Nghiên cứu ứng dụng marketing trong hoạt động thông tin thư viện tại Đại học Ngân hàng TP.HCM

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu thông tin thư viện ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin thư viện tại trường đại, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Dương Thị Chính Lâm
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Quy
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP.HCM
• Chuyên ngành: Khoa học Thư viện
• Đề tài: Ứng Dụng Marketing Trong Thông Tin Thư Viện Tại Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
• 1.1. Các khái niệm
• 1.2. Khái niệm marketing thông tin - thư viện
• 1.3. Sự hình thành, phát triển và chức năng của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện
• 1.3.1. Sự hình thành, phát triển của marketing
• 1.3.2. Chức năng của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện
• 1.4. Vai trò và mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện
• 1.4.1. Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện
• 1.4.2. Mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện
• 1.5. Nội dung của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện
• 1.5.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 1.5.2. Giá cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 1.5.3. Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 1.5.4. Truyền thông quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 1.5.5. Con người/nhân lực Marketing
• 1.5.6. Quy trình tổ chức marketing
• 1.6. Yếu tố cơ sở vật chất sử dụng cho marketing
• 1.7. Các yếu tố tác động đến hiệu quả của marketing thông tin thư viện
• 1.7.1. Sự nhận thức về vai trò của marketing
• 1.7.2. Yếu tố chính trị, văn hóa
• 1.7.3. Kinh phí đầu tư cho marketing
• 1.7.4. Yếu tố Công nghệ được ứng dụng marketing
• 1.7.5. Cơ cấu tổ chức của Thư viện
• 1.7.6. Yếu tố cạnh tranh
• 1.8. Người dùng tin
• 1.9. Sơ lược về lịch sử của trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh
• 1.9.1. Lịch sử ra đời và phát triển
• 1.9.2. Chức năng và nhiệm vụ của trường
• 1.10. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của trường
• 1.11. Định hướng phát triển của trường
• 1.12. Khái quát về trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh
• 1.12.1. Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm
• 1.12.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của trung tâm
• 1.13. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Điều kiện về môi trường marketing thông tin - thư viện tại trung tâm
• 2.1.1. Môi trường bên ngoài
• 2.1.2. Môi trường bên trong
• 2.2. Nội dung và các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm
• 2.2.1. Nội dung của marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện
• 2.2.1.1. Sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 2.2.1.2. Giá cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 2.2.1.3. Phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 2.2.1.4. Truyền thông/quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 2.2.1.5. Con người/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing
• 2.2.1.6. Quy trình tổ chức marketing
• 2.2.1.7. Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing
• 2.2.2. Các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện
• 2.2.2.1. Nhân lực hoạt động marketing
• 2.2.2.2. Tài chính đầu tư cho hoạt động marketing
• 2.2.2.3. Nguồn lực thông tin
• 2.2.2.4. Cơ sở vật chất trang thiết bị
• 2.3. Thị trường marketing của trung tâm
• 2.4. Chiến lược marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện
• 2.4.1. Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 2.4.2. Chiến lược giá cả sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 2.4.3. Chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• 2.4.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
• 2.5. Hoạch định chương trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing
• 2.5.1. Hoạch định chương trình
• 2.5.2. Tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing
• 2.6. Phân tích hiện trạng hoạt động marketing bằng ma trận SWOT
• 2.7. Đánh giá hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện
• 2.7.1. Những thuận lợi trong hoạt động marketing
• 2.7.2. Những hạn chế trong hoạt động marketing
• 2.8. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Nhóm giải pháp tổ chức và con người
• 3.1.1. Thành lập bộ phận marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện
• 3.1.2. Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách
• 3.1.3. Đào tạo người dùng tin/khách hàng
• 3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung của marketing
• 3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin đang có
• 3.2.2. Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 3.2.3. Xây dựng chiến lược giá cả cho sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 3.2.4. Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 3.2.5. Tổ chức truyền thông sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ
• 3.3.1. Tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing
• 3.3.2. Xây dựng chính sách tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing
• 3.4. Một số đề xuất đối với trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh
• 3.5. Tiểu kết chương 3
• PHẦN MỞ ĐẦU
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tóm tắt

I. Giới thiệu về marketing thư viện

Marketing thư viện là một lĩnh vực quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các thư viện, đặc biệt là tại Đại học Ngân hàng TP.HCM. Thông tin thư viện không chỉ là nguồn tài nguyên quý giá mà còn là công cụ hỗ trợ cho việc học tập và nghiên cứu. Việc áp dụng ứng dụng marketing trong hoạt động này giúp thư viện thu hút người dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững. Theo nghiên cứu, marketing trong thư viện không chỉ dừng lại ở việc quảng bá dịch vụ mà còn bao gồm việc phát triển sản phẩm, định giá và phân phối thông tin. Điều này cho thấy vai trò của marketing trong việc tạo ra giá trị cho người dùng và nâng cao sự hài lòng của họ.

1.1. Khái niệm marketing thư viện

Khái niệm marketing thư viện được hiểu là các hoạt động nhằm quảng bá và phát triển dịch vụ thông tin của thư viện. Điều này bao gồm việc xác định nhu cầu của người dùng, phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, cũng như xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả. Chiến lược marketing không chỉ giúp thư viện tăng cường sự hiện diện mà còn tạo ra mối liên kết chặt chẽ với người dùng. Theo một nghiên cứu, việc áp dụng marketing trong thư viện có thể giúp tăng cường sự nhận thức của người dùng về các dịch vụ mà thư viện cung cấp, từ đó nâng cao mức độ sử dụng và sự hài lòng của họ.

II. Thực trạng hoạt động marketing tại thư viện

Tại Đại học Ngân hàng TP.HCM, hoạt động marketing trong thư viện hiện đang gặp nhiều thách thức. Mặc dù thư viện đã có những nỗ lực trong việc phát triển dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ, nhưng vẫn chưa thu hút được đông đảo người dùng. Thông tin thư viện cần được quảng bá một cách hiệu quả hơn để người dùng nhận thức rõ hơn về giá trị của nó. Theo khảo sát, nhiều người dùng vẫn chưa biết đến các dịch vụ mà thư viện cung cấp, điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện truyền thông thư viện. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại có thể giúp thư viện nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của marketing thư viện tại Đại học Ngân hàng TP.HCM. Đầu tiên là nhận thức của cán bộ thư viện về vai trò của marketing. Nhiều cán bộ vẫn chưa hiểu rõ tầm quan trọng của việc áp dụng marketing trong hoạt động thư viện. Thứ hai, ngân sách dành cho marketing còn hạn chế, điều này ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch quảng bá. Cuối cùng, sự cạnh tranh từ các nguồn thông tin khác cũng là một yếu tố cần được xem xét. Để cải thiện tình hình, thư viện cần xây dựng một kế hoạch marketing rõ ràng và có sự đầu tư hợp lý vào các hoạt động này.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing

Để nâng cao hiệu quả của marketing thư viện, cần có những giải pháp cụ thể. Đầu tiên, thư viện cần tăng cường đào tạo cho cán bộ về các kỹ năng marketing và truyền thông. Việc này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức thu hút người dùng và phát triển dịch vụ. Thứ hai, thư viện nên xây dựng các chương trình khuyến mãi và sự kiện nhằm thu hút người dùng đến với thư viện. Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ thông tin trong marketing cũng rất quan trọng. Sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá dịch vụ sẽ giúp thư viện tiếp cận được nhiều người dùng hơn.

3.1. Đề xuất các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng. Thư viện có thể áp dụng các chiến lược như phát triển sản phẩm mới, cải thiện chất lượng dịch vụ hiện có và tăng cường truyền thông. Việc tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về các chủ đề liên quan đến thông tin thư viện cũng là một cách hiệu quả để thu hút người dùng. Ngoài ra, thư viện cũng nên xem xét việc hợp tác với các tổ chức bên ngoài để mở rộng mạng lưới và tăng cường sự hiện diện của mình trong cộng đồng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, hoạt động giáo dục đại học ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. Trung tâm Thông tin - Thư viện tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh (ĐH NH TP.HCM) là một trong những mô hình thư viện đại học hiện đại, phục vụ hơn 530 cán bộ, giảng viên và khoảng 15.000 sinh viên, học viên. Tuy nhiên, mặc dù đã có nhiều nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, trung tâm vẫn chưa thu hút được đông đảo người dùng tin đến khai thác và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thông tin.

Vấn đề nghiên cứu tập trung vào việc ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin - thư viện nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu tin của người dùng. Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động marketing tại trung tâm, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong giai đoạn 2007-2012. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc phát triển hoạt động thư viện, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu tại trường, đồng thời tạo ra giá trị gia tăng cho người dùng tin và xã hội.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết marketing hiện đại và các mô hình marketing trong lĩnh vực thông tin - thư viện. Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

1. Lý thuyết Marketing hiện đại: Tập trung vào việc xác định và thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông. Lý thuyết này nhấn mạnh vai trò của marketing như một triết lý quản trị toàn diện, hướng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

2. Mô hình Marketing trong hoạt động thông tin - thư viện: Marketing được hiểu là quá trình quản lý nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp. Mô hình này bao gồm các khái niệm chính như nhu cầu tin, người dùng tin, sản phẩm và dịch vụ thông tin, thị trường thông tin - thư viện, và quá trình trao đổi thông tin.

Các khái niệm chuyên ngành quan trọng bao gồm: nhu cầu tin, sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, thị trường thông tin, trao đổi và giao dịch thông tin, cũng như các chức năng marketing trong thư viện như phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, truyền thông và nhân lực marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, bao gồm:

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát thực tế, điều tra bằng bảng hỏi với cán bộ thư viện và người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐH NH TP.HCM. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 200 người dùng tin và 30 cán bộ thư viện, được chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp, phân tích các tài liệu, báo cáo, luận án, bài báo liên quan đến marketing trong thư viện và hoạt động của trung tâm.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích SWOT để đánh giá thực trạng hoạt động marketing, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ 2007 đến 2012, với các bước thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp được thực hiện trong vòng 12 tháng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức về marketing còn hạn chế: Khoảng 65% cán bộ thư viện chưa nhận thức đầy đủ về vai trò và tầm quan trọng của marketing trong hoạt động thư viện. Điều này dẫn đến sự thụ động trong việc triển khai các hoạt động marketing.

2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin chưa đa dạng: Chỉ khoảng 40% người dùng tin đánh giá các sản phẩm và dịch vụ hiện có đáp ứng tốt nhu cầu. Sản phẩm chủ yếu tập trung vào tài liệu truyền thống, thiếu các dịch vụ số hóa và hỗ trợ trực tuyến.

3. Chiến lược phân phối và truyền thông chưa hiệu quả: Tỷ lệ người dùng tin biết đến các sản phẩm và dịch vụ của thư viện chỉ đạt khoảng 55%, trong khi tỷ lệ sử dụng các dịch vụ trực tuyến còn thấp, khoảng 30%. Việc quảng bá và truyền thông chưa được tổ chức bài bản, thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận.

4. Nguồn lực nhân sự và cơ sở vật chất còn hạn chế: Khoảng 70% cán bộ thư viện chưa được đào tạo chuyên sâu về marketing. Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu hỗ trợ hoạt động marketing hiện đại.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ nhận thức chưa đầy đủ về marketing của cán bộ và lãnh đạo thư viện, cũng như thiếu nguồn lực đầu tư cho hoạt động marketing. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế cho thấy, các thư viện đại học hiện đại thường có bộ phận marketing chuyên trách, chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng và hệ thống truyền thông hiệu quả hơn.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong phân phối và quảng bá sản phẩm thông tin là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả marketing. Các biểu đồ phân tích mức độ hài lòng của người dùng, tỷ lệ sử dụng dịch vụ và nhận thức về marketing có thể minh họa rõ nét các phát hiện trên.

Kết quả nghiên cứu khẳng định marketing không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là triết lý quản trị giúp thư viện phát triển bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng tin trong bối cảnh xã hội bùng nổ thông tin.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao nhận thức và đào tạo cán bộ marketing: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về marketing trong lĩnh vực thông tin - thư viện cho cán bộ trung tâm trong vòng 6 tháng tới, nhằm xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.

2. Phát triển đa dạng sản phẩm và dịch vụ thông tin: Mở rộng các loại hình sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ số hóa, truy cập trực tuyến và hỗ trợ nghiên cứu trong vòng 12 tháng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng tin.

3. Xây dựng chiến lược phân phối và truyền thông hiệu quả: Thiết lập kế hoạch quảng bá bài bản, sử dụng đa kênh truyền thông (website, mạng xã hội, email marketing) để nâng cao nhận thức và thu hút người dùng tin trong vòng 9 tháng. Chủ thể thực hiện là bộ phận marketing phối hợp với các phòng ban liên quan.

4. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất và công nghệ: Đầu tư nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin, xây dựng hệ thống quản lý thông tin hiện đại trong vòng 18 tháng, nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động marketing và phục vụ người dùng tin.

5. Thành lập bộ phận marketing chuyên trách: Xây dựng bộ phận marketing độc lập trong trung tâm Thông tin - Thư viện để chuyên trách các hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, truyền thông và chăm sóc khách hàng, dự kiến hoàn thành trong 12 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý thư viện đại học: Nghiên cứu giúp nâng cao nhận thức về vai trò marketing, từ đó xây dựng chiến lược phát triển thư viện phù hợp với nhu cầu người dùng.

2. Nhân viên thư viện và chuyên viên marketing trong lĩnh vực thông tin: Áp dụng các giải pháp thực tiễn để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng cường hiệu quả truyền thông.

3. Giảng viên và sinh viên ngành Khoa học Thư viện, Quản trị Marketing: Tham khảo để hiểu rõ hơn về ứng dụng marketing trong môi trường thư viện đại học, phục vụ cho nghiên cứu và giảng dạy.

4. Lãnh đạo các cơ quan thông tin - thư viện công cộng và chuyên ngành: Học hỏi kinh nghiệm xây dựng bộ phận marketing chuyên nghiệp, phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin đa dạng, nâng cao hiệu quả phục vụ cộng đồng.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing trong thư viện có điểm gì khác biệt so với marketing doanh nghiệp?
   Marketing trong thư viện tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin, không nhằm mục đích lợi nhuận mà hướng đến giá trị xã hội và sự hài lòng của người dùng.

2. Tại sao nhận thức về marketing trong thư viện còn hạn chế?
   Nguyên nhân chính là do truyền thống coi thư viện là dịch vụ công ích, cán bộ chưa được đào tạo bài bản về marketing và thiếu sự quan tâm đầu tư từ lãnh đạo.

3. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin nào nên được phát triển?
   Ngoài tài liệu truyền thống, thư viện nên phát triển dịch vụ số hóa, truy cập cơ sở dữ liệu trực tuyến, hỗ trợ nghiên cứu và đào tạo kỹ năng tìm kiếm thông tin cho người dùng.

4. Làm thế nào để tăng cường hiệu quả truyền thông trong thư viện?
   Sử dụng đa kênh truyền thông như website, mạng xã hội, email, tổ chức sự kiện, hội thảo và xây dựng thương hiệu thư viện chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng.

5. Vai trò của công nghệ thông tin trong marketing thư viện là gì?
   Công nghệ thông tin giúp thu thập, xử lý, phân phối thông tin nhanh chóng, tạo kênh giao tiếp trực tiếp với người dùng, nâng cao trải nghiệm và hiệu quả phục vụ.

Kết luận

• Marketing là công cụ và triết lý quản trị quan trọng giúp thư viện đại học nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng tin.
• Thực trạng tại Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐH NH TP.HCM cho thấy nhận thức và nguồn lực marketing còn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể như đào tạo nhân lực, phát triển sản phẩm đa dạng, xây dựng chiến lược truyền thông và đầu tư công nghệ.
• Việc thành lập bộ phận marketing chuyên trách là bước đi cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong thư viện.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai đào tạo, hoàn thiện cơ sở vật chất và xây dựng kế hoạch marketing chi tiết nhằm phát triển bền vững trung tâm Thông tin - Thư viện.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả marketing thư viện, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành tài chính - ngân hàng và xã hội!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: VAN DE CHUNG VE MARKETING TRONG HOAT ĐỘNG THONG TIN - THU VIEN TAI TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP. HO CHÍ MINE .1 Các khái niệm CO’ DAM .Khải niệm mark€ting.2 Khái niệm marketing thông tin-thư viện.2 Sự hình thành, phát triển và chức năng của marketing trong hoạt động thông tim-thw VIỆN.1 Sự hình thành, phát triển của marketing.2 Chức nang cua marketing trong hoạt động thông tin-thu viện. Vai trò và mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thu viện .1 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin-thu viện.2 Mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thư viện. Nội dung của marketing trong hoạt động thông tin- thư viện .1 Phát triển sản phâm và dich vụ thông tin.2 Giả cá của sản phẩm va dịch vụ thông tỉn.3 Phân phối sản phẩm và dich vụ thông tin.4 Truyền thông quảng bá sản phâm và dịch vụ thông tin.5 Con người/nhân lực Marketing .6 Quy trình tổ chức marketing.----- 2-2 5 s+s+zs+zx+zx+rxerxerxee 31 1.7 Yếu tố cơ sở vật chat sử dụng cho marketing.

Các yếu tố tac động đến hiệu quả của marketing thông tin thư viện. Sự nhận thức về vai trò của marKe€fInØ. Yếu tố chính trị, văn hóa, 50001. Kinh phí đầu tư cho marketing.

Yếu tố Công nghệ được ứng dung marketing. Cơ cấu tổ chức của Thư viỆn. Yếu tố cạnh tranh.---¿- - sSx+EEk£EE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrkerkrek 36 1. Người dùng tIH.

- 1x19 nh ng nh nh như 36 1. Sơ lược về lịch sử của trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. Lịch sử ra đời và phát triÊn.

Chức năng và nhiệm vụ của trường .-- - -----s++-ss++ss+<xs+ 37 1. Cơ cau tô chức và đội ngũ cán bộ của trường. Dinh hướng phát triển của trường .-----¿-scse+cs+cxezxeee. Khái quát về trung tâm Thông tin — Thư viện Trường Dai học Ngân hàng Tp.

Hồ Chí Minh. Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm.---- - --«+s++ss++sx+<xs+ 41 1. Cơ cau tô chức va nguồn nhân lực của trung tâm.-- 42 TIỂU KẾT CHƯNG .s<--s°°+ese9eEvedseeotrrdteeoorrrdreidre 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.1 Điều kiện về môi trường marketing thông tin — thư viện tại trung tâm. Môi trường bÊn TIBOải.

Môi trường bên trong. Nội dung và các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm .1 Nội dung của marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện .1 Sản phẩm và dịch vụ thông tin .2 Gia cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin .3 Phân phối các sản phẩm va dịch vụ thông tin .4 Truyền thông/quảng bá các sản phẩm và dich vụ thông tin .5 Con người/nguôn nhân lực cho hoạt động marketing .6 Quy trình tổ chức marketing.7 Yếu tô vật chất sử dụng cho hoạt động marketing .2 Các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thư 5:0 .1 Nhân lực hoạt động marketing.2 Tài chính đầu tư cho hoạt động marketing .3 Nguồn lực thông tin .4 Cơ sở vật chat trang thiết bị. Thị trường marketing của trung tâm. Chiến lược marketing tại trung tâm Thông tin — Thư viện.1 Chiến lược phát triển sản phẩm va dich vụ thông tin thư viện .2 Chiến lược giá cả san pham va dịch vụ thông tin thư viện.3 Chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợpp.

Hoạch định chương trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch INATK€ẨÏT. Hoạch định chương trìnhh. Tổ chức thực hiện và kiêm tra kế hoạch marketing.5 Phân tích hiện trạng hoạt động marketing bằng ma trận SWOT.6 Đánh giá hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện .1 Những thuận lợi trong hoạt động marketing.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing.------ 5c 5z cs¿ 92 TIEU KET CHUONG2 1107. 96 CHUONG 3: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG MARKETING TAI TRUNG TAM THONG TIN-THU VIEN TRUONG ĐẠI HOC NGAN HANG TP.1 Nhóm giải pháp tổ chức và COM người.

Thành lập bộ phận marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện. Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách. Đào tạo người dùng tin/khách hàng. Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung của marketing.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dich vụ thông tin đang có.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin.3 Xây dựng chiến lược giá cả cho sản phẩm và dich vụ thông tin.

Xây dựng chiến lược phân phối sản phâm và dịch vụ thông tin. Tổ chức truyền thông sản phẩm và dich vụ thông tin. Nhóm giải pháp hỗ tro’. Tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing 3.

Xây dựng chính sách tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing. Một số đề xuất đối với trường Dai học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. 115 TIỂU KET CHƯƠNG38 ceccccccccscscscssscscscscscssscssscscsescssscacscacacacavavavavavavavavavavaaves 118 KET LUAN .oeccecccscsccececscsesecececsesesececscsesecusscsesvsnsusscavevssasarsvsnsusacavavsnsasarseateeeeeees 119 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHAO.

V-XXIX DANH MỤC CÁC TU VIET TAT STT KÝ HIỆU VIÊẾTTẮT NGHĨA CỦA KÝ HIỆU VIET TAT 01 CSDL Cơ sở dtr liệu 02 CNV Công nhân viên 03 CSVC Cơ sở vật chất 04 CBNC Can bộ nghiên cứu 05 NCS Nghiên cứu sinh 06 NCKH Nghiên cứu khoa học 07 CNTT Công nghệ thông tin 08 TCNH Tài chính ngân hàng American Library Association 09 ALA Hiệp hội thu viện Hoa Ky 10 TT Trung tam 11 SP&DVTT San pham và dich vu thông tin 12 CBTV Cán bộ thu viện 13 TV Thư viện 14 người dùng tin Người dùng tin DANH MỤC BANG BIEU STT NỘI DUNG TRANG SƠ ĐỒ 1 Cơ cau tô chức của trường Đại học Ngân hàng Tp. HCM 39 SƠ ĐÔ 2 Cơ câu tô chức của trung tâm Thông tin - Thư viện 43 BIEU DO I.I Tỷ lệ trình độ của cán bộ thư viện 43 BIEU DO 1.2 Tỷ lệ trình độ theo lĩnh vực chuyên môn của cán bộ thư viện 43 BIEU DO 2.1 Mức độ khảo sát nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện 50 BIEU ĐỎ 2.2 _ Các hình thức nghiên cứu nhu cầu tin tại thư viện 51 BIEU ĐỎ 2.3 Các nguồn khai thác thông tin của người dùng tin 52 BIEU DO 2.4 Các nguồn khai thác thông tin của từng nhóm người dùng tin 55 BIEU DO 2.5 So sánh số lượng NDT mục tiêu va NDT thực tế tại thư viện 60 BIEU DO 2.6 Ty lệ người dùng tin mục tiêu cua thư viện 61 BIEU ĐÒ 2.7 Tỷ lệ người dùng tin thực tế của thư viện 61 BIEU ĐÒ 2.8 Mức độ sử dụng các SP&DVTT của từng nhóm người dùng 61 tin BIEU DO 2.9 Đánh giá mức độ tiện loi về sử dụng các SP&DVTT của các 62 nhóm người dùng tin BIEU ĐỎ 2.10 Tỷ lệ sử dụng SP&DVTT của người dùng tin tại thư viện 63 BIEU DO 2.11 Tỷ lệ mức độ thuận tiện vềsử dụng các SP&DVTT tại thư 63 viện BIEU DO 2.12 Tỷ lệ NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng các SP&DVTT 64 tại thư viện BIÊU ĐÔ 2.13 Số lượng các nhóm NDT sẵn sàng trả phi cho việc sử dung 64 các SP&DVTT tại thư viện BIEU DO 2.14 Đánh giá sự tiện lợi về địa diém và thời gian phục vụ của thư 65 viện BIEU DO 2.15 Ty lệ NDT nắm bắt thông tin về các SP&DVTT hiện có tại 66 thư viện BIEU ĐÔ 2.16 Khả năng sử dụng phân mêm của cán bộ thư viện 67 BIEU ĐỒ 2.17 Khả năng tìm kiếm thông tin trên internet và CSDL của cán 67 bộ thư viện BIEU ĐÔ 2.18 Thái độ phục vụ của cán bộ thư viện 67 BIEU ĐÔ 2.19 Tỷ lệ sự hài long của người dùng tin về tin thần và thái độ 67 của CBTV BIEU ĐÔ 2.20 Ảnh hưởng của sỐ lượng NDT tới TV đến cán bộ thư viện 68 BIEU ĐỎ 2.21 Cách thức người dùng tin khai thác nguồn lực thông tin 69 BIEU DO 2.22 Đánh giá về nguồn lực thông tin của thư viện 69 BIEU DO 2.23 Đánh giá về cách bài trí không gian tại thư viện 72 BIEU ĐÔ 2.24 Đánh giá về việc truy cập CSDL của thư viện 72 BIEU ĐÔ 2.25 Phân chia tai liệu theo lĩnh vực tri thức 75 BIEU ĐÔ 2.26 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức 75 BIEU ĐỒ 2.27 Ty lệ phân chia tai liệu theo loại hình 75 BIEU DO 2.28 Phân chia tai liệu theo ngôn ngữ 75 BIEU ĐỎ 2.29 Ty lệ phân chia tải liệu theo ngôn ngữ 75 BIEU DO 2.30 Mức độ người dùng tin đến thư viện 77 BIEU ĐÔ 2.31 Mức độ từng nhóm người dùng tin đến thư viện 78 BIEU ĐÔ 3.1 Nhu cầu dao tạo của cán bộ thư viện 101 ỨNG DỤNG HOẠT DONG MARKETING TRONG HOAT DONG THONG TIN - THU VIEN TAI TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP. HO CHI MINH PHAN MO DAU 1. TINH CAP THIET CUA DE TAI Xu hướng toàn cầu hóa dang diễn ra ngày càng mạnh mẽ trên thé giới va đây chính là xu thé tất yêu của sự phát triển xã hội trong thời đại ngày nay.

Dé theo kịp sự phát triển của thế giới thì sự nghiệp giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học đóng một vai trò quan trọng. Giáo dục đại học đã và đang cung cấp cho tương lai những nguồn nhân lực có trình độ cao, có khả năng làm việc độc lập, tư duy để làm chủ thực sự. Thư viện với chức năng là cơ quan văn hóa, giáo dục ngoài nhà trường có vai tro quan trong trong việc nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài. Trong cơ cấu các trường đại học, Thư viện chính là bộ phận không thể thiếu, nó được coi như giảng đường thứ hai của sinh viên, bởi vì thư viện góp phần trực tiếp vào nhiệm vụ, mục tiêu va kêt quả của sự nghiệp giáo dục đại học.

Trong xã hội ngày nay, tiền bạc, kim cương không còn là tài nguyên hiếm nhất, mà sự chú ý mới chính là nguồn tài nguyên quý hiếm nhất. Với bất kỳ phương tiện đo lường nảo, thì sự huyên náo của truyền thông cũng có những tác động rất lớn đến sự chú ý của số đông công chúng gây ảnh hưởng đến hành vi và nhận thức của khách hàng. Trung tâm Thông tin — Thư viện (gọi tắt là thư viện) trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh được coi là một trong những mô hình thư viện đại học tương đối hiện đại.

Trong những năm qua thư viện đáp ứng tương đối tốt nhu cầu nghiên cứu vả học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên đang công tác, học tập tại trường. Bên cạnh đó thư viện còn mở rộng đối tượng phục vụ là các cán bộ công tác tại các Ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh và các vùng phụ cận.