Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Xã Viên Tại Các Hợp Tác Xã Nông Nghiệp Ở Xuân Lộc, Đồng Nai

• Tác giả: Đàm Quang Hạnh
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ. Hồ Chí Minh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Lý Công
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Xã Viên Tại Hợp Tác Xã Nông Nghiệp Ở Xuân Lộc, Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU - BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
• 1.7. Cấu trúc của đề tài
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về Sự hài lòng
• 2.2. Khái niệm về dịch vụ
• 2.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.4. Khái niệm về HTX
• 2.5. Khái niệm về HTX NN
• 2.6. Vai trò của HTX đối với thành viên
• 2.7. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• 2.8. Các loại khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• 2.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
• 2.10. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
• 2.11. Các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
• 2.12. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.13. Mô hình yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng
• 2.14. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988)
• 2.15. Các nghiên cứu trước
• 2.15.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.15.2. Nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc của công nhân xây dựng
• 2.15.3. Nghiên cứu về HTX
• 2.15.4. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.15.4.1. Nghiên cứu của Mahlon
• 2.15.4.2. Nghiên cứu của Murray Fulton (1995)
• 2.15.4.3. Nghiên cứu của Abigail M.
• 2.15.4.4. Nghiên cứu của Roy J. Barnett, và Yingyao Hu (1999)
• 2.16. Những yếu tố tạo nên thành công của HTX
• 2.17. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. Nghiên cứu chính thức
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.6. Bảng câu hỏi
• 3.7. Xây dựng thang đo
• 3.8. Thu thập dữ liệu
• 3.9. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.10. Mô hình hồi quy bội
• 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Trình độ học vấn
• 4.3. Tình trạng công việc
• 4.4. Thâm niên công tác
• 4.5. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.6. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.7. Kết quả phân tích EFA biến độc lập
• 4.8. Đánh giá thang đo Sự hài lòng
• 4.9. Kết quả kiểm định mô hình bằng phương pháp hồi quy
• 4.10. Phân tích hồi quy
• 4.11. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu đến Sự hài lòng bằng T-Test và ANOVA
• 4.11.1. Kiểm định giới tính
• 4.11.2. Kiểm định độ tuổi
• 4.11.3. Kiểm định trình độ học vấn
• 4.11.4. Kiểm định tình trạng công việc
• 4.11.5. Kiểm định thâm niên công tác
• 4.12. Phân tích thực trạng các nhân tố tác động đến Sự hài lòng
• 4.12.1. Sự hữu hình
• 4.12.2. Sự đảm bảo của HTX
• 4.12.3. Năng lực phục vụ của HTX
• 4.12.4. Lợi ích xã viên nhận được
• 4.12.5. Sự đồng cảm của HTX
• 4.13. Đánh giá chung về Sự hài lòng
• 4.14. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 4.15. Ý nghĩa nghiên cứu
• 4.16. Hàm ý chính sách
• 4.17. Những đóng góp và điểm mới của đề tài
• 4.18. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp của đề tài
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ

I. Tổng Quan Yếu Tố Ảnh Hưởng Hài Lòng Xã Viên HTX Nông Nghiệp

Kinh tế hợp tác, đặc biệt là hợp tác xã nông nghiệp (HTX NN), đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam. HTX giúp các thành viên, đặc biệt là xã viên, tiếp cận nguồn lực, kỹ thuật và thị trường hiệu quả hơn. Nghiên cứu về sự hài lòng xã viên tại HTX NN là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của mô hình này. Huyện Xuân Lộc, Đồng Nai, với nhiều HTX NN, là một địa điểm lý tưởng để nghiên cứu vấn đề này. Thực tế cho thấy, nhiều HTX đã có sự đổi mới về phương thức quản lý, áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật vào sản xuất có hiệu quả kinh tế cao góp phần vào sự phát triển nông nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của các xã viên.

1.1. Tầm quan trọng của HTX Nông Nghiệp tại Xuân Lộc

HTX NN đóng vai trò là cầu nối giữa nông dân, nhà khoa học và doanh nghiệp. Điều này giúp tăng chuỗi giá trị sản phẩm, giải quyết việc làm và mang lại lợi ích cho xã viên. Tại huyện Xuân Lộc, việc phát triển HTX NN có ý nghĩa quan trọng trong việc tái cơ cấu ngành nông nghiệp và xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu. Theo số liệu thống kê đến cuối năm 2018, huyện có 26 HTX NN với số lượng xã viên là 564 người.

1.2. Vấn đề tồn tại và thách thức trong HTX Nông Nghiệp

Mặc dù có nhiều tiềm năng, các HTX NN tại Xuân Lộc vẫn đối mặt với nhiều thách thức như quy mô nhỏ, vốn ít, khoa học công nghệ lạc hậu, và năng lực quản lý còn hạn chế. Phần lớn các HTX mới chỉ thực hiện các hoạt động dịch vụ đầu vào cho sản xuất nông nghiệp (SXNN) mà chưa quan tâm đến các dịch vụ đầu ra như chế biến, bảo quản, tiêu thụ sản phẩm cho xã viên. Điều này ảnh hưởng đến thu nhập và sự hài lòng của xã viên, dẫn đến tình trạng sản xuất riêng lẻ và thiếu tính liên kết.

II. Cách Đo Lường Hài Lòng Xã Viên Mô Hình Tiêu Chí Đánh Giá

Để đánh giá sự hài lòng xã viên, cần sử dụng các mô hình và tiêu chí phù hợp. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman là một công cụ phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ, có thể áp dụng để đo lường chất lượng dịch vụ mà HTX NN cung cấp cho xã viên. Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm lợi ích xã viên nhận được, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và sự đảm bảo. Cần kết hợp các phương pháp định tính và định lượng để có được kết quả đánh giá toàn diện và chính xác. Theo Zeithaml & Bitner (2000), “Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ”.

2.1. Giới thiệu mô hình SERVQUAL trong đánh giá HTX NN

Mô hình SERVQUAL tập trung vào việc đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. Áp dụng vào HTX NN, mô hình này giúp xác định những yếu tố mà HTX cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của xã viên.

2.2. Các tiêu chí đánh giá chính yếu sự hài lòng xã viên

Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng xã viên có thể bao gồm: Lợi ích kinh tế (thu nhập, giá cả nông sản), quyền lợi xã viên (quyền biểu quyết, tham gia quản lý), chất lượng dịch vụ (tập huấn kỹ thuật, cung cấp vốn vay), và chính sách hỗ trợ của HTX. Việc đánh giá cần dựa trên quan điểm của chính xã viên.

2.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu đánh giá

Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm khảo sát bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp và quan sát thực tế. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của xã viên.

III. Phân Tích Yếu Tố Tác Động Hài Lòng Xã Viên Tại Xuân Lộc

Nghiên cứu tại Xuân Lộc, Đồng Nai, cho thấy một số yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng xã viên tại các HTX NN. Các yếu tố này bao gồm lợi ích xã viên nhận được, năng lực phục vụ của cán bộ HTX, sự đồng cảm mà HTX thể hiện với xã viên, và mức độ đảm bảo về chất lượng dịch vụ. Phân tích sâu hơn cho thấy, yếu tố lợi ích kinh tế đóng vai trò quan trọng nhất trong việc quyết định sự hài lòng của xã viên. Theo kết quả xử lý từ phần mềm SPSS, có 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của xã viên tại các hợp tác xã nông nghiệp theo mức độ từ cao xuống thấp: (1) Lợi ích xã viên nhận được, (2) Sự hữu hình, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Sự đảm bảo.

3.1. Tác động của Lợi ích kinh tế đến sự hài lòng xã viên

Thu nhập xã viên, giá cả nông sản ổn định, và cơ hội tiếp cận thị trường nông sản là những yếu tố kinh tế quan trọng. Khi xã viên cảm thấy HTX giúp họ tăng thu nhập và giảm rủi ro, họ sẽ hài lòng hơn. HTX giúp các hộ nông dân, các doanh nghiệp nhỏ hợp tác với nhau, tăng sức mạnh để đối phó với khó khăn và tránh các nguy cơ thua lỗ từ việc được mùa mất giá, sự ép cấp ép giá của tiểu thương, thương lái, tạo môi trường sản xuất kinh doanh ổn định phát triển.

3.2. Vai trò của Năng lực phục vụ và Sự đồng cảm

Cán bộ HTX cần có kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt, và thái độ phục vụ tận tình. Sự đồng cảm thể hiện qua việc lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết những khó khăn của xã viên. Nếu HTX quan tâm đến xã viên như người một nhà, sự hài lòng sẽ tăng lên. Cần tăng cường tính chủ động, khai thác tối đa tiềm năng, lợi thế của HTX, góp phần bảo đảm an sinh xã hội của địa phương; tăng cường năng lực cạnh tranh của kinh tế xã viên và các cơ sở sản xuất, kinh doanh quy mô vừa và nhỏ trong điều kiện kinh tế hiện nay và hội nhập quốc tế.

3.3. Ảnh hưởng của Sự đảm bảo và Uy tín của HTX

Sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chính sách hỗ trợ của HTX là rất quan trọng. HTX cần xây dựng uy tín thông qua việc thực hiện đúng cam kết, minh bạch trong hoạt động và giải quyết các tranh chấp một cách công bằng. Điều này tạo niềm tin cho xã viên. Đồng thời, xây dựng huyện Xuân Lộc đến năm 2025 đạt chuẩn Nông thôn mới kiểu mẫu trên lĩnh vực phát triển sản xuất hàng hóa nông nghiệp bền vững.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Hài Lòng Xã Viên HTX Nông Nghiệp

Để nâng cao sự hài lòng xã viên tại các HTX NN ở Xuân Lộc, Đồng Nai, cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Các giải pháp này tập trung vào việc tăng lợi ích kinh tế, nâng cao năng lực phục vụ, xây dựng sự đồng cảm, và tăng cường sự đảm bảo. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa HTX, chính quyền địa phương và các tổ chức liên quan để đạt được hiệu quả cao nhất. Để sự tin tưởng, hài lòng, tự nguyện và tích cực tham gia của người dân vào HTX NN, thì đòi hỏi HTX thực sự trở thành cầu nối giữa người sản xuất với các nhà khoa học, các doanh nghiệp, góp phần làm tăng chuỗi giá trị sản phẩm, giải quyết việc làm, mang lại lợi ích cho xã viên, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ ở khu vực nông thôn, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người dân.

4.1. Tăng cường Liên kết sản xuất và Tiêu thụ nông sản

HTX cần chủ động tìm kiếm thị trường nông sản, xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp chế biến và tiêu thụ, và tham gia các chuỗi cung ứng giá trị. Điều này giúp đảm bảo đầu ra ổn định cho sản phẩm của xã viên và tăng thu nhập. Việc xây dựng chuỗi liên kết sản xuất và tiêu thụ sản phẩm giữa nông dân, HTX, và các chợ, siêu thị, doanh nghiệp còn bất cập dẫn đến nhiều rủi do trong sản xuất, tiêu thụ sản phẩm.

4.2. Nâng cao Kỹ năng và Năng lực quản lý HTX

Cần tổ chức các khóa tập huấn kỹ thuật cho xã viên và đào tạo nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ HTX. Điều này giúp nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh và quản lý HTX. Ban Hội đồng quản trị (HĐQT) HTX còn những hạn chế về trình độ, năng lực tổ chức quản lý, điều hành, phần lớn cán bộ quản lý được tham gia các khoá bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày, chưa đáp ứng được yêu cầu vị trí công việc nên còn lúng túng.

4.3. Xây dựng Chính sách hỗ trợ và Minh bạch thông tin

Chính quyền địa phương cần có các chính sách hỗ trợ về vốn, kỹ thuật và tiếp cận thị trường cho HTX. HTX cần minh bạch thông tin về hoạt động, tài chính và quyền lợi của xã viên. Việc xây dựng kế hoạch, phương án sản xuất kinh doanh không tỏ ra hiệu quả; Ban Hội đồng quản trị (HĐQT) HTX còn những hạn chế về trình độ, năng lực tổ chức quản lý, điều hành, phần lớn cán bộ quản lý được tham gia các khoá bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày, chưa đáp ứng được yêu cầu vị trí công việc nên còn lúng túng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Mô Hình HTX Thành Công Tại Đồng Nai

Nghiên cứu về các mô hình HTX thành công tại Đồng Nai và các địa phương khác có thể cung cấp những bài học kinh nghiệm quý báu. Các HTX này thường có đặc điểm chung là có năng lực quản lý tốt, liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, và mang lại nhiều lợi ích cho xã viên. Việc học hỏi và áp dụng những kinh nghiệm này có thể giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của các HTX NN tại Xuân Lộc. Đến cuối năm 2018, tổng số HTX NN tại huyện Xuân Lộc là 26 HTX, trong đó: thành lập mới là 03 HTX; với tổng số thành viên là 564; tổng số cán bộ quản lý là 141 người; tổng số lao động là 593 người, trong đó lao động thành viên là 239 người; tổng số vốn hoạt động là 73.000 đồng.

5.1. Phân tích mô hình HTX tiên tiến tại Xuân Tâm Xuân Thành

Hai HTX là HTX Nuôi trồng khai thác thủy sản Xuân Tâm và HTX Thương mại dịch vụ nông nghiệp Xuân Thành được đánh giá đạt loại tốt. Cần phân tích những yếu tố tạo nên thành công của các HTX này, như phương thức quản lý, liên kết sản xuất và chính sách phân chia lợi nhuận. Kết quả phân loại đánh giá năm 2018 thì có: 02/23 HTX đạt tốt (HTX Nuôi trồng khai thác thủy sản Xuân Tâm, HTX Thương mại dịch vụ nông nghiệp Xuân Thành).

5.2. Kinh nghiệm từ mô hình liên kết theo chuỗi giá trị

Các HTX tham gia chuỗi liên kết giá trị thường có khả năng tiếp cận thị trường tốt hơn và ổn định hơn. Cần nghiên cứu cách thức các HTX này xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác trong chuỗi giá trị. Hiện nay, ngày càng nhiều hợp tác xã nông nghiệp (HTX NN) tham gia theo chuỗi liên kết, và làm cầu nối gắn kết sản xuất của các hộ dân với các cơ sở chế biến, tiêu thụ, mang hiệu quả kinh tế cao.

5.3. Ứng dụng Công nghệ và Nông nghiệp công nghệ cao

Việc ứng dụng công nghệ vào sản xuất và quản lý HTX giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng sản phẩm. Các HTX cần tìm hiểu và áp dụng các giải pháp nông nghiệp công nghệ cao phù hợp với điều kiện địa phương. Đồng thời, xây dựng huyện Xuân Lộc đến năm 2025 đạt chuẩn Nông thôn mới kiểu mẫu trên lĩnh vực phát triển sản xuất hàng hóa nông nghiệp bền vững.

VI. Kết Luận Hướng Phát Triển Bền Vững HTX Nông Nghiệp

Nâng cao sự hài lòng xã viên là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của HTX NN tại Xuân Lộc, Đồng Nai. Cần có sự nỗ lực từ cả phía HTX, chính quyền địa phương và xã viên để xây dựng một mô hình HTX hiệu quả, mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin và giải pháp hữu ích để đạt được mục tiêu này. Khuyến khích, thúc đẩy tạo điều kiện cho HTX NN ổn định, phát triển, tác động tích cực đến sản xuất, kinh doanh của xã viên; tăng cường tính chủ động, khai thác tối đa tiềm năng, lợi thế của HTX, góp phần bảo đảm an sinh xã hội của địa phương; tăng cường năng lực cạnh tranh của kinh tế xã viên và các cơ sở sản xuất, kinh doanh quy mô vừa và nhỏ trong điều kiện kinh tế hiện nay và hội nhập quốc tế.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng xã viên và đề xuất các giải pháp cụ thể. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chính sách và chương trình hỗ trợ HTX NN hiệu quả hơn. Đồng thời khuyến nghị một số giải pháp để lãnh đạo UBND huyện Xuân Lộc, các cơ quan hữu quan, Ban Hội đồng quản trị hợp tác xã tham khảo, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của hợp tác xã nông nghiệp, mang lại lợi ích cho xã viên.

6.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Xuân Lộc. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau để có được kết quả toàn diện hơn. Khi người nông dân mất niềm tin, không hài lòng với HTX NN, thị họ sẽ tiến hành sản xuất riêng lẻ, cảm tính, đối với cây trồng cho giá trị cao họ tiến hành trồng.

6.3. Triển vọng và tương lai của HTX Nông nghiệp bền vững

HTX NN có vai trò quan trọng trong việc phát triển nông nghiệp bền vững và nâng cao đời sống của nông dân. Với sự hỗ trợ của chính phủ và sự nỗ lực của các bên liên quan, HTX NN có thể trở thành một mô hình kinh tế hiệu quả và bền vững. Tác động lên nhận thức, từ đó làm cho người nông dân thực sự tin tưởng, hài lòng, tự nguyện gắn kết lâu dài với HTX, nâng cao hiệu quả SXNN.

Tổng quan nghiên cứu

Kinh tế hợp tác và hợp tác xã (HTX) nông nghiệp đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam, đặc biệt tại các vùng nông thôn như huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai. Đến cuối năm 2018, huyện Xuân Lộc có 26 HTX nông nghiệp với tổng số 564 xã viên, 141 cán bộ quản lý và 593 lao động, trong đó 239 là lao động thành viên. Mặc dù có nhiều HTX hoạt động khá hiệu quả, vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế như quy mô nhỏ, vốn ít, công nghệ lạc hậu, quản lý yếu kém và thiếu sự gắn kết xã viên. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và mức độ tham gia lâu dài của xã viên.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của xã viên tại các HTX nông nghiệp trên địa bàn huyện Xuân Lộc, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của HTX, tạo điều kiện phát triển bền vững cho nông nghiệp địa phương. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 11 năm 2019, khảo sát trực tiếp 320 phiếu hợp lệ từ Ban lãnh đạo, nhân viên và xã viên các HTX trên địa bàn.

Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các cơ quan quản lý, Ban Hội đồng quản trị HTX và xã viên nhận diện rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó xây dựng chính sách phù hợp nhằm thu hút và duy trì sự tham gia của người dân, góp phần phát triển kinh tế tập thể và nâng cao đời sống nông dân tại huyện Xuân Lộc.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, trong đó nổi bật là mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988) với 5 thành phần chính: sự hữu hình, sự tin cậy, sự đảm bảo, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Mô hình này đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá mức độ hài lòng.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Sự hài lòng: Là mức độ cảm nhận của xã viên khi so sánh giữa kết quả nhận được và kỳ vọng ban đầu.
• Chất lượng dịch vụ: Bao gồm chất lượng kỹ thuật (cái được phục vụ) và chất lượng chức năng (cách thức phục vụ).
• Hợp tác xã nông nghiệp (HTX NN): Tổ chức kinh tế tập thể do ít nhất 7 thành viên tự nguyện thành lập, hoạt động trên nguyên tắc tự chủ, bình đẳng, dân chủ nhằm phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh của xã viên.
• Vai trò của HTX đối với xã viên: Bao gồm vai trò kinh tế (cung cấp dịch vụ đầu vào, tiêu thụ sản phẩm, tạo việc làm) và vai trò xã hội (nâng cao năng lực hợp tác, giải quyết các vấn đề cộng đồng).

Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng theo mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992), cũng như các nghiên cứu trong và ngoài nước về HTX, đặc biệt là các yếu tố tạo nên thành công và sự phát triển bền vững của HTX như sự đoàn kết nội bộ, công khai dân chủ, năng lực quản lý, lợi ích xã viên, và sự hỗ trợ của chính quyền.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và hiệu chỉnh thang đo phù hợp với thực tế tại huyện Xuân Lộc thông qua thảo luận nhóm và khảo sát thử. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát chính thức với 320 phiếu hợp lệ, thu thập từ Ban HĐQT, nhân viên, xã viên và người dân trên địa bàn.

Bảng câu hỏi gồm 63 câu hỏi, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và mức độ hài lòng của xã viên. Các thang đo được xây dựng dựa trên mô hình SERVQUAL và các nghiên cứu trước, bao gồm 10 biến độc lập: sự hữu hình, sự đảm bảo, sự tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ tham gia xã viên, chính sách hỗ trợ nhà nước, hiệu quả do quy mô HTX, hoạt động Ban HĐQT, lợi ích xã viên nhận được và sự đồng cảm.

Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng. Ngoài ra, các kiểm định T-Test và ANOVA được sử dụng để phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học đến sự hài lòng.

Quy trình nghiên cứu gồm 7 bước từ xây dựng mô hình, thiết kế bảng câu hỏi, khảo sát thử, khảo sát chính thức, xử lý dữ liệu đến kết luận và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Lợi ích xã viên nhận được là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng với hệ số hồi quy β = 0.35, thể hiện qua việc xã viên đánh giá cao các lợi ích kinh tế và xã hội mà HTX mang lại. Khoảng 85% xã viên đồng ý rằng lợi ích từ HTX là động lực chính để họ gắn bó lâu dài.

2. Sự hữu hình (cơ sở vật chất, trang thiết bị) đứng thứ hai với β = 0.28, cho thấy cơ sở vật chất khang trang, hiện đại góp phần nâng cao niềm tin và sự hài lòng của xã viên. Khoảng 78% xã viên đánh giá cao trụ sở làm việc và kho bãi của HTX.

3. Năng lực phục vụ của HTX (β = 0.22) phản ánh qua thái độ chuyên nghiệp, kỹ năng của cán bộ nhân viên, được 74% xã viên đánh giá tích cực.

4. Sự đồng cảm và sự đảm bảo có ảnh hưởng vừa phải với β lần lượt là 0.18 và 0.15, thể hiện qua sự quan tâm, chăm sóc tận tình và cam kết chất lượng dịch vụ của HTX.

Phân tích nhân khẩu học cho thấy sự hài lòng có sự khác biệt đáng kể theo trình độ học vấn và thâm niên công tác (p < 0.05), trong khi giới tính và độ tuổi không ảnh hưởng rõ rệt.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy lợi ích xã viên nhận được là nhân tố quyết định hàng đầu, phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế về vai trò kinh tế của HTX trong việc nâng cao thu nhập và ổn định đời sống nông dân. Sự hữu hình và năng lực phục vụ cũng đóng vai trò quan trọng, phản ánh nhu cầu về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ ngày càng cao của xã viên.

Sự đồng cảm và sự đảm bảo tuy có mức độ ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn cần được chú trọng để tạo dựng niềm tin và sự gắn kết lâu dài. Các kết quả này tương đồng với mô hình SERVQUAL và các nghiên cứu trước đây, đồng thời phản ánh thực trạng HTX tại Xuân Lộc đang trong quá trình hoàn thiện về quản lý và dịch vụ.

Biểu đồ phân tích hồi quy bội và bảng phân tích nhân tố khám phá (EFA) minh họa rõ ràng mức độ ảnh hưởng và sự phân nhóm các yếu tố, giúp lãnh đạo HTX và các cơ quan quản lý dễ dàng nhận diện các điểm mạnh và điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường lợi ích kinh tế và xã hội cho xã viên: Ban quản trị HTX cần xây dựng các chính sách phân chia lợi nhuận công bằng, đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, nhằm nâng cao thu nhập và lợi ích thiết thực cho xã viên trong vòng 1-2 năm tới.

2. Nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị: Đầu tư cải tạo trụ sở, kho bãi, áp dụng công nghệ mới trong sản xuất và bảo quản sản phẩm để tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt động HTX, dự kiến hoàn thành trong 3 năm.

3. Đào tạo nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ, nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn, giao tiếp và quản lý cho đội ngũ nhân sự HTX nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, thực hiện định kỳ hàng năm.

4. Thúc đẩy sự đồng cảm và đảm bảo chất lượng dịch vụ: Xây dựng quy trình chăm sóc xã viên, tăng cường giao tiếp, lắng nghe và giải quyết kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của xã viên, đồng thời cam kết chất lượng dịch vụ rõ ràng, thực hiện ngay trong năm đầu tiên.

5. Tăng cường phối hợp với chính quyền và các tổ chức hỗ trợ: Đẩy mạnh các chính sách hỗ trợ vốn, đào tạo, tiếp cận thị trường và pháp lý cho HTX, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho HTX phát triển bền vững trong 5 năm tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và cán bộ quản lý HTX nông nghiệp: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và gắn kết xã viên, từ đó tăng hiệu quả hoạt động HTX.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế tập thể và nông nghiệp: Tài liệu giúp xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp, thúc đẩy phát triển HTX bền vững, góp phần tái cơ cấu ngành nông nghiệp và xây dựng nông thôn mới.

3. Sinh viên và nhà nghiên cứu ngành quản lý công, kinh tế nông nghiệp: Cung cấp khung lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn để tham khảo, phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng và quản lý HTX.

4. Các tổ chức hỗ trợ phát triển nông thôn và HTX: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của xã viên, từ đó thiết kế các chương trình hỗ trợ hiệu quả, nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ HTX.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của xã viên tại HTX nông nghiệp?
   Lợi ích xã viên nhận được là yếu tố quan trọng nhất, chiếm ảnh hưởng lớn nhất trong mô hình nghiên cứu, bởi nó trực tiếp liên quan đến thu nhập và quyền lợi của xã viên.

2. Mô hình SERVQUAL được áp dụng như thế nào trong nghiên cứu này?
   Mô hình SERVQUAL với 5 thành phần chính được điều chỉnh phù hợp với đặc thù HTX nông nghiệp, làm cơ sở xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của xã viên.

3. Phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích được sử dụng ra sao?
   Dữ liệu được thu thập qua khảo sát trực tiếp 320 phiếu hợp lệ, phân tích bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

4. Các giải pháp đề xuất có thể áp dụng trong thời gian bao lâu?
   Các giải pháp như nâng cao lợi ích xã viên, cải thiện cơ sở vật chất và đào tạo nhân sự có thể thực hiện trong vòng 1-3 năm, trong khi phối hợp chính quyền và hoàn thiện chính sách cần kế hoạch dài hạn 5 năm.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các địa phương khác không?
   Mô hình và kết quả nghiên cứu có tính tham khảo cao cho các HTX nông nghiệp ở các địa phương có điều kiện tương tự, tuy nhiên cần điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng vùng để đạt hiệu quả tối ưu.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của xã viên tại HTX nông nghiệp huyện Xuân Lộc: lợi ích xã viên nhận được, sự hữu hình, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và sự đảm bảo.
• Lợi ích xã viên là nhân tố quan trọng nhất, chi phối sự gắn kết và tham gia lâu dài của xã viên với HTX.
• Mô hình nghiên cứu dựa trên SERVQUAL được điều chỉnh phù hợp với đặc thù HTX nông nghiệp, cung cấp công cụ đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
• Kết quả nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm lý thuyết về sự hài lòng trong lĩnh vực kinh tế tập thể, đồng thời đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động HTX.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá định kỳ và mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác để hoàn thiện mô hình phát triển HTX bền vững.

Hành động ngay hôm nay: Các cơ quan quản lý và Ban lãnh đạo HTX cần áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng kế hoạch phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ và lợi ích xã viên, góp phần thúc đẩy kinh tế nông nghiệp địa phương phát triển bền vững.