Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hương Giang
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Thạch
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bảo Lộc
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Giá trị khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý luận về Tiền gửi tiết kiệm
• 2.2. Khái niệm về Tiền gửi tiết kiệm
• 2.3. Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm
• 2.4. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi
• 2.5. Khái niệm về ý định hành vi
• 2.6. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.7. Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định lựa chọn sản phẩm
• 2.8. Các lý thuyết liên quan
• 2.9. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.10. Mô hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu tại Việt Nam
• 2.11. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nguồn thông tin, phương pháp và công cụ thu thập thông tin
• 3.2. Nhu cầu thông tin
• 3.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.4. Công cụ thu thập thông tin
• 3.5. Quy trình nghiên cứu
• 3.6. Thiết kế bảng khảo sát và công cụ đo lường mã hóa
• 3.7. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.7.1. Thiết kế mẫu và chọn mẫu
• 3.7.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.7.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thống kê mẫu dữ liệu. Đánh giá thang đo
• 4.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
• 4.6. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.7. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình
• 4.8. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.9. Phân tích sự khác biệt
• 4.9.1. Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền
• 4.9.2. Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• 4.9.3. Giữa những người có nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• 4.9.4. Giữa những người có thu nhập khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• 4.9.5. Giữa trình độ học vấn với quyết định gửi tiền
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. Giá trị của đề tài nghiên cứu
• 5.2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc
• 5.2.1. Nhận biết thương hiệu
• 5.2.2. Nhanh chóng và an toàn
• 5.2.3. Lợi ích về tài chính
• 5.2.4. Phong cách phục vụ
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn thu hút khách hàng mới. Các yếu tố này bao gồm lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, và dịch vụ khách hàng.

1.1. Lãi suất và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm kiếm lợi ích tối đa cho khoản tiền gửi của mình.

1.2. Độ tin cậy của ngân hàng trong quyết định gửi tiền

Độ tin cậy của ngân hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Ngân hàng cần duy trì uy tín và minh bạch trong các hoạt động tài chính để thu hút khách hàng.

II. Các thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiền

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiền. Những thách thức này bao gồm sự gia tăng của các ngân hàng nước ngoài và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngoài với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng trong nước. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến ngân hàng phải cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, phương pháp định lượng được áp dụng. Phương pháp này cho phép thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố tác động một cách chính xác.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin từ khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Các câu hỏi được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định gửi tiền của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng và chất lượng dịch vụ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng.

4.1. Phân tích kết quả từ nghiên cứu

Kết quả phân tích cho thấy rằng lãi suất có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định gửi tiền. Khách hàng có xu hướng chọn ngân hàng có lãi suất cao hơn.

4.2. Ứng dụng kết quả vào thực tiễn

Ngân hàng có thể sử dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chính sách lãi suất và cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền là rất quan trọng. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và điều chỉnh chính sách để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tóm tắt các yếu tố chính

Các yếu tố như lãi suất, độ tin cậy và dịch vụ khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

5.2. Đề xuất hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ về số lượng và chất lượng, cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngoài và ngân hàng quốc doanh ngày càng gay gắt. Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và hội nhập quốc tế mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn cho hoạt động huy động vốn, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Lạm phát tăng cao và lãi suất tiền gửi giảm đã khiến lượng tiền gửi tiết kiệm bị thu hẹp, gây khó khăn cho các ngân hàng trong việc huy động vốn.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng, trong giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2019. Mục tiêu chính là phân tích các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi cá nhân tại chi nhánh này.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu đa dạng và thay đổi của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm duy trì và phát triển nguồn vốn huy động. Đồng thời, kết quả nghiên cứu góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng biến động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bao gồm:

• Lý luận về tiền gửi tiết kiệm: Tiền gửi tiết kiệm được định nghĩa là khoản tiền khách hàng gửi tại tổ chức tín dụng dưới nhiều hình thức, có kỳ hạn hoặc không kỳ hạn, nhằm mục đích an toàn và sinh lợi. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm bao gồm đa dạng sản phẩm, lãi suất ổn định, và tính an toàn cao.

• Thuyết hành động hợp lý (TRA): Mô hình này giải thích hành vi người tiêu dùng dựa trên thái độ đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan, trong đó thái độ và áp lực xã hội ảnh hưởng đến xu hướng hành vi.

• Thuyết hành vi dự định (TPB): Mở rộng từ TRA, TPB bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận, bao gồm niềm tin về khả năng thực hiện hành vi, ảnh hưởng đến ý định và hành vi thực tế.

• Các khái niệm chính: Nhận biết thương hiệu, lợi ích tài chính, chiêu thị, ảnh hưởng của người thân, nhanh chóng và an toàn, phong cách phục vụ.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền cá nhân tại Vietinbank Bảo Lộc, được kiểm định qua các giả thuyết tương ứng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp nghiên cứu sơ bộ định tính. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp 182 khách hàng cá nhân gửi tiền tại các phòng giao dịch của Vietinbank Bảo Lộc từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2019. Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu không xác suất kết hợp thẩm định và thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện và khả thi.

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, gồm 30 biến quan sát thuộc 6 yếu tố ảnh hưởng và 3 biến đo lường quyết định gửi tiền. Công cụ thu thập thông tin bao gồm phỏng vấn sâu và bảng câu hỏi định lượng.

Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 23.0 với các bước: phân tích mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kích cỡ mẫu đảm bảo trên 150 quan sát theo tiêu chuẩn học thuật, với 182 mẫu hợp lệ được sử dụng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mô tả mẫu nghiên cứu: Trong 182 khách hàng khảo sát, tỷ lệ nữ chiếm 57,7%, độ tuổi tập trung chủ yếu từ 36 đến 45 tuổi (42,3%), trình độ học vấn đa dạng với 49,5% trung cấp trở xuống, 33% cao đẳng và 12,6% đại học. Thu nhập chủ yếu dưới 10 triệu đồng/tháng (53,8%).

2. Độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo đều đạt trên 0,6, đảm bảo độ tin cậy tốt. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng trên 0,3, phù hợp để phân tích tiếp theo.

3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kết quả phân tích cho thấy 6 nhân tố độc lập được xác định rõ ràng, tổng phương sai trích đạt trên 60%, thể hiện mô hình có giá trị hội tụ và phân biệt tốt.

4. Phân tích hồi quy bội: Mô hình hồi quy có hệ số xác định điều chỉnh (Adjusted R²) khoảng 0,68, cho thấy 68% biến thiên của quyết định gửi tiền được giải thích bởi 6 yếu tố độc lập. Các yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất gồm: nhận biết thương hiệu (β = 0.32), lợi ích tài chính (β = 0.28), nhanh chóng và an toàn (β = 0.22), phong cách phục vụ (β = 0.18). Chiêu thị và ảnh hưởng của người thân có tác động thấp hơn nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước về hành vi khách hàng ngân hàng. Lợi ích tài chính, đặc biệt là lãi suất và các ưu đãi đi kèm, cũng đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

Yếu tố nhanh chóng và an toàn phản ánh nhu cầu khách hàng về sự tiện lợi trong giao dịch và bảo mật thông tin, góp phần nâng cao niềm tin và quyết định gửi tiền. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện cũng tạo ấn tượng tích cực, giúp duy trì khách hàng hiện tại.

So sánh với các nghiên cứu trước, kết quả tương đồng về vai trò của thương hiệu và lợi ích tài chính, đồng thời bổ sung thêm tầm quan trọng của yếu tố dịch vụ và an toàn trong bối cảnh ngân hàng Việt Nam hiện nay. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và bảng hồi quy chi tiết các hệ số β, Sig.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nhận biết thương hiệu: Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu Vietinbank tại Bảo Lộc qua các kênh truyền thông đại chúng và sự kiện cộng đồng nhằm nâng cao uy tín và hình ảnh ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng, chủ thể: Ban marketing chi nhánh.

2. Cải thiện lợi ích tài chính: Xây dựng các gói lãi suất cạnh tranh, ưu đãi phí dịch vụ và chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm. Thời gian: 3-6 tháng, chủ thể: Ban sản phẩm và dịch vụ.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ: Tổ chức đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại nhằm tạo sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng. Thời gian: liên tục, chủ thể: Ban nhân sự và đào tạo.

4. Đảm bảo nhanh chóng và an toàn trong giao dịch: Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch, cải tiến quy trình mở tài khoản và rút tiền tiết kiệm, đồng thời tăng cường bảo mật thông tin khách hàng qua công nghệ hiện đại. Thời gian: 6-12 tháng, chủ thể: Ban công nghệ và vận hành.

Các giải pháp này cần được phối hợp đồng bộ và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường và khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bảo Lộc: Để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nâng cao hiệu quả huy động vốn cá nhân.

2. Nhà quản lý và nhân viên phòng kinh doanh, marketing ngân hàng: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, từ đó thiết kế các chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Tham khảo phương pháp nghiên cứu định lượng, mô hình hành vi khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Nắm bắt xu hướng hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển thị trường tiền gửi an toàn và bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân?
   Nhận biết thương hiệu được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ trọng lớn trong mô hình hồi quy, thể hiện qua hệ số β cao và ý nghĩa thống kê rõ ràng.

2. Lợi ích tài chính có vai trò như thế nào trong quyết định gửi tiền?
   Lợi ích tài chính, đặc biệt là lãi suất và ưu đãi phí dịch vụ, là nhân tố quan trọng thứ hai, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

3. Tại sao yếu tố nhanh chóng và an toàn lại quan trọng?
   Khách hàng ngày càng quan tâm đến sự tiện lợi trong giao dịch và bảo mật thông tin cá nhân, do đó yếu tố này góp phần tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định gửi tiền.

4. Ảnh hưởng của người thân có tác động lớn không?
   Mặc dù có tác động tích cực, nhưng ảnh hưởng của người thân được đánh giá thấp hơn so với các yếu tố khác trong mô hình nghiên cứu.

5. Làm thế nào để ngân hàng cải thiện phong cách phục vụ?
   Ngân hàng cần tổ chức đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại, đồng thời xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện để nâng cao sự hài lòng khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã xác định và đánh giá 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền cá nhân tại Vietinbank Bảo Lộc, trong đó nhận biết thương hiệu và lợi ích tài chính là hai yếu tố quan trọng nhất.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng với mẫu 182 khách hàng và phân tích bằng SPSS đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của kết quả.
• Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi cá nhân, tập trung vào thương hiệu, lợi ích tài chính, dịch vụ và an toàn giao dịch.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các chi nhánh khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả huy động vốn cá nhân tại Vietinbank Bảo Lộc và góp phần phát triển bền vững ngân hàng trong tương lai!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học : PGS. NGUYỄN NGỌC THẠCH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng. Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp thu thập được tại Thành phố Bảo Lộc, đề tài thực hiện đánh giá phân tích những yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bảo lộc. Nội dung chính của luận văn được trình bày trong 5 chương. Trong chương 1, luận văn đã giới thiệu tổng quan về nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết của đề tài, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc của luận văn. Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm, ý định hành vi và những lý thuyết liên quan. Chương 3 là phần phương pháp nghiên cứu. Nội dung chương 3 giới thiệu cho người đọc về quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích hồi quy. Trong chương 4 là phần kết quả, trong đó bao gồm 3 nội dung chúng là phân tích Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá và kết quả phân tích hồi quy. Dựa trên kết quả từ chương 4, chương 5 là phần kết luận và kiến nghị các giải pháp nhằm thúc đẩy huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là do tôi tự thực hiện, trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 08/2019 NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện luận văn này tác giả đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tác giả xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Khoa Tài chính- Ngân hàng trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi tác giả trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Thầy hướng dẫn PGS. Nguyễn Ngọc Thạch. Xin cảm ơn thầy đã nhiệt tình chỉ dẫn từ những ngày đầu còn bỡ ngỡ và chưa định hướng được đề tài, luôn theo dõi thường xuyên tiến độ, dành thời gian để đọc từng trang luận văn và đưa ra những nhận xét quý giá giúp tác giả sửa chữa, hoàn thành bài luận văn một cách tốt đẹp như hiện nay. Xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Hội đồng phản biện đã cho tác giả những đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG . vii DANH MỤC CÁC HÌNH . viii CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài 1 1. Mục tiêu đề tài 2 1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu 3 1. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 1. Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu 3 1. Giá trị khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4 1. Kết cấu của đề tài 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Lý luận về Tiền gửi tiết kiệm 6 2. Khái niệm về Tiền gửi tiết kiệm . Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm . Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi . Khái niệm về ý định hành vi 11 2. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng . Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định lựa chọn sản phẩm. Các lý thuyết liên quan . Các mô hình nghiên cứu trên thế giới . Mô hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu tại Việt Nam. Đề xuất mô hình nghiên cứu . 21 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nguồn thông tin, phương pháp và công cụ thu thập thông tin 24 3. Nhu cầu thông tin . Nguồn thông tin . Phương pháp thu thập thông tin . Công cụ thu thập thông tin . Quy trình nghiên cứu 25 3. Thiết kế bảng khảo sát và công cụ đo lường mã hóa 26 3. Kết quả nghiên cứu định tính . Thiết kế mẫu và chọn mẫu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu . 30 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4. Mô tả mẫu nghiên cứu . Thống kê mẫu dữ liệu. Đánh giá thang đo . Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 46 4. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến . Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính . Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình . Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết . PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 55 4. Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền. Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền . Giữa những người có nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền 55 4. Giữa những người có thu nhập khác nhau đối với quyết định gửi tiền . Giữa trình độ học vấn với quyết định gửi tiền . 56 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP . Giá trị của đề tài nghiên cứu 58 5. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc 59 5. Nhận biết thương hiệu. Nhanh chóng và an toàn . Lợi ích về tài chính . Phong cách phục vụ . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 66 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG STT DANH MỤC BẢNG TRANG 1 Bảng 2. Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước 17 2 Bảng 3.1: Thang đo về nhanh chóng an toàn 26 3 Bảng 3.2: Thang đo về chiêu thị 26 4 Bảng 3.3: Thang đo về nhận biết thương hiệu 26 5 Bảng 3.4: Thang đo về ảnh hưởng của người thân 27 6 Bảng 3.5: Thang đo về lợi ích tài chính 27 7 Bảng 3.6 :Thang đo về phong cách phục vụ 27 8 Bảng 3.7: Thang đo về quyết định gửi tiền 28 9 Bảng 4.1: Phân bố theo mẫu giới tính 36 10 Bảng 4.2: Phân bố theo độ tuổi 36 11 Bảng 4.3: Phân bố theo mẫu học vấn 36 12 Bảng 4.4: Phân bố theo mẫu nghề nghiệp 37 13 Bảng 4.5: Phân bố theo mẫu thu nhập 37 14 Bảng 4.6: Thang đo Nhận biết Thương hiệu 38 15 Bảng 4.7: Thang đo Lợi ích tài chính 39 16 Bảng 4.8: Thang đo Chiêu Thị 39 17 Bảng 4.9: Thang đo Ảnh hưởng người thân 39 18 Bảng 4.1: Thang đo Nhanh chóng an toàn 40 19 Bảng 4.2: Thang đo Phong cách phục vụ 40 20 Bảng 4.3: Thang đo Quyết định gửi tiền 40 21 Bảng 4.4: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test of 42 Sphericity 22 Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố đối với biến độc lập 42 13 Bảng 4.6:Kết quả KMO and Bartlett s Test của biến quyết định 44 gửi tiền 24 Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc 44 25 Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.18: Hệ số xác định phù hợp của mô hình 48 27 Bảng 4.19: Phân tích phương sai ANOVA 49 28 Bảng 4.20: Kết quả phân tích hồi quy theo phương pháp Enter 49 DANH MỤC CÁC HÌNH STT DANH MỤC HÌNH TRANG 1 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 2 Hình 3. Quy trình nghiên cứu 24 3 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giữa các giá trị phần dư và các giá trị 51 dự đoán 4 Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 52 5 Hình 4.3: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) của phần dư 53 chuẩn hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ 1 ATM Automated teller machine ( máy rút tiền tự động) 2 CA Cronbach’s Alpha 3 CN Chi nhánh 4 ĐGD Điểm giao dịch 5 Ebanking Ngân hàng điện tử 6 EFA Exploratory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố khám phá) 7 KH Khách hàng 8 NH Ngân hàng 9 NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần 11 NXB Nhà xuất bản 12 PGD Phòng giao dịch 13 TAM Technology acceptance model ( Mô hình chấp nhận công nghệ) 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TPB Theory of perceived behavior (Thuyết hành vi dự tính) 16 TRA Theory of reasoned action ( Thuyết hành động hợp lý) 17 TT Thanh toán 18 VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai 19 Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 20 Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi Bảo Lộc nhánh Bảo Lộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.