Khóa Luận Tốt Nghiệp: Xây Dựng Thương Hiệu Ngân Hàng Đại Á Bank Giai Đoạn 2012 - 2015

Khám phá luận văn về xây dựng thương hiệu NH Đại Á giai đoạn 2012-2015, phân tích chiến lược và kết quả đạt được trong thời kỳ này.

• Tác giả: Nguyễn Khánh Vi
• Người hướng dẫn: Th.S Diệp Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Xây Dựng Thương Hiệu Ngân Hàng Đại Á Bank Giai Đoạn 2012 - 2015
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Xây Dựng Thương Hiệu Đại Á Bank 2012 2015

Thương hiệu không chỉ đơn thuần là tên gọi hay biểu tượng, mà còn là tài sản vô giá của một doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Trong giai đoạn 2012-2015, xây dựng thương hiệu ngân hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết do sự cạnh tranh gay gắt và xu thế toàn cầu hóa. Việc tạo dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, uy tín và khác biệt là yếu tố then chốt để Đại Á Bank thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khóa luận này tập trung vào phân tích và đánh giá quá trình xây dựng thương hiệu Đại Á Bank trong giai đoạn này, từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển thương hiệu ngân hàng một cách bền vững. Theo tài liệu gốc, thương hiệu bao gồm uy tín, chất lượng, giá cả, sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hóa.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển Ngân Hàng Đại Á Bank

Việc hiểu rõ lịch sử Đại Á Bank là yếu tố quan trọng để xây dựng câu chuyện thương hiệu. Quá trình hình thành và phát triển, các cột mốc quan trọng, những thành tựu đạt được đều góp phần tạo nên giá trị thương hiệu. Phân tích lịch sử Đại Á Bank giúp xác định những giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp và những yếu tố đặc trưng để truyền tải đến khách hàng. Việc này còn giúp định hình rõ hơn hình ảnh thương hiệu Đại Á Bank trong tâm trí khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Sự am hiểu sâu sắc về quá khứ là nền tảng vững chắc cho việc xây dựng thương hiệu ngân hàng trong tương lai.

1.2. Tầm Nhìn Sứ Mệnh và Giá Trị Cốt Lõi Đại Á Bank

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Đại Á Bank, đồng thời là những yếu tố quan trọng trong xây dựng thương hiệu. Tầm nhìn thể hiện mục tiêu dài hạn của ngân hàng, sứ mệnh xác định vai trò và trách nhiệm đối với khách hàng và xã hội, giá trị cốt lõi là những nguyên tắc mà ngân hàng tuân thủ. Truyền tải rõ ràng và nhất quán tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi giúp Đại Á Bank tạo dựng niềm tin và sự gắn bó với khách hàng, nhân viên và cộng đồng. Sự minh bạch trong văn hóa doanh nghiệp là một phần không thể thiếu trong việc phát triển thương hiệu bền vững.

1.3. Bối Cảnh Ngành Ngân Hàng Việt Nam Giai Đoạn 2012 2015

Bối cảnh kinh tế vĩ mô và ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2012-2015 có ảnh hưởng lớn đến chiến lược xây dựng thương hiệu. Phân tích các yếu tố như tăng trưởng kinh tế, lạm phát, chính sách tiền tệ, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, xu hướng digital marketing và thói quen tiêu dùng của khách hàng giúp Đại Á Bank điều chỉnh chiến lược xây dựng thương hiệu phù hợp với thực tế. Việc nắm bắt xu hướng ngân hàng 2012-2015 cho phép Đại Á Bank tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong quá trình phát triển thương hiệu.

II. Thách Thức Xây Dựng Thương Hiệu Ngân Hàng Đại Á Bank

Giai đoạn 2012-2015, Đại Á Bank đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình xây dựng thương hiệu. Cạnh tranh từ các ngân hàng lớn trong nước và quốc tế, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thói quen người tiêu dùng, cũng như yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ đặt ra những bài toán khó. Việc định vị thương hiệu khác biệt và hiệu quả, xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất, cũng như truyền tải thông điệp thương hiệu một cách sáng tạo và thu hút đòi hỏi Đại Á Bank phải có chiến lược và giải pháp phù hợp. Theo tài liệu gốc, thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO.

2.1. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh của Đại Á Bank

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh Đại Á Bank là yếu tố then chốt để xác định điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng và tìm ra những cơ hội để xây dựng thương hiệu khác biệt. Nghiên cứu chiến lược thương hiệu ngân hàng của các đối thủ, hoạt động marketing Đại Á Bank, dịch vụ Đại Á Bank và hình ảnh thương hiệu của họ giúp Đại Á Bank có cái nhìn tổng quan về thị trường và đưa ra những quyết định xây dựng thương hiệu sáng suốt. Việc xác định thị phần Đại Á Bank cũng là một phần quan trọng trong quá trình này.

2.2. Hạn Chế trong Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu Đại Á Bank

Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu Đại Á Bank (tên, logo, màu sắc, slogan, v.v.) là cần thiết để đảm bảo tính đồng nhất và hiệu quả trong truyền thông. Xem xét liệu hệ thống nhận diện thương hiệu có phù hợp với định vị thương hiệu, có dễ nhận biết và ghi nhớ, có tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng hay không. Xác định những hạn chế trong hệ thống nhận diện thương hiệu giúp Đại Á Bank có những điều chỉnh và cải tiến phù hợp để phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn.

2.3. Khó Khăn Trong Truyền Thông Thương Hiệu Đại Á Bank

Việc truyền thông Đại Á Bank hiệu quả là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu thành công. Đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông Đại Á Bank hiện tại (quảng cáo, PR, digital marketing, v.v.), xác định những khó khăn và thách thức trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu, và tìm ra những giải pháp để cải thiện hiệu quả truyền thông thương hiệu. Việc này bao gồm đánh giá hiệu quả social media marketing ngân hàng, digital marketing ngân hàng 2012-2015 và các hoạt động brand awareness Đại Á Bank.

III. Định Vị Thương Hiệu Đại Á Bank Phương Pháp và Giải Pháp

Định vị thương hiệu Đại Á Bank là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Việc xác định định vị thương hiệu phù hợp với giá trị thương hiệu Đại Á Bank, năng lực của ngân hàng và nhu cầu của thị trường là rất quan trọng. Nghiên cứu các phương pháp định vị thương hiệu ngân hàng hiệu quả, áp dụng vào trường hợp của Đại Á Bank, và đề xuất những giải pháp định vị thương hiệu sáng tạo và khả thi. Theo tài liệu gốc, cần xây dựng một hình ảnh ngân hàng đủ sức hấp dẫn để chiếm vị trí nhất định trong lòng khách hàng.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường và Khách Hàng Mục Tiêu Đại Á Bank

Nghiên cứu thị trường và khách hàng Đại Á Bank mục tiêu là bước đầu tiên trong quá trình định vị thương hiệu. Xác định nhu cầu, mong muốn, hành vi và đặc điểm của khách hàng Đại Á Bank mục tiêu, cũng như phân tích xu hướng thị trường và cơ hội tăng trưởng. Kết quả nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quan trọng để Đại Á Bank xây dựng định vị thương hiệu phù hợp và hiệu quả.

3.2. Xây Dựng Chiến Lược Thương Hiệu Ngân Hàng Đại Á Bank

Dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược thương hiệu ngân hàng toàn diện cho Đại Á Bank. Xác định định vị thương hiệu, thông điệp thương hiệu, giá trị thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu phù hợp. Chiến lược thương hiệu cần đảm bảo tính nhất quán, khác biệt và có khả năng truyền tải đến khách hàng một cách hiệu quả.

3.3. Giải Pháp Định Vị Thương Hiệu Đại Á Bank Khác Biệt

Đề xuất các giải pháp định vị thương hiệu Đại Á Bank khác biệt, tập trung vào những điểm mạnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng. Tạo ra một định vị thương hiệu độc đáo, dễ nhớ và có khả năng thu hút khách hàng mục tiêu. Các giải pháp định vị thương hiệu cần được triển khai thông qua các hoạt động marketing và truyền thông hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Marketing và Truyền Thông Thương Hiệu Đại Á Bank

Marketing và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng brand loyalty Đại Á Bank. Cần phân tích các hoạt động hoạt động marketing Đại Á Bank hiện tại, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp cải thiện. Đặc biệt, cần tập trung vào digital marketing ngân hàng và social media marketing ngân hàng để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Theo tài liệu gốc, cần một quá trình lâu dài với các chiến lược kinh doanh vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật.

4.1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng và Chất Lượng Dịch Vụ Đại Á Bank

Chất lượng dịch vụ Đại Á Bank và trải nghiệm của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Cần tập trung vào việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Đại Á Bank, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

4.2. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Gắn Liền Với Thương Hiệu Đại Á Bank

Văn hóa doanh nghiệp Đại Á Bank có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, đề cao giá trị đạo đức, trách nhiệm xã hội và tinh thần phục vụ khách hàng. Truyền tải văn hóa doanh nghiệp đến nhân viên và khách hàng để tạo sự gắn kết và đồng nhất.

4.3. Đánh Giá và Điều Chỉnh Chiến Lược Thương Hiệu Đại Á Bank

Việc đánh giá và điều chỉnh chiến lược thương hiệu là cần thiết để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với thị trường. Theo dõi các chỉ số thương hiệu quan trọng (nhận biết, yêu thích, trung thành, v.v.), thu thập phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh chiến lược thương hiệu để đạt được mục tiêu xây dựng thương hiệu đã đề ra.

V. Kết Quả Nghiên Cứu và Bài Học Xây Dựng Thương Hiệu

Tổng hợp và phân tích các kết quả đạt được trong quá trình xây dựng thương hiệu Đại Á Bank giai đoạn 2012-2015. Rút ra những bài học kinh nghiệm thành công và thất bại, đồng thời đưa ra những khuyến nghị cho phát triển thương hiệu ngân hàng trong tương lai. Việc nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả các hoạt động xây dựng thương hiệu Đại Á Bank trong giai đoạn này

5.1. Phân Tích Kết Quả Kinh Doanh Đại Á Bank Giai Đoạn 2012 2015

Phân tích các chỉ số kinh doanh như tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, thị phần, số lượng khách hàng, v.v. để đánh giá tác động của xây dựng thương hiệu đến hiệu quả kinh doanh của Đại Á Bank. Xác định những yếu tố then chốt trong chiến lược thương hiệu đã góp phần vào thành công kinh doanh.

5.2. Đánh Giá Mức Độ Nhận Diện và Uy Tín Thương Hiệu Đại Á Bank

Đánh giá brand awareness Đại Á Bank và uy tín Đại Á Bank thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng và chuyên gia. So sánh kết quả với các đối thủ cạnh tranh để đánh giá vị thế của Đại Á Bank trên thị trường.

5.3. Bài Học Kinh Nghiệm và Khuyến Nghị Phát Triển Thương Hiệu

Rút ra những bài học kinh nghiệm từ quá trình xây dựng thương hiệu Đại Á Bank, cả thành công và thất bại. Đưa ra những khuyến nghị cho phát triển thương hiệu ngân hàng trong tương lai, tập trung vào những xu hướng mới và cơ hội tăng trưởng.

VI. Tương Lai Thương Hiệu Ngân Hàng Đại Á Bank Sau Sáp Nhập

Bàn luận về tương lai thương hiệu Đại Á Bank sau quá trình sáp nhập, nếu có, hoặc trong bối cảnh thị trường tài chính thay đổi. Xác định những thách thức và cơ hội mới, cũng như đề xuất các chiến lược để duy trì và phát triển giá trị thương hiệu trong tình hình mới. Cần xem xét đến việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long (MHB) vào BIDV, nếu có tác động.

6.1. Duy Trì và Phát Triển Giá Trị Thương Hiệu Sau Thay Đổi

Nêu ra các giải pháp để duy trì và phát triển giá trị thương hiệu trong bối cảnh mới. Tập trung vào việc củng cố niềm tin của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng.

6.2. Tận Dụng Cơ Hội Phát Triển Thương Hiệu Trong Bối Cảnh Mới

Xác định những cơ hội mới để phát triển thương hiệu trong bối cảnh thị trường tài chính thay đổi. Tận dụng công nghệ mới, mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm dịch vụ sáng tạo.

6.3. Khuyến Nghị Chiến Lược Thương Hiệu Dài Hạn cho Ngân Hàng

Đưa ra những khuyến nghị chiến lược thương hiệu dài hạn cho ngân hàng, đảm bảo tính bền vững và hiệu quả trong tương lai. Tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng và tạo ra những giá trị gia tăng cho cổ đông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SƠ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1. KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU Thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý tính và cảm tính của một sản phẩm, tên gọi, biểu tượng, hình ảnh và mọi sự thể hiện của sản phẩm đó, dần được tạo dựng qua thời gian và chiếm một vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Xuất pháp từ khái niệm và cấu trúc sản phẩm của Phillip Koter, tác giả cho rằng thương hiệu tồn tại bao gồm nhiều yếu tố cấu thành và chia làm 3 cấp độ.  Lợi ích cốt lõi và cụ thể của thương hiệu: Đây là trọng tâm của thương hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn cơ bản củ a khách hàng thông qua việc tiêu dùng sản phẩm.

 Hệ thống nhận diện thương hiệu: Đây là phần thiết kế để thương hiệu có thể dễ dàng nhận biết đối với khách hàng.  Các biến số marketing hỗn hợp: Các hoạt động xúc tiến marketing có nhiệm vụ thông tin, thuyết p hục, nhắc nhở khách hàng về sự nhận diện cũng như lợi ích của thương hiệu, cùng sự thỏa mãn và gắn bó của thương hiệu với khách hàng. VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP 1. Đối với doanh nghiệp: Thương hiệu có vai trò rất quan trọng, trước hết thương hiệu xác nhận tài sản của doanh nghiệp và đem lại một sự bảo hộ nhất định cho tài sản ấy.

Lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng cho phép doanh nghiệp dự báo và kiểm soát thị trường. Hơn nữa nó tạo nên rào cản đối với các công ty khác khi muốn thâm nhập thị trường. Điều này cho thấy thương hiệu còn đư ợc coi là một cách thức hữu hiệu để bảo vệ lợi thế cạnh tranh của sản phẩm. Thương hiệu mạnh mang lại những lợi ích như:  Sự trung thành khiến một khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ vì thương hiệu mạnh là sự đảm bảo về đầu ra cho sản phẩm.

SVTH: Nguyễn Khánh Vi Trang 3 luận tốt nghiệp GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo  Giá cao cấp ( dựa trên thương hiệu ) cho phép doanh nghiệp định giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh mà vẫn được khách hàng chấp nhận.  Thương hiệu mạnh tạo ra sự tín nhiệm thuận lợi cho việc giới thiệu sản phẩm mới.  Thương hiệu mạnh là lợi điểm có giá trị rõ ràng và bền vững.  Thương hiệu mạnh làm tăng giá trị cổ phiếu lớn hơn, lợi tức nhiều hơn.

 Thương hiệu mạnh tạo nên sự xuyên suốt và tập trung trong nội bộ doanh nghiệp xoay quanh việc xây dựng thương hiệu.  Thương hiệu càng mạnh sự trung thành của khách hàng càng cao, giúp doanh nghiệp càng có nhiều khả năng được khách hàng tha thứ khi mắc sai lầm.  Thương hiệu mạnh là đòn b ẩy thu hút nhân tài và duy trì nhân tài trong doanh nghiệp. Đối với khách hàng: Thương hiệu xác định nguồn gốc của sản phẩm hoặc nhà sản xuất, giúp khách hàng xác định nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cụ thể phải chịu trách nhiệm cụ thể với sản phẩm được giao dịch trên thị trường.

Một số thương hiệu gắn liền với một con người hoặc một mẫu người nào đó để phản ánh những giá trị khác nhau hoặc những nét cá tính khác nhau nên thương hiệu có thể xem như một công cụ biểu tượng để khách hàng tự khẳng định giá trị bản thân. Thương hiệu có thể hạn chế rủi ro cho khách hàng khi họ quyết định mua và tiêu dùng sản phẩm của những thương hiệu nổi tiếng, nhất là những thương hiệu đã mang lại cho họ những trải nghiệm tốt trong quá khứ. MÔ HÌNH CẤU TRÚC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Mô hình đư ợc nhiều các nhà quản trị ủng hộ trong nghiên cứu,phân tích và đo lường giá trị thương hiệu là của tác giả David Aaker. Trong đó giá trị thương hiệu được hình thành từ năm thành phần chính: SVTH: Nguyễn Khánh Vi Trang 4 luận tốt nghiệp GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo 1.

Mức độ nhận biết thương hiệu: Nói lên khả năng khách hàng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu trên thị trường. Mức độ nhận biết của thương hiệu chia làm ba cấp độ:  Cấp độ cao nhất là thương hiệu được nhận biết đầu tiên, là trường hợp mà khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu khi có người đề cập đến một sản phẩm nào đó.  Cấp độ kế tiếp là nhớ tên thương hiệu mà không cần ai nhắc.  Cấp thấp nhất là nhớ có trợ giúp, tức là dùng hình ảnh hay liên hệ nào đó để nhắc khách hàng nhớ tới thương hiệu.

Chất lượng cảm nhận Là nhận thức của khách hàng về chất lượng tổng thể hay tính tuyệt hảo của một thương hiệu sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến mục đích sử dụng cụ thể trong mối quan hệ so sánh với các thương hiệu cạnh tranh khác mà họ biết. Có hai loại chất lượng sản phẩm:  Chất lượng thực tế của một thương hiệu sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp. Nó có tính khách quan và phụ thuộc vào bản thân của sản phẩm và chất lượng sản phẩm.  Chất lượng khách hàng cảm nhận được: Là sự đánh giá chung của khách hàng về chất lượng của một nhãn hiệu sản phẩm.

Nó phụ thuộc vào sự cảm nhận chủ quan của mỗi khách hàng và vào tiêu chuẩn riêng của từng người. Đây mới là tiêu chuẩn để khách hàng ra quyết định lựa chọn thương hiệu. Các liên kết thương hiệu Có thể là bất cứ thứ gì có thể kết nối tâm trí trực tiếp hay gián tiếp khách hàng với thương hiệu. Đó có thể là các thuộc tính của sản phẩm, tình huống sử dụng, hình ảnh nhân vật hay một biểu tượng cụ thể nào đó mà thương hiệu đại diện.

Lòng trung thành thương hiệu Nói lên xu hướng khách hàng mua, sử dụng một thương hiệu nào đó và lặp lại hành vi này. Sự trung thành của khách hàng là yếu tố cốt lõi, là trái tim của giá trị thương hiệu, là thước đo về sự gắn bó của khách hàng đối với một nhãn hiệu sản phẩm và doanh nghiệp. SVTH: Nguyễn Khánh Vi Trang 5 luận tốt nghiệp GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo 1. Các tài sản quyền sở hữu trí tuệ khác của thương hiệu Đó là bằng sáng chế bản quyền, kiểu dáng thiết kế, tên thương hiệu đã đăng ký và mối quan hệ với kênh phân phối.

Giá trị thương hiệu sẽ đạt mức cao nhất khi nó ngăn cản được sự xâm hại của các đối thủ khác đến cơ sỏ khách hàng và sự trung thành của khách hàng. HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Hệ thống nhận diện thương hiệu là những yếu tố cho phép tác động trực tiếp vào hình ảnh nhận thức của khách hàng qua các giác quan và giúp thương hiệu được nhận biết và phân biệt với các thương hiệu khác. Tên thương hiệu: Là phần đọc được của thương hiệu, tạo nên ấn tượng đầu tiên về một loại sản phẩm/dịch vụ trong nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng. Đây là nhân tố có khả năng truyền thông nhanh và mạnh mẽ nhất trong khoảng thời gian ngắn, cũng là yếu tố gắn chặt với sản phẩm trong tâm trí khách hàng nên đây là nhân tố khó thay đổi nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu.

Việc chọn lựa tên nhãn hiệu cho một sản phẩm mới cần rất kỹ lưỡng, cần đảm bảo tính khoa học, là một nghệ thuật để dẫn dụ và thuyết phục khách hàng. Tiêu chí thiết kế tên thương hiệu: Dễ nhớ: Tên thương hiệu cần đơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vần, dễ hiểu hoặc ám chỉ đến điều gì đó. Có ý nghĩa: Gần gũi, có ý nghĩa, có khả năng liên tưởng. Dễ chuyễn đổi: Tên nhãn hiệu có thể dùng cho nhiều sản phẩm trong cùng một chủng loại, dễ chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hóa khác nhau.

Dễ thích nghi: Dễ dàng trẻ hóa, hiện đại hóa. Đáp ứng yêu cầu bảo hộ: Có khả năng phân biệt, không trùng, không tương tự với nhãn hiệu khác đả nộp đơn hoặc bảo hộ. Cách đặt tên thương hiệu: Sử dụng từ tự tạo: Từ tự tạo được tổ hợp từ những ký tự, tạo thành một từ mới phát âm được và không có trong từ điển. Sử dụng từ thông dụng: Là những từ hiện dùng, thật sự có ý nghĩa trong một ngôn từ nào đó.

SVTH: Nguyễn Khánh Vi Trang 6 luận tốt nghiệp GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo Sử dụng từ ghép: Là sự kết hợp với các từ hiện dùng và các âm tiết dể nhận biết. Sử dụng từ viết tắt: Được tạo thành từ những chử cái đầu của tên công ty, từ viết tắt cũng có thể phát âm được và mang một thông điệp nào đó. Biểu tượng ( Logo ): Logo là thành tố đồ họa góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thươn g hiệu, đây là phần nhìn thấy rõ ràng nhất dưới con mắt của khách hàng. Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là “bộ mặt” của công ty, dấu hiệu thương mại, mục tiêu, tôn chí, các hoạt động chính của công ty hoặc sự phối hợp giữa các yếu tố này được viết theo một phong cách đặc biệt.

Logo có khả năng tạo ra sự phân biệt của sản phẩm, vì vậy Logo được xem xét bảo hộ dưới tư cách là nhãn hiệu hàng hóa. Logo được thay đổi theo thời gian để phù hợp hơn với yêu cầu của thời đại. Logo là sự kết hợp giữa tính đơn giản và độc đáo để có thể phân biệt giữa hàng trăm Logo khác. Nó phải diễn tả được một số đặc trưng như hình ảnh của công ty, sản phẩm, màu sắc, hay những chữ cái xuất pháp từ tên của công ty.

Khi thiết kế một Logo cần phải tránh những biểu tượng đã trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi vì như vậy chúng tự mất dần khả năng tự phân biệt, do đó không còn tác dụng trong quá trình phát triển thương hiệu. Nhân vật đại diện: Nhân vật đại diện là hình thức thể hiện đặc biệt, một cách hình tượng hóa thương hiệu, nó có thể được gắn với một con người hoặc một phong cách sống cụ thể. Ưu điểm khi sử dụng nhân vật đại diện trong hệ thống nhận diện là nó giàu tính sống động và hình tượng biểu đạt nên nó dễ được quan tâm chú ý, dễ dàng dẫn dắt khách hàng đến với những lợi ích mà họ mong đợi, nó tạo ra được sự chú ý giữa muôn vàn hình ảnh thương hiệu khác trên thị trường, giúp truyền thông dễ dàng chính xác giữa các nền văn hóa.