Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Đóng góp của đề tài

1.6.1. Đóng góp khoa học

1.6.2. Đóng góp thực tiễn

1.7. Kết cấu của khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.1. Cơ sở lý thuyết về ngân hàng thương mại, khách hàng cá nhân và tiền gửi

2.2. Lý thuyết về ngân hàng thương mại

2.2.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại

2.2.2. Các hoạt động của ngân hàng thương mại

2.3. Các lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng

2.3.1. Thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler (2001)

2.3.2. Thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991)

2.3.3. Thuyết về giá trị cảm nhận

2.4. Tổng quan các nghiên cứu liên quan

2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.4.2. Các nghiên cứu trong nước

2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu

3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.4. Các giả thuyết nghiên cứu

3.5. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu

3.5.1. Phương pháp chọn mẫu

3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê mô tả mẫu

4.2. Kết quả nghiên cứu

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.3. Phân tích tương quan Pearson

4.2.4. Hồi quy đa biến

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu và kết luận giả thuyết thống kê

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Giải pháp nâng cao cảm xúc tích cực của khách hàng với ngân hàng

5.1.2. Thực hiện hoạt động marketing thông qua ảnh hưởng của người khác

5.1.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

5.1.4. Nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên

5.1.5. Nâng cao uy tín thương hiệu

5.1.6. Phát triển cơ sở vật chất

5.1.7. Điều chỉnh giá cả hợp lý

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo

MỤC LỤC THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này tại TP.HCM. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng, và lãi suất sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Lựa Chọn Ngân Hàng

Việc lựa chọn ngân hàng không chỉ ảnh hưởng đến lợi ích tài chính mà còn tác động đến sự an toàn của tài sản. Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định.

1.2. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, chất lượng dịch vụ và uy tín ngân hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Lựa Chọn Ngân Hàng Tại TP

Khách hàng cá nhân tại TP.HCM đang phải đối mặt với nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt, và nhiều ngân hàng gặp khó khăn trong việc duy trì lòng tin của khách hàng.

2.1. Sự Cạnh Tranh Khốc Liệt Giữa Các Ngân Hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp.

2.2. Ảnh Hưởng Từ Các Sự Kiện Kinh Tế

Các sự kiện kinh tế tiêu cực gần đây đã làm giảm lòng tin của khách hàng vào các ngân hàng, ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Ngân Hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý kiến của 279 khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Các yếu tố được phân tích bao gồm chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng và giá cả.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin từ khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của họ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định lựa chọn ngân hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Ngân Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Các yếu tố này được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp.

4.1. Giá Trị Cảm Xúc

Giá trị cảm xúc là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.

4.2. Ảnh Hưởng Từ Người Khác

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị Đối Với Ngân Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các ngân hàng thương mại cần chú trọng đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín thương hiệu là rất cần thiết.

5.1. Đề Xuất Chính Sách Cải Thiện Dịch Vụ

Các ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân.

5.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Ngân hàng cần tăng cường hoạt động marketing để nâng cao nhận thức và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Để Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại TP.HCM