Lời mở đầu Thời đại công nghệ 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiều ngành nghề kinh doanh tại Việt Nam. Những năm gần đây thương mại điện tử đã không còn là khái niệm xa lạ trong xã hội hay các lĩnh vực khác tại nước ta. Sự ra đợi đợi của thương mại điện tử là sự đánh đấu sự bắt đầu mới của hệ thống mới nhằm phát triển nền kinh tế. Thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợ để có thể quảng bá hình ảnh về thương hiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, còn giúp tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho việc giao dịch giữa các bên.
Vì vậy nhóm chúng em đã thiết kế và xây dựng một website thương mại điện tử đồ ăn vặt- Daily để việc mua bán trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên vì thời gian cũng như kiến thức còn hạn chế nên Website của nhóm không tránh khỏi thiếu sót và nhầm lẫn. Nhóm chúng em rất mong nhận được mọi sự đóng góp ý kiến, phê bình từ cô để bài làm được hoàn thiện hơn Chúng em xin trân thành cảm ơn! 1. Về sản phẩm Daily chuyên bán về đồ ăn nhẹ, nước ép, sinh tố phù hợp với tất cả các lứa tuổi đặc biệt là học sinh sinh viên.
Ngoài ra, nhu cầu về vệ sinh, nguồn gốc và sự đa dạng về đồ ăn uống ngày càng nhiều họ thích trải nghiệm nhiều đồ ăn uống mới lạ. Chính vì thế, Daily không chỉ liên tục cải tiến thực đơn để gia tăng năng lực cạnh tranh mà Daily đã cải biến thêm nhiều loại nước ép và sinh tố mới, và có thể mix nhiều loại tùy ý khách hàng. Không những vậy, chúng tôi luôn chú trọng tới cả thiết kế bao bì sản phẩm để khi tới tay người dùng luôn nhận được sự hài lòng và tin cậy. Về giá Kế hoạch giá của Dali Shop được mang ra khi đặt mình vào vai trò khách hàng và đặt câu hỏi: trải nghiệm tại một quán đồ uống, đồ ăn vặt như thế này thì phải trả bao nhiêu tiền, mức tiền khách hàng bỏ ra có hợp lý không? Liệu với mức chi phí đấy có tương xứng với những thứ họ được hưởng? Họ đủ khả năng để đến quán đồ ăn đó liên tục không?.
Từ đó, Dali Shop hướng tới giá tiền từ 15.000 đồng/người – một mức chi phí chuẩn bỏ ra, đủ để thu hút khách hàng ngồi thường xuyên. Được thiết kế đơn giản, lịch sự và gần gũi, Dali Shop trở thành địa điểm lý tưởng để các nhóm bạn tụ họp sau giờ học, giờ làm và để các cặp đôi tìm hiểu nhau hò hẹn. Mức giá như vậy là ở tầm trung nếu ta đặt Dali Shop lên bàn cân với các chuỗi đồ uống – đồ ăn vặt khác đi theo xu hướng hiện đại, lịch sự trên thị trường. Về phân phối Một dấu ấn in sâu vào tâm trí khách hàng, cũng là đặc điểm khiến người ta tò mò, đó chính là việc Dali Shop xuất hiện địa điểm tập trung của hầu hết khách hàng mục tiêu.
Cửa hàng của Dali Shop nằm ở vị trí tuy hơi khuất về mặt địa lý, xong lại được dựng lên ngay sát với Học viện Ngân Hàng, nơi mà có hàng ngàn học sinh qua lại mỗi ngày. Với việc xuất hiện nơi hay có các sinh viên tụ tập như vậy, Dali Shop dễ dàng nhận được sự chú ý và ghi nhớ từ phía khách hàng. Việc dễ dàng tìm được một quán Dali Shop nhờ vào các bạn sinh viên cũng kích thích khách hàng đến cửa hàng, gọi đồ nhiều hơn cũng như dần dần thiết lập được thói quen ghé thăm Dali Shop. Về quảng bá Hướng đi của Dali Shop không chỉ lấy khách hàng là trung tâm mà còn đánh giá cao về mức độ phục vụ, cũng như chất lượng đồ ăn của cửa hàng.
Tại đây, hầu như là các bạn sinh viên thường tụ tập sau mỗi tiết học mệt mỏi, hay các bạn tân sinh viên mới nhập học muốn thăm quan không gian xung quanh Học viện Ngân Hàng, ngôi trường mà mình đang theo học,… Với không gian thoáng đãng, nơi đây còn có thể là địa điểm lý tưởng cho các sinh viên tụ tập để trao đổi việc học tập, vui chơi,…Với lượng khách hàng đa số là giới trẻ, được tiếp cận với công nghệ thông tin tiên tiến, cửa hàng còn có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng mới nhờ vào việc đăng các bài lên page FaceBook hay các video vui nhộn lên Tiktok,…. Ngoài ra, Dali Shop luôn cập nhật các xu hướng mới, các thói quen mới, các chủ đề được tập khách hàng của mình quan tâm. Khi giao đồ ăn, nước uống trở nên phổ biến, Dali Shop đã nhanh chóng hợp tác với các bên thương mại điện tử để khách hàng của mình có thể ở nhà hoặc ở chỗ làm, mà vẫn có thể nhớ tới Dali Shop, cũng như đặt hàng uống. Trang web của Dali Shop https://dalishop.net/ dễ dàng sử dụng, liên kết với nhiều phương thức thanh toán giúp khách hàng của Dali Shop đa dạng trong cả lựa chọn món, lựa chọn vị trí và cả lựa chọn phương thức thanh toán mà bản thân khách hàng muốn.
Chương 2: Giới thiệu về Website 2. Giới thiệu về Website Trong vài năm trở lại đây, kể từ khi dịch Covid xuất hiện thói quen tiêu dùng của phần lớn người dân đã có sự thay đổi nhiều. Không chỉ trong mua sắm quần áo mĩ phẩm mà thậm trí đồ ăn cũng vậy. Mọi người đã dần quen với việc mua hàng online, nhưng có một sự thật là phần lớn khách hàng mua qua nền tảng app đồ ăn chứ không phải là qua website của quán.
Vậy lý do nào dẫn tới tình trạng này? Nhìn chung, lý do lớn nhất có lẽ là website của các cửa hàng khó sử dụng và chưa tối ưu được chức năng. Với mong muốn giúp khách hàng của mình có thể mua sắm với trải nghiệm tốt nhất, cửa hàng chúng tôi đã giới thiệu trang website chính thức mang tên Dali Shop. Trang web được thiết kế tươi sáng với gam màu xanh pastel làm chủ đạo, đó cũng là màu nhận diện thương hiệu của Dali Shop. Khách hàng có thể theo dõi được các dòng sản phẩm, mô tả thành phần dễ dàng mua hàng một cách nhanh chóng, ngoài ra có thể kết nối với cửa hàng thông qua Facebook/Email hoặc hotline cửa hàng.
Phía trên đầu trang web là các Menu điều hướng gồm: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, liên hệ và sản phẩm yêu thích. Bên cạnh đó có thanh công cụ tìm kiếm và giỏ hàng. Ngay đầu trang chủ, các banner được thiết kế hài hòa, hiện đại với các thông tin về cửa hàng, hình ảnh gợi tới sản phẩm, slogan ấn tượng “Món quà sức khỏe cùng thiên nhiên” cùng thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật. Giúp người xem nhanh chóng nắm được các thông tin cơ bản về Dali Shop.
Popup khuyến mãi hiển thị chương trình khuyến mãi với nội dung khuyến mãi cùng thời gian chương trình khuyến mãi còn hiệu lựcnhằm “hối thúc” khách hàng mau chóng “chốt đơn”. Phía dưới là danh mục sản phẩm mới và các sản phẩm nổi bật để khách hàng có thể bấm chọn xem các sản mình muốn được phân chia theo từng danh mục khác nhau hoặc tham khảo các sản phẩm nổi bật được nhiều người mua. Ngoài ra bên phải màn hình là nút chat liên kết với Messenger Facebook giúp khách hàng có thể giải đáp thắc mắc, tư vấn, hỗ trợ về sản phẩm, các vấn đề khách hàng gặp phải. Còn rất nhiều các chức năng và tiện ích trên Website Dali Shop, nhóm chúng em xin phép đi vào chi ở những phần nội dung tiếp theo.
Mô tả quy trình mua hàng Bước 1: Truy cập và trang web của cửa hàng: https://dalishop.net/ Bước 2: Xem các sản phẩm của DaliShop, tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhu cầu cá nhân. Khách hàng có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm sản phẩm theo danh mục… Bước 3: Tham khảo thông tin sản phẩm Bước 4: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Bước 5: Nhấn thanh toán để đi đến trang thanh toán, nhập các thông tin cần thiết để giao hàng và thanh toán Bước 6: Xác nhận đặt hàng 2. Một số tính năng nổi bật 2.1 Liên kết với chat trên Facebook Để khách hàng có thể dễ dàng tiếp tận hơn với Shop cũng như tìm hiểu về các món đồ mà Shop phục vụ, chúng em đã xây dựng một hệ thống Chatbot ngay tại trang web nhờ sự hỗ trợ của ứng dụng Messnow https://messnow. Nhờ ứng dụng này mà bất kỳ một khách hàng nào muốn trò chuyện trực tiếp với Shop đều có thể nhắn trực tiếp bằng một trong hai cách là truy cập vào page FB của Shop hoặc ngay tại website chính thức của Dali Shop: Chỉ cần click vào icon Messenger hình xanh lá ở phía dưới góc bên phải của trang web, khách hàng có thể dễ dàng trò chuyện với Shop bất cứ lúc nào.
Để có thể tạo một chotbot tự động như trên, chúng ta cần thực hiện các bước như sau: Liên kết trang Facebook với website Bước đầu tiên chính là liên kết trang Facebook của cửa hàng với website đã tạo bằng cách sử dụng Facebook Live Chat ngay trên kho ứng dụng của Sapo: Tại đây chúng ta chỉ cần cài đặt ứng dụng trên là có thể sử dụng. Sau khi cài đặt xong, nó sẽ nằm ngay trong phần ứng dụng đã cài đặt: Click vào ứng dụng Facebook Live Chat để nhanh chóng liên kết với Facebook của cửa hàng, tại đây chúng ta có thể điều chỉnh ngôn ngữ chat, điều chỉnh màu sắc, kích cỡ, hình dáng của Icon Messenger theo ý chúng ta muốn. Sau khi cài đặt các nội dung cơ bản, chúng ta Click vào nút Save và refresh lại trang website của mình để xem kết quả: Icon Messenger đã hiện trên màn hình như bên dưới. Kết quả của việc liên kết: Tạo phần mềm chatbot tự động Sau khi liên kết xong, chúng ta cần xây dựng kịch bản trả lời tin nhắn tự động để khách hàng có thể chat và được trả lời về thông tin cần hỏi bất cứ lúc nào.
Để làm được điều này, chúng ta cần đến sự hỗ trợ của MessNow Trước hết, bạn phải vào website của Messnow, sau đó liên kết với trang Facebook của cửa hàng. Sau khi liên kết xong, chúng ta có thể lựa chọn kịch bản mẫu sau đó sửa lại theo ý muốn cũng như phù hợp với cửa hàng. Sau khi hoàn thành các bước trên, hãy thử nghiệm ngay kết quả trên trang website của Shop. Thử nghiệm ngay trên trang web Click vào Icon Messenger để trò chuyện với cửa hàng 2.