Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Phương Thục Oanh
• Người hướng dẫn: Ts. Lê Tấn Phước
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hcm
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ
• 1.1. Lý do thực hiện đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiêm cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ CỦA CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.1. Dịch vụ thẻ
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.3. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.4. Chủ thể tham gia trên thị trường thẻ
• 2.5. Hành vi người tiêu dùng
• 2.6. Mô hình lý thuyết nghiên cứu
• 2.7. Lược khảo các công trình nghiên cứu
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VN
• 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2012-2015
• 3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2012-2015
• 3.3. Hoạt động phát hành thẻ
• 3.4. Hoạt động thanh toán thẻ
• 3.5. Hoạt động tín dụng về thẻ
• 3.6. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KHẢO SÁT, KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN
• 4.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 4.2. Quy trình nghiên cứu
• 4.3. Mẫu nghiên cứu
• 4.4. Thiết kế bảng hỏi và thang đo
• 4.5. Triển khai thu thập dữ liệu
• 4.6. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 4.7. Kiểm định độ tin cây của thang đo
• 4.8. Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thiết
• 4.9. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.10. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.11. Phân tích mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng của NHTMCP Ngoại Thương
• 4.12. Phân tích độ tin cậy thang đo
• 4.13. Phân tích nhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.14. Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết
• 4.15. Phân tích tương quan
• 4.16. Phân tích hồi quy
• 4.17. Kiểm định sự khác biệt
• 4.18. PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.19. Phát hiện nghiên cứu
• 4.20. Kết quả nghiên cứu
• 4.21. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN
• 5.1. Kiến nghị giải pháp
• 5.2. Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố chính sách ngân hàng
• 5.3. Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố chăm sóc khách hàng
• 5.4. Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội
• 5.5. Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố sự thuận tiện
• 5.6. Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố sự tin cậy
• 5.7. Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố thái độ sử dụng
• 5.8. Hạn chế nghiên cứu
• 5.9. Kết luận chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐIỀU TRA
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ tín dụng Vietcombank

Thẻ tín dụng đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống tài chính của người tiêu dùng hiện đại. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Vietcombank, việc sử dụng thẻ tín dụng đang ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ lợi ích mà thẻ mang lại cho đến những rủi ro tiềm ẩn. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Lợi ích của thẻ tín dụng tại Vietcombank

Thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng như khả năng thanh toán linh hoạt, tích lũy điểm thưởng và các ưu đãi đặc biệt. Vietcombank cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng với các tính năng khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

1.2. Rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng

Mặc dù thẻ tín dụng có nhiều lợi ích, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro như nợ nần, lãi suất cao và phí dịch vụ. Khách hàng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định sử dụng thẻ tín dụng để tránh những hậu quả không mong muốn.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Vietcombank bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội và yếu tố ngân hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.

2.1. Yếu tố cá nhân

Yếu tố cá nhân bao gồm thu nhập, tuổi tác, và trình độ học vấn của khách hàng. Những người có thu nhập cao thường có xu hướng sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn do khả năng chi trả tốt hơn.

2.2. Yếu tố xã hội

Yếu tố xã hội như ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Nếu người tiêu dùng thấy rằng những người xung quanh họ đang sử dụng thẻ tín dụng, họ có thể cảm thấy bị thúc đẩy để tham gia.

2.3. Yếu tố ngân hàng

Chính sách và dịch vụ của ngân hàng cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Vietcombank cần cung cấp các dịch vụ tốt, phí hợp lý và hỗ trợ khách hàng để thu hút người dùng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ tín dụng

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu. Việc thu thập thông tin từ khách hàng sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Các câu hỏi được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.

3.2. Phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu, các phương pháp phân tích thống kê sẽ được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Phân tích hồi quy sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Vietcombank. Những yếu tố này không chỉ bao gồm lợi ích và rủi ro mà còn liên quan đến sự tin tưởng vào ngân hàng và chất lượng dịch vụ.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả phân tích cho thấy rằng yếu tố lợi ích từ thẻ tín dụng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng. Ngược lại, rủi ro và chi phí sử dụng thẻ tín dụng lại có ảnh hưởng tiêu cực.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Vietcombank cần cải thiện dịch vụ khách hàng, giảm thiểu chi phí và tăng cường các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thẻ tín dụng tại Vietcombank

Thẻ tín dụng tại Vietcombank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ và giảm thiểu rủi ro để thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Tương lai của thẻ tín dụng

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, thẻ tín dụng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Vietcombank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp.

5.2. Khuyến nghị cho Vietcombank

Ngân hàng nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN PHƯƠNG THỤC OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN PHƯƠNG THỤC OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS.Lê Tấn Phước. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Phương Thục Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ . Lý do thực hiện đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiêm cứu. Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ CỦA CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC . Dịch vụ thẻ . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng . Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng . Chủ thể tham gia trên thị trường thẻ . Hành vi người tiêu dùng.Khái niệm hành vi người tiêu dùng . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình lý thuyết nghiên cứu . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng . Thuyết hành động hợp lý . Mô hình xu hướng tiêu dùng . Lược khảo các công trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất. Kết luận chương 2 .29 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VN . Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2012-2015. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2012-2015 . Hoạt động phát hành thẻ . Hoạt động thanh toán thẻ . Hoạt động tín dụng về thẻ . Kết luận chương 3 .38 CHƯƠNG 4 : KHẢO SÁT, KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Mẫu nghiên cứu. Thiết kế bảng hỏi và thang đo . Triển khai thu thập dữ liệu . PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU . Kiểm định độ tin cây của thang đo . Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thiết .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Phân tích mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng của NHTMCP Ngoại Thương . Phân tích độ tin cậy thang đo . Phân tích nhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu . Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy .5 Kiểm định sự khác biệt . PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Phát hiện nghiên cứu . Kết quả nghiên cứu . KẾT LUẬN CHƯƠNG 4.70 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN. Kiến nghị giải pháp .Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố chính sách ngân hàng . Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố chăm sóc khách hàng . Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội . Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố sự thuận tiện . Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố sự tin cậy . Kiến nghị giải pháp đối với yếu tố thái độ sử dụng . Hạn chế nghiên cứu . Kết luận chương 5 .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐIỀU TRA LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3. Kết quả hoạt động kinh doanh Vietcombank giai đoạn 2012-2015 . Hoạt động phát hành thẻ tín dụng Vietcombank . Số lượng các điểm giao dịch máy ATM và máy POS trên toàn quốc . Hoạt động thanh toán thẻ của Vietcombank . Chuyên gia bên trong . Chuyên gia bên ngoài . Kết cấu phân bổ phiếu điều tra khảo sát .4 Thang đo nghiên cứu . Mô tả mẫu nghiên cứu . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Kết quả tính toán độ tin cậy thang đo . Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập của mô hình . Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc . Kết quả phân tích nhân tố khám phá . Phân tích tương quan .12 Hệ số xác định R2 . Phân tích phương sai ANOVA . Kiểm tra đa cộng tuyến . Hệ số của mô hình hồi quy .16: Kết quả kiểm định cặp giả thiết . Kiểm định Independent Sample Test. Kiểm định One Way Anova . Tóm tắt kết quả nghiên cứu . 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2. Tiến trình mua của người tiêu dùng . Mô hình hành vi mua của Engle và cộng sự (1995) . Thuyết hành động hợp lý (TRA) . Thuyết hành vi dự định . Mô hình xu hướng tiêu dùng . Mô hình nghiên cứu .1: Biểu đồ cột thể hiện lợi nhuận trước và sau thuế của VCB giai đoạn 2012-2015.2: Biểu đồ cột thể hiện chỉ tiêu ROAE và ROAA của VCB giai đoạn 2012-2015. Quy trình nghiên cứu . Biểu đồ phân tán phần dư. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa . 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSKH : Chính sách khách hàng NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ NHTTT : Ngân hàng thanh toán thẻ NHTM : Ngân hàng thương mại TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TP HN : Thành phố Hà Nội Một số tên ngân hàng viết tắt: ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu VCB/Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam HSBC : Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam ANZ : Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Maritime bank : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ 1. Lý do thực hiện đề tài Thị trường thẻ ngân hàng của Việt Nam được hình thành từ những năm 90 của thế kỷ trước. Tuy nhiên, phải sau năm 2002, sau sự kiện Vietcombank triển khai hệ thống giao dịch ATM dựa trên nền tảng kết nối trực tuyến toàn hệ thống và thẻ ghi nợ nội địa lần đầu tiên được phát hành tại Việt Nam thì thị trường thẻ ở Việt Nam mới có những bước phát triển đáng kể. Việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt gắn liền với sự phát triển của hệ thống ngân hàng. Trong đó việc phát triển mạng lưới thẻ tín dụng là một trong những yêu cầu cần thiết. Nhận thấy nhu cầu về thẻ tín dụng ngày một gia tăng nhưng kèm theo là những lo ngại, đắn đo trước và trong khi sử dụng thẻ tín dụng của các chủ thẻ.Vấn đề đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thẻ là một trong những mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Ở Việt Nam, thị trường thẻ tín dụng thời gian qua đã đạt được một số thành tựu nhất định cả về số lượng lẫn chất lượng, nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Do đó, thị trường thẻ tín dụng Việt Nam cần những giải pháp phù hợp để tiếp tục phát triển, hướng tới mục tiêu đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. Tại Vietcombank việc phát triển thẻ tín dụng những năm vừa qua chủ yếu thiên về số lượng chưa đi kèm với sự thay đổi căn bản về chất lượng cũng như tăng cường giao dịch của chủ thẻ sau khi thẻ được phát hành. Trong khi mặt bằng lãi suất huy động và lãi suất cho vay đang có xu hướng giảm dần thì lãi suất cho vay qua thẻ vẫn được áp dụng ở mức rất cao, dao động trong khoảng từ 1,25% - 2,65%/tháng tùy thuộc vào từng ngân hàng, cộng thêm các khoản phí phải trả như phí thường niên, phí in bản sao kê, phí chậm thanh toán, phí rút tiền mặt tại ATM, phí chuyển đổi ngoại tệ… có thể dễ thấy được chi phí sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ là rất lớn. cơ sở hạ tầng phục vụ thanh toán phân bố chưa đồng đều, tập trung chủ yếu ở các siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn… Từ những vấn đề bất cập, hạn chế trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” nghiên cứu dưới góc độ chuyên gia và hành vi khách hàng nhằm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 tìm ra các giải pháp hiệu quả để gia tăng tính cạnh tranh của Vietcombank trên thị trường dịch vụ thẻ tín dụng 1. Mục tiêu nghiên cứu Khái quát thực trạng việc phát hành và thanh toán qua thẻ tín dụng tại VCB trong thời gian 2012-2015. Đồng thời thông qua nghiên cứu thực nghiệm để xác định ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại VCB.