I. Tổng quan nghiên cứu
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Ninh Thuận. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 4/2023 đến tháng 9/2023, sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Kết quả khảo sát 235 du khách nội địa được phân tích bằng phần mềm SPSS. Nghiên cứu xác định 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, bao gồm tiếp xúc văn hóa, giá cả dịch vụ, môi trường xã hội, năng lực phục vụ, và hạ tầng tài nguyên du lịch.
1.1. Nghiên cứu ngoài nước
Các nghiên cứu quốc tế như Naidoo (2015) và Ismail (2016) đã chỉ ra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, và lòng trung thành của du khách. Các yếu tố như cơ sở hạ tầng, giá cả, văn hóa bản địa, và an toàn được xác định là có ảnh hưởng đáng kể. Nghiên cứu của Sangpikul (2018) tại Phuket, Thái Lan, cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm du lịch và sự thân thiện của người dân địa phương.
1.2. Nghiên cứu trong nước
Tại Việt Nam, nghiên cứu của Đặng Thị Thanh Loan (2015) về du lịch Bình Định đã xác định 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, và hình ảnh điểm đến. Nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý luận quan trọng cho việc phân tích du lịch Ninh Thuận.
II. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và định tính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 235 du khách nội địa tại Ninh Thuận. Phương pháp phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.
2.1. Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên mô hình SERVQUAL, bao gồm các yếu tố như tiếp xúc văn hóa, giá cả dịch vụ, môi trường xã hội, năng lực phục vụ, và hạ tầng tài nguyên du lịch. Các yếu tố này được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm.
2.2. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước: thu thập dữ liệu, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả phân tích được sử dụng để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Ninh Thuận.
III. Kết quả và thảo luận
Kết quả nghiên cứu xác định 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại Ninh Thuận. Tiếp xúc văn hóa có mức độ ảnh hưởng lớn nhất (B = 0.215), tiếp theo là giá cả dịch vụ (B = 0.199), môi trường xã hội (B = 0.179), năng lực phục vụ (B = 0.119), và hạ tầng tài nguyên du lịch (B = 0.089).
3.1. Đánh giá thực trạng
Thực trạng du lịch Ninh Thuận cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng du khách trong giai đoạn 2018-2022. Tuy nhiên, tỷ lệ du khách quay lại vẫn còn thấp, cho thấy cần cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch.
3.2. Đề xuất giải pháp
Các giải pháp được đề xuất bao gồm: nâng cao tiếp xúc văn hóa thông qua các hoạt động văn hóa địa phương, cải thiện giá cả dịch vụ để cạnh tranh, tăng cường môi trường xã hội an toàn và thân thiện, nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, và đầu tư vào hạ tầng tài nguyên du lịch.
