CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VMS-MOBIFONE VIETNAM 1. Giới thiệu chung về Công ty VMS- Mobifone Việt Nam - Tên đầy đủ: Tổng công ty Viễn thông MobiFone - Tên tiếng anh: (Vietnam Mobile Telecom Services One Member Limited Liability Company) - Ngày thành lập: Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993 - Điện thoại: 0437831800 - Website: https://mobifone.vn/wps/portal/public - Logo: 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển : Tổng công ty Viễn thông MobiFone (tiếng Anh: Vietnam Mobile Telecom Services One Member Limited Liability Company) tiền thân là Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS), trụ sở công ty tại Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, là tổng công ty trực thuộc Bộ Thông tin - Truyền thông (trước 01/07/2014 thuộc về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993, VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone. MARKETING CĂN BẢN Page | 6 Lịch sử hình thành 1993: - Thành lập Công ty Thông tin di động.
1994: - Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & Khu Vực 2 II 1995: - Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) - Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III 2005: - Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. MARKETING CĂN BẢN Page | 7 - Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. - Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006: - Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: - Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động.
- Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng. - Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam. 2009: - Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS – MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản. 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.
2013: - Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba - MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do MARKETING CĂN BẢN Page | 8 tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng. 2014: - Ngày 26/6/2014: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động. - Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT.
- Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động. - Từ ngày 01/12/2014, Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã được thành lập trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động. Tổng công ty Viễn thông MobiFone do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mô hình công ty mẹ – công ty con và tăng vốn điều lệ lên 15 nghìn tỷ đồng. 2015: - Ngày 01/01/2015, Bộ TT&TT quyết định giao Ông Lê Nam Trà, Thành viên HĐTV, Tổng Giám đốc Tổng Công ty kiêm phụ trách chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty (thay Ông Mai Văn Bình về hưu).
- Ngày 21/04/2015, Bộ TT&TT đã chính thức giao Ông Lê Nam Trà giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên MobiFone; ông Cao Duy Hải giữ chức vụ Tổng Giám đốc MobiFone. MARKETING CĂN BẢN Page | 9 1.3 Giá trị cốt lõi - Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: - Lý thuyết màu xám,chỉ có cây đời là mãi xanh tươi. Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai. - Chúng ta cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt, nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó đúng hay sai Chúng ta hành động - Phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.
- Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn - Trưởng thành qua những thách thức và thất bại Chúng ta nhận thức MARKETING CĂN BẢN Page | 10 - Thách thức là chất kích thích, khó khăn là lò luyện, “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống” - Chúng ta không sợ mắc sai lầm, chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa. Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới thành công. Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo. Chúng ta hành động - Chúng ta là những người dám thất bại.
Chúng ta động viên những ai thất bại, chúng ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh, chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó. Chúng ta sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ - Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ. Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ. - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: - Cái duy nhất không thể thay đổi là sự thay đổi.
Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách đẽ dàng hơn. - Mỗi giai đoạn, mỗi quy mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp. Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là quy mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh - Cải cách là động lực cho sự phát triển Chúng ta hành động : MARKETING CĂN BẢN Page | 11 - Tự nhận thức để thay đổi.
Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi. Chúng ta biến thay đổi thành bình thường như không khí thở vậy. - Liên tục tư duy để điều để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp. - Sáng tạo là sức sống.
Chúng ta nhận thức: - Sáng tạo ra sự khác biệt. Không có sự khác biệt tức là chết. Chúng ta hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng. Chúng ta hành động: - Suy nghĩ không cũ về những gì không mới.
Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất - Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Mobifone hàng ngày có thể sáng tạo - Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởng Mobifone - Tư duy hệ thống Chúng ta nhận thức - Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp. Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp. - Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng. Một hệ thống muốn phát triển nhanh về quy mô thì phải chuyên nghiệp hóa.
MARKETING CĂN BẢN Page | 12 - Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên. Hệ thống tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc. Nhưng chúng ta cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân. Chúng ta nhận thức: - Mobifone là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó.
Mỗi người Mobifone phải trung thành với sự nghiệp của Cty. Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi nhà chung Mobifone – ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tây xây dựng. Đoàn kết và nhân hòa trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển - Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân.
Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể - Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy. - Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Mobifone phát triển, nhưng chúng ra phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó. Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên trên lợi ích cá nhân.4 Văn hóa doanh nghiệp - Xác định được tầm quan trọng của Văn hoá trong kinh doanh là nền tảng, cội rễ cho sự phát triển bền vững, ngay từ những ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo công ty Thông tin di động đã quyết tâm xây dựng cho được một bản sắc văn hoá riêng cho công ty nhằm nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước và hội nhập quốc tế, tạo nên biểu tượng của Công ty, đồng thời “đúc” nên những nét nhân cách, phong thái riêng rất dễ nhận ra của các thành viên của Công ty trong xã hội - Mục tiêu của việc xây dựng Văn hoá MobiFone là nhằm hoàn thiện toàn bộ hệ thống chuẩn mực về tinh thần và vật chất quy định mối quan hệ, thái độ và MARKETING CĂN BẢN Page | 13 hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong công ty, hướng tới những giá trị tốt đẹp nhất được mọi người công nhận và xã hội đồng tình, tạo ra nét riêng độc đáo đồng thời là sức mạnh lâu bền của MobiFone trên thương trường. Những chuẩn mực về tinh thần và vật chất đó được quy định trên cơ sở đặc điểm riêng về loại hình dịch vụ trên lĩnh vực Thông tin di động.
