Tài liệu Kỹ thuật: Bài tập lớn thương mại điện tử sàn thương mại điện tử

Phân tích chi tiết bài tập lớn về thương mại điện tử, so sánh sàn Shopee và Lazada, nghiên cứu mô hình kinh doanh và chiến lược phát triển.

• Tác giả: Trương Nguyệt Nhi
• Người hướng dẫn: Ths. Hoàng Hương Giang
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Bài tập lớn học phần: Thương mại điện tử sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
• Loại tài liệu: Bài tập lớn
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại. Hai sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam là Shopee và Lazada đang cạnh tranh gay gắt để giành thị phần. Shopee được thành lập vào năm 2015 và nhanh chóng trở thành sàn TMĐT lớn nhất Đông Nam Á. Lazada, thành lập năm 2012, cũng là một đối thủ mạnh mẽ với những ưu điểm riêng biệt. Cả hai sàn này đều cung cấp dịch vụ mua bán hàng hóa, dịch vụ với quy trình giao dịch minh bạch và an toàn cho người mua lẫn người bán. Hiểu rõ về các nguyên tắc kinh doanh trên hai sàn này là yếu tố quan trọng để thành công trong lĩnh vực buôn bán trực tuyến.

1.1. Mô hình hoạt động của Shopee

Shopee hoạt động theo mô hình sàn thương mại điện tử C2C (Customer to Customer), cho phép các cá nhân và cửa hàng đăng ký kinh doanh. Nền tảng này cung cấp các công cụ marketing hiện đại như khuyến mãi, flash sale, voucher để hỗ trợ người bán. Shopee có hệ thống logistics riêng với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy. Giao diện thân thiện với người dùng và tính năng live streaming bán hàng giúp tăng tương tác với khách hàng.

1.2. Mô hình hoạt động của Lazada

Lazada cũng hoạt động theo mô hình C2C nhưng tập trung vào doanh nghiệp nhỏ và vừa. Sàn này nổi bật với chính sách bảo vệ quyền lợi người mua và hệ thống thanh toán an toàn. Lazada cung cấp các công cụ quản lý kho hàng hiệu quả và dịch vụ hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp. Logistix của Lazada kết nối nhiều đối tác vận chuyển, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và giá cước cạnh tranh.

II. Quy trình giao dịch hàng hóa trên hai sàn TMĐT

Quy trình giao dịch trên Shopee và Lazada được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên. Quá trình bắt đầu từ khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, xem chi tiết mô tả, và thực hiện thanh toán. Sau đó, người bán chuẩn bị hàng và giao cho shipper để vận chuyển. Thời gian giao hàng thường từ 2-5 ngày tùy vào khoảng cách địa lý. Cả hai sàn đều có chính sách trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị hỏng hóc. Quy trình thanh toán được bảo mật cao, đảm bảo an toàn cho người mua. Hiểu rõ quy trình giao dịch giúp giảm tranh chấp và tăng độ tin tưởng của khách hàng.

2.1. Quy trình dành cho người mua

Người mua cần tạo tài khoản, xác minh thông tin cá nhân và liên kết phương thức thanh toán. Sau khi tìm được sản phẩm, khách hàng xem hình ảnh chi tiết, đọc đánh giá từ những người mua trước và kiểm tra mô tả sản phẩm. Khi quyết định mua, người mua chọn số lượng, địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển. Thanh toán có thể qua ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc trả tiền khi nhận hàng (COD). Sau giao dịch, người mua có thể đánh giá sản phẩm và bình luận trải nghiệm.

2.2. Quy trình dành cho người bán

Người bán cần đăng ký cửa hàng, xác thực thông tin kinh doanh và ký hợp đồng với sàn. Tiếp theo là đăng tải sản phẩm với hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết. Khi nhận đơn hàng, người bán kiểm tra kho, đóng gói sản phẩm an toàn và giao cho shipper. Cần cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên để khách hàng nắm bắt tiến độ. Sau khi khách nhận hàng, người bán chờ đánh giá từ người mua và giải quyết khiếu nại nếu có.

III. Chính sách bảo hành bảo trì và trả hàng hoàn tiền

Chính sách bảo hành trên Shopee và Lazada là một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng niềm tin khách hàng. Cả hai sàn đều yêu cầu người bán cam kết chất lượng sản phẩm và chuẩn bị cho trường hợp xảy ra lỗi. Thời gian bảo hành thường kéo dài từ 7 đến 30 ngày tùy loại sản phẩm. Chính sách trả hàng/hoàn tiền cho phép khách hàng hoàn lại tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị hỏng hoặc giả mạo. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện công khai và có sự trung gian của sàn TMĐT. Người bán có trách nhiệm phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ giải quyết tranh chấp để duy trì đánh giá tích cực và không bị xóa gian hàng.

3.1. Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành yêu cầu người bán cung cấp thông tin chi tiết về thời gian bảo hành và điều kiện áp dụng. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc kích hoạt không được, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế. Người bán cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc bảo hành, có thể hỗ trợ về kỹ thuật qua hình ảnh/video hoặc sắp xếp nhân viên tới bảo trì. Các sản phẩm điện tử thường có thời gian bảo hành lâu hơn do yêu cầu chất lượng cao.

3.2. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Nếu khách hàng muốn trả hàng, cần gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày sau khi nhận sản phẩm. Lý do trả hàng phổ biến gồm sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước, bị hư hỏng, hoặc không như hình ảnh. Sàn TMĐT sẽ xác minh lý do và yêu cầu hình ảnh chứng minh. Nếu chấp nhận yêu cầu, khách hàng gửi lại sản phẩm với chi phí vận chuyển có thể do người bán chịu. Sau khi người bán xác nhận nhận hàng trả lại, tiền sẽ hoàn lại vào tài khoản của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

IV. So sánh ưu điểm và nhược điểm của Shopee và Lazada

So sánh hai sàn TMĐT này giúp người bán chọn nền tảng phù hợp nhất cho kinh doanh. Shopee có lợi thế về lưu lượng khách hàng cao, giao diện dễ sử dụng và các công cụ marketing mạnh mẽ. Tuy nhiên, cạnh tranh trên Shopee rất gay gắt và yêu cầu người bán phải có chiến lược tốt. Lazada nổi bật với chính sách hỗ trợ người bán chuyên nghiệp và độ tin tưởng cao từ khách hàng. Nhưng số lượng người mua có thể ít hơn Shopee và yêu cầu quy trình kinh doanh nghiêm ngặt hơn. Cả hai sàn đều có chi phí bán hàng thông qua hoa hồng và phí dịch vụ. Người bán thông minh nên kinh doanh trên cả hai sàn để tối đa hóa doanh thu và giảm rủi ro.

4.1. Ưu điểm của Shopee

Shopee có giao diện thân thiện, quy trình đăng ký đơn giản, và hỗ trợ người bán mới. Tính năng live streaming giúp tương tác trực tiếp với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Chiến dịch marketing như Flash Sale, Big Sale được sàn hỗ trợ lớn, giúp tăng visibility sản phẩm. Logistics của Shopee hiệu quả với giá cước cạnh tranh. Hóa đơn điện tử được quản lý tự động, giảm công việc hành chính.

4.2. Ưu điểm của Lazada

Lazada nổi bật với chương trình LazMall - khu vực các shop uy tín, tăng độ tin tưởng khách hàng. Hỗ trợ kinh doanh của Lazada chuyên nghiệp, có đội ngũ account manager hỗ trợ người bán. Công cụ quản lý kho của Lazada tiên tiến, tích hợp ERP dễ dàng. Chính sách bảo vệ quyền lợi người bán công bằng và minh bạch. Khách hàng Lazada có sơ lược kinh tế cao, thích chất lượng hơn giá cả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng chú thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng biểu, hình ảnh), nội dung của báo cáo còn gồm 4 phần tương ứng với 4 chương như sau: s* Chương ]I: Giới thiệu chung về 2 sản thương mại điện tử Shopee và Lazada s* Chương II: Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sản thương mại điện tử Shopee và Lazada. s* Chương III: So sánh 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó chỉ ra các ưu nhược điểm của 2 sàn. s* Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho 2 sản thương mại điện tử Shopee và Lazada. CHUONG I: GIỚI THIỆU CHUNG VẺ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 1.1 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tap doan SEA của Forrest LI ở Singapore vào năm 2015.

Shopee chính là một cái chợ Online, là trung gian kết nỗi giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nén dé dang hon. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyên, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng. Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam. Nền tảng thương mại điện tử Shopee luôn cập nhật thêm các tính năng mới dé người bán cũng như người mua có thể đễ dàng tiếp cận với nhau nhất.

Một số tính năng nỗi bật trên Shopee có thể kế đến như:. Được xây dựng trên nên tảng thiết bị di động._ Trò chuyện trực tiếp trên Shopee._ Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán. Su dung mién phi. Vận chuyền an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyền mà aA minh mong muôn.

Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tứ Shopee 1.111 Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website > Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi > Voucher giam gia 11. Thanh vién kinh doanh trên sàn thương mại điện từ Shopee s* Thành viên bao gôm cả Người Bán và Người Mua đó là các thương nhân, tô chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sản giao dịch thương mại điện tử Shopee và các bên liên quan cung cấp. > Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc khuyến mại sản pham/ dich vu. > Người Mua: là thương nhân, tô chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phâm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee.

Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản đề tham gia giao dịch mua bán. Théng tin lién lac voi san thuong mai dién te Shopee Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee s* ĐỊa chỉ: > Tang 17 Saigon Centre 2, 67 Lé Loi, Quan 1, Thanh phố Hồ Chí Minh- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. > Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội. Website liên hệ: https://help.vn/vn/s/contactusform s* Hotline: [phone].

Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mai điên tứ Shopee Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc mua bán sản phâm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee. > Thương nhân, tô chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sản giao dịch thương mại điện tử Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyên và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật. > Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao địch trên San giao dich thương mại điện tử Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp câm kinh đoanh, cắm quảng cáo theo quy định của pháp luật. > Hoạt động mua bán hàng hóa qua sản giao dịch thương mại điện tử Shopee phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

> Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn g1ao dịch thương mại điện tử Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee. Qup trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bản tại sàn thương mại điện tử Shopee 11. Ouy trinh danh Cho newoi mua s* Khi có nhụ câu mua hàng trên Shopee, Nguoi Mua can thực hiện các bước sau đây: > Đăng nhập tài khoản Shopee.

> Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm. > Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phâm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thê tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó). > Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng đề hỏi thêm thông tin sản pham, dịch vụ hoặc tiếp XÚC trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ; Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến băng cách chonj vào “Đặt hàng”, Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra. Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyên thông tin đến Người Bán.

Tủy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quá trình vận chuyên hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau; Người Mua nhận sản pham, dich vu. Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Shopee. Quy trình dành cho người bản > Dang ky tài khoản Shopee > Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản > Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng: Chuan bi tin bai bằng chữ và hình ảnh Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phâm Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất. Các nội dung băng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.

Số lượng ảnh tôi đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh. Đưa nội dung lên sản giao dịch thương mại điện tử Shopee; Shopee kiêm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên sản giao dịch thương mại điện tử Shopee. Chính sách giao nhận vận chuyên L. Quy trình giao nhận vận chuyền s* Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyên thông tin đơn hang đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.

s* Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyên hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyền do Shopee hỗ trợ. s* Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyên của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyền tới chỗ Người Bán và vận chuyên sản phâm đó tới địa chỉ dang ky cua Người Mua. s* Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyên thành công tới khi đơn vị vận chuyền liên hệ lần đầu tiên với Người Mua đề giao hàng. Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán.

Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyên hàng như sau (không kê Chủ nhật, ngày Lễ): - _ Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nang: 01 - 03 ngày - Ha N6i/Thanh phé Hồ Chí Minh/Da Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày - Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 04 - 07 ngày - _ Lưu chuyên giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày s* Lưu ý: - Một số đơn hàng có thê sẽ vận chuyến lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lay hàng lâu hơn dự kiến (12h kế từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyên lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo. - Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Chinh sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tur Shopee “* Neuoi Ban co trach nhiệm tiếp nhận bảo hanh san pham dich vu cho Nguoi Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

s* Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm dé bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phâm cố định sử dụng tại nhà. s* Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành. Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì s* +, đối với hàng hóa có đự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bắt kỳ sản phẩm nào.

Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phâm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán. Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa: $% > Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiéu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử) > Con tem/phiéu bao hanh > Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật > Các trường hợp có thê phát sinh phí bảo hành > Sản phâm hết thời hạn bảo hành > Sản phâm bị vỡ, biến dạng, cháy, nỗ, âm thấp trong động cơ. do người sử dụng 11.