Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5.1.1. Các thông tin cần thu thập

1.5.1.2. Nguồn dữ liệu

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu

1.5.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.5.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.6. Nội dung nghiên cứu

1.7. Đóng góp của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về sản phẩm tiền gửi của khách hàng cá nhân

2.1.1. Khái niệm tiền gửi

2.1.2. Đặc điểm tiền gửi của khách hàng cá nhân

2.1.3. Các sản phẩm tiền gửi đối với khách hàng cá nhân

2.1.3.1. Tiền gửi thanh toán

2.1.3.2. Tiền gửi tiết kiệm

2.1.3.3. Chứng chỉ tiền gửi

2.2. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng

2.2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

2.2.2.1. Nhóm các yếu tố văn hoá

2.2.2.2. Nhóm các yếu tố xã hội

2.2.2.3. Nhóm các yếu tố cá nhân

2.2.2.4. Nhóm các yếu tố tâm lý

2.2.3. Tiến trình ra quyết định của khách hàng

2.3. Các nghiên cứu có liên quan

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

2.3.3.1. Uy tín ngân hàng

2.3.3.2. Lợi ích tài chính

2.3.3.3. Tác động của người quen

2.3.3.4. Sự thuận tiện

2.3.3.5. Chất lượng dịch vụ

2.3.3.6. Phong cách nhân viên

2.3.3.7. Khuyến mãi và quảng cáo

2.3.3.8. Cơ sở vật chất

2.4. Mô hình nghiên cứu

2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Sài Gòn

4.2. Thực trạng huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

4.3. Kết quả nghiên cứu của mô hình

4.3.1. Đánh giá thang đo

4.3.1.1. Đánh giá thang đo Uy tín

4.3.1.2. Đánh giá thang đo Lợi ích tài chính

4.3.1.3. Đánh giá thang đo Tác động

4.3.1.4. Đánh giá thang đo Sự thuận tiện

4.3.1.5. Đánh giá thang đo Chất lượng dịch vụ

4.3.1.6. Đánh giá thang đo Phong cách nhân viên

4.3.1.7. Đánh giá thang đo Hình thức chiêu thị

4.3.1.8. Đánh giá thang đo Cơ sở vật chất

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá

4.3.2.1. Phân tích khám phá đối với các biến độc lập

4.3.2.2. Phân tích biến phụ thuộc

4.3.3. Mô hình nghiên cứu

4.3.4. Kiểm định các giả thuyết mô hình

4.3.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Hàm ý chính sách

5.1.1. Định hướng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại NHTM CP Sài Gòn

5.1.2. Các hàm ý chính sách liên quan đến mô hình nghiên cứu

5.1.2.1. Lợi ích tài chính

5.1.2.2. Tác động của người quen

5.1.2.3. Sự thuận tiện

5.1.2.4. Chất lượng dịch vụ

5.1.2.5. Phong cách của nhân viên

5.1.2.6. Cơ sở vật chất

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai

5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB). Vốn huy động từ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tín dụng và kinh doanh của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược thu hút vốn. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, từ đó đề xuất các chính sách phù hợp cho SCB.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại SCB. Cụ thể, nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như lợi ích tài chính, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, và tác động của người quen. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp SCB đề ra các chính sách hiệu quả để thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền.

1.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy tuyến tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát khách hàng cá nhân tại SCB và phân tích bằng phần mềm SPSS. Phương pháp này giúp đánh giá độ tin cậy của thang đo và kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tiền gửi khách hàng cá nhân. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền được phân loại thành các nhóm như yếu tố tài chính, yếu tố xã hội, và yếu tố dịch vụ. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 nhân tố chính: lợi ích tài chính, tác động của người quen, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, phong cách nhân viên, và cơ sở vật chất.

2.1. Lý thuyết về tiền gửi khách hàng cá nhân

Tiền gửi khách hàng cá nhân là nguồn vốn quan trọng của ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh cao. Các yếu tố như lãi suất, an toàn tài chính, và thói quen tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Nghiên cứu này kế thừa các lý thuyết trước đây để xây dựng mô hình phù hợp với bối cảnh tại SCB.

2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 nhân tố chính: lợi ích tài chính, tác động của người quen, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, phong cách nhân viên, và cơ sở vật chất. Các nhân tố này được đo lường thông qua các biến quan sát cụ thể, giúp đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

III. Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng lợi ích tài chính và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại SCB. Các yếu tố như sự thuận tiện và phong cách nhân viên cũng có tác động đáng kể. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất các chính sách như cải thiện lãi suất hấp dẫn, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

3.1. Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết quả phân tích EFA và hồi quy tuyến tính cho thấy lợi ích tài chính và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có hệ số ảnh hưởng cao nhất. Các yếu tố khác như sự thuận tiện và phong cách nhân viên cũng có tác động tích cực nhưng ở mức độ thấp hơn. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.

3.2. Hàm ý chính sách

Dựa trên kết quả nghiên cứu, SCB cần tập trung vào việc cải thiện lãi suất hấp dẫn và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng cá nhân. Ngoài ra, ngân hàng nên tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên để tạo sự thuận tiện và thân thiện cho khách hàng.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn