Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên facebook của khách hàng nữ trên địa bàn hà nội

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàng nữ tại Hà Nội.

• Tác giả: Nguyễn Văn Long
• Người hướng dẫn: GS.TS Hoàng Văn Châu
• Trường học: Đại học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàng nữ trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI HÀ NỘI TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
• 1.1. Thời trang công sở
• 1.2. Vai trò và phân loại
• 1.3. Mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội
• 1.4. Thanh toán trong mua sắm trực tuyến
• 1.5. Giao hàng trong mua sắm trực tuyến
• 1.6. Lợi ích của mua sắm trực tuyến
• 1.7. Hạn chế của mua sắm trực tuyến
• 1.8. Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng qua mạng xã hội
• 1.8.1. Các yếu tố cá nhân
• 1.8.2. Các yếu tố tâm lý
• 1.8.3. Các yếu tố xã hội
• 1.8.4. Các yếu tố tiện lợi
• 1.8.5. Các yếu tố rủi ro
• 1.9. Mô hình nghiên cứu và thang đo
• 1.9.1. Mô hình nghiên cứu
• 1.9.2. Mô hình hành vi khách hàng của Philip Kotler
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI HÀ NỘI TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
• 2.1. Thực trạng mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang nữ tại Hà Nội trên mạng xã hội Facebook
• 2.2. Thực trạng chung của mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang nữ
• 2.3. Rủi ro và bất cập trong việc mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang nữ trên Facebook tại Hà Nội
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.5. Thiết kế nghiên cứu
• 2.6. Phương pháp nghiên cứu
• 2.7. Mẫu nghiên cứu
• 2.8. Kỹ thuật lấy mẫu
• 2.9. Nguồn dữ liệu nghiên cứu
• 2.10. Công cụ khảo sát
• 2.11. Phương pháp câu hỏi điều tra
• 2.12. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.13. Cân nhắc về đạo đức nghiên cứu
• 2.14. Kết quả nghiên cứu
• 2.15. Đánh giá kết quả nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH MẶT HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ TẠI HÀ NỘI CỦA DOANH NGHIỆP
• 3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng thời trang công sở nữ tại Hà Nội của doanh nghiệp
• 3.2. Giảm thiểu rủi ro về Thời gian về giao hàng
• 3.3. Giảm thiểu thời gian cần sử dụng cho việc so sánh và tìm kiếm
• 3.4. Rõ ràng về các khoản chi phí phải trả
• 3.5. Chính sách về hoàn trả/thu/đổi
• 3.6. Sự đầy đủ thông tin và đa dạng sản phẩm
• 3.7. Một số kiến nghị, đề xuất
• 3.8. Khuyến nghị về cơ chế bảo vệ người tiêu dùng
• 3.9. Khuyến nghị về quản lý với các cá nhân kinh doanh trực tuyến
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 02: CÁC BIỂU ĐỒ PHÂN TÍCH MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC YẾU TỐ VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Tóm tắt

I. Thời trang công sở nữ và quyết định mua sắm

Thời trang công sở nữ là một phân khúc quan trọng trong ngành thời trang, đặc biệt tại Hà Nội. Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng nữ trên Facebook. Các yếu tố này bao gồm cá nhân, tâm lý, xã hội, và văn hóa. Thời trang trên Facebook đã trở thành kênh mua sắm phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19. Nghiên cứu sử dụng mô hình hành vi khách hàng của Philip Kotler để phân tích các yếu tố này.

1.1. Vai trò của thời trang công sở nữ

Thời trang công sở nữ không chỉ đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ mà còn phản ánh phong cách và địa vị xã hội của người mặc. Tại Hà Nội, nhu cầu về thời trang công sở hiện đại và thời trang công sở giá rẻ đang tăng cao. Các yếu tố như kiểu dáng, chất liệu, và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng nữ tại Hà Nội có xu hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp với môi trường công sở và có giá cả hợp lý.

1.2. Quyết định mua sắm trên Facebook

Mua sắm trực tuyến trên Facebook đã trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong nhóm người tiêu dùng Hà Nội. Các yếu tố như quảng cáo Facebook, sự tiện lợi, và đa dạng sản phẩm ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng nữ thường bị thu hút bởi các bài đăng quảng cáo có hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết về sản phẩm. Ngoài ra, chính sách hoàn trả và đổi trả cũng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang công sở nữ trên Facebook. Các yếu tố này được chia thành nhóm cá nhân, tâm lý, xã hội, và văn hóa. Thời trang và phong cách là yếu tố quan trọng hàng đầu, tiếp theo là thời trang và xu hướng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố rủi ro và tiện lợi cũng có tác động đáng kể đến quyết định mua sắm.

2.1. Yếu tố cá nhân và tâm lý

Các yếu tố cá nhân như tuổi tác, thu nhập, và sở thích cá nhân ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Thời trang nữ giới tại Hà Nội thường bị chi phối bởi xu hướng thời trang và phong cách cá nhân. Yếu tố tâm lý như sự hài lòng, niềm tin, và động cơ mua sắm cũng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng nữ thường có xu hướng mua sắm theo cảm xúc và bị ảnh hưởng bởi các bài đăng quảng cáo trên Facebook.

2.2. Yếu tố xã hội và văn hóa

Yếu tố xã hội như ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, và đồng nghiệp cũng có tác động đến quyết định mua sắm. Thời trang nữ tại Hà Nội thường bị chi phối bởi các xu hướng thời trang quốc tế và văn hóa địa phương. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng nữ thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp với môi trường công sở và được xã hội chấp nhận. Yếu tố văn hóa như truyền thống và giá trị xã hội cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng thời trang công sở nữ tại Hà Nội. Các giải pháp bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook, và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Thời trang công sở hiện đại và thời trang công sở giá rẻ là hai phân khúc cần được tập trung phát triển. Nghiên cứu cũng đề xuất các chính sách hoàn trả và đổi trả linh hoạt để thu hút khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm. Thời trang công sở nữ cần đáp ứng các tiêu chuẩn về kiểu dáng, chất liệu, và độ bền. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng nữ tại Hà Nội có xu hướng lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao và phù hợp với môi trường công sở. Các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất để thu hút khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook

Quảng cáo Facebook là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa các bài đăng quảng cáo bằng cách sử dụng hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết về sản phẩm. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng nữ thường bị thu hút bởi các bài đăng quảng cáo có hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết về sản phẩm. Các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng quảng cáo để tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể. Theo khảo sát của Nielsen tại diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020, số người tiêu dùng mua sắm online tăng 25%, trong đó 55% người mua sắm online thuộc nhóm tuổi 18–29, 63% là nữ và 65% là nhân viên văn phòng. Đặc biệt, 55% người tiêu dùng thực hiện mua sắm qua ứng dụng di động. Tại Việt Nam, người tiêu dùng mua sắm trung bình ở 5 ngành hàng trong năm 2020, tăng so với 3.9 ngành hàng năm 2019. Nhóm khách hàng nữ, đặc biệt là nhân viên văn phòng, chiếm tỷ lệ cao trong hoạt động mua sắm trực tuyến, đặc biệt trên nền tảng Facebook.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàng nữ tại Hà Nội trong giai đoạn từ tháng 10/2020 đến tháng 5/2021. Mục tiêu nghiên cứu nhằm nhận diện, phân tích và xếp hạng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân, tâm lý, xã hội, văn hóa, tiện lợi và rủi ro đến quyết định mua hàng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và marketing trực tuyến.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình hành vi khách hàng của Philip Kotler, trong đó hành vi tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi bốn nhóm yếu tố chính: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Cụ thể:

• Yếu tố cá nhân: Tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn và lối sống ảnh hưởng đến nhu cầu và thói quen mua sắm.
• Yếu tố tâm lý: Nhận thức, sự tiếp thu, động cơ, niềm tin và thái độ, cá tính tác động đến quyết định mua hàng.
• Yếu tố xã hội: Gia đình, địa vị xã hội, nhóm ảnh hưởng đóng vai trò định hướng hành vi tiêu dùng.
• Yếu tố văn hóa: Nền văn hóa, sự hội nhập và biến đổi văn hóa, nhánh văn hóa ảnh hưởng đến phong cách và xu hướng thời trang công sở.

Ngoài ra, luận văn còn xem xét các yếu tố tiện lợi như thuận tiện mua sắm, đa dạng lựa chọn, thoải mái mua sắm và giá cả, cũng như các rủi ro liên quan đến mua sắm trực tuyến trên Facebook.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 211 khách hàng nữ tại Hà Nội, được chọn theo kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát thiết kế theo cấu trúc, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang công sở nữ trên Facebook.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, bao gồm các bước: thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo ngành, tài liệu khoa học và các nguồn tin cậy khác để bổ trợ cho phân tích.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 10/2020 đến tháng 5/2021, đảm bảo tính khách quan và hệ thống trong quá trình thu thập và xử lý dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân: Tuổi tác và thu nhập là hai yếu tố cá nhân có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Nhóm khách hàng nữ trẻ tuổi (18-29) chiếm 55% trong mẫu khảo sát, có xu hướng mua sắm thời trang công sở năng động, trẻ trung và theo xu hướng. Thu nhập trung bình hàng tháng của nhóm khảo sát dao động từ khoảng 7 triệu đến 15 triệu đồng, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi tiêu và lựa chọn sản phẩm.

2. Yếu tố tâm lý: Nhận thức và động cơ mua hàng đóng vai trò quan trọng. 70% người tiêu dùng cho biết họ bị chi phối bởi cảm xúc khi lựa chọn sản phẩm thời trang công sở trên Facebook. Niềm tin vào thương hiệu và thái độ tích cực đối với sản phẩm cũng góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng.

3. Yếu tố xã hội: Gia đình và nhóm đồng nghiệp là những nhóm ảnh hưởng chính. Khoảng 60% người tham gia khảo sát cho biết họ thường tham khảo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp trước khi quyết định mua hàng. Nhóm ảnh hưởng trên mạng xã hội như các hội nhóm Facebook cũng có tác động lớn, với hơn 50% người dùng thường xuyên theo dõi và tham khảo đánh giá từ các nhóm này.

4. Yếu tố tiện lợi và rủi ro: Thuận tiện mua sắm và đa dạng lựa chọn là hai yếu tố tiện lợi được đánh giá cao, với mức độ ảnh hưởng lần lượt là 4.2 và 4.0 trên thang điểm 5. Tuy nhiên, rủi ro về giao hàng và bảo mật thông tin vẫn là mối quan tâm lớn, ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của khoảng 35% người tiêu dùng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố cá nhân và tâm lý có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm thời trang công sở nữ trên Facebook tại Hà Nội, phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế. Ví dụ, nghiên cứu của Philip Kotler cũng nhấn mạnh vai trò của nhận thức và động cơ trong hành vi tiêu dùng. Sự ảnh hưởng của nhóm xã hội, đặc biệt là gia đình và đồng nghiệp, phản ánh đặc thù văn hóa Việt Nam, nơi các mối quan hệ xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định tiêu dùng.

Mức độ tiện lợi của mua sắm trực tuyến trên Facebook được đánh giá cao, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng. Tuy nhiên, các rủi ro về bảo mật và giao hàng vẫn là thách thức cần được doanh nghiệp và nhà quản lý chú trọng giải quyết để tăng cường niềm tin khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhóm yếu tố, bảng phân tích hồi quy cho thấy hệ số tác động và mức ý nghĩa thống kê, giúp minh chứng rõ ràng cho các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng niềm tin khách hàng: Doanh nghiệp cần cải thiện chính sách bảo mật thông tin và minh bạch trong giao dịch để giảm thiểu rủi ro, nâng cao chỉ số tin cậy (trust index) trong vòng 6 tháng tới. Chủ thể thực hiện là bộ phận quản lý fanpage và bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao trải nghiệm mua sắm: Tăng cường cập nhật các mẫu mã thời trang công sở phù hợp với từng nhóm tuổi và thu nhập, đồng thời phát triển các tính năng tương tác trên Facebook như livestream, tư vấn trực tuyến nhằm tăng chỉ số hài lòng khách hàng (customer satisfaction) trong 1 năm. Chủ thể là bộ phận marketing và phát triển sản phẩm.

3. Tối ưu hóa quy trình giao hàng: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giảm thiểu thời gian giao hàng và chi phí phát sinh, hướng tới giảm tỷ lệ khiếu nại về giao hàng xuống dưới 5% trong 6 tháng. Chủ thể là bộ phận logistics và quản lý vận chuyển.

4. Tăng cường truyền thông và xây dựng cộng đồng khách hàng: Phát triển các nhóm khách hàng trung thành trên Facebook, tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho nhóm này nhằm tăng tỷ lệ mua lại (repeat purchase rate) trong vòng 1 năm. Chủ thể là bộ phận truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp kinh doanh thời trang công sở nữ: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hóa kênh bán hàng trên Facebook.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Cung cấp cơ sở lý luận và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng trực tuyến.

3. Chuyên gia phát triển sản phẩm và quản lý thương hiệu: Hiểu rõ nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng nữ tại Hà Nội để thiết kế sản phẩm phù hợp và xây dựng hình ảnh thương hiệu.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường mua sắm trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng thời trang công sở nữ trên Facebook?
   Yếu tố cá nhân như tuổi tác và thu nhập cùng yếu tố tâm lý như nhận thức và động cơ được xác định là có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng trên 60% trong nghiên cứu.

2. Tại sao nhóm đồng nghiệp và gia đình lại có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng?
   Ở Việt Nam, các mối quan hệ xã hội và gia đình đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen và quyết định tiêu dùng, đặc biệt là đối với phụ nữ trong môi trường công sở.

3. Làm thế nào để doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong mua sắm trực tuyến trên Facebook?
   Doanh nghiệp cần minh bạch thông tin sản phẩm, cải thiện chính sách bảo mật và hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và chất lượng.

4. Facebook có ưu điểm gì trong việc kinh doanh thời trang công sở nữ?
   Facebook cung cấp nền tảng đa dạng, thuận tiện, dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, hỗ trợ quảng cáo và tương tác trực tiếp, giúp tăng trải nghiệm mua sắm và khả năng tiếp cận sản phẩm.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các địa phương khác không?
   Mặc dù nghiên cứu tập trung tại Hà Nội, các kết quả và giải pháp có thể được tham khảo và điều chỉnh phù hợp cho các thành phố lớn khác có đặc điểm tương đồng về hành vi tiêu dùng và phát triển thương mại điện tử.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định và xếp hạng các yếu tố cá nhân, tâm lý, xã hội, văn hóa và tiện lợi ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thời trang công sở nữ trên Facebook tại Hà Nội.
• Yếu tố cá nhân và tâm lý có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi rủi ro về giao hàng và bảo mật vẫn là thách thức cần giải quyết.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả trên nền tảng mạng xã hội.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao niềm tin khách hàng, đa dạng sản phẩm, tối ưu giao hàng và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các địa bàn khác để tăng tính ứng dụng.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh thời trang công sở nữ trên Facebook và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI HÀ NỘI TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. Thời trang công sở 1. Định nghĩa Thời trang công sở được hiểu là những trang phục, phụ kiện thích hợp cho nơi làm việc. Thời trang công sở có thể bao gồm nhiều loại trang phục khác nhau, mỗi loại có thể phù hợp với từng hoàn cảnh nhất định riêng và không phù hợp với những thời điểm khác, ví dụ như tại nơi làm việc một bộ suit 3 mảnh có thể phù hợp với một cuộc phỏng vấn hay những dịp lễ, nhưng lại không phù hợp cho lựa chọn hàng ngày.

Vậy tổng quát chung "Thời trang công sở là những trang phục, phụ kiện được phép sử dụng nơi làm việc, mang gu thẩm mỹ nhất định, biểu đạt được vẻ đẹp, sự quyến rũ, chuyên nghiệp, phong cách của người mặc và phù hợp tính chất công việc và nội quy nơi làm việc." Nhân viên muốn hòa nhập tốt tại nơi làm việc thì cần biết cách vận dụng trang phục phù hợp với nơi làm việc và tuân thủ tiêu chuẩn của công ty về trang phục công sở. Trang phục công sở thường được quy định bởi quy tắc trang phục của công ty bằng văn bản, có thể giải thích đâu là trang phục được chấp nhận và đâu là trang phục không được chấp nhận. Mức độ trang trọng của trang phục công sở khác nhau tùy thuộc vào nơi làm việc, tính chất công việc và thường được mô tả trong quy định về trang phục (nếu có), nhân viên có thể có đánh giá tổng quan về thời trang công sở tại nơi mình làm việc dựa trên việc quan sát các trang phục thường ngày của những đồng nghiệp xung quanh. Đặc điểm v Đặc điểm về kiểu dáng Theo xu hướng hiện nay, trang phục công sở đã không còn bị bó buộc trong những bộ vest hay váy dài xếp ly, chúng đã mở rộng và thay đổi để trở nên thoải mái Trang 17/118 hơn cho người sử dụng hàng ngày.

Tuy nhiên về đặc điểm nhận dạng, trang phục công sở vẫn có những đặc điểm về kiểu dáng riêng như sau: Đối với Nam giới: Trang phục công sở trang trọng bao gồm những bộ vest, với thiết kế và chất liệu phù hợp, ngoài ra sẽ là các trang phục quần vải dài mặc cùng áo sơ mi (có thể hoặc không đeo carvat), quần jeans hoặc quần kaki phối với áo phông có cổ, hoặc áo sơ mi chất liệu phù hợp. Đối với Nữ giới: Trang phục công sở của nữ giới về kiểu dáng sẽ đa dạng hơn so với nam giới như vest, quần hoặc chân váy phối với áo sơ mi, áo phông. khuyến cáo không sử dụng những trang phục có kiểu dáng không phù hợp như váy ngắn trên đầu gối, áo hở cánh tay hoặc thiết kế bó sát không phù hợp với môi trường công sở. v Đặc điểm về chất liệu Đối với trang phục công sở, các loại chất liệu thường dùng đều có thể áp dụng bao gồm từ truyền thống và trang trọng đến lịch sự, thường nhật hoặc giản dị tùy thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên có một đặc điểm chung của thời trang công sở mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng chú trọng đó là sự sạch sẽ, gọn gàng đáp ứng các yêu cầu cần thiết.

Trang phục công sở sẽ tránh không sử dụng những mẫu vải, chất liệu mang tính đặc thù riêng của những ngành nghề được quy định như trang phục dành cho lính cứu hỏa, trang phục nhà binh, trang phục của lực lượng công an nhân dân, cảnh sát, trang phục của đội ngũ y-bác sĩ. Các trang phục đặc thù theo ngành sẽ chỉ được áp dụng tại các đơn vị, ngành nghề cụ thể mà không áp dụng tùy biến tại các môi trường làm việc khác. v Đặc điểm về phụ kiện Một số doanh nghiệp tránh hệ thống hóa các quy tắc về kiểu tóc và phụ kiện theo văn hóa và quy định, điều này cho thấy doanh nghiệp sẽ không có những quy định bằng văn bản cụ thể rằng nhân viên phải để kiểu tóc, móng tay và phụ kiện ra sao, nhưng các nhân viên cần hiểu rằng không nên sử dụng các kiểu tóc hoặc thiết kế móng tay không phù hợp như quá lố, phản cảm hoặc phần đông nhiều người nhận thấy và đánh giá không hợp. Vì vậy, đối với kiểu tóc và phụ kiện, nhân viên nên sử Trang 18/118 dụng kiểu tóc tiết chế và trang điểm, trang sức ở mức vừa phải, tránh những thiết kế hoặc vật liệu quá cồng kềnh hoặc nặng nề về kiểu dáng, kích thước.

Vai trò và phân loại v Vai trò của trang phục công sở Trang phục công sở đóng vai trò trong việc thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc của một cá nhân, bộ phận hay tổ chức. Mỗi một nhân viên thuộc tổ chức là một hình ảnh đại diện riêng cho doanh nghiệp, việc nhân viên sử dụng trang phục công sở phù hợp sẽ giúp nâng cao sự tin tưởng, tính chuyên nghiệp và lòng tin vào sản phẩm dịch vụ trong mắt khách hàng. Đối với những nhân sự chủ chốt của doanh nghiệp, trang phục trong các buổi gặp mặt, lễ ký kết hợp đồng, những dịp quan trọng. còn thể hiện sự tôn trọng đối với các đối tác, nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp.

v Phân loại trang phục công sở Có 04 loại trang phục công sở thường dùng tại các doanh nghiệp, tùy thuộc vào tính chất, nội dung công việc cũng như vị trí của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ yêu cầu mức độ áp dụng của trang phục đối với nhân viên. o Trang phục trang trọng truyền thống: thường được sử dụng bởi các vị trí quản lý của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng hoặc là quy định trong các dịp lễ, ngày quan trọng của doanh nghiệp. Loại trang phục này thường yêu cầu đối với Nam giới bao gồm: Áo vest lịch sự, áo sơ mi đơn sắc, trang nhã phối cùng cà vạt, giày da cùng phụ kiện bằng da như đồng hồ, cặp hoặc danh mục đầu tư. Đối với Nữ giới sẽ bao gồm: Áo khoác dạng vest, giày cao gót, các phụ kiện trang nhã, cặp hoặc túi xách bằng da để đựng các nội dung tài liệu.

o Trang phục chuyên nghiệp: Giúp thể hiện tính chuyên nghiệp và chỉn chu trong tác phong nhưng các nội dung về chi tiết bớt trang trọng như loại trang phục dành cho các buổi lễ hoặc các cấp lãnh đạo, trang phục chuyên nghiệp có sự giản lược một số chi tiết so với trang phục trang trọng truyền thống. Trang phục chuyên nghiệp thông thường sẽ bao gồm các yêu cầu đối với Nam giới như: Áo khoác, áo sơ mi với cà vạt, quần âu, áo cổ lọ, giày công sở và các phụ Trang 19/118 kiện như trong trang phục công sở truyền thống. Về Nữ giới sẽ là các yêu cầu gồm áo khoác, áo có cổ, quần hoặc chân váy, áo sơ mi với giày công sở cùng các phụ kiện như được mô tả trong trang phục công sở truyền thống. o Trang phục thông thường: Trang phục thông thường mang lại sự thoải mái và giản dị hơn so với trang phục trang trọng truyền thống và trang phục chuyên nghiệp nhờ việc sử dụng các đường cắt, chất liệu vải thoải mái hơn.

Đối với Nam giới sẽ là các loại quần Kaki, quần dài phối với áo sơ mi có cổ, hoặc áo polo có cổ, áo khoác bên ngoài có thể là áo len, áo blazer phối cùng giày da, giày thể thao cùng phụ kiện. Nữ giới sẽ bao gồm các dạng trang phục phối đồ về quần hoặc chân váy (váy dài) với áo khoác dáng blouse, áo vest hoặc áo len cùng với các phụ kiện và giày phù hợp. o Trang phục đơn giản: nhóm trang phục ít được sử dụng nơi công sở vào thường ngày mà thường xuất hiện trong các tình huống có yêu cầu về trang phục cũng như các dịp tổ chức team bulding hoặc bữa tiệc không quan trọng.Để sử dụng trang phục tối giản, đơn giản nhân viên cần hiểu rõ về quy định, quy tắc và tác phong làm việc tại công ty mình làm việc, vì đôi khi việc sử dụng trạng phục theo dạng này sẽ mang lại cảm giác kém chuyên nghiệp và phù hợp trong một số tình huống (đơn vị). Các dạng trang phục đơn giản đối với Nam giới là quần tây, quần jeans, quần kaki phối với áo sơ mi, áo phông có hoặc không cổ và kiểu giày đơn giản (giày thể thao, giày sneaker).

Đối với Nữ giới sẽ là các dạng trang phục với quần, đồ jeans, váy thường kết hợp với áo phông có cổ hoặc không cổ, giày thể thao hoặc dép sandal. Quy định, quy chuẩn hay phong cách thời trang công sở được đặt ra với mong muốn nhân viên có thể ăn mặc phù hợp với phong cách làm việc nơi công sở, vì môi trường, vì khách hàng, vì hình ảnh đại diện của công ty. Sự phù hợp của trang phục sẽ khiến cho đối tác, khách hàng có cảm nhận tin tưởng vào đánh giá và các giải pháp được công ty đưa ra. Các trang phục phù hợp và không phù hợp sẽ được nêu rõ trong quy định của công ty, nhân viên được kỳ vọng sẽ thể hiện khả năng phán đoán và gu thẩm mỹ chuyên nghiệp.

Trang phục lịch sự và hình ảnh chuyên nghiệp cũng giúp Trang 20/118 khả năng phối hợp và làm việc của nhân viên với các đồng nghiệp xung quanh được nâng cao. Mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội 1. Khái niệm Thương mại trực tuyến là hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính, được chia thành 4 nhóm, dựa trên các đặc điểm của bên mua và bên bán, đó là: (1) Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); (2) Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C); Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C); Người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B) (Kotler & Armstrong, 2013). Theo nghiên cứu của Na Li & Ping Zhan (2002) hành vi mua sắm trực tuyến (còn được gọi là hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua sắm qua Internet) là quá trình mua sản phẩm, dịch vụ qua Internet.

Theo định nghĩa trong nghiên cứu của Monsuwe và cộng sự (2004) thì mua sắm trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng Internet hoặc website sử dụng các giao dịch mua sắm trực tuyến. Đối với người bán, trong hoạt động mua sắm trực tuyến, họ sẽ đăng tải, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ đang kinh doanh lên các kênh trực tuyến cùng với thông tin liên lạc, các thông tin chứng thực sản phẩm, cung cấp các phương thức thanh toán và giao hàng phù hợp, tiện lợi cho người mua.