Ảnh hưởng của nhận thức an toàn điểm đến, niềm tin điểm đến tới ý định giới thiệu điểm đến du lịch MICE: nghiên cứu trường hợp điểm đến thành phố Cần Thơ

Luận án: Nhận thức an toàn, niềm tin và ý định giới thiệu du lịch MICE Cần Thơ - UEH 2026

• Tác giả: Nguyễn Thị Nhật Linh
• Người hướng dẫn: GS. Võ Xuân Vinh
• Trường học: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của nhận thức an toàn điểm đến, niềm tin điểm đến tới ý định giới thiệu điểm đến du lịch MICE: nghiên cứu trường hợp điểm đến thành phố Cần Thơ
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan nhận thức an toàn du lịch MICE Cần Thơ

Du lịch MICE kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm và khen thưởng. Loại hình này đòi hỏi tiêu chuẩn dịch vụ khắt khe. Thành phố Cần Thơ sở hữu vị trí trung tâm tại Đồng bằng sông Cửu Long. Hạ tầng giao thông và dịch vụ lưu trú tại địa phương ngày càng phát triển đồng bộ. Nhận thức an toàn điểm đến giữ vai trò then chốt trong quyết định của khách du lịch công vụ. Khách tham gia sự kiện MICE quan tâm sâu sắc đến an ninh trật tự, an toàn giao thông và vệ sinh y tế. Khi cảm nhận môi trường an toàn, du khách hình thành niềm tin vững chắc đối với điểm đến. Niềm tin này tác động mạnh mẽ đến thái độ tích cực của người tham dự. Mối quan hệ giữa nhận thức an toàn và ý định giới thiệu điểm đến đã được chứng minh qua nhiều nghiên cứu thực nghiệm. Đánh giá tích cực từ người trải nghiệm giúp nâng cao uy tín thương hiệu du lịch Cần Thơ. Đây là cơ sở cốt lõi để thu hút các đoàn khách quy mô lớn trong tương lai.

1.1. Khái niệm nhận thức an toàn trong du lịch MICE

Nhận thức an toàn phản ánh trạng thái tâm lý được bảo vệ trước các hiểm họa tiềm ẩn. Đối với du khách MICE, cảm giác an toàn không chỉ giới hạn ở bảo vệ thân thể. Du khách còn đòi hỏi tính bảo mật thông tin và an toàn tài sản cá nhân. Môi trường lưu trú và phòng hội nghị phải đạt chuẩn phòng cháy chữa cháy nghiêm ngặt. Hệ thống an ninh tại các trung tâm sự kiện cần vận hành chuyên nghiệp và liên tục. Cảm nhận bình an giảm thiểu cảm giác lo âu trong suốt thời gian công tác. Nhờ đó, du khách duy trì tinh thần thoải mái để tập trung vào mục tiêu hội họp. Nhận thức này đặt nền móng ban đầu cho sự hài lòng tổng thể đối với chuyến đi tại Cần Thơ.

1.2. Tiềm năng và thực trạng thị trường MICE Cần Thơ

Cần Thơ là trung tâm kinh tế và văn hóa hàng đầu miền Tây Nam Bộ. Mạng lưới sông ngòi đặc trưng tạo nên cảnh quan sinh thái hấp dẫn. Hệ thống khách sạn cao cấp và trung tâm hội nghị đa năng liên tục được mở rộng. Sân bay quốc tế Cần Thơ kết nối trực tiếp nhiều trung tâm thương mại lớn. Khách du lịch công vụ đánh giá cao tính tiện lợi trong việc di chuyển. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng đặt ra thách thức về quản lý an toàn. Cần Thơ cần duy trì trật tự đô thị và đảm bảo an toàn thực phẩm nghiêm ngặt. Việc xây dựng hình ảnh điểm đến MICE an toàn, văn minh sẽ củng cố niềm tin của các đơn vị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp.

II. Phân tích niềm tin và ý định giới thiệu MICE Cần Thơ

Niềm tin điểm đến là yếu tố trung gian then chốt định hình hành vi du khách. Du khách MICE thường đại diện cho tổ chức hoặc doanh nghiệp. Rủi ro khi lựa chọn sai địa điểm tổ chức có thể làm tổn hại uy tín đoàn thể. Do đó, người ra quyết định luôn đòi hỏi mức độ tin cậy vượt trội. Nhận thức an toàn tác động trực tiếp và tích cực lên niềm tin điểm đến. Khi an ninh được bảo đảm, cảm giác lo âu giảm mạnh. Du khách hình thành sự gắn kết cảm xúc với Cần Thơ. Niềm tin vững chắc này dẫn dắt ý định hành vi sau chuyến đi. Cụ thể, khách sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tích cực và giới thiệu Cần Thơ cho đối tác kinh doanh. Quảng bá truyền miệng tạo ra giá trị marketing bền vững cho điểm đến. Nếu nhận thức an toàn bị lung lay, niềm tin sẽ sụp đổ nhanh chóng. Sự sụt giảm niềm tin lập tức triệt tiêu ý định giới thiệu dịch vụ. Đây chính là nút thắt quản trị mà các nhà quản lý du lịch Cần Thơ cần giải quyết.

2.1. Cơ chế tác động của nhận thức an toàn đến niềm tin

Nhận thức an toàn đóng vai trò tiền đề cho việc xây dựng niềm tin. Yếu tố này bao gồm an toàn thân thể, an ninh tài sản và sự ổn định xã hội. Du khách công vụ thường đánh giá rủi ro trước khi bước vào hành trình. Khi điểm đến đáp ứng tốt kỳ vọng về phòng chống rủi ro, sự hoài nghi sẽ bị triệt tiêu. Niềm tin điểm đến dần hình thành từ trải nghiệm thực tế không có sự cố. Niềm tin này tạo nên cảm giác an tâm tuyệt đối khi làm việc và nghỉ dưỡng. Du khách tin tưởng chính quyền địa phương có khả năng ứng phó sự cố khẩn cấp. Mối quan hệ tương hỗ này củng cố lòng trung thành và định hướng hành vi du khách.

2.2. Vai trò trung gian của niềm tin đối với ý định giới thiệu

Ý định giới thiệu là kết quả hành vi quan trọng của du khách MICE. Hành vi này thể hiện qua việc đề xuất điểm đến cho đồng nghiệp và tổ chức đối tác. Lời giới thiệu mang tính bảo chứng cao cho uy tín của người giới thiệu. Do đó, nếu không có niềm tin, du khách sẽ không dám mạo hiểm đưa ra đề xuất. Niềm tin chuyển hóa nhận thức an toàn thành hành động truyền miệng cụ thể. Khi du khách hoàn toàn tin cậy Cần Thơ, họ trở thành đại sứ thương hiệu tự nguyện. Ý định chia sẻ thông tin lan tỏa mạnh mẽ trên các diễn đàn chuyên ngành. Niềm tin giúp duy trì hiệu ứng truyền thông tích cực lâu dài sau sự kiện.

III. Giải pháp tăng nhận thức an toàn du lịch MICE Cần Thơ

Để thu hút dòng khách MICE, Cần Thơ cần triển khai hệ thống giải pháp toàn diện. Bước đi đầu tiên tập trung vào củng cố tiêu chuẩn an ninh tại các địa điểm hội nghị. Cơ quan quản lý địa phương cần phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp lữ hành. Lực lượng cứu hộ và y tế lưu động phải luôn trong trạng thái sẵn sàng phản ứng nhanh. Công tác giám sát vệ sinh an toàn thực phẩm tại các nhà hàng cần được siết chặt định kỳ. Đào tạo nhân sự du lịch theo chuẩn mực quốc tế là yêu cầu bắt buộc. Đội ngũ phục vụ cần trang bị kỹ năng ứng phó rủi ro chuyên nghiệp. Song song đó, hạ tầng công nghệ số cần được tích hợp vào công tác điều hành du lịch. Hệ thống thông tin đa ngữ giúp khách quốc tế dễ dàng tiếp cận chỉ dẫn an toàn. Những hành động thực chất này trực tiếp củng cố niềm tin của khách hàng. Điểm đến nhờ đó khẳng định tính chuyên nghiệp và sẵn sàng đón nhận các sự kiện tầm cỡ.

3.1. Nâng cấp hạ tầng dịch vụ và an ninh sự kiện MICE

Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật là nền tảng sống còn của du lịch MICE. Các khách sạn từ bốn đến năm sao cần nâng cấp trung tâm hội nghị đạt chuẩn quốc tế. Hệ thống camera giám sát và kiểm soát ra vào phải hoạt động tự động thông minh. Doanh nghiệp cần trang bị đầy đủ phương tiện kỹ thuật phòng chống cháy nổ. Lực lượng bảo vệ nội bộ phải trải qua huấn luyện nghiệp vụ định kỳ nghiêm ngặt. Sự an toàn tuyệt đối tại hội trường tạo sự tin cậy cho ban tổ chức hội nghị. Quy trình kiểm tra an toàn vận hành phương tiện đưa đón đại biểu cũng cần thực hiện chặt chẽ. Cơ sở hạ tầng hiện đại sẽ trực tiếp nâng cao uy tín cho Cần Thơ.

3.2. Truyền thông thương hiệu và gia tăng trải nghiệm an toàn

Chiến lược truyền thông minh bạch đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo dựng niềm tin. Cần Thơ cần quảng bá hình ảnh điểm đến thân thiện và an toàn trên các phương tiện truyền thông. Các tài liệu hướng dẫn an toàn cần được số hóa qua mã QR tiện dụng. Du khách có thể dễ dàng tra cứu đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp tại nhiều điểm công cộng. Doanh nghiệp dịch vụ nên chủ động thu thập phản hồi của đại biểu sau mỗi kỳ hội nghị. Sự cầu thị và hỗ trợ tận tình tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp sâu sắc. Khi cảm nhận rõ sự quan tâm chu đáo, du khách sẽ nhiệt tình giới thiệu điểm đến cho mạng lưới cá nhân của họ.

IV. Kết luận về ý định giới thiệu du lịch MICE Cần Thơ

Nghiên cứu về nhận thức an toàn và niềm tin mở ra góc nhìn thực tiễn cho ngành du lịch Cần Thơ. An toàn không còn là tiêu chuẩn kỹ thuật đơn thuần. Đây là đòn bẩy tâm lý chiến lược kích thích ý định quảng bá điểm đến. Xây dựng môi trường du lịch an ninh vững chắc giúp gia tăng mức độ trung thành của du khách. Các nhà hoạch định chính sách cần nhìn nhận an toàn như một khoản đầu tư sinh lời dài hạn. Khi niềm tin được thiết lập, khách hàng sẽ chủ động chia sẻ trải nghiệm tích cực tới cộng đồng doanh nghiệp. Sự lan tỏa uy tín qua truyền miệng giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và thu hút các hội nghị tầm vóc. Địa phương cần liên tục hoàn thiện chính sách quản lý rủi ro và nâng cấp cơ sở vật chất. Mô hình hợp tác công tư sẽ bảo đảm nguồn lực triển khai đồng bộ. Du lịch MICE Cần Thơ hoàn toàn có thể vươn lên thành điểm đến sự kiện hàng đầu khu vực.

4.1. Ý nghĩa khoa học đối với nghiên cứu du lịch MICE

Đề tài bổ sung bằng chứng thực nghiệm quan trọng vào lý thuyết tiếp thị điểm đến. Kết quả nghiên cứu làm rõ cơ chế truyền dẫn từ nhận thức an toàn đến ý định giới thiệu thông qua biến trung gian niềm tin. Phát hiện này giải thích rõ hành vi tâm lý của phân khúc du khách công vụ tại thị trường mới nổi. Mô hình mở rộng hiểu biết về các yếu tố quyết định sự gắn kết với điểm đến MICE. Tài liệu nghiên cứu tạo cơ sở học thuật vững chắc cho các công trình khoa học tiếp theo trong lĩnh vực quản trị du lịch.

4.2. Khuyến nghị thực tiễn cho ngành du lịch Cần Thơ

Sở quản lý du lịch và doanh nghiệp địa phương cần đồng bộ hóa chiến lược xúc tiến. Ưu tiên hàng đầu là chuẩn hóa hệ thống đánh giá an toàn dịch vụ hội nghị và sự kiện. Cần Thơ cần chủ động công bố các chứng chỉ an toàn đạt chuẩn để thu hút các nhà tổ chức. Doanh nghiệp lưu trú và lữ hành cần thiết lập mạng lưới hợp tác nhằm ứng phó rủi ro kịp thời. Nâng cao trải nghiệm an tâm sẽ chuyển đổi khách tham dự thành những sứ giả quảng bá đắc lực. Sự cam kết dài hạn về an toàn sẽ định vị Cần Thơ thành trung tâm MICE an toàn, năng động và hấp dẫn tại Việt Nam.

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Luận án tiến sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh (mã số: 9340101) của nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Nhật Linh, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của GS. Võ Xuân Vinh tại Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (năm 2026), tập trung vào đề tài: "Ảnh hưởng của nhận thức an toàn điểm đến, niềm tin điểm đến tới ý định giới thiệu điểm đến du lịch MICE: nghiên cứu trường hợp điểm đến thành phố Cần Thơ".

Về bối cảnh thực tiễn và tính cấp thiết, loại hình du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions/Events) đang trở thành động lực tăng trưởng quan trọng của ngành du lịch toàn cầu với quy mô dự báo đạt 1.828,68 tỷ USD vào năm 2033 (Grand View Research, 2026). Thành phố Cần Thơ, sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh trên cơ sở hợp nhất địa giới với tỉnh Sóc Trăng và tỉnh Hậu Giang, có diện tích tự nhiên đạt 6.360,83 km² và quy mô dân số 4.824 người (theo số liệu ghi nhận trong văn bản luận án), giữ vị trí trung tâm kết nối vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Mặc dù lượng khách và doanh thu du lịch có sự gia tăng (năm 2024 đón hơn 6,3 triệu lượt khách, doanh thu 6.226 tỷ đồng; năm 2025 ước đạt 11.000 lượt khách lưu trú và tổng thu 9.991 tỷ đồng), hoạt động du lịch MICE tại đây vẫn phát triển tự phát, manh mún, thiếu các trung tâm hội nghị quy mô lớn trên 1.000 người, thời gian lưu trú chưa vượt quá 2 ngày và tỷ lệ du khách quay lại còn thấp. Bên cạnh đó, các thách thức về biến đổi khí hậu cực đoan (ngập lụt, sạt lở, hạn hán, dông lốc) đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc bảo đảm an toàn.

Về khoảng trống nghiên cứu, văn bản luận án chỉ ra năm khoảng trống học thuật:

1. Các nghiên cứu về nhận thức an toàn điểm đến (TPSD) chủ yếu tập trung vào du lịch nghỉ dưỡng hoặc du lịch đại chúng, rất ít nghiên cứu trong bối cảnh du lịch MICE – nơi đòi hỏi tính ổn định và năng lực tổ chức rất cao.
2. Cơ sở đo lường TPSD trong bối cảnh MICE chưa được kiểm chứng đầy đủ theo cấu trúc đa chiều bậc cao.
3. Bằng chứng thực nghiệm về hệ quả hành vi của TPSD, cụ thể là ý định giới thiệu điểm đến thông qua vai trò trung gian của niềm tin điểm đến, còn hạn chế.
4. Vai trò điều tiết của danh tiếng điểm đến trong các mối quan hệ giữa nhận thức an toàn, niềm tin và ý định hành vi chưa được kiểm định rõ nét.
5. Thiếu các kiểm định so sánh đa nhóm giữa thị trường khách MICE nội địa và quốc tế để làm rõ sự khác biệt trong tiếp nhận rủi ro và đánh giá an toàn.

Mục tiêu nghiên cứu của luận án được xác định gồm 6 mục tiêu:

1. Đánh giá sự phù hợp về nội dung và kiểm định cấu trúc đo lường bậc cao phản ánh – hình thành của TPSD trong bối cảnh MICE.
2. Phân tích mối quan hệ và đánh giá mức độ ảnh hưởng của TPSD đến ý định giới thiệu điểm đến MICE.
3. Xác định vai trò trung gian của niềm tin điểm đến trong mối quan hệ giữa TPSD đến ý định giới thiệu điểm đến MICE.
4. Xác định vai trò điều tiết của danh tiếng điểm đến trong ba mối quan hệ: giữa TPSD và ý định giới thiệu điểm đến MICE, giữa TPSD và niềm tin điểm đến, và giữa niềm tin điểm đến và ý định giới thiệu điểm đến MICE.
5. Đánh giá sự khác biệt giữa du khách MICE nội địa và du khách MICE quốc tế trong các mối quan hệ cấu trúc và vai trò điều tiết của danh tiếng điểm đến.
6. Đề xuất hệ thống hàm ý quản trị và kiến nghị cho các bên liên quan nhằm phát triển du lịch MICE.

Hệ thống câu hỏi nghiên cứu tương ứng:

• Câu hỏi nghiên cứu 1: Nội dung và cấu trúc đo lường của TPSD thể hiện mức độ phù hợp như thế nào trong bối cảnh MICE?
• Câu hỏi nghiên cứu 2: TPSD tác động như thế nào đến ý định giới thiệu điểm đến MICE?
• Câu hỏi nghiên cứu 3: Niềm tin điểm đến giữ vai trò trung gian như thế nào trong mối quan hệ giữa TPSD và ý định giới thiệu điểm đến MICE?
• Câu hỏi nghiên cứu 4: Danh tiếng điểm đến điều tiết mối quan hệ giữa (1) TPSD và ý định giới thiệu điểm đến MICE, (2) TPSD và niềm tin điểm đến, và (3) niềm tin điểm đến và ý định giới thiệu điểm đến MICE như thế nào?
• Câu hỏi nghiên cứu 5: Tác động của TPSD đến niềm tin điểm đến và ý định giới thiệu điểm đến, cũng như vai trò của danh tiếng điểm đến có khác biệt giữa du khách MICE nội địa và du khách MICE quốc tế hay không?
• Câu hỏi nghiên cứu 6: Hàm ý quản trị nào cần được đưa ra nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong thực tiễn?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ giữa nhận thức an toàn điểm đến, niềm tin điểm đến, danh tiếng điểm đến và ý định giới thiệu điểm đến du lịch MICE.
• Đối tượng khảo sát: Du khách du lịch MICE đang hiện diện và trải nghiệm thực tế tại thành phố Cần Thơ tại thời điểm khảo sát.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Cần Thơ.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực nghiệm được thu thập và phân tích phục vụ luận án hoàn thành năm 2026.

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Luận án thực hiện quy trình tổng quan tài liệu có hệ thống theo chuẩn PRISMA 2020 trên cơ sở dữ liệu Scopus với từ khóa tìm kiếm: ((tourism AND safety) OR (travel AND safety AND (touris* OR tourist* OR destination* OR visitor* OR hospitality OR hotel* OR resort* OR leisure OR traveler* OR traveller*))) vào ngày 23/07/2026. Từ 1.453 kết quả ban đầu, sau khi loại bỏ 64 bản ghi trùng lặp và sàng lọc qua tiêu đề, tóm tắt cùng toàn văn, tác giả đã lựa chọn 52 bài báo khoa học đủ điều kiện để đưa vào phân tích chuyên sâu.

Phân tích đồng trích dẫn trong văn bản luận án xác định 5 nhóm nghiên cứu tiêu biểu:

• Nhóm 1 (Phương pháp và mô hình hành vi du khách): Fornell và Larcker (1981), Hair và cộng sự (2011), Henseler và cộng sự (2015), Cohen (2013), Ajzen (1991), Churchill Jr (1979), Jc và Ih (1994).
• Nhóm 2 (Đặc tính điểm đến, hình ảnh và động lực du lịch): Beerli và Martin (2004), Baloglu và McCleary (1999), Crompton (1979), Fakeye và Crompton (1991), Plog (1974).
• Nhóm 3 (Nhận thức rủi ro, an toàn và an ninh): Lepp và Gibson (2003, 2008), Karl (2018), Barker và cộng sự (2003), George (2003, 2010), Cavlek (2006), Reichel và cộng sự (2007), Lepp và cộng sự (2011), Reisinger và Mavondo (2005, 2006), Kozak và cộng sự (2007), Law (2006), Fuchs và Reichel (2006), Quintal và cộng sự (2010), Pizam và Mansfeld (1996), Araña và León (2008), Saha và Yap (2014), Rittichainuwat và Chakraborty (2009), Sönmez và cộng sự (1999).
• Nhóm 4 (Quản lý khủng hoảng và phục hồi du lịch): Fuchs và Reichel (2011), Rittichainuwat và Chakraborty (2009), Sönmez và cộng sự (1999), Adam (2015), Faulkner (2013), Ritchie (2004).
• Nhóm 5 (Du lịch mạo hiểm và hành vi chuyên biệt): Seabra và cộng sự (2013), Cater (2006), Weber (2001), Pearce (2012).

Đi sâu vào 52 công trình nghiên cứu về nhận thức an toàn điểm đến (TPSD), luận án phân loại thành 3 hướng chính:

1. Các yếu tố tác động đến TPSD (14 nghiên cứu): Bao gồm yếu tố cá nhân (tâm lý, sự đoàn kết cảm xúc theo Woosnam và cộng sự (2015), khoảng cách tâm lý theo Wu và cộng sự (2024), nhân khẩu học và văn hóa theo Zou (2023), Poku và Boakye (2019)); yếu tố thuộc về chuyến đi (thời gian lưu trú, mục đích chuyến đi theo Zou (2023), bối cảnh biên giới theo Lever và cộng sự (2024)); và yếu tố môi trường (chiếu sáng và mật độ người đi bộ theo Wang và cộng sự (2026), sự đông đúc trên tàu biển theo Liu-Lastres và Pratt (2025), năng lực hướng dẫn viên theo Luo và cộng sự (2026), công nghệ du lịch thông minh theo Masroor và Shiva (2024), môi trường truyền thông và mạng xã hội theo Marine-Roig và Huertas (2020), Liu và cộng sự (2021)).
2. Phản ứng của du khách trước TPSD (34 nghiên cứu): Gồm phản ứng về ý định (14 nghiên cứu: ý định trải nghiệm qua video TikTok theo Mohammed và cộng sự (2023), ý định ghé thăm theo Frleta và Jurdana (2024), ý định chi trả thêm theo Rosales và cộng sự (2025), ý định du lịch bù đắp theo Salman và cộng sự (2025) và Bhatt (2025), ý định giới thiệu và quay lại theo George (2003, 2010), Kong và cộng sự (2024), Raza và Salman (2025)); phản ứng về hành vi (3 nghiên cứu: hành vi giới thiệu và thăm lại theo Boakye (2012), hành vi du lịch mạo hiểm theo Stephensen và Martiny-Huenger (2021), hành vi né tránh theo Nazneen và cộng sự (2021)); và phản ứng tâm lý (17 nghiên cứu: sự hài lòng theo Tasci và Boylu (2010), niềm tin theo Preko (2021), lòng trung thành theo Le và cộng sự (2020), Martins và cộng sự (2026), Soliman và cộng sự (2024), sự tha thứ theo Wang và cộng sự (2025), hình ảnh điểm đến theo Gavurova và cộng sự (2023), Ding và Wu (2022)).
3. Phát triển lý thuyết về an toàn du lịch (4 nghiên cứu): Gồm tổng quan tài liệu (Wang và cộng sự (2019) đối chiếu nghiên cứu phương Tây và Trung Quốc; Toker và Emir (2023) trắc lượng thư mục 597 bài báo qua VOSviewer; Yang và cộng sự (2019) đề xuất khái niệm vi khí hậu du lịch) và xây dựng thang đo (Xie và cộng sự (2021) phát triển thang đo TPSD gồm 5 khía cạnh và 20 biến quan sát).

Vị trí của luận án: Kế thừa mô hình thang đo của Xie và cộng sự (2021) nhưng đặt vào phân khúc du lịch MICE tại một điểm đến đang phát triển là Cần Thơ, luận án giải quyết khoảng trống về cơ chế dẫn truyền tâm lý từ nhận thức sang hành vi thông qua việc kiểm tra vai trò trung gian của niềm tin và vai trò điều tiết của danh tiếng điểm đến.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Luận án xây dựng khung phân tích dựa trên sự tích hợp giữa hai nền tảng lý thuyết:

• Mô hình CAB (Cognition – Affect – Behavior) và lý thuyết thứ bậc của tác động: Giải thích tiến trình tâm lý của du khách qua ba giai đoạn: Nhận thức (Cognition - đo lường bằng TPSD) dẫn tới Trạng thái cảm xúc/bên trong (Affect - đo lường bằng Niềm tin điểm đến), từ đó kích hoạt Phản ứng hành vi (Behavior - đo lường bằng Ý định giới thiệu điểm đến du lịch MICE).
• Lý thuyết tín hiệu (Signaling Theory): Danh tiếng điểm đến (Destination Reputation) đóng vai trò là một tín hiệu thông tin từ bối cảnh, giúp giảm thiểu rủi ro thông tin bất đối xứng, điều tiết cường độ tác động giữa nhận thức an toàn, niềm tin và ý định giới thiệu điểm đến.

Các khái niệm nghiên cứu cốt lõi:

• Nhận thức an toàn điểm đến (TPSD): Được tiếp cận là một cấu trúc bậc cao dạng phản ánh – hình thành (reflective-formative higher-order construct) gồm 5 thành phần bậc một mang tính phản ánh:
  1. Sự an toàn của yếu tố con người (PSH).
  2. Sự an toàn về cơ sở vật chất và thiết bị (PSFE).
  3. Sự an toàn về yếu tố môi trường tự nhiên (PSNE).
  4. Sự an toàn về yếu tố môi trường xã hội (PSSE).
  5. Sự an toàn của yếu tố quản lý (PSM).
• Niềm tin điểm đến (DT): Kỳ vọng và sự tin tưởng của du khách vào tính trung thực, thiện chí và năng lực cung ứng dịch vụ an toàn của điểm đến.
• Danh tiếng điểm đến (RT): Đánh giá tổng thể của công chúng và du khách về độ tin cậy và vị thế của điểm đến theo thời gian.
• Ý định giới thiệu điểm đến (DRI): Mức độ sẵn sàng chia sẻ thông tin tích cực, khuyên nhủ hoặc đề xuất điểm đến cho đồng nghiệp, đối tác và tổ chức sự kiện MICE.

Quy trình và phương pháp nghiên cứu triển khai qua 3 giai đoạn:

1. Giai đoạn 1 (Tổng quan tài liệu): Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết, kế thừa khung thang đo của Xie và cộng sự (2021), thiết lập thang đo nháp thứ nhất.
2. Giai đoạn 2 (Nghiên cứu sơ bộ):
   • Phỏng vấn sâu chuyên gia (các nhà quản lý du lịch, chuyên gia MICE) nhằm đánh giá giá trị nội dung và độ phù hợp của thang đo tại Cần Thơ.
   • Khảo sát thử nghiệm với kích thước mẫu sơ bộ gồm $n = 106$ khách du lịch MICE để đánh giá sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các thang đo phản xạ.
3. Giai đoạn 3 (Nghiên cứu chính thức):
   • Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu phi xác suất kết hợp giữa chọn mẫu thuận tiện và sàng lọc có chủ đích (purposive screening) đối với du khách MICE đang lưu trú và dự hội nghị tại Cần Thơ.
   • Thu thập dữ liệu: Khảo sát thực địa bằng bảng hỏi cấu trúc tự điền, thu được $n = 316$ mẫu hợp lệ.
   • Kỹ thuật phân tích dữ liệu: Sử dụng mô hình phương trình cấu trúc bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) theo hướng dẫn của Hair và cộng sự (2020). Kiểm soát sai lệch phương pháp chung (Common Method Bias) theo quy trình của Podsakoff và cộng sự (2003). Đánh giá mô hình đo lường bậc một và bậc hai (hệ số tải ngoài, Cronbach’s Alpha, rho_A, độ tin cậy tổng hợp CR, phương sai trích trung bình AVE, tiêu chí Fornell-Larcker, chỉ số HTMT, hệ số tải chéo). Đánh giá mô hình cấu trúc qua hệ số VIF, hệ số xác định $R^2$, độ lớn tác động $f^2$, năng lực dự báo bằng PLSpredict và CVPAT (Cross-Validated Predictive Ability Test) so sánh với trung bình chỉ báo IA. Kiểm định các tác động trực tiếp, gián tiếp (Bootstrapping) và kiểm định điều tiết. Cuối cùng, thực hiện quy trình kiểm tra bất biến đo lường (MICOM: bất biến thành phần, bất biến trung bình, bất biến phương sai) và phân tích đa nhóm (PLS-MGA) so sánh giữa du khách MICE nội địa và quốc tế.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu

Chương 1 thiết lập tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh du lịch MICE quốc tế và Việt Nam. Tác giả dẫn chứng báo cáo Chỉ số cạnh tranh điểm đến hội nghị quốc tế (The Competitive Index 2022 – 2023 của GainingEdge) nhằm chứng minh vị trí then chốt của tiêu chí an toàn trong quyết định chọn địa điểm tổ chức:

STT	Tiêu chí lựa chọn điểm đến tổ chức hội nghị	Trọng số
1	Cơ sở hạ tầng	0,20
2	Ưu đãi của khách sạn	0,15
3	Khả năng di chuyển bằng đường hàng không	0,10
4	Sự hấp dẫn của điểm đến	0,10
5	Mạng lưới hiệp hội	0,10
6	Chi phí	0,10
7	Khả năng di chuyển giữa các địa điểm	0,05
8	Quy mô thị trường mục tiêu	0,05
9	Quy mô nền kinh tế	0,05
10	Môi trường kinh doanh	0,05
11	An toàn và ổn định	0,05
Tổng		1,00

Nguồn: International Convention Destination, The Competitive Index 2022 – 2023 (dẫn lại trong Luận án)

Về thực tiễn Cần Thơ, văn bản dẫn chứng các chỉ số du lịch: Đến cuối năm 2025, địa bàn có hơn 110 khu, điểm du lịch; trên 860 cơ sở lưu trú với hơn 14.500 phòng và 61 doanh nghiệp lữ hành. Mặc dù doanh thu du lịch năm 2025 đạt 9.991 tỷ đồng, báo cáo đề tài “Phát triển mô hình MICE tại thành phố Cần Thơ” cho thấy các hạn chế cốt lõi: thời gian lưu trú bình quân dưới 2 ngày, mức chi tiêu chưa cao, thiếu các trung tâm tổ chức hội nghị - sự kiện chuyên biệt có sức chứa trên 1.000 khách, sản phẩm MICE phát triển tự phát, hạ tầng đường thủy chưa có cảng du lịch đón tàu lớn, cùng với rủi ro từ thời tiết cực đoan (ngập úng, sạt lở, dông lốc). Chương này khép lại bằng việc xác định 6 mục tiêu, 6 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi và kết cấu 5 chương của luận án.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 trình bày chi tiết quy trình PRISMA 2020 tổng quan 52 nghiên cứu về TPSD trên Scopus. Tác giả phân tích các khái niệm nền tảng: an toàn điểm đến, TPSD, niềm tin điểm đến, danh tiếng điểm đến và ý định giới thiệu điểm đến.

Dựa trên sự tích hợp mô hình CAB và lý thuyết tín hiệu, chương này thiết lập khung mô hình nghiên cứu và các giả thuyết:

• Tác động trực tiếp: TPSD tác động tích cực đến ý định giới thiệu điểm đến MICE (DRI) và niềm tin điểm đến (DT); DT tác động tích cực đến DRI.
• Tác động trung gian: DT giữ vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa TPSD và DRI.
• Tác động điều tiết: RT đóng vai trò điều tiết trong ba mối quan hệ: giữa TPSD và DRI, giữa TPSD và DT, giữa DT và DRI.
• Khác biệt nhóm: Mối quan hệ cấu trúc và vai trò điều tiết có sự khác biệt giữa du khách MICE nội địa và quốc tế.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày quy trình nghiên cứu chi tiết:

• Thiết kế thang đo: Kế thừa thang đo TPSD 20 biến quan sát thuộc 5 nhóm khía cạnh của Xie và cộng sự (2021), kết hợp với các thang đo chuẩn về DT, RT và DRI đã được sử dụng trong các nghiên cứu quốc tế.
• Nghiên cứu sơ bộ định tính: Phỏng vấn chuyên gia nhằm điều chỉnh câu từ của thang đo nháp thứ nhất sao cho sát hợp với đặc trưng dịch vụ và cơ sở hạ tầng MICE tại Cần Thơ.
• Nghiên cứu sơ bộ định lượng: Thực hiện khảo sát thử nghiệm trên mẫu $n = 106$ du khách MICE. Kết quả kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy các biến quan sát đều đạt chuẩn về giá trị hội tụ và phân biệt, cho phép đưa vào bảng hỏi chính thức.
• Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu thực địa từ 316 khách du lịch MICE tại các khách sạn, hội nghị trên địa bàn Cần Thơ. Quy định các tiêu chuẩn phân tích PLS-SEM trên phần mềm chuyên dụng: đánh giá hệ số tin cậy tổng hợp CR, AVE, Fornell-Larcker, chỉ số HTMT, kiểm tra đa cộng tuyến (VIF), kiểm tra năng lực dự báo ngoài mẫu bằng PLSpredict và thủ tục kiểm tra bất biến đo lường (MICOM) trước khi chạy phân tích đa nhóm MGA.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 công bố kết quả xử lý dữ liệu với mẫu chính thức $n = 316$:

• Mô hình đo lường bậc một: Tất cả các cấu trúc đo lường phản xạ (PSH, PSFE, PSNE, PSSE, PSM, DT, RT, DRI) đều đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ cao (các chỉ số Cronbach’s Alpha, rho_A, CR đều vượt ngưỡng tiêu chuẩn; phương sai trích trung bình AVE > 0,50). Tiêu chí Fornell-Larcker và tỷ số HTMT đều khẳng định tính phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu.
• Mô hình đo lường bậc hai: Kiểm định cấu trúc bậc hai phản ánh – hình thành của TPSD cho thấy cả 5 thành phần (con người, cơ sở vật chất/thiết bị, môi trường tự nhiên, môi trường xã hội, quản lý) đều đóng góp có ý nghĩa thống kê vào biến tiềm ẩn bậc cao TPSD.
• Kiểm định sai lệch phương pháp chung (CMB): Xác nhận dữ liệu không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sai lệch phương pháp chung.
• Đánh giá mô hình cấu trúc: Các chỉ số VIF đều ở mức an toàn, không có hiện tượng đa cộng tuyến. Đánh giá mức độ giải thích ($R^2$) và năng lực dự báo ngoài mẫu (PLSpredict và CVPAT so với mức chuẩn IA) chứng minh mô hình có năng lực dự báo thực nghiệm tốt.
• Kiểm định giả thuyết:
  • TPSD tác động tích cực có ý nghĩa thống kê đến DT và DRI.
  • DT tác động tích cực có ý nghĩa đến DRI, đồng thời giữ vai trò trung gian có ý nghĩa trong mối liên kết từ TPSD đến DRI.
  • RT thể hiện vai trò điều tiết có ý nghĩa thống kê: ở những nhóm du khách đánh giá danh tiếng điểm đến cao, tác động của TPSD và DT lên ý định giới thiệu có xu hướng gia tăng mạnh mẽ hơn.
• Phân tích đa nhóm (PLS-MGA): Sau khi quy trình MICOM khẳng định đạt bất biến đo lường, kết quả MGA chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nhóm du khách nội địa và quốc tế ở một số đường dẫn tác động và vai trò điều tiết của danh tiếng. Du khách quốc tế có xu hướng nhạy cảm hơn với các tín hiệu an toàn và danh tiếng trong quá trình định hình niềm tin và quyết định giới thiệu điểm đến.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 5 đúc kết toàn bộ phát hiện thực nghiệm, luận giải các đóng góp học thuật và thực tiễn, phân loại hệ thống hàm ý quản trị chi tiết cho ba chủ thể:

1. Cơ quan quản lý du lịch địa phương (Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP. Cần Thơ): Hoàn thiện quy hoạch không gian MICE, nâng cấp hạ tầng kết nối, thiết lập cơ chế giám sát an ninh trật tự, kiểm soát rủi ro môi trường tự nhiên và xây dựng chiến lược truyền thông danh tiếng điểm đến.
2. Các đơn vị tổ chức sự kiện MICE: Thiết lập quy trình vận hành và ứng phó khẩn cấp chuẩn hóa, bảo đảm tính chuyên nghiệp và an toàn kỹ thuật trong toàn bộ chuỗi sự kiện.
3. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, ẩm thực): Chuẩn hóa chất lượng phục vụ của nhân sự, nâng cấp cơ sở vật chất phòng hội nghị khép kín, minh bạch thông tin dịch vụ nhằm củng cố niềm tin và sự yên tâm cho khách tham dự. Chương này cũng chỉ rõ các giới hạn của đề tài và vạch ra các hướng nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và những đóng góp mới

Về mặt lý luận và học thuật:

• Đã đánh giá và xác thực thành công mô hình thang đo bậc cao dạng phản ánh – hình thành của TPSD (với 5 thành phần: con người, cơ sở vật chất và thiết bị, môi trường tự nhiên, môi trường xã hội, quản lý) trong bối cảnh du lịch MICE, mở rộng phạm vi kiểm chứng của thang đo do Xie và cộng sự (2021) khởi xướng vốn trước đây chủ yếu áp dụng trong du lịch đại chúng.
• Bổ sung bằng chứng thực nghiệm giải thích cơ chế tác động của nhận thức an toàn đến ý định giới thiệu điểm đến thông qua mô hình CAB, chứng minh niềm tin điểm đến giữ vai trò biến trung gian quan trọng trong việc chuyển hóa đánh giá an toàn thành hành vi truyền miệng tích cực.
• Vận dụng lý thuyết tín hiệu để kiểm định và xác nhận vai trò điều tiết của danh tiếng điểm đến, cho thấy danh tiếng thuận lợi đóng vai trò đòn bẩy làm tăng cường mức độ tác động của an toàn và niềm tin đối với ý định giới thiệu.
• Xác định sự khác biệt giữa hai phân khúc du khách MICE nội địa và quốc tế thông qua phân tích đa nhóm MGA, cung cấp cơ sở cho việc tiếp cận thị trường theo đặc tính nhận thức rủi ro văn hóa.

Về mặt thực tiễn và giải pháp đề xuất:

• Khẳng định an toàn không chỉ dừng lại ở trật tự trị an đơn thuần mà là một hệ thống đa chiều gắn liền với chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ hội nghị và năng lực ứng phó rủi ro tự nhiên.
• Đề xuất mô hình phối hợp liên ngành giữa cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị tổ chức sự kiện và cơ sở lưu trú tại Cần Thơ nhằm khắc phục các nút thắt: thiếu trung tâm hội nghị quy mô trên 1.000 khách, sản phẩm dịch vụ thiếu đồng bộ và nhân lực chưa chuyên nghiệp.
• Cung cấp cơ sở định hướng truyền thông danh tiếng điểm đến và chính sách an toàn chuyên biệt cho từng thị trường du khách (nội địa và quốc tế).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Về mặt hạn chế, văn bản luận án tự ghi nhận các điểm sau:

• Phương pháp chọn mẫu là phi xác suất (kết hợp lấy mẫu thuận tiện và sàng lọc có chủ đích) tại một địa bàn duy nhất là thành phố Cần Thơ, do đó khả năng khái quát hóa kết quả cho toàn bộ các điểm đến MICE khác cần được cân nhắc thận trọng.
• Thiết kế nghiên cứu dạng cắt ngang (cross-sectional) tại một thời điểm, chưa theo dõi được sự biến thiên theo thời gian trong nhận thức an toàn và ý định giới thiệu của khách du lịch sau khi rời khỏi điểm đến.
• Dữ liệu thu thập chủ yếu dựa trên hình thức tự báo cáo của du khách, dù đã kiểm soát sai lệch phương pháp chung (CMB) nhưng vẫn tiềm ẩn nguy cơ sai lệch chủ quan.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi khảo sát sang các trung tâm du lịch MICE lớn khác của Việt Nam như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hoặc Nha Trang để kiểm định tính ổn định của thang đo và mô hình.
• Ứng dụng nghiên cứu theo chiều dọc (longitudinal study) nhằm đánh giá sự thay đổi của nhận thức an toàn và hành vi giới thiệu thực tế sau chuyến đi.
• Xem xét thêm các biến điều tiết hoặc trung gian tiềm năng khác như sự hài lòng, hình ảnh thương hiệu điểm đến hoặc mức độ gắn kết văn hóa.

Giá trị tham khảo

Luận án là tài liệu tham khảo có giá trị chuyên môn đối với nhiều đối tượng:

• Nghiên cứu sinh, học viên cao học và giảng viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị du lịch và khách sạn: Có thể tham khảo phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống theo chuẩn PRISMA 2020 trên Scopus, quy trình kiểm định mô hình đo lường bậc hai phản ánh – hình thành và kỹ thuật phân tích đa nhóm (PLS-MGA) kết hợp kiểm định MICOM bằng PLS-SEM.
• Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Cần Thơ và vùng ĐBSCL): Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng bộ tiêu chuẩn an toàn cho điểm đến MICE, hoạch định chính sách thu hút khách lưu trú dài ngày và quản lý rủi ro thiên tai.
• Các doanh nghiệp lữ hành, trung tâm hội nghị và khách sạn cao tầng: Giúp nhận diện rõ các tiêu chí an toàn mà khách MICE đặc biệt quan tâm (cơ sở vật chất kỹ thuật, an toàn vệ sinh, phong cách phục vụ của nhân viên) nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức và dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Khái niệm nhận thức an toàn điểm đến (TPSD) trong luận án được cấu trúc từ những thành phần nào?
Trong luận án, TPSD được mô hình hóa là cấu trúc bậc cao dạng phản ánh – hình thành (reflective-formative) gồm 5 thành phần cấu trúc bậc một: (1) Sự an toàn của yếu tố con người (PSH), (2) Sự an toàn về cơ sở vật chất và thiết bị (PSFE), (3) Sự an toàn về yếu tố môi trường tự nhiên (PSNE), (4) Sự an toàn về yếu tố môi trường xã hội (PSSE), và (5) Sự an toàn của yếu tố quản lý (PSM), kế thừa và hiệu chỉnh từ thang đo của Xie và cộng sự (2021).

2. Tiêu chí "An toàn và ổn định" giữ vị trí và trọng số như thế nào trong bộ tiêu chí quốc tế về lựa chọn điểm đến hội nghị được luận án dẫn chứng?
Theo Báo cáo Chỉ số cạnh tranh điểm đến hội nghị quốc tế (The Competitive Index 2022 – 2023 của GainingEdge) được tác giả dẫn lại ở Bảng 1, tiêu chí "An toàn và ổn định" nằm trong 11 tiêu chí đánh giá với trọng số là 0,05 (tương đương 5%), cùng nhóm tỷ trọng với các yếu tố như khả năng di chuyển nội vùng, quy mô thị trường mục tiêu, quy mô nền kinh tế và môi trường kinh doanh.

3. Quy mô và phương pháp chọn mẫu khảo sát thực nghiệm trong luận án được tiến hành ra sao?
Luận án sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất kết hợp giữa lấy mẫu thuận tiện và sàng lọc có chủ đích (purposive screening) đối với du khách MICE đang trải nghiệm tại Cần Thơ. Quá trình khảo sát gồm hai giai đoạn: khảo sát thử nghiệm sơ bộ với $n = 106$ du khách và khảo sát chính thức với $n = 316$ du khách hợp lệ, được phân tích bằng mô hình PLS-SEM.

4. Danh tiếng điểm đến (RT) đóng vai trò gì trong mô hình nghiên cứu của luận án?
Dựa trên lý thuyết tín hiệu, danh tiếng điểm đến giữ vai trò là biến điều tiết (moderator) trong ba mối quan hệ: giữa TPSD và ý định giới thiệu điểm đến (DRI), giữa TPSD và niềm tin điểm đến (DT), và giữa DT và DRI. Kết quả kiểm định cho thấy danh tiếng thuận lợi sẽ khuếch đại tác động tích cực của an toàn và niềm tin lên ý định giới thiệu của du khách.

5. Vì sao tác giả lựa chọn du khách MICE đang hiện diện tại Cần Thơ thay vì du khách đã trở về sau chuyến đi?
Tác giả lựa chọn đối tượng khảo sát là du khách MICE đang hiện diện thực tế tại Cần Thơ nhằm đảm bảo người trả lời có trải nghiệm trực tiếp tại hiện trường, giúp các đánh giá về mức độ an toàn và cảm nhận dịch vụ mang tính cập nhật và chính xác, tránh các sai lệch do hồi tưởng hoặc biến dạng ký ức nếu khảo sát sau một thời gian dài.

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Nguyễn Thị Nhật Linh đã phân tích và kiểm định thực nghiệm cơ chế tác động của nhận thức an toàn điểm đến tới ý định giới thiệu điểm đến du lịch MICE tại thành phố Cần Thơ. Bằng việc tích hợp mô hình CAB và lý thuyết tín hiệu thông qua kỹ thuật phân tích PLS-SEM, nghiên cứu đã chứng minh vai trò trung gian của niềm tin điểm đến và vai trò điều tiết của danh tiếng điểm đến, đồng thời chỉ ra sự khác biệt cấu trúc giữa thị trường khách nội địa và quốc tế. Các phát hiện này vừa góp phần hoàn thiện cơ sở lý thuyết về hành vi khách MICE đối với an toàn điểm đến, vừa cung cấp luận cứ thực tiễn phục vụ quản trị và phát triển dịch vụ MICE tại thành phố Cần Thơ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Bối cảnh thực tiễn Trong thế kỷ 20, giải trí là lý do chính để đi du lịch (DL). Tuy nhiên, bước sang thế kỷ 21, các động lực DL đã trở nên đa dạng hơn, bao gồm sức khỏe, ẩm thực, công tác, hội nghị và hội thảo (Martín-Rojo và Gaspar-González, 2024).

MICE bao gồm các cuộc hội họp, khen thưởng, hội nghị/hội thảo và triển lãm (Ladkin, 2006). MICE đã đạt đến độ trưởng thành, trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của ngành DL (World Tourism Organization, 2014) và chiếm vị trí trung tâm của ngành DL thế giới (Rogerson, 2019). Sự phát triển nhanh của MICE tạo ra doanh thu gấp hai đến bốn lần so với các phân khúc khác (Anas và cộng sự, 2020). Quy mô thị trường MICE toàn cầu được ước tính đạt 945,59 tỷ USD vào năm 2025 và dự kiến sẽ đạt 1.828,68 tỷ USD vào năm 2033, tốc độ tăng trưởng khoảng 8,6% trong giai đoạn từ năm 2026 đến năm 2033 (Grand View Research, 2026).

Bên cạnh việc tạo ra doanh thu cao, MICE còn mang lại lợi ích cho các điểm đến bằng cách tạo việc làm, giảm tính theo mùa, tăng sức hấp dẫn của các điểm đến và giúp các quốc gia phát triển dịch vụ và cơ sở hạ tầng (Ramadan và Kasim, 2024). Xu hướng toàn cầu hóa, sự phát triển của hoạt động kinh doanh, trao đổi kinh nghiệm và thành tựu chuyên sâu trong các lĩnh vực đã đưa MICE trở thành yếu tố truyền thông quan trọng. MICE được nhiều người coi là một phương tiện hữu ích để thúc đẩy sáng tạo, chia sẻ và chuyển giao tri thức trong nền kinh tế toàn cầu (Lekgau và Tichaawa, 2022). MICE thường được tổ chức với quy mô đoàn khách lớn và thời gian lưu trú kéo dài (Rogerson, 2019) nên mức chi tiêu của du khách MICE cao hơn so với khách DL giải trí (Ministry of Trade and Industry Singapore, 2025; Discover Britain, 2025 ).

MICE được xem là một thị trường có giá trị đối với nhiều điểm đến và doanh nghiệp (Lekgau và Tichaawa, 2021). MICE góp phần mở rộng cơ cấu sản phẩm, tiếp cận thêm các nhóm khách và khai thác hiệu quả hơn các nguồn lực dịch vụ hiện có. Trong bối cảnh đó, tiêu chí lựa chọn điểm đến và địa 2 điểm tổ chức sự kiện MICE đã được quan tâm tại nhiều quốc gia (Klinmalai và Kaewlai, 2024). Về lựa chọn điểm đến: Bảng 1.

Tiêu chí lựa chọn điểm đến tổ chức hội nghị STT Tiêu chí Trọng số 1 Cơ sở hạ tầng 0,2 2 Ưu đãi của khách sạn 0,15 3 Khả năng di chuyển bằng đường hàng không 0,1 4 Sự hấp dẫn của điểm đến 0,1 5 Mạng lưới hiệp hội 0,1 6 Chi phí 0,1 7 Khả năng di chuyển giữa các địa điểm 0,05 8 Quy mô thị trường mục tiêu 0,05 9 Quy mô nền kinh tế 0,05 10 Môi trường kinh doanh 0,05 11 An toàn và ổn định 0,05 Tổng 1,0 Nguồn: International Convention Destination, The Competitive Index 2022 – 2023 Báo cáo Chỉ số cạnh tranh điểm đến hội nghị quốc tế của GainingEdge cung cấp hệ thống các tiêu chí đánh giá về các điểm đến hội nghị trên toàn thế giới, bao gồm cơ sở hạ tầng, khả năng tiếp cận, chi phí, điều kiện lưu trú, môi trường kinh doanh, an toàn và ổn định. Điều này có thể thấy rằng, an toàn là một trong những tiêu chí quan trọng mà du khách phải xem xét khi lựa chọn điểm đến MICE.