Các yếu tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VietinBank ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Thiêm.

• Tác giả: Trần Đăng Ninh
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Năng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Thủ Thiêm
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Sự cần thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Một số vấn đề chung về cho vay tiêu dùng
• 2.1.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng
• 2.1.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng
• 2.2. Những đặc điểm của tín dụng cá nhân
• 2.3. Hành vi quyết định vay vốn của khách hàng
• 2.3.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 2.3.2. Mô hình hành vi khách hàng
• 2.4. Các lý thuyết liên quan về hành vi khách hàng
• 2.5. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân
• 2.7. Đóng góp mới của đề tài
• 2.8. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM
• 3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 3.2. Giới thiệu sơ lược về VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm, TP.Hồ Chí Minh
• 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển VietinBank CN Thủ Thiêm, TP.
• 3.2.2. Hệ thống tổ chức của VietinBank CN Thủ Thiêm, TP.
• 3.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh (2012 – 2015)
• 3.3.1. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh
• 3.4. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh
• 3.4.1. Quy trình cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.
• 3.4.2. Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng
• 3.4.3. Mối quan hệ với khách hàng
• 3.4.4. Lãi suất và hạn mức vay của Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm
• 3.4.5. Thời gian xử lý hồ sơ và thời hạn vay tiêu dùng tại Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm
• 3.4.6. Tình hình cho vay tiêu dùng chung tại VietinBank CN Thủ Thiêm
• 3.4.7. Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng theo thời hạn cho vay
• 3.4.8. Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng theo hình thức đảm bảo
• 3.5. Đánh giá chung hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh
• 3.5.1. Những thành tựu
• 3.5.2. Một số tồn tại của Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm
• 3.6. Những thuận lợi và khó khăn trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh
• 3.6.1. Những thuận lợi trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh
• 3.6.2. Những khó khăn trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh
• 3.7. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH THỦ THIÊM
• 4.1. Mô hình nghiên cứu
• 4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 4.2.1. Quy trình nghiên cứu
• 4.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 4.2.3. Nghiên cứu định lượng
• 4.3. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 4.4. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP THU HÚT KHCN VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN THỦ THIÊM
• 5.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VietinBank TP. Hồ Chí Minh
• 5.2. Gợi ý các giải pháp tác động tích cực các yếu tố nhằm thu hút KHCN vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP VietinBank – CN Thủ Thiêm
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Kết luận chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng

Quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại VietinBank Thủ Thiêm không chỉ phụ thuộc vào nhu cầu tài chính mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Khái niệm và vai trò của vay tiêu dùng

Vay tiêu dùng là hình thức cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu của cá nhân và hộ gia đình. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu dùng và phát triển kinh tế.

1.2. Tại sao khách hàng chọn VietinBank Thủ Thiêm

Khách hàng thường chọn VietinBank Thủ Thiêm vì uy tín, chất lượng dịch vụ và các sản phẩm vay tiêu dùng đa dạng. Điều này tạo ra sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

II. Các thách thức trong quyết định vay tiêu dùng tại VietinBank

Mặc dù VietinBank Thủ Thiêm có nhiều lợi thế, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách hàng vay tiêu dùng. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết kịp thời.

2.1. Lãi suất vay tiêu dùng và ảnh hưởng đến quyết định

Lãi suất vay tiêu dùng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định vay của khách hàng. Lãi suất cao có thể khiến khách hàng e ngại khi vay vốn.

2.2. Thời gian xử lý hồ sơ vay vốn

Thời gian xử lý hồ sơ vay vốn cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng thường mong muốn quy trình nhanh chóng và hiệu quả để có thể nhận được tiền vay kịp thời.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Điều này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính giúp hiểu rõ hơn về hành vi và tâm lý của khách hàng khi quyết định vay tiêu dùng. Các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm được thực hiện để thu thập thông tin.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận về quyết định vay tiêu dùng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại VietinBank Thủ Thiêm. Những yếu tố này cần được xem xét để cải thiện dịch vụ.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay

Các yếu tố như lãi suất, thời gian xử lý hồ sơ, và niềm tin vào ngân hàng đều có tác động lớn đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng.

4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng thường đánh giá cao sự nhanh chóng và hiệu quả trong quy trình vay vốn. Điều này cho thấy ngân hàng cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vay tiêu dùng tại VietinBank

Để thu hút khách hàng vay tiêu dùng, VietinBank cần triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

5.1. Cải thiện quy trình cho vay tiêu dùng

Ngân hàng cần đơn giản hóa quy trình cho vay, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Chính sách lãi suất cạnh tranh

Cần có chính sách lãi suất cạnh tranh hơn để thu hút khách hàng, đồng thời tạo ra các gói vay linh hoạt phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của vay tiêu dùng tại VietinBank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng là rất quan trọng. VietinBank cần tiếp tục cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Tương lai của dịch vụ vay tiêu dùng

Dịch vụ vay tiêu dùng tại VietinBank có tiềm năng phát triển lớn. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường để phát triển các sản phẩm phù hợp.

6.2. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp VietinBank duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐĂNG NINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐĂNG NINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM VĂN NĂNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là luận văn này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 1 tháng 4 năm 2016 Người thực hiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . Sự cần thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của luận văn . CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Một số vấn đề chung về cho vay tiêu dùng . Khái niệm cho vay tiêu dùng . Đặc điểm cho vay tiêu dùng. Các loại cho vay tiêu dùng . Đối tượng cho vay tiêu dùng. Vai trò của cho vay tiêu dùng . Đối với nền kinh tế . Đối với cá nhân, hộ gia đình . Đối với Ngân hàng cho vay . Những đặc điểm của tín dụng cá nhân . Hành vi quyết định vay vốn của khách hàng . Khái niệm hành vi khách hàng. Mô hình hành vi khách hàng . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các lý thuyết liên quan về hành vi khách hàng . Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)13 2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) . Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu . Các nghiên cứu trong nước . Các nghiên cứu nước ngoài. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân .Hạn mức vay .Thời hạn vay . Thời gian xử lý hồ sơ .Niềm tin vào Ngân hàng . Đội ngũ nhân viên . Gợi ý từ bạn bè, người thân . Đóng góp mới của đề tài . 23 Kết luận chương 2 . THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam . Giới thiệu sơ lược về VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm, TP.Hồ Chí Minh . Lịch sử hình thành và phát triển VietinBank CN Thủ Thiêm, TP. Hệ thống tổ chức của VietinBank CN Thủ Thiêm, TP. Tình hình hoạt động kinh doanh của VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh (2012 – 2015) . Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh . Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh . Quy trình cho vay tiêu dùng tại VietinBank CN Thủ Thiêm – TP. Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng . 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mối quan hệ với khách hàng . Lãi suất và hạn mức vay của Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm . Thời gian xử lý hồ sơ và thời hạn vay tiêu dùng tại Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm . Tình hình cho vay tiêu dùng chung tại VietinBank CN Thủ Thiêm . Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng theo thời hạn cho vay . Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng theo hình thức đảm bảo . Đánh giá chung hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh . Những thành tựu . Một số tồn tại của Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm . Hạn chế về nguồn nhân lực . Hạn chế khâu thẩm định . Các nguyên nhân khác . Những thuận lợi và khó khăn trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh . Những thuận lợi trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh . Những khó khăn trong việc cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh . 45 Kết luận chương 3 . PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH THỦ THIÊM . Mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ định tính . Nghiên cứu định lượng . Thiết kế mẫu nghiên cứu . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu . Phương pháp phân tích dữ liệu . Phân tích hồi quy logistic . Kiểm định các giả thuyết . Kết quả nghiên cứu và thảo luận . Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả khảo sát . Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của KHCN vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Thủ Thiêm. Thống kê tỷ lệ đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng khi vay tiêu dùng tại Vietinbank – CN Thủ Thiêm . Phân tích hồi quy logistic . Thảo luận kết quả nghiên cứu . 63 Kết luận chương 4 . GIẢI PHÁP THU HÚT KHCN VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN THỦ THIÊM . Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VietinBank TP. Hồ Chí Minh . Gợi ý các giải pháp tác động tích cực các yếu tố nhằm thu hút KHCN vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP VietinBank – CN Thủ Thiêm . Giải pháp hoàn thiện chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân . Hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng . Đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cho vay . Có chính sách lãi suất cạnh tranh . Gia tăng niềm tin của khách hàng đối với Ngân hàng . Giải pháp hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng . Các nhóm giảm pháp hỗ trợ thu hút khách hàng cá nhân . Nâng cao chất lượng marketing để thu hút khách hàng cá nhân. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân . Đa dạng hoá hình thức và sản phẩm cho vay cá nhân. 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 73 Kết luận chương 5 . 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBTD: Cán bộ tín dụng CLDV: Chất lượng dịch vụ CN: Chi nhánh CVTD: Cho vay tiêu dùng EFA: Exploratory Factor Analysis EKB: Engle-Kollatt-Blackwell HĐBĐ: Hợp đồng bảo đảm HĐTD: Hợp đồng tín dụng KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KMO: Kaiser-Meyer-Olkin NHCTVN: Ngân hàng Công thương Việt Nam NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần QHKH: Quan hệ khách hàng SERVPERF: Service Performance SERVQUAL: Service Quality TRA: Theory of Reasoned Action TSBĐ: Tài sản bảo đảm UBND: Ủy ban nhân dân VIETINBANK: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VietinBank – Chi nhánh Thủ Thiêm, TP.Hồ Chí Minh (2012 – 2015) Bảng 3. Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng Bảng 3. Số lần vay của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng giai đoạn 2009-2015 Bảng 3. Thời gian xử lý hồ sơ và thời hạn vay tiêu dùng Bảng 3. Tình hình cho vay tiêu dùng chung Bảng 3. Tình hình cho vay tiêu dùng theo thời hạn Bảng 3.7 Tình hình cho vay tiêu dùng theo hình thức bảo đảm Bảng 4. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 4. Bạn từng vay vốn tại VietinBank không Bảng 4. Bạn thường vay vốn tại Ngân hàng nào? Bảng 4. Hình thức vay vốn Bảng 4. Mục đích vay vốn Bảng 4. Bạn quyết định vay vốn thông qua nguồn thông tin nào Bảng 4. Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng Bảng 4. Thống kê tỷ lệ đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng khi vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Thủ Thiêm Bảng 4. Phân loại mức độ dự đoán của mô hình Bảng 4. Kết quả hồi quy Binary logistic LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) Hình 2. Mô hình nghiên cứu của Nurul harisah biniti ahmad (2012). Mô hình nghiên cứu của Utkarsh Gupta và cộng sự (2015) Hình 2. Mô hình nghiên cứu của Yemen, Khaled al Qasa (2013) Hình 2. Mô hình nghiên cứu của Vijayakumar M. Sơ đồ tổ chức của VietinBank CN Thủ Thiêm – TP.Hồ Chí Minh Hình 3. Sơ đồ quy trình cho vay TDCN của Ngân hàng VietinBank Thủ Thiêm Hình 4. Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 4. Quy trình nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Luận văn “Các yếu tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm” được thực hiện từ tháng 12/2015 đến tháng 04/2016. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại và đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm thông qua mô hình nghiên cứu. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm tác động đến các yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng để phát triển khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng. Số liệu sơ cấp được thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện đối với 332 mẫu. Nghiên cứu này tiến hành kiểm định các khuyết tật của mô hình, sau đó phân tích hồi quy các nhân tố tác động của từng yếu tố đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm.