Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và chuyển đổi số, tính đến năm 2022, Việt Nam đã thiết lập quan hệ ngoại giao với 189/193 quốc gia thành viên Liên hợp quốc và có quan hệ Đối tác chiến lược, Đối tác toàn diện với 30 quốc gia. Môi trường kinh doanh biến động đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục tối ưu hóa nguồn lực nội bộ, nâng cao tính kết nối giữa các phòng ban độc lập nhưng tương hỗ. Đặc biệt, sau giai đoạn đại dịch COVID-19, phương thức làm việc từ xa trở nên phổ biến, thúc đẩy nhu cầu quản trị tập trung thông qua các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP).

Tại Việt Nam, ERP xuất hiện từ những năm 2000. Tỷ lệ doanh nghiệp trong nước ứng dụng ERP có sự gia tăng qua các thời kỳ: từ 1,1% năm 2006 lên 7% năm 2008 (theo số liệu của Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI), đạt 17% vào năm 2014 (theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - VECITA) và mở rộng sang nhiều ngành nghề sản xuất, bán lẻ, dịch vụ vào năm 2022.

Công ty Cổ phần Nhanh.vn (tiền thân là dự án thuộc VNP Group từ năm 2011, chính thức tách thành pháp nhân độc lập vào tháng 7/2019) hoạt động trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý bán hàng, dịch vụ marketing và cổng vận chuyển. Hệ thống ERP nội bộ của công ty được kế thừa và tách biệt từ hệ thống ERP do VNP Group phát triển từ năm 2007. Để đánh giá tính tương thích và hiệu quả vận hành của công cụ này sau quá trình tái cơ cấu và mở rộng quy mô, tác giả Hoàng Thị Hồng Vân đã thực hiện chuyên đề nghiên cứu:

  1. Mục tiêu nghiên cứu:
    • Mục tiêu tổng quát: Quan sát tổng thể việc áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn và đưa ra định hướng hoàn thiện hệ thống phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty trong tương lai.
    • Mục tiêu cụ thể:
      • Nghiên cứu thực trạng áp dụng phần mềm ERP trong quản trị doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn – Hà Nội.
      • Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của việc áp dụng hệ thống ERP mà công ty đang vận hành.
      • Đề xuất các giải pháp hoàn thiện và định hướng phát triển cho việc ứng dụng hệ thống ERP tại đơn vị.
  2. Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn.
  3. Phạm vi nghiên cứu:
    • Không gian: Công tác quản trị doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn trên cả 3 chi nhánh (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng), tập trung khảo sát sâu tại chi nhánh Hà Nội.
    • Thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2019 – 2021; dữ liệu sơ cấp liên quan đến hoạt động kinh doanh, nhân sự, tài chính và đánh giá của người dùng được thu thập từ tháng 8/2022 đến tháng 10/2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm

Chuyên đề tổng hợp nền tảng lý luận về ERP từ các nghiên cứu trong nước và quốc tế:

  • Khái niệm và nguồn gốc: ERP xuất hiện từ những năm 1970, phát triển từ hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu và nguồn lực sản xuất MRP (Material Requirements Planning & Manufacturing Resource Planning). ERP là phần mềm hỗ trợ tích hợp dữ liệu từ các bộ phận vào một cơ sở dữ liệu chung nhằm quản trị tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, kho hàng, bán hàng và quan hệ khách hàng (Nguyễn Thị Thanh Phương, 2020).
  • Phân loại mô hình ERP (theo thư viện điện tử Navi World): Gồm 3 mô hình triển khai chính: ERP tại chỗ (On-premise), ERP dựa trên điện toán đám mây (Cloud-based), và ERP kết hợp (Hybrid/ERP hai lớp).
  • Cấu trúc hệ thống ERP (Nguyễn Bích Liên, 2012): Gồm 5 yếu tố cấu thành bắt buộc: Quy trình xử lý, Phần mềm xử lý, Hệ thống thiết bị, Cơ sở dữ liệu và Con người.
  • Đặc điểm của ERP (Alexis Leon, 2000): Tính tích hợp, Tính làm chủ công nghệ, Tính quy tắc, Tính trách nhiệm rõ ràng, và Tính liên kết.
  • Các nhóm yếu tố ảnh hưởng và điều kiện triển khai: Dựa trên các nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Phương (2020), Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012), Nguyễn Thanh Tân (2019), Bùi Quang Hùng (2019), Scapens & Jazayeri (2010), Abbasi và cộng sự (2014), Moohebat và cộng sự (2011), Panorama Consulting Solutions (2018)... tác giả xác định 5 nhóm yếu tố then chốt: Môi trường doanh nghiệp, Đặc điểm hệ thống phần mềm, Đặc điểm người dùng, Sự tham gia của ban lãnh đạo, và Năng lực của đơn vị cung cấp/triển khai.

Phương pháp nghiên cứu

  • Phương pháp thu thập dữ liệu:
    • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh, hồ sơ cơ cấu tổ chức, danh mục nhân sự từ phòng Nhân sự, Kế toán và tài liệu nội bộ công ty giai đoạn 2019 – 2021; thông tin tổng hợp qua Internet.
    • Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo (Tổng giám đốc Nguyễn Quỳnh Dương), cán bộ quản lý và thực hiện khảo sát bằng bảng hỏi đối với nhân viên chi nhánh Hà Nội trong thời gian từ tháng 8 đến tháng 10/2022.
  • Phương pháp phân tích dữ liệu:
    • Phương pháp đối chiếu, so sánh và thống kê mô tả nhằm xử lý số liệu thứ cấp về doanh thu, chi phí, cơ cấu lao động.
    • Phương pháp phân tích, tổng hợp và nhận xét định tính đối với kết quả khảo sát ý kiến người dùng và phỏng vấn trực tiếp.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuyết về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các vấn đề lý luận về ERP:

  • Phân tích nguồn gốc tiến hóa từ MRP sang ERP và bản chất đồng bộ dữ liệu tập trung.
  • Nêu rõ 4 vai trò quản trị then chốt: Giảm thiểu sai sót dữ liệu, tăng tốc độ luồng công việc, đồng bộ hóa thông tin tập trung, và hỗ trợ nhà quản lý giám sát - ra quyết định kịp thời.
  • Phân tích chi tiết các điều kiện cần thiết để áp dụng thành công ERP: Phân tích kỹ môi trường nội bộ/bên ngoài, chuẩn bị hạ tầng công nghệ thông tin (máy tính, máy chủ, đường truyền, tài khoản), lựa chọn giải pháp phần mềm (tự phát triển mã nguồn mở/đóng hoặc mua giải pháp đóng gói), chuẩn bị nguồn nhân lực sẵn sàng thay đổi, sự cam kết đồng hành của ban lãnh đạo và lựa chọn nhà cung cấp có năng lực chuyên môn.

CHƯƠNG 2: Thực trạng áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại công ty cổ phần Nhanh.vn

Chương 2 tập trung phân tích thực tế hoạt động và việc vận hành hệ thống ERP tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn:

1. Tổng quan đơn vị nghiên cứu

  • Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Nhanh.vn (Mã số thuế: 0108824877). Trụ sở chính đặt tại 102 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội; Chi nhánh 2 tại 70 Lữ Gia, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh; Chi nhánh 3 tại 63 Phan Đăng Lưu, Quận Hải Châu, Đà Nẵng. Đại diện pháp luật: Tổng giám đốc Nguyễn Quỳnh Dương. Vốn điều lệ: 2 tỷ đồng.
  • Danh mục sản phẩm - dịch vụ: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel), thiết kế website doanh nghiệp (kho hơn 200 giao diện), dịch vụ kết nối cổng vận chuyển (VNPost, EMS, Viettel Post, Giaohangnhanh, J&T Express, Best, Ahamove, Ninja Van), dịch vụ marketing số (chạy quảng cáo, chăm sóc sàn, SEO, Ecomcare) và cung cấp thiết bị phần cứng bán hàng.
  • Mốc phát triển trọng yếu: Năm 2021, Nhanh.vn tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ví điện tử MoMo, mở rộng hệ sinh thái giải pháp kinh doanh - thanh toán và nâng quy mô nhân sự lên 300 người. Đến tháng 6/2022, nhân sự đạt 403 người.

2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021

Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (tỷ đồng) 25,973 Tăng mạnh (~gấp đôi 2019) Tiếp tục tăng trưởng
Lợi nhuận gộp về bán hàng và dịch vụ (tỷ đồng) 15,534 Tăng theo quy mô doanh thu Duy trì mức cao
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (tỷ đồng) 3,033 Tăng mạnh Chịu ảnh hưởng chi phí
Lợi nhuận sau thuế TNDN (tỷ đồng) 2,226 4,800 Giảm so với 2020

Ghi chú: Lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt 4,800 tỷ đồng (tăng hơn gấp đôi so với 2,226 tỷ đồng năm 2019). Năm 2021, dù doanh thu tiếp tục tăng nhưng lợi nhuận sau thuế sụt giảm do đợt bùng phát dịch COVID-19 làm tăng chi phí quản lý doanh nghiệp và giá vốn. Trong 9 tháng đầu năm 2022, doanh số toàn công ty đạt 185,7% so với cùng kỳ 2021 (chi nhánh TP.HCM đạt 237,8%, chi nhánh Hà Nội đạt 123,9%).

3. Cơ cấu nguồn nhân lực tại Nhanh.vn

Phân loại Tiêu chí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tháng 06/2022
Theo trình độ Sinh viên thực tập/làm việc 30 (20,0%) 35 (17,5%) 50 (16,7%) 81 (20,3%)
Sinh viên mới ra trường 20 (13,3%) 30 (15,0%) 51 (16,7%) 39 (9,8%)
Cử nhân trên 1 năm 100 (66,7%) 135 (67,5%) 197 (66,6%) 283 (70,0%)
Tổng cộng nhân sự 150 (100%) 200 (100%) 298 (100%) 403 (100%)
Theo độ tuổi Dưới 20 tuổi 10 (6,67%) 18 (9,00%) 22 (7,38%) 23 (5,71%)
Từ 20 đến 25 tuổi 119 (79,33%) 148 (74,00%) 248 (83,22%) 337 (83,62%)
Từ 25 đến 30 tuổi 15 (10,00%) 26 (13,00%) 19 (6,37%) 34 (8,44%)
Từ 35 đến 40 tuổi 6 (4,00%) 8 (4,00%) 9 (3,02%) 9 (2,23%)

Đặc điểm nhân sự nổi bật là tính trẻ hóa cao, nhóm 20 – 25 tuổi chiếm tỷ trọng áp đảo 83,62% (tháng 6/2022), tạo thuận lợi trong việc tiếp cận công nghệ nhưng đòi hỏi quy trình bàn giao dữ liệu phải chặt chẽ khi có biến động nhân sự.

4. Thực trạng vận hành các phân hệ và quy trình dữ liệu trên ERP

Hệ thống ERP của Nhanh.vn được vận hành trên hạ tầng máy chủ đặt tại tập đoàn FPT, cấu trúc thành 4 phân hệ chính:

  • Module Quản lý chung: Cung cấp kênh truyền thông nội bộ, tiếp nhận và lưu trữ các thông báo, chính sách, quyết định bổ nhiệm từ ban lãnh đạo.
  • Module Quản lý nhân sự: Thực hiện chấm công điện tử, quản lý ngày công, bảng lương, xử lý đơn từ trực tuyến (xin nghỉ phép, xin vắng mặt), lưu trữ hồ sơ bảo hiểm, hợp đồng lao động và quy trình tuyển dụng.
  • Module Quản lý công việc: Lập kế hoạch, giao nhiệm vụ, chấm Timesheet, theo dõi tiến độ và đặt lịch nhắc việc tự động cho từng cá nhân/dự án.
  • Module Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM): Lưu vết lịch sử tiếp cận, phân loại khách hàng, ghi nhận doanh số cá nhân/nhóm, bảng vinh danh Top doanh số theo tuần/tháng, thiết lập quyền bảo mật không cho phép xem chéo dữ liệu giữa các nhân viên kinh doanh.

Quy trình luân chuyển dữ liệu liên phòng ban được chuẩn hóa qua 6 bộ phận:

  1. Bộ phận Marketing: Chạy chiến dịch, thu thập thông tin khách hàng có nhu cầu, nhập liệu và chuyển dữ liệu sang bộ phận Quan hệ khách hàng trên ERP.
  2. Bộ phận Quan hệ khách hàng (CSKH): Tiếp nhận data, liên hệ xác định nhu cầu sơ bộ, chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và phân bổ dữ liệu về phòng Kinh doanh.
  3. Bộ phận Kinh doanh: Tiếp cận tư vấn, chốt hợp đồng, tạo thông tin hợp đồng trên ERP, gửi phòng Dịch vụ khách hàng duyệt điều khoản, in hợp đồng ký kết, thu tiền và lập phiếu thu trên phần mềm.
  4. Bộ phận Tài chính - Kế toán: Đối soát lệnh chuyển khoản/tiền mặt, phê duyệt phiếu thu trên hệ thống, ghi nhận doanh số thực tế và tính hoa hồng/lương.
  5. Bộ phận Kỹ thuật (IT): Nhận lệnh kích hoạt tự động sau khi kế toán duyệt phiếu thu, tiến hành gia hạn tài khoản/khởi tạo phần mềm cho khách hàng, gửi lệnh phản hồi hoàn tất về cho kinh doanh và CSKH.
  6. Bộ phận Nhân sự: Theo dõi dữ liệu hoạt động, xử lý chế tài kỷ luật hoặc tuyên dương trên hệ thống, chốt công và phối hợp kế toán chi trả lương.

CHƯƠNG 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống ERP tại công ty cổ phần Nhanh.vn

Dựa trên kết quả đánh giá thực trạng, chuyên đề xác lập các định hướng và nhóm giải pháp hoàn thiện:

  • Định hướng phát triển: Gắn liền việc nâng cấp hệ thống ERP với mục tiêu mở rộng thị trường giai đoạn 2023 – 2025, đặc biệt là kế hoạch mở rộng chi nhánh Đà Nẵng và tích hợp sâu chuỗi tiện ích với MoMo.
  • Giải pháp về cơ sở vật chất và hạ tầng CNTT: Tăng cường năng lực lưu trữ của hệ thống máy chủ, tối ưu đường truyền mạng tại các chi nhánh để giảm độ trễ khi đồng bộ lượng dữ liệu lớn.
  • Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ và bắt buộc về thao tác ERP cho nhân viên mới; nâng cao nhận thức tuân thủ quy trình, khắc phục triệt để tình trạng ghi chú ảo hoặc chậm cập nhật dữ liệu để đối phó KPI.
  • Giải pháp về hoàn thiện phần mềm ERP: Rà soát, chuẩn hóa và dọn dẹp cơ sở dữ liệu khách hàng (lọc bỏ rác dữ liệu không có nhu cầu); khắc phục lỗi phát sinh trên giao diện; bổ sung tính năng cảnh báo thông minh giúp nhân viên không bị sót tác vụ.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  1. Khái quát hóa toàn diện bức tranh vận hành: Làm rõ cơ chế kết nối liên thông dữ liệu giữa 6 bộ phận chuyên môn tại một doanh nghiệp công nghệ số có tốc độ tăng trưởng nhanh sau khi tách lập pháp nhân độc lập (tăng trưởng từ 150 người năm 2019 lên 403 người năm 2022).
  2. Chỉ ra các điểm nghẽn thực tế thông qua số liệu khảo sát sơ cấp:
    • 86% nhân viên được khảo sát tại chi nhánh Hà Nội thừa nhận từng bị bỏ lỡ thông tin, nhiệm vụ quan trọng trên hệ thống ERP dẫn đến việc bị nhắc nhở hoặc xử phạt.
    • 47% nhân viên kinh doanh cho biết họ chưa từng sử dụng hết các tính năng và module hiện có trên phần mềm.
    • Hiện tượng nhân viên nhập dữ liệu ảo hoặc ghi chú không chính xác nhằm hoàn thành chỉ tiêu KPI làm sai lệch chất lượng dữ liệu quản trị chung.

Đóng góp thực tiễn

  • Cung cấp mô hình luồng dữ liệu chuẩn hóa (Workflow) mô tả chi tiết từ khâu tiếp thị, chuyển đổi data, ký kết hợp đồng, duyệt kế toán đến kích hoạt kỹ thuật trên hệ thống ERP nội bộ.
  • Đề xuất các nhóm giải pháp xuất phát từ chính tồn tại vận hành thực tế của đội ngũ nhân sự trẻ (83,62% thuộc độ tuổi 20-25), giúp lãnh đạo doanh nghiệp điều chỉnh chính sách kiểm soát và tối ưu hiệu năng phần mềm.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của nghiên cứu:
    • Dữ liệu khảo sát sơ cấp bằng bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp chủ yếu được thực hiện trong phạm vi chi nhánh Hà Nội từ tháng 8 đến tháng 10/2022, chưa phản ánh đầy đủ ý kiến của toàn bộ nhân viên tại chi nhánh TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
    • Các chỉ tiêu tài chính chi tiết mới chỉ dừng lại ở giai đoạn 2019 – 2021; số liệu năm 2022 chủ yếu là ước tính doanh số 9 tháng đầu năm.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:
    • Mở rộng phạm vi khảo sát định lượng đa chi nhánh trên toàn quốc sau khi quy mô công ty vượt ngưỡng 500 nhân sự.
    • Nghiên cứu sâu hơn về giải pháp tích hợp kỹ thuật giữa phần mềm ERP nội bộ với hệ thống quản lý tài chính - thanh toán của nhà đầu tư chiến lược MoMo.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng hưởng lợi:
    • Sinh viên và học viên chuyên ngành Khoa học Quản lý, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Hệ thống thông tin và Thương mại điện tử có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo về phương pháp phân tích thực trạng ứng dụng ERP nội bộ.
    • Các nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ số, phần mềm đang tìm kiếm mô hình phân quyền và luân chuyển công việc trực tuyến giữa các khối chức năng (Sales, Marketing, Kế toán, Kỹ thuật).
  • Nội dung nổi bật nên tham khảo: Hệ thống sơ đồ quy trình xử lý dữ liệu của 6 bộ phận (Mô hình 2.3 đến 2.8) và phương pháp đánh giá thực trạng dựa trên các yếu tố con người, công nghệ và môi trường tổ chức.

Câu hỏi thường gặp

1. Nguồn gốc của phần mềm ERP mà Công ty Cổ phần Nhanh.vn đang sử dụng xuất phát từ đâu?
Phần mềm ERP này ban đầu do tập đoàn VNP Group tự nghiên cứu và phát triển từ năm 2007 nhằm mục đích thương mại hóa ra thị trường. Sau đó, phần mềm được chuyển sang sử dụng nội bộ cho tập đoàn. Khi Nhanh.vn tách ra thành công ty độc lập vào tháng 7/2019, doanh nghiệp tiếp tục kế thừa và vận hành hệ thống ERP này trên máy chủ đặt tại tập đoàn FPT.

2. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi và trình độ tại Nhanh.vn tính đến tháng 6/2022 có đặc điểm gì?
Đội ngũ nhân sự có tính trẻ hóa rõ rệt: nhóm tuổi từ 20 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất với 83,62% (337/403 nhân sự). Về trình độ học vấn, nhóm Cử nhân có kinh nghiệm trên 1 năm chiếm 70% (283 người), sinh viên thực tập/làm việc chiếm 20,3% (81 người) và sinh viên mới ra trường chiếm 9,8% (39 người).

3. Khảo sát thực tế tại chi nhánh Hà Nội đã chỉ ra những tồn tại lớn nào trong việc sử dụng ERP?
Có 86% nhân viên thừa nhận từng bỏ lỡ các thông báo, nhiệm vụ công việc dẫn đến bị nhắc nhở hoặc phạt; 47% nhân viên kinh doanh chưa khai thác hết các tính năng của phần mềm; một bộ phận nhân viên nhập thông tin ảo để đối phó KPI; và cơ sở dữ liệu khách hàng bị phình to do lưu trữ cả danh sách khách hàng không có nhu cầu.

4. Quy trình xử lý hợp đồng giữa phòng Kinh doanh, Kế toán và Kỹ thuật trên ERP diễn ra theo thứ tự nào?
Nhân viên Kinh doanh tạo hợp đồng trên ERP -> Chờ phòng Dịch vụ khách hàng duyệt -> Gửi khách ký và thu tiền -> Nhân viên Kinh doanh tạo phiếu thu trên ERP -> Phòng Tài chính - Kế toán kiểm tra lệnh chuyển khoản và duyệt phiếu thu -> Hệ thống tự động chuyển thông tin sang Bộ phận Kỹ thuật -> Kỹ thuật viên gia hạn/cấp tài khoản cho khách hàng và gửi thông báo phản hồi lại cho Kinh doanh và CSKH.

5. Thương vụ gọi vốn chiến lược nào diễn ra vào năm 2021 làm thay đổi cấu trúc của Nhanh.vn?
Năm 2021, Nhanh.vn gọi vốn thành công và ví điện tử MoMo chính thức trở thành nhà đầu tư chiến lược. Sự kiện này giúp công ty tái cấu trúc các phòng ban rõ ràng hơn, mở rộng hệ sinh thái sản phẩm - dịch vụ và gia tăng quy mô nhân sự lên 300 người trong năm 2021.

Kết luận

Chuyên đề tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Hồng Vân đã phản ánh chân thực thực trạng ứng dụng hệ thống ERP nội bộ tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn trong giai đoạn chuyển mình từ một dự án thuộc VNP Group thành công ty độc lập và tiếp nhận vốn đầu tư từ MoMo. Công trình làm rõ giá trị của ERP trong việc chuẩn hóa quy trình làm việc liên phòng ban, đồng thời chỉ ra các rào cản về mặt con người và dữ liệu thông qua các con số khảo sát cụ thể. Các giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo nhân lực, tối ưu hạ tầng CNTT và hoàn thiện phần mềm, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị doanh nghiệp số hiện nay.