mở đầu cho sự bùng nỗ mua sắm trực tuyến.com và eBay ra mắt trang web của họ vào năm 1995, cung cấp các tùy chọn mua sắm trực tuyến cho khách hàng. Nhiều trang web mua sắm trực tuyến đầu tiên sử dụng Intershop Online, một hệ thống phần mềm mua sắm trực tuyến, được phát triển vào năm 1995 bởi Intershop Communications AG. Phần mềm Intershop Online cho phép các doanh nghiệp dễ dàng thêm các khả năng mua săm trực tuyến hoặc thương mại điện tử trên trang web của họ với các giao dịch an toàn cho khách hàng của họ. Thương mại điện tử đề cập đến việc mua và bán các sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng điện tử.
Mua sắm trực tuyến là một trong những hoạt động quan trọng nhất của Thương mại điện tử. Hoạt động mua sắm trực tuyến được định nghĩa rộng rãi, bao gồm tìm kiếm các nhà bán lẻ và sản phẩm trực tuyến, tìm kiếm thông tin sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán, giao tiếp với những người tiêu dùng khác và mua sản phẩm hoặc dịch vụ (Cai & Cude, 2008). Mua sắm trực tuyến hoặc mua sắm điện tử là tìm kiếm và mua hàng hóa và dịch vụ qua Internet thông qua việc sử dụng trình duyệt web. Sức hấp dẫn chính của mua sắm trực 13 tuyến là người tiêu dùng có thể tìm và mua các mặt hàng họ cần (sau đó được vận chuyền đến trước cửa nhà) mà không cần ra khỏi nhà.
Ngày nay, hầu hết mọi thứ đều có thê được mua thông qua mua sắm trực tuyến, với doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm. Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến vì nhiều lý do. Chắc chắn có những yếu tố bên ngoài như tăng giá xăng, khó đến các cửa hàng truyền thống và những rắc rối thường liên quan đến trung tâm mua sắm và các cửa hàng truyền thống khác góp phần làm tăng sự quan tâm đến mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng có thể nhận được thông tin đầy đủ về sản phẩm với các bài đánh giá được thông qua bởi những người dùng hiện tại.
Nếu một người muốn mua một sản phẩm, anh ấy / cô ấy không còn bị giới hạn trong việc hỏi bạn bè và gia đình vì có rất nhiều đánh giá về sản phẩm trên web đưa ra ý kiến của những người dùng hiện tại của sản phẩm. Các trang web mua sắm trực tuyến chứa nhiều loại hàng hóa cao cấp chất lượng và chất lượng nhẹ lưu ý đến trình độ của mọi người. Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa của Master Card Worldwide Insights (2008) là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ những người bán hàng qua Internet. Nói chung, nó còn được gọi là mua hàng qua Internet, mua săm điện tử, mua hàng trực tuyến hoặc mua sắm qua internet.
Kim (2004) tiếp tục định nghĩa mua sắm trên internet là kiểm tra, tìm kiếm, duyệt qua hoặc xem xét một sản phẩm dé có thêm thông tin với ý định mua hàng có thé có trên Internet. Nhìn ở góc độ khác, Chiu và cộng sự (2009) coi mua sam trực tuyến như một sự trao đổi về thời gian, công sức và tiền bạc để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Mua sắm trực tuyến là một hình thức thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet bằng trình duyệt web. Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm bằng cách truy cập trực tiếp vào trang web của nhà bán lẻ hoặc bằng cách tìm kiếm giữa các nhà cung cấp thay thế bằng công cụ tìm kiếm mua sắm, công cụ này hiền thị tình trạng còn hàng và giá cả của cùng một sản phẩm tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau.
Kể từ năm 2016, khách hàng có thé mua sắm trực tuyến bang nhiều loại máy tính và thiết bị khác nhau, bao gồm máy tinh dé bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Một cửa hàng trực tuyến gợi lên sự tương tự về mặt vật lý của việc mua sản phâm hoặc dịch vụ tại một trung tâm mua săm hoặc nhà bán 14 lẻ "truyền thống": quá trình này được gọi là mua sắm trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Khi một cửa hàng trực tuyến được thiết lập dé cho phép các doanh nghiệp mua hàng từ một doanh nghiệp khác, quy trình này được gọi là mua sắm trực tuyến giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B). Một cửa hàng trực tuyến điển hình cho phép khách hàng duyệt qua nhiều loại sản phẩm va dịch vụ của công ty, xem ảnh hoặc hình ảnh của sản phẩm, cùng với thông tin về thông số kỹ thuật, tinh năng và giá cả của sản phẩm.
Các cửa hàng trực tuyến thường cho phép người mua hàng sử dụng các tính năng "tìm kiếm" dé tìm các mẫu, nhãn hiệu hoặc mặt hàng cụ thé. Khách hàng trực tuyến phải có quyên truy cập Internet và phương thức thanh toán hợp lệ dé hoàn tat giao dịch, chang hạn như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hỗ trợ Interac hoặc dịch vụ như PayPal. Đối với các sản pham vat lý (ví dụ: sách bìa mềm hoặc quan áo), nhà bán lẻ điện tử vận chuyén sản phẩm cho khách hang; đối với các sản phẩm kỹ thuật số, chăng hạn như tệp âm thanh kỹ thuật số của bài hát hoặc phần mềm, nhà bán lẻ điện tử thường gửi tệp cho khách hàng qua Internet. Lớn nhất trong số các tập đoàn bán lẻ trực tuyến này là Alibaba, Amazon.com và eBay.
Ý định mua sắm trực tuyén Ý định mua cho biết khả năng người tiêu dùng sẽ lên kế hoạch hoặc sẵn sàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định trong tương lai (Wu et al. Trong bối cảnh quảng cáo, ý định mua đề cập đến quá trình người tiêu dùng lập kế hoạch mua sản pham/dich vụ do quảng cáo được phân phối qua các phương tiện quảng cáo (Lee et al. Ý định mua hàng trực tuyến trong nghiên cứu của Peña-García et al. (Citation2020) được hiểu là mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến.
Martin và cộng sự. (Citation2019) đã chứng minh rằng ý định mua hàng tăng lên đồng nghĩa với việc tăng cơ hội mua hàng, có nghĩa là nếu người tiêu dùng có ý định mua hàng tích cực, thì tương tác tích cực sẽ thúc day hành động mua hang đó. Tiếp thị xung quanh môi trường kỹ thuật số, hành vi mua hàng của khách hàng có thé không bị ảnh hưởng và kiêm soát bởi thương hiệu và công ty, khi họ đưa ra quyết định mua hàng có thé liên quan đến các tương tác với công cụ tìm kiếm, đề xuất, đánh giá trực tuyến và các thông tin khác. Với sự tách biệt nhanh chóng của môi trường thiết bị kỹ thuật sô, mọi người có nhiêu khả năng sử dụng điện thoại di động, máy tính, máy tính bảng và 15 các thiết bị kỹ thuật số khác đề thu thập thông tin.
Nói cách khác, môi trường kỹ thuật số có tác động ngày càng lớn đến tâm trí và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Trong môi trường mua sắm trực tuyến, quyết định tương tác có thé có ảnh hưởng đến việc hỗ trợ khách hàng ra quyết định. Mỗi khách hàng đang trở nên tương tác nhiều hơn và mặc dù các đánh giá trực tuyến, khách hàng có thé ảnh hưởng đến hành vi của những người mua tiềm năng khác. Do đó, rủi ro và niềm tin cũng sẽ là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của con người trong môi trường số.
Khách hàng cân nhắc chuyên đổi giữa các kênh điện tử, bởi vì họ chủ yếu bị ảnh hưởng bởi việc so sánh với mua sắm ngoại tuyến, liên quan đến sự gia tăng rủi ro về bảo mật, tài chính và hiệu suất Nói cách khác, một khách hàng mua sam trực tuyến có thé gặp nhiều rủi ro hơn so với những người mua sắm tại cửa hàng. Có ba yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của mọi người, thứ nhất, mọi người không thé kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ trước khi họ nhận được nó hay không. Thứ hai, khách hàng có thể quan tâm đến các dịch vụ sau bán hàng. Cuối cùng, khách hàng có thể sợ rang họ không thé hiểu hết ngôn ngữ được sử dụng trong bán hàng điện tử.
Dựa trên những yếu tố đó, khách hàng nhận thấy rủi ro có thể là một ly do đáng ké ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến. Các nhà bán lẻ trực tuyến đã chú trọng nhiều đến khía cạnh niềm tin của khách hàng, niềm tin là một cách khác thúc đây hành vi của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số, điều này có thê phụ thuộc vào thái độ và kỳ vọng của khách hàng. Thật vậy, thiết kế hoặc ý tưởng sản phẩm của công ty không thé đáp ứng mong đợi của khách hàng. Y định mua hang của khách hàng dựa trên kỳ vọng hợp ly và tác động bổ sung đến niềm tin cảm xúc.
Hon nữa, những kỳ vọng đó cũng có thé được thiết lập trên thông tin sản pham và sửa đổi từ những người khác. Ý định mua hàng trực tuyến là một chỉ số được sử dụng dé đạt được mục tiêu hành vi mua thực tế (Lee và Lee, 2015). Hành vi mua thực tế của người tiêu dùng là phân đôi, tức là người tiêu dùng phải mua hoặc không mua sản phẩm (Lee và Lee, 2015). Ý định mua hàng có thé được sử dung dé kiểm tra việc triển khai kênh phân phối mới nhăm giúp các nhà quản lý xác định xem khái niệm này có xứng đáng được phát triên 16 thêm hay không và quyết định thị trường địa lý và phân khúc người tiêu dùng nào sẽ nhắm mục tiêu thông qua kênh (Morwitz et al.
Tam quan trọng của chúng năm ở chỗ ý định được coi là yếu tố dự đoán chính của hành vi thực tế (Monta~no và Kasprzyk, 2015); do đó, nghiên cứu của họ là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của bat ky nha ban lẻ trực tuyến nào. Nghiên cứu này dé xuất ý định mua hàng như là biến chính được điều tra. Cau trúc diễn ra ở giai đoạn trước khi mua và nam bắt các khía cạnh động cơ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng (Armitage va Conner, 2001). Dé dự đoán hành vi của người tiêu dùng, cần phải biết thái độ, đánh giá và các yếu tố bên trong cuối cùng tạo ra ý định mua hàng (Fishbein và Ajzen, 1977).
Trong nghiên cứu này, phù hợp với Pavlou (2003), ý định mua hàng trực tuyến được hiểu là mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng mua một sản phẩm thông qua một cửa hàng trực tuyến. Sàn thương mại điện tử Shopee 2.