GI O GI O Ụ V OT O ƢỜ ỌC Ố ỒC ----------------- PH M THỊ HÒA CÁC Y U TỐ ÁC Ộ N SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC V Ê ỐI VỚ O O TRỰC TUY N O Ô ƢỜNG DOANH NGHIỆP T I VIỆT NAM LUẬ VĂ C SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 gƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. NGUYỄN ÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜ CA OA Tôi xin cam đoan luận văn “ Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Đối Với Chương Trình Đào Tạo Trong Môi Trường Doanh Nghiệp Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này đƣợc thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây.
HCM, Tháng 12-2013 Tác Giả Luận Văn Phạm Thị Hòa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI AM OAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮ Ề TÀI hƣơng 1: TỔNG QUAN. Xác định vấn đề nghiên cứu. Mục ti u nghi n cứu. Phƣơng pháp nghi n cứu.
ối tƣợng nghiên cứu. Kết cấu luận văn. 3 hƣơng 2: Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. ơ sở lý thuyết về đào tạo.
ơ sở lý thuyết về sự hài lòng. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu. Nội dung chƣơng trình ( ontent). Tƣơng tác của học viên (Learner Interface).
Tính cá nhân của chƣơng trình đào tạo (Personalization). Cộng đồng học tập (learning community). 20 hƣơng 3: PHƢƠNG PH P NGHIÊN ỨU. Thiết kế nghiên cứu.
Thang đo nội dung chƣơng trình đào tạo (Content). 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo tƣơng tác học viên (leraner interface). Thang đo tính cá nhân (Personalization).
Thang đo cộng đồng học tập (Learning community). Sự hài lòng của học viên (Learner satisfaction). Mẫu nghiên cứu định lƣợng. 31 hƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
Mô tả mẫu. ánh giá thang đo. ánh giá độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kiểm định mô hình và giải thuyết nghiên cứu. Phân tích tƣơng quan giữa các biến. Phân tích hồi quy. Dò tìm vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính.
51 hƣơng 5 : KẾT LUẬN. Kết quả nghiên cứu. óng góp của nghiên cứu. Hàm ý cho nhà quản trị.
Hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu .2: Thang đo nội dung (content).3: Tƣơng tác học viên (Learner Interface) .4: Thang đo tính cá nhân (personalization) .5: Thang đo cộng đồng học tập (Learning community) .6: Sự hài lòng của học viên .1: Thống kê mẫu khảo sát .2: Kiểm định các thang đo bằng Cronbach Alpha .3: Phân tích EFA cho các yếu tố của chƣơng trình đào tạo lần 1 .4: Phân tích EFA cho các yếu tố của chƣơng trình đào tạo lần 2 .5: Kết quả EFA thang đo sự hài lòng của học viên .6: Ma trận tƣơng quan giữa biến độc lập và phụ thuộc .7: Thống kê mô tả các biến phân tích hồi quy .8: Bảng tổng hợp mô hình hồi quy .9: Phân tích phƣơng sai ANOVA .10: Hệ số hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter. 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH nh Mô hình nghi n cứu .1: Quy trình nghiên cứu .1: Kết quả phân tích hồi quy. 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ỊNH TÍNH PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỤ LỤC D: KIỂM ỊNH THANG O ẰNG RON A H’S ALPHA PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHA – EFA PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤ G: Ồ THI HISTOGRAM PHỤ LỤ H: Ồ THỊ SCATTERPLOT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Ề TÀI Mục đích của nghiên cứu này là khám khá vai trò của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học vi n đối với đào tạo trực tuyến trong môi trƣờng doanh nghiệp tại Việt Nam.
Dựa tr n cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của học vi n đối với đào tạo trực tuyến trong môi trƣờng doanh nghiệp kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả ra bốn yếu tố của chƣơng trình đào tạo tác động đến sự hài lòng của học viên bao gồm: (1) nội dung, (2) tƣơng tác học viên, (3) tính cá nhân và (4) cộng đồng học tập (nhóm học). Phƣơng pháp nghi n cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lƣợng. Nghiên cứu sơ bộ định tính đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với những nhân vi n có tham gia chƣơng trình đào tạo của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu chính thức định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lƣợng 145 nhân vi n tham gia đào tạo tại thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả kiểm định mô hình đo lƣờng cho thấy các thang đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị (thông qua kiểm định cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA). Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nội dung (content) chƣơng trình có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của học viên, tiếp đến là tƣơng tác học viên (Leraner interface) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 Chƣơng : TỔNG QUAN 1. Xác định vấn đề nghiên cứu ể có đƣợc nguồn nhân lực giỏi, với những kỹ năng chuy n môn phù hợp với văn hóa và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp cần phải có một chƣơng trình đào tạo hợp lý có thể cung cấp đúng nhu cầu về đào tạo và mang đến cho doanh nghiệp đầy đủ chất và lƣợng. Tuy nhi n, chi phí đào tạo cũng là một khía cạnh cần đƣợc quan tâm.
Một doanh nghiệp có tổ chức đào tạo tốt sẽ có sự lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp cho những chƣơng trình đào tạo với nội dung khác nhau sao cho đạt yêu cầu về chi phí và hiệu quả. Thực trạng cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam chƣa đầu tƣ xứng tầm cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Năm 2010, ngân sách đào tạo chiếm 7,3% quỹ lƣơng, bình quân đầu ngƣời là 389,000 đồng trong đó năm 2009 tỷ lệ này là 6. Doanh nghiệp Việt Nam chƣa đầu tƣ tƣơng xứng cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thực tế họ thƣờng săn ngƣời tài từ công ty khác thay vì tự đào tạo.
Với sự phát triển của công nghệ thông tin, doanh nghiệp Việt Nam có thể giảm chi phí đầu tƣ cho đào tạo bằng hình thức đào tạo trực tuyến với chi phí thấp hơn rất nhiều so với đào tạo truyền thống trƣớc đây. Tuy nhiên, nhà quản trị cần biết đƣợc những yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của học vi n đối với đào tạo trực tuyến để có sự đầu tƣ hợp lý và mang lại hiệu quả cho chi phí đào tạo. Với nhƣng lý do tr n tác giả đã tiến hành thực hiện đề tài “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên đối với đào tạo trực tuyến trong môi trƣờng doanh nghiệp” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. ục tiêu nghiên cứu Sự tác động của các yếu tố nội dung, tƣơng tác học viên, tính cá nhân và cộng đồng học tập đến sự hài lòng của nhân vi n đối với đào tạo trực tuyến của doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hoàn thiện nhằm mang lại hiệu quả đào tạo cao hơn.
hƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực hiện qua hai bƣớc: (1) nghiên cứu sơ bộ định tính và (2) nghiên cứu chính thức bằng phƣơng pháp định lƣợng. ƣớc 1: Nghiên cứu sơ bộ định tính Phƣơng pháp thực hiện: thảo luận nhóm với nhân viên tại các doanh nghiệp có ứng dụng đào tạo trực tuyến cho nhân viên Mục ti u: Khám phá và điều chỉnh thang đo cho các biến nghiên cứu ƣớc 2: Nghiên cứu chính thức định lƣợng Phƣơng pháp thực hiện: phỏng vấn đối tƣợng khảo sát bằng bảng câu hỏi. Phƣơng pháp chọn mẫu: thuận tiện. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu: kiểm định ộ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA để xác định lại các yếu tố tác động (các biến độc lập), kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, phân tích tác động của các biến định tính.
Phần mềm xử lý dữ liệu thống k SPSS 20.0 đƣợc sử dụng trong toàn bộ quá trình nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. ối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào nhân viên các doanh nghiệp tại Việt Nam có tham gia đào tạo trực tuyến trong doanh nghiệp. ối tƣợng nghiên cứu của đề tài chính là các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân vi n đối với chƣơng trình đào tào trực tuyến trong môi trƣờng doanh nghiệp tại Việt Nam.
Kết cấu luận văn Luận văn gồm 5 chƣơng: Chƣơng ỔNG QUAN Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu, bao gồm: xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phƣơng pháp nghi n cứu, đối tƣợng nghiên cứu, kết cấu luận văn. Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Trình bày cơ sở lý thuyết của nghiên cứu, bao gồm: cơ sở lý thuyết về đào tạo, cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của học viên. Sau đó, đƣa ra giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu. Chƣơng 3 ƢƠ Á Ê CỨU Trình bày phƣơng pháp nghi n cứu và các thang đo.
Chƣơng 4 T QUẢ NGHIÊN CỨU Trình bày kiểm định thang đo và kết quả hồi quy của mô hình nghiên cứu Chƣơng 5 T LUẬN Tổng kết những kết quả đạt đƣợc của luận văn, n u hàm ý cho nhà quản trị và những hạn chế của luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.