Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM

I. Giới thiệu Digital Banking Sinh viên Kinh tế HCM

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, digital banking nổi lên như một xu hướng tất yếu, tác động sâu rộng đến lĩnh vực ngân hàng. Tại Việt Nam, các ngân hàng đang tích cực chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ digital banking của sinh viên tại Đại học Kinh tế TP.HCM (HCMUE) là vô cùng cần thiết. Mục tiêu là cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để các ngân hàng phát triển chiến lược thu hút khách hàng trẻ, năng động. Sự gia tăng giao dịch không tiền mặt, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ blockchain đang định hình lại ngành ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá những động lực thúc đẩy sinh viên sử dụng mobile banking usage và internet banking, từ đó đưa ra các khuyến nghị hữu ích.

1.1. Tổng quan về xu hướng Digital Banking tại Việt Nam

Sự phát triển mạnh mẽ của fintech adoption và digital payment adoption đang thay đổi cục diện ngành ngân hàng Việt Nam. Thống kê cho thấy, giao dịch không tiền mặt tăng trưởng vượt bậc, đặc biệt qua kênh Internet và Mobile. Các ngân hàng đang ứng dụng AI, Cloud Computing, Blockchain để tự động hóa quy trình, cung cấp dịch vụ 100% số hóa. Điều này mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đặc biệt là đối tượng sinh viên năng động. Dẫn chứng từ báo cáo của Ngân hàng Nhà nước cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của giao dịch qua QR Code, khẳng định xu hướng tiêu dùng số đang lên ngôi.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu về hành vi sử dụng Digital Banking của sinh viên

Sinh viên, đặc biệt là tại các trường kinh tế như HCMUE, là lực lượng tiên phong trong việc tiếp cận và sử dụng công nghệ mới. Hiểu rõ student banking behavior và factors influencing digital banking giúp các ngân hàng thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng tiềm năng này. Nghiên cứu này không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho ngành ngân hàng mà còn đóng góp vào sự phát triển của consumer behavior in Vietnam trong bối cảnh số hóa.

II. Thách thức Rào cản Lo ngại về Digital Banking

Mặc dù digital banking adoption đang gia tăng, vẫn còn những rào cản và lo ngại ngăn cản sinh viên sử dụng dịch vụ này. Security of digital banking là một yếu tố quan trọng, khi sinh viên lo lắng về nguy cơ mất thông tin cá nhân và tài khoản. Ngoài ra, perceived risk và thiếu trust in digital banking cũng là những thách thức lớn. Nghiên cứu cần xác định rõ những yếu tố này để các ngân hàng có thể đưa ra giải pháp khắc phục, xây dựng niềm tin và khuyến khích sinh viên sử dụng e-banking và các dịch vụ số khác.

2.1. Các yếu tố rủi ro bảo mật ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nhiều sinh viên còn e ngại về perceived risk khi sử dụng dịch vụ mobile banking usage và các hình thức thanh toán trực tuyến khác. Các nguy cơ về lừa đảo trực tuyến, mất cắp thông tin cá nhân và lỗi hệ thống là những lo ngại chính. Các ngân hàng cần tăng cường biện pháp bảo mật, cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo vệ khách hàng và nâng cao nhận thức về an toàn giao dịch trực tuyến.

2.2. Thiếu kiến thức kỹ năng sử dụng Digital Banking hiệu quả

Một số sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng các ứng dụng digital banking do thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết. Điều này đặc biệt đúng với những người mới bắt đầu tiếp cận công nghệ. Các ngân hàng cần cung cấp hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi và tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn sử dụng internet banking và các dịch vụ số khác.

III. Phương pháp Đánh giá Mức độ Ảnh hưởng Các Yếu tố

Để xác định factors influencing digital banking một cách chính xác, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, kết hợp khảo sát và phân tích thống kê. Mẫu nghiên cứu là sinh viên tại HCMUE đã có kinh nghiệm sử dụng digital banking services. Các yếu tố được đánh giá bao gồm perceived usefulness, perceived ease of use, trust in digital banking, security of digital banking, convenience of digital banking, social influence, innovativeness và attitude towards digital banking. Mô hình Technology Acceptance Model (TAM) và Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) được sử dụng làm cơ sở lý thuyết.

3.1. Thiết kế nghiên cứu Thu thập dữ liệu khảo sát sinh viên UEH

Nghiên cứu sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ sinh viên HCMUE. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng và điều chỉnh phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Các câu hỏi tập trung vào việc đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng mobile banking usage và các dịch vụ số khác. Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện trực tuyến và có sự hỗ trợ của giảng viên và sinh viên tình nguyện.

3.2. Phân tích dữ liệu Xác định các yếu tố tác động chính

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê chuyên dụng (ví dụ: SmartPLS). Các kỹ thuật phân tích được sử dụng bao gồm Cronbach's Alpha, Confirmatory Factor Analysis (CFA) và Structural Equation Modeling (SEM). Mục tiêu là xác định các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến digital banking adoption và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Kết quả Tiện lợi Bảo mật Yếu tố then chốt

Kết quả nghiên cứu cho thấy convenience of digital banking và security of digital banking là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng digital banking services của sinh viên HCMUE. Perceived usefulness và perceived ease of use cũng đóng vai trò quan trọng, nhưng không mạnh mẽ bằng. Social influence và customer support digital banking có ảnh hưởng ít hơn so với các yếu tố khác. Điều này cho thấy sinh viên quan tâm nhiều đến sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn khi sử dụng dịch vụ số.

4.1. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng

Phân tích SEM cho thấy convenience of digital banking có tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến ý định sử dụng. Sinh viên đánh giá cao khả năng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và công sức. Security of digital banking cũng có tác động quan trọng, khi sinh viên muốn đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài sản của mình. Các yếu tố khác có thể có tác động gián tiếp thông qua perceived usefulness và attitude towards digital banking.

4.2. So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước đó

Kết quả nghiên cứu này có sự tương đồng và khác biệt so với các nghiên cứu trước đó về digital banking adoption tại Việt Nam và trên thế giới. Một số nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của convenience of digital banking và security of digital banking, trong khi các nghiên cứu khác lại tập trung vào perceived usefulness và perceived ease of use. Sự khác biệt này có thể do đặc điểm của từng đối tượng nghiên cứu và bối cảnh kinh tế - xã hội khác nhau.

V. Ứng dụng Giải pháp tăng cường trải nghiệm Digital Banking

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các ngân hàng có thể đưa ra các giải pháp để tăng cường trải nghiệm digital banking cho sinh viên HCMUE và các đối tượng khách hàng tương tự. Cần tập trung vào việc nâng cao tính bảo mật, cải thiện giao diện người dùng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tăng cường truyền thông về lợi ích của digital banking. Đồng thời, cần tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút sinh viên sử dụng dịch vụ.

5.1. Nâng cao tính bảo mật Xây dựng niềm tin cho người dùng

Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng. Cần thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo vệ khách hàng. Đồng thời, cần tăng cường truyền thông về các biện pháp phòng tránh lừa đảo trực tuyến và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng digital banking một cách an toàn.

5.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng Tối ưu hóa giao diện

Giao diện người dùng của các ứng dụng digital banking cần được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp với thói quen của sinh viên. Cần tối ưu hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu các bước phức tạp và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Đồng thời, cần liên tục thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

VI. Kết luận Tương lai của Digital Banking Sinh viên UEH

Nghiên cứu này đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng digital banking services của sinh viên HCMUE. Kết quả cho thấy convenience of digital banking và security of digital banking là hai yếu tố quan trọng nhất. Các ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao tính bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân khách hàng trẻ. Nghiên cứu này có thể được sử dụng làm cơ sở để phát triển các chiến lược marketing và sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng sinh viên. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá impact of COVID-19 on digital banking và sự thay đổi trong consumer behavior in Vietnam sau đại dịch.

6.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo Mở rộng phạm vi nghiên cứu

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các trường đại học khác và các đối tượng khách hàng khác nhau. Cần tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố văn hóa, xã hội và kinh tế đến digital banking adoption. Đồng thời, cần nghiên cứu về vai trò của fintech adoption và các công nghệ mới nổi trong việc thúc đẩy sự phát triển của digital banking.

6.2. Tầm quan trọng của Digital Banking trong bối cảnh chuyển đổi số

Digital banking đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng Việt Nam. Việc cung cấp dịch vụ digital banking hiệu quả không chỉ giúp các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngân hàng, cơ quan quản lý và các trường đại học để xây dựng một hệ sinh thái digital banking bền vững và hiệu quả.

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM

ABSTRACT

TABLE OF CONTENTS

LIST OF FIGURE

LIST OF TABLE

LIST OF ABBREVIATION

1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION

1.1. Overview

1.2. Research objectives

1.3. Research questions

1.4. Scope of the study

1.5. Research method

2. CHƯƠNG 2: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT

2.1. Definitions

2.2. Factors Affecting the Intention to Use Digital Banking in Vietnam (Nguyen, 2020)

2.3. Intention to Use Digital Banking Services of Young Retail Customers in Vietnam (Tran, 2021)

2.4. Perceived usefulness

2.5. Perceived ease of use

2.6. Perceived risk

2.7. Trust

2.8. Perceived security

2.9. Customer support

2.10. Convenience

2.11. Social influence

2.12. Research Model

3. CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: FINDINGS

4.1. Assessment of measurement model

4.2. Internal consistency reliability - Cronbach's alpha

4.3. Convergent validity - outer loadings and the average variance extracted (AVE)

4.4. Discriminant Validity - Fornell-Larcker Standard

4.5. Assessment of structural model

4.6. Multi-collinearity assessment

4.7. Path coefficient and hypothesis testing

4.8. Discussion and contributions

4.9. Limitations and recommendations

Appendix 1: SURVEY QUESTIONNAIRE

Appendix 2: OUTER LOADINGS

Appendix 3: FORNELL-LARCKER STANDARD OF CORRELATIONS

Appendix 5: PATH COEFFICIENTS RESULTS