Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TPHCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Đậu Nguyễn Anh Thư
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• DANH MỤC CÁC HÌNH – BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN
• 1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 2.1.2. Định nghĩa về khách hàng cá nhân
• 2.1.3. Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
• 2.1.4. Thuyết hành động hợp lý
• 2.1.5. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.1.6. Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 2.1.7. Mô hình quyết định tiêu dùng
• 2.2. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.2.1. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.2.2. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT
• 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.1.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.3.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3. Phân tích tương quan và hồi quy
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ
• 4.2. XỬ LÝ THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo các nhân tố
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Các chỉ tiêu để đánh giá khi phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích tương quan
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
• 5.2. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.3. HẠN CHẾ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng tại TP.HCM, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân là rất quan trọng. Các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của quyết định chọn ngân hàng

Quyết định chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân không chỉ đơn thuần là việc lựa chọn một tổ chức tài chính mà còn phản ánh sự tin tưởng và kỳ vọng của họ vào dịch vụ ngân hàng. Việc hiểu rõ khái niệm này giúp các ngân hàng định hình chiến lược phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng

Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định chọn ngân hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường ưu tiên những ngân hàng có dịch vụ tốt và lãi suất cạnh tranh.

II. Vấn đề và thách thức trong việc chọn ngân hàng tại TP

Mặc dù có nhiều ngân hàng hoạt động tại TP.HCM, nhưng khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp. Các vấn đề như sự thiếu minh bạch trong thông tin, sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng, và sự thay đổi liên tục của các chính sách ngân hàng là những thách thức lớn.

2.1. Thiếu minh bạch trong thông tin ngân hàng

Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin chính xác về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Điều này dẫn đến sự hoang mang và khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

2.2. Sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng

Một số ngân hàng có thể sử dụng các chiêu trò marketing không minh bạch để thu hút khách hàng, gây ra sự mất niềm tin trong ngành ngân hàng. Điều này ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Các yếu tố được phân tích bao gồm chất lượng dịch vụ, lãi suất, và sự hài lòng của khách hàng. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các yếu tố đã được xác định trong nghiên cứu trước đó.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về quyết định chọn ngân hàng

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.1. Chiến lược marketing hiệu quả cho ngân hàng

Các ngân hàng cần phát triển các chiến lược marketing dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu về quyết định chọn ngân hàng

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng phát triển các chiến lược phù hợp trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các yếu tố chính

Các yếu tố như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng. Ngân hàng cần chú trọng đến những yếu tố này để thu hút khách hàng.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các thành phố khác tại Việt Nam để so sánh và tìm hiểu thêm về hành vi của khách hàng trong việc chọn ngân hàng. Điều này sẽ giúp tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về thị trường ngân hàng tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS. NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Nội dung nhận xét: . XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: 1. Những nội dung trong khóa luận này là công trình nghiên cứu nghiêm túc của bản thân tôi, đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của giảng viên Ths. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận 3. Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tôi xin chịu hoàn toàn chịu trách nhiệm.Hồ Chí Minh, tháng 5 n m 2018 Sinh viên thực hiện Đậu Nguyễn Anh Thƣ ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh, là những ngƣời đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức và các kỹ n ng cần thiết cho tôi trong quá trình học tập, đây là những nền tảng cần thiết để tôi tìm hiểu, phát hiện và thực hiện đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Ths. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh đã nhiệt tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, những ngƣời luôn yêu thƣơng tôi, động viên tôi để tôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu này. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn. iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ ABSTRACT The financial market of Vietnam is witnessing an increasingly fierce competition between commercial banks, with the participation of many famous brand names in the world such as HSBC, Citibank and Standard Charted. The competition forced local banks to do their best to satisfy their customers. In other words, the banks need to understand completely their customers. That is the reason why the author chooses the dissertation topic “Factors affecting customers’ bank selection decisions in Ho Chi Minh City”. The main aim of the study is to identify which factors have influence on individual clients’ bank selection decisions. The study has employed surveys of bank choices to collect data from sample respondents of 278 customers in more than 14 commercial banks in Ho Chi Minh City. After data collection through questionnaire, data is analyzed through SPSS 20 software. The exploratory factor analysis is applied to the collected data which give rise to 7 factors with 26 items affecting bank selection decisions. The results reveal that “quality of employees”, “financial benefits”, “easily accessible position”, “friends’ recommendations”, “appearance”, “promotion” and “brand awareness” have significant influence on the bank selection decisions of individual clients in Ho Chi Minh City. It is important to understand customers’ perceptions, so the findings can be beneficial for banks to identify appropriate strategies so as to attract and retain their customers. However, the research has some limitations since it only conducted in one city. Therefore, it would be interesting to investigate other customers in different cities in Vietnam for the same topic. Keywords: Bank selection decision, explanatory factor analysis. ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN . i LỜI CAM ĐOAN .ii LỜI CẢM ƠN . iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU . vi DANH MỤC CÁC HÌNH – BẢNG .vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN .6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI. 3 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . Khái niệm dịch vụ ngân hàng . Định nghĩa về khách hàng cá nhân . Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân . Thuyết hành động hợp lý . Thuyết hành vi dự định (TPB) . Lý thuyết hành vi tiêu dùng . Mô hình quyết định tiêu dùng . 13 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ 2. LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN . Các công trình nghiên cứu trong nƣớc . Các công trình nghiên cứu nƣớc ngoài . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 23 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .3 Quy trình nghiên cứu. XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích tƣơng quan và hồi quy . 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 31 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ . XỬ LÝ THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH . Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phân tích độ tin cậy của thang đo các nhân tố . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Các chỉ tiêu để đánh giá khi phân tích nhân tố khám phá EFA . 37 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ 4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích tƣơng quan . Phân tích hồi quy . THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 . 45 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ. ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ . ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU . HẠN CHẾ VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU . 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 49 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT . 56 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa TRA Thuyết hành động hợp lý ATM Máy rút tiền tự động EKB Lý thuyết hành vi tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân WTO Tổ chức thƣơng mại thế giới NHTM Ngân hàng thƣơng mai TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Thuyết hành vi dự định KMO Chỉ số KMO EFA Phân tich nhân tố khám phá vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ DANH MỤC CÁC HÌNH – BẢNG DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ thuyết hành động hợp lý .2 Sơ đồ thuyết hành vi dự định .3 Sơ đồ lý thuyết hành vi tiêu dùng .4 Sơ đồ quyết định tiêu dùng .5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Quy trình nghiên cứu . 27 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số nghiên cứu trƣớc .2 Mã hóa thang đo của các yếu tố .1 Thống kê mô tả về thông tin đối tƣợng đƣợc khảo sát .2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha .3 Kết quả kiểm tra các tiêu chuẩn.4 Kết quả phân tích nhân tố độc lập với phƣơng pháp xoay Rotated Component Matrix .5 Phân tích tƣơng quan Pearson .7 Phân tích ANOVA .8 Kết quả hồi quy tuyến tính của biến phụ thuộc quyết định lựa chọn . 45 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế hiện nay, với sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập và là thành viên của WTO vào ngày 07/11/2006 đã đánh dấu quan trọng trọng trong tiến trình hội nhập của Việt Nam vào vòng quay phát triển chung của thế giới. Với sự góp mặt của hầu hết các ngân hàng trên thế giới tại thị trƣờng tài chính Việt Nam đã làm cho thị trƣờng tài chính trở nên sôi động và sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Chính điều này đã buộc các ngân hàng trong nƣớc phải nỗ lực hết mình trong việc cải thiện và nâng cao n ng lực tài chính của bản thân. Làm thế nào để nâng cao n ng lực cạnh tranh, tạo đƣợc sự khác biệt để thu hút thêm khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, đó là điều mà tất cả các doanh nghiệp hiện nay đang quan tâm không riêng gì các NHTM. Điều quan trọng mà các NHTM cần nắm rõ là hành vi ngƣời tiêu dùng, thể hiện ở khách hàng nghĩ gì, cần gì và bị tác động nhƣ thế nào bởi môi trƣờng xung quanh, động cơ quyết định mua sản phẩm là gì? Ở nhiều quốc gia nhƣ Mỹ và các nƣớc châu Âu, những nghiên cứu về vấn đề “Làm thế nào khách hàng cá nhân lựa chọn ngân hàng?” đã đƣợc tiến hành từ nhiều thập kỉ trƣớc. Tuy các nghiên cứu này đã cung cấp những lý thuyết nền tảng về sự lựa chọn ngân hàng, nhƣng kết quả có thể không áp dụng đƣợc tại Việt Nam do tồn tại nhiều sự khác biệt về vị trí địa lý, bối cảnh xã hội, môi trƣờng kinh tế, v n hóa và pháp luật. “Một tập hợp các nhân tố đóng một vai trò quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng ở một quốc gia nhƣng có thể không chứng minh đƣợc tầm quan trọng ở quốc gia khác” (Rao, 2010). Tại Việt Nam, các tác giả Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy là một trong những ngƣời đầu tiên nghiên cứu về vấn đề này với công trình: “Yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân”.