Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng mua sắm trên Fanpage Mộc Truly Hue's

Nghiên cứu các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên fanpage Công ty TNHH Mộc Truly Hues hiện nay.

• Tác giả: Nguyễn Quang Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Thanh Nga
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên Fanpage Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan sự hài lòng khách mua sắm trên Fanpage Mộc Truly Hue s

Thương mại điện tử qua mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Công ty TNHH Mộc Truly Hue's tận dụng Facebook Fanpage làm kênh phân phối trọng điểm. Doanh nghiệp chuyên cung cấp các mặt hàng truyền thống từ giống sen Trắng cổ Huế. Danh mục sản phẩm tiêu biểu gồm hạt sen tươi, sen khô, trà hoa sen sấy lạnh và trà tâm sen. Fanpage đóng vai trò cầu nối tương tác trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng trên toàn quốc. Khách hàng tiếp cận thông tin, xem hình ảnh thực tế và nhận tư vấn chi tiết trước khi đặt đơn. Sự hài lòng là thước đo cốt lõi cho sự gắn kết lâu dài của người tiêu dùng. Môi trường mạng xã hội mang tính tương tác hai chiều cao. Điều này tạo thuận lợi lớn nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức về dịch vụ. Việc nghiên cứu trải nghiệm khách hàng tại Fanpage giúp thương hiệu hiểu rõ mong đợi thị trường. Từ đó, doanh nghiệp xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp, giữ chân khách mua sắm và gia tăng doanh số bền vững.

1.1. Giới thiệu thương hiệu Mộc Truly Hue s

Mộc Truly Hue's khởi đầu từ dự án khôi phục giống sen Trắng cổ Huế. Dự án xuất sắc đạt Giải A tại cuộc thi Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019. Doanh nghiệp do bà Nguyễn Thị Diệu Huyền điều hành và phát triển mạnh mẽ. Hiện tại, công ty sở hữu vùng nguyên liệu sen rộng lớn khoảng 10 hecta. Mộc Truly Hue's được ghi nhận danh hiệu Top doanh nghiệp kinh doanh tạo tác động xã hội SIB năm 2022. Đơn vị này cũng nhận bằng khen về thành tích chuyển đổi số nổi bật năm 2020. Các sản phẩm sen Huế chế biến sâu mang giá trị văn hóa và dinh dưỡng cao. Doanh nghiệp chú trọng kết hợp bí quyết truyền thống cùng công nghệ chế biến hiện đại để đưa đặc sản Huế vươn xa.

1.2. Vai trò của kênh bán hàng Fanpage

Fanpage Facebook hoạt động như một cửa hàng số hóa năng động của doanh nghiệp. Nền tảng này giúp Mộc Truly Hue's truyền tải câu chuyện thương hiệu sen Huế đến người mua. Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm và theo dõi các chương trình ưu đãi định kỳ. Bộ phận Sale TMĐT tiếp nhận và giải đáp tin nhắn khách hàng tức thì. Quá trình trao đổi diễn ra cá nhân hóa và thân thiện. Hình ảnh bài viết chân thực giúp xóa bỏ rào cản vô hình khi mua sắm online. Khách hàng cảm nhận rõ sự chu đáo từ khâu chọn hàng đến chốt đơn thanh toán. Fanpage là kênh bán hàng trực tiếp tạo dựng niềm tin và quyết định sự hài lòng của người tiêu dùng.

II. Phân tích sự hài lòng khách mua sắm trên Fanpage Mộc Truly Hue s

Sự hài lòng của khách mua sắm chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nhiều nhân tố vận hành trực tuyến. Khung lý thuyết E-S-QUAL của Parasuraman chỉ ra hiệu quả dịch vụ, bảo mật và khả năng đáp ứng là các trụ cột cốt lõi. Mua hàng qua Fanpage Facebook tồn tại những điểm đặc thù riêng biệt so với sàn thương mại điện tử. Facebook thiếu vắng cơ chế ký quỹ và bảo hộ khiếu nại độc lập. Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng thực tế của đặc sản đóng gói. Niềm tin mua sắm phụ thuộc lớn vào sự rõ ràng của thông tin bài đăng. Tốc độ trả lời tin nhắn của quản trị viên quyết định tâm lý chốt đơn. Sự chậm trễ dễ khiến khách hàng rời bỏ trang và hủy đơn hàng. Giá cả cảm nhận cũng là rào cản cần xem xét kỹ lưỡng. Dòng sản phẩm sen Huế cao cấp đòi hỏi mức chi trả tương xứng với giá trị. Nếu quy trình đóng gói và vận chuyển không đảm bảo, cánh hoa và hạt sen dễ hư hại. Mọi sơ suất nhỏ trong giao hàng đều kéo giảm mức độ hài lòng tổng thể.

2.1. Các nhân tố tác động theo mô hình học thuật

Mô hình thang đo E-S-QUAL xác định các nhân tố chính cấu thành chất lượng dịch vụ điện tử. Các thành phần bao gồm tính hiệu quả, độ sẵn sàng của hệ thống, khả năng hoàn tất đơn và tính bảo mật. Trong bối cảnh mạng xã hội, nghiên cứu bổ sung thêm yếu tố tương tác cá nhân hóa và giá cả cảm nhận. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi khi tìm kiếm danh mục trà sen và hạt sen trên Fanpage. Độ tin cậy về nguồn gốc xuất xứ tạo nên cảm giác an tâm khi chuyển khoản trước. Khả năng bảo mật thông tin số điện thoại và địa chỉ giao hàng cũng là điều kiện kiên quyết. Sự tích hợp hài hòa các yếu tố này hình thành nên thái độ mua sắm tích cực.

2.2. Vấn đề thực tế trong giao dịch trên Fanpage

Hoạt động bán hàng trên Facebook bộc lộ một số hạn chế mang tính hệ thống. Việc quản lý đơn hàng thủ công vào giờ cao điểm dễ dẫn đến tình trạng sót tin nhắn hoặc nhầm lẫn đơn. Khách hàng thường phải chờ đợi phản hồi báo giá trong những đợt khuyến mãi lớn. Thời gian giao hàng liên tỉnh đối với mặt hàng tươi như sen tươi gặp rủi ro về độ ẩm và nhiệt độ. Nếu bao bì không kín khí, hương thơm tự nhiên của trà sen dễ bị suy giảm. Chính sách đổi trả chưa được truyền thông rộng rãi khiến người mua e ngại khi gặp sự cố sản phẩm. Những rào cản này nếu không được xử lý triệt để sẽ làm giảm sút sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu.

III. Cải thiện sự hài lòng khách mua sắm trên Fanpage Mộc Truly Hue s

Nâng cao chất lượng dịch vụ trên Fanpage đòi hỏi các giải pháp đồng bộ và khoa học. Doanh nghiệp cần hoàn thiện quy trình phản hồi tự động kết hợp tư vấn viên chuyên sâu. Ứng dụng chatbot thông minh hỗ trợ giải đáp các thắc mắc phổ biến về giá và công dụng của trà sen. Đội ngũ tư vấn trực tuyến cần được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm đặc sản Huế. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và lịch sự tạo thiện cảm mạnh mẽ cho người mua. Công ty nên chuẩn hóa quy trình đóng gói và dán nhãn thông tin minh bạch. Việc liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín giúp rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa. Bao bì chống va đập cần được tăng cường cho các kiện hàng thủy tinh và trà sen sấy khô. Doanh nghiệp phải công khai rõ ràng chính sách đổi trả và bồi thường trên bài ghim Fanpage. Khi quyền lợi được bảo vệ, khách hàng sẽ yên tâm ra quyết định mua sắm và quay lại ủng hộ thương hiệu.

3.1. Tối ưu hóa hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp cần thiết lập quy chuẩn tốc độ phản hồi tin nhắn trong vòng dưới 5 phút. Việc phân công lịch trực theo ca giúp giải quyết kịp thời nhu cầu của khách hàng vào buổi tối. Đội ngũ tư vấn phải cung cấp thông tin chuẩn xác về từng loại sen Huế và cách pha trà. Mẫu kịch bản chào hỏi và tư vấn cần được xây dựng thân thiện, linh hoạt, tránh máy móc. Nhân viên chủ động gửi video, hình ảnh thật của sản phẩm đang có tại kho hàng. Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến phản hồi và ghi nhận khiếu nại với tinh thần cầu thị. Quy trình chăm sóc sau bán hàng giúp duy trì mối quan hệ bền vững với người mua sắm.

3.2. Hoàn thiện quy trình giao vận và đóng gói sản phẩm

Quy trình đóng gói đóng vai trò quan trọng trong việc bảo toàn chất lượng sản phẩm sen Huế. Doanh nghiệp cần sử dụng màng bọc chống sốc chuyên dụng cho các bình trà thủy tinh. Hộp carton cần được dán kín và dán nhãn cảnh báo hàng dễ vỡ rõ ràng. Đối với sen tươi, công ty phải áp dụng giải pháp đóng gói giữ lạnh và bảo quản chuyên biệt. Việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển hỏa tốc giúp giảm thiểu rủi ro chậm trễ. Khách hàng cần nhận được mã vận đơn ngay sau khi đơn hàng xuất kho để tiện tra cứu hành trình. Sự cẩn thận trong khâu đóng gói chứng minh sự tôn trọng của thương hiệu đối với khách hàng.

IV. Kết luận sự hài lòng khách mua sắm trên Fanpage Mộc Truly Hue s

Sự hài lòng của khách mua sắm trên Fanpage là yếu tố quyết định sức sống thương hiệu Mộc Truly Hue's. Nghiên cứu thực tế khẳng định sự kết hợp giữa chất lượng sen Huế hảo hạng và dịch vụ hỗ trợ chu đáo mang lại hiệu quả bền vững. Mô hình kinh doanh trên Facebook phụ thuộc sâu sắc vào trải nghiệm tương tác trực tiếp của người tiêu dùng. Khi trải nghiệm mua sắm được tối ưu, khách hàng sẵn sàng chia sẻ đánh giá tích cực và giới thiệu người thân. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo và mở rộng thị trường đặc sản. Việc ứng dụng khoa học công nghệ trong chuyển đổi số và quản lý chuỗi cung ứng là hướng đi tất yếu. Mộc Truly Hue's sở hữu tiềm năng lớn để trở thành thương hiệu dẫn đầu ngành nông sản bản địa chế biến sâu. Quản trị tốt mức độ hài lòng khách hàng sẽ tạo bệ phóng vững chắc cho công ty vươn tầm quốc tế.

4.1. Ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp đặc sản

Bài học từ Fanpage Mộc Truly Hue's mang lại giá trị thực tiễn cho các doanh nghiệp khởi nghiệp nông sản. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng mục tiêu trước khi triển khai nội dung bán hàng trên mạng xã hội. Việc kết hợp câu chuyện văn hóa vào từng dòng sản phẩm sen Huế giúp gia tăng giá trị cảm nhận. Sự minh bạch về chứng nhận chất lượng và nguồn gốc xuất xứ tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt. Doanh nghiệp cần định kỳ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng qua các khảo sát đánh giá ngắn. Dữ liệu khảo sát là cơ sở để cải tiến sản phẩm và nâng cao năng lực của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

4.2. Định hướng phát triển bền vững thương hiệu

Mộc Truly Hue's hướng tới mục tiêu phát triển bền vững gắn liền với trách nhiệm xã hội SIB. Doanh nghiệp tiếp tục mở rộng quy mô vùng trồng sen Trắng cổ tại cố đô Huế. Công ty chủ động đầu tư vào công nghệ chế biến sâu để nâng cao giá trị gia tăng của nông sản. Kênh Fanpage cần được nâng cấp tích hợp giải pháp thương mại điện tử đa kênh hiện đại. Sự đồng bộ giữa Fanpage và website giúp quản lý đơn hàng chuyên nghiệp và xuyên suốt. Thương hiệu duy trì triết lý kinh doanh tử tế, lấy sự hài lòng của người tiêu dùng làm thước đo thành công. Đây là nền tảng vững chắc để đưa sen Huế vươn xa trên thị trường quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ Formatted: 1, Line spacing: single 1. Lý do chọn đề tài Formatted: 2, Line spacing: single, Tab stops: Not at 2.24 cm Formatted: Justified, Indent: First line: 1 Trong thời đại 4.0, Internet ngày càng trở nên phổ biến và dần thay đổi thói quen tiêu cm dùng của một số bộ phận lớn người dân Việt Nam. Công nghệ thông tin ngày càng chứng tỏ tầm quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi và phát triển hoạt động bán lẻ từ truyền thống sang trực tuyến (Wang và ctg, 2015). Mua sắm trực tuyến được khá nhiều người ưa chuộng, đặc biệt là những người bận rộn (Hà, 2018).

Thay vì mua sắm trực tiếp tại cửa hàng truyền thống, ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng như website, ứng dụng hoặc Fanpage Facebook. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Fanpage Facebook trở thành kênh bán hàng quan trọng nhờ tính tiện lợi, chi phí thấp và khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc sử dụng Fanpage trên các nền tảng mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Thay vì chỉ đơn thuần là công cụ truyền thông, Fanpage hiện nay còn đóng vai trò như một kênh bán hàng trực tiếp và là nơi tiếp nhận, phản hồi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

Khi hành vi mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, trải nghiệm của khách hàng trên Fanpage – từ việc tiếp cận thông tin sản phẩm, tương tác với người bán cho đến quá trình đặt hàng – ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn được hình thành thông qua nhiều yếu tố liên quan đến cách doanh nghiệp vận hành và quản lý Fanpage, như tốc độ phản hồi tin nhắn, thái độ phục vụ, sự rõ ràng trong thông tin cung cấp hay mức độ tương tác cá nhân hoá. Do đó, việc xây dựng Fanpage với nội dung phù hợp, được cập nhật thường xuyên và có chiến lược quản lý hiệu quả sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng, tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Trong những năm gần đây, thị trường đặc sản địa phương – đặc biệt là các sản phẩm đặc sản Huế – cũng đang có những bước phát triển đáng kể.

Các sản phẩm mang đậm nét văn hóa Cố đô như trà cung đình, mè xửng, tinh dầu, sản phẩm thủ công… ngày 1 càng được ưa chuộng nhờ giá trị truyền thống và chất lượng ngày càng được cải thiện. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lâu đời và các cơ sở sản xuất mới nổi, việc sử dụng Fanpage không chỉ là một công cụ truyền thông đơn thuần, mà còn là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân người mua. Công Ty TNHH Mộc Truly Huế là một thương hiệu kinh doanh đặc sản và quà tặng thủ công mang đậm bản sắc văn hóa Cố đô, hướng đến mục tiêu bảo tồn và lan tỏa các giá trị truyền thống thông qua từng sản phẩm. Với định hướng phát triển gắn liền với triết lý “xanh – sạch – tự nhiên”, Mộc Truly Huế tập trung khai thác các nguồn nguyên liệu địa phương, thân thiện với môi trường và giàu tính bản địa để tạo ra các sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn chứa đựng câu chuyện văn hóa đặc trưng của vùng đất Huế.Với định hướng phát triển bền vững dựa trên giá trị văn hóa bản địa và ứng dụng linh hoạt các công cụ truyền thông số, Mộc Truly Huế đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường đặc sản Huế, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh vùng đất Cố đô đến với người tiêu dùng trong và ngoài nước.

Xuất phát từ những nguyên nhân trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên Fanpage Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s” để làm khoá luận tốt nghiệp của mình. Câu hỏi nghiên cứu Formatted: 2, Line spacing: single Formatted: Justified, Indent: First line: 1 cm Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Fanpage của Công ty? Mức độ tác động trên dựa vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Fanpage của công ty? 3. Mục tiêu nghiên cứu Formatted: 2, Line spacing: single 3.1 Mục tiêu chung Formatted: Font: Bold Formatted: Justified, Indent: First line: 1 Trên cơ sở nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi cm mua sắm trên Fanpage, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Fanpage Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s trong thời gian tới.2 Mục tiêu cụ thể Formatted: Font: Bold 2 - Hệ thống hóa những vấn đề lí luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. - Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Fanpage Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s.

- Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Fanpage Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s trong thời gian tới. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Formatted: 2, Line spacing: single 4.1 Đối tượng nghiên cứu. Formatted: Font: Bold Formatted: Justified, Indent: First line: 1 - Đối tượng nghiên cứu: Đề tại tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự cm hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Fanpage tại Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s - Đối tượng khảo sát: Tiến hành khảo sát những khách hàng có mua sắm trực tuyến trên fanpage Đặc sản Mộc truly Hue’s.2 Phạm vi nghiên cứu Formatted: Font: Bold Formatted: Font: Bold - Phạm vi không gian: Khách hàng đã mua hàng tại Fanpage Đặc sản Mộc Truly Hue’s. - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: Số liệu phục vụ cho đề tài trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2024.

+ Dữ liệu sơ cấp: Được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2025 Formatted: 2, Line spacing: single 5. Phương pháp nghiên cứu 5. Phương pháp thu thập dữ liệu: 5. Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu bên trong công ty: Nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu nội bộ từ Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2024.

Các thông tin được sử dụng bao gồm các tiêu chí truyền thông, báo cáo doanh thu, cũng như thông 3 tin về tình hình nhân sự qua từng năm. Đồng thời, nhóm dữ liệu định lượng được trích xuất thông qua công cụ Meta Business Suite của Fanpage Đặc sản Mộc Truly Hue’s, bao gồm khách hàng tương tác và đánh giá của khách hàng. - Dữ liệu bên ngoài công ty: Các bài luận văn, khóa luận tốt nghiệp trên website Formatted: Justified, Indent: First line: 1 cm tài nguyên số Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế. Các thông tin trên internet, bài báo cáo trong và ngoài nước, các trang website uy tín.

Tuy nhiên, do tính chất thông tin trên Internet không đồng đều, tất cả các tài liệu thu thập đều được phải trải qua quá trình kiểm định kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác trước khi sử dụng. Dữ liệu sơ cấp 5. Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định lượng nhằm thu thập và phân tích dữ liệu một cách hệ thống, khách quan, từ đó đưa ra các kết luận có độ tin cậy cao về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế sẵn, tập trung vào nhóm đối tượng là những khách hàng đã từng thực hiện hành vi mua sắm sản phẩm trên nền tảng trực tuyến, cụ thể là thông qua Fanpage Mộc Truly Huế.

Việc lựa chọn nhóm đối tượng này giúp đảm bảo tính phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đồng thời phản ánh đúng trải nghiệm thực tế của khách hàng trong quá trình tương tác và giao dịch trực tuyến. Phiếu khảo sát gồm 3 phần chính: Phần 1: Thông tin chung Bao gồm các câu hỏi để hiểu rõ hơn về khách hàng khi mua sắm trực tuyến theo dõi Fanpage, tần suất truy cập, loại nội dung quan tâm và độ uy tín của Fanpage. Phần 2: Nội dung chính Bao gồm những nhận định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên Fanpage Đặc sản Mộc Truly Hue’s. Bao gồm các câu hỏi đánh giá 5 yếu tố: Thương hiệu, bảo mật thông tin, dịch vụ khách hàng, giá cả, đặc điểm hàng hóa và thang đo Likert 5 mức độ để đo lường mức độ đồng tình của khách hàng đối với từng giai đoạn, cụ thể: 4 1.

Rất không đồng ý 2. Rất đồng ý Phần 3: Thông tin cá nhân Bao gồm các câu hỏi thu thập thông tin cá nhân khách hàng như giới tính, độ Formatted: Justified, Space Before: Auto, After: Auto tuổi, thu nhập và nghề nghiệp nhằm phân loại khách hàng. Formatted: Justified, Indent: First line: 1 cm 5. Xác định quy mô mẫu a) Xác định quy mô mẫu Kích thước của mẫu áp dụng trong nghiên cứu được dựa trên nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) của Hair, Anderson, Tatham và Blank (1998).

Trong đó, kích thước mẫu dự kiến tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát. Vì vậy đối với đề tài nghiên cứu bao gồm 25 biến quan sát: Nmin = Số biến quan sát * 5 = 25* 5 = 125(mẫu) Vậy ta có kích thước mẫu là 125 mẫu. Để đề phòng trường hợp các bảng hỏi thu về không hợp lệ hay có sai sót trong quá trình điều tra nên tôi quyết định chọn kích thước mẫu là 150 mẫu. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Formatted: Justified, Indent: First line: 1 cm Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để lựa chọn đối tượng khảo sát.

Cách tiếp cận này giúp đảm bảo tính khách quan, giảm thiểu sai lệch trong quá trình thu thập dữ liệu và nâng cao khả năng khái quát kết quả nghiên cứu Tuy nhiên ưu điểm là có tính khách quan giảm thiểu sai lệch, và dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau thông qua việc khảo sát online. Nhược điểm vì chọn ngẫu nhiên đơn giản có thể dẫn tới mất cân đối về mẫu mình đang khảo sát và đỡ tốn thời gian hơn vì thực hiện online.