I. Tính cấp thiết của đề tài
Đề tài 'Quản trị Marketing tại VNPT Bắc Ninh' được lựa chọn trong bối cảnh ngành bưu chính viễn thông đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. VNPT Bắc Ninh, một trong những đơn vị chủ lực trong lĩnh vực này, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà mạng khác. Việc nghiên cứu và hoàn thiện quản trị marketing là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ chân khách hàng. Theo các chuyên gia, thị trường viễn thông đã trở nên bão hòa, đòi hỏi VNPT Bắc Ninh phải có những chiến lược marketing hiệu quả hơn để phát triển bền vững. Đặc biệt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Do đó, nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang lại ứng dụng thực tiễn cao cho VNPT Bắc Ninh.
II. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu về quản trị marketing đã được nhiều tác giả quan tâm, với nhiều lý thuyết và mô hình được phát triển. Các tác giả như Philip Kotler và Michael Porter đã đưa ra những khái niệm cơ bản về marketing và chiến lược cạnh tranh. Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu tập trung vào thực trạng quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Việc này tạo ra khoảng trống trong nghiên cứu, đồng thời mở ra cơ hội cho việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tại VNPT Bắc Ninh. Nghiên cứu này sẽ phân tích thực trạng quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Điều này không chỉ giúp VNPT Bắc Ninh nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành viễn thông tại Việt Nam.
III. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích chính của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa lý luận về quản trị marketing, phân tích thực trạng hoạt động này tại VNPT Bắc Ninh, và đề xuất các giải pháp cụ thể. Việc này sẽ giúp VNPT Bắc Ninh cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến quản trị marketing, từ đó đưa ra những khuyến nghị phù hợp với thực tiễn hoạt động của VNPT Bắc Ninh.
IV. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp sẽ được thực hiện thông qua bảng hỏi với đối tượng là khách hàng và cán bộ công nhân viên tại VNPT Bắc Ninh. Dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ các báo cáo và tài liệu liên quan đến hoạt động quản trị marketing của VNPT Bắc Ninh. Phương pháp phân tích sẽ bao gồm thống kê mô tả, phân tích SWOT và so sánh giữa các giai đoạn hoạt động. Qua đó, nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh và đưa ra các giải pháp khả thi.
V. Kết cấu của luận văn
Luận văn được chia thành ba chương chính. Chương 1 sẽ trình bày cơ sở lý luận về quản trị marketing trong doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, vai trò và nội dung nghiên cứu. Chương 2 sẽ phân tích thực trạng quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh, từ đó đánh giá những thành tựu và tồn tại trong hoạt động này. Cuối cùng, Chương 3 sẽ đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của đơn vị trong bối cảnh thị trường hiện nay.
