Chương 1 TONG QUAN NGHIÊN CỨU 1. Tống quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1. Nghiên cứu ngoài nước Nghiên cứu của Naidoo và cộng sự (2015) đã xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dich vụ, sự hai lòng và lòng trung thành của khách du lich với loại hình du lịch cộng đồng tại Mauritius. Chất lượng dịch vụ được tác giả xây dựng dựa trên bộ thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman và hiệu chỉnh thành các tiêu chí đo lường.
Nghiên cứu đã khảo sát 370 du khách nước ngoài trên 18 tuổi du lịch tại Mauritius, một đảo quốc nằm ở hướng tây nam An Độ Dương, cách đảo Madagascar, châu Phi khoảng 900 km về hướng đông. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khang định CFA và mô hình cấu trúc tuyến tinh SEM được sử dụng trong phân tích số liệu. Kết quả cho thấy (1) Cơ sở hạ tầng, (2) giá cả, (3) văn hóa bản địa, (4) sự an toàn và (Š) tài nguyên thiên nhiên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng đối với điểm đến Mauritius. Nghiên cứu của Ismail và cộng sự (2016) đã xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự phát triển của du lịch Homestay ở Malaysia.
Nghiên cứu được xây dựng trên cở sở của bộ tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman. Nghiên cứu đã khảo sát 203 du khách trong và ngoài nước có các chuyến du lịch tại các Homestay ở Malaysia. Phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tô EFA và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng trong phân tích số liệu. Kết quả cho thấy, sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch Homestay ở Malaysia chịu tác động bởi (1) Môi trường tham quan, (2) cơ sở hạ tầng, (3) sự an toàn, (4) người dân bản dia và (5) phong cảnh thiên nhiên.
Sangpikul (2018) đã nghiên cứu ảnh hưởng của các khía cạnh trải nghiệm du lịch đến sự hài lòng của khách du lịch và lòng trung thành của điểm đến tại du lịch biển đảo tại Phuket, Thái Lan. Dữ liệu được thu thập từ 457 khách du lịch quốc tế đến thăm Phuket thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phương pháp mô hình cau trúc tuyến tính SEM được sử dụng dé phân tích số liệu. Nghiên cứu chỉ ra (1) Kinh nghiệm du lịch, (2) Chất lượng bãi biển, (3) Sự thân thiện của người dân địa phương có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch và lòng trung thành của điểm đến.
Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các hàm ý chính sách nhằm tăng cường khả năng thu hút du khách tại Phuket, Thái Lan. Adinegara (2018) đã nghiên cứu các yêu tố quyết định sự hài lòng của khách du lịch tại đảo Bali, Indonesia. Dữ liệu được thu thập từ 265 khách du lịch trong và ngoài nước đã đến Bali và lưu trú tại các khách sạn 3 và 4 sao. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng dé phân tích số liệu.
Kết quả cho thay (1) Hình ảnh điểm đến, (2) Hình ảnh Khách sạn, (3) Giá trị cảm nhận, (4) Chất lượng dịch vụ và (5) Chất lượng Khách sạn có tác động đáng kể đến ý định quay lại và sự hài lòng của khách du lịch. Sardar và cộng sự (2020) đã nghiên cứu các yếu tố anh hưởng đến sự hai lòng cua du khách tại Rajshahi, Bangladesh. Dữ liệu được thu thập từ 200 du khách đến thăm Paharpur Buddha Vihara. Phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng trong phân tích số liệu.
Kết quả cho thấy, sự hai lòng của du khách chịu ảnh hưởng bởi (1) yếu tổ thiết yếu; (2) điểm đến hấp dẫn, (3) an toàn và an ninh, (4) môi trường thuận lợi và (5) chỉ phí tại điểm đến. Bên cạnh đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch tại Bangladesh. Nghiên cứu trong nước Đặng Thị Thanh Loan (2015) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến tỉnh Bình Định. Số liệu sử dụng được thu thập từ kết quả khảo sát 408 du khách thông qua thang đo SERVPERE.
Sau khi kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, và phân tích hồi quy, có 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách được sắp xếp theo mức độ quan trọng lần lượt là: (1) Tài nguyên thiên nhiên; (2) Giá cả các loại dịch vụ; (3) Hướng dẫn viên du lịch; (4) Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật; (5) Dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí; (6) Môi trường du lịch; (7) Cơ sở hạ tầng du lịch và (8) Khả năng tiếp cận. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với điểm đến trong thời gian tới. Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014) khi nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa về chất lượng dịch vụ tại Làng cô Đường Lâm đã phát triển mô hình dịch vụ của Parasuraman, A. và cộng sự (1988).
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA), đã xác định có 7 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng gồm: (¡) Môi trường tham quan; (ii) Giá cả dich vu; (iii) Văn hóa; (iv) Cơ sở vật chất; (v) Các nghề truyền thong; (vi) Các lễ hội truyền thống: va (vii) Âm thực. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy chất lượng dịch vụ ở Làng cé Đường Lâm bước dau đã đáp ứng được nhu cau của du khách, với khoảng 80% khách du lịch hài lòng. Tác giả Hoàng Trọng Tuấn (2015) xây mô mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng điểm du lịch tại thành phó Hồ Chí Minh. Thực hiện nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách du lịch đối với hoạt động tham quan tại các điểm du lịch thuộc tài nguyên du lịch nhân văn ở Thành phó Hồ Chí Minh dựa trên 15 chỉ tiêu thuộc 8 tiêu chí đánh giá.
Khảo sát được thực hiện bằng bảng hỏi với 405 khách du lịch trong nước và quốc tế tại 13 điểm du lịch. Kết quả kiểm định Chi-square cho thấy sự hài lòng của khách du lịch có mối quan hệ với các yeu to: giá cả dịch vu; tính độc đáo và hấp dẫn của nội dung tham quan; cơ sở vật chất - kĩ thuật; hướng dẫn viên du lịch; sự an toàn. Nguyễn Hoàng Phương (2017) đã xây dựng mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm du lịch cộng đồng để làm cơ sở đề xuất giải pháp phát triển du lịch tại đồng bằng sông Cửu Long. Thông qua điều tra bảng câu hỏi, thu thập thông tin từ 250 khách du lịch đến ĐBSCL và bằng các kiêm nghiệm, phân tích nhân tố EFA và hồi quy đa biến, tác giả đã xác định các yếu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch gồm 7 yếu tố: Môi trường du lịch; tài nguyên du lịch tự nhiên; Phong tục tập quán của địa phương; Người dân bản địa; Loại hình du lịch; Giá cả dịch vụ và Nghệ thuật am thuc.
Pham Thi Diệp Hanh (2018) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hai lòng của du khách đến đảo Phú Quốc. Tác gia đã tiến hành khảo sát với 392 du khách tới đảo Phú Quốc. Phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng trong phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hai lòng của du khách tới dao Phú Quốc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố: Hình ảnh điểm đến và môi trường tự nhiên, Hạ tầng và nhân viên phục vụ, Tình trạng an ninh.
Nguyễn Minh Triết và Hoàng Mạnh Dũng (2020) đã nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa tại Bãi Sau - thành phố Vũng Tàu. Nghiên cứu đã khảo sát 200 du khách nội địa đang lưu trú tại các khách sạn từ 02 - 05 sao thuộc khu vực Bãi Sau. Phương pháp thong ké mô ta, phân tích nhân tố EFA va phân tích hồi quy da biến được sử dung trong phan tích số liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của du khách nội địa tại Bãi Sau - thành phố Vũng Tàu chịu ảnh hưởng bởi Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đảm bảo, Điều kiện tự nhiên, Cơ sở vật chất và Giá cả và thanh toán.
Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan Bảng tóm tắt các nghiên cứu được trình bài ở bang 1. Bảng tóm tắt khung phân tích các nghiên cứu có liên quan Phương STT Tên tác giả - nghiên cứu wie Nhân tố ảnh hưởng Naidoo va cộng sự (2015) - Mối quan hệ giữa chat (1) Cơ sở hạ tầng, (2) giá cả, lượng dịch vụ, sự hài lòng Mô hình cấu (3) văn hóa bản địa, (4) sự an 1 và lòng trung thành của trúc tuyến toàn và (5) tài nguyên thiên khách du lịch với loạihình tính SEM du lịch cộng đồng tại = Mauritius. Ismail và cộng su (2016)- Phân tích (1) Môi trường tham quan, 2 Mối quan hệ giữa chất nhân tố khám (2) cơ sở hạ tầng, (3) sự an lượng dịch vu, sựhài lòng phá EFAvà toàn, (4) người dân bản địa và sự phát triển của du lịch hồi quy và (5) phong cảnh thiên Phương STT Tên tác giả - nghiên cứu Nhân tố ảnh hưởng pháp Homestay ở Malaysia tuyến tính đa nhiên biến Sangpikul (2018) - Ảnh hưởng của các khía cạnh (1) Kinh nghiệm du lịch, (2) trải nghiệm du lịch đến sự Mô hình cầu Chất lượng bãi biển, (3) Sự hài lòng của khách du lịch trúc tuyên A an. ae ga si lun : , 7 thân thiện của người dân dia và lòng trung thành của tính SEM lườn điểm đến tại du lịch biển ee dao tai Phuket, Thai Lan —_ (1) Hinh anh diém dén, (2) Ad 2018)-C : x6Ömogsre ZA'L)= CHGXSÊN se: tide tô quyết định sự hài lòng k TRmhảnh "¬ Khidrsam ˆ k GJGH i z.
Se trúc tuyên trị cảm nhận, (4) Chât lượng của khách du lịch tại dao , ; ` A. tinh SEM dich vu va (5) Chat luong Bali, Indonesia l Khách sạn Phân tích Sardar và cộng sự (2020)- nhân tố khám (1) yếu tố thiết yếu; (2) điểm Các yếu tố ảnh hưởng đến pháEFAvà đến hấp dan, (3) an toàn và sự hài lòng của du khách hồi quy an ninh, (4) môi trường thuận tai Rajshahi, Bangladesh.