LỜI MỞ ĐẦU Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiều ngành nghè kinh doanh tại Việt Nam. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử đang trở nên sôi động hơn và phổ biến hơn. Thật vậy, nó đã trở thành công cụ đắc lực không thé thiếu áp dụng dụng vào các lĩnh vực như: giao thông, y học, quân sự,. Trước đây, khi máy tính chưa được phổ biến thì mọi công việc quản lý đều phải thực hiện một cách thủ công nên rất tốn thời gian, nhân lực và tài chính.
Với sự phát triển của CNTT đã giúp cho công việc trở nên để dàng hơn, tiết kiệm được rất nhiều chi phí và đặc biệt là độ chính xác được tăng lên đáng kẻ. Qua đó, ta thấy được Cơ sở đữ liệu (Database) đóng vai trò không nhỏ trong công tác quán lý, xây dựng doanh nghiệp. với quy mô tô chức lớn và phức tạp. Mô hình quản lý bán hàng trên website dưới đây là một quy trình, giúp doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả và đễ dàng.
Quán lý bán hàng trên web có nhiều lợi ích, chăng hạn như giúp doanh nghiệp có thê bán hàng 24/7, giúp doanh nghiệp có thể bán sản phẩm cho khách hàng từ bất kỳ địa điểm trên thế giới, giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh bằng cách đưa sản phẩm lên website và duy trì chuyên giao cho khách hàng, giúp doanh nghiệp có thé quan ly kho va giao dich ban hang. PHẢN I : GIỚI THIỆU MÔ HÌNH KINH DOANH 1. Bối cảnh mô hình kinh doanh cửa hàng quần áo hiện nay Trong thời đại ngày nay, mô hình kinh doanh cửa hàng quần áo đối mặt với những biến động đáng kể do sự bùng nỗ của thương mại điện tử và sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng mua săm. Với thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đạt hơn 13 tỷ USD, đây thực sự là một trong những cơ hội phát triển nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Cửa hàng quần áo ngày nay không chỉ phải đối mặt với sự thay đổi liên tục trong phong cách và sở thích mua sắm của khách hàng mà còn phải áp dụng chiến lược đa kênh để thu hút đối tượng rộng lớn. Xu hướng chuyên đổi số ngày càng trở nên quan trọng, với sự sử dụng công nghệ VR/AR để cải thiện trải nghiệm thử đỗ trực tuyến và tăng cường tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng chú trọng đến sản phẩm bền vững và có ảnh hưởng tích cực đối với xã hội. Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp phải tích hợp chiến lược bền vững dé đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và theo kịp với xu hướng xã hội.
Dữ liệu và phân tích đóng vai trò quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định kinh doanh. Sự sử dụng hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng một cách an toàn mà còn hỗ trợ trong việc phân tích đữ liệu để hiểu rõ hành vi mua sắm và tùy chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt. Với tất cả những thách thức và cơ hội này, cửa hàng quan áo cần có sự linh hoạt, tích hợp công nghệ, và khả năng nhận biết và thích ứng với xu hướng thị trường để duy trì và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, 2. Mục tiêu ngắn hạn Hệ thống quản lý bán hàng cho doanh nghiệp thời trang giúp cho quản trị viên và nhân viên tập trung vào việc quản lý khách hàng, kho hàng và hàng hóa, đồng thời mang lại khả năng tính toán và quyết đoán.
Với cơ sở dữ liệu tích hợp, nó giúp quán lý mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh một cách thuận tiện và hiệu quá. Triển khai hệ thống này không chỉ tối ưu hóa quá trình quản lý mà còn đưa ra những quyết định chính xác, giúp doanh nghiệp thời trang tự tin hơn trong phát triển kinh doanh của mình. Cụ thể hơn, hệ thống có thê cung cấp một số tính năng như: Dành cho nhân viên: Theo dõi thông trn khách hàng, lịch sử mua hàng và các ưu đãi cá nhân. Chỉnh sửa thông tin cơ bản của khách hàng.
Kiểm tra hàng tổn kho và tình trạng hàng hóa (số lượng, kích cỡ, màu sắc, kiêu dang, giá cả,.) Theo dõi và quản lý đơn hàng từ giai đoạn đặt hàng đến giao hàng. Thực hiện và quản lý thanh toán. Ban hang va lap hoa đơn cho khách hàng (thu ngân). Thống kê doanh thu hàng ngày, hàng tháng, hàng năm.
Đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tư vấn sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Dành cho quản trị viên: Theo dõi và quản lý mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ quản lý nhân sự đến tồn kho và doanh số bán hàng. Tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu công việc lặp lại thông qua tự động hóa một số nhiệm vụ như xử lý đơn đặt hàng, quản lý kho, và theo dõi thông tin khách hàng. Cung cấp báo cáo chỉ tiết về doanh số bán hàng, lợi nhuận, và chi phí từ đó đưa ra quyết định chiến lược và quán lý tài chính hiệu quả.
Hỗ trợ quan lý thông tin nhân viên, kiểm soát chức năng của nhân viên, theo dõi hiệu suất làm việc và lịch sử công việc. Theo dõi tình trạng kho hàng, ngăn chặn tinh trạng hết hàng và giảm thiêu mắt mát. Mục tiêu dài hạn Nâng cao hiệu suất quán lý và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thực hiện kiểm soát và quản lý chặt chẽ các quy trình kinh doanh của công ty.
Xử lý nhanh chóng và chính xác các quy trình nghiệp vụ. Xây dựng hệ thống đữ liệu toàn diện để hỗ trợ hoạt động của công ty. Dự đoán và đáp ứng xu hướng khách hàng theo từng giai đoạn. Tăng cường năng suất cho các bộ phận liên quan.
Tang gia tri gia tang cua cong ty. Các chức năng của mô hình kinh doanh Quản lý khách hàng Quản lý bán hàng: tạo đơn hàng, xử lý đơn hàng trả lại, tạo bảng báo giá. Quản lý giao hàng: tạo đơn giao hàng, xác nhận xuất hàng Tài chính và kế toán Quản lý kho oN ` Kiểu thực đữlu | thể 2|e» | # š kon * ä3 |§lŸZ a s 2 sed~ 5= "nà 3 rn 8 = 3 a .® kinh doanh NN 3 lạ lã |ã3|ĐD |Z|a”® Zila § Tl Aas Quanlykhachhang | %| X X|) X Quan tri ban hang X| X| X X xX X) X xX) X Quan ly khéch hing | | X| X X|X XX |X X Quan ly giao hang X| X| X| X X XI X xX xX Kế toán tải chính X| X X X| X | X Bang 1: Ham nghiép ve di vei ma trén thue thé dé liéu 5. Quy trinh kinh doanh 5.
Sơ đồ quy trình nghiệp vự chung Yêu cầu đơn hàng Hóa đơn ~ 2o đơn h hàng : NHÂN VIÊN Xuất hỏa đơn TÀI CHÍNH VÀ KÉ TOÁN Quân lý đơn nàng Héa don tra hang Yêu cầu đơn hàng Giá đơn nàng Xuát hàng ra khỏi hệ thống QUY TRÌNH HỆ Thanh toán 'Yêu cầu trả hàng THÓNG QUẢN LÝ KHO HÀNG KHACH HANG Nhận sản phẩm, nóa đơn BÁN HÀNG Nhập kno Yêu cầu trả nang (Néu có) Nhân đỏi sản phẫm (Nều có) Xuất hang hoa ĐƠN VỊ VẬN Biên nhân giao hàng CHUYEN Hoan tra don hang Hình 1: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ chung 5. _ Quy trình bán hàng và phân phái \ Xr ¡nh #ang giao hàng 5 t l< 9 — (Quy trình để \< Kho h Z —————— — t ang Hóa đơn en Hình 2: Quy trình bán hàng và phân phi Các bước xử ly đơn hàng: Bước I: Tìm kiếm sản phẩm Mỗi sản phẩm sẽ hiển thị thông tin chỉ tiết bao gồm tên sản phẩm, mô tá, giá cá, hình ảnh, kích thước. nhằm giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm. Qua danh sách sản phẩm, khách hàng có thê xem chi tiết từng sản phẩm và lựa chọn mặt hàng phù hợp với nhu câu của họ.
Bước 2: Gửi yêu cầu đặt hàng Khi khách hàng đã chọn sản phẩm, họ có thê tiến hành đặt hàng bằng cách gửi yêu cầu đặt hàng đến nhân viên. Bước 3: Gửi báo gia và tạo đơn hàng Nhân viên sẽ cung cấp báo giá cho đơn hàng của khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên sẽ nhập thông tin đặt hàng và thông tin khách hàng vào hệ thống để tạo đơn hàng. Các bước giao hàng: Bước I: Nhận thông từn đơn hàng Sau khi đơn hàng được tạo, bộ phận Kho sẽ truy xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu Đơn hàng và thực hiện kiểm tra thông tin để đảm bảo tính chính xác và day du.
Bước 2: Đóng gói Bộ phận Kho thực hiện việc chuẩn bị sản phẩm dựa trên thông tin đơn hàng. Sau đó, ho tiến hành quá trình đóng gói sản phẩm và tạo ra các phiếu vấn đề hàng hóa đề ghi nhận thông tin liên quan. Bước 3: Xuất hàng khỏi hệ thống Khi quá trình đóng gói đã hoàn tắt, bộ phận Kho sẽ thực hiện đăng xuất sản phẩm và chuyên giao cho Don vi van chuyén dé tién hanh giao hang. Bước 4: Vận chuyển don hang Don vi van chuyén xác nhận và thực hiện quá trình giao hàng đến khách hàng.
Đồng thời, cập nhật liên tục tình trạng giao hàng cho cả công ty và khách hàng. Các bước xử lý thanh toán: Bước 1: Chọn phương thức thanh toan « - Nếu khách hàng lựa chọn thanh toán trước thì người gửi hàng sẽ yêu cầu nhận hàng tiền từ hệ thống thanh toán, hệ thống sẽ gửi yêu cầu khách hàng phải thanh toán. « - Nếu khách hàng chọn thanh toán khi nhận hàng thì khách hàng sẽ thanh toán và xác nhận với đơn vị vận chuyển Bước 2: Xuất biên lai giao hàng Sau khi giao hàng thành công và khách hàng xác nhận thanh toán, đơn vị vận chuyển sẽ cấp biên lai giao hang Bước 3: Gửi thông tin hoa don Khi nhận được tiền và thông tin vận chuyên, hệ thống thanh toán sẽ xuất ra théng tin hoa don. Bước 4: Chuyển tiếp biên nhận giao hàng Biên lai giao hàng sẽ được chuyên đến bộ phận tổng hợp (ké toán.
Buốc 5: Xuất hóa đơn Phòng kế toán sẽ tổng hợp thông tin và đưa ra biên bản hoàn thành hóa đơn và gửi nó đến cơ sở dữ liệu.