I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB). Vốn huy động từ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tín dụng và kinh doanh của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược thu hút vốn. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, từ đó đề xuất các chính sách phù hợp cho SCB.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại SCB. Cụ thể, nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như lợi ích tài chính, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, và tác động của người quen. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp SCB đề ra các chính sách hiệu quả để thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy tuyến tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát khách hàng cá nhân tại SCB và phân tích bằng phần mềm SPSS. Phương pháp này giúp đánh giá độ tin cậy của thang đo và kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.
II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tiền gửi khách hàng cá nhân. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền được phân loại thành các nhóm như yếu tố tài chính, yếu tố xã hội, và yếu tố dịch vụ. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 nhân tố chính: lợi ích tài chính, tác động của người quen, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, phong cách nhân viên, và cơ sở vật chất.
2.1. Lý thuyết về tiền gửi khách hàng cá nhân
Tiền gửi khách hàng cá nhân là nguồn vốn quan trọng của ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh cao. Các yếu tố như lãi suất, an toàn tài chính, và thói quen tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Nghiên cứu này kế thừa các lý thuyết trước đây để xây dựng mô hình phù hợp với bối cảnh tại SCB.
2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 nhân tố chính: lợi ích tài chính, tác động của người quen, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, phong cách nhân viên, và cơ sở vật chất. Các nhân tố này được đo lường thông qua các biến quan sát cụ thể, giúp đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.
III. Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng lợi ích tài chính và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại SCB. Các yếu tố như sự thuận tiện và phong cách nhân viên cũng có tác động đáng kể. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất các chính sách như cải thiện lãi suất hấp dẫn, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
3.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
Kết quả phân tích EFA và hồi quy tuyến tính cho thấy lợi ích tài chính và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có hệ số ảnh hưởng cao nhất. Các yếu tố khác như sự thuận tiện và phong cách nhân viên cũng có tác động tích cực nhưng ở mức độ thấp hơn. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
3.2. Hàm ý chính sách
Dựa trên kết quả nghiên cứu, SCB cần tập trung vào việc cải thiện lãi suất hấp dẫn và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng cá nhân. Ngoài ra, ngân hàng nên tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên để tạo sự thuận tiện và thân thiện cho khách hàng.
