Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Đối Với Du Lịch Sông Nước Tỉnh Tiền Giang

• Tác giả: Nguyễn Thị Bé Trúc
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Tại Tiền Giang
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Phương pháp, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.4. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ du lịch
• 2.1.2. Du lịch và khách du lịch
• 2.1.3. Dịch vụ du lịch
• 2.1.4. Khái niệm về chất lượng dịch vụ du lịch
• 2.1.5. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.6. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• 2.1.7. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.8. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.9. Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng
• 2.1.9.1. Mô hình nghiên cứu của Lien Ti Bei và Yu Ching Chiao (2006)
• 2.1.9.2. Mô hình nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998)
• 2.1.9.3. Mô hình nghiên cứu của Bindu Narayan và cộng sự (2008)
• 2.1.9.4. Mô hình nghiên cứu của Poon và Low (2005)
• 2.1.10. Cơ sở thực tiễn của hoạt động kinh doanh du lịch ở tỉnh Tiền Giang
• 2.1.11. Mô hình nghiên cứu đề nghị, các giả thuyết nghiên cứu và các thang đo
• 2.2. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.6. Phỏng vấn thử
• 3.7. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.8.2. Đánh giá giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội MLR
• 3.8.4. Kiểm định khác biệt trung bình (mô hình T-test và kiểm định Kruskal-Wallis)
• 3.9. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.4. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học của du khách đến sự hài lòng
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận nghiên cứu
• 5.2. Kiến nghị cho nhà quản trị
• 5.2.1. Giá cả cảm nhận
• 5.2.2. Cơ sở hạ tầng
• 5.2.3. An toàn và Vệ sinh
• 5.2.4. Tài nguyên du lịch
• 5.2.5. Nhân viên phục vụ du lịch
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2
• Phụ lục 3
• Phụ lục 4
• Phụ lục 5
• Phụ lục 6
• Phụ lục 7
• Phụ lục 8
• Phụ lục 9
• Phụ lục 10

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Tiền Giang

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, tạo việc làm và giá trị xuất khẩu. Tiền Giang du lịch có tiềm năng lớn nhờ di tích văn hóa, lịch sử và sinh thái sông nước. Các điểm du lịch như cù lao Thới Sơn, chợ nổi Cái Bè thu hút du khách. Du lịch sông nước Tiền Giang thể hiện nét văn hóa đặc trưng miền Tây. Nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch là cần thiết để phát triển du lịch Tiền Giang đúng hướng, nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút du khách. Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Tiền Giang đối với du lịch sông nước, từ đó đề xuất giải pháp phát triển ngành du lịch tỉnh. Mục tiêu là khám phá các nhân tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng, kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm du khách khác nhau và đưa ra kiến nghị cho nhà quản lý.

1.1. Tầm quan trọng của du lịch Tiền Giang đối với kinh tế địa phương

Du lịch không chỉ tạo nguồn thu trực tiếp mà còn thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển, từ đó nâng cao GDP của tỉnh. Việc thu hút khách du lịch đến Tiền Giang giúp tạo ra công ăn việc làm cho người dân địa phương, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ, vận tải, và sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ. Bên cạnh đó, phát triển du lịch còn góp phần vào việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống của địa phương, giúp quảng bá hình ảnh Tiền Giang đến bạn bè quốc tế.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu về trải nghiệm du lịch Tiền Giang

Nghiên cứu tập trung vào du lịch sông nước tại Tiền Giang, một loại hình du lịch đặc trưng của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Đối tượng khảo sát là khách du lịch trong nước đã từng trải nghiệm du lịch sông nước tại Tiền Giang trong vòng 3 năm. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các điểm du lịch sông nước trên địa bàn tỉnh. Nghiên cứu này hướng đến việc tìm hiểu sâu sắc về cảm nhận của khách du lịch sau khi trải nghiệm du lịch sông nước tại Tiền Giang, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Vấn Đề Thiếu Hiểu Biết Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Hài Lòng Du Lịch

Mặc dù du lịch Tiền Giang có tiềm năng phát triển, nhưng vẫn còn nhiều thách thức. Một trong những vấn đề chính là sự thiếu hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du lịch của du khách. Việc không nắm bắt được mong muốn và kỳ vọng của du khách có thể dẫn đến việc cung cấp dịch vụ không phù hợp, làm giảm đánh giá của khách du lịch về Tiền Giang. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của ngành du lịch tỉnh. Việc nghiên cứu và xác định các yếu tố này là vô cùng quan trọng để có thể đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch Tiền Giang.

2.1. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ du lịch Tiền Giang đến trải nghiệm

Chất lượng dịch vụ, bao gồm thái độ phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất, và sự đa dạng của sản phẩm du lịch, đóng vai trò then chốt trong việc tạo nên trải nghiệm tích cực cho du khách. Nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của du khách, họ có thể cảm thấy thất vọng và không hài lòng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Tiền Giang mà còn ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của du lịch Tiền Giang.

2.2. Tầm quan trọng của việc quản lý kỳ vọng của khách du lịch

Kỳ vọng của khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng của khách du lịch. Nếu kỳ vọng quá cao so với thực tế trải nghiệm, du khách có thể cảm thấy thất vọng. Do đó, việc quản lý kỳ vọng của khách du lịch là rất quan trọng. Các doanh nghiệp du lịch cần cung cấp thông tin chính xác và trung thực về sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời tạo ra những trải nghiệm vượt trội để đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

III. Phương Pháp Phân Tích Các Yếu Tố Quyết Định Sự Hài Lòng Du Lịch

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố quyết định sự hài lòng. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm tập trung giúp khám phá và điều chỉnh các biến quan sát. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 412 du khách để thu thập dữ liệu. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Tiền Giang: Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận và Cơ sở hạ tầng.

3.1. Sử dụng Cronbach s Alpha đánh giá độ tin cậy thang đo sự hài lòng

Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá mức độ nhất quán nội tại của các mục trong thang đo. Một thang đo được coi là đáng tin cậy nếu hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0.7. Việc sử dụng Cronbach's Alpha giúp đảm bảo rằng các câu hỏi trong bảng khảo sát đo lường cùng một khái niệm và kết quả nghiên cứu là chính xác.

3.2. Phân tích EFA để xác định cấu trúc nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để giảm số lượng biến và xác định các nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch. EFA giúp đơn giản hóa mô hình nghiên cứu và tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất. Các yếu tố được xác định từ EFA sẽ được sử dụng trong phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng.

IV. Giải Pháp Tối Ưu Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Hài Lòng Du Khách

Để nâng cao sự hài lòng của du khách Tiền Giang, cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần đầu tư vào phát triển và bảo tồn tài nguyên du lịch, nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên phục vụ du lịch. Đảm bảo an toàn du lịch Tiền Giang và vệ sinh môi trường, đồng thời đưa ra chính sách giá cả dịch vụ du lịch Tiền Giang hợp lý và cạnh tranh. Cải thiện cơ sở hạ tầng du lịch Tiền Giang, bao gồm giao thông, lưu trú và các tiện ích khác. Theo Nguyễn Thị Bé Trúc (2014), 5 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch là tài nguyên du lịch, nhân viên phục vụ du lịch, an toàn và vệ sinh, giá cả cảm nhận và cơ sở hạ tầng.

4.1. Đầu tư phát triển du lịch sinh thái Tiền Giang và bảo tồn văn hóa

Tiền Giang có tiềm năng lớn về du lịch sinh thái và văn hóa. Việc đầu tư vào phát triển các sản phẩm du lịch sinh thái độc đáo, bảo tồn các di tích lịch sử và văn hóa, và giới thiệu các làng nghề truyền thống sẽ thu hút du khách và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ. Cần chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và đảm bảo sự tham gia của cộng đồng địa phương vào các hoạt động du lịch.

4.2. Nâng cao năng lực nhân viên phục vụ du lịch Tiền Giang

Nhân viên phục vụ du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt đẹp cho du khách. Cần tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên. Đồng thời, cần tạo môi trường làm việc tốt để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và tận tâm.

4.3. Tăng cường an ninh du lịch Tiền Giang và vệ sinh môi trường

An ninh và vệ sinh là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cảm nhận của khách du lịch. Cần tăng cường công tác đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm du lịch, đồng thời nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh môi trường cho cả du khách và người dân địa phương. Cần có các biện pháp xử lý rác thải hiệu quả và đảm bảo nguồn nước sạch.

V. Kết Quả Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Du Lịch Tại Tiền Giang

Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hài lòng của du khách đối với từng yếu tố ảnh hưởng. Kết quả cho thấy, tài nguyên du lịch và nhân viên phục vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng du khách. Giá cả dịch vụ và cơ sở hạ tầng cũng đóng vai trò quan trọng. Thông tin này giúp các nhà quản lý du lịch và doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần cải thiện. Việc thường xuyên thu thập đánh giá của khách du lịch là cần thiết để theo dõi và điều chỉnh các chính sách phát triển du lịch phù hợp.

5.1. Phân tích chi tiết đánh giá của khách du lịch về từng yếu tố

Nghiên cứu cung cấp số liệu cụ thể về mức độ hài lòng của du khách đối với từng khía cạnh của tài nguyên du lịch (ví dụ: cảnh quan, di tích lịch sử), nhân viên phục vụ (ví dụ: thái độ, trình độ chuyên môn), an toàn và vệ sinh (ví dụ: an ninh, sạch sẽ), giá cả (ví dụ: hợp lý, cạnh tranh), và cơ sở hạ tầng (ví dụ: giao thông, lưu trú). Phân tích chi tiết này giúp xác định chính xác những vấn đề cần được ưu tiên giải quyết.

5.2. So sánh mức độ hài lòng du lịch giữa các nhóm du khách khác nhau

Nghiên cứu kiểm định sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách du lịch giữa các nhóm du khách có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau (ví dụ: giới tính, độ tuổi, thu nhập). Kết quả so sánh này có thể giúp các nhà quản lý du lịch và doanh nghiệp điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng phân khúc thị trường.

VI. Tương Lai Phát Triển Bền Vững Du Lịch Cộng Đồng Tiền Giang

Để phát triển bền vững du lịch Tiền Giang, cần tập trung vào du lịch cộng đồng và bảo vệ môi trường. Cần khuyến khích sự tham gia của cộng đồng địa phương vào các hoạt động du lịch, tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo mang đậm bản sắc văn hóa địa phương. Đồng thời, cần có các biện pháp bảo vệ môi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch đến môi trường tự nhiên và văn hóa. Cần xây dựng chính sách du lịch minh bạch và công bằng, đảm bảo lợi ích của cả du khách, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương.

6.1. Phát triển du lịch cộng đồng Tiền Giang gắn với bảo tồn văn hóa

Du lịch cộng đồng là một mô hình du lịch bền vững, trong đó cộng đồng địa phương đóng vai trò trung tâm trong việc phát triển và quản lý du lịch. Cần tạo điều kiện để cộng đồng địa phương tham gia vào việc cung cấp các dịch vụ du lịch, như lưu trú, ăn uống, và hướng dẫn du lịch. Đồng thời, cần bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống của địa phương để thu hút du khách.

6.2. Xây dựng chính sách du lịch Tiền Giang hướng đến phát triển bền vững

Cần xây dựng một hệ thống chính sách du lịch Tiền Giang toàn diện và hiệu quả, bao gồm các chính sách về quy hoạch, đầu tư, quản lý, và quảng bá du lịch. Các chính sách này cần hướng đến việc phát triển du lịch một cách bền vững, đảm bảo lợi ích kinh tế, xã hội, và môi trường. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, và cộng đồng địa phương trong việc xây dựng và thực thi các chính sách này.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp quan trọng vào GDP và tạo việc làm cho nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Theo báo cáo ngành, năm 2013, tỉnh Tiền Giang đón khoảng 1.600 lượt khách du lịch, trong đó có 567.700 lượt khách quốc tế, cho thấy tiềm năng phát triển du lịch sông nước rất lớn. Du lịch sông nước Tiền Giang không chỉ mang lại giá trị kinh tế mà còn góp phần bảo tồn văn hóa, phát triển cộng đồng và nâng cao đời sống người dân địa phương.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách. Nghiên cứu tập trung khảo sát khách du lịch trong nước đã từng trải nghiệm du lịch sông nước tại Tiền Giang trong vòng 3 năm gần nhất. Việc đánh giá sự hài lòng dựa trên thang đo Likert 7 mức độ, với dữ liệu thu thập từ 412 khách du lịch và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn lớn trong việc giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch tỉnh Tiền Giang hiểu rõ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng trưởng kinh tế địa phương và bảo tồn giá trị văn hóa đặc trưng của vùng sông nước Nam Bộ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực du lịch. Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ du lịch: Được định nghĩa là sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của khách hàng về dịch vụ (Parasuraman et al., 1985). Mô hình SERVQUAL với 5 thành phần: tính hữu hình, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo và sự thấu hiểu được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ.

• Sự hài lòng của khách du lịch: Là trạng thái tâm lý phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng khi dịch vụ đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng (Kotler & Keller, 2006). Sự hài lòng chịu ảnh hưởng bởi chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố cá nhân và tình huống (Zeithaml & Bitner, 2000).

• Mô hình nghiên cứu đề xuất: Bao gồm 5 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch sông nước Tiền Giang: Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ du lịch, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận, Cơ sở hạ tầng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung gồm 4 hướng dẫn viên và 6 khách du lịch để khám phá và hiệu chỉnh các biến quan sát, xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chính thức.

• Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu định lượng từ 412 khách du lịch trong nước đã từng trải nghiệm du lịch sông nước Tiền Giang trong vòng 3 năm qua. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện và phi xác suất.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với các kỹ thuật:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tối thiểu 0.7 cho độ tin cậy cao).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến quan sát.
• Phân tích hồi quy tuyến tính bội (MLR) để kiểm định các giả thuyết về ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng.
• Kiểm định khác biệt trung bình (T-test, Kruskal-Wallis) để đánh giá sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách du lịch theo đặc điểm nhân khẩu học.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 4 đến tháng 10 năm 2014, bao gồm khảo sát sơ bộ, phỏng vấn thử, thu thập dữ liệu chính thức và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tài nguyên du lịch có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách du lịch với hệ số hồi quy β = 0.32, mức ý nghĩa p < 0.01. Các yếu tố như phong cảnh thiên nhiên đẹp, các điểm tham quan đặc sắc và sự thân thiện của người dân được đánh giá cao với điểm trung bình trên 5.8/7.

2. Nhân viên phục vụ du lịch cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số β = 0.28, p < 0.01. Khách du lịch đánh giá cao sự nhiệt tình, thân thiện và trình độ chuyên môn của nhân viên, với điểm trung bình khoảng 5.6/7.

3. An toàn và Vệ sinh có ảnh hưởng đáng kể (β = 0.22, p < 0.05). Các yếu tố như an ninh chuyến đi, vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm được khách hàng quan tâm, điểm trung bình đạt khoảng 5.4/7.

4. Giá cả cảm nhận có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn (β = 0.15, p < 0.05). Khách du lịch cho rằng giá tour và dịch vụ phù hợp với chất lượng, điểm trung bình khoảng 5.2/7.

5. Cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng nhỏ nhất trong các yếu tố (β = 0.12, p < 0.1), tuy nhiên vẫn có ý nghĩa thống kê. Các dịch vụ bổ sung như bãi đậu xe, internet và hệ thống thông tin hướng dẫn được đánh giá ở mức trung bình 5.0/7.

Ngoài ra, kết quả kiểm định T-test và Kruskal-Wallis cho thấy sự hài lòng có sự khác biệt đáng kể theo nhóm tuổi và thu nhập, trong khi giới tính không ảnh hưởng nhiều.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các mô hình nghiên cứu trước đây về sự hài lòng khách du lịch, khẳng định vai trò quan trọng của tài nguyên du lịch và nhân viên phục vụ trong việc tạo trải nghiệm tích cực. Sự thân thiện của người dân và cảnh quan thiên nhiên đặc trưng của vùng sông nước Nam Bộ là điểm nhấn thu hút khách.

Mức độ ảnh hưởng của an toàn và vệ sinh phản ánh nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch về môi trường sạch sẽ và an toàn trong chuyến đi. Giá cả cảm nhận tuy có tác động thấp hơn nhưng vẫn là yếu tố cần được cân nhắc để đảm bảo sự hài lòng và khả năng quay lại của khách.

Cơ sở hạ tầng hiện tại còn hạn chế, đặc biệt về dịch vụ bổ sung và hệ thống thông tin, cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình từng yếu tố và bảng hồi quy chi tiết các hệ số ảnh hưởng.

So sánh với các nghiên cứu tại các điểm du lịch sông nước khác, Tiền Giang có lợi thế về tài nguyên thiên nhiên và văn hóa nhưng cần chú trọng phát triển hạ tầng và dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng tài nguyên du lịch: Bảo tồn và phát huy các giá trị thiên nhiên, di tích lịch sử, văn hóa đặc trưng vùng sông nước. Thực hiện các chương trình bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững. Chủ thể thực hiện: UBND tỉnh, Sở Du lịch, thời gian 2024-2026.

2. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên phục vụ: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ thân thiện. Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ. Chủ thể: Doanh nghiệp du lịch, trung tâm đào tạo nghề, thời gian 2024-2025.

3. Cải thiện an toàn và vệ sinh: Thiết lập hệ thống an ninh chặt chẽ tại các điểm du lịch, đảm bảo an toàn giao thông đường thủy. Nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm và môi trường. Chủ thể: Ban quản lý điểm du lịch, cơ quan y tế, thời gian 2024-2025.

4. Điều chỉnh giá cả hợp lý và minh bạch: Xây dựng khung giá phù hợp với chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông để khách hàng hiểu rõ giá trị nhận được. Chủ thể: Doanh nghiệp du lịch, Sở Tài chính, thời gian 2024.

5. Phát triển cơ sở hạ tầng và dịch vụ bổ sung: Mở rộng bãi đậu xe, nâng cấp hệ thống internet, viễn thông, xây dựng hệ thống thông tin hướng dẫn chi tiết, dễ tiếp cận. Chủ thể: UBND tỉnh, nhà đầu tư, thời gian 2024-2027.

Các giải pháp trên cần được phối hợp đồng bộ giữa các cấp quản lý, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch, thúc đẩy phát triển du lịch sông nước Tiền Giang bền vững.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý du lịch tỉnh Tiền Giang: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách du lịch để xây dựng chính sách phát triển du lịch phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, điều chỉnh giá cả và cải thiện cơ sở hạ tầng nhằm tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Cộng đồng địa phương và các tổ chức phát triển du lịch cộng đồng: Hiểu rõ vai trò của mình trong việc tạo dựng hình ảnh thân thiện, bảo tồn văn hóa và môi trường, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch.

Luận văn cung cấp dữ liệu thực tiễn, phân tích sâu sắc và đề xuất thiết thực, giúp các nhóm đối tượng trên có cơ sở khoa học để ra quyết định và hành động hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tài nguyên du lịch lại quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách?
   Tài nguyên du lịch là yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho khách. Phong cảnh thiên nhiên đẹp, di tích văn hóa và sự thân thiện của người dân tạo ấn tượng tích cực, làm tăng mức độ hài lòng.

2. Nhân viên phục vụ ảnh hưởng thế nào đến trải nghiệm du lịch?
   Nhân viên phục vụ là người trực tiếp tương tác với khách, thái độ nhiệt tình, thân thiện và chuyên môn cao giúp khách cảm thấy được tôn trọng và hài lòng hơn trong suốt chuyến đi.

3. An toàn và vệ sinh có phải là yếu tố được khách quan tâm nhiều không?
   Có, khách du lịch ngày càng chú trọng đến an toàn cá nhân, an toàn giao thông và vệ sinh môi trường, thực phẩm. Môi trường sạch sẽ và an toàn giúp khách yên tâm và hài lòng hơn.

4. Giá cả cảm nhận ảnh hưởng thế nào đến quyết định quay lại của khách?
   Giá cả hợp lý và tương xứng với chất lượng dịch vụ giúp khách cảm thấy công bằng và hài lòng, từ đó tăng khả năng quay lại và giới thiệu cho người khác.

5. Cơ sở hạ tầng hiện tại của du lịch sông nước Tiền Giang có điểm gì cần cải thiện?
   Cơ sở hạ tầng như bãi đậu xe, internet, dịch vụ bổ sung và hệ thống thông tin hướng dẫn còn hạn chế, cần được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch sông nước Tiền Giang: Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận, Cơ sở hạ tầng.
• Tài nguyên du lịch và nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng thấp nhất nhưng vẫn quan trọng.
• Sự hài lòng của khách có sự khác biệt theo nhóm tuổi và thu nhập, cần có chiến lược phù hợp cho từng nhóm khách.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo tồn tài nguyên, cải thiện an toàn, điều chỉnh giá cả và phát triển hạ tầng.
• Các bước tiếp theo gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và nghiên cứu mở rộng phạm vi để phát triển du lịch bền vững.

Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá cho các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch, góp phần thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch sông nước Tiền Giang trong tương lai.