Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng tái định vị thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á và khuyến nghị

• Tác giả: Vũ Thị Hoàng Anh
• Người hướng dẫn: Th.S. Đặng Thị Thu Hằng
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Thực Trạng Tái Định Vị Thương Hiệu Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bắc Á Và Một Số Khuyến Nghị
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Cơ sở lý luận về thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Cấu trúc thương hiệu
• 1.1.3. Vai trò của thương hiệu
• 1.2. Cơ sở lý luận về tái định vị thương hiệu
• 1.2.1. Khái niệm định vị thương hiệu
• 1.2.2. Khái niệm tái định vị thương hiệu
• 1.2.3. Nguyên nhân tái định vị thương hiệu
• 1.2.4. Chiến lược tái định vị thương hiệu
• 1.3. Bài học kinh nghiệm từ hoạt động tái định vị thương hiệu của ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam năm 2009
• 1.3.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• 1.3.2. Chiến lược tái định vị thương hiệu của ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• 1.3.3. Kết quả đạt được của chiến lược tái định vị thương hiệu VIB
• 1.3.4. Bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á
• 2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.1.1. Thông tin chung về ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Sứ mệnh kinh doanh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động
• 2.2. Bối cảnh ngành ngân hàng và kinh tế trong nước trước thời điểm ngân hàng TMCP Bắc Á tái định vị thương hiệu năm 2011
• 2.2.1. Bối cảnh kinh tế trong nước
• 2.2.2. Bối cảnh ngành ngân hàng
• 2.2.3. Nguyên nhân tái định vị thương hiệu của ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.3. Thực trạng công tác tái định vị thương hiệu của ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.3.1. Giá trị cốt lõi của thương hiệu mới của ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.3.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.3.3. Các biến số Marketing hỗn hợp của ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.4. Đánh giá thực trạng công tác tái định vị thương hiệu của ngân hàng TMCP Bắc Á
• 2.4.1. Kết quả đạt được
• 2.4.2. Tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHO TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á
• 3.1. Tăng cường đầu tư vào công tác Marketing
• 3.2. Xây dựng chiến lược định vị rõ ràng
• 3.3. Đẩy mạnh khác biệt hóa trong phục vụ khách hàng
• 3.4. Sử dụng đồng bộ chiến lược Marketing hỗn hợp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Thực trạng tái định vị thương hiệu ngân hàng Bắc Á

Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á (BAC A BANK) đã trải qua một quá trình tái định vị thương hiệu nhằm nâng cao giá trị và hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Thực trạng ngân hàng cho thấy rằng, mặc dù BAC A BANK đã có những bước tiến trong việc cải thiện nhận diện thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Chiến lược thương hiệu của ngân hàng cần được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tái định vị thương hiệu không chỉ đơn thuần là thay đổi logo hay slogan, mà còn là việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ và nhất quán. Theo một nghiên cứu, 70% khách hàng cho rằng hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc định vị thương hiệu trong ngành ngân hàng.

1.1. Giá trị cốt lõi của thương hiệu BAC A BANK

Giá trị cốt lõi của thương hiệu BAC A BANK được xác định dựa trên các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng đã nỗ lực xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng và chất lượng cao. Phát triển thương hiệu ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tài chính, mà còn bao gồm việc tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Theo khảo sát, 85% khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của BAC A BANK, cho thấy ngân hàng đã đạt được một phần mục tiêu trong việc tái định vị thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu mới

Hệ thống nhận diện thương hiệu mới của BAC A BANK đã được thiết kế để phù hợp với xu hướng hiện đại và nhu cầu của khách hàng. Định vị thị trường là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hệ thống nhận diện này. Ngân hàng đã thay đổi logo, slogan và các yếu tố thiết kế khác để tạo ra một hình ảnh mới mẻ và hấp dẫn hơn. Chiến lược marketing ngân hàng cũng đã được điều chỉnh để phù hợp với hệ thống nhận diện mới. Theo một nghiên cứu, 60% khách hàng cho biết họ nhận diện được thương hiệu BAC A BANK qua các kênh truyền thông xã hội. Điều này cho thấy sự hiệu quả của việc tái định vị thương hiệu trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về ngân hàng.

1.3. Các biến số Marketing hỗn hợp

Các biến số Marketing hỗn hợp của BAC A BANK đã được điều chỉnh để hỗ trợ cho chiến lược tái định vị thương hiệu. Ngân hàng đã tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Cạnh tranh ngân hàng ngày càng gay gắt, do đó việc tối ưu hóa các yếu tố này là rất cần thiết. Theo báo cáo, BAC A BANK đã tăng cường đầu tư vào công tác marketing, với mục tiêu nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến đã giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

II. Khuyến nghị cho tái định vị thương hiệu ngân hàng Bắc Á

Để nâng cao hiệu quả của tái định vị thương hiệu, BAC A BANK cần thực hiện một số khuyến nghị quan trọng. Đầu tiên, ngân hàng nên tăng cường đầu tư vào công tác marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và tạo ra nội dung hấp dẫn sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Thứ hai, ngân hàng cần xây dựng một chiến lược định vị rõ ràng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và các giá trị mà ngân hàng muốn truyền tải. Chiến lược marketing ngân hàng cần phải đồng bộ và nhất quán để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Cuối cùng, việc đẩy mạnh khác biệt hóa trong phục vụ khách hàng sẽ giúp BAC A BANK nổi bật hơn trong cạnh tranh ngân hàng.

2.1. Tăng cường đầu tư vào công tác Marketing

Đầu tư vào công tác marketing là một yếu tố quan trọng trong việc tái định vị thương hiệu. BAC A BANK cần xây dựng một ngân sách marketing hợp lý để triển khai các chiến dịch quảng cáo và truyền thông hiệu quả. Việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, báo chí và mạng xã hội sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Theo một nghiên cứu, các ngân hàng có chiến lược marketing rõ ràng thường có tỷ lệ khách hàng trung thành cao hơn. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào marketing trong việc xây dựng thương hiệu.

2.2. Xây dựng chiến lược định vị rõ ràng

Xây dựng một chiến lược định vị rõ ràng là điều cần thiết để BAC A BANK có thể nổi bật trong cạnh tranh ngân hàng. Ngân hàng cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và các giá trị mà ngân hàng muốn truyền tải. Việc này không chỉ giúp ngân hàng tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Theo các chuyên gia, một chiến lược định vị rõ ràng sẽ giúp ngân hàng tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng hơn. Điều này sẽ góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

2.3. Đẩy mạnh khác biệt hóa trong phục vụ khách hàng

Khác biệt hóa trong phục vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc tái định vị thương hiệu. BAC A BANK cần tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ độc đáo và chất lượng cao để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Việc này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Theo một khảo sát, 75% khách hàng cho biết họ sẵn sàng trả thêm tiền cho các dịch vụ tốt hơn. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt sẽ giúp BAC A BANK tăng cường giá trị thương hiệu.