Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Thuốc Không Kê Đơn Tại Nhà Thuốc Trung Sơn, Cần Thơ

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

ABSTRACT

CAM KẾT KẾT QUẢ

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Cấu trúc của luận văn

1.6. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Hành vi người tiêu dùng

2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

2.1.2. Quá trình thông qua quyết định mua

2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

2.2. Khái quát về thuốc

2.2.1. Khái niệm về thuốc

2.2.2. Phân biệt thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn

2.3. Lược khảo tài liệu

2.3.1. Một số nghiên cứu ngoài nước có liên quan

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.1. Quá trình hình thành

2.4.2. Thảo luận nhóm

2.4.3. Thang đo và mô hình nghiên cứu

2.4.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.4. Phương pháp phân tích số liệu

3.5. Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

3.6. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.7. Phương pháp thống kê mô tả

3.8. Phân tích phương sai ANOVA

3.9. Phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến

3.10. Tiểu kết chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Tổng quan về hệ thống nhà thuốc Trung Sơn

4.2. Số lượng chi nhánh hiện tại

4.3. Ngành hàng kinh doanh

4.4. Tầm nhìn và sứ mệnh

4.5. Tôn chỉ hoạt động

4.6. Cam kết lợi ích khách hàng

4.7. Các dịch vụ tại Trung Sơn

4.8. Khái quát tình hình hoạt động của Công ty TNHH Trung Sơn Alpha

4.9. Thống kê mô tả dữ liệu

4.10. Kết quả khảo sát về độ tuổi

4.11. Kết quả khảo sát về giới tính

4.12. Kết quả khảo sát về tình trạng hôn nhân

4.13. Kết quả khảo sát về mức thu nhập

4.14. Kết quả khảo sát về mức độ thường xuyên mua thuốc

4.15. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.16. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha

4.17. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.18. Kiểm định mô hình nghiên cứu

4.19. Phân tích tương quan

4.20. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.21. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết

4.22. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.23. Thảo luận với kết quả nghiên cứu trước

4.24. Thảo luận về quyết định mua thuốc không kê đơn của khách hàng tại hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, TPCT

4.25. Tiểu kết chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Đề xuất hàm ý quản trị

5.1.1. Nhóm nhân tố về “Sự sẵn có và đa dạng của sản phẩm”

5.1.2. Nhóm nhân tố về “Tính tiện lợi”

5.1.3. Nhóm nhân tố về “Dịch vụ khách hàng”

5.1.4. Nhóm nhân tố về “Ảnh hưởng của nhóm tham khảo”

5.1.5. Nhóm nhân tố về “Giá cả”

5.2. Một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 2

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Yếu Tố Quyết Định Mua Thuốc OTC Trung Sơn Cần Thơ

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn (OTC) tại Nhà thuốc Trung Sơn, Cần Thơ là vô cùng quan trọng. Nó giúp các nhà quản lý và nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và từ đó xây dựng chiến lược hiệu quả hơn. Thị trường dược phẩm OTC đang phát triển mạnh mẽ, và việc nắm bắt được các yếu tố then chốt chi phối lựa chọn thuốc của khách hàng là yếu tố sống còn. Nghiên cứu này dựa trên luận văn Thạc sĩ của Lê Thị Hồng Nhung (2019) về hành vi mua thuốc tại Cần Thơ. Nghiên cứu này cũng rất quan trọng để cải thiện dịch vụ tại nhà thuốc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Quyết định mua thuốc OTC chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, từ giá cả thuốc đến uy tín nhà thuốc. Việc xác định các yếu tố quan trọng nhất sẽ giúp Nhà thuốc Trung Sơn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi mua thuốc OTC tại Cần Thơ

Nghiên cứu hành vi mua thuốc không kê đơn là cần thiết để hiểu rõ hơn về thói quen mua thuốc của người dân Cần Thơ. Điều này giúp các nhà thuốc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu địa phương. Đặc biệt, việc phân tích các yếu tố như giá cả thuốc và chất lượng thuốc là rất quan trọng. Nghiên cứu cũng giúp xác định các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến lựa chọn thuốc, như ảnh hưởng của gia đình và ảnh hưởng của bạn bè.

1.2. Thực trạng mua thuốc không kê đơn tại Nhà thuốc Trung Sơn

Hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn là một trong những nhà thuốc lớn tại Cần Thơ. Việc nghiên cứu quyết định mua thuốc OTC tại đây giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và tìm ra cơ hội cải thiện. Nghiên cứu cũng có thể so sánh trải nghiệm khách hàng tại các chi nhánh khác nhau của Nhà thuốc Trung Sơn. Dữ liệu thu thập được sẽ cung cấp thông tin hữu ích về mức độ trung thành của khách hàng và các yếu tố giữ chân họ.

II. Vấn Đề Thách Thức Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Thuốc Trung Sơn

Các nhà thuốc nói chung và Nhà thuốc Trung Sơn nói riêng đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Quyết định mua thuốc OTC của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố phức tạp, từ kinh nghiệm mua thuốc trước đây đến thông tin trên internet. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà thuốc cũng là một thách thức lớn. Khách hàng có nhiều lựa chọn, và họ có thể dễ dàng chuyển sang nhà thuốc khác nếu không hài lòng. Nghiên cứu này nhằm xác định những thách thức cụ thể mà Nhà thuốc Trung Sơn đang gặp phải và đề xuất giải pháp.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà thuốc khác và kênh bán hàng online

Thị trường thuốc không kê đơn ngày càng cạnh tranh, không chỉ giữa các nhà thuốc mà còn từ các kênh bán hàng online. Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá thuốc và tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng. Điều này đòi hỏi Nhà thuốc Trung Sơn phải có chiến lược cạnh tranh hiệu quả, bao gồm cả việc cải thiện dịch vụ tại nhà thuốc và xây dựng uy tín nhà thuốc.

2.2. Sự thay đổi trong nhận thức và hành vi của người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và có xu hướng tìm kiếm thông tin dược phẩm OTC trước khi mua. Họ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi quảng cáo thuốc và thông tin trên internet. Do đó, Nhà thuốc Trung Sơn cần cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ tin cậy thông qua tư vấn dược sĩ chuyên nghiệp.

2.3. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả các yếu tố ảnh hưởng

Việc xác định và đo lường chính xác mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua thuốc là một thách thức. Các yếu tố này có thể tương tác lẫn nhau, và ảnh hưởng của chúng có thể khác nhau đối với từng nhóm khách hàng. Nghiên cứu này sẽ sử dụng phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu và phân tích một cách toàn diện.

III. Phương Pháp Cách Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Mua Thuốc OTC

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn tại Nhà thuốc Trung Sơn, Cần Thơ. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố tiềm ẩn và xây dựng mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Mẫu nghiên cứu bao gồm 150 khách hàng đã mua thuốc OTC tại Nhà thuốc Trung Sơn. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.1. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu với khách hàng và dược sĩ tại Nhà thuốc Trung Sơn. Mục tiêu là khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc. Kết quả nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng bảng khảo sát cho nghiên cứu định lượng.

3.2. Nghiên cứu định lượng bằng khảo sát và phân tích thống kê

Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng khảo sát với 150 khách hàng. Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các nghiên cứu trước đây. Dữ liệu thu thập được được phân tích bằng phần mềm SPSS để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Các phương pháp phân tích thống kê bao gồm Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

IV. Kết Quả Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Thuốc

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn tại Nhà thuốc Trung Sơn: Sự sẵn có và đa dạng của sản phẩm, Ảnh hưởng của nhóm tham khảo, Giá cả, Dịch vụ khách hàng, và Tính tiện lợi. Yếu tố Sự sẵn có và đa dạng của sản phẩm có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao việc Nhà thuốc Trung Sơn cung cấp đầy đủ các loại thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe mà họ cần. Các yếu tố còn lại cũng có ảnh hưởng đáng kể, cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ tốt, giá cả hợp lý và tạo sự tiện lợi cho khách hàng.

4.1. Mức độ ảnh hưởng của sự sẵn có và đa dạng sản phẩm

Khách hàng đánh giá cao Nhà thuốc Trung Sơn vì cung cấp nhiều loại dược phẩm OTC và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác nhau. Sự đa dạng sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khách hàng tin rằng nhà thuốc có thể đáp ứng mọi nhu cầu của họ.

4.2. Tác động của dịch vụ khách hàng và tư vấn dược sĩ

Dịch vụ khách hàng tốt và tư vấn dược sĩ chuyên nghiệp tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc khi nhận được sự tư vấn nhiệt tình. Điều này ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua thuốc OTC.

4.3. Ảnh hưởng của giá cả và chương trình khuyến mãi

Giá cả thuốc và các chương trình khuyến mãi có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Khách hàng thường so sánh giá thuốc giữa các nhà thuốc trước khi quyết định mua. Các chương trình khuyến mãi giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tăng mức độ trung thành.

V. Hàm Ý Quản Trị Bí Quyết Tăng Quyết Định Mua Thuốc Trung Sơn

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số hàm ý quản trị quan trọng để tăng quyết định mua thuốc không kê đơn tại Nhà thuốc Trung Sơn. Cần tập trung vào việc duy trì sự sẵn có và đa dạng của sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp tư vấn dược sĩ chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, cần có chiến lược giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi thuốc hấp dẫn. Việc xây dựng uy tín nhà thuốc và tạo sự tiện lợi cho khách hàng cũng rất quan trọng.

5.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo dược sĩ

Đào tạo dược sĩ về kỹ năng giao tiếp và tư vấn chuyên nghiệp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng giúp xây dựng lòng tin. Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua sự quan tâm và chăm sóc.

5.2. Tối ưu hóa danh mục sản phẩm và quản lý tồn kho

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh danh mục sản phẩm phù hợp. Quản lý tồn kho hiệu quả để đảm bảo sự sẵn có của sản phẩm. Đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

5.3. Phát triển chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi hấp dẫn

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích mức độ trung thành. Cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Tận dụng các kênh truyền thông để quảng bá các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Quyết Định Mua Thuốc OTC Tại Cần Thơ

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn tại Nhà thuốc Trung Sơn, Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào các yếu tố khác, chẳng hạn như ảnh hưởng của công nghệ và mạng xã hội. Điều quan trọng là tiếp tục theo dõi hành vi mua thuốc của người tiêu dùng để có thể đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

6.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo về ảnh hưởng của công nghệ và mạng xã hội

Nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào vai trò của công nghệ và mạng xã hội trong quyết định mua thuốc OTC. Tìm hiểu cách khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm. Phân tích tác động của quảng cáo trực tuyến và đánh giá trên mạng xã hội.

6.2. Đề xuất mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác

Mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi mua thuốc OTC ở Việt Nam. So sánh kết quả nghiên cứu giữa các khu vực khác nhau để xác định các yếu tố địa phương.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Thuốc Không Kê Đơn Của Khách Hàng Tại Hệ Thống Nhà Thuốc Trung Sơn, Thành Phố Cần Thơ