I. Tổng Quan Về Bài Tập Lớn Tìm Hiểu Quá Trình Hoạt Động
Bài tập lớn tìm hiểu quá trình hoạt động là một trong những yêu cầu quan trọng trong môn Hệ thống thông tin quản lý tại Học viện Ngân hàng. Đây là một dự án thực hành nhằm giúp sinh viên áp dụng các kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý chuỗi cửa hàng và hệ thống thông tin doanh nghiệp. Bài tập yêu cầu sinh viên phải phân tích chi tiết quy trình hoạt động, đề xuất giải pháp hệ thống thông tin hiệu quả, và sử dụng các công cụ chuyên nghiệp để mô phỏng và cải thiện hiệu suất. Thông qua bài tập lớn này, các sinh viên có cơ hội làm quen với môi trường kinh doanh thực tế và phát triển các kỹ năng phân tích dữ liệu quan trọng.
1.1. Mục Tiêu Của Bài Tập Lớn
Mục tiêu chính của bài tập lớn tìm hiểu quá trình hoạt động là giúp sinh viên hiểu rõ cấu trúc tổ chức, quy trình kinh doanh và hệ thống quản lý thông tin của một doanh nghiệp thực tế. Sinh viên cần phân tích mô hình cạnh tranh, đề xuất chiến lược, và xây dựng các báo cáo chi tiết bằng công cụ Bizagi, Tableau, Hubspot CRM để hỗ trợ ra quyết định quản lý.
1.2. Đối Tượng Nghiên Cứu
Đối tượng được chọn để nghiên cứu là chi nhánh Mixue Giảng Võ - một thương hiệu trà sữa nổi tiếng từ Đài Loan. Mixue được thành lập năm 1997 và hiện đang phát triển rộng rãi tại thị trường Việt Nam. Lựa chọn này phù hợp vì ngành giải khát đang là một trong những ngành cạnh tranh khốc liệt nhất tại Việt Nam hiện nay.
II. Phân Tích Quá Trình Hoạt Động Của Doanh Nghiệp
Phân tích quá trình hoạt động là bước quan trọng trong bài tập lớn tìm hiểu quá trình hoạt động. Quá trình này bao gồm việc nghiên cứu lịch sử hình thành, sơ đồ tổ chức, sản phẩm, dịch vụ, và khách hàng của doanh nghiệp. Bài tập yêu cầu sinh viên phải sử dụng mô hình năm lực lượng Porter để phân tích môi trường cạnh tranh, từ đó đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp. Ngoài ra, sinh viên cần áp dụng mô hình chuỗi giá trị để hiểu rõ cách tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc mô tả chi tiết các quy trình như bán hàng tại quầy, bán hàng online, và nhập nguyên liệu là nền tảng để đề xuất hệ thống thông tin hiệu quả.
2.1. Phân Tích Cạnh Tranh Và Chiến Lược
Mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter được sử dụng để phân tích khách hàng, sản phẩm thay thế, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ẩn và cạnh tranh nội bộ ngành. Phân tích này giúp sinh viên xác định cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh của Mixue, từ đó đề xuất chiến lược cạnh tranh để nâng cao lợi thế cạnh tranh.
2.2. Mô Tả Quy Trình Nghiệp Vụ
Quy trình hoạt động của Mixue được mô tả chi tiết bằng phần mềm Bizagi, bao gồm quy trình bán hàng tại quầy, bán hàng online và nhập nguyên liệu. Mỗi quy trình được cài đặt tham số như Process Validation, Time Analysis, Resource Analysis và Calendar Analysis để phân tích hiệu suất và đề xuất cải thiện.
III. Ứng Dụng Công Cụ Và Công Nghệ Trong Hệ Thống Thông Tin
Bài tập lớn tìm hiểu quá trình hoạt động yêu cầu sinh viên phải sử dụng nhiều công cụ công nghệ hiện đại để xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả. Các công cụ chính bao gồm Bizagi để mô phỏng quy trình, Ahachat để xây dựng chatbot, Hubspot CRM để quản lý khách hàng, và Tableau để tạo báo cáo kinh doanh. Sinh viên cần cài đặt tham số cho các quy trình để phân tích thời gian, tài nguyên và lịch làm việc. Phân nhóm khách hàng bằng RFM (Recency, Frequency, Monetary) được thực hiện để phân loại khách hàng theo giá trị kinh doanh. Các báo cáo Tableau giúp trực quan hóa dữ liệu và hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định kinh doanh.
3.1. Mô Phỏng Và Chatbot
Mô phỏng Fanpage Facebook của Mixue và xây dựng Chatbot bằng Ahachat giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Kết nối với Hubspot CRM giúp lưu trữ dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh.
3.2. Phân Tích Và Báo Cáo Dữ Liệu
Phân nhóm khách hàng RFM giúp xác định khách hàng giá trị cao và khách hàng có nguy cơ mất đi. Báo cáo Tableau cung cấp trực quan hóa dữ liệu về doanh số bán, hiệu suất nhân viên, xu hướng thị trường và hành vi khách hàng. Các báo cáo này hỗ trợ nhà quản lý trong lên kế hoạch và cải thiện hiệu suất hoạt động.
IV. Cấu Trúc Và Phân Chia Công Việc Trong Bài Tập Lớn
Bài tập lớn tìm hiểu quá trình hoạt động được thực hiện bởi một nhóm sinh viên với phân chia công việc rõ ràng. Bài tập bao gồm 12 câu hỏi chính, mỗi câu đều yêu cầu các kỹ năng và công cụ khác nhau. Phân chia công việc đảm bảo rằng mỗi thành viên nhóm phụ trách những phần cụ thể và có trách nhiệm hoàn thành đúng theo tiến độ. Nội dung bài tập bao gồm: phân tích hoạt động doanh nghiệp, cài đặt tham số quy trình, cải thiện hiệu suất, xử lý thông tin silo, mô phỏng fanpage và chatbot, quản lý CRM, phân nhóm khách hàng RFM, và báo cáo kinh doanh Tableau. Việc hợp tác nhóm và quản lý công việc hiệu quả là chìa khóa để hoàn thành bài tập với chất lượng cao.
4.1. Các Phần Chính Của Bài Tập
Bài tập lớn được chia thành 4 phần chính: (1) Tìm hiểu hoạt động của chi nhánh Mixue Giảng Võ bao gồm lịch sử, sơ đồ tổ chức và phân tích cạnh tranh; (2) Cài đặt tham số cho quy trình bán hàng và nhập nguyên liệu; (3) Cải thiện hiệu suất và xử lý thông tin silo; (4) Xây dựng hệ thống thông tin bao gồm chatbot, CRM, RFM và báo cáo Tableau.
4.2. Phân Chia Công Việc Giữa Các Thành Viên
Nhóm 5 sinh viên được phân chia công việc với tỉ lệ 20% cho mỗi người. Từng thành viên phụ trách phần cụ thể như phân tích quy trình Bizagi, xây dựng bảng hỏi, tạo fanpage và chatbot, thiết lập CRM, phân tích RFM và báo cáo Tableau. Sự phân chia này giúp tối ưu hóa công việc và đảm bảo chất lượng của dự án bài tập lớn.
