Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dự Định Mua Lặp Lại Của Người Tiêu Dùng Đối Với Bột Giặt ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại của người tiêu dùng trường hợp nghiên cứu bột, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Công Ngọc Linh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Một Số Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dự Định Mua Lặp Lại Của Người Tiêu Dùng Trường Hợp Nghiên Cứu: Bột Giặt Viso Trắng Sáng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Các nghiên cứu trước có liên quan
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY UNILEVER VÀ SẢN PHẨM VISO TRẮNG SÁNG
• 2.1. Công ty TNHH UNILEVER và các hoạt động công ty. Các sản phẩm của công ty Unilever
• 2.2. Các sản phẩm bột giặt của Unilever
• 2.3. Các chương trình quảng cáo
• 2.4. Hệ thống phân phối sản phẩm VISO trắng sáng
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 3.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 3.2. Các nhân tố tâm lý và nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 3.2.1. Nhân tố bên ngoài
• 3.2.2. Nhân tố tâm lý
• 3.3. Các nghiên cứu có liên quan
• 3.4. Mô hình nghiên cứu Ajzen
• 3.5. Mô hình nghiên cứu Oriah và cộng sự
• 3.6. Mô hình Huam và cộng sự
• 3.7. Mô hình Chu Nguyễn Mộng Ngọc và cộng sự
• 3.8. Dự định mua lặp lại
• 3.9. Văn hóa- xã hội và dự định mua lặp lại
• 3.10. Hình ảnh thương hiệu và dự định mua lặp lại
• 3.11. Kích tác marketing và dự định mua lặp lại
• 4. CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 4.2. Qui trình nghiên cứu
• 4.3. Xây dựng các thang đo
• 4.4. Thang đo nhóm ảnh hưởng, ký hiệu (SFM)
• 4.5. Thang đo hình ảnh thương hiệu (IFM)
• 4.6. Thang đo kích tác marketing, ký hiệu (MFM)
• 4.7. Thang đo dự định mua lặp lại (PFM)
• 4.8. Chọn mẫu và thực hiện khảo sát
• 4.9. Phương pháp chọn mẫu
• 4.10. Thiết kế mẫu
• 4.11. Xử lý dữ liệu
• 4.12. Nguồn thông tin
• 5. CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu chính thức
• 5.2. Tổng quan về nghiên cứu sơ bộ
• 5.3. Tổng quan về mẫu nghiên cứu chính thức
• 5.4. Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính
• 5.5. Biến độc lập, biến phụ thuộc
• 5.6. Phương trình hồi qui
• 5.7. Kiểm định các giả thuyết
• 5.8. Mức ý nghĩa của hồi qui
• 5.9. Kiểm tra các giả định hồi qui
• 5.9.1. Giả định liên hệ tuyến tính (linearity)
• 5.9.2. Giả định phương sai của sai số không đổi
• 5.9.3. Giả định phần dư có phân phối chuẩn
• 5.9.4. Giả định không có tương quan giữa các phần dư
• 5.10. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 5.11. Mô tả trung bình các biến nghiên cứu
• 5.12. Mô tả trị trung bình của các biến độc lập
• 5.13. Đánh giá mức dự định mua lặp lại của người tiêu dùng
• 5.14. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP
• 6.1. Các gợi ý giải pháp
• 6.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dự Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng là một lĩnh vực quan trọng trong marketing, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Đối với sản phẩm bột giặt VISO trắng sáng, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại của người tiêu dùng là rất cần thiết. Các yếu tố này không chỉ bao gồm chất lượng sản phẩm mà còn liên quan đến hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và các kích tác marketing.

1.1. Hành Vi Tiêu Dùng Và Dự Định Mua Lặp Lại

Hành vi tiêu dùng là quá trình mà người tiêu dùng trải qua khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Dự định mua lặp lại là một phần quan trọng trong hành vi này, phản ánh sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp họ phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Các Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Trong quá trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng, có nhiều vấn đề và thách thức cần được giải quyết. Một trong số đó là việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Sự đa dạng của sản phẩm trên thị trường cũng tạo ra khó khăn trong việc phân tích hành vi tiêu dùng.

2.1. Sự Đa Dạng Của Sản Phẩm Trên Thị Trường

Thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm bột giặt khác nhau, từ chất lượng đến giá cả. Điều này khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

2.2. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Các yếu tố tâm lý như sự hài lòng, lòng trung thành và thói quen mua sắm có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ những yếu tố này là rất quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Hiệu Quả

Để nghiên cứu hành vi tiêu dùng một cách hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu định lượng.

3.1. Khảo Sát Người Tiêu Dùng

Khảo sát là một trong những phương pháp phổ biến nhất để thu thập dữ liệu về hành vi tiêu dùng. Bằng cách sử dụng bảng hỏi, các nhà nghiên cứu có thể thu thập thông tin chi tiết về thói quen và sở thích của người tiêu dùng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Định Lượng

Phân tích dữ liệu định lượng giúp các nhà nghiên cứu xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Các phương pháp thống kê như hồi quy và phân tích nhân tố thường được sử dụng trong nghiên cứu này.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Kết quả từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng có thể được áp dụng vào thực tiễn để cải thiện chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Đặc biệt, trong ngành hàng tiêu dùng, việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

4.1. Tăng Cường Hình Ảnh Thương Hiệu

Một trong những ứng dụng quan trọng của nghiên cứu hành vi tiêu dùng là tăng cường hình ảnh thương hiệu. Doanh nghiệp cần xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Cải thiện chất lượng sản phẩm là một yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh và nâng cao chất lượng sản phẩm.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dự Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại của người tiêu dùng là rất quan trọng. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng.

5.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến lược marketing trong tương lai. Các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên những thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

5.2. Gợi Ý Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _______________________________________ CÔNG NGỌC LINH MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẶP LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: BỘT GIẶT VISO TRẮNG SÁNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM- Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ____________________________________________ CÔNG NGỌC LINH MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẶP LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: BỘT GIẶT VISO TRẮNG SÁNG Chuyên ngành: kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HCM- Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM TẠ *** Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và quan tâm của những người bên cạnh tôi. Trước hết, tôi rất chân thành cảm ơn TS.Hoàng Thị Phương Thảo, người trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này, người đã tận tình chỉ bảo và cho tôi những ý kiến, kiến thức qúy báu để bài luận văn này được hoàn thành. Sau đó, tôi cũng rất biết ơn qúy Thầy, Cô ở Khoa Đào Tạo Sau Đại Học và đặc biệt là Khoa Thương Mại trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu về thương mại và quản trị, giúp tôi có đủ kiến thức và tự tin hơn trong công tác và trong học tập. Cuối cùng, tôi cũng xin chân thành cảm ơn những người gần gũi nhất của tôi, gia đình tôi, bạn bè, các bạn đồng nghiệp là động lực mạnh mẽ nhất cho tôi hoàn thành luận văn này và đạt được kết quả tốt như tôi đã từng mong muốn. Xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất! LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN -------------------------- Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các số liệu là trung thực, kết quả trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ luận văn nào trước đây. TÁC GIẢ CÔNG NGỌC LINH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Trang 1. Vấn đề nghiên cứu 1 1. Mục tiêu nghiên cứu 3 1. Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu 3 1. Phương pháp nghiên cứu 4 1. Các nghiên cứu trước có liên quan 4 1. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2004 5 1. Huam và các cộng sự, 2011 5 1. Oriah và cộng sự, 2010 6 1. Chu Nguyễn Mộng Ngọc và cộng sự, 2013 6 1. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 7 1. Kết cấu đề tài 7 CHƯƠNG II : GIỚI THIỆU CÔNG TY UNILENER VÀ SẢN PHẨM VISO TRẮNG SÁNG 2. Công ty TNHH UNILEVER và các hoạt động công ty. Các sản phẩm của công ty Unilever 12 2. Các sản phẩm bột giặt của Unilever 14 2. Các chương trình quảng cáo 17 2. Hệ thống phân phối sản phẩm VISO trắng sáng 18 CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3. Khái niệm hành vi người tiêu dùng 21 3. Các nhân tố tâm lý và nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi 22 người tiêu dùng 3. Nhân tố bên ngoài 23 3. Nhân tố tâm lý 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nghiên cứu có liên quan 35 3. Mô hình nghiên cứu Ajzen 35 3. Mô hình nghiên cứu Oriah và cộng sự 37 3. Mô hình Huam và cộng sự 38 3. Mô hình Chu Nguyễn Mộng Ngọc và cộng sự 39 3. Dự định mua lặp lại 39 3. Văn hóa- xã hội và dự định mua lặp lại 40 3. Hình ảnh thương hiệu và dự định mua lặp lại 41 3. Kích tác marketing và dự định mua lặp lại 43 CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 4. Phương pháp nghiên cứu 47 4. Qui trình nghiên cứu 49 4. Xây dựng các thang đo 51 4. Thang đo nhóm ảnh hưởng, ký hiệu (SFM) 52 4. Thang đo hình ảnh thương hiệu (IFM) 52 4. Thang đo kích tác marketing, ký hiệu (MFM) 53 4. Thang đo dự định mua lặp lại (PFM) 55 4. Chọn mẫu và thực hiện khảo sát 56 4. Phương pháp chọn mẫu 56 4. Thiết kế mẫu 56 4. Xử lý dữ liệu 57 4. Nguồn thông tin 58 CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5. Nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu chính thức 60 5. Tổng quan về nghiên cứu sơ bộ 60 5. Tổng quan về mẫu nghiên cứu chính thức 64 5. Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính 70 5. Biến độc lập, biến phụ thuộc 70 5. Phương trình hồi qui 71 5. Kiểm định các giả thuyết 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mức ý nghĩa của hồi qui 72 5. Kiểm tra các giả định hồi qui 73 5. Giả định liên hệ tuyến tính (linearity) 73 5. Giả định phương sai của sai số không đổi 74 5. Giả định phần dư có phân phối chuẩn 74 5. Giả định không có tương quan giữa các phần dư 75 5. Hiện tượng đa cộng tuyến 75 5. Mô tả trung bình các biến nghiên cứu 75 5. Mô tả trị trung bình của các biến độc lập 75 5. Đánh giá mức dự định mua lặp lại của người tiêu dùng 76 5. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại 77 CHƯƠNG VI: KÉT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 6. Các gợi ý giải pháp 83 6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2. Bảng đầu tư của Unilever vào 3 nhà máy liên doanh của Việt Nam 9 Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây của Unilever 11 Bảng 2. Bảng tóm lược các sản phẩm của công ty 13 Bảng 2.4: Doanh số trong những năm gần đây của bột giặt của Unilever 15 Bảng 2. Kênh phân phối của sản phẩm VISO trắng sáng 18 Bảng 4. Thang đo các biến độc lập 54 Bảng 4. Thang đo biến phụ thuộc 56 Bảng 4. Phạm vi mẫu nghiên cứu 57 Bảng 5. Bảng độ tin cậy Cronbach’alpha biến độc lập, phụ thuộc 61 Bảng 5. Bảng phân tích nhân tố khám phá của biến độc lập 63 Bảng 5. Bảng phân tích nhân tố khám phá của biến phụ thuộc 64 Bảng 5. Bảng đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 65 Bảng 5. Bảng hệ số tin cậy Cronbach’alpha Biến độc lập, phụ thuộc 66 Bảng 5. Bảng phân tích nhân tố khám phá của biến độc lập 68 Bảng 5. Bảng phân tích nhân tố khám phá của biến phụ thuộc 69 Bảng 5. Bảng R bình phương và R điều chỉnh 71 Bảng 5. Bảng hệ số hồi qui và đo lường đa cộng tuyến 71 Bảng 5. Thống kê mô tả của biến độc lập 75 Bảng 5. Thống kê mô tả của biến phụ thuộc 77 Bảng 5. Trung bình dự định mua lặp lại theo độ tuổi, thu nhập và trình độ 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 3. Mô hình khái niệm hành vi người tiêu dùng 22 Hình 3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng 22 Hình 3. Thứ bậc của tháp nhu cầu theo Maslow 28 Hình 3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 34 Hình 3. Mô hình lý thuyết về hành vi dự định 35 Hình 3. Mô hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản 37 phẩm của tiêu dùng Hình 3. Mô hình sự liên đới giữa chất lượng dịch vụ qui về sự thỏa mãn khách 38 hàng và dự định mua Hình 3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng Quyết định lựa chọn kênh siêu thị khi 39 mua thực phẩm tươi sống Hình 3. Mô hình đề xuất dự định mua lặp lại VISO trắng sáng 45 Hình 4. Qui trình nghiên cứu 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Chương I giới thiệu tổng quát về vấn đề nghiên cứu, sau đó sẽ xác định mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu để thực hiện luận văn, cuối cùng là ý nghĩa của việc nghiên cứu và kết cấu của luận văn này 1. Vấn đề nghiên cứu Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hôm nay và việc toàn cầu hóa đang diễn ra với tốc độ rất cao. Trong những năm gần đây Việt Nam đã gia nhập WTO (World Trade Organization), kinh tế Việt Nam ngày càng năng động và phát triển, đời sống người dân ngày càng được cải thiện hơn, thu nhập cũng tăng dần cao hơn. Từ đó, nhu cầu hằng ngày của người dân cũng ngày càng đòi hỏi cao hơn, về những sản phẩm có chất lượng cao hơn, trong đó những sản phẩm thiết yếu trong sinh hoạt hằng ngày phải có chất lượng tốt hơn. Trước những nhu cầu, đòi hỏi và xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng tăng cao, các nhà sản xuất không ngừng cải thiện sản phẩm có chất lượng tốt hơn, kiểu dáng đẹp, bao bì và đóng gói hấp dẫn hơn để theo kịp với đòi hỏi của người tiêu dùng và xu hướng của thị trường hàng hóa. Đặc biệt với những sản phẩm thiết yếu như bột giặt, không thể thiếu trong mỗi gia đình. Đối tượng sử dụng hầu hết là những người nội trợ, những người sống xa nhà và tự lập trong việc nấu ăn, giặt giũ v. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm bột giặt khác nhau như VISO, OMO, TIDE, NET, LIX v. Mỗi loại có chất lượng, mẫu mã và giá cả khác nhau. Vì vậy, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng hóa. Bên cạnh đó vì có quá nhiều lựa chọn, nên người tiêu dùng gặp phải vấn đề trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa chẳng hạn như: nên chọn nhãn hiệu nào là chất lượng tốt, giá cả phù hợp. Như vậy, người tiêu dùng chọn sản phẩm theo tiêu chí nào? Tiến trình ra quyết định mua ra sao, các yếu tố nào ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định mua? Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng giúp cho các doanh nghiệp biết được nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi này, từ đó đặt ra chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn của thị trường và có kế hoạch marketing đúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 cho doanh nghiệp nhằm thu hút được lòng tin khách hàng tiềm năng, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp. Theo Philip Kotler, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là việc làm mà mỗi năm có những ảnh hưởng càng lớn trong tiến trình quyết định thực hiện marketing của công ty.