BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------------- TRẦN VIỆT HƯNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM --------------------- TRẦN VIỆT HƯNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK LONG AN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Long An” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Các số liệu và nội dung trong luận văn có nguồn rõ ràng và đáng tin cậy. HCM, Tháng 12 năm 2012 Trần Việt Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Trang MỞ ĐẦU . Lý do hình thành đề tài . Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung.2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng khảo sát . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM .1 Tiền gửi tiết kiệm .2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm .1 Đối với ngân hàng thương mại .2 Đối với khách hàng. 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Hành vi tiêu dùng (Consumer behaviour) .1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng .2 Mô hình về hành vi tiêu dùng .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .3 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .1 Khái quát tiến trình mua cơ bản .2 Những đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng .3 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .4 Quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng .1 Các nghiên cứu nước ngoài.2 Các nghiên cứu trong nước .5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm .1 Hình ảnh ngân hàng .2 Yếu tố lãi suất .3 Yếu tố thủ tục giao dịch .4 Yếu tố ảnh hưởng của người thân .5 Yếu tố chiêu thị .6 Yếu tố thuận tiện .7 Hình ảnh nhân viên .6 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Giả thuyết nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu . 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIETCOMBANK LONG AN .1 Sơ lược về Vietcombank Long An .1 Bối cảnh thành lập Vietcombank Long An. 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Long An .2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Long An .1 Tiết kiệm thông thường .2 Tiết kiệm trả lãi trước .3 Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ .4 Tiết kiệm tự động .5 Tích lũy kiều hối .6 Tiền gửi trực tuyến .3 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank Long An .1 Tình hình huy động vốn .2 Thị phần huy động vốn .3 Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố ảnh hưởng .1 Hình ảnh ngân hàng .3 Thủ tục giao dịch .4 Ảnh hưởng của người thân .5 Hình thức chiêu thị .6 Sự thuận tiện .7 Hình ảnh nhân viên . 44 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính.2 Nghiên cứu định lượng .2 Nghiên cứu chính thức.1 Nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo .2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi .3 Diễn đạt và mã hóa thang đo . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Nghiên cứu định lượng .1 Thiết kế mẫu .2 Các kết quả và thông tin về mẫu .3 Thu thập và phân tích dữ liệu .3 Thông tin mẫu .4 Nhận thức nhu cầu .1 Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm .2 Lý do khách hàng lựa chọn Vietcombank Long An gửi tiết kiệm.5 Tầm quan trọng của nguồn thông tin khách hàng có được .6 Đánh giá và lựa chọn .1 Kiểm định thang đo .1 Thang đo các biến độc lập .1 Thành phần hình ảnh ngân hàng .2 Thành phần lãi suất .3 Thành phần thủ tục giao dịch .4 Thành phần ảnh hưởng của người thân.5 Thành phần hình thức chiêu thị .6 Thành phần sự thuận tiện .7 Thành phần hình ảnh nhân viên .2 Thang đo quyết định gửi tiết kiệm .2 Phân tích nhân tố .3 Kiểm định mô hình . 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .2 Phân tích hồi quy .4 Kết quả kiểm định giả thuyết .5 Kiểm định sự khác biệt .1 Giữa Nam và Nữ .2 Giữa các nhóm trình độ học vấn.3 Giữa các nhóm thu nhập .7 Đánh giá sau khi sử dụng . 75 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIETCOMBANK LONG AN .1 Định hướng phát triển của hệ thống Vietcombank và Vietcombank Long An 77 4.1 Hệ thống Vietcombank .1 Đẩy mạnh huy động vốn xác định là nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu.2 Đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn, chất lượng và hiệu quả. Tiếp tục quản lý tốt khu vực đầu tư và lĩnh vực đầu tư.3 Chủ động tái cơ cấu Vietcombank, hoàn thiện cơ cấu tổ chức; tham gia chương trình tái cấu trúc theo sự phân công của Ngân hàng Nhà nước … .4 Củng cố quản trị hệ thống, tăng cường công tác quản trị rủi ro, công tác kiểm tra, giám sát .5 Tăng cường vai trò của công nghệ thông tin nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và năng lực quản trị, điều hành của Vietcombank .2 Vietcombank Long An .1 Tập trung vào công tác huy động vốn, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu.2 Đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn, chất lượng và hiệu quả . 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Tăng cường thế mạnh thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ .4 Đẩy mạnh bán hàng các sản phẩm ngân hàng điện tử, thẻ tín dụng … .1 Giải pháp về lãi suất .2 Giải pháp về sự thuận tiện.3 Giải pháp về hình thức chiêu thị .4 Giải pháp về ảnh hưởng của người thân .5 Giải pháp về hình ảnh ngân hàng .6 Giải pháp về thủ tục giao dịch .7 Giải pháp về hình ảnh nhân viên.1 Đối với Vietcobank Hội sở chính .2 Đối với Vietcombank Long An .3 Đối với Nhà nước . 88 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mô hình về hành vi tiêu dùng .2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng .3: Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng.4: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng .5: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Vietcombank Long An.1: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu.1: Tình hình vốn huy động phân theo kỳ hạn .2: Tình hình vốn huy động phân theo loại tiền .3: Thị phần huy động vốn của Vietcombank Long An (2009 – tháng 6 năm 2012).1: Kết quả điều tra theo nghề nghiệp .2: Xu hướng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Long An trong tương lai . 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng quan về các tiêu chí lựa chọn điều tra trong các bài viết khác nhau cùng với những phát hiện chính .1: Số liệu huy động vốn tại Vietcombank Long An (2010 – tháng 6 năm 2012) .2: Tình hình huy động vốn theo thành phần kinh tế tại Vietcombank Long An (2010 – tháng 6 năm 2012) .3: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn tại Vietcombank Long An (2010 – tháng 6 năm 2012) .4: Tình hình huy động vốn theo loại tiền tại Vietcombank Long An (2010 – tháng 6 năm 2012) .5: Số liệu huy động vốn của Vietcombank Long An so với toàn tỉnh Long An (2009 – tháng 6 năm 2012) .6: Thời gian thành lập các Phòng giao dịch của Vietcombank Long An .7: Số lượng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm (2009 – tháng 6 năm 2012) .8: Bảng tổng kết kết quả huy động vốn đến 30/06/2012 .9: Bảng tổng hợp các chương trình khuyến mại trong năm 2012 .10: Bảng tổng hợp vị trí địa điểm giao dịch của Vietcombank Long An.11: Bảng tổng hợp vị trí đặt máy ATM của Vietcombank Long An.12: Số lượng lao động phân theo độ tuổi đến 30/06/2012 .13: Số lượng lao động phân theo trình độ đến 30/06/2012 .14: Số lượng lao động phân theo số năm làm việc đến 30/06/2012 .1: Thang đo các thành phần của biến độc lập .2: Thang đo quyết định gửi tiết kiệm.3: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Giới tính .4: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Độ tuổi .5: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Trình độ học vấn . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Thu nhập.7: Kết quả khảo sát Lý do khách hàng gửi tiết kiệm .8: Kết quả khảo sát lý do khách hàng lựa chọn Vietcombank để gửi tiết kiệm 55 Bảng 3.9: Tầm quan trọng của các nguồn thông tin .10: Kết quả kiểm định thành phần hình ảnh ngân hàng .11: Kết quả kiểm định thành phần lãi suất .12: Kết quả kiểm định thành phần thủ tục giao dịch .13: Kết quả kiểm định thành phần ảnh hưởng của người thân .14: Kết quả kiểm định thành phần hình thức chiêu thị .15: Kết quả kiểm định thành phần sự thuận tiện .16: Kết quả kiểm định thành phần hình ảnh nhân viên lần 1 .17: Kết quả kiểm định thành phần hình ảnh nhân viên lần 2 .18: Kết quả kiểm định thành phần quyết định gửi tiết kiệm .19: Kết quả phân tích nhân tố .20: Kiểm định thang đo thành phần Hình ảnh ngân hàng mới .21: Ma trận hệ số tương quan .22: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình .23: Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình .24: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter .26: Thống kê mô tả quyết định gửi tiết kiệm giữa phái nam và phái nữ .27: Kiểm định mức độ quyết định gửi tiết kiệm giữa phái nam và phái nữ .28: Thống kê mô tả quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm học vấn .
