Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với Vũng Tàu

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách tp hồ chí minh đối với điểm đến tp vũng, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Đỗ Hồng Duy Thiện
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Hồng Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thống kê kinh tế
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về du lịch
• 2.2. Khái niệm về sự hài lòng
• 2.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ
• 2.4. Một số mô hình đo lường sự hài lòng
• 2.4.1. Mô hình chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng (SERVQUAL) của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988)
• 2.4.2. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 2.4.3. Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Zeithaml và Bitner (2000)
• 2.4.4. Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến (HOLSAT) của Tribe và Snaith (1998)
• 2.5. Một số nghiên cứu có liên quan về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách
• 2.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6. Mô hình đề xuất và giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.3.2. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Sơ lược về TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 4.2. Kết quả thống kê mô tả về đặc điểm của du khách
• 4.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học
• 4.2.2. Đặc điểm hành vi du lịch của du khách
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo các thuộc tính (hệ số Cronbach’s Alpha)
• 4.3.1. Nhân tố 1: Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất
• 4.3.2. Nhân tố 2: Môi trường
• 4.3.3. Nhân tố 3: Di sản và văn hóa
• 4.3.4. Nhân tố 4: Dịch vụ lưu trú
• 4.3.5. Nhân tố 5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm
• 4.3.6. Sự hài lòng của du khách
• 4.3.7. Kết luận về thang đo
• 4.4. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.1. Phân tích nhân tố đối với biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc
• 4.4.3. Mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh sau khi phân tích nhân tố EFA
• 4.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.1. Ma trận tương quan
• 4.5.2. Mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.3. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình tổng thể
• 4.6.1. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “giới tính”
• 4.6.2. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “độ tuổi”
• 4.6.3. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “trình độ học vấn”
• 4.6.4. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “nghề nghiệp”
• 4.6.5. Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “thu nhập”
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Một số giải pháp
• 5.2.1. Dịch vụ lưu trú
• 5.2.2. Di sản, văn hóa và giải trí
• 5.2.3. Dịch vụ ăn uống
• 5.2.4. Tài nguyên thiên nhiên
• 5.2.5. Môi trường
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2
• Phụ lục 3
• Phụ lục 4
• Phụ lục 5
• Phụ lục 6
• Phụ lục 7
• Phụ lục 8
• Phụ lục 9
• Phụ lục 10
• Phụ lục 11
• Phụ lục 12
• Phụ lục 13
• Phụ lục 14

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP

Du lịch Vũng Tàu đã trở thành một điểm đến hấp dẫn cho du khách từ TP.Hồ Chí Minh. Sự hài lòng của du khách là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của ngành du lịch. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của du khách

Sự hài lòng của du khách được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với trải nghiệm du lịch. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và môi trường du lịch đều có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của du khách.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong du lịch

Sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại của du khách mà còn tác động đến việc giới thiệu điểm đến cho người khác. Điều này có thể tạo ra một chuỗi giá trị cho ngành du lịch địa phương.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách tại Vũng Tàu

Mặc dù Vũng Tàu có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ, giá cả và môi trường du lịch cần được giải quyết.

2.1. Chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Nhiều du khách đã phản ánh về sự thiếu chuyên nghiệp trong dịch vụ lưu trú và ăn uống.

2.2. Giá cả dịch vụ du lịch

Giá cả dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Du khách thường so sánh giá cả giữa các điểm đến và mong muốn nhận được giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ ra.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 301 du khách đã đến Vũng Tàu.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Các chuyên gia trong ngành du lịch đã được phỏng vấn để thu thập ý kiến và nhận định.

3.2. Phương pháp định lượng

Dữ liệu định lượng được thu thập thông qua bảng khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS. Các yếu tố được kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố để xác định mức độ ảnh hưởng.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của du khách tại Vũng Tàu

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Các yếu tố này được sắp xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần.

4.1. Dịch vụ lưu trú

Dịch vụ lưu trú được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Chất lượng phòng ốc và dịch vụ khách hàng là những điểm cần cải thiện.

4.2. Di sản và văn hóa

Di sản văn hóa và các hoạt động giải trí cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho du khách. Các hoạt động này cần được quảng bá và phát triển hơn nữa.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của du khách tại Vũng Tàu

Để nâng cao sự hài lòng của du khách, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường du lịch. Các cơ quan quản lý cần có chính sách phù hợp để thu hút du khách.

5.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú và ăn uống để đáp ứng nhu cầu của du khách. Đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất là những bước cần thiết.

5.2. Tăng cường quảng bá điểm đến

Quảng bá các hoạt động văn hóa, giải trí và thiên nhiên tại Vũng Tàu sẽ thu hút nhiều du khách hơn. Các chiến dịch truyền thông cần được triển khai mạnh mẽ.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của du lịch Vũng Tàu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của du khách tại Vũng Tàu phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm du lịch và thu hút nhiều du khách hơn trong tương lai.

6.1. Tương lai của du lịch Vũng Tàu

Với sự phát triển của hạ tầng và dịch vụ, Vũng Tàu có tiềm năng lớn để trở thành điểm đến du lịch hàng đầu. Cần có sự đầu tư và quản lý hiệu quả để phát huy tiềm năng này.

6.2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá sự thay đổi trong sự hài lòng của du khách theo thời gian và các yếu tố mới nổi trong ngành du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỒNG DUY THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH TP.HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.VŨNG TÀU, TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Hồng Hà. Các nội dung và kết quả của nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Hồng Duy Thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu.1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .5 Ý nghĩa của đề tài .6 Kết cấu luận văn. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Khái niệm về sự hài lòng .3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ .2 Một số mô hình đo lường sự hài lòng.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng (SERVQUAL) của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988).2 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) .3 Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Zeithaml và Bitner (2000) .4 Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến (HOLSAT) của Tribe và Snaith (1998).3 Một số nghiên cứu có liên quan về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách.1 Các nghiên cứu nước ngoài .2 Các nghiên cứu trong nước .4 Mô hình đề xuất và giả thuyết .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Các giả thuyết nghiên cứu . 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng.1 Thiết kế bảng khảo sát .2 Mẫu nghiên cứu: .3 Phương pháp thu thập dữ liệu .4 Phương pháp phân tích dữ liệu . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Sơ lược về TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .2 Kết quả thống kê mô tả về đặc điểm của du khách.1 Đặc điểm nhân khẩu học.2 Đặc điểm hành vi du lịch của du khách.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo các thuộc tính (hệ số Cronbach’s Alpha).1 Nhân tố 1: Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất .2 Nhân tố 2: Môi trường.3 Nhân tố 3: Di sản và văn hóa.4 Nhân tố 4: Dịch vụ lưu trú.5 Nhân tố 5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm.6 Sự hài lòng của du khách.7 Kết luận về thang đo.4 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).1 Phân tích nhân tố đối với biến độc lập.2 Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc .3 Mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh sau khi phân tích nhân tố EFA . 65 Với các giả thuyết nghiên cứu của mô hình điều chỉnh .5 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội.1 Ma trận tương quan .2 Mô hình hồi quy tuyến tính bội .3 Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu .6 Kiểm định sự khác biệt trung bình tổng thể .1 Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “giới tính”.2 Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “độ tuổi”.3 Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “trình độ học vấn”.4 Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “nghề nghiệp”. 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Kiểm định sự hài lòng của du khách theo “thu nhập”. 76 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP .1 Kết luận chung .2 Một số giải pháp .1 Dịch vụ lưu trú .2 Di sản, văn hóa và giải trí .3 Dịch vụ ăn uống .4 Tài nguyên thiên nhiên .5 Môi trường .3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 86 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1 Phụ lục 2 Phụ lục 3 Phụ lục 4 Phụ lục 5 Phụ lục 6 Phụ lục 7 Phụ lục 8 Phụ lục 9 Phụ lục 10 Phụ lục 11 Phụ lục 12 Phụ lục 13 Phụ lục 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Kinh tế ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng tăng, du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người với hình thức ngày càng đa dạng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định và đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với TP. Dữ liệu sử dụng được thu thập từ khảo sát 301 du khách đã đi du lịch TP. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 16 với các công cụ: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha; Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích cho thấy có 5 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng du khách được sắp xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần như sau: (1) Dịch vụ lưu trú (β = 0. (2) Di sản, văn hóa và giải trí (β = 0. (3) Dịch vụ ăn uống (β = 0. (4) Tài nguyên thiên nhiên (β = 0. (5) Môi trường (β = 0. Dựa vào kết quả của nghiên cứu, các cơ quan quản lý du lịch TP.Vũng Tàu thấy được các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chi Minh và có cái nhìn bao quát, toàn diện, xây dựng các chính sách tốt hơn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, nâng cao sự thỏa mãn, hài lòng của du khách đối với điểm đến TP. Từ khóa: Du lịch, sự hài lòng, du khách, Vũng Tàu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT The more economic develops, the more living standards of people increase, Tourism has became an indispensable demand of people with many diverse forms. This research was realized to identify and measure the factors that affect the satisfaction of Ho Chi Minh City visitors to Vung Tau City. Data was collected from surveying 301 tourists in Vung Tau City. Data collection was done by SPSS 16 statistical software with tools: Verification of scale reliability by Cronbach's Alpha coefficient; Scalar analysis by exploratory factor analysis (EFA) and multiple linear regression analysis. The results show that there are five groups of factors that influence visitor satisfaction in order of decreasing level of impact as follows: (1) Accommodation service (β = 0. (2) Heritage, culture and entertainment (β = 0. Based on the results of the study, the tourism authorities of Vung Tau City can find the factors that affect the satisfaction of tourists in Ho Chi Minh City and have a comprehensive view, to construct better policies to improve the quality of tourism services, to attract and satisfy the increasing demand of tourists, improve the satisfaction of tourists to destinations in Vung Tau. Key words: Tourism, satisfaction, tourists, Vung Tau. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai). EFA : Exploratory Factor Analytsis (Phân tích nhân tố khám phá). KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin. SEM : Structural Equation Modelling (Mô hình cấu trúc tuyến tính) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội).Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh.Vũng Tàu : Thành phố Vũng Tàu. VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phòng đại phương sai). LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry,1988) .2: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Zeithaml và Bitner (2000) 19 Hình 2.3: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách của Tribe và Snaith (1998) .4: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh. 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu .1: Bảng mô tả mẫu theo giới tính .2: Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi .3: Bảng mô tả mẫu theo trình độ học vấn .4: Bảng mô tả mẫu theo nghề nghiệp .5: Bảng mô tả mẫu theo thu nhập bình quân .6: Bảng mô tả mẫu theo nơi cư trú .7: Bảng mô tả mẫu theo số lần đi du lịch Vũng Tàu .8: Bảng mô tả mẫu theo lần gần nhất đi Vũng Tàu .9: Bảng mô tả mẫu theo lý do đi Vũng Tàu.10: Bảng mô tả mẫu theo thời gian đi Vũng Tàu .12: Thang đo nhóm nhân tố Môi trường lần 1: .13: Thang đo nhóm nhân tố Môi trường lần 2: .14: Thang đo nhóm nhân tố Di sản và văn hóa: .15: Thang đo nhóm nhân tố Dịch vụ lưu trú: .16: Thang đo nhóm nhân tố Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm: .17: Thang đo nhóm nhân tố Sự hài lòng của du khách: .18: Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha các nhân tố .19: Kết quả xoay nhân tố biến độc lập lần 1 .20: Kết quả xoay nhân tố biến độc lập lần 5 .21: Kết quả xoay nhân tố biến phụ thuộc .22: Bảng ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập .23: Độ phù hợp mô hình .24: Kết quả hồi quy.25: Kết quả kiểm định giả thuyết . 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.26: Kiểm định t – test về sự hài lòng của du khách theo giới tính .27: Kiểm định phương sai đồng nhất .28: Kiểm định ANOVA về sự hài lòng của du khách theo độ tuổi .29: Kiểm định phương sai đồng nhất .30: Kiểm định ANOVA về sự hài lòng của du khách theo trình độ học vấn .31: Kiểm định phương sai đồng nhất .32: Kiểm định ANOVA về sự hài lòng của du khách theo nghề nghiệp .33: Kiểm định phương sai đồng nhất .