Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức - ...

Luận văn thạc sĩ trình bày phương pháp xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần thép Thủ Đức.

• Tác giả: Phạm Anh Dũng
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Ngọc Quế
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Xây Dựng Bảng Cân Bằng Điểm (Balanced Scorecard) Để Đo Lường Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty Cổ Phần Thép Thủ Đức
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
• 1.1. Tổng quan về bảng cân bằng điểm
• 1.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của bảng cân bằng điểm
• 1.3. Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động
• 1.4. Hạn chế của thước đo tài chính truyền thống
• 1.5. Sự gia tăng của tài sản vô hình
• 1.6. Khái niệm bảng cân bằng điểm
• 1.7. Vai trò của bảng cân bằng điểm
• 1.8. Bảng cân bằng điểm là hệ thống đo lường
• 1.9. Bảng cân bằng điểm là hệ thống quản lý chiến lược
• 1.10. Bảng cân bằng điểm là công cụ trao đổi thông tin
• 1.11. Thành quả hoạt động – Thước đo thành quả hoạt động – và quy trình đo lường thành quả hoạt động của bảng cân bằng điểm
• 1.12. Thành quả hoạt động của doanh nghiệp
• 1.13. Thước đo thành quả hoạt động của doanh nghiệp
• 1.14. Quy trình đo lường thành quả hoạt động của bảng cân bằng điểm
• 1.15. Xác lập sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp
• 1.16. Phương diện tài chính và quy trình đo lường phương diện tài chính của bảng cân bằng điểm
• 1.17. Phương diện khách hàng và quy trình đo lường phương diện khách hàng của bảng cân bằng điểm
• 1.18. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ và quy trình đo lường phương diện quy trình kinh doanh nội bộ của bảng cân bằng điểm
• 1.19. Quy trình quản lý hoạt động
• 1.20. Quy trình quản lý khách hàng
• 1.21. Quy trình cải tiến
• 1.22. Quy trình pháp lý và trách nhiệm xã hội
• 1.23. Phương diện học hỏi và phát triển và quy trình đo lường phương diện học hỏi và phát triển của bảng cân bằng điểm
• 1.24. Phương trình điểm cân bằng của bảng cân bằng điểm
• 1.25. Một số kinh nghiệm về vận dụng bảng cân bằng điểm trong đo lường thành quả hoạt động doanh nghiệp
• 1.26. Kinh nghiệm áp dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty TNHH Đông Nam Việt
• 1.27. Kinh nghiệm áp dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty Searefico
• 1.28. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP THỦ ĐỨC
• 2.1. Đặc điểm ngành thép trong nền kinh tế thị trường
• 2.2. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.3. Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.4. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.5. Cơ cấu tổ chức quản lý tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.6. Tổ chức công tác kế toán tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.7. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.8. Mô tả quá trình khảo sát
• 2.9. Kết quả khảo sát thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.10. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện tài chính tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.11. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện khách hàng tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.12. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.13. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện học hỏi và phát triển tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.14. Nhận xét thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.15. Ưu điểm trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.16. Hạn chế trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.17. Phương diện tài chính
• 2.18. Phương diện khách hàng
• 2.19. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
• 2.20. Phương diện học hỏi và phát triển
• 2.21. Khả năng triển khai áp dụng bảng cân bằng điểm
• 2.22. Khảo sát các điều kiện áp dụng bảng cân bằng điểm
• 2.23. Đánh giá khả năng triển khai ứng dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 2.24. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP THỦ ĐỨC
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.2. Quan điểm về việc xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.3. Mục tiêu xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.4. Quy trình xây dựng và triển khai bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.5. Tầm nhìn và chiến lược của Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.6. Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.7. Xây dựng mục tiêu cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.8. Mục tiêu của phương diện tài chính
• 3.9. Mục tiêu của phương diện khách hàng
• 3.10. Mục tiêu của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
• 3.11. Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
• 3.12. Xây dựng bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.13. Xây dựng các thước đo và chỉ tiêu cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.14. Thước đo của phương diện tài chính
• 3.15. Thước đo của phương diện khách hàng
• 3.16. Thước đo của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
• 3.17. Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển
• 3.18. Mối liên kết giữa các thước đo của bốn phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.19. Một số điều kiện để xây dựng bảng cân bằng điểm thành công tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức
• 3.20. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Bảng cân bằng điểm đo lường thành quả công ty thép

Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các công ty thép đo lường và quản lý hiệu suất hoạt động. BSC không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Việc áp dụng BSC tại các công ty thép giúp cải thiện khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình sản xuất.

1.1. Khái niệm và vai trò của Bảng cân bằng điểm

Bảng cân bằng điểm là một hệ thống đo lường hiệu suất giúp các công ty thép xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược. Nó bao gồm bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi - phát triển. Mỗi phương diện đều có các chỉ số đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá thành quả hoạt động một cách toàn diện.

1.2. Lịch sử phát triển của Bảng cân bằng điểm

BSC được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton vào đầu những năm 1990. Từ đó, nó đã trở thành một công cụ phổ biến trong quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành công nghiệp thép, nơi mà việc đo lường hiệu suất là rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

II. Thách thức trong việc đo lường thành quả công ty thép hiện nay

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các công ty thép phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc đo lường thành quả hoạt động. Việc chỉ dựa vào các chỉ số tài chính truyền thống không còn đủ để phản ánh đúng hiệu suất và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp. Do đó, cần có những phương pháp đo lường mới để đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác hơn.

2.1. Hạn chế của thước đo tài chính truyền thống

Thước đo tài chính truyền thống thường chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn mà bỏ qua các yếu tố dài hạn như sự hài lòng của khách hàng và khả năng đổi mới. Điều này có thể dẫn đến những quyết định sai lầm trong quản lý và chiến lược phát triển.

2.2. Sự gia tăng của tài sản vô hình

Trong ngành thép, tài sản vô hình như thương hiệu, uy tín và sự hài lòng của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, việc đo lường những yếu tố này vẫn còn nhiều khó khăn và chưa được thực hiện một cách hiệu quả.

III. Phương pháp xây dựng Bảng cân bằng điểm cho công ty thép

Để xây dựng Bảng cân bằng điểm hiệu quả, các công ty thép cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược và chỉ số đo lường tương ứng cho từng phương diện. Quy trình này bao gồm việc phân tích thực trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và thiết lập các chỉ tiêu cụ thể.

3.1. Quy trình xây dựng BSC tại công ty thép

Quy trình xây dựng BSC bao gồm các bước như xác định tầm nhìn, sứ mệnh, và các mục tiêu chiến lược. Sau đó, cần thiết lập các chỉ số đo lường cho từng phương diện để theo dõi và đánh giá hiệu suất hoạt động.

3.2. Các chỉ số đo lường hiệu suất trong BSC

Các chỉ số đo lường trong BSC cần phải được lựa chọn cẩn thận để phản ánh đúng hiệu suất của công ty. Ví dụ, trong phương diện tài chính có thể sử dụng tỷ suất lợi nhuận, trong khi đó phương diện khách hàng có thể đo lường sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn Bảng cân bằng điểm tại công ty thép Thủ Đức

Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức đã áp dụng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp công ty theo dõi hiệu suất mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Kết quả cho thấy BSC đã mang lại nhiều lợi ích cho công ty trong việc quản lý và phát triển bền vững.

4.1. Kết quả khảo sát thực trạng đo lường thành quả

Kết quả khảo sát cho thấy việc áp dụng BSC đã giúp công ty nhận diện rõ hơn các vấn đề trong hoạt động sản xuất và quản lý. Các chỉ số đo lường đã được thiết lập giúp công ty có cái nhìn tổng quan về hiệu suất và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

4.2. Lợi ích từ việc áp dụng BSC

Việc áp dụng BSC đã giúp Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức cải thiện hiệu suất tài chính, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Điều này đã góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trong ngành thép.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Bảng cân bằng điểm trong ngành thép

Bảng cân bằng điểm đã chứng minh được giá trị của nó trong việc đo lường thành quả hoạt động tại các công ty thép. Trong tương lai, việc áp dụng BSC sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và yêu cầu về hiệu suất hoạt động ngày càng cao.

5.1. Tương lai của BSC trong ngành thép

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và thị trường, BSC sẽ tiếp tục được cải tiến và phát triển để đáp ứng nhu cầu của các công ty thép. Việc tích hợp các công nghệ mới vào BSC sẽ giúp nâng cao khả năng đo lường và quản lý hiệu suất.

5.2. Khuyến nghị cho các công ty thép

Các công ty thép nên tiếp tục nghiên cứu và áp dụng BSC như một công cụ quản lý chiến lược. Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành công nghiệp đầy thách thức này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------- PHẠM ANH DŨNG XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh, năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------- PHẠM ANH DŨNG XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ Tp. Hồ Chí Minh, năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ---
--- Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đoàn Ngọc Quế và chưa được công bố trước dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 02 năm 2015 Tác giả Phạm Anh Dũng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC ---
--- TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của đề tài . Các công trình nghiên cứu có liên quan trong nước đã công bố . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM . Tổng quan về bảng cân bằng điểm . Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của bảng cân bằng điểm . Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động . Hạn chế của thước đo tài chính truyền thống. Sự gia tăng của tài sản vô hình. Khái niệm bảng cân bằng điểm . Vai trò của bảng cân bằng điểm . Bảng cân bằng điểm là hệ thống đo lường . Bảng cân bằng điểm là hệ thống quản lý chiến lược . 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Bảng cân bằng điểm là công cụ trao đổi thông tin . Thành quả hoạt động – Thước đo thành quả hoạt động – và quy trình đo lường thành quả hoạt động của bảng cân bằng điểm . Thành quả hoạt động của doanh nghiệp . Thước đo thành quả hoạt động của doanh nghiệp . Quy trình đo lường thành quả hoạt động của bảng cân bằng điểm . Xác lập sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp . Phương diện tài chính và quy trình đo lường phương diện tài chính của bảng cân bằng điểm . Phương diện khách hàng và quy trình đo lường phương diện khách hàng của bảng cân bằng điểm . Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ và quy trình đo lường phương diện quy trình kinh doanh nội bộ của bảng cân bằng điểm. Quy trình quản lý hoạt động . Quy trình quản lý khách hàng. Quy trình cải tiến . Quy trình pháp lý và trách nhiệm xã hội . Phương diện học hỏi và phát triển và quy trình đo lường phương diện học hỏi và phát triển của bảng cân bằng điểm . Phương trình điểm cân bằng của bảng cân bằng điểm . Một số kinh nghiệm về vận dụng bảng cân bằng điểm trong đo lường thành quả hoạt động doanh nghiệp . Kinh nghiệm áp dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty TNHH Đông Nam Việt . Kinh nghiệm áp dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty Searefico . 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP THỦ ĐỨC . 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đặc điểm ngành thép trong nền kinh tế thị trường . Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức. Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh. Cơ cấu tổ chức quản lý tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Tổ chức công tác kế toán tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Mô tả quá trình khảo sát . Kết quả khảo sát thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện tài chính tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện khách hàng tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện học hỏi và phát triển tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Nhận xét thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Ưu điểm trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Hạn chế trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Phương diện tài chính. Phương diện khách hàng . 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Phương diện học hỏi và phát triển . Khả năng triển khai áp dụng bảng cân bằng điểm . Khảo sát các điều kiện áp dụng bảng cân bằng điểm . Đánh giá khả năng triển khai ứng dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 66 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP THỦ ĐỨC . Quan điểm và mục tiêu xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Quan điểm về việc xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Mục tiêu xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Quy trình xây dựng và triển khai bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Tầm nhìn và chiến lược của Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Xây dựng mục tiêu cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Mục tiêu của phương diện tài chính . Mục tiêu của phương diện khách hàng . Mục tiêu của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển . 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Xây dựng bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Xây dựng các thước đo và chỉ tiêu cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Thước đo của phương diện tài chính . Thước đo của phương diện khách hàng . Thước đo của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển. Mối liên kết giữa các thước đo của bốn phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . Một số điều kiện để xây dựng bảng cân bằng điểm thành công tại Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức . 99 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC: Bảng cân bằng điểm CB – CNV: Cán bộ công nhân viên VNR500: 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam R&D: Nghiên cứu và phát triển KRI: Thước đo kết quả cốt yếu PI: Thước đo hành động và hiệu quả hoạt động KPI: Thước đo thực hiện quy trình công việc ROCE: Tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu EVA: Giá trị kinh tế tăng thêm VNSTEEL: Tổng công ty Thép Việt Nam – CTCP ISO: Tổ chức ISO thế giới MCE: Hiệu quả quy trình sản xuất EPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả kinh tế môi trường VSA: Hiệp hội Thép FO: Dầu FO WTO: Tổ chức thương mại thế giới VIKIMCO: Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức ISO 9001: 2008: Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO/IEC 17025 : 2005: Tiêu chuẩn quốc tế về công nhận phòng thí nghiệm 5S: Phương pháp quản lý, sắp xếp nơi làm việc Kaizen: Phương pháp cải tiến liên tục ROA: Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản ROS: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thuần ROE:Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu EBT: Lò điện của quy trình luyện cán thép LF: Lò tinh luyện của quy trình luyện cán thép TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CNG: Nhiên liệu thay thế xăng dầu MBA: Thạc sỹ quản trị kinh doanh ACPLUS: Phần mềm kế toán TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH HÌNH 1.1: Tình hình sử dụng khuôn mẫu lý thuyết vào việc đo lường thành quả hoạt động tại các tổ chức trên thế giới HÌNH 1.2: Bảng cân bằng điểm chuyển tầm nhìn và chiến lược thành hành động trên bốn phương diện HÌNH 1.3: Mối quan hệ nhân quả của các mục tiêu ở phương diện khách hàng HÌNH 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức HÌNH 3.1: Bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức HÌNH 3.2: Bản đồ chiến lược các thước đo của bảng cân bằng điểm Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện tài chính BẢNG 1.2: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện khách hàng BẢNG 1.3: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện quy trình kinh doanh nội bộ BẢNG 1.4: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện học hỏi và phát triển BẢNG 2.1: Các thước đo đo lường thành quả hoạt động về phương diện tài chính năm 2012 và 2013 của Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức BẢNG 2.2: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng năm 2012 và 2013 của Thủ Đức BẢNG 2.3: Các thước đo đo lường hiệu quả sản xuất năm 2012 và 2013 của Công ty Cổ phần Thép Thủ Đức BẢNG 2.