Khóa Luận Tốt Nghiệp: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Động Lực Làm Việc Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Phùng Trần Huy Hoàng
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Trà My
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Động Lực Làm Việc Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.4.4. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
• 1.4.5. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 1.4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 1.5. Cấu trúc của đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
• 2.1. Cơ sở lí luận về động lực và tạo động lực cho người lao động
• 2.2. Các khái niệm cơ bản
• 2.2.1. Tạo động lực
• 2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động
• 2.2.2.1. Về cá nhân người lao động
• 2.2.2.2. Về công việc
• 2.2.2.3. Các yếu tố thuộc về môi trường doanh nghiệp
• 2.3. Các học thuyết về tạo động lực
• 2.3.1. Thuyết nhu cầu của Maslow
• 2.3.2. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg
• 2.3.3. Học thuyết tăng cường tích cực của Skinner
• 2.3.4. Học thuyết kì vọng của Victor Vroom
• 2.3.5. Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy của McClelland
• 2.3.6. Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams
• 2.3.7. Học thuyết đặt mục tiêu
• 2.4. Các công cụ tạo động lực cho người lao động
• 2.5. Các nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.7. Cơ sở thực tiễn về động lực và tạo động lực cho người lao động
• 2.8. Thực trạng động lực làm việc và cách tạo động lực làm việc hiện nay ở Việt Nam
• 2.9. Thực trạng động lực làm việc và cách tạo động lực làm việc hiện nay ở Huế
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Tổng quan về VNPT và Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.2. Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông
• 3.3. Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.4. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.5. Lĩnh vực kinh doanh
• 3.6. Cơ cấu tổ chức
• 3.7. Chức năng, nhiệm vụ
• 3.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh
• 3.9. Thực trạng nguồn lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.10. Chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.11. Đánh giá của người lao động về chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.12. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.13. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.14. Thang đo đối với các biến độc lập
• 3.15. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.16. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 3.17. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 3.18. Phân tích tương quan Pearson
• 3.19. Đánh giá của người lao động về các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.20. Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính
• 3.21. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 3.22. Ước lượng mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.23. Đánh giá của người lao động về bản chất công việc
• 3.24. Đánh giá của người lao động về môi trường làm việc
• 3.25. Đánh giá của người lao động về lương thưởng và phúc lợi
• 3.26. Đánh giá của người lao động về cơ hội đào tạo và thăng tiến
• 3.27. Đánh giá của người lao động về mối quan hệ với đồng nghiệp và lãnh đạo
• 3.28. Đánh giá động lực làm việc của người lao động
• 3.29. Đánh giá chung về công tác tạo động lực cho nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 4.1. Mục tiêu và phương hướng tạo động lực làm việc nhân viên tại Trung tâm
• 4.2. Phương hướng
• 4.3. Giải pháp tạo động lực làm việc nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 4.3.1. Giải pháp về lương thưởng và phúc lợi
• 4.3.2. Giải pháp về mối quan hệ với đồng nghiệp và lãnh đạo
• 4.3.3. Giải pháp về môi trường làm việc
• 4.3.4. Giải pháp về đặc điểm công việc
• 4.3.5. Giải pháp về chính sách đào tạo và thăng tiến
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Động Lực Làm Việc tại VNPT Huế Tổng Quan và Tầm Quan Trọng

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường lao động, việc duy trì và nâng cao động lực làm việc cho nhân viên trở thành yếu tố then chốt đối với sự thành công của mọi tổ chức, đặc biệt là tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Động lực làm việc không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc mà còn quyết định sự gắn bó với công ty của nhân viên. Một đội ngũ nhân viên có động lực cao sẽ chủ động, sáng tạo và nỗ lực hết mình để hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức. Theo khóa luận tốt nghiệp của Phùng Trần Huy Hoàng, việc tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của người lao động là rất cần thiết, thể hiện sự quan tâm công tác tạo động lực làm việc cho người lao động là một việc hết sức cấp thiết không chỉ với các nhà quản trị mà đặc biệt là trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa hiện nay. Đây là bước khởi đầu để doanh nghiệp đảm bảo sự hài lòng, lòng trung thành của nhân viên. Do đó, việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc tại VNPT Thừa Thiên Huế là vô cùng quan trọng.

1.1. Vai trò của động lực làm việc trong môi trường cạnh tranh

Trong kỷ nguyên số, sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ. Động lực làm việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này. Khi nhân viên có động lực, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và sẵn sàng đối mặt với những thách thức. Điều này đặc biệt quan trọng tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, nơi sự thay đổi và cạnh tranh diễn ra liên tục.

1.2. Động lực làm việc ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với VNPT

Sự gắn bó với công ty là một yếu tố then chốt giúp giảm thiểu tình trạng biến động nhân sự và thu hút nhân tài. Động lực làm việc có mối quan hệ mật thiết với sự gắn bó này. Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, có cơ hội phát triển và được hưởng các chính sách đãi ngộ hợp lý, họ sẽ gắn bó hơn với tổ chức. Điều này giúp VNPT Thừa Thiên Huế xây dựng một đội ngũ nhân viên ổn định và giàu kinh nghiệm.

II. Thách Thức Thiếu Động Lực và Hậu Quả tại VNPT Thừa Thiên Huế

Mặc dù VNPT Thừa Thiên Huế đã có những nỗ lực trong việc tạo động lực cho nhân viên, song vẫn còn tồn tại một số thách thức. Áp lực công việc, thiếu cơ hội phát triển, chính sách đãi ngộ chưa tương xứng, và môi trường làm việc chưa thực sự lý tưởng có thể làm giảm động lực làm việc của nhân viên. Hậu quả của việc này là hiệu quả công việc giảm sút, tinh thần làm việc sa sút, và nguy cơ chảy máu chất xám tăng cao. Theo khóa luận, để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành như FPT và Viettel thì Trung tâm ngoài việc thu hút được nguồn lao động chất lượng cao thì cần phải tìm ra các giải pháp để giữ chân được nguồn nhân lực chất lượng cao mà công ty đã tuyển dụng và đào tạo. Tạo động lực cho người lao động khi làm việc tại Trung tâm sẽ giúp tránh những lời mời gọi, tuyển dụng tốt hơn đến từ các công ty đối thủ. Vì vậy, cần có nghiên cứu để đánh giá đúng thực trạng của người lao động, những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến động lực làm việc của họ. Từ đó, sẽ đưa ra được giải pháp giúp nâng cao hiệu quả làm việc và động viên được người lao động không nghỉ việc.

2.1. Áp lực công việc và sự căng thẳng ảnh hưởng động lực làm việc

Áp lực công việc cao, thời gian làm việc kéo dài và yêu cầu khắt khe có thể gây ra căng thẳng và mệt mỏi cho nhân viên. Điều này dẫn đến giảm sút động lực làm việc, giảm khả năng sáng tạo và tăng nguy cơ mắc các bệnh liên quan đến stress. VNPT Thừa Thiên Huế cần có các biện pháp giảm thiểu áp lực công việc và tạo điều kiện cho nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

2.2. Cơ hội phát triển hạn chế và nguy cơ chảy máu chất xám

Khi nhân viên không nhìn thấy cơ hội phát triển trong công việc hiện tại, họ có thể mất đi động lực làm việc và tìm kiếm những cơ hội tốt hơn ở nơi khác. Đây là nguy cơ chảy máu chất xám mà VNPT Thừa Thiên Huế cần phải đối mặt. Việc tạo ra các chương trình đào tạo, thăng tiến rõ ràng và minh bạch là rất quan trọng để giữ chân nhân tài.

2.3. Chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc chưa đáp ứng nhu cầu

Chính sách đãi ngộ chưa tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên có thể làm giảm sự hài lòng công việc. Môi trường làm việc thiếu thân thiện, không có sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và lãnh đạo cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc. VNPT Thừa Thiên Huế cần xem xét lại các chính sách đãi ngộ và cải thiện môi trường làm việc để thu hút và giữ chân nhân viên.

III. Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Động Lực tại VNPT Thừa Thiên Huế

Để giải quyết những thách thức trên, cần tiến hành phân tích sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Thừa Thiên Huế. Các yếu tố này có thể được chia thành các nhóm chính: môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, cơ hội phát triển, lãnh đạo, đồng nghiệp, và tính chất công việc. Việc xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố sẽ giúp VNPT Thừa Thiên Huế có những giải pháp phù hợp và hiệu quả. Kết quả phân tích của Phùng Trần Huy Hoàng cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế bao gồm: bản chất công việc, môi trường làm việc, lương thưởng và phúc lợi, cơ hội đào tạo và thăng tiến, và mối quan hệ với đồng nghiệp và lãnh đạo.

3.1. Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến sự hài lòng công việc

Môi trường làm việc bao gồm các yếu tố như không gian làm việc, trang thiết bị, văn hóa doanh nghiệp và mối quan hệ giữa các thành viên. Một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và hỗ trợ sẽ tạo ra sự hài lòng công việc và thúc đẩy động lực làm việc. VNPT Thừa Thiên Huế cần chú trọng xây dựng một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.

3.2. Tác động của chính sách đãi ngộ đến động lực và sự gắn bó

Chính sách đãi ngộ bao gồm lương thưởng, phúc lợi, bảo hiểm và các khoản phụ cấp khác. Một chính sách đãi ngộ công bằng, minh bạch và cạnh tranh sẽ thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời thúc đẩy động lực làm việc. VNPT Thừa Thiên Huế cần rà soát và điều chỉnh chính sách đãi ngộ để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

3.3. Vai trò của cơ hội phát triển trong việc thúc đẩy động lực

Cơ hội phát triển bao gồm các chương trình đào tạo, thăng tiến và luân chuyển công tác. Khi nhân viên có cơ hội phát triển bản thân và sự nghiệp, họ sẽ có thêm động lực làm việc và gắn bó hơn với tổ chức. VNPT Thừa Thiên Huế cần tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên, đặc biệt là những nhân viên có năng lực và tiềm năng.

IV. Giải Pháp Tăng Động Lực Kinh Nghiệm từ VNPT Thừa Thiên Huế

Dựa trên phân tích các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng tại VNPT Thừa Thiên Huế, có thể đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường động lực làm việc cho nhân viên. Các giải pháp này cần tập trung vào việc cải thiện môi trường làm việc, hoàn thiện chính sách đãi ngộ, tạo cơ hội phát triển, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực. Quan trọng hơn cả là lắng nghe ý kiến của nhân viên và tạo điều kiện để họ tham gia vào quá trình ra quyết định.

4.1. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ tại VNPT

Để xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ, VNPT Thừa Thiên Huế cần tạo ra không gian làm việc thoải mái, trang bị đầy đủ tiện nghi, và khuyến khích các hoạt động giao lưu, gắn kết giữa các thành viên. Việc tổ chức các buổi teambuilding, hoạt động thể thao và văn nghệ cũng là một cách hiệu quả để tăng cường tinh thần đồng đội.

4.2. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ cạnh tranh và công bằng tại VNPT

Chính sách đãi ngộ cần được xây dựng dựa trên cơ sở đánh giá công bằng và minh bạch về năng lực và đóng góp của nhân viên. Lương thưởng cần cạnh tranh với thị trường lao động và đi kèm với các phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn, và các khoản trợ cấp khác.

4.3. Tạo cơ hội phát triển đa dạng cho nhân viên VNPT Thừa Thiên Huế

VNPT Thừa Thiên Huế cần tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo chuyên môn, đào tạo kỹ năng mềm, và các khóa học nâng cao trình độ. Việc luân chuyển công tác và giao các dự án thách thức cũng là một cách hiệu quả để giúp nhân viên phát triển bản thân và sự nghiệp.

V. Ứng Dụng Thực Tế Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả tại VNPT

Sau khi triển khai các giải pháp, cần tiến hành đo lường và đánh giá hiệu quả để đảm bảo rằng các giải pháp này thực sự mang lại kết quả. Việc đánh giá có thể được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu về hiệu quả công việc và sự hài lòng công việc của nhân viên. Kết quả đánh giá sẽ giúp VNPT Thừa Thiên Huế điều chỉnh và cải thiện các giải pháp để đạt được mục tiêu cuối cùng là nâng cao động lực làm việc và hiệu quả kinh doanh.

5.1. Phương pháp đánh giá động lực làm việc hiệu quả tại VNPT

Để đánh giá động lực làm việc một cách hiệu quả, VNPT Thừa Thiên Huế có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát định kỳ, phỏng vấn sâu, và phân tích dữ liệu về năng suất, chất lượng công việc, và sự vắng mặt của nhân viên. Việc sử dụng kết hợp các phương pháp này sẽ giúp có được cái nhìn toàn diện và chính xác về tình hình động lực làm việc.

5.2. Sử dụng kết quả đánh giá để cải thiện chính sách tạo động lực

Kết quả đánh giá cần được sử dụng để cải thiện chính sách tạo động lực. Nếu kết quả cho thấy một yếu tố nào đó chưa được đánh giá cao, VNPT Thừa Thiên Huế cần xem xét lại và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Việc liên tục đánh giá và cải thiện sẽ giúp VNPT Thừa Thiên Huế duy trì một chính sách tạo động lực hiệu quả và phù hợp với thực tế.

VI. Kết Luận Động Lực và Tương Lai Phát Triển tại VNPT Thừa Thiên Huế

Nâng cao động lực làm việc là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ cả lãnh đạo và nhân viên. Bằng cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực, chính sách đãi ngộ công bằng, cơ hội phát triển đa dạng, và văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, VNPT Thừa Thiên Huế có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên gắn bó, nhiệt huyết và đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Tương lai của VNPT Thừa Thiên Huế phụ thuộc rất lớn vào khả năng tạo động lực và giữ chân nhân tài.

6.1. Tầm quan trọng của việc duy trì động lực làm việc lâu dài

Việc duy trì động lực làm việc lâu dài là rất quan trọng để đảm bảo sự ổn định và phát triển của VNPT Thừa Thiên Huế. Khi nhân viên có động lực làm việc cao, họ sẽ cống hiến hết mình cho công việc, gắn bó lâu dài với tổ chức, và góp phần vào việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ.

6.2. Hướng tới tương lai phát triển bền vững nhờ đội ngũ nhân viên

Với một đội ngũ nhân viên có động lực làm việc cao và sự gắn bó với công ty, VNPT Thừa Thiên Huế có thể tự tin hướng tới tương lai phát triển bền vững. Việc đầu tư vào nhân lực là một đầu tư chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho cả tổ chức và nhân viên.