Xây dựng dự án kinh doanh online nội thất và đồ chơi tương tác thông minh cho thú cưng từ vật liệu tái chế an toàn và thân thiện với môi trường

Đồ án kinh doanh online đồ nội thất, đồ chơi thú cưng từ vật liệu tái chế - ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM

• Tác giả: Huỳnh Hoàng Huy
• Người hướng dẫn: ThS. Lại Thị Tường Vi
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Xây dựng dự án kinh doanh online nội thất và đồ chơi tương tác thông minh cho thú cưng từ vật liệu tái chế an toàn và thân thiện với môi trường
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan dự án kinh doanh online đồ thú cưng từ đồ tái chế

Dự án kinh doanh online nội thất và đồ chơi tương tác thông minh cho thú cưng từ vật liệu tái chế an toàn là đồ án tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài được thực hiện bởi sinh viên Huỳnh Hoàng Huy và Phan Minh Đạt dưới sự hướng dẫn khoa học của Thạc sĩ Lại Thị Tường Vi thuộc Khoa Kinh tế. Dự án xây dựng thương hiệu Haruko nhằm cung ứng các vật dụng sinh hoạt cho thú cưng nhỏ như hamster, thỏ và bọ ú. Nguồn vật liệu chính bao gồm gỗ tái chế, bìa carton nén và cỏ khô tự nhiên. Mô hình vận hành hoàn toàn trên các nền tảng số hiện đại. Sự kết hợp giữa kỹ thuật gia công an toàn và giải pháp thương mại trực tuyến tạo nên một hướng đi khác biệt. Đề tài không chỉ giải quyết bài toán rác thải sinh hoạt mà còn tạo ra giá trị kinh tế thiết thực. Đây là minh chứng rõ nét cho năng lực nghiên cứu ứng dụng thực tiễn của sinh viên khối ngành kinh tế kỹ thuật.

1.1. Bối cảnh hình thành và mục tiêu nghiên cứu

Xu hướng nuôi thú cưng tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng trong giới trẻ thành thị. Động vật cảnh được coi như thành viên chính thức trong gia đình. Tuy nhiên, phần lớn phụ kiện hiện nay làm từ nhựa nguyên sinh khó phân hủy. Tình trạng này gây áp lực lớn lên môi trường sinh thái. Dự án Haruko ra đời nhằm cung cấp giải pháp tiêu dùng nhân văn và bền vững. Mục tiêu chính là thiết kế hệ thống sản phẩm phụ kiện nội thất và đồ chơi từ nguyên liệu tái sinh. Dự án tập trung vào phân khúc thú nhỏ vốn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác sâu. Nghiên cứu hướng đến xây dựng chuỗi cung ứng khép kín và an toàn sinh học.

1.2. Đơn vị thực hiện và phạm vi triển khai

Đề tài tốt nghiệp được thực hiện tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM. Hai tác giả Phan Minh Đạt và Huỳnh Hoàng Huy trực tiếp phụ trách các khâu chuyên môn. Nhiệm vụ bao gồm khảo sát thị trường, thiết kế sản phẩm, lập trình website và quảng bá trực tuyến. Dự án tập trung triển khai bán lẻ đa kênh trên các sàn Shopee, TikTok Shop và website thương mại điện tử riêng biệt. Phạm vi địa lý ban đầu nhắm vào khách hàng tại khu vực TP.HCM và các đô thị lớn. Trong giai đoạn dài hạn, dự án mở rộng quy mô xuất khẩu sang các thị trường quốc tế như Singapore, Mỹ và Nhật Bản qua sàn Amazon.

II. Phân tích thị trường kinh doanh online đồ thú cưng từ đồ tái chế

Thị trường phụ kiện dành cho thú cưng tại Việt Nam đang ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc hàng năm. Tuy nhiên, phần lớn mặt hàng lưu hành đều là sản phẩm công nghiệp đại trà nhập khẩu. Nhựa kém chất lượng và phẩm màu độc hại chiếm tỷ trọng lớn. Những vật liệu này tiềm ẩn nguy cơ cao đối với sức khỏe vật nuôi khi chúng gặm nhấm. Ngoài ra, việc thải bỏ định kỳ các món đồ chơi nhựa làm trầm trọng thêm vấn đề ô nhiễm rác thải rắn tại các đô thị. Nhóm khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là thế hệ Gen Z, đang dẫn dắt sự thay đổi trong hành vi mua sắm. Người nuôi thú cưng hiện đại sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho các sản phẩm an toàn, có nguồn gốc minh bạch và thân thiện môi trường. Khoảng trống thị trường dành cho phụ kiện sinh thái thông minh hiện rất lớn. Các thương hiệu nội địa vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu chuyên biệt này. Sự thiếu hụt sản phẩm nội thất tương tác từ chất liệu tái chế mở ra dư địa kinh doanh rộng lớn cho các doanh nghiệp khởi nghiệp số.

2.1. Nguy cơ từ phụ kiện nhựa và rác thải tiêu dùng

Phần lớn phụ kiện cho thú nhỏ trên thị trường hiện nay sản xuất từ nhựa tạp chất và keo dán công nghiệp. Động vật gặm nhấm có tập tính nhai liên tục để mài răng sinh học. Khi nuốt phải các mảnh vi nhựa hoặc hóa chất sơn phủ, thú nuôi dễ gặp tình trạng viêm đường ruột, ngộ độc và giảm tuổi thọ. Bên cạnh nguy cơ sức khỏe, chu kỳ sử dụng ngắn của các sản phẩm nhựa giá rẻ tạo ra lượng rác thải khổng lồ. Rác thải nhựa phân hủy rất chậm trong môi trường tự nhiên. Sự tồn dư chất thải gây ảnh hưởng xấu tới hệ sinh thái đất và nguồn nước sinh hoạt đô thị.

2.2. Xu hướng tiêu dùng bền vững và nhu cầu thị trường

Nhận thức bảo vệ môi trường đang hình thành lối sống có trách nhiệm trong cộng đồng nuôi thú cảnh. Người mua hàng ngày càng khắt khe đối với nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu. Xu hướng 'nhân cách hóa thú cưng' khiến người nuôi coi trọng chất lượng sống của vật nuôi tương tự con người. Nhu cầu sở hữu đồ chơi tương tác giúp kích thích trí tuệ và giảm căng thẳng cho thú cưng đang tăng cao. Tuy nhiên, thị trường trong nước lại thiếu vắng thương hiệu uy tín cung cấp dòng sản phẩm này. Khách hàng thường phải đặt hàng xách tay với chi phí đắt đỏ và thời gian chờ đợi kéo dài.

III. Giải pháp triển khai kinh doanh online đồ thú cưng từ đồ tái chế

Dự án Haruko thiết lập mô hình kinh doanh trực tuyến trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C) thông qua hệ sinh thái đa kênh. Website thương mại điện tử đóng vai trò kênh bán hàng trọng tâm, tích hợp các công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và hệ thống thanh toán số. Song song đó, các gian hàng chính hãng trên Shopee và TikTok Shop được vận hành nhằm tiếp cận lượng khách hàng tự nhiên dồi dào. Về mặt kỹ thuật sản xuất, quy trình xử lý vật liệu tái chế được tiêu chuẩn hóa nghiêm ngặt. Gỗ thông pallet tái sinh và bìa carton chịu lực trải qua quy trình khử trùng nhiệt, bào nhẵn bề mặt và kiểm định độc chất. Các sản phẩm đồ chơi tương tác thông minh được thiết kế theo dạng khớp nối module, hạn chế tối đa keo dán hóa học và đinh kim loại nguy hiểm. Chiến lược tiếp thị nội dung chú trọng chia sẻ kiến thức chăm sóc thú nhỏ, hướng dẫn tự làm đồ chơi và thông điệp sống xanh. Doanh nghiệp kết hợp tiếp thị liên kết cùng các nhà sáng tạo nội dung trong phân khúc thú cưng để tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng.

3.1. Tuyển chọn vật liệu an toàn và quy trình sản xuất

Quy trình sản xuất bắt đầu từ việc chọn lọc nguồn phế liệu sạch có nguồn gốc rõ ràng. Các loại gỗ tự nhiên như gỗ thông, gỗ cao su từ phế phẩm xưởng mộc được sấy khô để loại bỏ nấm mốc. Bề mặt gỗ được chà nhám thủ công nhiều lần nhằm triệt tiêu các dằm xước sắc nhọn. Sản phẩm sử dụng chất kết dính sinh học chiết xuất từ bột gạo hoặc liên kết mộng gỗ tự nhiên không dùng keo tổng hợp. Ngoài ra, phụ phẩm nông nghiệp như cỏ khô Timothy được xử lý để làm đồ chơi gặm nhấm vừa giàu dinh dưỡng vừa hỗ trợ tiêu hóa cho thú cưng. Tất cả sản phẩm đều phải vượt qua kiểm nghiệm an toàn trước khi đóng gói phân phối.

3.2. Chiến lược thương mại điện tử và tiếp thị đa kênh

Dự án áp dụng mô hình phân phối đa kênh (Omnichannel) với sự hỗ trợ đắc lực từ hạ tầng số. Kênh website được xây dựng với cấu trúc chuẩn SEO, tập trung vào bộ từ khóa ngách về đồ thú cưng sinh thái. Gian hàng Shopee tận dụng các chương trình khuyến mãi tháng và mã giảm giá vận chuyển để kích cầu chuyển đổi. Kênh TikTok đóng vai trò sáng tạo nội dung thị giác, ghi lại quy trình chế tác thủ công mộc mạc và hành vi đáng yêu của thú nhỏ. Dữ liệu khách hàng từ các kênh được đồng bộ hóa nhằm phục vụ hoạt động chăm sóc hậu mãi và xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành.

IV. Định hướng phát triển kinh doanh online đồ thú cưng từ đồ tái chế

Đề tài tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM khẳng định tính khả thi cao về cả kinh tế lẫn giá trị xã hội. Dự án Haruko chứng minh rằng vật liệu tái chế hoàn toàn có thể trở thành sản phẩm có giá trị gia tăng cao khi kết hợp tư duy thiết kế hiện đại và công nghệ bán hàng số. Trong lộ trình 3 năm, doanh nghiệp hướng tới chuẩn hóa và tự động hóa một phần quy trình sản xuất nhằm nâng cao năng suất và duy trì chất lượng đồng đều. Mục tiêu cốt lõi là chiếm lĩnh thị phần ngách phụ kiện thú nhỏ trong nước, đồng thời tiến hành xuất khẩu thông qua các sàn TMĐT quốc tế như Etsy và Amazon Handmade. Tầm nhìn 5 năm hướng tới việc định vị thương hiệu phụ kiện thú cưng thân thiện môi trường hàng đầu Đông Nam Á. Dự án góp phần thiết lập chuẩn mực tiêu dùng có trách nhiệm trong giới trẻ và lan tỏa lối sống xanh bền vững.

4.1. Khả năng nhân rộng mô hình kinh tế tuần hoàn

Mô hình Haruko chứng tỏ tiềm năng ứng dụng linh hoạt vào thực tiễn sản xuất. Giải pháp tận dụng gỗ vụn và phế phẩm sinh học giúp giảm mạnh chi phí nguyên liệu đầu vào. Doanh nghiệp có thể hợp tác trực tiếp với các cơ sở chế biến gỗ địa phương để tạo chuỗi cung ứng khép kín. Việc sản xuất phụ kiện thân thiện môi trường không chỉ giải phóng rác thải công nghiệp mà còn tạo thêm việc làm cho lao động thủ công. Thành công của mô hình mở ra cơ hội nhân rộng phương thức kinh doanh xanh sang nhiều lĩnh vực phụ kiện tiêu dùng khác tại các trường đại học đào tạo kỹ thuật.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho khởi nghiệp thương mại điện tử

Dự án mang lại nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý giá cho sinh viên khởi nghiệp. Điểm mấu chốt nằm ở việc xác định thị trường ngách đủ sâu với sản phẩm có đặc tính khác biệt rõ ràng. Bên cạnh việc tối ưu công cụ bán hàng số, doanh nghiệp cần chú trọng kiểm soát chất lượng vật liệu tái chế nhằm xây dựng lòng tin lâu dài. Việc kết hợp chặt chẽ giữa kiến thức quản trị kinh doanh, kỹ thuật thương mại điện tử và kỹ năng vận hành chuỗi cung ứng là chìa khóa để tồn tại. Những kết quả nghiên cứu này đóng góp tư liệu tham khảo giá trị cho các khóa đồ án tốt nghiệp tiếp theo.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đồ án tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử của nhóm tác giả Huỳnh Hoàng Huy và Phan Minh Đạt (Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, thực hiện tháng 06/2025 dưới sự hướng dẫn của ThS. Lại Thị Tường Vi) tập trung vào đề tài: "Xây dựng dự án kinh doanh online nội thất và đồ chơi tương tác thông minh cho thú cưng từ vật liệu tái chế an toàn và thân thiện với môi trường".

Theo số liệu từ Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) được đồ án trích dẫn, GDP bình quân đầu người toàn cầu theo sức mua tương đương (PPP) tăng từ 17.430 USD năm 2017 lên trên 19.000 USD, phản ánh mức sống và khả năng chi trả cho các nhu cầu phi thiết yếu ngày càng gia tăng. Báo cáo của Fortune Business Insights cho thấy thị trường chăm sóc thú cưng toàn cầu đạt 235,32 tỷ USD năm 2022, 246,66 tỷ USD năm 2023 và dự báo đạt 368,88 tỷ USD vào năm 2030 (tốc độ tăng trưởng kép CAGR đạt 5,92%). Riêng mảng đồ nội thất thú cưng được định giá 4,01 tỷ USD năm 2023, ước đạt 4,23 tỷ USD năm 2024 và 7,07 tỷ USD vào năm 2032 (CAGR 6,63%), trong đó Bắc Mỹ dẫn đầu với 35,91% thị phần năm 2023. Tại Việt Nam, quy mô ngành thú cưng đạt khoảng 94 triệu USD năm 2023 (CAGR 14,3% giai đoạn 2018–2023), dự kiến vượt 182 triệu USD vào năm 2028 (theo tổng hợp từ Euromonitor, Pet Fair Vietnam, Kirin Capital). Mặc dù thức ăn chiếm đến 85% doanh thu thị trường, nhu cầu về phụ kiện, đồ chơi và dịch vụ chăm sóc thú cưng đang ghi nhận xu hướng tăng trưởng nhanh chóng.

Bên cạnh yếu tố kinh tế, áp lực rác thải nhựa và biến đổi khí hậu thúc đẩy người tiêu dùng hướng đến lối sống xanh. Nhóm tác giả nhận diện phần lớn thị trường phụ kiện hiện nay phục vụ chó, mèo với chất liệu nhựa công nghiệp, trong khi phân khúc thú cưng nhỏ (hamster, thỏ, bọ ú, nhím, sóc bay, chim nhỏ) sử dụng vật liệu tái chế an toàn vẫn còn bỏ ngỏ. Dự án kinh doanh thương hiệu Haruko được xây dựng nhằm giải quyết khoảng trống này.

Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ của đề tài được xác định cụ thể:

1. Xây dựng mô hình kinh doanh trực tuyến hoàn chỉnh cung cấp phụ kiện, nội thất và đồ chơi tương tác cho các loài thú cưng nhỏ.
2. Ứng dụng nguồn nguyên liệu tái chế (gỗ vụn, gỗ thông, cành cây, cỏ khô, giấy kraft, vải vụn) vào quy trình thiết kế và chế tác sản phẩm nhằm đảm bảo an toàn cho vật nuôi và giảm tải áp lực môi trường.
3. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và hệ thống phân phối đa kênh (Omnichannel) thông qua website độc lập (cuahang.click), các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop) và mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), nhắm đến thế hệ tiêu dùng trẻ (Gen Z, Millennials).
4. Khảo sát thị trường, phân tích hành vi khách hàng mục tiêu, lập kế hoạch tài chính, vận hành, nhân sự và quản trị rủi ro cho dự án khởi nghiệp trong giai đoạn 2025–2026.
5. Thiết kế và đặc tả kỹ thuật hệ thống thương mại điện tử riêng biệt, đảm bảo các tiêu chuẩn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tích hợp các công cụ theo dõi chuyển đổi số.

Về phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử phụ kiện thú cưng nhỏ từ vật liệu tái chế; hành vi mua sắm trực tuyến của người nuôi thú cưng tại các đô thị.
• Phạm vi không gian: Dự án đặt trụ sở hoạt động tại số 180/45A1 đường Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh; tập trung khảo sát và khai thác thị trường trực tuyến Việt Nam, đồng thời định hướng tiếp cận thị trường quốc tế (Etsy, Amazon, Shopee Singapore).
• Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu thị trường thứ cấp giai đoạn 2017–2024; khảo sát và vận hành thực tế dự án từ ngày 01/01/2025 đến ngày 15/05/2025; xây dựng lộ trình kế hoạch tài chính và nhân sự đến năm 2026.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng các lý thuyết quản trị kinh doanh, thương mại điện tử và phân tích hệ thống thông tin:

• Khung lý thuyết và mô hình quản trị: Áp dụng mô hình Marketing Mix 4Ps (Product, Price, Place, Promotion); mô hình khung kinh doanh Business Model Canvas (BMC); chiến lược phân khúc - thị trường mục tiêu - định vị thương hiệu STP (Segmentation, Targeting, Positioning); ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức SWOT; bản đồ định vị thương hiệu (Brand Positioning Map); bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map).
• Các chỉ số quản trị thương mại điện tử: Doanh thu hàng hóa (GMV), chi phí trên mỗi lượt nhấp (CPC), tỷ lệ nhấp chuột (CTR), hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS), giá trị vòng đời khách hàng (CLV), tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR), chỉ số tập trung thị trường (HHI).
• Khung kỹ thuật hệ thống: Sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa hợp nhất (UML) để thiết kế hệ thống phần mềm, bao gồm biểu đồ ca sử dụng (Use Case Diagram), biểu đồ lớp (Class Diagram), biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) và mô hình quan hệ thực thể (ER Diagram).

Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm được kết hợp đa dạng:

• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp các báo cáo thị trường từ IMF, Fortune Business Insights, Euromonitor, Kirin Capital và Pet Fair Vietnam; tham khảo bài học thực tế từ các doanh nghiệp quốc tế như SØDE Design (Hà Lan, ra mắt bộ sưu tập đồ nội thất cho mèo Origameow, Flawer Pawer, Pawty Rope từ gỗ bền vững và bìa cứng tái chế năm 2022) và Naturepedic (Hoa Kỳ, sản xuất giường thú cưng hữu cơ đạt chuẩn GOTS năm 2023).
• Phương pháp khảo sát định lượng: Nhóm tác giả thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu về nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, nơi cư trú), thói quen nuôi thú cưng nhỏ, tần suất mua phụ kiện, mức chi tiêu hàng tháng, kênh mua sắm ưa chuộng và mức độ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm tái chế, thân thiện môi trường.
• Phương pháp nghiên cứu hành động và vận hành thực tế (Action Research): Trực tiếp thành lập và vận hành thương hiệu "Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng" từ ngày 01/01/2025 (mã số thuế cá nhân đại diện: 8900623562); triển khai bán hàng trên Shopee, TikTok Shop; xây dựng nội dung trên Facebook, Instagram, TikTok; chạy thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads, TikTok Studio, Shopee Ads).
• Phương pháp kỹ thuật web: Cài đặt, tùy biến mã nguồn mở WordPress (chiếm 43,7% thị phần CMS toàn cầu), thuê gói dịch vụ WordPress hosting 1 năm tại nhà cung cấp iNet, quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, trỏ tên miền cuahang.click; tích hợp bộ công cụ đo lường số gồm Meta Pixel, Google Analytics (GA4), Google Search Console, công cụ phân tích từ khóa Keywordtool và plugin Rank Math SEO.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về dự án

Chương này công bố hồ sơ pháp lý, cơ cấu vận hành và định vị của dự án Haruko. Doanh nghiệp kinh doanh các dòng phụ kiện chuyên biệt cho thú cưng nhỏ (hamster, thỏ, bọ ú, sóc bay, nhím):

• Danh mục sản phẩm: Đồ chơi vận động từ gỗ và vải bền chắc; nhà gỗ trú ẩn từ gỗ thông tự nhiên được bo nhẵn góc cạnh; máng ăn chống trượt, chống lật bằng gốm hoặc nhựa an toàn; bục nhảy vận động đa tầng.
• Nguyên liệu tái chế: Tận dụng gỗ vụn xưởng mộc, cành cây táo tự nhiên thu gom, cỏ khô thừa, gỗ pallet, giấy kraft và thùng carton.
• Hệ thống định hướng: Tầm nhìn trở thành thương hiệu tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực phụ kiện thú cưng nhỏ từ vật liệu tái chế. Mục tiêu ngắn hạn (1 năm đầu) tiếp cận tối thiểu 10.000 khách hàng tiềm năng; trung hạn (3 năm) mở rộng thị phần nội địa và thử nghiệm xuất khẩu qua Etsy, Amazon Handmade, Shopee Singapore; dài hạn (trên 5 năm) mở rộng thị trường sang Đông Nam Á, Hoa Kỳ, Nhật Bản và Trung Quốc.
• Tiến độ thực hiện: Chi tiết hóa qua Bảng 1.1 và Sơ đồ Gantt 1.1 về các mốc thời gian thiết lập dự án, chuẩn bị hàng hóa và khởi chạy hệ thống bán lẻ.

Chương 2: Phân tích thị trường

Chương 2 trình bày bức tranh tổng thể về thị trường thú cưng thế giới và Việt Nam, phân tích môi trường vĩ mô và vi mô:

• Đối tác sản xuất: Nhóm hợp tác gia công với Công ty M LONG – đơn vị có xưởng sản xuất và đạt chứng nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO nhằm bảo đảm tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật cho vật dụng thú cưng.
• Kết quả khảo sát thực tế: Phân tích sâu các biểu đồ nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, nơi cư trú) và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Kết quả ghi nhận xu hướng nuôi thú cưng nhỏ tăng cao trong giới trẻ do đặc thù không gian sống đô thị; phần lớn người nuôi ưu tiên kênh mua sắm trực tuyến (sàn TMĐT, mạng xã hội) và bày tỏ sự quan tâm rõ rệt đối với các sản phẩm thiết kế độc quyền, an toàn và thân thiện với môi trường.
• Mô hình phân tích chiến lược: Phân tích bảng ma trận SWOT chi tiết (điểm mạnh về ý tưởng tái chế độc đáo, giá bán linh hoạt; điểm yếu về quy mô ban đầu và độ nhận diện; cơ hội từ xu hướng tiêu dùng xanh; thách thức từ biến động thuật toán sàn và chi phí logistics).
• Chiến lược STP: Phân khúc thị trường theo hai nhóm chân dung khách hàng chủ đạo: nhóm sinh viên (nhạy cảm về giá, thích sự mới lạ) và nhóm nhân viên văn phòng (có thu nhập ổn định, ưu tiên độ bền và tính an toàn cao cho vật nuôi); lập Bản đồ định vị thương hiệu (Brand Positioning Map) và Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map).

Chương 3: Kế hoạch kinh doanh của cửa hàng

Chương 3 triển khai toàn diện các kế hoạch chức năng của dự án:

• Mô hình kinh doanh: Khái quát hóa qua Canvas Model với 9 trụ cột vận hành.
• Chiến lược Marketing Mix (4Ps):
  • Sản phẩm (Product): Danh mục mã sản phẩm (SKU), bảng giá nhập, hệ số nhân giá bán và tỷ suất lợi nhuận kỳ vọng theo từng nhóm hàng (Bảng 3.1, 3.2, 3.3).
  • Giá (Price): Định giá dựa trên chi phí cộng thêm biên lợi nhuận mục tiêu và giá cạnh tranh thị trường.
  • Phân phối (Place): Kết hợp kênh trực tiếp (Website) và gián tiếp (Shopee, TikTok Shop, Facebook, Instagram).
  • Xúc tiến (Promotion): Xây dựng Content Marketing Plan, Digital Media Plan, chương trình khuyến mãi định kỳ, minigame tương tác.
• Kế hoạch tài chính: Lập bảng vốn đầu tư ban đầu, chi phí cố định (mặt bằng, thiết bị), chi phí marketing trả phí; theo dõi doanh thu thực tế, chi phí hoạt động và lợi nhuận từng tháng từ tháng 01/2025 đến ngày 15/05/2025; lập bảng dự báo doanh thu và lợi nhuận cho 1 năm hoạt động tiếp theo.
• Kế hoạch vận hành và logistics: Quản lý kho hàng và danh mục SKU qua Google Sheet liên kết với Shopee Kênh Người Bán và TikTok Seller; đăng ký tham gia các gói hỗ trợ vận chuyển như Freeship Xtra (Shopee) và Shipping Fee Program (TikTok Shop).
• Kế hoạch nhân sự: Cơ cấu nhân sự ban đầu gồm hai thành viên sáng lập kiêm nhiệm, xây dựng quy trình tuyển dụng, quy trình đào tạo và lộ trình mở rộng nhân sự đến năm 2026.
• Quản trị rủi ro và trách nhiệm xã hội: Đánh giá rủi ro pháp lý, rủi ro chuỗi cung ứng, rủi ro nền tảng; thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) thông qua cam kết giảm rác thải nhựa và tuân thủ đạo đức kinh doanh.

Chương 4: Đặc tả thiết kế và xây dựng hệ thống website

Chương này cung cấp hồ sơ kỹ thuật chi tiết của website thương mại điện tử cuahang.click:

• Kiến trúc nền tảng: Mã nguồn WordPress, dịch vụ WordPress hosting từ iNet, hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, giao thức bảo mật HTTPS/SSL.
• Các chức năng hệ thống: Module quản lý đơn hàng, module quản lý sản phẩm, module quản lý thông tin khách hàng, phân quyền người dùng.
• Mô hình hóa phần mềm:
  • Biểu đồ ca sử dụng (Use Case) tổng quát và đặc tả chi tiết 4 Use Case cốt lõi: Tạo đơn hàng, Quản lý sản phẩm, Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, Thanh toán.
  • Biểu đồ lớp (Class Diagram) và Biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) tương ứng cho từng ca sử dụng.
  • Mô hình quan hệ thực thể (ER Diagram) mô tả liên kết dữ liệu giữa khách hàng, đơn hàng, giỏ hàng và sản phẩm.
• Quy trình nghiệp vụ: Mô tả quy trình mua hàng, quy trình xử lý đơn hàng, quy trình giao nhận và tích hợp hai cổng thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp.
• Đặc tả phi chức năng và tối ưu hóa SEO: Kiểm thử tốc độ tải trang bằng Google PageSpeed Insights trên cả hai giao diện máy tính để bàn (Desktop) và thiết bị di động (Mobile); tối ưu hóa giao diện người dùng (UI/UX) các khu vực Header, Body, Footer; cấu hình Rank Math SEO (đạt 90 điểm đánh giá bài viết, ghi nhận cảnh báo khi áp dụng công cụ AI content); kiểm tra thẻ meta và cấu trúc URL qua SEOquake.

Chương 5: Kết quả đạt được từ dự án

Chương 5 tổng kết số liệu vận hành thực tế đa kênh từ tháng 01/2025 đến giữa tháng 05/2025:

• Hiệu suất Website: Báo cáo Google Analytics (GA4) về lượng người dùng mới, số phiên hoạt động, tỷ lệ thoát trang, phân bố vị trí địa lý, phân tích lưu lượng theo hệ điều hành và thiết bị truy cập.
• Hiệu suất mạng xã hội: Chỉ số tương tác Fanpage Facebook, số liệu lượt xem các video Reels trên Instagram và TikTok.
• Hiệu quả quảng cáo trả phí: Phân tích số liệu chạy quảng cáo chiến dịch 1 và chiến dịch 2 trên Facebook (đo lường độ chênh lệch chi phí, CTR, CPC, phạm vi tiếp cận); số liệu quảng cáo tháng 3 và tháng 4 trên TikTok Studio và Shopee Ads.
• Kết quả bán hàng: Báo cáo doanh thu, số lượng đơn hàng hoàn thành trên Shopee và TikTok Shop trong tháng 3 và tháng 4/2025.
• Đánh giá chung: Nêu rõ các vướng mắc vận hành thực tế, đề xuất giải pháp khắc phục ngắn hạn và định hướng mở rộng dự án dài hạn.

---

Bảng tổng hợp các thành phần hệ sinh thái thương mại điện tử Haruko

Kênh / Hạng mục	Nền tảng / Công nghệ triển khai	Vai trò và chức năng chính
Website chính thức	Tên miền cuahang.click, WordPress, iNet Hosting, MySQL	Kênh bán hàng trực tiếp, xây dựng thương hiệu, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Sàn Thương mại điện tử	Shopee (Haruko Pet Store), TikTok Shop (haruko_smallpetstore)	Kênh phân phối doanh thu chính, tận dụng các gói Freeship Xtra, Shipping Fee Program
Mạng xã hội	Fanpage Facebook, Instagram (haruko_petstore), TikTok	Xây dựng cộng đồng, đăng tải video ngắn (Reels, TikTok), chạy quảng cáo chuyển đổi
Công cụ đo lường & SEO	Google Analytics, Google Search Console, Meta Pixel, Rank Math, SEOquake	Giám sát hành vi người dùng, lưu lượng truy cập, tối ưu từ khóa và đo lường ROAS
Chuỗi cung ứng & Sản xuất	Hợp tác xưởng sản xuất Công ty M LONG (đạt chuẩn ISO)	Gia công, kiểm soát an toàn kỹ thuật các sản phẩm gỗ và phụ kiện tái chế
Quản trị vận hành	Google Sheet, Shopee Kênh Người Bán, TikTok Seller	Quản lý mã SKU sản phẩm, danh sách khách hàng, theo dõi tồn kho và trạng thái đơn

---

Kết quả và đóng góp

Về mặt thực nghiệm kinh doanh và kỹ thuật, đồ án đã triển khai và ghi nhận các kết quả cụ thể:

• Thành lập và vận hành thành công cơ sở kinh doanh "Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng" có địa điểm thực tế tại TP. Hồ Chí Minh và mã số thuế cá nhân hợp lệ (8900623562).
• Hoàn thiện bộ sản phẩm mẫu từ vật liệu tái chế tự nhiên (gỗ thông vụn bo nhẵn, cành táo, cỏ khô, máng gốm/nhựa an toàn), chứng minh tính khả thi về mặt kỹ thuật và an toàn sinh học cho thú cưng nhỏ.
• Xây dựng hoàn chỉnh website bán hàng cuahang.click trên nền tảng WordPress; kết nối cơ sở dữ liệu MySQL; thiết lập đầy đủ các luồng ca sử dụng (Use Case) Tạo đơn, Thêm giỏ hàng, Thanh toán COD và Chuyển khoản ngân hàng; tối ưu hóa nội dung đạt 90 điểm Rank Math SEO; kiểm thử thành công tốc độ tải trang trên PageSpeed Insights.
• Vận hành đồng bộ các kênh bán hàng Shopee, TikTok Shop kết hợp chiến dịch truyền thông trả phí trên Facebook Ads, TikTok Studio và Shopee Ads; tổng hợp đầy đủ số liệu lưu lượng, doanh thu và đơn hàng thực tế phát sinh trong giai đoạn tháng 3 đến tháng 4/2025.
• Đóng góp học thuật và thực tiễn: Đây là đề tài đồ án tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử tại trường khai thác trực diện ngách sản phẩm nội thất và đồ chơi cho thú cưng nhỏ chế tác từ phế phẩm/nguyên liệu tái chế. Đề tài kết hợp thành công quy trình lập kế hoạch kinh doanh khởi nghiệp (Business Plan) với hồ sơ đặc tả thiết kế phần mềm hệ thống (Software Requirements Specification) phục vụ trực tiếp cho mô hình kinh doanh số.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Đồ án tự nhận diện một số hạn chế gắn liền với phạm vi triển khai:

• Thời gian thực nghiệm ngắn: Dữ liệu vận hành và doanh thu thực tế mới chỉ được đo lường trong khoảng hơn 4 tháng (từ tháng 01/2025 đến ngày 15/05/2025), chưa đủ chu kỳ để đánh giá tính mùa vụ và giá trị vòng đời khách hàng (CLV) dài hạn.
• Nguồn lực nhân sự hạn chế: Dự án vận hành với quy mô 2 nhân sự kiêm nhiệm mọi khâu từ nghiên cứu, thiết kế, đóng gói, biên tập nội dung, chạy quảng cáo đến chăm sóc khách hàng, dẫn đến áp lực quá tải trong các đợt cao điểm chiến dịch.
• Công cụ quản trị kho vận: Hệ thống quản lý tồn kho và mã khách hàng vẫn duy trì thủ công qua Google Sheet kết nối với kênh người bán của sàn, chưa tích hợp hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tự động hoàn toàn.
• Hạn chế kỹ thuật SEO: Công cụ Rank Math SEO còn báo lỗi tại tiêu chí sử dụng công cụ tạo nội dung bằng trí tuệ nhân tạo (AI content).
• Phụ thuộc chính sách sàn: Doanh thu phụ thuộc đáng kể vào chính sách trợ giá, phí dịch vụ và thuật toán phân phối của Shopee và TikTok Shop.

Hướng phát triển tiếp theo của đề tài:

• Tự động hóa một phần dây chuyền sản xuất nội bộ kết hợp với xưởng gia công ISO nhằm nâng cao công suất và giảm giá thành sản phẩm.
• Nâng cấp hệ thống website, đồng bộ tồn kho tự động đa kênh qua API giữa website và các sàn TMĐT.
• Thực hiện kế hoạch mở rộng nhân sự theo lộ trình đến năm 2026.
• Triển khai bán hàng xuyên biên giới thông qua các nền tảng thương mại điện tử quốc tế (Etsy, Amazon Handmade, Shopee Singapore) trong lộ trình 3 năm, hướng tới thị trường Đông Nam Á, Hoa Kỳ, Nhật Bản và Trung Quốc sau 5 năm.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu thực hành có giá trị tham khảo đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing số, Quản trị kinh doanh và Hệ thống thông tin quản lý đang thực hiện đồ án tốt nghiệp hoặc các dự án khởi nghiệp đổi mới sáng tạo.
• Người làm nghiên cứu hoặc chuẩn bị khởi nghiệp trong thị trường ngách đồ dùng thú cưng và các sản phẩm tiêu dùng xanh từ vật liệu tái chế.
• Những phần đáng tham khảo sâu:
  • Chương 3: Khung kế hoạch kinh doanh tích hợp (xây dựng ma trận SKU, bảng tính hệ số nhân giá bán, phương pháp quản lý chi phí marketing và vận hành đa kênh).
  • Chương 4: Hồ sơ thiết kế website thương mại điện tử hoàn chỉnh theo chuẩn công nghệ phần mềm, cung cấp đầy đủ các biểu đồ UML (Use Case, Sequence, Class Diagram) và mô hình ERD tương thích với thực tế triển khai WordPress/WooCommerce.
  • Chương 5: Phương pháp đối soát số liệu quảng cáo đa kênh (Facebook Ads vs TikTok Ads vs Shopee Ads) kết hợp chỉ số lưu lượng GA4 thực tế từ một dự án khởi nghiệp đang hoạt động.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu kinh doanh trong đồ án tên là gì và hướng tới đối tượng vật nuôi nào?
Dự án kinh doanh thương hiệu có tên là "Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng", thành lập ngày 01/01/2025 tại Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Khác với phần lớn thị trường tập trung vào chó và mèo, Haruko nhắm vào phân khúc các loài thú cưng nhỏ (small pets) bao gồm: chuột hamster, thỏ, bọ ú, nhím, sóc bay và chim nhỏ.

2. Tác giả đã tận dụng những loại vật liệu tái chế cụ thể nào để sản xuất sản phẩm?
Các sản phẩm nội thất và đồ chơi của Haruko được chế tác từ nguồn gỗ thông tái chế, gỗ vụn thu gom từ xưởng mộc, cành táo tự nhiên, cỏ khô bỏ đi (cỏ nén), cùng các vật liệu phụ trợ thân thiện môi trường như gỗ pallet, giấy kraft, thùng carton và vải vụn; hạn chế tối đa việc sử dụng nhựa độc hại và bao bì nylon.

3. Đối tác sản xuất gia công của Haruko là đơn vị nào và có chứng nhận gì?
Để đảm bảo chất lượng và an toàn kỹ thuật cho thú cưng, Haruko hợp tác sản xuất với đối tác gia công là Công ty M LONG – doanh nghiệp sở hữu xưởng sản xuất riêng và đã đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO.

4. Hệ thống website của dự án được xây dựng bằng những công nghệ và công cụ kỹ thuật nào?
Website chính thức của dự án (cuahang.click) được xây dựng trên nền tảng CMS mã nguồn mở WordPress, thuê dịch vụ WordPress hosting 1 năm tại iNet, quản lý cơ sở dữ liệu trên MySQL. Hệ thống được tích hợp các công cụ hỗ trợ gồm Meta Pixel, Google Analytics (GA4), Google Search Console, plugin Rank Math SEO (đạt điểm đánh giá 90) và được kiểm thử hiệu năng tốc độ thông qua Google PageSpeed Insights.

5. Trong đồ án, 4 ca sử dụng (Use Case) quan trọng điển hình nào được phân tích và vẽ sơ đồ UML chi tiết?
Tại Chương 4, nhóm tác giả đã mô tả chi tiết ca sử dụng, vẽ biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) và biểu đồ lớp (Class Diagram) cho 4 Use Case cốt lõi: Tạo đơn hàng, Quản lý sản phẩm, Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, và Thanh toán.

---

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp của Huỳnh Hoàng Huy và Phan Minh Đạt đã xây dựng thành công một mô hình khởi nghiệp thương mại điện tử thực tế dành cho thương hiệu phụ kiện thú cưng nhỏ Haruko, tận dụng hiệu quả các nguồn vật liệu tái chế thân thiện với môi trường. Công trình thể hiện sự kết hợp chặt chẽ giữa tư duy quản trị kinh doanh số (phân tích STP, SWOT, Marketing Mix 4Ps, kế hoạch tài chính, vận hành đa kênh) và năng lực kỹ thuật công nghệ thông tin (thiết kế UML, xây dựng website WordPress, quản trị cơ sở dữ liệu MySQL và tối ưu hóa SEO). Toàn bộ quy trình từ khảo sát thị trường, phát triển mẫu sản phẩm, vận hành bán hàng trên Shopee, TikTok Shop, Website đến đánh giá số liệu thực tế qua Google Analytics và các chiến dịch quảng cáo đã minh chứng tính khả thi và tiềm năng phát triển của mô hình kinh tế tuần hoàn trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN. Giới thiệu sơ lược về dự án kinh doanh. Mô tả sản phẩm kinh doanh của cửa hàng.

Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu. Giá trị cốt lõi. Chiến lược phát triển trong tương lai. Chìa khóa thành công.

Tiến độ thực hiện dự án. 16 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG .1 Tổng quan ngành kinh doanh sản phẩm dành cho thú cưng .1 Tổng quan về ngành chăm sóc thú cưng trên thế giới .2 Tổng quan về ngành chăm sóc thú cưng ở Việt Nam .2 Phân tích môi trường kinh doanh .1 Môi trường bên ngoài .2 Môi trường bên trong .3 Nghiên cứu thị trường.1 Vấn đề nghiên cứu .2 Bảng câu hỏi khảo sát .3 Kết quả nghiên cứu .4 Phân tích ma trận SWOT. Chiến lược STP. Phân tích Insight khách hàng.

Phân khúc thị trường (Segmentation). Thị trường mục tiêu (Targeting). Định vị thương hiệu (Positioning). 58 CHƯƠNG 3 : KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG .1 Kế hoạch quản lý.

Mô hình Marketing Mix 4Ps .1 Chiến lược sản phẩm (Product). Chiến lược về giá. Chiến lược phân phối. Chiến lược xúc tiến .3 Mô hình Canvas.4 Kế hoạch bán hàng .1 Chiến lược bán hàng .2 Quy trình bán hàng .3 Bán hàng qua các nền tảng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Kế hoạch Marketing .1 Content Marketing Plan .2 Digital Media Plan. Kế hoạch tài chính. Chi phí ban đầu.

Kết quả hoạt động kinh doanh. Dự báo doanh thu và lợi nhuận tiếp theo sau một năm hoạt động. Kế hoạch vận hành. Quản lý kho hàng.

Quản lý đơn vị vận chuyển. Kế hoạch nhân sự. Cơ cấu nhân sự dựa trên quy mô. Quy trình tuyển dụng nhân sự.

Quy trình đào tạo. Kế hoạch nhân sự đến năm 2026. Quản trị rủi ro. Các rủi ro có thể gặp phải.

Biện pháp phòng tránh. Phát triển bền vững. Quy định pháp luật. Đạo đức kinh doanh.

Các hoạt động CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp). Chiến lược mở rộng thị trường quốc tế cho sản phẩm phụ kiện thú cưng của Haruko. ĐẶC TẢ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG WEBSITE. Tổng quan về website.

Các bước xây dựng website chuẩn SEO. Lựa chọn mã nguồn website. Lựa chọn hosting và tên miền. Cơ sở dữ liệu.

Chức năng chính của hệ thống. Chức năng quản lý đơn hàng. Chức năng quản lý sản phẩm. Chức năng quản lý khách hàng.

Các công cụ hỗ trợ. Đặc tả chức năng. Quy trình bán hàng. Quy trình thanh toán.

Quy trình đăng nhập và đăng ký. Quy trình SEO. Đặc tả phi chức năng. Tốc độ tải trang.

Giao diện, bố cục website. Mô hình quan hệ thực thể ER Diagram. Các tác nhân tham gia vào hệ thống. Sơ đồ Use Case hệ thống.

Mô tả 4 Use Case quan trọng điển hình. Thiết kế sơ đồ lớp Class Diagram. Vẽ sơ đồ tuần tự Sequence Diagram. 211 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TỪ DỰ ÁN.

Hiệu suất của các nền tảng. Đánh giá hoạt động của doanh nghiệp. Hướng khắc phục. Định hướng phát triển.

243 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 246 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng anh Nghĩa Tiếng Việt 1 MTV _ Một thành viên 2 TNHH Limited Liability Trách nhiệm hữu hạn Company 3 TMĐT E-commerce Thương mại điện tử 4 STP Segmentation, Phân khúc, Mục tiêu, Định vị Targeting, Positioning 5 SWOT Strengths, Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Weaknesses, Thách thức Opportunities, Threats 6 CSR Corporate social Trách nhiệm xã hội của doanh responsibility nghiệp 7 CLV Customer Lifetime Giá trị vòng đời khách hàng. Dùng Value để chỉ tổng giá trị lợi nhuận mà một khách hàng đem lại cho doanh nghiệp trong suốt khoảng thời gian họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. 8 SEO Search Engine Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nghĩa Optimization là vận dụng các kỹ thuật, phương pháp, công cụ và kiến thức để tối ưu nội dung trang web.

9 KOL Key Opinion Leader Các cá nhân có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Tiktok, vi Facebook, Instagram, YouTube, và nhiều kênh khác. 10 URL Uniform Resource Hệ thống định vị tài nguyên thống Locator nhất, thường được gọi là địa chỉ web. 11 HTTPS Hypertext Transfer Phiên bản an toàn của HTTP, giao Protocol Secure thức truyền tải siêu văn bản bảo mật được gửi giữa trình duyệt và trang web bạn đang kết nối. 12 ROAS Return On Tỷ suất hoàn vốn quảng cáo Advertising Spend 13 GMW Gross Merchandise Tổng doanh số hàng hóa Value 14 CPC Cost Per Click Chi phí mỗi lần nhấp chuột 15 CTR Click Through Rate Tỷ lệ nhấp 16 CDN Content Delivery Mạng phân phối nội dung Network 17 KPI Key Performance Các chỉ số đánh giá hiệu suất Indicators 18 COD Cash On Delivery Thanh toán khi nhận hàng 19 TP.

HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh 20 CAGR Compound Annual Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm Growth Rate 21 HHI Herfindahl Chỉ số đo mức độ tập trung thị Hirschman Index trường 22 CRM Customer Quản lý quan hệ khách hàng Relationship Management 23 SWOT Strengths, Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách vii Weaknesses, thức Opportunities, Threats 24 GDP Gross Domestic Tổng sản phẩm quốc nội Product 25 STP Segmentation, Phân khúc, Lựa chọn thị trường mục Targeting, tiêu, Định vị Positioning 26 ĐNÁ Southeast Asia Đông Nam Á 27 ISO International Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế Organization for Standardization 28 UX User Experience Trải nghiệm người dùng 29 UI User Interface Giao diện người dùng viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Số lượng thú cưng tại Việt Nam giai đoạn 2017 - 2023. 2 Hình 2 Quy mô thị trường nội thất thú cưng tại Bắc Mỹ năm 2019-2032 .1 Logo của Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng.1 Pet Care Market Size 2024 to 2034 (USD Billion) .S Pet Care Market Size 2024 to 2034 (USD Billion) .3 Pet Care Market Share, By Region, 2024(%) .4 Dự báo hiệu suất ngành chăm sóc thú cưng tại Việt Nam .5 Logo công ty M LONG .6 Trang chủ công ty M LONG .7 Xưởng sản xuất của công ty M LONG.8 Chứng nhận ISO của công ty M LONG. 9 Giới tính của người tham gia khảo sát. 10 Độ tuổi người tham gia khảo sát.

11 Nghề nghiệp hiện tại của người tham gia khảo sát .12 Khu vực sinh sống của người tham gia khảo sát .13 Mức thu nhập trung bình của người tham gia khảo sát .14 Loại thú cưng mà người tham gia khảo sát đang nuôi .15 Khảo sát lý do chọn nuôi thú cưng nhỏ thay vì chó/mèo .16 Thời gian nuôi thú cưng nhỏ của người tham gia khảo sát .17 Tần suất mua phụ kiện cho thú cưng của người tham gia khảo sát.18 Kênh mua phụ kiện thú cưng phổ biến của người tham gia khảo sát .19 Mức chi tiêu hàng tháng cho phụ kiện thú cưng của người tham gia khảo sát .20 Tiêu chí thu hút người tham gia khảo sát khi mua phụ kiện, thức ăn, đồ chơi cho thú cưng .21 Loại phụ kiện thú cưng phổ biến được người tham gia khảo sát từng mua 44 Hình 2.22 Mức độ ưu tiên sản phẩm thân thiện môi trường của người tham gia khảo sát .23 Mức độ quan tâm đến sản phẩm thiết kế độc quyền của người tham gia khảo sát .24 Động lực khi người tiêu dùng mua phụ kiện cho thú cưng .25 Nhu cầu sử dụng phụ kiện thú cưng của người tham gia khảo sát .26 Hành vi mua sắm phụ kiện thú cưng của người tham gia khảo sát .27 Kênh mua sắm phụ kiện thú cưng được của người tham gia khảo sát ưa chuộng .28 Vai trò của chất lượng và thương hiệu trong quyết định mua sắm của người tham gia khảo sát .29 Chân dung khách hàng đại diện nhóm sinh viên .30 Chân dung khách hàng đại diện nhóm nhân viên văn phòng .31 Brand Positioning Map của Haruko .32 Customer Journey Map của Haruko. 1 Trang Fanpage của Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng. 2 Trang Instagram của Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng. 3 Trang chủ website Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng.

4 Trang Tiktok của Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng. 5 Trang Shopee của Haruko - Tiệm phụ kiện cho thú cưng. 6 Bài đăng reel trên Facebook. 7 Bài đăng mini game của Haruko.

8 Bài đăng sản phẩm mới của Haruko. 9 Bài đăng sale 4. 10 Các bài tin tức trên Website. 11 Các bài reels trên Instagram.

12 Các Video trên TikTok. 13 Mô hình Business Model Canvas của Haruko .14 Quy trình bán hàng .15 Giao diện của Website Haruko .16 Trang tin tức của Website Haruko.17 Chi tiết sản phẩm bán hàng trên website .18 Thanh toán đơn hàng .19 Giao diện Facebook của Haruko .20 Sử dụng hashtag để làm nổi bật bài viết .21 Giao diện chạy quảng cáo của Haruko .22 Bài viết chơi mini game của Haruko .23 Giao diện TikTok của Haruko .24 Giao diện bán hàng trên TikTokShop .25 Giao diện Instagram của Haruko .26 Giao diện Shopee của Haruko .27 Content Marketing Plan của Haruko (1) .28 Content Marketing Plan (2) .29 Content Marketing Plan của Haruko (3) .30 Số liệu chiến dịch tháng 3 .31 Bài đăng có sử dụng quảng cáo (1). 32 Thông tin bài đăng trên tiktok tháng 3 .33 Bài đăng có sử dụng quảng cáo (2) .34 Giao diện quản lý đơn hàng tại Shopee Kênh Người Bán của Haruko .35 Giao diện quản lý đơn hàng tại TikTok Seller của Haruko .36 Sheet theo dõi đơn đặt hàng của khách hàng tại Haruko - Tiệm phụ kiện nhỏ cho thú cưng .37 Sheet theo dõi thông tin khách hàng mua tại Haruko - Tiệm phụ kiện nhỏ cho thú cưng .38 Quản lý tồn kho thông qua Google Sheet .39 Giao diện kho hàng tại Tok Tok Seller của Haruko .40 Giao diện kho hàng tại Shopee Kênh người bán của Haruko .41 Phí dịch vụ của gói Shipping Fee Program trên Tiktok Shop .42 Phí dịch vụ của gói Freeship Xtra trên Shopee .43 Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Haruko .44 Quy trình đào tạo nhân sự của Haruko .7% thị phần CMS .2 Bảng giá dịch vụ WordPress hosting 1 năm của iNet .3 Trang quản lý các MySQL của Haruko .4 Trang quản lý các tiên miền của Haruko .5 Giao diện quản lý đơn hàng trên website .6 Giao diện quản lý đơn hàng chi tiết .7 Giao diện trang quản lý sản phẩm trên Wordpress .8 Giao diện trang quản lý khách hàng trên Wordpress .9 SEOquake kiểm tra SEO website của Haruko .10 Cài đặt Google Analytics cho website Haruko .