Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại lễ hội ở Việt Nam

• Tác giả: Nguyen Van Tho
• Người hướng dẫn: Dr. Cao Hao Thi
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Factors Affecting The Satisfaction Of Festival Visitors: Evidence From Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ACKNOWLEGEMENTS
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENTS
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Problem statement
• 1.2. Research objectives
• 1.3. Research questions
• 1.4. Research scope
• 1.5. Research contribution
• 1.6. Research structure
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEWS
• 2.1. Festivalscape
• 2.2. Satisfaction
• 2.3. Previous studies about festivalscape
• 2.4. Model of the research
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Item generation step
• 3.2. Quantitative pilot study
• 3.3. Quantitative main study
• 3.4. Methods of data analysis
• 3.4.1. Reliability measure by Cronbach’s Alpha analysis
• 3.4.2. Validity measure by EFA
• 3.4.3. Multiple regression analysis
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS
• 4.1. Filter the data
• 4.2. Exploratory Factor Analysis
• 4.2.1. System of testing for EFA
• 4.2.2. The results of EFA model
• 4.3. Testing of the fit level of model
• 4.4. Testing of regression coefficient
• 4.5. The hypothesis testing
• 4.5.1. Unstandardized regression coefficient
• 4.5.2. Standardized regression coefficient
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Implications of the study
• 5.2. Limitation and further research
• APPENDIX 1: QUESTIONAIRE – ENGLISH VERSION
• APPENDIX 2: QUESTIONAIRE – VIETNAMESE VERSION
• APPENDIX 3: THE DATA ANALYSIS RESULTS

I. Tổng Quan Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Tại Lễ Hội

Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, và các lễ hội đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách. Sự hài lòng của du khách tại các lễ hội không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm cá nhân của họ mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Bài viết này tập trung phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham gia các lễ hội ở Việt Nam, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng và sức hấp dẫn của các sự kiện văn hóa này. Theo Nguyen Van Tho, nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch lễ hội đã được nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới thực hiện trong nhiều năm. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ những mong đợi và trải nghiệm của du khách để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng. Sự hài lòng này có liên quan mật thiết đến quyết định quay lại và giới thiệu lễ hội cho người khác.

1.1. Tầm quan trọng của lễ hội đối với ngành du lịch Việt Nam

Lễ hội không chỉ là dịp để du khách khám phá văn hóa bản địa mà còn là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương. Việt Nam có hàng ngàn lễ hội diễn ra hàng năm, từ các lễ hội dân gian truyền thống đến các sự kiện văn hóa quốc tế hiện đại. Việc thu hút và giữ chân du khách đến với các lễ hội đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng vào chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và nội dung chương trình. Chính vì vậy, nghiên cứu về sự hài lòng của du khách trở nên vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

1.2. Nghiên cứu về sự hài lòng của du khách tại lễ hội Một cái nhìn tổng quan

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của du khách tại các lễ hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm chất lượng chương trình, thái độ phục vụ của nhân viên, tiện nghi cơ sở vật chất, ẩm thực, quà lưu niệm, tính tiện lợi và thông tin. Các nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học cho việc đánh giá và cải thiện trải nghiệm của du khách. Nghiên cứu của Lee et al. (2008), Özdemir & Çulha (2009), Yoon et al. đã làm sáng tỏ nhiều khía cạnh quan trọng của vấn đề này. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khoảng trống cần được lấp đầy, đặc biệt là trong bối cảnh đặc thù của Việt Nam.

II. Thách Thức Vấn Đề Tổ Chức Lễ Hội và Trải Nghiệm Du Khách

Mặc dù có tiềm năng lớn, các lễ hội ở Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng mong đợi của du khách. Chất lượng tổ chức chưa đồng đều, sản phẩm và dịch vụ còn nhiều hạn chế, và cơ sở hạ tầng chưa được đầu tư đúng mức. Điều này dẫn đến trải nghiệm không mấy hài lòng cho du khách, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của du lịch Việt Nam. Vì vậy, việc xác định và giải quyết các vấn đề này là vô cùng cần thiết để nâng cao sự hài lòng của du khách và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.

2.1. Chất lượng tổ chức lễ hội Những vấn đề còn tồn tại

Sự lan tràn của các kế hoạch tổ chức lễ hội, thiếu sự quản lý chặt chẽ từ chính phủ, và sự lặp đi lặp lại trong nội dung chương trình dẫn đến sự nhàm chán cho du khách. Cơ sở hạ tầng tuy đã được nâng cấp nhưng vẫn còn thiếu đồng bộ giữa các vùng miền và địa điểm du lịch. Nguồn nhân lực dồi dào nhưng trình độ chuyên môn còn hạn chế. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của du khách, khiến họ e ngại khi tham gia và quay trở lại các lễ hội ở Việt Nam.

2.2. Tác động của trải nghiệm không hài lòng đến quyết định quay lại

Trải nghiệm không hài lòng có thể khiến du khách mất niềm tin vào chất lượng của các lễ hội ở Việt Nam. Họ có thể không quay lại trong tương lai và thậm chí chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực này với người khác, gây ảnh hưởng đến uy tín của ngành du lịch. Do đó, việc tạo ra những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho du khách là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và thu hút du khách quay trở lại.

2.3. Khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách

Du khách có những nhu cầu và mong đợi khác nhau khi tham gia lễ hội, tùy thuộc vào độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập và sở thích cá nhân. Việc đáp ứng được sự đa dạng này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khả năng cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp. Các nhà tổ chức lễ hội cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của du khách và điều chỉnh chương trình, dịch vụ để đáp ứng được sự mong đợi của họ.

III. Giải Pháp Nội Dung Chương Trình Sự Hài Lòng Du Khách Lễ Hội

Nội dung chương trình đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân du khách đến với các lễ hội. Một chương trình hấp dẫn, độc đáo và phù hợp với sở thích của du khách sẽ tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và tăng cường sự hài lòng của họ. Đồng thời, cần chú trọng đến sự đa dạng của nội dung chương trình, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng du khách khác nhau. Theo nghiên cứu, nội dung chương trình, chất lượng dịch vụ, tiện nghi cơ sở vật chất, ẩm thực, quà lưu niệm, tính tiện lợi và thông tin là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

3.1. Tối ưu hóa nội dung chương trình để tăng sự hấp dẫn

Cần tập trung vào việc tạo ra những chương trình độc đáo, sáng tạo và mang đậm bản sắc văn hóa địa phương. Đồng thời, cần chú trọng đến tính tương tác và sự tham gia của du khách, khuyến khích họ khám phá và trải nghiệm những nét đặc sắc của lễ hội. Việc kết hợp giữa các hoạt động truyền thống và hiện đại cũng là một cách hiệu quả để thu hút nhiều đối tượng du khách khác nhau. Cần có sự đầu tư vào công tác truyền thông và quảng bá để đảm bảo chương trình được biết đến rộng rãi và thu hút sự quan tâm của du khách.

3.2. Đa dạng hóa nội dung chương trình để đáp ứng nhu cầu khác nhau

Du khách có những sở thích và mong đợi khác nhau khi tham gia lễ hội. Do đó, cần đa dạng hóa nội dung chương trình để đáp ứng được sự đa dạng này. Cần có các hoạt động phù hợp với mọi lứa tuổi, giới tính và sở thích cá nhân. Việc tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho trẻ em, người lớn tuổi hoặc du khách quốc tế cũng là một cách hiệu quả để tăng cường sự hài lòng của họ. Ví dụ, cần cân nhắc các hoạt động giải trí như trò chơi dân gian, buổi biểu diễn nghệ thuật đường phố.

IV. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ và Thái Độ Phục Vụ Chuyên Nghiệp

Chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho du khách. Nhân viên cần được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, kiến thức về văn hóa địa phương và khả năng giải quyết vấn đề. Đồng thời, cần xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, khuyến khích nhân viên phục vụ du khách với thái độ tận tâm và chu đáo. Việc đánh giá và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng của du khách.

4.1. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kiến thức văn hóa

Nhân viên cần được trang bị những kỹ năng giao tiếp hiệu quả để có thể tương tác với du khách một cách lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. Đồng thời, cần cung cấp cho họ những kiến thức cơ bản về văn hóa địa phương để họ có thể giới thiệu và giải thích cho du khách về những nét đặc sắc của lễ hội. Việc đào tạo về ngoại ngữ cũng là một yếu tố quan trọng để phục vụ du khách quốc tế.

4.2. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp

Môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp sẽ tạo động lực cho nhân viên phục vụ du khách với thái độ tận tâm và chu đáo. Cần khuyến khích sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên, tạo ra một tập thể đoàn kết và vững mạnh. Đồng thời, cần có những chính sách khen thưởng và kỷ luật rõ ràng để khuyến khích những hành vi tốt và ngăn chặn những hành vi tiêu cực.

4.3. Hệ thống phản hồi Lắng nghe ý kiến của du khách

Một hệ thống thu thập và phân tích phản hồi của du khách giúp hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp. Các kênh thu thập phản hồi có thể bao gồm khảo sát trực tuyến, phiếu đánh giá tại chỗ, hoặc các nền tảng mạng xã hội. Việc phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các ý kiến đóng góp cũng tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho du khách.

V. Ứng Dụng Tiện Nghi Cơ Sở Vật Chất Sự Thoải Mái Của Du Khách

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thoải mái và tiện lợi cho du khách. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nâng cấp các tiện nghi công cộng và đảm bảo vệ sinh môi trường là những yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của du khách. Theo Nguyen Van Tho, cơ sở vật chất tốt sẽ mang lại sự thoải mái về tinh thần, góp phần vào sự hài lòng của khách du lịch.

5.1. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và tiện nghi công cộng

Cần đầu tư vào việc xây dựng và nâng cấp cơ sở hạ tầng, bao gồm đường sá, nhà vệ sinh công cộng, bãi đỗ xe và hệ thống chiếu sáng. Đồng thời, cần đảm bảo các tiện nghi công cộng được bảo trì thường xuyên và luôn trong tình trạng sạch sẽ và hoạt động tốt. Ví dụ, cần xây dựng nhiều nhà vệ sinh sạch sẽ và dễ tiếp cận.

5.2. Đảm bảo an ninh và an toàn cho du khách

An ninh và an toàn là những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với du khách. Cần tăng cường công tác tuần tra, kiểm soát an ninh, đặc biệt là vào ban đêm và tại các khu vực đông người. Đồng thời, cần có các biện pháp phòng ngừa và ứng phó với các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, tai nạn hoặc thiên tai.

5.3. Ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ du khách

Việc ứng dụng công nghệ thông tin có thể giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin về lễ hội, đặt vé, tìm đường và thanh toán dịch vụ. Cần xây dựng các ứng dụng di động và trang web cung cấp đầy đủ thông tin về lễ hội, đồng thời tích hợp các tính năng hỗ trợ du khách như bản đồ tương tác, hướng dẫn du lịch và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Sự Hài Lòng Tại Lễ Hội Việt Nam

Nâng cao sự hài lòng của du khách tại các lễ hội là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các bên liên quan, từ chính phủ, doanh nghiệp đến cộng đồng địa phương. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện nội dung chương trình, chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và các yếu tố khác, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam. Nghiên cứu của Nguyen Van Tho cung cấp một nền tảng vững chắc cho việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực.

6.1. Tầm quan trọng của sự hợp tác giữa các bên liên quan

Sự hợp tác chặt chẽ giữa chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của du khách. Chính phủ cần tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư và phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng cao. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của du khách. Cộng đồng địa phương cần tham gia vào việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống, tạo ra một môi trường du lịch thân thiện và mến khách.

6.2. Tiếp tục nghiên cứu và đánh giá để cải thiện liên tục

Việc nghiên cứu và đánh giá liên tục là cần thiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của du khách, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện phù hợp. Cần thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn và thu thập phản hồi của du khách để đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện và xác định những vấn đề cần được giải quyết. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm của du khách và tăng cường sự hài lòng của họ.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch lễ hội đang trở thành một trong những ngành công nghiệp không khói quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và tạo việc làm tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Theo báo cáo của ngành, mỗi năm Việt Nam tổ chức hơn 8.000 lễ hội đa dạng về loại hình như lễ hội dân gian truyền thống, lễ hội tôn giáo và lễ hội quốc tế. Tuy nhiên, mặc dù có nhiều lễ hội thu hút khách du lịch trong và ngoài nước như Festival Huế, Festival Hoa Đà Lạt, Festival Du lịch Hạ Long, Festival Pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng, ngành du lịch Việt Nam vẫn chưa thực sự phát huy hết tiềm năng do chất lượng tổ chức và dịch vụ còn hạn chế. Nhiều du khách chỉ đến một lần mà không quay lại, nguyên nhân chính là sự chưa hài lòng về trải nghiệm lễ hội.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách tham dự lễ hội tại Việt Nam, từ đó cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp du lịch trong việc nâng cao chất lượng lễ hội, thu hút và giữ chân khách du lịch. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các lễ hội lớn, tiêu biểu tại Việt Nam trong giai đoạn gần đây, với mẫu khảo sát gồm 162 khách tham dự lễ hội. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch lễ hội, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng – một chỉ số then chốt đánh giá thành công của các sự kiện du lịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về festivalscape – khái niệm mô tả môi trường vật lý và phi vật lý của lễ hội ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách tham dự. Festivalscape được cấu thành bởi bảy yếu tố chính: nội dung chương trình, thái độ nhân viên, cơ sở vật chất, chất lượng thực phẩm, quà lưu niệm, sự tiện lợi và thông tin. Lý thuyết dịch vụ (servicescape) của Bitner (1992) cũng được áp dụng để phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hành vi khách hàng.

Khái niệm sự hài lòng khách hàng được định nghĩa là cảm nhận tổng thể của khách dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế. Nghiên cứu phân biệt giữa sự hài lòng tổng thể và sự hài lòng theo từng thuộc tính, trong đó sự hài lòng theo thuộc tính có giá trị chẩn đoán cao hơn trong ngành du lịch và dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với công cụ khảo sát bằng bảng hỏi gồm 29 câu hỏi, được thiết kế dựa trên các thang đo chuẩn từ các nghiên cứu trước và điều chỉnh phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Mẫu khảo sát gồm 162 khách tham dự các lễ hội lớn như Festival Huế, Festival Hoa Đà Lạt, Festival Du lịch Hạ Long, Festival Pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng, được chọn theo phương pháp thuận tiện nhưng đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu được thực hiện qua ba bước chính: kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các yếu tố đều đạt trên 0.7, ngoại trừ yếu tố thông tin bị loại do hệ số thấp 0.543), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố với hệ số tải nhân tố trên 0.55, và phân tích hồi quy đa biến để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố festivalscape và sự hài lòng của khách tham dự lễ hội. Quá trình nghiên cứu tuân thủ các giả định về phân phối chuẩn, không đa cộng tuyến, đồng nhất phương sai và không có điểm ngoại lai ảnh hưởng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nội dung chương trình (Program content) là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách tham dự lễ hội với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta = 0.392 (p < 0.01). Khi đánh giá nội dung chương trình tăng 1 điểm, sự hài lòng tăng tương ứng 0.392 điểm.

2. Cơ sở vật chất (Facility) cũng có tác động tích cực và đáng kể với hệ số Beta = 0.263 (p < 0.01), phản ánh tầm quan trọng của không gian, sự sạch sẽ và bầu không khí lễ hội trong việc nâng cao trải nghiệm khách.

3. Chất lượng thực phẩm (Food) được xác định là yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng tích cực với hệ số Beta = 0.198 (p < 0.01), cho thấy sự đa dạng và chất lượng món ăn góp phần làm tăng sự hài lòng.

4. Sự tiện lợi (Convenience) như nhà vệ sinh, bãi đỗ xe và khu vực nghỉ ngơi cũng ảnh hưởng tích cực với hệ số Beta = 0.176 (p < 0.01).

5. Thái độ nhân viên (Staff) và quà lưu niệm (Souvenirs) có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn, với hệ số Beta lần lượt là 0.108 và 0.095 (p < 0.05).

Mô hình hồi quy giải thích được khoảng 62.3% biến thiên của sự hài lòng khách tham dự lễ hội (Adjusted R² = 0.623), cho thấy các yếu tố festivalscape được lựa chọn phù hợp và có ý nghĩa thực tiễn cao.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế trước đây, trong đó nội dung chương trình được xem là yếu tố then chốt tạo nên giá trị và sự hài lòng của khách tham dự. Cơ sở vật chất và thực phẩm cũng là những yếu tố không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm lễ hội. Sự tiện lợi được đánh giá cao trong bối cảnh lễ hội thường diễn ra ngoài trời và kéo dài nhiều ngày.

Sự ảnh hưởng thấp hơn của nhân viên và quà lưu niệm có thể do đặc thù lễ hội tại Việt Nam, nơi mà khách chủ yếu quan tâm đến trải nghiệm văn hóa và chương trình hơn là dịch vụ hỗ trợ hay sản phẩm lưu niệm. Việc loại bỏ yếu tố thông tin do độ tin cậy thấp cho thấy cần cải thiện hệ thống truyền thông và bảng chỉ dẫn tại các lễ hội.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (Beta chuẩn hóa) và bảng phân tích hồi quy chi tiết, giúp minh họa rõ ràng mối quan hệ giữa các biến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chất lượng nội dung chương trình: Đa dạng hóa các hoạt động, biểu diễn nghệ thuật đặc sắc, tổ chức quản lý chuyên nghiệp nhằm nâng cao trải nghiệm khách tham dự. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban tổ chức lễ hội, Sở Văn hóa – Thể thao.

2. Nâng cấp cơ sở vật chất lễ hội: Đầu tư cải tạo không gian tổ chức, đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, tạo bầu không khí lễ hội hấp dẫn. Thời gian: 1 năm. Chủ thể: Chính quyền địa phương, nhà đầu tư.

3. Cải thiện chất lượng và đa dạng thực phẩm: Hợp tác với các nhà cung cấp thực phẩm địa phương, đảm bảo an toàn vệ sinh và phong phú món ăn truyền thống. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban tổ chức, doanh nghiệp ẩm thực.

4. Tăng cường tiện ích phục vụ khách: Cải thiện hệ thống nhà vệ sinh, bãi đỗ xe, khu vực nghỉ ngơi thuận tiện và sạch sẽ. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Ban tổ chức, chính quyền địa phương.

5. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức về lễ hội cho nhân viên hỗ trợ khách. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Ban tổ chức, các công ty dịch vụ.

6. Cải thiện hệ thống thông tin và truyền thông: Thiết kế bảng chỉ dẫn rõ ràng, phát tờ rơi, ứng dụng công nghệ thông tin để cung cấp thông tin kịp thời. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Ban tổ chức, Sở Thông tin – Truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà hoạch định chính sách du lịch: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược phát triển du lịch lễ hội, nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách.

2. Doanh nghiệp tổ chức sự kiện và lễ hội: Áp dụng các yếu tố festivalscape để thiết kế chương trình và dịch vụ phù hợp, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, quản trị sự kiện: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, khung lý thuyết và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu tiếp theo.

4. Cơ quan quản lý văn hóa – thể thao và du lịch địa phương: Dựa trên các khuyến nghị để cải thiện công tác tổ chức lễ hội, nâng cao hình ảnh và giá trị văn hóa địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách tham dự lễ hội?
   Nội dung chương trình được xác định là yếu tố quan trọng nhất với hệ số ảnh hưởng Beta = 0.392, thể hiện vai trò chủ đạo trong việc tạo trải nghiệm tích cực cho khách.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với khảo sát bảng hỏi, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết.

3. Tại sao yếu tố thông tin bị loại khỏi mô hình nghiên cứu?
   Yếu tố thông tin có hệ số Cronbach’s Alpha thấp (0.543), không đạt yêu cầu độ tin cậy, cho thấy cần cải thiện hệ thống truyền thông và bảng chỉ dẫn tại các lễ hội.

4. Mẫu khảo sát gồm những ai và được chọn như thế nào?
   Mẫu gồm 162 khách tham dự các lễ hội lớn tại Việt Nam, được chọn theo phương pháp thuận tiện nhưng đảm bảo tính đại diện cho các nhóm lễ hội tiêu biểu.

5. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng thực tiễn như thế nào?
   Các nhà tổ chức lễ hội và cơ quan quản lý có thể dựa vào các yếu tố festivalscape được xác định để cải thiện chất lượng chương trình, dịch vụ và cơ sở vật chất, từ đó nâng cao sự hài lòng và thu hút khách du lịch.

Kết luận

• Xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách tham dự lễ hội tại Việt Nam: nội dung chương trình, cơ sở vật chất, thực phẩm, sự tiện lợi, nhân viên và quà lưu niệm.
• Nội dung chương trình và cơ sở vật chất là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm khách.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được hơn 62% biến thiên của sự hài lòng, cho thấy tính phù hợp và thực tiễn của các yếu tố festivalscape.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp trong việc thiết kế và tổ chức lễ hội hiệu quả hơn.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng lễ hội trong vòng 1-2 năm tới, góp phần phát triển ngành du lịch lễ hội bền vững tại Việt Nam.

Hành động tiếp theo: Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp nên triển khai các khuyến nghị nghiên cứu, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng để cập nhật xu hướng và nhu cầu mới của khách du lịch lễ hội.