Đánh Giá Tác Động Của Sự Thỏa Mãn Tiền Lương Đến Sự Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngành Ngân Hàng

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh đánh giá tác động của sự thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngành ngân, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Dương
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: QTKD
• Đề tài: Đánh Giá Tác Động Của Sự Thỏa Mãn Tiền Lương Đến Sự Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngành Ngân Hàng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH/ BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.7. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963)
• 2.2. Thuyết kỳ vọng của Victor Harold Vroom
• 2.3. Thuyết xung đột (không theo quy luật) của Edward Emmet Lawler (1971)
• 2.4. Các khái niệm liên quan trong luận văn
• 2.4.1. Cơ cấu tiền lương
• 2.4.2. Thoả mãn tiền lương
• 2.4.3. Thoả mãn công việc
• 2.5. Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn tiền lương và sự tác động của thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc
• 2.5.1. Quyết định lương và thoả mãn tiền lương
• 2.5.2. Đo lường tính đa thành phần của thoả mãn tiền lương
• 2.5.3. Nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự (2005)
• 2.5.4. Phát triển và kiểm tra mô hình lý thuyết Hệ quả thỏa mãn tiền lương
• 2.5.5. Nghiên cứu mối quan hệ giữa gói trả công lao động, động lực làm việc và thoả mãn công việc của Jacques Igalens và Patrice Roussel (1999)
• 2.5.6. Khám phá mối quan hệ giữa thoả mãn tiền lương và thoả mãn công việc: So sánh khu vực tư nhân và khu vực nhà nước
• 2.6. Mô hình nghiên cứu
• 2.6.1. Mức tiền lương
• 2.6.2. Sự tăng lương
• 2.6.3. Cơ chế thưởng
• 2.6.4. Tác động của thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn công việc
• 2.7. Sơ lược hệ thống tiền lương tại các ngân hàng
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Hoàn chỉnh bảng câu hỏi PSQ (1985)
• 3.1.2. Thang đo thoả mãn công việc
• 3.1.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.1.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê
• 3.2.1. Thu thập thông tin
• 3.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.2.3. Phân tích nhân tố EFA
• 3.2.4. Phân tích hồi qui thang đo thoả mãn tiền lương, tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc
• 3.2.5. Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình của các tổng thể con
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Làm sạch và mã hoá mẫu
• 4.1.2. Thống kê mô tả thông tin định danh
• 4.1.3. Thống kê mô tả biến quan sát thang đo thỏa mãn tiền lương
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố thang đo thoả mãn tiền lương
• 4.2.3. Phân tích hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương
• 4.2.3.1. Phân tích tương quan của các thành phần thỏa mãn tiền lương
• 4.2.3.2. Xây dựng phương trình hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương
• 4.2.3.3. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi qui
• 4.2.3.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
• 4.2.4. Phân tích hồi qui tác động thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn công việc
• 4.2.4.1. Phân tích tương quan giữa thỏa mãn tiền lương và thỏa mãn công việc
• 4.2.4.2. Xây dựng phương trình hồi qui thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc
• 4.2.4.3. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi qui
• 4.2.4.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
• 4.2.5. Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình của các tổng thể con
• 4.2.5.1. Kiểm định Independent samples T-Test
• 4.2.5.2. Kiểm định One-Way ANOVA
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG PSQ (HENEMAN & SCHWAB)
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC CỦA LUẬN VĂN
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CHẠY SPSS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tác Động Của Sự Thỏa Mãn Tiền Lương

Sự thỏa mãn tiền lương là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá sự thỏa mãn công việc của nhân viên, đặc biệt là trong ngành ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa hai yếu tố này, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên.

1.1. Khái Niệm Về Sự Thỏa Mãn Tiền Lương

Sự thỏa mãn tiền lương được định nghĩa là mức độ hài lòng của nhân viên với mức lương mà họ nhận được. Điều này không chỉ bao gồm số tiền mà họ kiếm được mà còn liên quan đến các yếu tố như phúc lợi, cơ chế thưởng và sự tăng lương.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Thỏa Mãn Công Việc

Sự thỏa mãn công việc ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Nhân viên hài lòng với công việc sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và ít có khả năng nghỉ việc.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Ngành Ngân Hàng

Ngành ngân hàng đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì sự thỏa mãn tiền lương cho nhân viên. Các yếu tố như lạm phát, áp lực công việc và sự cạnh tranh trong ngành đã tạo ra những khó khăn nhất định.

2.1. Lạm Phát Và Tác Động Đến Tiền Lương

Lạm phát làm giảm giá trị thực của tiền lương, dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên. Điều này có thể ảnh hưởng đến động lực làm việc và sự gắn bó của họ với tổ chức.

2.2. Áp Lực Công Việc Trong Ngành Ngân Hàng

Nhân viên ngân hàng thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, điều này có thể làm giảm sự thỏa mãn công việc. Cần có các biện pháp hỗ trợ để giảm bớt áp lực này.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Tiền Lương

Để nâng cao sự thỏa mãn tiền lương, các ngân hàng cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Điều này không chỉ giúp cải thiện sự thỏa mãn công việc mà còn tăng cường hiệu suất làm việc.

3.1. Cải Thiện Cơ Chế Lương

Cần xem xét và điều chỉnh cơ chế lương để đảm bảo tính công bằng và hợp lý. Điều này bao gồm việc đánh giá lại mức lương và các phúc lợi đi kèm.

3.2. Tăng Cường Chính Sách Thưởng

Chính sách thưởng cần được thiết kế để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Các hình thức thưởng đa dạng sẽ tạo động lực cho nhân viên.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn tiền lương có tác động tích cực đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng. Các ngân hàng cần áp dụng những kết quả này vào thực tiễn để cải thiện môi trường làm việc.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Mẫu Nhân Viên

Kết quả từ mẫu nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên có sự thỏa mãn tiền lương cao sẽ có mức độ thỏa mãn công việc cao hơn. Điều này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa hai yếu tố này.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cụ Thể

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các ngân hàng nên xem xét các giải pháp cụ thể như cải thiện phúc lợi, tăng cường giao tiếp và tạo điều kiện làm việc tốt hơn cho nhân viên.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Sự Thỏa Mãn Tiền Lương

Sự thỏa mãn tiền lương sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng. Các ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề này để đảm bảo sự phát triển bền vững.

5.1. Xu Hướng Tương Lai Trong Ngành Ngân Hàng

Ngành ngân hàng sẽ cần phải thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu của nhân viên. Việc cải thiện sự thỏa mãn tiền lương sẽ là một trong những yếu tố quyết định.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Liên Tục

Nghiên cứu liên tục về sự thỏa mãn tiền lương và công việc sẽ giúp các ngân hàng điều chỉnh chính sách một cách kịp thời và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ Nguyễn Thị Hoàng Oanh ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ Nguyễn Thị Hoàng Oanh ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: QTKD Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Ý kiến đánh giá, chấm điểm của giáo viên: ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i Lời cam đoan Kính thưa quý thầy cô, Em tên Nguyễn Thị Hoàng Oanh, là học viên cao học khóa 19 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm 3 – Trường Đại học Kinh tế Tp HCM. Em xin cam đoan luận văn “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG” là công trình nghiên cứu của riêng em. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, ngày 01 tháng 09 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii Lời cảm ơn Sau thời gian học tập và nỗ lực nghiên cứu luận văn “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG”, em đã nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cô, bạn bè và người thân. Xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã dạy dỗ và truyền đạt cho em những kiến thức quý báo làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. - Xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để em có thể hoàn tất luận văn. - Em cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những người đã giúp em trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn. - Và xin cảm ơn gia đình đã động viên, ủng hộ tinh thần và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em hoàn thành luận văn.HCM, ngày 01 tháng 09 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii Tóm tắt luận văn - Nghiên cứu thực hiện nhằm: (a) hoàn chỉnh thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn lương của nhóm đối tượng cụ thể là nhân viên ngành ngân hàng, (b) đo lường mức độ tác động các nhân tố thỏa mãn tiền lương, (c) đánh giá mức độ tác động của thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn trong công việc, (d) dựa trên kết quả có được đề xuất các giải pháp gia tăng sự thỏa mãn tiền lương, thỏa mãn công việc cho nhân viên ngành ngân hàng. - Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo thỏa mãn tiền lương và sự tác động của thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngành ngân hàng. Mô hình được phát triển trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn tiền lương của Heneman và Schwab (1985) với mẫu nghiên cứu là 194 cán bộ, nhân viên đang công tác tại các ngân hàng thương mại trong nước khu vực Tp HCM. - Từ các lý thuyết nền tảng về động viên, kích thích, lý thuyết quản trị nguồn nhân lực và lý thuyết về tiền lương tác giả đã bổ sung thang đo các nhân tố thỏa mãn tiền lương gồm mức lương, phúc lợi, sự tăng lương, cơ chế lương và cơ chế thưởng. - Độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo đã được kiểm định bởi hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Tiếp theo là chạy phân tích hồi qui đánh giá tác động của các nhân tố thỏa mãn tiền lương và đánh giá tác động của thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn trong công việc. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy năm nhân tố này có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến sự thỏa mãn tiền lương và sự thỏa mãn tiền lương có tác động có ý nghĩ thống kê đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngành ngân hàng. - Kiểm định giá trị trung bình tổng thể của các nhóm đối tượng và đề xuất các giải pháp cho ngân hàng được trình bày ở phần kết luận và kiến nghị. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Mục lục Lời cam đoan . ii Tóm tắt luận văn . iii Mục lục . iv Danh mục các từ ngữ viết tắt . viii Danh mục các bảng biểu . ix Danh mục các hình ảnh/ Biểu đồ . x Phần mở đầu. Lý do chọn đề tài. Câu hỏi nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu. Cấu trúc nghiên cứu . Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963) .2 Thuyết kỳ vọng của Victor Harold Vroom .3 Thuyết xung đột (không theo quy luật) của Edward Emmet Lawler (1971) .2 Các khái niệm liên quan trong luận văn.2 Cơ cấu tiền lương .3 Thoả mãn tiền lương .4 Thoả mãn công việc .3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn tiền lương và sự tác động của thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc .1 Quyết định lương và thoả mãn tiền lương (W.2 Đo lường tính đa thành phần của thoả mãn tiền lương (Herbert G.Heneman and Donald P.3 Nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự (2005). 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Phát triển và kiểm tra mô hình lý thuyết Hệ quả thỏa mãn tiền lương (Larry H.5 Nghiên cứu mối quan hệ giữa gói trả công lao động, động lực làm việc và thoả mãn công việc của Jacques Igalens và Patrice Roussel (1999).6 Khám phá mối quan hệ giữa thoả mãn tiền lương và thoả mãn công việc: So sánh khu vực tư nhân và khu vực nhà nước (Muhammad Shahzad Chaudhry, Hazoor Muhammad Sabir, Nosheen Rafi and Masood Nawaz Kalyar).4 Mô hình nghiên cứu .1 Mức tiền lương.3 Sự tăng lương .5 Cơ chế thưởng .6 Tác động của thỏa mãn tiền lương đến sự thoả mãn công việc.5 Sơ lược hệ thống tiền lương tại các ngân hàng . Phương pháp nghiên cứu.1 Thiết kế nghiên cứu.1 Hoàn chỉnh bảng câu hỏi PSQ (1985).2 Thang đo thoả mãn công việc .3 Phương pháp chọn mẫu.4 Quy trình nghiên cứu .2 Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê .1 Thu thập thông tin .2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố EFA .4 Phân tích hồi qui thang đo thoả mãn tiền lương, tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc .5 Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình của các tổng thể con. Kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mẫu nghiên cứu.1 Làm sạch và mã hoá mẫu .2 Thống kê mô tả thông tin định danh .3 Thống kê mô tả biến quan sát thang đo thỏa mãn tiền lương.2 Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo.1 Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbatch Alpha. 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân tích nhân tố thang đo thoả mãn tiền lương .3 Phân tích hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương.1 Phân tích tương quan của các thành phần thỏa mãn tiền lương .2 Xây dựng phương trình hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương .3 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi qui .4 Kiểm định các giả thuyết của mô hình.4 Phân tích hồi qui tác động thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn công việc .1 Phân tích tương quan giữa thỏa mãn tiền lương và thỏa mãn công việc.2 Xây dựng phương trình hồi qui thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn công việc .3 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi qui .4 Kiểm định các giả thuyết của mô hình.5 Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình của các tổng thể con .1 Kiểm định Independent samples T-Test.2 Kiểm định One-Way ANOVA. 68 Tóm tắt kết quả nghiên cứu. 71 Phần kết luận. Kiến nghị một số giải pháp về chính sách tiền lương cho ngân hàng . Đối với sự tăng lương . Đối với cơ chế lương. Đối với cơ chế thưởng. Đối với chính sách phúc lợi . Đối với mức lương . Những đóng góp của đề tài . Hạn chế và định hướng cho nghiên cứu tiếp theo . 80 Tài liệu tham khảo. v Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thỏa mãn tiền lương PSQ (Heneman&Schwab) . v Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thảo luận nhóm. vi Phụ lục 3: Bảng câu hỏi chính thức của luận văn . vii Phụ lục 4: Kết quả chạy SPSS . Bảng thống kê thông tin định danh mẫu nghiên cứu. Bảng thống kê mô tả các biến quan sát thang đo thỏa mãn tiền lương . Kiểm định độ tin cậy Cronbatch Alpha. xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích nhân tố EFA . Phân tích tương quan các thành phần thỏa mãn tiền lương. Phân tích hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương. Kiểm tra các giả định của phương trình hồi qui thỏa mãn tiền lương. Phân tích tương quan thỏa mãn tiên lương và thỏa mãn công việc. Phân tích hồi qui tác động thỏa mãn tiên lương đến thỏa mãn công việc . Kiểm tra các giả định của phương trình hồi qui tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc . Kiểm định bằng nhau của trung bình tổng thể . xxv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.