Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu Của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng tmcp sài gòn công thương, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trần Thị Hồng Thắm
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Nguyễn Thị Loan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu Của Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Công Thương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1.1. Khái niệm về thương hiệu
• 1.1.2. Quy định pháp lý về thương hiệu
• 1.1.3. Giá trị thương hiệu
• 1.2. THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Thương hiệu đối với Ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với Ngân hàng
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng
• 1.2.4. Mô hình đánh giá giá trị thương hiệu từ phía khách hàng
• 1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG
• 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển thương hiệu của các Ngân hàng
• 1.3.2. Bài học kinh nghiệm
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Hệ thống mạng lưới
• 2.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực
• 2.2. THỰC TẾ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.2.1. Phân tích hình ảnh thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương
• 2.2.2. Thực tế năng lực tài chính ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương
• 2.2.3. Thực tế hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương
• 2.2.4. Năng lực công nghệ
• 2.2.5. Mức độ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
• 2.2.6. Thị phần hoạt động và vị thế của NHTMCP Sài Gòn Công thương
• 2.2.7. Các chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu
• 2.3. KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.2. Mô tả mẫu và làm sạch dữ liệu
• 2.3.3. Các kết quả kiểm định
• 2.3.4. ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.3.4.1. Các kết quả góp phần phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương
• 2.3.4.2. Các hạn chế ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương và nguyên nhân
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU
• 3.2. GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 3.2.1. Chú trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu SAIGONBANK
• 3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơ cấu lại tổ chức
• 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 3.2.5. Củng cố chấn chỉnh hoạt động các chi nhánh yếu kém và gia tăng hệ thống phòng giao dịch, máy ATM
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN MỞ ĐẦU
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương, hay còn gọi là SAIGONBANK, đã trải qua nhiều thách thức và cơ hội trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu là rất quan trọng để phát triển và nâng cao giá trị thương hiệu. Các yếu tố này không chỉ bao gồm chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và các chiến lược quảng bá.

1.1. Khái Niệm Thương Hiệu Ngân Hàng Và Tầm Quan Trọng

Thương hiệu ngân hàng không chỉ là một cái tên hay biểu tượng, mà còn là cam kết về chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng từ khách hàng. Thương hiệu mạnh giúp ngân hàng tạo dựng lòng trung thành và thu hút khách hàng mới.

1.2. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu Ngân Hàng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng, và trải nghiệm khách hàng đều có tác động lớn đến thương hiệu. Đặc biệt, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc xây dựng thương hiệu bền vững.

II. Vấn Đề Thách Thức Đối Với Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà còn đến khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và dịch vụ tài chính đã tạo ra áp lực lớn cho SAIGONBANK. Ngân hàng cần phải tìm ra những điểm khác biệt để nổi bật trong mắt khách hàng.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ không đồng đều có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cần cải thiện quy trình phục vụ và đào tạo nhân viên để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Để phát triển thương hiệu, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm cải thiện hình ảnh và giá trị thương hiệu. Các chiến lược này bao gồm đầu tư vào quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đầu Tư Vào Quảng Bá Thương Hiệu

Chiến lược quảng bá mạnh mẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Ngân hàng cần sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Nghiên cứu thực tiễn về thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược đúng đắn có thể mang lại kết quả tích cực. Các khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên khi ngân hàng cải thiện dịch vụ.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Đánh Giá Khách Hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Điều này góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu.

4.2. Tác Động Của Các Chiến Lược Quảng Bá

Các chiến lược quảng bá hiệu quả đã giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới và củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại.

V. Kết Luận Về Tương Lai Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Tương lai của thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đầu tư vào thương hiệu sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.1. Định Hướng Phát Triển Thương Hiệu

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao giá trị thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Chiến Lược Duy Trì Và Phát Triển Thương Hiệu

Chiến lược duy trì và phát triển thương hiệu cần được thực hiện liên tục, bao gồm việc theo dõi phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với xu hướng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ HỒNG THẮM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ HỒNG THẮM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LOAN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN  Toàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương và sự hướng dẫn của PGS. Nguyễn Thị Loan. Bản thân học viên tự thu thập thông tin và dữ liệu của SAIGONBANK từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho đề tài. Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương” là không sao chép từ luận văn, luận án của ai. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước nhà trường và những quy định pháp luật. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 Người cam đoan Trần Thị Hồng Thắm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC  Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các sơ đồ, biểu đồ và phương trình Phần mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU.1 Khái niệm về thương hiệu.2 Quy định pháp lý về thương hiệu .3 Giá trị thương hiệu .2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Thương hiệu đối với Ngân hàng thương mại .2 Vai trò của thương hiệu đối với Ngân hàng .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng .4 Mô hình đánh giá giá trị thương hiệu từ phía khách hàng .3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG 16 1.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu của các Ngân hàng .2 Bài học kinh nghiệm . 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Hệ thống mạng lưới .3 Chất lượng nguồn nhân lực.2 THỰC TẾ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Phân tích hình ảnh thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương .2 Thực tế năng lực tài chính ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương .3 Thực tế hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương .4 Năng lực công nghệ . 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Mức độ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ .6 Thị phần hoạt động và vị thế của NHTMCP Sài Gòn Công thương .7 Các chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu .3 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Thiết kế nghiên cứu .2 Mô tả mẫu và làm sạch dữ liệu .3 Các kết quả kiểm định .4 ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Các kết quả góp phần phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương .2 Các hạn chế ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương và nguyên nhân . 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU .2 GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG .1 Chú trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu SAIGONBANK .2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơ cấu lại tổ chức .3 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh .5 Củng cố chấn chỉnh hoạt động các chi nhánh yếu kém và gia tăng hệ thống phòng giao dịch, máy ATM . 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 84 PHẦN KẾT LUẬN . 85 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  ATM Máy rút tiền tự động CBCNV Cán bộ công nhân viên CBTD Cán bộ tín dụng CTCP Công ty cổ phần CIC Trung tâm thông tin tín dụng DNTN Doanh nghiệp tư nhân HĐQT Hội đồng Quản trị SAIGONBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương MIS Hệ thống quản lý thông tin NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung Ương NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHNN VN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ TCTD Tổ chức tín dụng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng VAMC Công ty mua bán nợ quốc gia XNK Xuất nhập khẩu WTO Tổ chức thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG  Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại thời điểm 31/12/2013 .2 : Mức độ an toàn vốn SAIGONBANK 2009-2013 .3 : Tình hình dư nợ SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .4 : Các chỉ số tài chính của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .5 : Tỷ lệ khả năng thanh khoản của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .6 : Tình hình vốn huy động SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .1: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .7: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng của SAIGONBANK 2009-2013 .8: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo thời gian của SAIGONBANK giai đoạn 2009- 2013 .9: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo tiền tệ của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .10: Doanh số thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .11: Thị phần hoạt động của SAIGONBANK từ 2011-2013 .12: Số tiền ủng hộ cho công tác từ thiện xã hội từ năm 2009-2013 . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ PHƯƠNG TRÌNH   DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình giá trị thương hiệu của Aaker (1991) .2: Mô hình giá trị thương hiệu của Lassar & ctg (1995) .3: Mô hình giá trị thương hiệu của Keller (1993,1998).4: Mô hình GTTH của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .5: Mô hình GTTH của Hoàng Thị Phương Thảo, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) .6: Mô hình lý thuyết.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của SAIGONBANK.2: Quy trình nghiên cứu .3: Mô hình lý thuyết theo EFA . 58   DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của SAIGONBANK giai đoạn 2009-2013 .2: Quy mô vốn điều lệ của SAIGONBANK và các ngân hàng khác .3: Quy mô tổng tài sản của SAIGONBANK và các ngân hàng khác .4: Lợi nhuận trước thuế của SAIGONBANK và các ngân hàng khác . 47  DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình (1.1): Công thức tính tỷ lệ an toàn vốn . 11 Phương trình (1.2): Công thức tính tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu . 12 Phương trình (1.3): Công thức tính tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản. 12 Phương trình (1.4): Công thức tính tỷ lệ thanh toán ngay . 12 Phương trình (1.5): Công thức tính tỷ lệ khả năng chi trả . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU  1 - Lý do lựa chọn đề tài: Tại Việt Nam, vấn đề thương hiệu được chú trọng quan tâm trong những năm gần đây, đặc biệt là trong lĩnh vực NH. NH là nơi cung ứng các sản phẩm dịch vụ hầu hết đều giống nhau nên điểm hơn nhau để lôi kéo được khách hàng, nhà đầu tư và các đối tác của các NH đó là thương hiệu. Thương hiệu sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, mức độ an tâm cao hơn cho nhà đầu tư và sự tin tưởng nhiều hơn cho các đối tác của NH. Thế nhưng, thương hiệu lại chịu tác động từ nhiều nhân tố có thể làm ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu của NH. Chính vì vậy, việc quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu NH là điều vô cùng cần thiết để có thể tìm ra những giải pháp thiết thực phát triển thương hiệu trong thời kỳ hội nhập như hiện nay. Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, các NHTM trong nước có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển mở rộng mạng lưới trên toàn quốc, vươn ra khỏi phạm vi quốc gia và ngược lại các NHNNg cũng có nhiều thuận lợi hơn trong việc mở chinh nhánh tại Việt Nam vì vậy mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và khóc liệt . NHTMCP Sài Gòn Công thương ra đời dưới mô hình là NHTMCP thí điểm đầu tiên của cả nước, sau 26 năm hoạt động NHTMCP Sài Gòn Công thương vẫn chưa tạo được sự bức phá trong hoạt động kinh doanh, thương hiệu “SAIGONBANK” vẫn chưa phải là một thương hiệu lớn mạnh trong lĩnh vực tài chính NH. Vì thế NHTMCP Sài Gòn Công thương cần tìm những giải pháp thiết thực và phù hợp nhất để phát triển thương hiệu nhằm khẳng định vị thế và cạnh tranh với các NH khác. Là một nhân viên làm việc cho NHTMCP Sài Gòn Công thương, tôi đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương” với mong LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] muốn góp một phần nhỏ trong việc đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương và xây dựng NH ngày càng vững mạnh. 2 - Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài xác định đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây: − Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương − Phân tích, đánh giá thực trạng thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công Thương giai đoạn 2009–2013. − Đề xuất giải pháp góp phần phát triển thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công Thương. 3 - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: − Đối tượng: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương.