Luận Văn Thạc Sĩ Về Ứng Dụng Thẻ Ngân Hàng Tại Thành Phố Cần Thơ

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh mở rộng việc ứng dụng thẻ ngân hàng trên địa bàn thành phố cần thơ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện

• Tác giả: Đoàn Thị Yên Vy
• Người hướng dẫn: Pgs,ts. Trần Hoàng Ngân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế - Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Mở Rộng Việc Ứng Dụng Thẻ Ngân Hàng Trên Địa Bàn Thành Phố Cần Thơ
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.2. Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ thanh toán
• 1.3. Mô tả và phân loại thẻ thanh toán
• 1.3.1. Khái niệm thẻ thanh toán
• 1.3.2. Mô tả thẻ về mặt kỹ thuật
• 1.3.3. Phân loại thẻ thanh toán
• 1.4. Các chủ thẻ chính tham gia vào thị trường
• 1.4.1. Tổ chức thẻ quốc tế
• 1.4.2. Ngân hàng phát hành
• 1.4.3. Ngân hàng thanh toán
• 1.4.4. Cơ sở chấp nhận
• 1.5. Một số thiết bị ứng dụng trong thanh toán thẻ
• 1.5.1. Máy cấp phép tự động
• 1.5.2. Máy rút tiền tự động ATM
• 1.5.3. Điện thoại – Telex
• 1.6. Một số thuật ngữ cần thiết
• 1.6.1. Tài khoản thẻ
• 1.6.2. Chủ thẻ chính
• 1.6.4. Hạn mức tín dụng
• 1.6.5. Mức trần hay trị số tối đa thanh toán
• 1.6.6. Quy trình cấp phép
• 1.6.7. Quy trình thanh toán hay bù trừ
• 1.7. Danh sách đen
• 1.11. Ngày hiệu lực
• 1.8. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ
• 1.8.1. Qui trình phát hành
• 1.8.2. Qui trình chấp nhận và thanh toán thẻ
• 1.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ
• 1.9.1. Yếu tố kinh tế
• 1.9.2. Yếu tố luật pháp
• 1.9.3. Hạ tầng công nghệ
• 1.9.4. Nhận thức vai trò của thẻ
• 1.9.5. Thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.10. Độ tuổi của người tham gia
• 1.12. Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng
• 1.13. Chính sách Marketing của đơn vị cấp thẻ
• 1.14. Ý định sử dụng và quyết định sử dụng
• 1.15. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán
• 1.15.1. Đối với người sở hữu thẻ
• 1.15.2. Lợi ích đối với Nhà nước, gia đình và xã hội
• 1.16. Bài học kinh nghiệm trong công tác phát hành và thanh toán thẻ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH, SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
• 2.1. Một số đặc điểm kinh tế xã hội Thành phố Cần Thơ
• 2.1.1. Vị trí địa lý
• 2.1.2. Dân số - lao động
• 2.1.3. Những lĩnh vực lợi thế kinh tế
• 2.2. Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu kinh tế tổng hợp của Thành phố Cần Thơ trong năm 2007
• 2.3. Tình hình phát hành và thanh toán thẻ thanh toán tại một số ngân hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ
• 2.3.1. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thanh toán tại ngân hàng Ngoại Thương
• 2.3.2. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thanh toán tại ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu
• 2.3.3. Rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thanh toán
• 2.4. Đánh giá tình hình phát hành và thanh toán thẻ thanh toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ
• 2.4.1. Những thuận lợi đạt được từ việc phát hành và thanh toán thẻ thanh toán
• 2.4.2. Những khó khăn từ việc phát hành, thanh toán thẻ thanh toán
• 2.4.3. Một số nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế công tác phát hành và thanh toán thẻ thanh toán
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN MỞ RỘNG VIỆC ỨNG DỤNG THẺ THANH TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
• 3.1. Đánh giá tiềm năng phát triển, nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán ở Thành phố Cần Thơ trong tương lai
• 3.2. Một số giải pháp góp phần mở rộng việc ứng dụng thẻ thanh toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ trong giai đoạn tới
• 3.2.1. Hoàn thiện cơ sở pháp lý
• 3.2.2. Nâng cao hiệu quả tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị
• 3.2.3. Mở rộng mạng lưới về thanh toán thẻ giữa hệ thống các ngân hàng để tăng doanh số
• 3.2.4. Mở rộng đối tượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế
• 3.2.5. Gia tăng các dịch vụ trên máy
• 3.2.6. Kiên quyết chống giả mạo, gian lận trong hoạt động thanh toán thẻ
• 3.2.7. Tăng cường đầu tư hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, phát triển cơ sở hạ tầng
• 3.2.8. Đào tạo đội ngũ cán bộ ngân hàng thanh toán thẻ
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế tại Cần Thơ. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tài chính, việc sử dụng thẻ ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính tiện lợi trong giao dịch. Thẻ ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ như thanh toán trực tuyến, chuyển tiền nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, việc áp dụng thẻ ngân hàng tại Cần Thơ vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Thẻ ngân hàng bắt đầu xuất hiện tại Cần Thơ vào những năm đầu thế kỷ 21. Sự phát triển của thẻ ngân hàng gắn liền với sự phát triển của các ngân hàng thương mại và nhu cầu giao dịch của người dân. Các ngân hàng đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng của thị trường này và bắt đầu phát hành nhiều loại thẻ khác nhau.

1.2. Các Loại Thẻ Ngân Hàng Phổ Biến Tại Cần Thơ

Tại Cần Thơ, các loại thẻ ngân hàng phổ biến bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ đều có những ưu điểm riêng, phục vụ cho nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng. Thẻ ghi nợ thường được sử dụng cho các giao dịch hàng ngày, trong khi thẻ tín dụng giúp người dùng có thể chi tiêu trước và thanh toán sau.

II. Tiềm Năng Thị Trường Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Thị trường thẻ ngân hàng tại Cần Thơ đang có nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng dân số và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, các ngân hàng đang đầu tư mạnh mẽ vào việc mở rộng mạng lưới và cải thiện dịch vụ. Nhu cầu sử dụng thẻ ngân hàng ngày càng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số và thanh toán không dùng tiền mặt.

2.1. Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Ngân Hàng Tăng Cao

Người dân Cần Thơ ngày càng nhận thức rõ hơn về lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng. Việc thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi đã thu hút nhiều người tham gia vào thị trường này. Theo thống kê, số lượng thẻ phát hành tại Cần Thơ đã tăng đáng kể trong những năm gần đây.

2.2. Các Yếu Tố Thúc Đẩy Sự Phát Triển

Một số yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển của thẻ ngân hàng tại Cần Thơ bao gồm sự phát triển của công nghệ thông tin, sự gia tăng của các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân. Các ngân hàng cũng đang tích cực quảng bá và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

III. Thách Thức Trong Việc Ứng Dụng Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Mặc dù có nhiều tiềm năng, việc ứng dụng thẻ ngân hàng tại Cần Thơ cũng gặp phải không ít thách thức. Những vấn đề như nhận thức của người dân về thẻ ngân hàng, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ và các rủi ro liên quan đến an ninh thông tin đang là những trở ngại lớn.

3.1. Nhận Thức Của Người Dân Về Thẻ Ngân Hàng

Nhiều người dân vẫn còn e ngại khi sử dụng thẻ ngân hàng do thiếu thông tin và kiến thức về cách sử dụng. Việc giáo dục và nâng cao nhận thức về lợi ích của thẻ ngân hàng là rất cần thiết để thúc đẩy sự phát triển của thị trường này.

3.2. Hạ Tầng Công Nghệ Chưa Đủ Đáp Ứng

Hạ tầng công nghệ tại Cần Thơ vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Nhiều khu vực vẫn chưa có đủ máy ATM và điểm chấp nhận thẻ, điều này gây khó khăn cho người dùng trong việc thực hiện giao dịch.

IV. Giải Pháp Để Mở Rộng Ứng Dụng Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Để mở rộng việc ứng dụng thẻ ngân hàng tại Cần Thơ, cần có những giải pháp đồng bộ từ các ngân hàng, cơ quan chức năng và cộng đồng. Việc nâng cao nhận thức, cải thiện hạ tầng và phát triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến là những yếu tố quan trọng.

4.1. Nâng Cao Nhận Thức Của Người Dân

Các ngân hàng cần tổ chức các chương trình tuyên truyền, giáo dục về lợi ích của thẻ ngân hàng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu sẽ giúp người dân yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ này.

4.2. Cải Thiện Hạ Tầng Công Nghệ

Đầu tư vào hạ tầng công nghệ là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Các ngân hàng cần mở rộng mạng lưới ATM và điểm chấp nhận thẻ, đồng thời nâng cấp hệ thống bảo mật để đảm bảo an toàn cho người dùng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Việc ứng dụng thẻ ngân hàng tại Cần Thơ đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp. Các dịch vụ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi đã giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người sử dụng. Nhiều doanh nghiệp cũng đã áp dụng thẻ ngân hàng để quản lý tài chính hiệu quả hơn.

5.1. Lợi Ích Đối Với Người Dân

Người dân có thể thực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và an toàn. Việc sử dụng thẻ ngân hàng cũng giúp người dân dễ dàng quản lý chi tiêu và tiết kiệm thời gian.

5.2. Lợi Ích Đối Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp có thể sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán nhanh chóng cho các nhà cung cấp, từ đó cải thiện quy trình quản lý tài chính. Việc áp dụng thẻ ngân hàng cũng giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và tạo sự tin tưởng với khách hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Thẻ Ngân Hàng Tại Cần Thơ

Tương lai của thẻ ngân hàng tại Cần Thơ rất sáng sủa với nhiều cơ hội phát triển. Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng và sự phát triển của công nghệ sẽ thúc đẩy thị trường thẻ ngân hàng phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Các ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và mở rộng mạng lưới để đáp ứng nhu cầu của người dân.

6.1. Dự Báo Xu Hướng Phát Triển

Dự báo rằng trong những năm tới, số lượng thẻ ngân hàng phát hành tại Cần Thơ sẽ tiếp tục tăng. Các ngân hàng sẽ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và dịch vụ để thu hút khách hàng.

6.2. Vai Trò Của Công Nghệ Trong Tương Lai

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thẻ ngân hàng. Các ngân hàng cần áp dụng công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm của người dùng và đảm bảo an toàn cho các giao dịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Label5 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Label4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -----
----- Label3 Label2 Label1 ĐOÀN THỊ YÊN VY MỞ RỘNG VIỆC ỨNG DỤNG THẺ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành: Kinh Tế - Tài Chính - Ngân Hàng Mã số: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS. TRẦN HOÀNG NGÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong Luận văn là trung thực và chính xác. Tác giả Đoàn Thị Yên Vy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tốc độ phát triển tổng sản phẩm trên địa bàn Thành phố Cần Thơ (GDP) .2: Số lượng phát hành thẻ nội địa và thẻ quốc tế tại Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ.3: Tình hình phát hành thẻ quốc tế và thẻ nội địa tại Ngân hàng Eximbank Cần Thơ.4: Doanh số thanh toán thẻ tại Eximbank Cần Thơ .5: Kết quả từ dịch vụ thẻ quốc tế mang lại so với doanh số thanh toán. 38 PHẦN PHỤ LỤC Bảng 1: Độ tuổi và lĩnh vực làm việc của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán. Bảng 2: Nguồn thông tin của khách hàng. Bảng 3: Mức thu nhập /tháng. Bảng 4: Những tiêu chí chọn sử dụng dịch vụ thẻ. Bảng 5: Những tiện lợi mang lại khi sử dụng thẻ. Bảng 6: Rủi ro khi giao dịch bằng thẻ. Bảng 7: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng sử dụng thẻ. Bảng 8: Bảng tổng hợp đề xuất của khách hàng nhằm nâng cao tiện ích sử dụng thẻ. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng tổng sản phẩm theo khu vực kinh tế .2: Tỷ trọng tổng sản phẩm theo thành phần kinh tế.3: Giá trị sản xuất (GO) của TPCT năm 2007 phân theo khu vực .4: Tình hình huy động, cho vay trên địa bàn thành phố Cần Thơ .5: Số lượng phát hành thẻ nội địa và thẻ quốc tế tại Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ .6: Doanh số thanh toán thẻ tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ . 35 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Thẻ từ . 8 Hình 2: Thẻ thông minh tiếp xúc. 9 Hình 3:Thẻ thông minh không tiếp xúc. 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Lê Văn Tề - Trương Thị Hồng (2005), Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán quốc tế tại Việt Nam, Nhà xuất bản trẻ 2. Nguyễn Lan Phương, Phát triển thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam, Luận án thạc sĩ, năm 2005 3. Báo Tuổi trẻ, 06/02/2006, Thẻ ngân hàng và những tiện ích. Báo cáo tổng kết của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, năm 2007. Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Báo cáo tình hình hoạt động năm 2006, 2007, Tài liệu lưu hành nội bộ 7. Tạp chí “Ngân hàng” các năm 2006-2007 (đơn vị quản lý: Ngân hàng Nhà Nước). Tạp chí “Khoa học đào tạo ngân hàng” các năm 2006-2007 (đơn vị quản lý: Học viện Ngân hàng). Tạp chí “Công Nghệ Ngân hàng” các số của năm 2006 -2007 (đơn vị quản lý: Trường đại học Ngân hàng TP. Tạp chí “Tài chính” năm 2007. “Tình hình kinh tế xã hội Thành phố Cần Thơ năm 2007”, tổng cục thống kê Thành phố Cần Thơ.vn; http://www.vn 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC 
  Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN 1. Tổng quan về thẻ thanh toán ··································································3 1. Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ thanh toán ·······································4 1. Mô tả và phân loại thẻ thanh toán ··························································6 1.1 Khái niệm thẻ thanh toán ··································································6 1.2 Mô tả thẻ về mặt kỹ thuật··································································7 1.3 Phân loại thẻ thanh toán ····································································8 1. Các chủ thẻ chính thanh gia vào thị trường ············································11 1.1 Tổ chức thẻ quốc tế···········································································11 1.2 Ngân hàng phát hành ········································································11 1.3 Ngân hàng thanh toán ·······································································12 1.4 Cơ sở chấp nhận ···············································································12 1. Một số thiết bị ứng dụng trong thanh toán thẻ········································13 1.2 Máy cấp phép tự động·······································································13 1.3 Máy rút tiền tự động ATM································································13 1.4 Điện thoại – Telex ············································································13 1. Một số thuật ngữ cần thiết ·····································································14 1.1 Tài khoản thẻ ···················································································14 1.2 Chủ thẻ chính ···················································································14 1.4 Hạn mức tín dụng ············································································14 1.5 Mức trần hay trị số tối đa thanh toán ················································14 1.6 Quy trình cấp phép ···········································································14 1.7 Quy trình thanh toán hay bù trừ ·······················································14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.8 Danh sách đen ··················································································15 1.11 Ngày hiệu lực··················································································15 1. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ····················································15 1.1 Qui trình phát hành ···········································································15 1.2 Qui trình chấp nhận và thanh toán thẻ ···············································17 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ·········································19 1.1 Yếu tố kinh tế ···················································································19 1.2 Yếu tố luật pháp················································································20 1.3 Hạ tầng công nghệ ···········································································20 1.4 Nhận thức vai trò của thẻ ··································································20 1.5 Thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt······20 1. Độ tuổi của người tham gia.7 Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng ···················································································································21 1.8 Chính sách Marketing của đơn vị cấp thẻ··········································22 1.9 Ý định sử dụng và quyết định sử dụng ··············································22 1.9 Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán ··················································22 1.1 Đối với người sở hữu thẻ ··································································22 1.2 Lợi ích đối với Nhà nước, gia đình và xã hội·····································23 1.10 Bài học kinh nghiệm trong công tác phát hành và thanh toán thẻ···········24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH, SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2. Một số đặc điểm kinh tế xã hội Thành phố Cần Thơ····································26 2.1 Vị trí địa lý ····························································································26 2.2 Dân số -lao động····················································································26 2.3 Những lĩnh vực lợi thế kinh tế ·······························································27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu kinh tế tổng hợp của Thành phố Cần Thơ trong năm 2007 ···························································································28 2.Tình hình phát hành và thanh toán thẻ thanh toán tại một số ngân hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ ·····················································································32 2.1 Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thanh toán tại ngân hàng Ngoại Thương ··············································································································34 2.2 Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thanh toán tại ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu·············································································37 2.3 Rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thanh toán ··············39 2. Đánh giá tình hình phát hành và thanh toán thẻ thanh toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ ······································································································43 2.1 Những thuận lợi đạt được từ việc phát hành và thanh toán thẻ thanh toán ····················································································································43 2.2 Những khó khăn từ việc phát hành, thanh toán thẻ thanh toán ···············45 2.3 Một số nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế công tác phát hành và thanh toán thẻ thanh toán ·····························································································48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN MỞ RỘNG VIỆC ỨNG DỤNG THẺ THANH TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1 Đánh giá tiềm năng phát triển, nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán ở Thành phố Cần Thơ trong tương lai ·····················································································51 3.2 Một số giải pháp góp phần mở rộng việc ứng dụng thẻ thanh toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ trong giai đoạn tới ······························································52 3.1 Hoàn thiện cơ sở pháp lý ·······································································52 3.2 Nâng cao hiệu quả tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị ································53 3.3 Mở rộng mạng lưới về thanh toán thẻ giữa hệ thống các ngân hàng để tăng doanh số.4 Mở rộng đối tượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế·············································56 3.5 Gia tăng các dịch vụ trên máy·············································································57 3.6 Kiên quyết chống giả mạo, gian lận trong hoạt động thanh toán thẻ··················57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.7 Tăng cường đầu tư hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, phát triển cơ sở hạ tầng ····················································································································60 3.8 Đào tạo đội ngũ cán bộ ngân hàng thanh toán thẻ ··································60 KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU Thẻ ngân hàng là một sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại, đa tiện ích, việc thẻ ngân hàng ra đời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanh toán của cộng đồng, xã hội. Với tính linh hoạt và các tiện ích mà nó mang lại cho mọi chủ thể liên quan, thẻ ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cả cộng đồng và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng. Mặc dù thẻ thanh toán đã trở nên thông dụng ở phần lớn các nước trên thế giới nhưng tại Việt Nam vẫn còn là dịch vụ thanh toán quá mới mẽ và chưa được nhiều người biết đến. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước tăng trưởng khá và ổn định. Đời sống người dân ngày càng cải thiện, mức sống được nâng cao và nhu cầu giao dịch với ngân hàng cũng theo đó mà tăng lên. Đứng trước một thị trường tiềm năng như vậy, các ngân hàng đã không ngừng đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt hơn khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Một trong những sản phẩm đã phát triển rất mạnh trong 3 năm trở lại đây chính là việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế và thẻ nội địa. Xuất phát từ vấn đề nêu trên, tôi chọn đề tài “Mở rộng việc ứng dụng thẻ ngân hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ” để thực hiện đề tài nghiên cứu về lĩnh vực ngân hàng, góp phần đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện, thúc đẩy và nâng cao phát triển dịch vụ thẻ, đưa những tiện ích thanh toán hiện đại, nhanh chóng, an toàn đến với đông đảo người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, tôi đã thu thập ý kiến thông qua phỏng vấn trực tiếp 80 khách hàng sử dụng thẻ thanh toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ nhằm tìm hiểu mức độ thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ, các khó khăn gặp phải khi sử dụng và một số đề xuất từ phía khách hàng. Trên cơ sở đó tìm được nguyên nhân chủ yếu để đưa những đề xuất và giải pháp với hy vọng góp phần vào việc mở rộng và phát triển thẻ thanh toán trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Với nội dung cơ bản của đề tài nghiên cứu, ngoài lời mở đầu và kết luận, luận án gồm các chương: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Chương I: Tổng quan về thẻ ngân hàng Chương II: Thực trạng hoạt động phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ở Thành phố Cần Thơ. Chương III: Một số giải pháp góp phần mở rộng việc ứng dụng thẻ ngân hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ trong giai đoạn tới. Với kết cấu như trên, luận án đã kết hợp được lý luận và thực tiễn để làm rõ . nội dung đề tài.