CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ 1. Giới thiệu về mua hàng trực tuyến 1.Kháiniệmvềmuahàngtrựctuyến Mua sắm trực tuyến là một trong các dạng hình thức của thương mại điện tử, ở đó khách hàng được phép trực tiếp mua sắm hàng hóa cũng như dịch vụ từ người cung cấp thông qua mạng Internet. Người tiêu dùng có thể tìm thấy một hàng hóa quan tâm bằng cách truy cập trực tiếp vào những trang web của nhà bán hàng hoặc tìm kiếm thông qua các nhà cung ứng khác nhau khi sử dụng những công cụ tìm kiếm cho việc mua sắm, hiển thị tình trạng hàng hóa (Forsythe & cộng sự, 2006) và giá cả của các sản phẩm tương tự ở các web bán lẻ điện tử khác nhau (Javadi & cộng sự, 2012). Với sự phát triển của công nghệ thông tin, người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến trên nhiều loại thiết bị khác nhau, bao gồm điện thoại thông minh, máy tính bảng xách tay, máy tính bảng.
Mua hàng trực tuyến được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắom thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Haubl, G. Mua hàng trực tuyến là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ thông qua Internet. Mua hàng trực tuyến là một hình thức của thương mại điện tử được dùng trong giao dịch B2B hoặc B2C (Haubl, G. Mua hàng trực tuyến là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùng được kết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính (Haubl, G.
Tóm lại, mua hàng trực tuyến là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng ở các cửa hàng trên mạng thông qua mạng Internet.Cácđặctrưngcủamuahàngtrựctuyến 1. Ưu điểm của mua sắm trực tuyến Mua hàng trực tuyến đang là một xu thế phát triển mới nhất được nhiều người sử dụng do những đặc điểm vượt trội của hình thức này mang lại. Những ưu điểm của mua hàng trực tuyến đã mang đến những lợi ích tốt nhất cho người tiêu dùng khi cuộc sống ngày càng bận rộn yêu cầu đến việc tối ưu hóa những tiện lợi trong đó có việc mua bán hàng hóa. Nhờ công việc mua hàng được thực hiện qua internet và lợi ích marketing online tức là bên dịch vụ thứ ba đã giúp nhiều khách hàng giải quyết được nhiều công việc trong một thời gian ngắn nhất mà lại có thể đạt được hiệu quả qua cho cả hai bên giữa người kinh doanh và người mua hàng.
Người tiêu dùng không cần đến trực tiếp địa điểm kinh doanh, bán hàng để mua, họ chỉ cần ngồi ở nhà và có thể mua sắm tiện lợi nhờ những trang thương mại điện tử được bày bán trên các gian hàng, website, diễn đàn để tiết kiệm thời gian cũng như chi phi đi đến địa chỉ trực tiếp. Thời gian không bị hạn chế, những gian hàng điện tử cho phép bạn mua hàng bất cứ lúc nào và trong thời gian nào, khác với những cửa hàng bên ngoài luôn có thời gian mở cửa và đóng cửa. Tức là bạn có thể mua sắm theo nhu cầu 24/4 và trong cả năm. Bạn sẽ không phải lo lắng khi gặp những người kinh doanh khó tính khiến bạn dè chừng khi xem hàng và đưa giá.
Mua sắm online sẽ giúp bạn đi từ gian hàng này sang gian hàng khác mà không gặp bất cứ những phiền toái nào. Bạn có thể nắm rõ giá cả của tất cả các gian hàng về cùng một sản phẩm và so sánh về giá cả cũng như chất lượng để mua được sản phẩm ở một mức giá tốt nhất và chất lượng nhất. Ngược lại, ở những khu mua sắm hay trung tâm thương mại rất khó để bạn so sánh những mặt hàng ở những cửa hàng khác nhau. Trên đây là những ưu điểm lớn nhất khi khách hàng thực hiện mua hàng điện tử để rút ngắn những chi phí và tiết kiệm nhiều thời gian nhất đồng thời tạo nên một xu thế phát triển chung của cả công động.
Tuy nhiên, mua hàng trực tuyến không phải không có những hạn chế của nó về giá trị sản phẩm cũng như uy tín của người kinh doanh và người mua. Hạn chế của mua sắm trực tuyến Có nhiều mặt hàng bạn không thể xem qua hay thử chúng để xem có thích hợp với mình không như những mặt hàng thời trang, mỹ phẩm. Do vậy, đòi hỏi bạn cần phải thật tinh ý và khách quan khi xem những sản phẩm như vậy trên mạng để tránh việc đặt hàng những sản phẩm không thích hợp với mình. Có nhiều trang web bán hàng không thực hiện nhận thanh toán bằng tiền mặt, khiến bạn phải mất thời gian để thanh toán đơn đặt hàng của mình bằng những hình thức như chuyển khoản, nộp tiền vào tài khoản hay thực hiện thanh toán trực tuyến.
Như vậy, bạn phải mất một thời gian chờ đợi để hoàn thành giao dịch và sản phẩm được chuyển đến nhà. Một hạn chế lớn đó là phí vận chuyển, có thể bạn không tốn chi phí cho nhiên liệu để có thể đến được địa chỉ chính của cửa hàng nhưng bạn phải tốn chi phí vận chuyển và còn những cước phí nếu bạn đặt hàng từ nước ngoài về. Bên cạnh đó, phí vận chuyển hiện nay chưa có một quy định chung nào, nên nhiều gian hàng đặt ra nhiều phí vận chuyển khác nhau và tương đối cao. Đặc điểm của thanh toán online là bạn có thể bị lộ thông tin cá nhân của minh khi đặt hàng ở những trang web không có hệ thống bảo mật thông tin khách hàng của mình và như vậy những thông tin chi tiết về khách hàng có thể bị ăn cắp.
Một hạn chế nữa đang là hiện trạng bán hàng online ỏa nước ta đó là những sản phẩm được rao bán với chất lượng cao, tốt nhưng khi nhận hàng những sản phẩm thưởng không đúng như quảng cáo khiến người mua chịu thiệt thòi rất lớn trong một giao dịch điện tử như vậy. Khái niệm thương mại điện tử Cho đến hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về thương mại điện tử. Các định nghĩa này xem xét theo các quan điểm, khía cạnh khác nhau. Theo quan điểm truyền thông, thương mại điện tử là khả năng phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua mạng Internet.
Sau đây là một số định nghĩa về thương mại điện tử: Hội nghị Liên Hiệp Quốc về Thương mại và Phát triển định nghĩa về thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hóa và dịch vụ bằng các phương tiện điện tử. Thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được; chuyển tiền, mua bán cổ phiếu, đấu giả thương mại, thiết kế và sản xuất, tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán. Định nghĩa của WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa. Trong Luật mẫu về thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban của Liên Hợp Quốc về thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để các nước tham khảo.
Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Kinh doanh điện tử về cơ bản là việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp. Ngoài khái niệm ecommerce và ebusiness, còn sử dụng khái niệm M-commerce (mobile commerce) là kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động. Thương mại điện tử (e-commerce) là việc tiến hành các hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ nhờ sự hỗ trợ của Internet và các phương tiện điện tử khác (Mitra, 2013).
Có thể nói TMĐT đã thay đổi đáng kể thói quen mua sắm và mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng cũng như cho doanh nghiệp (Hạnh, 2018). Trước hết, người tiêu dùng có thể mua sắm mọi nơi mọi lúc với sự giúp đỡ của Internet, vì thế giúp tiết kiệm thời gian và công sức so với việc mua hàng ở các cửa hàng hay siêu thị truyền thống. Do không bị giới hạn bởi không gian tại điểm bán, các nhà cung cấp có thể giới thiệu nhiều hàng hóa với giá cả cạnh tranh hơn, từ đó người mua có nhiều lựa chọn với giá cả phải chăng. Hơn nữa, với TMĐT, người tiêu dùng có thể dễ dàng ra quyết định hơn bởi các thông tin và đánh giá sản phẩm luôn có sẵn trên mạng.
Đối với doanh nghiệp, TMĐT giúp họ tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn do không bị cản trở bởi khoảng cách địa lí. Chi phí của TMĐT cũng thấp hơn rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống. Cuối cùng, việc quản lý hoạt động và thanh toán của doanh nghiệp cũng trở nên dễ dàng hơn nhờ sự hỗ trợ của các hệ thống công nghệ thông tin. Cụ thể, các thông tin giao dịch, vận đơn và thanh toán được cập nhật mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng và chính xác.
Lòng tin trong hành vi mua hàng 1.Kháiniệmvềlòngtin(niềmtin) Lòng tin là một khái niệm rộng lớn và có định nghĩa tùy theo từng phạm trù tâm lý, kinh tế, tôn giáo. Dưới góc độ tâm lý, niềm tin là việc một người có được sự tự tin ở bản thân hoặc đến từ sự kỳ vọng do người khác hoặc hoàn cảnh đem lại. Trong kinh doanh, lòng tin là nhận thức của người tiêu dùng về sự tin cậy của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ (Flavian, Guinaliu, & Gurrea, 2006). Lòng tin là sự sẵn sàng của một bên có nhiều rủi ro mong đợi rằng một bên khác sẽ thực hiện một hành động cụ thể giống với các yêu cầu, cam kết đã đưa ra mà không cần hoặc ít giám sát (Chai & Kim, 2010).
Theo Kustiwi và Isnalita (2018) cho rằng lòng tin trong lĩnh vực kinh doanh là niềm tin giữa các bên liên quan đều hoàn thành tất cả các trách nhiệm của mình để việc giao dịch đạt được kết quả mong đợi và mang lại sự hài lòng cho tất cả. Lòng tin là một chủ đề được nghiên cứu bởi nhiều học giả thuộc các lĩnh vực khác nhau, vì vậy tồn tại nhiều định nghĩa tùy thuộc theo quan điểm của nhà nghiên cứu.