Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai

• Tác giả: Trần Thị Mai Châu
• Người hướng dẫn: THS. Trần Quốc Phương
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tăng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH MTV Tổ Hợp Cơ Khí Thaco Chu Lai
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

• Lời Cảm Ơn
• DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• I. PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu.1
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài .1
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu .1
• 4.1. Thiết kế nghiên cứu .2
• 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu .1
• 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .2
• 4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 4.3. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu .4
• 5. Kết cấu đề tài .7
• II. PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU.9
• 1. CHƯƠ G 1 : TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU
• 1.1. Khái niệm, vai trò, đặc điểm và mục tiêu của hoạt động bán hàng.1
• 1.1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng .2
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng .3
• 1.1.3. Đặc điểm của hoạt động bán hàng .4
• 1.1.4. Mục tiêu của hoạt động bán hàng
• 1.2. Các hình thức và phương thức bán hàng .14
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.1
• 1.4. Một số chính sách hỗ trợ, nâng cao hiệu quả bán hàng .1
• 1.4.1. Chính sách giá .2
• 1.4.2. Chính sách sản phNm .3
• 1.4.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng .4
• 1.4.4. Chính sách nhân viên.5
• 1.4.5. Dịch vụ bán hàng .6
• 1.4.6. Cơ sở vật chất .6
• 1.5. Một số chỉ tiêu đánh giá về số liệu thứ cấp trong hoạt động bán hàng .1
• 1.5.1. Chỉ tiêu doanh thu .2
• 1.5.2. Chỉ tiêu về lợi nhuận
• 1.5.3. Chỉ tiêu chi phí .4
• 1.5.4. Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu (ROS) .6
• 1.5.5. Doanh lợi trên chi phí .7
• 1.6. Cơ sở thực tiễn .1
• 1.6.1. Thực trạng ngành cơ khí Việt N am .2
• 1.6.2. Thực trạng ngành cơ khí tại Quảng N am .2
• 1.7. Mô hình nghiên cứu.29
• 2. CHƯƠ G 2 : PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MỘT THÀ H VIÊ TỔ HỢP – CƠ KHÍ THACO CHU LAI
• 2.1. Tổng quan về công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai.1
• 2.1.1. Giới thiệu chung .2
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển .3
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai .1
• 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai .4
• 2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược .3
• 2.3.1. Mục tiêu chiến lược .5
• 2.4. Chức năng và nhiệm vụ của công ty .1
• 2.4.1. Chức năng của công ty .6
• 2.5. Lĩnh vực hoạt động .7
• 2.6. Đặc điểm lao động công ty .8
• 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .1
• 2.7.1. Cơ cấu nguồn vốn và tài sản của công ty .1
• 2.7.1.1. Tình hình tài sản .2
• 2.7.1.2. Tình hình nguồn vốn .2
• 2.8. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp .1
• 2.8.1. Chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2019 – 2021 .2
• 2.8.2. Các chỉ số về sinh lợi từ hoạt động bán hàng tại công ty .3
• 2.8.3. Phân tích hoạt động bán hàng của công ty TN HH một thành viên tổ hợp cơ khí Thaco Chu Lai .1
• 2.8.3.1. Tổng quan hoạt động bán hàng của công ty .2
• 2.8.3.2. N guồn khách hàng và nhóm sản phNm của công ty .3
• 2.8.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ khí Thaco Chu Lai.1
• 2.8.4.1. Môi trường bên ngoài .2
• 2.8.4.2. Môi trường ngành .3
• 2.8.4.3. Môi trường bên trong .4
• 2.8.4.4. Chính sách bán hàng của doanh nghiệp .4
• 2.8.5. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng thông qua khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng.61
• 2.8.5.1. Mô tả mẫu nghiên cứu.2
• 2.8.5.2. Phân tích độ tin cậy thang đo .3
• 2.8.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA .1
• 2.8.5.3.1. Phân tích EFA cho các nhân tố biến độc lập .2
• 2.8.5.3.2. Phân tích EFA cho các nhân tố biến phụ thuộc .4
• 2.8.5.4. Phân tích hồi quy tuyến tính .1
• 2.8.5.4.1. Kiểm định hệ số tương quan.2
• 2.8.5.4.2. Phân tích hồi quy .5
• 2.8.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TN HH MTV Tổ hợp cơ khi Thaco Chu Lai.1
• 2.8.5.5.1. Đánh giá của khách hàng về “ Sản phNm ’’ .2
• 2.8.5.5.2. Đánh giá của khách hàng về “ Giá cả ’’ .3
• 2.8.5.5.3. Đánh giá của khách hàng về “ Xúc tiến ’
• 2.8.5.5.4. Đánh giá của khách hàng về “ N hân viên bán hàng’’
• 2.8.5.5.5. Đánh giá của khách hàng về “ Hệ thống phân phối ’’
• 2.8.5.5.6. Đánh giá của khách hàng về “ Cơ sở vật chất ’’
• 2.8.5.5.7. Đánh giá của khách hàng về “ Dịch vụ bán hàng ’’
• 2.8.5.5.8. Đánh giá của khách hàng về “ Đánh giá chung của khách hàng ’’ .6
• 2.8.5.6. Kiểm định sự khác biệt .1
• 2.8.5.6.1. Kiểm định Independent Sample T Test cho biến giới tính .2
• 2.8.5.6.2. Kiểm định Anova .83
• 3. CHƯƠ G 3 Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY T HH MTV TỔ HỢP CƠ KHÍ THACO CHU LAI
• 3.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.1
• 3.1.1. Ma trận swot về hiệu quả hoạt động bán hàng tại cômg ty .2
• 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai .2
• 3.2. Một số giải phát nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TN HH MTV Tổ hợp Cơ Khí THACO CHU LAI .1
• 3.2.1. Giải pháp về sản phNm .2
• 3.2.2. Giải pháp về giá cả .87
• 3.2.3. Giải pháp về nhân viên bán hàng .4
• 3.2.4. Giải pháp về dịch vụ bán hàng .5
• 3.2.5. Giải pháp về phân phối giao hàng .6
• 3.2.6. Giải pháp về cơ sở vật chất.7
• 3.2.7. Giải pháp về xúc tiến bán hàng .90
• III. Phần III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .1
• 3.1. Đối với cơ quan nhà nước .91
• TÀI LIỆU THAM KHẢO.95
• DA H MỤC BẢ G

I. Tổng quan về tăng cường hiệu quả bán hàng tại Thaco Chu Lai

Hoạt động bán hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Tại Thaco Chu Lai, việc nâng cao hiệu quả bán hàng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng các chiến lược bán hàng hiệu quả là điều cần thiết.

1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là việc giao dịch mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của Thaco Chu Lai

Thaco Chu Lai đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để tối ưu hóa quy trình bán hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động bán hàng tại Thaco Chu Lai

Mặc dù Thaco Chu Lai đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề trong hoạt động bán hàng. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự gia tăng số lượng đối thủ trong ngành cơ khí đã tạo ra áp lực lớn lên Thaco Chu Lai. Doanh nghiệp cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

2.2. Khó khăn trong quản lý khách hàng

Việc quản lý thông tin khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài là một thách thức lớn. Thaco Chu Lai cần cải thiện quy trình này để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại Thaco Chu Lai

Để tăng cường hiệu quả bán hàng, Thaco Chu Lai cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện quy trình bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ bán hàng. Điều này sẽ giúp họ tự tin hơn trong việc tư vấn và chốt đơn hàng.

3.2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Việc tối ưu hóa quy trình bán hàng sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động. Thaco Chu Lai cần xem xét lại các bước trong quy trình để tìm ra những điểm cần cải thiện.

IV. Ứng dụng công nghệ trong bán hàng tại Thaco Chu Lai

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Thaco Chu Lai cần áp dụng các công nghệ mới để cải thiện quy trình và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

4.1. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng giúp Thaco Chu Lai theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

4.2. Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là một công cụ mạnh mẽ giúp Thaco Chu Lai tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Thaco Chu Lai

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho Thaco Chu Lai. Doanh thu và sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện đáng kể.

5.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

Các chỉ số doanh thu và lợi nhuận đã cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt sau khi áp dụng các giải pháp mới. Điều này chứng tỏ rằng các chiến lược đã được thực hiện hiệu quả.

5.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ và sản phẩm của Thaco Chu Lai. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

VI. Kết luận và định hướng tương lai cho Thaco Chu Lai

Thaco Chu Lai cần tiếp tục duy trì và phát triển các chiến lược bán hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6.1. Tầm nhìn phát triển bền vững

Thaco Chu Lai hướng tới việc phát triển bền vững thông qua việc cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.

6.2. Chiến lược mở rộng thị trường

Mở rộng thị trường là một trong những mục tiêu quan trọng của Thaco Chu Lai trong tương lai. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm kiếm cơ hội mới để phát triển.