Giáo trình Mô đun Thực tập Quản lý Dịch vụ Ô tô - Công nghệ Kỹ thuật Ô tô Cao đẳng

Dưới đây là meta tags cho bài viết "Giáo trình Thực tập Quản lý Dịch vụ Ô tô Cao đẳng": { "ai_description": "Giáo trình Thực tập Quản lý Dịch vụ Ô tô Cao

• Tác giả: Nguyễn Bá Ba
• Trường học: Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô
• Đề tài: Thực tập quản lý dịch vụ ô tô
• Loại tài liệu: Giáo trình mô đun
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về giáo trình mô đun thực tập quản lý dịch vụ ô tô

Giáo trình mô đun Thực tập quản lý dịch vụ ô tô là tài liệu đào tạo chính thức của Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Ngành học là Công nghệ kỹ thuật ô tô, trình độ cao đẳng. Giáo trình được biên soạn nhằm đáp ứng chương trình khung của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội. Nội dung bám sát thực tế, tham khảo từ các hãng xe lớn như Toyota, Ford, Mazda. Mục tiêu là cung cấp kiến thức nền tảng về quản lý dịch vụ ô tô cho sinh viên. Giáo trình đóng vai trò then chốt trong việc chuẩn bị nhân lực chất lượng cho ngành dịch vụ ô tô đang phát triển.

1.1. Mục tiêu và đối tượng đào tạo

Mục tiêu chính của giáo trình là trang bị kiến thức và kỹ năng quản lý dịch vụ ô tô cho sinh viên cao đẳng. Đối tượng trực tiếp là học sinh, sinh viên Khoa Công nghệ ô tô. Giáo trình hướng đến việc chuẩn bị cho người học khả năng làm việc thực tế tại các đại lý, xưởng dịch vụ. Nội dung giúp người học hiểu quy trình, tiêu chuẩn và các nguyên tắc quản lý cốt lõi. Từ đó, sinh viên có thể đáp ứng yêu cầu công việc ngay sau khi tốt nghiệp.

1.2. Cấu trúc nội dung giáo trình

Giáo trình được chia thành các bài học logic. Bài 1 giới thiệu tổng quan về các hãng ô tô lớn trên thế giới. Bài 2 trình bày khái quát về quản lý dịch vụ ô tô, bao gồm chức năng của phòng dịch vụ và đại lý. Bài 3 đi sâu vào các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ như Body Paint và sửa chữa chung. Bài 4 tập trung vào quản lý nhân sự dịch vụ, vai trò của cố vấn dịch vụ. Cấu trúc này đảm bảo người học tiếp cận từ lý thuyết đến thực hành.

II. Phân tích các vấn đề cốt lõi trong quản lý dịch vụ ô tô

Quản lý dịch vụ ô tô đối mặt với nhiều thách thức. Một vấn đề lớn là sự thiếu hụt nhân sự có chuyên môn và kỹ năng quản lý. Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ không đồng bộ giữa các đại lý. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Giáo trình mô đun chỉ ra sự cần thiết của hệ thống quản lý bài bản. Nó phân tích các nguyên tắc quản lý tinh gọn từ Toyota để giải quyết lãng phí. Việc áp dụng sai quy trình dẫn đến chi phí tăng và hiệu suất thấp.

2.1. Vấn đề về tiêu chuẩn vận hành dịch vụ

Tiêu chuẩn vận hành là xương sống của dịch vụ ô tô chất lượng. Giáo trình nêu rõ các tiêu chuẩn như Body Paint và sửa chữa chung. Nhiều đại lý gặp khó khăn trong việc triển khai và duy trì các tiêu chuẩn này. Sự thiếu nhất quán tạo ra trải nghiệm không đồng đều cho khách hàng. Việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế đòi hỏi đầu tư về cơ sở vật chất và đào tạo. Giáo trình cung cấp nền tảng để hiểu và áp dụng các tiêu chuẩn này một cách có hệ thống.

2.2. Thách thức trong quản lý nhân sự dịch vụ

Nhân sự là yếu tố quyết định trong dịch vụ ô tô. Giáo trình nhấn mạnh vai trò của cố vấn dịch vụ và các bộ phận trực tiếp. Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên có đủ kỹ năng kỹ thuật lẫn giao tiếp là khó khăn lớn. Sơ đồ tổ chức xưởng dịch vụ cần rõ ràng để vận hành hiệu quả. Quản lý nhân sự kém dẫn đến quy trình tắc nghẽn và giảm năng suất. Giáo trình đề cập đến các phương pháp quản lý nhân sự hiện đại để giải quyết vấn đề này.

III. Giải pháp và phương pháp đào tạo từ giáo trình mô đun

Giáo trình cung cấp các giải pháp thực tiễn dựa trên kinh nghiệm quốc tế. Phương pháp đào tạo gắn liền với thực hành tại xưởng dịch vụ. Giáo trình áp dụng nguyên tắc quản lý tinh gọn từ Toyota. Hệ thống kéo và dòng quy trình liên tục được giới thiệu để tối ưu hóa hoạt động. Giải pháp bao gồm việc xây dựng tiêu chuẩn vận hành rõ ràng. Giáo trình cũng đề cập đến xử lý chất thải và bảo vệ môi trường. Phương pháp này giúp sinh viên học cách tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề.

3.1. Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế vào dịch vụ ô tô

Giáo trình mô đun nhấn mạnh việc tham khảo tiêu chuẩn từ các hãng lớn như Toyota. Các tiêu chuẩn về hình ảnh đại lý, biển hiệu, lối vào ra được trình bày chi tiết. Việc áp dụng giúp nâng cao hình ảnh và sự chuyên nghiệp của dịch vụ. Giáo trình hướng dẫn cách triển khai tiêu chuẩn ngay từ khâu thiết kế cơ sở vật chất. Đây là giải pháp then chốt để xây dựng thương hiệu dịch vụ uy tín. Sinh viên được học cách áp dụng các tiêu chuẩn này vào thực tế.

3.2. Đào tạo nhân sự theo mô hình chuyên nghiệp

Giáo trình đề xuất mô hình đào tạo nhân sự bài bản. Vai trò của cố vấn dịch vụ được phân tích rõ ràng với các kỹ năng cần thiết. Đào tạo bao gồm cả kiến thức kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp khách hàng. Giáo trình sử dụng sơ đồ tổ chức để làm rõ quy trình làm việc nhóm. Phương pháp này giúp xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tay nghề cao. Đào tạo gắn với thực tế tại các đại lý, xưởng dịch vụ là giải pháp hiệu quả.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn của giáo trình mô đun

Giáo trình mô đun Thực tập quản lý dịch vụ ô tô là công cụ đào tạo giá trị. Nó cung cấp kiến thức nền tảng, thực tiễn cho sinh viên ngành công nghệ kỹ thuật ô tô. Giáo trình giúp rút ngắn khoảng cách giữa đào tạo và yêu cầu công việc. Ứng dụng của giáo trình mở rộng từ giảng dạy trong trường đến đào tạo tại doanh nghiệp. Nội dung giáo trình góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ ô tô. Nó là bước đệm vững chắc cho sự nghiệp trong ngành dịch vụ ô tô kỹ thuật cao.

4.1. Ý nghĩa đối với sinh viên ngành công nghệ kỹ thuật ô tô

Giáo trình mang lại kiến thức thực tế, cần thiết cho sinh viên. Người học được trang bị kỹ năng quản lý dịch vụ ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Giáo trình giúp sinh viên hiểu rõ quy trình vận hành của một đại lý ô tô. Đây là lợi thế cạnh tranh lớn khi xin việc sau tốt nghiệp. Sinh viên có thể áp dụng kiến thức vào thực tập và làm việc thực tế. Giáo trình định hướng nghề nghiệp rõ ràng trong lĩnh vực dịch vụ ô tô.

4.2. Ứng dụng trong doanh nghiệp dịch vụ ô tô

Doanh nghiệp dịch vụ ô tô có thể sử dụng giáo trình để đào tạo nhân viên mới. Nội dung giáo trình giúp chuẩn hóa quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ. Các nguyên tắc quản lý tinh gọn từ giáo trình giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Giáo trình là tài liệu tham khảo hữu ích cho việc xây dựng hệ thống quản lý. Việc áp dụng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Thực tập Quản lý Dịch vụ Ô tô (Mã mô đun: MĐ3103951) do Kỹ sư Nguyễn Bá Ba chủ biên, thuộc Khoa Công nghệ Ô tô, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh ban hành năm 2019 theo quyết định của Hiệu trưởng nhà trường. Tài liệu được biên soạn nhằm phục vụ công tác giảng dạy cho hệ Cao đẳng nghề Công nghệ Kỹ thuật Ô tô, bám sát chương trình khung của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội và Tổng cục Dạy nghề, đồng thời tích hợp các tiêu chuẩn đào tạo thực tế từ các tập đoàn sản xuất ô tô như Toyota, Ford, Mazda.

Về vị trí trong chương trình đào tạo, mô đun này được bố trí giảng dạy trong học kỳ chính với tính chất là học phần chuyên môn bắt buộc. Tổng thời lượng thực hiện mô đun là 90 giờ, trong đó phân bổ gồm 15 giờ lý thuyết, 72 giờ thực hành/thảo luận/bài tập và 03 giờ dành cho kiểm tra và báo cáo thuyết trình.

Mục tiêu học tập của giáo trình hướng tới việc trang bị cho sinh viên:

• Kiến thức hệ thống về cơ cấu tổ chức, chức năng và vai trò của các đại lý ủy quyền và phòng dịch vụ ô tô trong chuỗi cung ứng dịch vụ hậu mãi.
• Khả năng vận hành các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiệp vụ tại xưởng dịch vụ (bao gồm xưởng sửa chữa chung và xưởng đồng sơn).
• Năng lực giải thích, áp dụng quy trình dịch vụ tiêu chuẩn, khai thác các chỉ số đánh giá hoạt động dịch vụ (KPI) và sử dụng thuật ngữ chuyên ngành bằng tiếng Anh trong môi trường làm việc thực tế.
• Ý thức chấp hành an toàn lao động, kỷ luật công xưởng và kỹ năng phối hợp làm việc nhóm.

Cách tiếp cận của tài liệu đi từ tổng quan thị trường công nghiệp ô tô thế giới đến việc phân tích chi tiết quy trình nghiệp vụ, cơ cấu nhân sự và các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng tại một đại lý 3S tiêu chuẩn.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Giáo trình được cấu trúc thành 6 bài học chính theo tiến trình logic từ vĩ mô đến vi mô:

[Bài 1: Tổng quan các hãng ô tô & Triết lý Quản trị]
                           ↓
[Bài 2: Khái quát Quản lý Dịch vụ & Kinh doanh Đại lý]
                           ↓
[Bài 3: Các Tiêu chuẩn Vận hành Xưởng (GR & BP)]
                           ↓
[Bài 4: Quản lý Nhân sự & Cơ cấu Tổ chức Xưởng Dịch vụ]
                           ↓
[Bài 5: Quy trình Quản lý Dịch vụ 7 bước]
                           ↓
[Bài 6: Quy trình Hoạt động & Chỉ số Đánh giá Hiệu quả (KPIs)]

• Bài 1: Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới (5 giờ - 2 LT/3 TH): Thống kê và phân loại 16 tập đoàn sản xuất ô tô lớn trên thế giới cùng các thương hiệu trực thuộc (Toyota Motor Corporation, General Motors, Volkswagen AG, Ford Motor Company, Honda, Nissan, PSA Peugeot Citroen, Hyundai, Suzuki, FCA/Fiat, Renault, Daimler AG, BMW AG, Kia, Mazda, Mitsubishi) và giới thiệu các thương hiệu tiêu biểu như VinFast, Lexus, Mercedes-Benz. Trọng tâm bài học đi sâu vào mô hình quản trị Toyota Way với 2 trụ cột cốt lõi ("Cải tiến liên tục" - Kaizen, Genchi Genbutsu, Thử thách và "Tôn trọng con người") cùng hệ thống 14 nguyên tắc quản trị tinh gọn (TPS, JIT, Heijunka, 5S, văn hóa kiểm soát chất lượng tại nguồn).
• Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ngành ô tô (10 giờ - 2 LT/8 TH): Phân tích chức năng, mục tiêu và tầm quan trọng của phòng dịch vụ trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng và đảm bảo doanh thu ổn định cho đại lý. Giới thiệu các phương thức bán hàng, cơ chế tài chính ô tô (so sánh mua xe trả góp và thuê mua tài chính, quy trình thẩm định ngân hàng), cùng các chính sách hậu mãi như chương trình lái thử, khóa hướng dẫn chăm sóc xe, chương trình bảo hiểm (Bảo Minh, UIC) và điều kiện bảo hành tiêu chuẩn (36 tháng hoặc 100.000 km, quy định về các hạng mục loại trừ bảo hành).
• Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô (15 giờ - 2 LT/12 TH/1 KT): Trình bày chi tiết hai hệ thống tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Thân xe và Sơn (Body & Paint - BP) và Tiêu chuẩn Sửa chữa chung (General Repair - GR). Quy định về định biên nhân sự (tỷ lệ Cố vấn dịch vụ đạt chứng chỉ TSA giai đoạn 1, Kỹ thuật viên đạt chứng chỉ Pro Technician tối thiểu 33%), quy chuẩn 5S xưởng dịch vụ, an toàn lao động, trang bị bảo hộ chuyên dụng (PPE) cho từng công đoạn (hàn MIG, mài, chuẩn bị bề mặt, pha màu, sơn phủ). Quy định quản lý môi trường: hệ thống xử lý nước thải, thu hồi và tái chế môi chất lạnh R-12 và R-134a, lưu trữ chất thải nguy hại (ắc quy, sơn thải, dầu nhớt, bụi matít) và quy chuẩn mặt bằng trạm dịch vụ (chiều rộng khoang đỗ xe >3,0m, biển báo lối ra vào).
• Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô (15 giờ - 2 LT/12 TH/1 KT): Thiết lập sơ đồ tổ chức phòng dịch vụ gồm 4 bộ phận chính: Cố vấn dịch vụ (Service Advisor), Bộ phận trực tiếp sửa chữa (Tổ trưởng, Kỹ thuật viên chẩn đoán, Kỹ thuật viên sửa chữa chung, Kỹ thuật viên thân vỏ - sơn), Bộ phận hỗ trợ (Điều phối xưởng, Quản lý chất lượng QC, Rửa xe) và Bộ phận phụ tùng (Quản lý kho, Cung ứng phụ tùng). Mô tả chi tiết chức năng, nhiệm vụ và tiêu chuẩn công việc của từng vị trí.
• Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô (30 giờ): Đi sâu vào Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn 7 bước:
  1. Đặt hẹn khách hàng (Appointment)
  2. Tiếp khách hàng & chẩn đoán sơ bộ (Reception)
  3. Lập lệnh sửa chữa & phân bổ công việc (Repair order & Production)
  4. Kiểm soát tiến độ sửa chữa (Work in progress)
  5. Kiểm tra chất lượng trước khi giao xe (Final inspection)
  6. Giải thích công việc, chi phí và giao xe (Delivery)
  7. Liên hệ theo dõi sau sửa chữa (Post-service follow-up)
• Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô (15 giờ - 3 LT/12 TH): Mô hình hóa toàn bộ chu trình vận hành của phòng dịch vụ, hệ thống hóa các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs) trong quản lý xưởng dịch vụ (năng suất lao động, hiệu suất khoang sửa chữa, tỷ lệ hoàn thành đúng hẹn, tỷ lệ sửa chữa lại) và phương pháp ứng dụng các chỉ số này để điều chỉnh hoạt động sản xuất.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình cung cấp khối kiến thức nền tảng về lý thuyết quản trị chuỗi cung ứng dịch vụ kỹ thuật, bao gồm:

• Mô hình quản trị sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) ứng dụng trong dịch vụ sửa chữa.
• Cơ chế vận hành tài chính và phân phối trong ngành bán lẻ ô tô (chính sách bảo hiểm, ngân hàng, bảo hành).
• Hệ thống quy chuẩn kỹ thuật an toàn vệ sinh lao động và bảo vệ môi trường theo tiêu chuẩn nhà nước và tiêu chuẩn hãng (OEM).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng chuyên môn: Tiếp nhận xe, lập báo giá sửa chữa, phân luồng công việc giữa bộ phận cố vấn và xưởng sửa chữa, quản lý kho phụ tùng và điều phối tiến độ.
• Kỹ năng phân tích: Đọc hiểu và phân tích dữ liệu hiệu suất xưởng thông qua các chỉ số đo lường dịch vụ, đánh giá hư hỏng thân vỏ và sơn.
• Kỹ năng vận hành thực tế: Thực hành quy trình 5S, vận hành hệ thống thu hồi gas lạnh, thiết lập quy trình sơ cấp cứu và xử lý chất thải nguy hại trong xưởng.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình Thực tập Quản lý Dịch vụ Ô tô được xây dựng theo định hướng giáo dục nghề nghiệp ứng dụng với tỷ trọng thực hành chiếm 80% tổng thời lượng mô đun (72/90 giờ).

• Phương pháp tiếp cận sư phạm: Kết hợp giữa bài giảng lý thuyết nguyên lý tại phòng học chuyên môn hóa và thực hành mô phỏng tình huống tại nhà xưởng thực hành của khoa. Giáo viên đóng vai trò hướng dẫn, thị phạm các bước trong quy trình dịch vụ và giám sát thực hiện quy chuẩn an toàn.
• Bài tập và sản phẩm bắt buộc: Yêu cầu người học phải hoàn thành sản phẩm cụ thể sau mỗi bài học (phiếu tiếp nhận xe, sơ đồ phân bổ công việc, bảng tính chỉ số KPI, biên bản kiểm tra chất lượng giao xe) và được giáo viên đánh giá trực tiếp trên từng sản phẩm.
• Phương pháp đánh giá kết quả học tập:
  • Kiểm tra thường xuyên: 01 cột điểm hình thức viết tự luận (15 phút).
  • Kiểm tra định kỳ: 02 cột điểm thông qua hình thức báo cáo thuyết trình (30 phút/bài).
  • Thi kết thúc mô đun: 01 bài thi theo hình thức báo cáo thuyết trình chuyên đề thực tế (30 phút).
• Hướng dẫn tự học: Sinh viên được yêu cầu nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, tra cứu quy chuẩn bảo hành của các hãng, thực hành đọc tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh và tự làm việc nhóm để giải quyết các case study quản lý xưởng.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tính thực tiễn theo tiêu chuẩn đại lý 3S: Nội dung giáo trình không dừng lại ở lý thuyết quản trị chung mà tham chiếu trực tiếp các tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp của Toyota Việt Nam (TMV), Ford và Mazda, đặc biệt là khung đào tạo Cố vấn dịch vụ (TSA) và kỹ thuật viên thân xe - sơn chuyên nghiệp (Pro Technician).
• Tích hợp các tiêu chuẩn an toàn và bảo vệ môi trường khắt khe: Giáo trình cập nhật đầy đủ bảng danh mục trang thiết bị bảo hộ lao động cho từng vị trí kỹ thuật, cùng quy trình kỹ thuật thu hồi môi chất lạnh R-12, R-134a nhằm giảm thiểu phát thải phá hủy tầng ozone và gây hiệu ứng nhà kính.
• Nội dung thương mại và pháp lý rõ ràng: Giáo trình cập nhật chi tiết các thủ tục ngân hàng trong mua bán xe trả góp, thuê mua tài chính, quy định quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng trong hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới (kết hợp với Bảo Minh, UIC).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên chuyên ngành: Học sinh, sinh viên trình độ Cao đẳng ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô học tập mô đun chuyên môn bắt buộc trong học kỳ chính.
• Điều kiện tiên quyết: Sinh viên cần hoàn thành các học phần cơ sở ngành về cấu tạo ô tô, lý thuyết bảo dưỡng - sửa chữa và an toàn lao động đại cương trước khi tiếp cận mô đun quản lý dịch vụ.
• Giảng viên và cán bộ đào tạo: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy chính thức, khung giáo án thực hành và căn cứ xây dựng ngân hàng đề thi đánh giá năng lực nghề nghiệp.
• Nhân sự ngành dịch vụ ô tô: Tài liệu tham khảo hữu ích cho các Cố vấn dịch vụ mới vào nghề, Quản đốc xưởng hoặc Tổ trưởng kỹ thuật tại các garage độc lập và trạm dịch vụ ủy quyền.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu được biên soạn phục vụ chính thức cho sinh viên bậc Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô, đồng thời phù hợp làm tài liệu tham khảo cho nhân sự chuẩn bị làm việc tại vị trí Cố vấn dịch vụ (Service Advisor), Điều phối viên xưởng hoặc Quản lý dịch vụ đại lý ô tô.

2. Cần kiến thức nền nào để học mô đun này?

Người học cần có kiến thức nền tảng về cấu tạo tổng quát của xe ô tô, nguyên lý hoạt động của các hệ thống cơ bản trên xe và các quy định an toàn lao động xưởng cơ khí để có thể hiểu và xây dựng đúng quy trình chẩn đoán, tiếp nhận và kiểm soát sửa chữa.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu kỹ thuật ô tô khác là gì?

Khác với các giáo trình tập trung vào nguyên lý cấu tạo hoặc phương pháp đại tu chi tiết cơ khí, giáo trình này tập trung vào khía cạnh quản lý vận hành dịch vụ, quy trình giao tiếp khách hàng, tổ chức sản xuất tinh gọn trong xưởng và kiểm soát hiệu quả kinh doanh đại lý 3S.

4. Làm sao để tự học và nắm vững giáo trình này hiệu quả?

Người học nên kết hợp đọc kỹ lý thuyết 7 bước dịch vụ với việc luyện tập đóng vai (role-play) các tình huống giao tiếp khách hàng, thực hành lập các biểu mẫu quản lý xưởng và tham quan thực tế tại các xưởng dịch vụ ủy quyền của Toyota, Ford, Mazda để đối chiếu tiêu chuẩn vận hành.

5. Có tài liệu bổ trợ nào được khuyến nghị kèm theo giáo trình?

Giáo trình khuyến nghị người học tham khảo các tài liệu chuyên ngành được sử dụng trong quá trình biên soạn:

• Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Toyota (Toyota, 2010).
• Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Suzuki (Toyota, 2012).
• Roger Weissman, Service Advisor Training Course Book (2011).

---

Kết luận

Giáo trình Thực tập Quản lý Dịch vụ Ô tô là tài liệu chuyên môn chuẩn hóa, thiết lập cầu nối trực tiếp giữa kiến thức kỹ thuật ô tô và kỹ năng quản trị kinh doanh dịch vụ phụ tùng - bảo dưỡng. Thông qua 90 giờ học tập kết hợp chặt chẽ giữa 15 giờ lý thuyết và 72 giờ thực hành trên 6 bài học trọng tâm, sinh viên được trang bị đầy đủ năng lực để tiếp nhận và vận hành các quy trình dịch vụ ô tô tiêu chuẩn quốc tế. Giáo trình là nguồn học liệu bắt buộc và nền tảng cho việc hình thành tác phong chuyên nghiệp của kỹ sư công nghệ kỹ thuật ô tô hệ cao đẳng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu: Bài 1 : Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới 1 5 02 03 00 1. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô 2. Hướng phát triền- định hướng kinh doanh- triết lý trong công việc 3. Bài tập thực hành Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ngành ô tô 2 1.

Chức năng của các đại lý trong ngành ô tô 10 02 08 00 2. Chức năng phòng dịch vụ trong một đại lý 3. Bài tập thực hành Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô 3 1. Tiêu chuẩn Body Paint 15 02 12 01 2.

Tiêu chuẩn sửa chữa chung 3. Bài tập thực hành Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô 1. Sơ đồ khái quát của xưởng dịch vụ 2. Cố vấn dịch vụ 3.

Bộ phận trực tiếp sửa chữa 4 15 02 12 01 4. Bộ phận hỗ trợ 5. Bộ phận phụ tùng 6. Bài tập thực hành Thời gian (giờ) Số Thực hành, Tên bài trong mô đun TT Tổng Lý thí nghiệm, Kiểm số thuyết thảo luận, tra bài tập Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô Quy trình 7 bước 1.

Hẹn khách hàng 2. Tiếp khách hàng 5 3. Kiểm tra trước khi giao xe 6. Giải thích công việc khi giao xe 7.

Theo dõi sau sửa chữa 8. Bài tập thực hành Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô 1. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của dịch vụ ô tô 6 15 03 12 00 2. Mô hình quy trình hoạt động của phòng dịch vụ ô tô 2.

Các chỉ số chính về dịch vụ 2. Cách sử dụng các chỉ số 3. Bài tập thực hành Cộng 90 15 72 03 2. Nội dung chi tiết: Bài 1: Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới Thời gian: 05 giờ 1.

Mục tiêu: - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu lịch sử, triết lý kinh doanh, qui mô hoạt động, định hướng phát triển, các đặc điểm khác của các tập đoàn ô tô trên thế giới. - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm đọc các tài liệu liên quan: sách và Internet. - Vận dụng kiến thức vào thực hành. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô 2.

Hướng phát triền - định hướng kinh doanh - triết lý trong công việc 2. Bài tập thực hành Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ngành ô tô Thời gian: 10 giờ 1. Mục tiêu: - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu thêm về chức năng của các đại lý. - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu sự khác biệt giữa đại lý của các tập đoàn ô tô khác nhau.

- Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. Chức năng của các đại lý trong ngành ô tô 2. Chức năng phòng dịch vụ trong một đại lý 2. Bài tập thực hành Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô Thời gian: 15 giờ 1.

Mục tiêu: - Mô tả và phân tích khác biệt giữa các tiêu chuẩn Body Paint và tiêu chuẩn sửa chữa chung. - Trình bày sự khác biệt giữa sơ đồ tổ chức của các hãng ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. Tiêu chuẩn Body Paint 2.

Tiêu chuẩn sửa chữa chung 2. Bài tập thực hành Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô Thời gian: 15 giờ 1. Mục tiêu: - Mô tả và phân tích khác biệt giữa các tiêu chuẩn Body Paint và tiêu chuẩn sửa chữa chung. - Trình bày sự khác biệt giữa sơ đồ tổ chức của các hãng ô tô khác nhau.

- Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. Sơ đồ khái quát của xưởng dịch vụ 2. Cố vấn dịch vụ 2. Bộ phận trực tiếp sửa chữa 2.

Bộ phận hỗ trợ 2. Bộ phận phụ tùng 2. Bài tập thực hành Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô Thời gian: 30 giờ 1. Mục tiêu: - Tìm hiểu và phân tích sự khác biệt giữa quy trình quản lý dịch vụ ô tô của các hãng ô tô khác nhau.

- Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. Quy trình 7 bước. Hẹn khách hàng 2. Tiếp khách hàng 2.

Kiểm tra trước khi giao xe 2. Giải thích công việc khi giao xe 2. Theo dõi sau sửa chữa 2. Bài tập thực hành Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô Thời gian: 15 giờ 1.

Mục tiêu: - Phân tích sự khác biệt giữa các chỉ số đánh giá hoạt động dịch vụ ô tô của các hãng ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghiệp ô tô. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của dịch vụ ô tô. Mô hình quy trình hoạt động của phòng dịch vụ ô tô.

Các chỉ số chính về dịch vụ. Cách sử dụng các chỉ số. Bài tập thực hành. Điều kiện thực hiện mô đun: 1.

Phòng học chuyên môn hóa/nhà xưởng: Phòng học chuyên môn hóa, nhà xưởng. Trang thiết bị máy móc: 3. Học liệu, dụng cụ, nguyên vật liệu: - Học liệu: + Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Toyota – 2010. Các điều kiện khác: V.

Nội dung và phương pháp, đánh giá: 1. Nội dung: - Kiến thức: + Trình bày được chức năng của các đại lý trong ngành ô tô. + Trình bày được chức năng của phòng dịch vụ trong một đại lý ô tô. - Kỹ năng: + Ứng dụng các tiêu chuẩn trong vận hành một xưởng chuyên ngành dịch vụ ô tô.

+ Có khả năng tự tìm kiếm tài liệu, tự nghiên cứu và trình bày các nội dung trong lĩnh vực quản lý dịch vụ ô tô. + Trình bày và giải thích được quy trình hoạt động của dịch vụ ô tô. + Giải thích được các thuật ngữ tiếng Anh sử dụng trong hệ thống dịch vụ ô tô. - Năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Rèn luyện ý thức chấp hành nội quy nơi làm việc, an toàn lao động khi làm việc.

+ Hình thành kỹ năng tự học và làm việc nhóm.Phương pháp: TT Phương pháp Hình thức Số cột kiểm Thời gian thi tra (phút) 1 Kiểm tra thường xuyên Viết 1 15 phút 2 Kiểm tra đánh giá định Báo cáo thuyết trình 2 30 phút kỳ 3 Thi kết thúc mô đun Báo cáo thuyết trình 30 phút VI. Hướng dẫn thực hiện mô đun: 1. Phạm vi áp dụng mô đun: - Chương trình mô đun đào tạo được sử dụng để giảng dạy cho trình độ Cao đẳng nghề Công nghệ ô tô. Hướng dẫn về phương pháp giảng dạy, học tập mô đun: - Đối với giáo viên, giảng viên: + Mỗi bài học trong mô đun sẽ giảng dạy phần lý thuyết và rèn luyện kỹ năng tại xưởng thực hành.

+ Giáo viên trước khi giảng dạy cần phải căn cứ vào chương trình chi tiết và điều kiện thực tế tại trường để chuẩn bị nội dung giảng dạy đầy đủ, phù hợp để đảm bảo chất lượng dạy và học. - Đối với người học: + Học sinh cần hoàn thành một sản phẩm sau khi kết thúc một bài học và giáo viên có đánh giá kết quả của sản phẩm đó. Những trọng tâm cần chú ý: + Nội dung trọng tâm: : Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô, quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô, quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô 4. Tài liệu tham khảo: TT Tên tác giả Tên sách – giáo trình NXB Năm XB 1 Toyota Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Toyota Toyota 2010 2 Toyota Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Suzuki Toyota 2012 3 Roger Weissman Service Advisor Training Course Book 2011 HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG BỘ MÔN Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Mục tiêu - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu lịch sử, triết lý kinh doanh, qui mô hoạt động, định hướng phát triển, các đặc điểm khác của các tập đoàn ô tô trên thế giới.

- Trang bị cho sinh viên khả năng tìm đọc các tài liệu liên quan: sách và Internet. - Vận dụng kiến thức vào thực hành. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô Bảng 1. Dưới đây bao gồm những nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới, kèm theo những thương hiệu của họ Thương hiệu Nước Thị trường 1.

Toyota Motor Corporation (Nhật bản) Daihatsu Nhật bản Toàn cầu, ngoại trừ Bắc Mỹ và Châu Úc Hino Nhật bản Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Lexus Nhật bản Toàn cầu Toyota Nhật bản Toàn cầu 2. General Motors Company (Hoa kỳ) Buick Hoa kỳ Bắc Mý, Trung Đông, Đông Á Cadillac Hoa kỳ Toàn cầu ngoại trừ Nam Mỹ, Nam và Đông Nam Á, Thái Bình Đương Chevrolet Hoa kỳ Toàn cầu, ngoại trừ Thái Bình Dương GMC Hoa kỳ Bắc Mỹ, Trung Đông 3. Volkswagen AG (Đức) Audi Đức Toàn cầu Porsche Đức Toàn cầu Volkswagen Đức Toàn cầu 4. Ford Motor Company (Hoa Kỳ) KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 1 Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Ford Hoa kỳ Toàn cầu Lincoln Hoa kỳ Bắc Mỹ, Trung Đông, Hàn Quốc Mercury Hoa kỳ Bắc Mỹ, Trung Đông 5.

Honda Motor Company (Nhật Bản) Acura Nhật bản Bắc Mỹ, Đông Á, Nga Honda Nhật bản Toàn cầu 6. Nissan Motor Company (Nhật Bản) Infiniti Nhật bản Toàn cầu, trừ Nam Mỹ, Châu Phi Nissan Nhật bản Toàn cầu 7. PSA Peugeot Citroen S.A (Pháp) Citroen Pháp Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ, Nam Á Peugeot Pháp Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ, Nam Á 8. Hyundai Motor Company (Hàn Quốc) Hyundai Hàn Quốc Toàn cầu 9.

Suzuki Motor Corporation (Nhật Bản) Suzuki Nhật Bản Toàn cầu 10.A (Italy) Abarth Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ Alfa Romeo Italy Toàn cầu Ferrari Italy Toàn cầu Fiat Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ Fiat Professional Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ Iveco Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 2 Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Lancia Italy Châu Âu Maserati Italy Toàn cầu 11.A (Pháp) Renault (cars) Pháp Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ, Nam Á 12. Daimler AG (Đức) Maybach Đức Toàn cầu Mercedes - AMG Đức Toàn cầu Mercedes - Benz Đức Toàn cầu Setra Đức Châu Âu Smart Đức Bắc Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á, Nam Phi 13. BMW AG (Đức) BMW Đức Toàn cầu 14. Kia Motors Corporation (Hàn Quốc) Kia Hàn Quốc Toàn cầu 15.

Mazda Motor Corporation (Nhật bản) Mazda Nhật bản Toàn cầu 16. Mitsubishi Motors Corporation (Nhật bản) Mitsubishi Nhật bản Toàn cầu 1.