CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING 1. Khái niệm về Marketing điện tử (E-Marketing) Marketing điện tử là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện việc hình thành, phân phối, quảng bá và định giá sản phẩm và dịch vụ trong một môi trường mạng, được máy tính hóa, chẳng hạn như Internet và World Wide Web , để tạo điều kiện trao đổi và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nó có hai lợi thế khác biệt so với Marketing truyền thống. Marketing điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn và giá cả cạnh tranh hơn, đồng thời cho phép doanh nghiệp giảm chi phí hoạt động.
Khi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị điện tử và mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể nhận thông tin thị trường từ máy tính hoặc điện thoại di động của họ và mua hàng hóa hoặc tìm kiếm dịch vụ mà không cần rời khỏi nhà 24 giờ một ngày và bảy ngày một tuần (24/7). Họ có thể đọc quảng cáo trên Web hoặc từ e-mail, nhận phiếu giảm giá điện tử, xem hình ảnh hàng hóa, so sánh giá cả và mua hàng chỉ bằng một vài cú nhấp chuột, tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi đến mua sắm trực tiếp tại một cửa hàng truyền thống. Đồng thời, các doanh nghiệp điện tử có thể giảm chi phí trong kênh phân phối và không gian cửa hàng thực, do đó chuyển khoản tiết kiệm được cho khách hàng. Vai trò, ý nghĩa của Marketing điện tử (E-Marketing) E - Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp; quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online.
Không còn giống trước đây; khi chỉ có các công ty lớn; đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng E - Marketing trong kinh doanh. Hiện nay, vai trò của E - Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quan trọng, giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới, có lợi thế lớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến. Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống.
Một trong những vai trò của E - Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thông qua phương tiện truyền thông; chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng. E - Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch,… Nếu doanh nghiệp không có tỷ lệ chuyển đổi; tất cả hành động đo lường trên đều không có ý nghĩa và tất cả các nỗ lực quảng cáo sẽ bị lãng phí. NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE 1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S Digital marketing rất tốt trong việc kết nối nhanh nhất với những đối tượng tham gia.
Không chỉ có khả năng đăng tải thông tin lên phương tiện truyền thông để thu hút mọi người mà nó còn dùng để tạo sự bất ngờ. Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả, vai trò quan trọng trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng. Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu,… Chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống E - Marketing; có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần. Sử dụng chiến lược E - Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn.
Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức. Có nhiều chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng. Kêu gọi hành động mua hàng cho doanh nghiệp biết họ thường làm gì khi đến website của mình. Họ có thể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc mua hàng.
E - Marketing cung cấp cho doanh nghiệp tất cả giải pháp. Để doanh nghiệp lựa chọn và tìm ra cho mình giải pháp riêng để tiếp cận và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng. Các công cụ Marketing điện tử 1. Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Theo Investopedia, Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) là một hình thức tiếp thị trên internet bao gồm việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng truyền thông xã hội để đạt được các mục tiêu tiếp thị và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
Tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm các hoạt động như đăng nội dung cập nhật bằng văn bản và hình ảnh, video và các nội dung khác thúc đẩy sự tương tác của khán giả, cũng như quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền. Social Media là hình thức tiếp thị bao gồm nhiều hoạt động như cho phép người dùng nhanh chóng tạo và chia sẻ nội dung bài viết, hình ảnh, video, âm thanh và một số kiểu nội dung khác nhau tới công chúng. Thúc đẩy được mức độ tương tác với khách hàng giống với quảng cáo nhưng không mất tiền. Các mạng xã hội phổ biến hiện nay: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+, Linkedin.
Social Media chính là một trong những hình thức Marketing hỗ trợ cho công ty, doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu tiếp thị một cách nhanh chóng và giảm được nhiều chi phí hoạt động ở mức thấp nhất. Những lợi ích đem lại như: NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S - Xây dựng nhận thức cho thương hiệu không bị giới hạn. - Tăng được lượng truy cập trên trang web. - Tạo ra những kênh tương tác từ channels/fanpage người dùng đa chiều một cách rất dễ dàng.
- Xây dựng được một cộng đồng xã hội social group với một tính năng tổ chức hiệp hội. - Phát triển được những tín hiệu mạng xã hội social signal để hỗ trợ hoạt động SEO web phát triển. - Phát triển được doanh thu và giảm thiểu tối ưu có thể kiểm soát một cách dễ dàng nhất - Trong một doanh nghiệp có sở hữu một số lượng đối tượng để sử dụng like, follow, subscribe càng lớn và trung thành hơn trên các trang mạng xã hội sẽ khiến cho công ty dễ dàng đạt được mục tiêu trong những kế hoạch chiến lược marketing của công ty. Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) Không phải là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nhân nổi tiếng Joe Pulizzi (sáng lập gia của trang web giáo dục trực tuyến chuyên về marketing nổi tiếng có tên Content Marketing Institute) đã khái niệm :” Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) là việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị với mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu.
cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và thu hút sự quan tâm của khán giả. Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị nội dung để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Và bằng cách sử dụng phân tích trang web, từ đó nghiên cứu từ khóa và đề xuất chiến lược được nhắm mục tiêu.” Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) có lợi ích đến rất nhiều về ROI (lợi ích đầu tư. Dưới đây là những số liệu cho thấy điều đó: - Tăng trưởng lưu lượng truy cập web: Trung bình, các công ty viết blog có số trang được lập chỉ mục nhiều hơn 434 phần trăm so với những công ty không lập chỉ mục.
Nhiều nội dung hơn đồng nghĩa với nhiều lưu lượng truy cập hơn và các nhà tiếp thị nội dung đã chứng kiến mức tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web duy nhất qua các năm cao hơn 7,8 lần so với cùng kỳ năm trước. (Nguồn: Aberdeen) - Ngân sách ít hơn nhưng kết quả lớn hơn: Tiếp thị nội dung thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn ba lần so với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền. Ngoài ra, chi phí thực NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE 3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S hiện tiếp thị nội dung ít hơn 62% so với bất kỳ loại chiến dịch nào khác. - Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Các thương hiệu sử dụng tiếp thị nội dung có thể mong đợi tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 6 lần.
(Nguồn: Aberdeen) - Nhiều cơ hội hơn để thương hiệu của bạn xuất hiện trước mắt: 47% người dùng internet đọc blog hàng ngày. (Nguồn: Statista) - Người mua thèm muốn nội dung trong quá trình ra quyết định: 80% chủ doanh nghiệp và giám đốc điều hành thích tìm hiểu về thương hiệu thông qua các bài báo hơn là quảng cáo. 41 phần trăm người mua B2B tiêu thụ từ ba đến năm phần nội dung trước khi nói chuyện với doanh số bán hàng. (Nguồn: Báo cáo Gen nhu cầu) - Lãnh đạo tư tưởng: Phát triển một thư viện nội dung đáng tin cậy cho thấy thẩm quyền và kiến thức chuyên môn của bạn thu hút những người ra quyết định.
Trên thực tế, 60% người mua cho biết khả năng lãnh đạo tư tưởng đã thuyết phục họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ chưa bao giờ cân nhắc trước đây. (Nguồn: Edelman- LinkedIn) Những con số không nói dối. Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) là giải pháp Marketing tiết kiệm chi phí, giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng. Và để có thể làm được điều đó, doanh nghiệp phải bắt đầu với một chiến lược, xác định xem tiếp thị nội dung có ý nghĩa như thế nào và có chủ ý với những gì sản xuất thống nhất ngay từ ban đầu.
SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Theo Wikipedia: “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình tăng chất lượng và lưu lượng truy cập website bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc webpage cho người dùng trên các máy truy tìm dữ liệu như Google, Bing, Yahoo, … SEO liên quan tới cải thiện kết quả tìm kiếm không tốn phí, không bao gồm nguồn truy cập trực tiếp và việc mua quảng cáo hiển thị. Ngoài ra, kỹ thuật SEO có thể sử dụng cho các loại tìm kiếm khác nhau, bao gồm tìm kiếm hình ảnh, video, nội dung học thuật, tin tức và kết quả trên công cụ tìm kiếm theo ngành.” SEO có thể đo lường một cách dễ dàng hiệu quả vốn đầu tư so với chi phí quảng cáo một cách chính xác nhất. Khi thực hiện SEO, có thể xác nhận được lợi nhuận lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi mà từ khóa mang lại. Hơn hết, đó là một cái nhìn tổng quát về website của doanh nghiệp, những điểm mạnh và điểm yếu cần khắc phục là gì để từ đó có chiến lược, giải pháp cụ thể.