Chương 1 : Tổng quan về cơ sở thực tập va dé tai được chọn Chương 2 : Cơ sở phương pháp luận và những công cụ cần thiết dé thực hiện đề tài đã chọn. Chương 3 : Triển khai giải pháp đã chọn bằng việc áp dụng các phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, ngôn ngữ lập trình, các kiến thức liên quan. Phần kết luận : Đưa ra kết luận và kết quả đạt được sau nghiên cứu. Phụ lục và tài liệu tham khảo Qua báo cáo thực tập tôt nghiệp này, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của TS.
Nguyễn Anh Phương, người trực tiếp hướng dẫn tôi cùng thầy Tran Thanh Hải — giám đốc công ty phan mềm Moola cùng toàn thé nhân viên công ty TNHH quảng cáo và nội thất Design House đã hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi nhất dé tôi hoàn thành báo cáo này. Sinh viên thực hiện Nguyễn Đức Duy CHƯƠNG1 : TONG QUAN VE CÔNG TY THUC TẬP VÀ DE TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về công ty Moola 1.1 Quá trình hình thành và các tiêu chí hoạt động - Năm 2014, công ty Moola được xây dựng bởi Robert và một số nhà phát triển phần mềm ở Hà Nội. Ứng dụng Moola cho phép người dùng truy cập mọi thứ cần thiết về doanh nghiệp ở mọi lúc mọi nới với một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính bàn có kết nối Internet. Quá trình tìm kiếm doanh nghiệp phù hợp cũng như các thông tin mà khách hàng cần diễn ra nhanh chóng khiến cho họ ra quyết định mua hàng một cách cực kì dé dang.
Mô hình này sử dụng hoàn toàn Internet dé thực hiện việc kinh doanh và quản lý trực tuyến. Đến nay đã có rất nhiều doanh nghiệp cỡ từ nhỏ đến lớn sử dụng phần mềm và đã thu được những kết quả rất tuyệt VỜI. - Sản phầm chính của Moola bao gồm hai sản phẩm ( được gọi là Ecosysttôi ) : e Ứng dung Moola - Pro : giúp người dùng quản lý các nghiệp vụ của doanh nghiệp vụ một cách khoa học và tối ưu. e Ứng dung Moola - 4U : cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, vừa giúp quá trình tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn, mà còn giúp khách hàng thuận lợi hơn trong quá trình tim ra doanh nghiệp phù hợp.
- Các tiêu chí làm việc của công ty : e “ Khách hàng là đối tác ” : Mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng là trách nhiệm và lợi ích của Moola. e “Chat lượng hang đầu ” : Moola luôn coi khách hàng là người quan trọng nhất trong việc đánh giá sản pham của công ty. Do vậy chất lượng sản phẩm phục vụ ho khách hàng là quan trọng số một, góp phần xây dựng chất lượng thương hiệu. e “ Chuyên nghiệp và đổi mới ” : Moola luôn ứng dụng giải pháp phần mềm mới và phát triển theo từng ngày nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý.
Các nghiệp vụ cũng như quy trình được chuyên môn hoá và chuẩn hoá theo các khâu. Có thể kế đến như công cụ “Nhận diện khuôn mặt” được áp dụng để chấm công nhân viên. Công cụ này dựa trên trí tuệ nhân tạo ( AT ).2 Quản lý chất lượng - Đảm bảo chất lượng sản phẩm: với tiêu chí đi đầu về chất lượng sản phẩm cũng như dich vụ dé cung ứng cho khách hàng, Moola luôn cam kết : e Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng dau. e Tạo ra các sản phâm tốt nhất và cung cấp dich vụ tốt nhất cho khách hàng.
e Luôn không ngừng hoàn thiện chất lượng sản pham va dịch vụ để cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người dùng. - Phần mềm Moola Pro là một trong những phần mềm “Quản trị doanh nghiệp 4. Với các tiện ích của phần mềm cũng như sự nghiên cứu kĩ lưỡng nghiệp vụ của khách hàng, các khách hàng sẽ có sự trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng. Sự đơn giản, hiệu quả, chất lượng và đảm bảo quy trình khoa học luôn được đặt lên hàng đầu.
- Đây là quá trình triển khai sản pham của công ty : e Tìm hiểu quy trình làm việc của khách hàng và áp sang phần mềm Moola. e Tuy vào nhu cầu và quy mô của khách hàng mà tư van gói sản phâm phù hợp. e Tư vấn, đào tạo đội ngũ nhân viên, tiễn hàng cài đặt cũng như triển khai phần ` À mêm. e Nhân viên tư van nhiệt tình, đảm bảo chăm sóc khách hàng với chất lượng tốt nhất.
e Cham sóc khách hàng định kì để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.3 Môi trường làm việc - Công ty Moola hình thành dựa trên sự đoàn kết và hợp tác toàn diện giữa các nhân viên của công ty. Công ty luôn khuyến khích sự năng động, sáng tạo của nhân viên thông qua việc trao đổi, học hỏi và trau dồi kiến thức không ngừng. Nhân tố được coi trọng hàng dau là con người. Với các chính sách đãi ngộ, lương bổng và thưởng, Moola muốn tạo điều kiện thuận lợi đề nhân viên được bộc lộ hết khả năng của bản thân.
- Không gian làm việc tiện nghi, rông rãi. Phương châm “chia sẻ để cùng phát triển” luôn được tuyên truyền và áp dụng dé tạo sự thuận loi nhất cho nhân viên trong việc học hỏi các kiến thức chuyên môn cũng như kĩ năng mềm.4 Kết nối khách hàng với doanh nghiệp - “Moola có mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả quy trình hoạt động, đồng thời có sự bảo trì sửa chữa trong khi vẫn đảm bảo sự linh động, đáp ứng cho mọi cấu trúc tổ chức ”( Nguồn - Moola.com ) - “Moola-4U kết noi các doanh nghiệp và các khách hàng tiềm năng, đây là một phan mém tìm kiếm dich vụ và quản lý tài sản cá nhân rất năng động, mang đến hiệu quả Marketing to lớn cho các doanh nghiệp bán lẻ cung cấp dịch vụ”. ( Nguồn Doanh nghiệp Khách aa hàn 5 Moola Pro - Moola -4U: ; Quan tri doanh Kết noi giữa nguồn nghiệ p, thiết Khuycn mat thc ấp ater doanh nghiệp phù hợp HT. HN một cách để dang Hình 1.1: Sơ dé sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp nhờ phan mềm Moola Sơ đồ hình 1.1 mô tả sự kết nối giữa doanh nghiệp va phần mềm thông qua các sản phẩm của Moola.
Moola 4U giúp khách hàng tìm kiếm các doanh nghiệp phù hợp một cách nhanh chóng mà không phải tốn quá nhiều công sức. Các doanh nghiệp sử dụng Moola 4U sẽ được hiển thị trong phan tìm kiếm, tệp khách hàng của doanh nghiệp sẽ gia tăng. Bên cạnh Moola 4U, Moola Pro đảm nhận vai trò giúp 10 doanh nghiệp thực hiện các tác vụ quản lý một cách khoa học và hiệu quả, thúc day Marketing online, thiết lập các khuyến mii.5 Dịch vụ - Hỗ trợ tư vấn phần mềm phù hợp : việc lựa chọn phần mềm phù hợp với quy trình quản lý của doanh nghiệp là một sự lựa chọn không dễ. Moola sẽ thu nhận yêu cầu và quy trình nghiệp vụ của khach hàng, khảo sát thực tế, từ đó tư vấn gói phần mềm phù hợp với khách hàng.
- Nâng cấp gói phần mềm: thị trường biến động liên tục, hàng loạt nhu cầu về phát triển quy mô, các phân hệ,. nhận được nhiều sự quan tam. Moola sé trợ giúp khách hang bằng việc cung cấp các giải pháp tư van, triển khai, nâng cấp gói phan mềm mới. - Cài đặt, chuyển giao phần mềm : e “Moola sẽ đưa ra các tính năng nổi bật và can thiết của ứng dụng đối với doanh nghiệp dé khách hang chọn lựa dé dàng hon”, đồng thời phần mềm cũng được phát huy hiệu quản tối ưu nhất.com ) e “Khi sử dụng, Moola sẽ tiễn hành cài đặt và tạo lập di liệu trên ứng dung để phù hợp với nhu câu của doanh nghiệp.
các dit liệu như ton kho, tài sản, danh sách khách hàng. sẽ được các nhân viên của Moola tạo lập và hướng dẫn”.com ) e Đào tạo sử dụng : để giúp doanh nghiệp có thé nhanh chóng tiếp cận và áp dụng hiệu quả phần mềm, Moola có 1 đội nhân viên triển khai đến tận nơi dé hướng dẫn và đào tạo các nhân viên sử dụng. Kèm theo đó là các tư liệu, video hướng dẫn chỉ tiết đầy đủ được gửi tới khách hàng. - Chính sách bảo hành, bảo tri va chăm sóc khách hàng.
e Chính sách bảo hành : công ty thực hiện chính sách bảo hành miễn phí từ ba đến chín tháng tùy vào nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Chính sách bao gồm: > Hỗ trợ khách hàng sử dụng thành thạo các chức năng cần thiết của hệ thống. 11 > Hỗ trợ giả quyết và khắc phục những sự cô ( mang tính khách quan ) trong quá trình sử dụng của khách hàng. > Với các sự có liên quan trực tiếp đến phần mềm, công ty luôn sé dam bảo giải quyết sự cố lớn trong vòng 72 giờ và sự cố nhỏ trong vòng 36 giờ.
e Chính sách bảo trì : “Hợp đồng bảo trì” là hợp đồng có thé được gia hạn khi kết thúc thời han của chính sách bảo hành. Các quy trình bảo tri cũng giống phương thức bảo hành trước đó. e Chăm sóc khách hàng định kỳ : nhân viên công ty sẽ định kỳ gọi điện thăm hỏi tình hình sử dụng phần mềm cũng như thu nhận phản hồi của khách hàng, từ đó mang lại cho khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất.2 Tổng quan về Công ty TNHH quảng cáo và nội thất Design House 1.1 Tổng quan về công ty 1.1 Giới thiệu - Công ty TNHH quảng cáo và nội thất Design House là công ty chuyên cung cap nội thất và thực hiện thi công lắp đặt, thiết kế nội thất cho các cửa hàng, nhà hàng, Showroom. trọn gói với xưởng sản xuất gỗ, cơ khí kết hợp hơn 1000 m2.
- Công ty có hai chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội cùng đội ngũ trẻ trung giàu ý tưởng và tay nghề chuyên nghiệp với trách nhiệm cung cấp và thiết kế nội that thi công cho hàng ngàn công trình lớn nhỏ khắp đường phố. - Trụ sở chính của công ty ở 28 Phan Đình Giót, quan Thanh Xuan , Hà Nội. Công ty đáp ứng đầy đủ các điều kiện đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và đã được cấp giấy phép kinh doanh bởi Sở kế hoạch và Đầu tư với mã số thuế là 0107915994 ké từ ngày 11/07/2017. Đến thời điểm hiện tại, công ty đã hoạt động được gần ba năm.