Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Long An

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh Long An, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho ngành ngân hàng.

• Tác giả: Trần Huỳnh Đông Phương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Tân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng: Nghiên Cứu Tại Địa Bàn Tỉnh Long An
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 2.1.3. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới và ở Việt Nam
• 2.1.3.1. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới
• 2.1.3.2. Tình hình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay
• 2.1.4. Các sản phẩm của dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 2.1.4.1. Ngân hàng trên mạng internet (Internet banking)
• 2.1.4.2. Ngân hàng tại nhà (Home banking)
• 2.1.4.3. Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking/ SMS banking)
• 2.1.4.4. Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking)
• 2.1.4.5. Trung tâm cuộc gọi (Call center)
• 2.2. Các nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng của người tiêu dùng
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)
• 2.2.3. Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (TID)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2)
• 2.2.6. Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử
• 2.3. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phát triển thang đo nháp
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.4.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4.2.1. Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.2.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.4.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.4.2.3.3. Phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.4.2.3.4. Kiểm định Independent sample T-Test và Kiểm định ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3. Đánh giá giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định Independent sample T-Test và Kiểm định ANOVA
• 4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An
• 4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An
• 4.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An
• 4.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An
• 4.5.5. Kiểm định sự khác biệt theo thời gian sử dụng internet ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.6.1. Về tác động của nghiên cứu đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 4.6.2. Về sự khác biệt của các đặc điểm cá nhân tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 4.6.3. So sánh kết quả nghiên cứu này với các nghiên cứu trước đây
• 4.6.3.1. So sánh với kết quả nghiên cứu của Đỗ Thị Kim Năm năm 2014
• 4.6.3.2. So sánh với kết quả nghiên cứu của Nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế năm 2010
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất một số hàm ý chính sách
• 5.2.1. Nâng cao cảm nhận hữu dụng
• 5.2.2. Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng
• 5.2.3. Chính sách cảm nhận về rủi ro
• 5.2.4. Nâng cao cảm nhận về thương hiệu
• 5.2.5. Chính sách cảm nhận về chi phí
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ngân hàng điện tử Long An

Ngân hàng điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống tài chính hiện đại. Tại Long An, sự phát triển của dịch vụ này không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại địa phương.

1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử và sự phát triển tại Long An

Ngân hàng điện tử là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua internet. Tại Long An, sự phát triển của dịch vụ này đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.

1.2. Lợi ích của ngân hàng điện tử đối với khách hàng

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường tính bảo mật. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến chi nhánh.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng ngân hàng điện tử Long An

Mặc dù ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc áp dụng dịch vụ này tại Long An. Các vấn đề như nhận thức của khách hàng, an toàn thông tin và chi phí sử dụng cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Nhận thức của khách hàng về ngân hàng điện tử

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các tính năng và lợi ích của ngân hàng điện tử, dẫn đến việc họ ngần ngại trong việc sử dụng dịch vụ này.

2.2. Vấn đề an toàn và bảo mật trong giao dịch

An toàn thông tin là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ngân hàng điện tử Long An

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các giả thuyết sẽ được kiểm định thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng về ngân hàng điện tử thông qua bảng hỏi được thiết kế kỹ lưỡng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Long An

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử tại Long An. Những phát hiện này có thể giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển dịch vụ.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, từ đó giúp các ngân hàng có những điều chỉnh phù hợp.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể áp dụng những kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển ngân hàng điện tử Long An

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngân hàng điện tử có tiềm năng lớn tại Long An, nhưng cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục các thách thức hiện tại. Tương lai của ngân hàng điện tử tại Long An sẽ phụ thuộc vào sự cải tiến và đổi mới của các ngân hàng.

5.1. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như nhận thức, an toàn và chi phí sử dụng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.

5.2. Đề xuất giải pháp phát triển ngân hàng điện tử

Các ngân hàng cần nâng cao nhận thức của khách hàng và cải thiện tính bảo mật để thu hút nhiều người dùng hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------------------- TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------------------- TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Các số liệu và kết quả có được trong Luận văn này là hoàn toàn trung thực. TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do hình thành đề tài: .2 Mục tiêu nghiên cứu: .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .6 Kết cấu luận văn . 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử .1 Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử .2 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử .3 Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới và ở Việt Nam .1 Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới .2 Tình hình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay .4 Các sản phẩm của dịch vụ Ngân hàng điện tử .1 Ngân hàng trên mạng internet (Internet banking) .2 Ngân hàng tại nhà (Home banking) .3 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking/ SMS banking) .4 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) .5 Trung tâm cuộc gọi (Call center) . 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Các nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng của người tiêu dùng .1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) .3 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (TID) .4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) .5 Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) .6 Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử .3 Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu .1 Các giả thuyết nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu . 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phát triển thang đo nháp .3 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .4 Nghiên cứu định lượng .1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .2 Thiết kế bảng câu hỏi .1 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi .2 Phương pháp thu thập dữ liệu .3 Phương pháp phân tích dữ liệu .1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá .3 Phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính .4 Kiểm định Independent sample T-Test và Kiểm định ANOVA . 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Mô tả mẫu khảo sát.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .3 Đánh giá giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA . 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .4 Phân tích hồi quy tuyến tính .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy .5 Kiểm định Independent sample T-Test và Kiểm định ANOVA .1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An .2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An .3 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An .4 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An .5 Kiểm định sự khác biệt theo thời gian sử dụng internet ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Long An .6 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 Về tác động của nghiên cứu đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử .2 Về sự khác biệt của các đặc điểm cá nhân tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử.3 So sánh kết quả nghiên cứu này với các nghiên cứu trước đây .1 So sánh với kết quả nghiên cứu của Đỗ Thị Kim Năm năm 2014 .2 So sánh với kết quả nghiên cứu của Nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế năm 2010 . 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu .2 Đề xuất một số hàm ý chính sách .1 Nâng cao cảm nhận hữu dụng .2 Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng .3 Chính sách cảm nhận về rủi ro .4 Nâng cao cảm nhận về thương hiệu. 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Chính sách cảm nhận về chi phí .3 Hạn chế của nghiên cứu.4 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo . 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới) Ebanking : Ngân hàng điện tử NHTT : Ngân hàng trực tuyến SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới) VCB : Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Viet Nam (Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam) ACB : Asia Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu) NHTM : Ngân hàng thương mại BIDV : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam) IB : Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) VIP : Very important person ( nhân vật quan trọng) SEM : Structural Equation Modeling (mô hình mạng) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2. Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam . Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam . Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam . Thống kê mẫu nghiên cứu . Thống kê mẫu nghiên cứu . Kết quả Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử . Kết quả Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử . Ma trận hệ số tương quan giữa các biến . Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy . Kết quả ANOVA . Trọng số hồi quy . Kết quả kiểm định Independent sample T-tesr theo giới tính . Kết quả kiểm định ANOVA theo độ tuổi . Kết quả kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp . Kết quả kiểm định ANOVA theo thu nhập . Kết quả kiểm định ANOVA theo thời gian sử dụng internet . Tổng hợp kết quả kiểm định Independent sample T-Test và One-Way ANOVA . 53 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2. Thuyết hành động hợp lý (TRA) . Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) . Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) . Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) . Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả . Quy trình nghiên cứu .1 Mô hình kết quả nghiên cứu . Đồ thị tần số Histogram . Đồ thị tần số P-P Plot . Đồ thị phân tán Scatterplot . 48 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do hình thành đề tài Với xu thế phát triển của kinh tế thế giới ngày nay cùng với việc gia nhập WTO đã làm cho Việt Nam tiến gần với thế giới hơn. Bên cạnh đó sự phát triển vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động đến mọi mặt của đời sống, kinh tế xã hội, làm thay đổi toàn bộ nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều ngành nghề khác nhau, trong đó có ngành ngân hàng. Một trong những đột phá và phát triển mạnh mẽ nhất của công nghệ thông tin đó chính là internet. Ngày nay, trên thế giới cũng như tại Việt Nam có hàng triệu người sử dụng internet mỗi ngày phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau. Những ứng dụng của nó vô cùng đa dạng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Thương mại điện tử ra đời đã tạo ra bước ngoặc lớn cho kinh doanh hàng hóa và dịch vụ. Hiện nay ở Việt Nam, Thương mại điện tử không chỉ phục vụ vào việc marketing cho doanh nghiệp mà còn được biết đến như là một hình thức kinh doanh bán hàng, thanh toán trực tuyến … Đặc biệt dịch vụ Ngân hàng điện tử trong lĩnh vực ngân hàng đang là xu tất yếu mà các ngân hàng đều phải thực hiện nếu muốn tồn tại trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Lợi ích của dịch vụ này đem lại cho khách hàng và ngân hàng là rất lớn, đó chính là sự nhanh chóng, chính xác và tiện lợi trong giao dịch; các dịch vụ này cũng đem lại lợi ích to lớn cho nền kinh tế, giúp nước ta từng bước bắt kịp với sự phát triển của thế giới. Hiện nay ở Việt Nam, hầu hết các ngân hàng đều đang nổ lực, phấn đấu hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngành ngân hàng, đặc biệt là đang chú trọng phát triển dịch Ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Nằm trong xu thế đó, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Long An cũng đang đẩy mạnh đầu tư kỹ thuật, công nghệ và các ứng dụng về mặt sản phẩm trên nền tảng đã xây dựng giúp cho khách hàng giao dịch đa dạng và thuận tiện.