Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh huyện vĩnh hưng tỉnh long an 2022

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Đào Lê Kiều Oanh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Huyện Vĩnh Hưng Tỉnh Long An
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• 1.6.1. Chương 1: Giới thiệu đề tài
• 1.6.2. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• 1.6.3. Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• 1.6.4. Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.6.5. Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1.1. Tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến
• 2.2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• 2.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi tiêu dùng của khách hàng
• 2.3. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4.3. PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.3.1. Đối với biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định KMO và Bartlett
• 4.3.3. Đối với biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.5. KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH
• 4.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. GỢI Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Đối với thương hiệu ngân hàng
• 5.1.2. Đối với sự tiện lợi
• 5.1.3. Đối với chất lượng dịch vụ
• 5.1.4. Đối với lãi suất tiền gửi
• 5.1.5. Đối với yếu tố đội ngũ nhân viên
• 5.1.6. Đối với chính sách khuyến mãi
• 5.2. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU
• 5.3. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Gửi Tiền Tiết Kiệm Ngân Hàng

Hoạt động huy động vốn đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của ngân hàng thương mại (NHTM). Theo Phan Thị Thu Hà (2013), NHTM là tổ chức chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính, tiền tệ cho công chúng và đóng nhiều vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Thành công của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ cạnh tranh trên thị trường, trong đó, huy động vốn là yếu tố quyết định. Vốn không chỉ là phương tiện kinh doanh mà còn là đối tượng kinh doanh chủ yếu của ngân hàng. Do đó, nâng cao chất lượng và quy mô huy động vốn là yêu cầu cấp thiết. Ngân hàng đóng vai trò trung gian tài chính, kết nối người tiết kiệm và người cần vốn, là kênh huy động vốn quan trọng của nền kinh tế. Tuy nhiên, nguồn vốn huy động vẫn còn nhỏ so với tổng vốn nhàn rỗi. Nhiều ngân hàng đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn vốn ổn định với chi phí hợp lý.

1.1. Tầm Quan Trọng của Huy Động Vốn Đối Với Ngân Hàng

Huy động vốn đảm bảo khả năng thanh khoản và cung cấp nguồn lực để ngân hàng thực hiện các hoạt động cho vay và đầu tư. Nguồn vốn huy động đa dạng và ổn định giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro thanh khoản và tăng cường khả năng sinh lời. Việc thu hút được nguồn vốn giá rẻ cũng giúp ngân hàng tăng lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường tài chính.

1.2. Các Hình Thức Huy Động Vốn Phổ Biến Của NHTM

NHTM huy động vốn thông qua nhiều hình thức, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, phát hành chứng chỉ tiền gửi, vay vốn từ các tổ chức tài chính khác và phát hành cổ phiếu, trái phiếu. Trong đó, tiền gửi tiết kiệm là một trong những nguồn huy động vốn quan trọng, đặc biệt là từ khách hàng cá nhân. Việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn giúp ngân hàng giảm sự phụ thuộc vào một nguồn vốn duy nhất và tăng tính linh hoạt trong quản lý vốn.

II. Tiền Gửi Tiết Kiệm Đặc Điểm và Vai Trò Quan Trọng

Tiền gửi tiết kiệm là một hình thức đầu tư an toàn, được nhiều người dân lựa chọn. Ngân hàng sử dụng nguồn vốn này để cho vay và đầu tư, tạo ra lợi nhuận. Tiền gửi tiết kiệm có nhiều hình thức khác nhau, từ không kỳ hạn đến có kỳ hạn, với mức lãi suất khác nhau. Lãi suất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Tuy nhiên, sự an toàn và uy tín của ngân hàng cũng là yếu tố được cân nhắc kỹ lưỡng. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút người gửi tiền. Theo khóa luận của Nguyễn Thị Hoàng Nhi, tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Hưng có xu hướng giảm.

2.1. Ưu Điểm và Nhược Điểm Của Gửi Tiền Tiết Kiệm

Ưu điểm của gửi tiền tiết kiệm là an toàn, dễ dàng tiếp cận và có thể sinh lời ổn định. Nhược điểm là lãi suất thường thấp hơn so với các hình thức đầu tư khác và có thể bị ảnh hưởng bởi lạm phát. Tuy nhiên, với nhiều người, sự an toàn và ổn định là yếu tố quan trọng hơn lợi nhuận cao.

2.2. Các Loại Hình Tiền Gửi Tiết Kiệm Phổ Biến Hiện Nay

Các loại hình tiền gửi tiết kiệm phổ biến bao gồm tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn), tiền gửi bậc thang, tiền gửi tích lũy. Mỗi loại hình có đặc điểm và mức lãi suất khác nhau, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính khác nhau của khách hàng.

2.3. Ảnh Hưởng Của Lãi Suất Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Lãi suất cao hơn thường thu hút nhiều người gửi tiền hơn. Tuy nhiên, khách hàng cũng cần cân nhắc đến sự ổn định của ngân hàng và các yếu tố khác như uy tín, chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

III. Hành Vi Tiêu Dùng Phân Tích Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn

Hành vi tiêu dùng là quá trình một cá nhân lựa chọn, mua, sử dụng và đánh giá sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng bao gồm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp ngân hàng xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, thu hút và giữ chân khách hàng. Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng là Giá trị chức năng, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc, Giá trị nhận thức, Giá trị tình huống. Khóa luận của Nguyễn Thị Hoàng Nhi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng.

3.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Tiêu Dùng Của Khách Hàng

Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý tác động đến hành vi tiêu dùng. Văn hóa bao gồm các giá trị, niềm tin, phong tục tập quán. Xã hội bao gồm gia đình, bạn bè, nhóm tham khảo. Cá nhân bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống. Tâm lý bao gồm động cơ, nhận thức, thái độ.

3.2. Mô Hình Lý Thuyết Về Hành Vi Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng

Mô hình hành vi tiêu dùng trong ngân hàng tập trung vào quá trình khách hàng lựa chọn ngân hàng, sản phẩm và dịch vụ. Các yếu tố như uy tín ngân hàng, lãi suất, chất lượng dịch vụ, tiện lợi và các chương trình khuyến mãi đều ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

3.3. Cách Ngân Hàng Ứng Dụng Phân Tích Hành Vi Để Thu Hút Khách Hàng

Ngân hàng sử dụng phân tích hành vi để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể xây dựng các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu, phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

IV. Nghiên Cứu Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Gửi Tiền Tiết Kiệm

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Các yếu tố quan trọng bao gồm: thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, sự phục vụ của nhân viên, chính sách khuyến mãi. Khóa luận của Nguyễn Thị Hoàng Nhi tập trung nghiên cứu các yếu tố này tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Hưng. Các nghiên cứu trước đây đã khám phá ra vai trò của niềm tin, sự hài lòng, nhận thức rủi ro trong quyết định của khách hàng. Sự khác biệt về văn hóa và địa lý cũng có thể tạo ra sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng.

4.1. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Trong Nước Về Đề Tài Này

Các nghiên cứu trong nước thường tập trung vào các yếu tố như thương hiệu, lãi suất, chất lượng dịch vụ và tiện lợi. Một số nghiên cứu còn xem xét ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và xã hội. Các kết quả thường khác nhau tùy thuộc vào địa điểm nghiên cứu và đối tượng khảo sát.

4.2. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Nước Ngoài Về Đề Tài Tương Tự

Các nghiên cứu nước ngoài thường khám phá các yếu tố phức tạp hơn như niềm tin, sự hài lòng, nhận thức rủi ro và ảnh hưởng của công nghệ. Các kết quả có thể áp dụng cho thị trường Việt Nam, nhưng cần được điều chỉnh để phù hợp với đặc điểm văn hóa và kinh tế.

4.3. Khoảng Trống Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Khoảng trống nghiên cứu tồn tại ở việc thiếu các nghiên cứu tập trung vào các yếu tố tâm lý và hành vi trong bối cảnh cụ thể của từng địa phương. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố mới nổi như ảnh hưởng của mạng xã hội và ứng dụng di động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

V. Đề Xuất Mô Hình Nghiên Cứu Các Yếu Tố Chủ Chốt

Dựa trên cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu, có thể đề xuất mô hình nghiên cứu với các yếu tố chủ chốt sau: Thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi (mạng lưới chi nhánh, dịch vụ trực tuyến), chất lượng dịch vụ (thái độ phục vụ, thời gian giao dịch), lãi suất tiền gửi, sự phục vụ của nhân viên (chuyên nghiệp, nhiệt tình), chính sách khuyến mãi (quà tặng, ưu đãi). Mô hình này sẽ được kiểm định bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng dữ liệu thu thập từ khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng.

5.1. Giả Thuyết Về Ảnh Hưởng Của Thương Hiệu Ngân Hàng

Thương hiệu ngân hàng có uy tín, được đánh giá cao sẽ tạo niềm tin cho khách hàng và tăng khả năng khách hàng lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng đó. Giả thuyết này dựa trên lý thuyết về giá trị thương hiệu và vai trò của thương hiệu trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

5.2. Giả Thuyết Về Ảnh Hưởng Của Sự Tiện Lợi Trong Giao Dịch

Sự tiện lợi, bao gồm mạng lưới chi nhánh rộng khắp, dịch vụ trực tuyến dễ sử dụng và thời gian giao dịch linh hoạt, sẽ tạo sự thoải mái cho khách hàng và tăng khả năng khách hàng lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng. Giả thuyết này dựa trên lý thuyết về giá trị thời gian và sự quan trọng của sự tiện lợi trong cuộc sống hiện đại.

5.3. Giả Thuyết Về Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Của Ngân Hàng

Chất lượng dịch vụ, bao gồm thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình của nhân viên và thời gian giao dịch nhanh chóng, sẽ tạo sự hài lòng cho khách hàng và tăng khả năng khách hàng lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng. Giả thuyết này dựa trên lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và vai trò của chất lượng dịch vụ trong việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

VI. Kết Luận Hướng Đi Cho Ngân Hàng Để Thu Hút Tiết Kiệm

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm là cần thiết để các ngân hàng có thể xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, các ngân hàng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm phù hợp và tăng cường hoạt động marketing. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo dựng thương hiệu uy tín và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công.

6.1. Tóm Tắt Các Hàm Ý Quản Trị Quan Trọng

Các ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu uy tín, phát triển các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi, đồng thời cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên. Ngoài ra, việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng.

6.2. Các Hạn Chế Nghiên Cứu và Giải Pháp Khắc Phục

Nghiên cứu có thể bị hạn chế bởi phạm vi địa lý hẹp và số lượng mẫu nhỏ. Để khắc phục, cần mở rộng phạm vi nghiên cứu và tăng số lượng mẫu. Ngoài ra, cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về động cơ và hành vi của khách hàng.

6.3. Đề Xuất Các Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Tiềm Năng

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá ảnh hưởng của công nghệ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, vai trò của mạng xã hội và ứng dụng di động, cũng như sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng khác nhau (theo độ tuổi, giới tính, thu nhập,...).

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM), nguồn vốn vừa là phương tiện vừa là đối tượng kinh doanh chủ yếu. Việc duy trì và phát triển quy mô huy động vốn, đặc biệt là nguồn tiền gửi tiết kiệm từ dân cư, đóng vai trò nền tảng bảo đảm thanh khoản, mở rộng mạng lưới hoạt động và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An, nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2017 - 2020 ghi nhận xu hướng sụt giảm liên tục:

• Tiền gửi nội tệ giảm từ 4.459 tỷ đồng (năm 2017) xuống còn 3.100 tỷ đồng (năm 2020).
• Tiền gửi từ các hộ dân cư giảm từ 2.416 tỷ đồng (năm 2017) xuống còn 1.739 tỷ đồng (năm 2020).
• Tổng tiền gửi phân loại theo kỳ hạn giảm từ 4.532 tỷ đồng (năm 2017) xuống còn 3.157 tỷ đồng (năm 2020), trong đó kỳ hạn 12 đến 24 tháng giảm từ 2.188 tỷ đồng xuống còn 1.796 tỷ đồng.

Tác giả xác định ba nguyên nhân thực tiễn dẫn đến tình trạng này: áp lực cạnh tranh lãi suất gay gắt từ các NHTM khác trên địa bàn; sự chuyển dịch dòng tiền sang các kênh đầu tư thay thế; và chất lượng dịch vụ huy động vốn chưa đáp ứng toàn diện nhu cầu của người gửi tiền.

Khóa luận thiết lập các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể:

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Mục tiêu tổng quát: Nhận diện sự ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng, từ đó đề xuất các giải pháp thu hút tiền gửi tiết kiệm.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng.
   • Đề xuất các gợi ý chính sách nhằm gia tăng quy mô huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng và mức độ ảnh hưởng của chúng như thế nào?
2. Những gợi ý chính sách nào cần được đưa ra nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank Vĩnh Hưng?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng.
• Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An.
• Phạm vi thời gian: Khảo sát thực địa thu thập số liệu sơ cấp từ tháng 04/2022 đến tháng 06/2022; dữ liệu thứ cấp về hoạt động tiền gửi phản ánh giai đoạn 2017 - 2020.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kết hợp nền tảng lý thuyết tài chính - ngân hàng và hành vi người tiêu dùng để xây dựng khung phân tích:

1. Tổng quan lý thuyết:

   • Lý thuyết về hoạt động huy động vốn của NHTM (Phan Thị Thu Hà, 2013; Trầm Thị Xuân Hương và cộng sự, 2013) phân loại các kênh tạo lập vốn: phát hành giấy tờ có giá, vay liên ngân hàng/Ngân hàng Nhà nước, vốn chủ sở hữu, tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm (có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm mục đích).
   • Lý thuyết hành vi người tiêu dùng (Leon và cộng sự, 1997; Peter, 1988; Philip Kotler, 2001; Solomon, 1992).
   • Mô hình 5 giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng của Sheth, Newman và Gross (1991): giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị tri thức và giá trị có điều kiện.
   • Mô hình hành vi lựa chọn của Sproles và Kendall (1986).

2. Kế thừa các công trình thực nghiệm:

   • Nghiên cứu trong nước: Phan Đình Khôi và cộng sự (2015) tại Agribank Bình Minh - Vĩnh Long; Hà Nam Khánh Giao (2018) tại Vietcombank Vĩnh Long; Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020) trên phạm vi hệ thống NHTM Việt Nam.
   • Nghiên cứu quốc tế: Saleh và cộng sự (2013) tại Palestine; Tehulu và Wondmagegn (2014) tại Ethiopia; Amer và Mohammed (2017) tại các ngân hàng Hồi giáo Palestine.
   • Khoảng trống nghiên cứu được tác giả xác định: Các nghiên cứu trước đây ít chú trọng đến tính cạnh tranh của lãi suất theo gói/kỳ hạn và thường bỏ qua tác động từ chính sách khuyến mãi, hậu mãi, chăm sóc khách hàng tại khu vực địa bàn cấp huyện.

3. Phương pháp nghiên cứu:

   • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các nhà quản lý, lãnh đạo có chuyên môn trong bộ phận chăm sóc khách hàng và huy động vốn tại các NHTM trên địa bàn huyện Vĩnh Hưng nhằm hiệu chỉnh, hoàn thiện 31 biến quan sát cho thang đo.
   • Nghiên cứu định lượng: Khảo sát khách hàng cá nhân từ 23 tuổi trở lên có gửi tiết kiệm tại Sacombank Vĩnh Hưng thông qua bảng câu hỏi trực tiếp và biểu mẫu trực tuyến (gửi qua email). Cỡ mẫu phát ra là 350 phiếu, số phiếu thu về hợp lệ đưa vào xử lý là 304 mẫu (đáp ứng tiêu chuẩn tỷ lệ quan sát trên biến tối thiểu $5 \times 31 = 155$).
   • Kỹ thuật phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS 22.0:
     • Thống kê mô tả đặc điểm mẫu.
     • Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận khi $\alpha \ge 0{,}6$).
     • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt (điều kiện KMO nằm trong khoảng $0{,}5 \le \text{KMO} \le 1$; kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa $p < 0{,}05$).
     • Phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội (OLS) kiểm định các giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%.
     • Kiểm định các khuyết tật của mô hình: đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai (VIF < 10), tự tương quan qua hệ số Durbin-Watson ($1 < d < 3$), kiểm định phương sai sai số thay đổi.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu đề tài

Chương 1 thiết lập tính cấp thiết của nghiên cứu dựa trên bức tranh sụt giảm huy động tiền gửi tại Sacombank Vĩnh Hưng. Tác giả xác định rõ 2 mục tiêu cụ thể, 2 câu hỏi nghiên cứu, phạm vi không gian (Sacombank Vĩnh Hưng) và thời gian khảo sát (tháng 04/2022 - 06/2022), đồng thời công bố bố cục tổng thể gồm 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu

Chương 2 hệ thống hóa lý luận về tiền gửi tiết kiệm và hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Tác giả phân tích 6 công trình nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước để định hình khung biến số:

Tác giả / Năm	Phương pháp nghiên cứu	Các yếu tố ảnh hưởng được phát hiện
Phan Đình Khôi và cộng sự (2015)	Định lượng OLS, hồi quy Logit ($n = 130$)	Sự đáp ứng, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, sự an tâm, độ tuổi
Hà Nam Khánh Giao (2018)	Định lượng OLS, hồi quy bội	Sự tin cậy, thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, khả năng đáp ứng, cơ sở vật chất
Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020)	Định lượng OLS ($n = 1.500$)	Thương hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, chính sách khuyến mãi, sự phục vụ của nhân viên
Saleh và cộng sự (2013)	Định lượng OLS ($n = 500$)	Khả năng tiếp cận, sự tin cậy, sự đáp ứng, dịch vụ giá trị gia tăng, sự thuận tiện, sự bảo đảm
Tehulu và Wondmagegn (2014)	Mô hình Binary Logistic ($n = 204$)	Yếu tố cá nhân, công nghệ ngân hàng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh ngân hàng, sự thuận tiện, chiêu thị, tài chính
Amer và Mohammed (2017)	Định lượng OLS ($n = 500$)	Vị thế ngân hàng, lãi suất tiền gửi, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên

Từ bảng tổng hợp, tác giả đề xuất đưa 6 nhóm biến độc lập vào mô hình nghiên cứu: Thương hiệu ngân hàng (TH), Sự tiện lợi (TL), Chất lượng dịch vụ (CL), Lãi suất tiền gửi (LS), Đội ngũ nhân viên (NV), Chính sách khuyến mãi (KM).

Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu

Chương 3 xây dựng mô hình hồi quy OLS tuyến tính dạng: $$\text{QD} = \beta_0 + \beta_1 \text{TH} + \beta_2 \text{TL} + \beta_3 \text{CL} + \beta_4 \text{LS} + \beta_5 \text{NV} + \beta_6 \text{KM} + e_i$$ Thiết lập 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6 với kỳ vọng tác động dương (+). Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với 31 biến quan sát:

Nhóm biến	Ký hiệu	Số biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Thương hiệu ngân hàng	TH	5 (TH1 - TH5)	Độ nổi tiếng, mức độ uy tín, bề dày lịch sử, độ nhận diện thương hiệu
Sự tiện lợi	TL	4 (TL1 - TL4)	Mạng lưới phòng giao dịch, vị trí thuận tiện, cơ sở vật chất tiện nghi, điều kiện giao dịch
Chất lượng dịch vụ	CL	5 (CL1 - CL5)	Quy trình đơn giản, giao dịch nhanh chóng, kênh giao dịch đa dạng, thủ tục linh hoạt, giải quyết khiếu nại
Lãi suất tiền gửi	LS	5 (LS1 - LS5)	Tính cạnh tranh, sự linh hoạt theo sản phẩm, niêm yết công khai, mức độ thỏa mãn lãi suất, thu nhập thụ động ổn định
Sự phục vụ của nhân viên	NV	5 (NV1 - NV5)	Thao tác chuyên nghiệp, thái độ thân thiện/lịch sự, hướng dẫn tỉ mỉ, thấu hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm tối ưu
Chính sách khuyến mãi	KM	4 (KM1 - KM4)	Cập nhật sản phẩm mới, tần suất khuyến mãi, khuyến mãi đính kèm gói gửi, quà tặng dịp lễ/Tết
Quyết định gửi tiền (Biến phụ thuộc)	QD	3 (QD1 - QD3)	Lựa chọn hàng đầu, mức độ an tâm, ý định giới thiệu người thân/bạn bè

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 4 trình bày kết quả xử lý dữ liệu từ 304 mẫu khảo sát hợp lệ:

• Đánh giá Cronbach's Alpha: Các thang đo thành phần và thang đo biến phụ thuộc đều đạt tiêu chuẩn độ tin cậy ($\alpha \ge 0{,}6$).
• Phân tích EFA: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett thỏa mãn điều kiện, các biến quan sát hội tụ chuẩn xác vào 6 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc.
• Phân tích tương quan và hồi quy OLS: Kết quả hồi quy xác nhận cả 6 nhóm nhân tố (Thương hiệu ngân hàng, Sự tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Lãi suất tiền gửi, Đội ngũ nhân viên, Chính sách khuyến mãi) đều có mối quan hệ tương quan đồng biến, có ý nghĩa thống kê ($p < 0{,}05$) và tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
• Kiểm định vi phạm mô hình: Hệ số VIF < 10 (không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến), Durbin-Watson nằm trong khoảng an toàn (không có tự tương quan).

Chương 5: Kết luận và gợi ý chính sách

Chương 5 tóm lược kết quả đạt được và xây dựng hệ thống giải pháp quản trị tương ứng với 6 nhân tố tác động nhằm hỗ trợ Sacombank Vĩnh Hưng cải thiện hiệu quả huy động vốn dân cư. Đồng thời, chương này chỉ ra các hạn chế phương pháp luận và vạch ra định hướng mở rộng nghiên cứu.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

1. Khóa luận lượng hóa và xác nhận thực nghiệm tác động tích cực của 6 nhân tố cấu thành quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng: Thương hiệu ngân hàng, Sự tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Lãi suất tiền gửi, Đội ngũ nhân viên, và Chính sách khuyến mãi.
2. Dữ liệu khảo sát từ 304 khách hàng xác nhận tính vững của mô hình đo lường, không vi phạm các khuyết tật hồi quy như đa cộng tuyến hay tự tương quan.

Giải pháp và gợi ý chính sách đề xuất

Tác giả đề xuất 6 nhóm hàm ý chính sách cụ thể cho ban lãnh đạo Sacombank Vĩnh Hưng:

• Về thương hiệu: Duy trì uy tín, quảng bá hình ảnh gắn liền với tính an toàn và minh bạch tài chính.
• Về sự tiện lợi: Nâng cấp tiện nghi phòng giao dịch, tối ưu vị trí giao dịch và mở rộng ứng dụng giao dịch số.
• Về chất lượng dịch vụ: Đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ gửi/rút tiền, giải quyết khiếu nại thỏa đáng.
• Về lãi suất: Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, có tính cạnh tranh cao theo từng kỳ hạn và phân khúc tiền gửi.
• Về đội ngũ nhân viên: Đào tạo kỹ năng tư vấn, nâng cao thái độ phục vụ tận tình, thấu hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng cá nhân.
• Về chính sách khuyến mãi: Đa dạng hóa chương trình quà tặng, voucher liên kết và chính sách chăm sóc vào các dịp kỷ niệm, lễ, Tết.

Đóng góp của nghiên cứu

Khóa luận bổ sung minh chứng thực nghiệm về hành vi gửi tiền tiết kiệm trong bối cảnh ngân hàng thương mại tại địa bàn cấp huyện thuộc vùng Đồng bằng sông Cửu Long (huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An), khắc phục khoảng trống của các nghiên cứu trước bằng việc kiểm định rõ vai trò đồng thời của tính cạnh tranh lãi suất và chính sách khuyến mãi.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Phương pháp lấy mẫu là chọn mẫu thuận tiện phi xác suất, làm giảm khả năng khái quát hóa kết quả cho toàn bộ tổng thể người gửi tiền.
• Phạm vi nghiên cứu mới chỉ tập trung tại một chi nhánh duy nhất (Sacombank chi nhánh huyện Vĩnh Hưng, Long An).
• Thời gian khảo sát tương đối ngắn (từ tháng 04/2022 đến tháng 06/2022), quy mô mẫu đạt 304 quan sát.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi khảo sát sang các chi nhánh Sacombank khác trong tỉnh Long An hoặc các NHTM đối thủ trên địa bàn để so sánh đối chuẩn.
• Áp dụng các phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất nhằm nâng cao tính đại diện của dữ liệu.
• Bổ sung các biến kiểm soát nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp) hoặc yếu tố ngân hàng số để phân tích sâu hơn.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng sử dụng: Tài liệu hữu ích cho sinh viên, học viên cao học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh thực hiện các đề tài nghiên cứu về hành vi khách hàng, marketing dịch vụ tài chính hoặc quản trị huy động vốn NHTM.
• Giá trị thực tiễn: Là tài liệu tham khảo cho cán bộ quản lý chi nhánh ngân hàng, chuyên viên phòng khách hàng cá nhân và bộ phận phát triển sản phẩm tiền gửi tại các địa bàn nông thôn, cấp huyện nhằm đánh giá tâm lý người gửi tiền và xây dựng chính sách khách hàng.
• Nội dung nổi bật: Hệ thống bảng hỏi 31 biến quan sát chuẩn hóa kế thừa từ mô hình Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020) cùng quy trình phân tích định lượng chuẩn mực trên SPSS 22.0.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank Vĩnh Hưng giai đoạn 2017 - 2020 diễn biến như thế nào?
Giai đoạn 2017 - 2020 ghi nhận sự sụt giảm ở mọi chỉ tiêu tiền gửi tại chi nhánh: tiền gửi nội tệ giảm từ 4.459 tỷ đồng xuống 3.100 tỷ đồng; tiền gửi dân cư giảm từ 2.416 tỷ đồng xuống 1.739 tỷ đồng; tiền gửi có kỳ hạn giảm từ 4.532 tỷ đồng xuống 3.157 tỷ đồng (trong đó kỳ hạn 12 - 24 tháng giảm từ 2.188 tỷ đồng còn 1.796 tỷ đồng).

2. Khóa luận kế thừa khung phân tích từ những nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm nào?
Nghiên cứu kế thừa lý thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (2001), mô hình 5 giá trị tiêu dùng của Sheth, Newman & Gross (1991), mô hình của Sproles & Kendall (1986); đồng thời trực tiếp kế thừa và hiệu chỉnh thang đo từ mô hình thực nghiệm của Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020).

3. Quy mô mẫu và phương thức thu thập dữ liệu được tiến hành ra sao?
Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với đối tượng là khách hàng cá nhân từ 23 tuổi trở lên có gửi tiền tại Sacombank Vĩnh Hưng. Khảo sát thực hiện từ tháng 04/2022 đến 06/2022, phát ra 350 bảng hỏi qua kênh trực tiếp và email, thu về 304 phiếu hợp lệ để xử lý trên phần mềm SPSS 22.0.

4. Mô hình nghiên cứu gồm những biến số nào và có bao nhiêu biến quan sát?
Mô hình gồm 6 biến độc lập với 28 biến quan sát: Thương hiệu ngân hàng (5 biến), Sự tiện lợi (4 biến), Chất lượng dịch vụ (5 biến), Lãi suất tiền gửi (5 biến), Đội ngũ nhân viên (5 biến), Chính sách khuyến mãi (4 biến); và 1 biến phụ thuộc là Quyết định gửi tiền tiết kiệm (3 biến quan sát). Tổng cộng có 31 biến quan sát đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.

5. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy OLS đưa ra kết luận gì về các yếu tố tác động?
Kết quả phân tích hồi quy OLS cho thấy cả 6 nhóm nhân tố độc lập (Thương hiệu, Tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Lãi suất, Nhân viên, Khuyến mãi) đều có tác động tích cực (+) và có ý nghĩa thống kê đến quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nhi đã hoàn thành việc nhận diện và lượng hóa các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Hưng thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng chặt chẽ với cỡ mẫu 304 quan sát. Kết quả khẳng định vai trò đồng thời của 6 nhóm nhân tố: thương hiệu, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất, nhân viên phục vụ và chính sách khuyến mãi. Đây là cơ sở thực nghiệm giúp ban lãnh đạo ngân hàng xây dựng các giải pháp huy động vốn phù hợp, góp phần đảo chiều đà suy giảm tiền gửi dân cư trên địa bàn huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ NGUYỄN THỊ HOÀNG NHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH HƢNG TỈNH LONG AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ NGUYỄN THỊ HOÀNG NHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH HƢNG TỈNH LONG AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận này do bản thân thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Đào Lê Kiều Oanh.

Ngoài ra, các công trình nghiên cứu trong bài đƣợc tham khảo, thu thập từ các tƣ liệu liên quan nhƣng không có sự sao chép y nguyên từ các tài liệu đó. Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng trong khóa luận này là trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan này. Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nhi ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh cũng nhƣ Ban Quản Lý Chƣơng trình đào tạo Chất Lƣợng Cao đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc học tập và trau dồi kỹ năng chuyên ngành trong quá trình theo học tại Trƣờng.

Đây là cơ hội giúp tôi học tập, rèn luyện để có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Đào Lê Kiều Oanh trong thời gian qua đã tận tình hỗ trợ để tôi có thể hoàn thiện chỉn chu khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu làm cơ sở vững chắc để tôi có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.

Trân trọng! Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nhi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………………………i LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………….ii TÓM TẮT KHOÁ LUẬN……………………………………………………………….2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………….6 DANH MỤC BẢNG………………………………………………………………….1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI……………………………………………………………………1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI………………………………………………………. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU……………………………………………………3 1. Mục tiêu tổng quát…………………………………………………………3 1.

Mục tiêu cụ thể……………………………………………………………. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN. 4 Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài.

5 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu. 5 Chƣơng 3: Mô hình và phƣơng pháp nghiên cứu. 5 Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận. 5 Chƣơng 5: Kết luận và hàm ý chính sách.

5 TÓM TẮT CHƢƠNG I………………………………………………………………….6 CHƢƠNG II………………………………………………………………………………7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU………………………………. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thƣơng mại. Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến.

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG. Hành vi tiêu dùng của khách hàng. Mô hình lý thuyết hành vi tiêu dùng của khách hàng. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.

Các nghiên cứu trong nƣớc. Các nghiên cứu nƣớc ngoài. Khoảng trống nghiên cứu. 21 TÓM TẮT CHƢƠNG II………………………………………………………………….24 CHƢƠNG III…………………………………………………………………………….25 MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………….

MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU. Mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU.

Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng. PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU. Phƣơng pháp chọn mẫu.

Phƣơng pháp xử lý số liệu. 33 TÓM TẮT CHƢƠNG III……………………………………………………………….37 CHƢƠNG IV……………………………………………………………………………38 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN………………………………………. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA.

PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA. Đối với biến độc lập. 4 Kiểm định KMO và Bartlett…………………………………………………44 4. Đối với biến phụ thuộc.

Phân tích hồi quy. KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH. Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến. Kiểm định hiện tƣợng tự tƣơng quan.

Kiểm định hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 49 CHƢƠNG V………………………………………………………………………………53 KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH………………………………………………53 5. GỢI Ý CHÍNH SÁCH. Đối với thƣơng hiệu ngân hàng.

Đối với sự tiện lợi. Đối với chất lƣợng dịch vụ. Đối với lãi suất tiền gửi. Đối với yếu tố đội ngũ nhân viên.

Đối với chính sách khuyến mãi. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU. HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………….59 TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh huyện Vĩnh Hƣng, tỉnh Long An.

Nội dung khoá luận: Sau quá trình thực hiện khoá luận thì tác giả tóm tắt các nội dung chính của khoá luận nhƣ sau. Khoá luận này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, hành vi lựa chọn của khách hàng. Đồng thời, trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng đối với NHTM. Tác giả đã tiến hành lƣợc khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nƣớc và nƣớc ngoài về lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.

Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh của Sacombank Vĩnh Hƣng. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là 304 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềm thống kê SPSS 22. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA.

Tiếp đó tác giả phân tích sự tƣơng quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều có sự tƣơng quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy 6 nhóm nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, sự phục vụ của nhân viên, chính sách khuyến mãi ảnh hƣởng tích cực đến quyết định lựa chọn Sacombank Vĩnh Hƣng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, điều này phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm. Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiên cứu và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo.

Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn của khách hàng, thƣơng hiệu, tiện lợi, khuyến mãi. ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose savings deposit service of individual customers at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank, branch in Vinh Hung district, Long An province. Dissertation content: After conducting the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows. This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits, customer choice behavior.

At the same time, presenting theoretical models related to customer choice for commercial banks. The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to deposit savings of customers. From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Sacombank Vinh Hung. After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned and valid questions are 304 samples.

From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22. The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test. Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance. Simultaneously, the regression model results show that 6 groups of bank brand factors, convenience, service quality, deposit interest rates, employee service, and promotion policies have a positive influence on the decision of the bank.

decided to choose Sacombank Vinh Hung to deposit savings of individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the past time. Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to deposit savings. At the same time, comment on research limitations and future research directions. Keywords: savings deposit, customer choice, brand, convenience, promotion.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ cái viết tắt Cụm từ đầy đủ Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis KHCN Khách hàng cá nhân KMO Kaiser-Meyer-Olkin OLS Mô hình hồi quy Ordinary Least Square NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần Sacombank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín Vietcombank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2. 1 Hành vi của khách hàng ………………………………………. 2 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan…………………………………. 3 Bảng tóm tắt các yếu tố dự kiến đƣa vào mô hình……………….

1 Tổng hợp thang đo của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu……. 1 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các phân loại………………38 Bảng 4. 2 Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha………………………39 Bảng 4. 3 Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm đo lƣờng……………….

5 Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với các yếu tố đại diện……………………………………………………………………………44 Bảng 4. 6 Ma trận hệ số tƣơng quan……………………………………………. 7 Kết quả ƣớc lƣợng mô hình hồi quy…………………………………. 8 Tóm tắt mô hình……………………………………………………….

9 Phân tích phƣơng sai…………………………………………………. 10 Kết quả kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến………………………48 Bảng 4. 11 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết…………………………….51 DANH MỤC HÌNH Hình 2. 1 Năm giá trị ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng.

1 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 2 Quy trình thực hiện nghiên cứu .