Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu, Trường ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho quản lý.

• Tác giả: Trần Thị Xuân Trúc
• Người hướng dẫn: GS.TS Hồ Đức Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Nhân Viên Trong Công Việc Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn chung trong công việc
• 2.2. Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn của nhân viên
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.5. Nghiên cứu định tính
• 3.6. Nghiên cứu định lượng
• 3.7. Thiết kế mẫu
• 3.8. Thu thập dữ liệu
• 3.9. Quy trình phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu đã được khảo sát
• 4.2. Kiểm định sơ bộ thang đo theo phương pháp Cronbach’s alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Phân tích nhân tố cho Nhóm nhân tố tác động
• 4.5. Phân tích nhân tố
• 4.6. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.7. Kiểm định thang đo cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.8. Kiểm định mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.9. Kết luận từ mô hình
• 4.10. Thảo luận kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Chính sách công việc, đào tạo và thăng tiến
• 5.2. Môi trường làm việc
• 5.3. Chính sách lương & thưởng
• 5.4. Quan hệ với lãnh đạo
• 5.5. Quan hệ với đồng nghiệp
• 5.6. Hạn chế của đề tài
• 5.7. Hướng nghiên cứu kế tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn nhân viên tại ACB

Sự thỏa mãn của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Sự thỏa mãn này không chỉ ảnh hưởng đến năng suất lao động mà còn quyết định sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Theo nghiên cứu của Trần Thị Xuân Trúc (2014), sự thỏa mãn trong công việc có thể được định nghĩa là cảm xúc tích cực mà nhân viên cảm nhận được từ công việc của họ. Điều này có thể được đo lường qua nhiều yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và mối quan hệ với đồng nghiệp.

1.1. Định nghĩa sự thỏa mãn nhân viên

Sự thỏa mãn nhân viên được hiểu là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Theo Vroom (1964), đây là trạng thái mà nhân viên có định hướng hiệu quả rõ ràng đối với công việc trong tổ chức. Sự thỏa mãn này không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên mà còn tác động đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó lâu dài với tổ chức.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn nhân viên

Sự thỏa mãn nhân viên có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Nhân viên hài lòng sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ACB. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn trong công việc có thể dẫn đến việc giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường sự cống hiến của nhân viên.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn nhân viên tại ACB

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại ACB. Các yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và mối quan hệ giữa các nhân viên. Theo nghiên cứu của Herzberg et al. (1959), có hai nhóm nhân tố chính: nhân tố động viên và nhân tố duy trì. Nhân tố động viên bao gồm thành tích, trách nhiệm và cơ hội thăng tiến, trong khi nhân tố duy trì liên quan đến chính sách quản lý và điều kiện làm việc.

2.1. Môi trường làm việc tại ACB

Môi trường làm việc tại ACB được đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên. Một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn trong công việc. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một văn hóa doanh nghiệp tích cực.

2.2. Chính sách đãi ngộ và phúc lợi

Chính sách đãi ngộ và phúc lợi tại ACB cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thỏa mãn cho nhân viên. Các chính sách lương thưởng công bằng, chế độ phúc lợi hợp lý sẽ giúp nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá cao. Điều này sẽ thúc đẩy họ làm việc chăm chỉ hơn và gắn bó lâu dài với ngân hàng.

2.3. Mối quan hệ giữa các nhân viên

Mối quan hệ giữa các nhân viên tại ACB cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Một môi trường làm việc mà ở đó nhân viên có thể giao tiếp, hỗ trợ lẫn nhau sẽ tạo ra sự gắn kết và tăng cường sự thỏa mãn trong công việc. Theo nghiên cứu, những nhân viên có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp thường có xu hướng hài lòng hơn với công việc của họ.

III. Phương pháp nâng cao sự thỏa mãn nhân viên tại ACB

Để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, ACB cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm cải thiện môi trường làm việc, tối ưu hóa chính sách đãi ngộ và tăng cường giao tiếp nội bộ. Việc thực hiện các biện pháp này sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích nhân viên cống hiến hơn.

3.1. Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện môi trường làm việc là một trong những phương pháp quan trọng nhất để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. ACB có thể tạo ra không gian làm việc thoải mái, trang bị đầy đủ tiện nghi và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ năng cá nhân. Điều này sẽ giúp nhân viên cảm thấy hạnh phúc và gắn bó hơn với tổ chức.

3.2. Tối ưu hóa chính sách đãi ngộ

Tối ưu hóa chính sách đãi ngộ là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. ACB cần xem xét và điều chỉnh các chính sách lương thưởng, phúc lợi để đảm bảo tính công bằng và hợp lý. Việc này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được công nhận mà còn khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn.

3.3. Tăng cường giao tiếp nội bộ

Tăng cường giao tiếp nội bộ là một phương pháp hiệu quả để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. ACB có thể tổ chức các buổi họp định kỳ, các hoạt động giao lưu để nhân viên có cơ hội chia sẻ ý kiến và cảm xúc của mình. Điều này sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và thân thiện.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ACB

Nghiên cứu về sự thỏa mãn nhân viên tại ACB đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên hài lòng sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường sự cống hiến cho tổ chức. Điều này không chỉ giúp ACB nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

4.1. Kết quả khảo sát sự thỏa mãn nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy rằng một tỷ lệ lớn nhân viên tại ACB cảm thấy hài lòng với công việc của họ. Điều này cho thấy rằng các chính sách và biện pháp mà ngân hàng đã thực hiện đang phát huy hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của nhân viên.

4.2. Ứng dụng các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn

Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn nhân viên đã được ACB áp dụng và mang lại kết quả tích cực. Việc cải thiện môi trường làm việc, tối ưu hóa chính sách đãi ngộ và tăng cường giao tiếp nội bộ đã giúp nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với công việc của họ. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một văn hóa doanh nghiệp tích cực.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai tại ACB

Sự thỏa mãn của nhân viên tại ACB là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Để duy trì và phát triển sự thỏa mãn này, ACB cần tiếp tục cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên. Việc này không chỉ giúp ngân hàng phát triển bền vững mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn của nhân viên tại ACB phụ thuộc vào nhiều yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và mối quan hệ giữa các nhân viên. Các yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên.

5.2. Hướng phát triển tương lai

ACB cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các biện pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Việc này không chỉ giúp ngân hàng phát triển bền vững mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài với tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------- TRẦN THỊ XUÂN TRÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------- TRẦN THỊ XUÂN TRÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin xam đoan nghiên cứu này là của riêng tôi, các số liệu là hoàn toàn trung thực và kết quả nghiên cứu trong luận văn chƣa từng đƣợc công bố trong bấy kỳ tài liệu nào. Tác giả Trần Thị Xuân Trúc TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH , ĐỒ THỊ Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Cấu trúc nghiên cứu . 3 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn chung trong công việc . Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn của nhân viên . 7 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức . Phƣơng pháp nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng . Thiết kế mẫu . Thu thập dữ liệu. Quy trình phân tích dữ liệu . 21 Chƣơng 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Mô tả mẫu nghiên cứu đã đƣợc khảo sát . 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kiểm định sơ bộ thang đo theo phƣơng pháp Cronbach’s alpha . Phân tích nhân tố khám phá (EFA . Phân tích nhân tố cho Nhóm nhân tố tác động . Phân tích nhân tố . Điều chỉnh mô hình nghiên cứu . Kiểm định thang đo cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh . Kiểm định mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh . Kết luận từ mô hình . Thảo luận kết quả . 54 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Chính sách công việc, đào tạo và thăng tiến . Môi trƣờng làm việc . Chính sách lƣơng & thƣởng . Quan hệ với lãnh đạo . Quan hệ với đồng nghiệp . Hạn chế của đề tài . Hƣớng nghiên cứu kế tiếp . 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu CSR : Nhân viên dịch vụ khách hàng KPP : Kênh phân phối NHTMCP : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh PFC* : Nhân viên tƣ vấn tài chính cá nhân R* : Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch KPP : Kênh phân phối TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp các thành phần của thang đo . 1: Bảng thống kê, mô tả mẫu . 2: Bảng kiểm định trung bình 1 mẫu cho các nhân tố trong mô hình kỳ vọng . 3: Bảng mô tả các đối tƣợng đƣợc khảo sát. 4: Bảng kiểm định thang đo các nhân tố trong mô hình kì vọng. 5: Bảng phân tích nhân tố khám phá . 6: Kết quả kiểm định thang đo bằng phƣơng pháp Cronbach’s alpha cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh . 7: Bảng các chỉ số tổng hợp mô hình hồi quy . 8: Bảng kiểm định ANOVA mô hình hồi quy kiểm định mô hình nghiên cứu . 9: Mô hình hồi quy kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết . 10: Bảng kết luận giả thuyết của mô hình . 11: Bảng kết luận và xếp hạng các giả thuyết tác động của mô hình . 53 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .2: Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dƣ .3: Quan sát hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi của mô hình .4: Quan sát hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi của mô hình . 49 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Lý do chọn đề tài Sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc đề cập đến thái độ chung của ngƣời lao động đối với công việc họ đang làm. Sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên có vai trò rất quan trọng trong một tổ chức vì những lý do Thứ nhất, sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc là mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp vì đó là nền tảng trong quá trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Bởi vì, trong việc cung cấp dịch vụ chất lƣợng đến khách hàng, trƣớc hết, phải dựa trên sự chân thành trong công việc của nhân viên công ty, nhà quản lý và cụ thể là họ sẽ làm công việc của họ một cách trìu mến. Do đó, sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ năng và sự sẵn sàng của nhân viên. Với việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nhân viên trong một mối quan hệ hài hòa với các đồng nghiệp và công việc của họ là mục tiêu chính của sự thỏa mãn trong công việc. Bên cạnh đó, Sự thỏa mãn trong công việc ảnh hƣởng đến năng suất lao động của nhân viên. Khi nhân viên thỏa mãn với công việc hiện tại đang làm thì có xu hƣớng mang lại hiệu quả lao động cao hơn, có thể đƣa ra nhiều sáng kiến đột phá giúp doanh nghiệp thay đổi và phát triển trong điệu kiện môi trƣờng kinh doanh thay đổi, gắn bó với doanh nghiệp lâu dài hơn. Sự thỏa mãn trong công việc là một trong những biến quan trọng nhất và quan trọng trong hành vi tổ chức và tổ chức công việc. Mức thỏa mãn với công việc càng cao thì nhân viên nhiều khả năng sẽ giữ một thái độ tích cực đối với công việc của họ, và có nhiều khả năng gắn bó lâu dài với tổ chức. Ngƣợc lại khi nhân viên không thỏa mãn với công việc hiện tại sẽ dẫn đến giảm hiệu suất công việc bởi vì nhân viên không chú tâm vào công việc của tổ chức và quan tâm hơn các vấn đề cá nhân tại nơi làm việc, chơi game, tham gia vào các công việc không liên quan, nói chuyện phiếm, dành nhiều thời gian trên mạng xã hội,… và điều này cũng đồng nghĩa với doanh thu giảm. Kết quả của vấn đề này có thể là nhân viên sẽ rời khỏi tổ chức và tìm một công việc khác hoặc sẽ bị tổ chức TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 quyết định sa thảy và khi đó ngƣời sử dụng lao động phải bỏ ra một số tiền lớn để tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Thứ hai, sự thành công của một tổ chức phụ thuộc không chỉ đơn thuần về hiệu quả của việc đầu tƣ kỹ thuật, máy móc thiết bị hiện đại và tổ chức công việc năng động, . mà còn phụ thuộc vào nguồn nhân lực. Một nhân viên cảm thấy thỏa mãn, hạnh phúc và chăm chỉ đối với công việc là tài sản lớn nhất của bất kỳ tổ chức nào, bao gồm cả các ngân hàng. Lực lƣợng lao động của bất kỳ ngân hàng nào sẽ chịu trách nhiệm về năng suất và lợi nhuận của ngân hàng đó. Vì vậy, để một ngân hàng thành công thì việc quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả và tìm hiểu xem nhân viên của mình có hài lòng với công việc hay không là rất quan trọng. Ngân hàng TMCP Á Châu là một trong năm ngân hàng TMCP lớn của Việt Nam, đang hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng có cạnh tranh gay gắt (đặc biệt là khu vực Tp. Hồ Chí Minh). Trong bối cảnh cần tái cấu trúc ngân hàng để gia tăng hiệu quả hoạt động, vai trò của nhân viên ngân hàng có yếu tố quyết định trong việc gia tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Tác giả thực hiện nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đấn sự thỏa mãn của nhân viên công công việc tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Tp. Hồ Chí Minh có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của tổ chức và công tác quản trị nguồn nhân lực ở Ngân hàng, nghiên cứu cung cấp thông tin giúp nhà quản lý tìm ra giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc nhằm ổn định và phát triển nhân sự phục vụ cho sự nghiệp xây dựng và phát triển ngân hàng TMCP Á Châu trong dài hạn. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của nhân viên với công việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Để thực hiện mục tiêu trên phải giải quyết các vấn đề sau: - Phân tích sự thỏa mãn trong công việc có phụ thuộc vào giới tính, tuổi tác, bộ phận công tác, thời gian làm việc của nhân viên trong Ngân hàng Á Châu - Nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng Á Châu khu vực thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 - Đề xuất một số giải pháp tăng cƣờng tính hài lòng của nhân viên đến NH ACB 1. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu là sự thỏa mãn của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của nhân viên. - Dữ liệu nghiên cứu đƣợc thu thập thông qua khảo sát (qua phiếu khảo sát) những nhân viên tại Ngân hàng Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí minh. - Thời gian thực hiện khảo sát là tháng 07 năm 2014. Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng trong đề tài này là phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Phƣơng pháp nghiên cứu này trải qua 2 giai đoạn: - Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: thông qua tiến hành khảo sát 20 nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng Á Châu khu vựcThành phố Hồ Chí Minh để xác định các yếu tố ảnh hƣởng lớn đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên và hoàn thiện thang đo.