ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU, TRƯỜNG ...

Tài liệu nghiên cứu Ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu trường hợp, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Đặng Thu Trà
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Hoài Nam
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Truyền Thông Tiếp Thị Nội Dung Trên Mạng Xã Hội Đến Nhận Diện Thương Hiệu, Trường Hợp Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu đề tài nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Cơ sở lý thuyết về truyền thông xã hội
• 1.1.1. Khái niệm truyền thông xã hội
• 1.1.2. Phân loại truyền thông xã hội
• 1.1.3. Lợi ích của truyền thông xã hội
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội
• 1.2.1. Khái niệm truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội
• 1.2.2. Đặc điểm của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội
• 1.2.3. Vai trò của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội
• 1.3. Cơ sở lý thuyết về thương hiệu
• 1.3.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.3.2. Các đặc điểm của thương hiệu
• 1.3.3. Nhận diện thương hiệu
• 1.3.4. Tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp
• 1.4. Tổng quan nghiên cứu về nhận diện thương hiệu
• 1.4.1. Tổng quan nghiên cứu trong nước
• 1.4.2. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
• 1.4.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings
• 2.1.1. Tổng quan về công ty
• 2.1.2. Lịch sử phát triển
• 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ
• 2.1.4. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Tình hình sản xuất kinh doanh
• 2.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.1. Khung lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.4. Thang đo các biến số của mô hình
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Kết quả kiểm định
• 3.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.3. Kết quả tương quan Pearson
• 3.2.4. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.2.5. Kiểm tra sự tuân theo giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 3.2.6. Kiểm tra giả định mối tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập
• 3.2.7. Kiểm định Independent-Sample T-test
• 3.2.8. Kiểm định vai trò điều tiết của các nhân tố
• 3.3. Thảo luận kết quả
• 3.4. Thông tin chức năng và thông tin giải trí đối với nhận diện thương hiệu
• 3.5. Tương tác xã hội đối với nhận diện thương hiệu
• 3.6. Tương tác thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu
• 3.7. Khái niệm bản thân đối với nhận diện thương hiệu
• 3.8. Trách nhiệm xã hội điều tiết sự tác động từ tương tác xã hội đến nhận diện thương hiệu
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS
• 4.1. Định hướng hoạt động truyền thông của công ty
• 4.1.1. Bối cảnh và cơ hội
• 4.1.2. Phương hướng phát triển chung
• 4.1.3. Phương hướng phát triển hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của TNS Holdings
• 4.2.1. Tập trung giảm thiểu tối đa những việc làm cho khách hàng cảm thấy tiêu cực
• 4.2.2. Tích cực tăng lượt tương tác với khách hàng qua trang fanpage và các hoạt động truyền thông khác
• 4.2.3. Tạo ra sự mối quan hệ tích cực với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu bằng việc khơi gợi xu hướng suy nghĩ tích cực về bản thân của khách hàng
• 4.2.4. Tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội
• 4.2.5. Tăng sự phủ sóng của thương hiệu số trên môi trường Internet
• 4.2.6. Thúc đẩy Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness
• 4.2.7. Sử dụng đa dạng công cụ truyền thông
• 4.2.8. Tiếp thị truyền miệng
• 4.2.9. Chú trọng nội dung quảng cáo
• 4.2.10. Nhân cách hóa cho thương hiệu
• 4.3. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Truyền Thông Tiếp Thị Nội Dung Nhận Diện Thương Hiệu 55 ký tự

Hiện nay, nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt trong bối cảnh mạng xã hội bùng nổ, là một thách thức lớn. Các phương tiện truyền thông truyền thống đang dần mất đi ảnh hưởng. Internet, quảng cáo kỹ thuật số và sự phổ biến của điện thoại thông minh thúc đẩy các nhà tiếp thị chú trọng hơn đến các phương tiện truyền thông mới, đặc biệt là mạng xã hội. Truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội, với chi phí thấp và tính tiện lợi, trở thành yếu tố không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị thương hiệu toàn cầu và tại Việt Nam. Thành công đến khi doanh nghiệp kết nối cảm xúc với khách hàng. Theo nghiên cứu, truyền thông xã hội cung cấp kênh thông tin hai chiều, phân loại đối tượng, chi phí thấp.

1.1. Khái Niệm Truyền Thông Tiếp Thị Nội Dung Mạng Xã Hội

Truyền thông tiếp thị nội dung (Content Marketing) trên mạng xã hội (Social Media) là một phương thức tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu. Thay vì trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ, phương pháp này cung cấp thông tin hữu ích, giải trí hoặc truyền cảm hứng cho khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng lòng tin, uy tín và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và nhận diện thương hiệu. Các nền tảng social media phổ biến như Facebook, Instagram, YouTube và LinkedIn được sử dụng để phân phối nội dung đến đúng đối tượng mục tiêu.

1.2. Vai Trò Truyền Thông Tiếp Thị Nội Dung với Thương Hiệu

Truyền thông tiếp thị nội dung đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và củng cố nhận diện thương hiệu. Thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng cao và phù hợp với đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tăng cường sự nhận biết về thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng. Nội dung hấp dẫn và giá trị giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông, thu hút sự chú ý và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, content marketing còn giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm (SEO) và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên đến website.

1.3. Phân Loại Các Hình Thức Nội Dung Marketing Phổ Biến

Có rất nhiều hình thức nội dung marketing khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng trên mạng xã hội. Các hình thức phổ biến bao gồm bài viết blog, video, infographics, podcast, ebook, webinar, case study và bài đăng trên mạng xã hội. Mỗi hình thức có ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với các mục tiêu và đối tượng khác nhau. Ví dụ, video thường được sử dụng để truyền tải thông điệp một cách trực quan và sinh động, trong khi bài viết blog phù hợp để cung cấp thông tin chi tiết và chuyên sâu. Lựa chọn hình thức multimedia content phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả chiến lược nội dung của mình.

II. Thách Thức Truyền Thông Nội Dung Nhận Diện TNS Holdings 58 ký tự

Thị trường dịch vụ quản lý bất động sản tại Việt Nam, phát triển từ khoảng năm 2005 và bùng nổ từ năm 2016, còn khá mới mẻ. Phần lớn thị phần thuộc về các công ty đa quốc gia lâu đời. Các công ty Việt Nam hoạt động đơn lẻ, thiếu phương án tập trung. Lợi thế về quy mô để chiếm lĩnh thị phần gần như không có. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này rất gay gắt. Việc giúp khách hàng nhận ra thương hiệu doanh nghiệp giữa các đối thủ mạnh như CBRE, Savills là một vấn đề lớn. TNS Holdings, công ty đa ngành, đang cạnh tranh để tăng nhận diện thương hiệu. TNS Holdings đã triển khai một cộng đồng thương hiệu lớn nhưng lượt tương tác và mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao đối với đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc tiếp cận doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn gặp khó khăn. Theo TNS Holding, việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn đang gặp khó khăn đối với công ty.

2.1. Cạnh Tranh Thị Trường Quản Lý Bất Động Sản tại VN

Thị trường quản lý bất động sản tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty đa quốc gia và các doanh nghiệp nội địa. Các công ty đa quốc gia có lợi thế về kinh nghiệm, quy mô và nguồn lực, trong khi các doanh nghiệp nội địa thường có lợi thế về am hiểu thị trường địa phương và mối quan hệ với các đối tác. Sự cạnh tranh này đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Nhận Diện Thương Hiệu Yếu Tố Sống Còn của TNS Holdings

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nhận diện thương hiệu trở thành yếu tố sống còn đối với TNS Holdings. Thương hiệu mạnh giúp TNS Holdings tạo sự khác biệt so với đối thủ, thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng hiện tại. Việc đầu tư vào xây dựng và phát triển thương hiệu là một chiến lược dài hạn và mang lại lợi ích to lớn cho sự phát triển bền vững của TNS Holdings.

2.3. Hạn Chế Tiếp Cận Khách Hàng mục tiêu của TNS Holdings

Mặc dù đã xây dựng được một cộng đồng thương hiệu khá lớn, TNS Holdings vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này có thể là do thiếu chiến lược tiếp thị hiệu quả, nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc chưa tối ưu hóa các kênh truyền thông. Việc cải thiện khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu là một trong những ưu tiên hàng đầu của TNS Holdings để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

III. Cách Tăng Nhận Diện Thương Hiệu Nghiên Cứu Trường Hợp TNS 54 ký tự

Nghiên cứu về TNS Holdings tập trung vào việc xác định ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu. Mục tiêu là xác định chiều hướng tác động và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố truyền thông tiếp thị nội dung đến brand awareness. Từ đó, đưa ra các giải pháp hữu ích giúp TNS Holdings tăng cường hiệu quả hoạt động tiếp thị và truyền thông. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định lượng và định tính, bao gồm thu thập và phân tích tài liệu, phỏng vấn trực tiếp và khảo sát khách hàng. Dữ liệu được xử lý bằng SPSS 20.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu và Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách thu thập và phân tích tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tạp chí và nghiên cứu trong và ngoài nước. Ngoài ra, phỏng vấn trực tiếp được thực hiện với 20 người để thu thập thông tin chi tiết về quan điểm và trải nghiệm của họ liên quan đến nhận diện thương hiệu của TNS Holdings và hiệu quả của truyền thông tiếp thị nội dung.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu và Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng thông qua khảo sát khách hàng đang theo dõi trang fanpage của TNS Holdings. Dữ liệu thu thập được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố truyền thông tiếp thị nội dung đến nhận diện thương hiệu. Các phương pháp thống kê trên SPSS 20 được áp dụng, bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính bội, kiểm định Independent-Sample T-test và Bootstrapping.

3.3. Mô Hình Nghiên Cứu và Các Giả Thuyết Liên Quan

Nghiên cứu xây dựng một mô hình nghiên cứu đề xuất, trong đó truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội được xem là yếu tố độc lập, tác động đến nhận diện thương hiệu (yếu tố phụ thuộc). Mô hình này cũng xem xét các yếu tố điều tiết có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa hai biến này. Các giả thuyết được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, và được kiểm định bằng các phương pháp thống kê phù hợp.

IV. Kết Quả Tác Động Truyền Thông Nhận Diện Thương Hiệu TNS 59 ký tự

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng thông tin chức năng và giải trí có ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu. Tương tác xã hội và thương hiệu cũng tác động đến brand awareness. Khái niệm bản thân cũng liên quan đến nhận diện thương hiệu. Trách nhiệm xã hội điều tiết tác động từ tương tác xã hội đến nhận diện thương hiệu. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng nội dung chất lượng, tạo tương tác và thể hiện trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng để nâng cao nhận diện thương hiệu cho TNS Holdings. Nghiên cứu khẳng định * thông tin chức năng và thông tin giải trí đối với nhận diện thương hiệu, Tương tác xã hội đối với nhận diện thương hiệu, Tương tác thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu.*

4.1. Ảnh Hưởng của Thông Tin Chức Năng và Giải Trí

Thông tin chức năng và giải trí là hai yếu tố quan trọng trong truyền thông tiếp thị nội dung. Thông tin chức năng cung cấp kiến thức hữu ích và giải quyết vấn đề cho khách hàng, trong khi thông tin giải trí mang lại niềm vui và thư giãn. Việc kết hợp cả hai loại thông tin này giúp tăng cường sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu và cải thiện nhận diện thương hiệu.

4.2. Vai Trò của Tương Tác Xã Hội và Tương Tác Thương Hiệu

Tương tác xã hội và tương tác thương hiệu là hai yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Tương tác xã hội tạo ra một cộng đồng trực tuyến, nơi khách hàng có thể chia sẻ ý kiến, đặt câu hỏi và nhận được sự hỗ trợ. Tương tác thương hiệu giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và quan tâm, từ đó tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.

4.3. Trách Nhiệm Xã Hội và Điều Tiết Tác Động

Trách nhiệm xã hội là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Việc thể hiện trách nhiệm xã hội giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội có thể điều tiết tác động của tương tác xã hội đến nhận diện thương hiệu.

V. Giải Pháp Hoàn Thiện Truyền Thông để Nhận Diện TNS 57 ký tự

Để hoàn thiện hoạt động truyền thông, TNS Holdings cần tập trung giảm thiểu những trải nghiệm tiêu cực của khách hàng, tăng cường tương tác qua fanpage và các kênh khác. Tạo mối quan hệ tích cực với sản phẩm/dịch vụ bằng cách khơi gợi suy nghĩ tích cực về bản thân khách hàng. Tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội. Tăng sự phủ sóng thương hiệu số trên Internet, thúc đẩy viral marketing, sử dụng đa dạng công cụ truyền thông. Chú trọng nội dung quảng cáo, nhân cách hóa thương hiệu. Các hoạt động social listening giúp hiểu rõ hơn đối tượng mục tiêu.

5.1. Tập Trung Giảm Thiểu Trải Nghiệm Tiêu Cực của Khách

Một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện nhận diện thương hiệu là tập trung giảm thiểu những trải nghiệm tiêu cực của khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, và đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Trải nghiệm tích cực của khách hàng sẽ tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực, giúp lan tỏa thông điệp về thương hiệu đến nhiều người hơn.

5.2. Tăng Cường Tương Tác và Viral Marketing trên Mạng

Tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội là một giải pháp hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và minigame, và trả lời các câu hỏi và bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng và chu đáo. Bên cạnh đó, thúc đẩy viral marketing cũng là một cách hiệu quả để lan tỏa thông điệp về thương hiệu đến một lượng lớn khán giả trong thời gian ngắn.

5.3. Đa Dạng Hóa Công Cụ Truyền Thông và Chú Trọng Nội Dung

Để đạt được hiệu quả tối đa, TNS Holdings nên đa dạng hóa các công cụ truyền thông và chú trọng vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao. Các công cụ truyền thông có thể bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM), email marketing, và PR. Nội dung nên được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích, và khuyến khích họ tương tác với thương hiệu.

VI. Tương Lai Truyền Thông Nội Dung Nhận Diện Thương Hiệu 53 ký tự

Trong tương lai, truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển nhận diện thương hiệu. Các xu hướng mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) sẽ mở ra những cơ hội mới để tạo ra trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng để thích ứng với những thay đổi này và tận dụng tối đa tiềm năng của content marketing.

6.1. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo trong Content Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong content marketing. AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp và cá nhân hóa hơn, tự động hóa các tác vụ như tạo tiêu đề và mô tả, và tối ưu hóa chiến dịch marketing để đạt được hiệu quả cao hơn. Việc sử dụng AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

6.2. Thực Tế Ảo và Tăng Cường Trải Nghiệm Tương Tác Mới

Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang mở ra những cơ hội mới để tạo ra trải nghiệm tương tác và hấp dẫn hơn cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng VR và AR để cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của mình một cách sống động và chân thực, hoặc tạo ra các trò chơi và ứng dụng tương tác để tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.

6.3. Cá Nhân Hóa Nội Dung và Truyền Thông Đa Kênh

Trong tương lai, cá nhân hóa nội dung sẽ trở thành yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ, từ đó tạo ra nội dung phù hợp và cá nhân hóa cho từng khách hàng. Bên cạnh đó, sử dụng truyền thông đa kênh là cần thiết để tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau và tạo ra một trải nghiệm liền mạch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH **** KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU, TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS Sinh viên thực hiện : Đặng Thu Trà Lớp : K22QTMC Khóa học : 2019 – 2023 Mã sinh viên : 22A4030258 Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, tháng 5 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc, phòng quản lí người học và các giảng viên tại Học viện Ngân hàng đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện với cơ sở vật chất hiện đại cùng hệ thống thư viện đa dạng các loại sách và tài liệu tạo thuận lợi trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu. Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS. Nguyễn Hoài Nam vì đã nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ để em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào luận án này. Xin chân thành cảm ơn các anh chị, các sinh viên cùng khoá đã tạo điều kiện và hỗ trợ em trong suốt quá trình thu thập số liệu cho đề tài nghiên cứu. Do chưa có nhiều thời gian để thực tập tại công ty và em còn có nhiều hạn chế về kiến thức thực tế, vì vậy khó tránh khỏi những lỗi trong quá trình làm luận án. Hy vọng sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài khóa luận được trở nên hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung bài luận án với tiêu đề: “Ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu, trường hợp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TNS Holdings” là kết quả của quá trình làm việc nghiêm túc của em. Mọi số liệu trong bài nghiên cứu đều được lấy từ nguồn đáng tin cậy. Tác giả luận văn ĐẶNG THU TRÀ ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu đề tài nghiên cứu .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG HIỆU . Cơ sở lý thuyết về truyền thông xã hội . Khái niệm truyền thông xã hội . Phân loại truyền thông xã hội . Lợi ích của truyền thông xã hội. Cơ sở lý thuyết về truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội . Khái niệm truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội. Đặc điểm của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội . Vai trò của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội. Cơ sở lý thuyết về thương hiệu . Khái niệm thương hiệu . Các đặc điểm của thương hiệu . Nhận diện thương hiệu . Tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp . Tổng quan nghiên cứu về nhận diện thương hiệu . Tổng quan nghiên cứu trong nước . Tổng quan nghiên cứu nước ngoài . Khoảng trống nghiên cứu .20 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings . Tổng quan về công ty . Lịch sử phát triển . Sản phẩm dịch vụ . Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức . Tình hình sản xuất kinh doanh . Mô hình và giả thuyết nghiên cứu . Khung lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu . Các giả thuyết nghiên cứu . Thang đo các biến số của mô hình . Phương pháp nghiên cứu .41 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu nghiên cứu . Kết quả kiểm định . Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha . Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA . Kết quả tương quan Pearson . Kết quả phân tích hồi quy . Kiểm tra sự tuân theo giả định về phân phối chuẩn của phần dư . Kiểm tra giả định mối tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập . Kiểm định Independent-Sample T-test . Kiểm định vai trò điều tiết của các nhân tố . Thảo luận kết quả . Thông tin chức năng và thông tin giải trí đối với nhận diện thương hiệu 64 3. Tương tác xã hội đối với nhận diện thương hiệu . Tương tác thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu . Khái niệm bản thân đối với nhận diện thương hiệu . Trách nhiệm xã hội điều tiết sự tác động từ tương tác xã hội đến nhận diện thương hiệu .66 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS . Định hướng hoạt động truyền thông của công ty . Bối cảnh và cơ hội . Phương hướng phát triển chung . Phương hướng phát triển hoạt động truyền thông của doanh nghiệp . Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của TNS Holdings . Tập trung giảm thiểu tối đa những việc làm cho khách hàng cảm thấy tiêu cực . Tích cực tăng lượt tương tác với khách hàng qua trang fanpage và các hoạt động truyền thông khác . Tạo ra sự mối quan hệ tích cực với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu bằng việc khơi gợi xu hướng suy nghĩ tích cực về bản thân của khách hàng . Tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội . Tăng sự phủ sóng của thương hiệu số trên môi trường Internet . Thúc đẩy Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness . Sử dụng đa dạng công cụ truyền thông . Tiếp thị truyền miệng . Chú trọng nội dung quảng cáo . Nhân cách hóa cho thương hiệu . Hạn chế của nghiên cứu . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 82 vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt 1 ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai 2 CTCP Công ty Cổ phần 3 DW Durbin- Watson Kiểm định tương quan của các sai số kề nhau 3 EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá 4 Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số xem xét sự thích KMO Measure of Sampling hợp của EFA Adequacy 5 Moderated Multiple Mô hình hồi quy biến điều MMR Regression tiết 6 SNS Social Networking Sites Các trang mạng xã hội 7 Statistical Package for Phần mềm thống kê cho SPSS the Social Sciences các ngành khoa học xã hội 8 UGT Uses and gratifications Thuyết sử dụng và hài theory lòng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình thay đổi vốn củа TNS Holdings giаi đoạn 2018-2022 .2: Tình hình hоạt động kinh dоаnh Công ty TNS Holdings giаi đoạn 2018- 2022 .3: Thang đo Thông tin chức năng .4: Thang đo Thông tin giải trí .5: Thang đo Tương tác xã hội .6: Thang đo Tương tác thương hiệu .7: Thang đo Khái niệm bản thân .8: Thang đo Nhận diện thương hiệu .9: Thang đo Trách nhiệm xã hội .1: Mô tả mẫu nghiên cứu . Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến số .3: Hệ số Cronbach’s Alpha các biến độc lập .4: Ma trận xoay Rotated Component Matrix các biến độc lập .5: Kiểm định KMO và Barlett’s cho biến phụ thuộc.6: Ma trận chưa xoay Component Matrix biến phụ thuộc .7: Kiểm định KMO và Barlett’s cho biến điều tiết.8: Ma trận chưa xoay Component Matrix biến điều tiết.13: Model Summary sau khi hiệu chỉnh .14: ANOVAa sau khi hiệu chỉnh .15: Coefficientsa sau khi hiệu chỉnh .16: Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của biến TTXH trong mối quan hệ từ TTXH đến NDTH .17: Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của biến TNXH trong mối quan hệ từ TTTH đến NDTH .63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các cấp độ nhận diện thương hiệu .1: Ảnh đại diện CTCP Thương mại Dịch vụ TNS Holdings .2: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý tại Công ty .3: Mô hình nghiên cứu đề xuất .4: Sơ đồ nghiên cứu .1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .3: Đồ thị Normal P - Plot .5: Mô hình giả định vai trò điều tiết của biến TNXH trong mối quan hệ từ TTXH đến NDTH .6: Mô hình giả định vai trò điều tiết của biến TNXH trong mối quan hệ từ TTTH đến NDTH .63 ix LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, sự tồn tại và phát triển của một thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào vai trò và giá trị của nó đã bắt đầu được nhận thức ở Việt Nam. Không thể không khẳng định rằng thương hiệu có lợi ích rất lớn đối với một doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc nâng cao mức độ nhận diện cho các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp chưa bao giờ là điều dễ dàng, nhất là trong giai đoạn mạng xã hội bùng nổ như hiện nay. Tác động của các phương tiện truyền thông truyền thống đang giảm dần đối với người tiêu dùng. Internet, quảng cáo kỹ thuật số, sự phổ biến của điện thoại thông minh,. đã khiến những người làm marketing chú ý nhiều hơn đến các phương tiện truyền thông mới, nhất là mạng xã hội. Với chi phí thấp và tính tiện lợi, truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội hiện không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị thương hiệu trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Nó sẽ đạt được thành công khi doanh nghiệp được kết nối cảm xúc với khách hàng. Chỉ mới рhát triển từ khоảng năm 2005 và thực sự bùng nổ từ năm 2016, ở Việt Nаm, thị trường dịch vụ quản lý bất động sản vẫn được xem là khá mới mẻ, chủ yếu thị phần thuộc về các công ty đa quốc gia từ lâu đời. Các công ty tại Việt Nam vẫn đang hoạt động đơn lẻ, chưa có phương án để tập trung lại. Từ đó, lợi thế về quy mô để chiếm lĩnh thị phần gần như không có, chủ yếu là các công ty con thuộc tập đoàn bất động sản tự quản lý vận hành. Bởi vì có sự phân chia nhỏ lẻ như vậy nên sự cạnh trаnh trоng lĩnh vực này là rất gay gắt. Việc để khách hàng có thể nhận ra được thương hiệu của doanh nghiệp với các đối thủ mạnh hiện nay như: CBRЕ, Sаvills, … là một vấn đề rất đau đầu đối với các nhà quản trị doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. CTCP Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings là một công ty đa ngành hoạt động trong các mảng: Quản lý vận hành Bất động sản (TNPM), Quản lý dự án (MANPRO), Công nghệ thông tin (TNTech), Quản trị nhân lực (TNTalent). Với lĩnh vực chủ chốt là quản lý vận hành bất động sản, TNS Holdings đang phải cạnh tranh rất gay gắt để gia tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu của doanh nghiệp mình.