Luận văn đánh giá sự sẵn sàng ứng phó COVID-19 của trường quốc tế

Luận văn đánh giá sự sẵn sàng của trường quốc tế khi đối phó đại dịch COVID-19, đưa ra các phát hiện và khuyến nghị ứng phó nhanh cho tương lai.

• Tác giả: Nguyen Ngoc Tu Anh
• Người hướng dẫn: Hung P. Nguyen
• Trường học: Hanoi National University International School
• Chuyên ngành: Education Management
• Đề tài: Sẵn sàng ứng phó COVID-19 tại trường quốc tế
• Loại tài liệu: Graduation Project
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hanoi

Tóm tắt

I. Đánh giá toàn diện Sẵn sàng ứng phó COVID 19 tại trường quốc tế như thế nào

Đại dịch COVID-19, bùng phát từ cuối năm 2019 và lan rộng toàn cầu vào đầu năm 2020, đã tạo ra một cú sốc lớn cho mọi lĩnh vực, đặc biệt là thị trường giáo dục. Sự gián đoạn sâu rộng đòi hỏi các tổ chức giáo dục, đặc biệt là các trường quốc tế, phải nhanh chóng thích nghi và triển khai các chiến lược ứng phó hiệu quả. Khái niệm sẵn sàng ứng phó COVID-19 tại trường quốc tế không chỉ gói gọn trong việc đảm bảo an toàn về sức khỏe mà còn bao hàm khả năng duy trì liên tục hoạt động giáo dục chất lượng cao trong bối cảnh bất ổn.

Việc hiểu rõ mức độ sẵn sàng của trường quốc tế trong giai đoạn đầu của đại dịch là rất quan trọng để xây dựng các mô hình ứng phó bền vững cho tương lai. Các trường quốc tế, với đặc thù về cộng đồng đa văn hóa và chương trình học liên kết quốc tế, đối mặt với những thách thức phức tạp hơn so với các trường học truyền thống. Sự cần thiết của một kế hoạch ứng phó toàn diện, bao gồm cả chuyển đổi sang hình thức giáo dục trực tuyến trường quốc tế và các biện pháp hỗ trợ học sinh, giáo viên, là không thể phủ nhận. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO, 2020), tính đến tháng 4 năm 2020, đã có hàng triệu ca nhiễm và hàng trăm nghìn ca tử vong, buộc nhiều quốc gia phải đóng cửa xã hội, bao gồm cả các cơ sở giáo dục. Tại Việt Nam, các trường đại học, đặc biệt là tại Hà Nội, cũng đã phải cho sinh viên nghỉ học dài ngày.

Trong bối cảnh đó, các trường quốc tế ứng phó dịch COVID-19 bằng cách tiên phong áp dụng các phương pháp giảng dạy mới và duy trì kết nối với cộng đồng học thuật toàn cầu. Luận văn của Nguyen Ngoc Tu Anh (2020) đã nghiên cứu sâu sắc về sự sẵn sàng này, đưa ra những đánh giá, phát hiện và khuyến nghị quý báu cho phản ứng nhanh chóng trong tương lai. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích các khía cạnh của sự sẵn sàng ứng phó COVID-19 tại trường quốc tế, từ bối cảnh ban đầu đến các giải pháp cụ thể và bài học kinh nghiệm.

1.1. Bối cảnh đại dịch COVID 19 và ảnh hưởng đến giáo dục quốc tế

Sự bùng phát của COVID-19 đã thay đổi cục diện giáo dục toàn cầu. Các trường quốc tế nhanh chóng nhận ra sự cần thiết phải chuyển đổi mô hình hoạt động để đảm bảo an toàn cho toàn bộ cộng đồng trường học. Đại dịch không chỉ gây ra rủi ro về sức khỏe mà còn tạo ra sự gián đoạn nghiêm trọng đối với lịch trình học tập, các chương trình trao đổi và trải nghiệm giáo dục truyền thống. Theo Wikipedia (2020), Trường Quốc tế (International School) thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội là một trong những đơn vị tiên phong áp dụng học trực tuyến từ ngày 24 tháng 2 năm 2020, cho thấy sự phản ứng nhanh chóng trước tình hình dịch bệnh. Việc này đòi hỏi một sự thích nghi nhanh chóng với các công cụ và phương pháp giáo dục trực tuyến trường quốc tế để duy trì chất lượng giảng dạy. Các trường quốc tế ứng phó dịch COVID-19 bằng cách điều chỉnh chương trình giảng dạy, phát triển các nền tảng học tập từ xa và cung cấp hỗ trợ tâm lý cho học sinh và giáo viên.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu về sự sẵn sàng của trường quốc tế trong khủng hoảng

Nghiên cứu của Nguyen Ngoc Tu Anh (2020) đã đặt ra mục tiêu rõ ràng trong việc đánh giá sự sẵn sàng của trường quốc tế đối phó với đại dịch. Mục tiêu này bao gồm việc đánh giá các khía cạnh như cơ sở vật chất, khả năng chuyển đổi sang học trực tuyến, sự hài lòng của sinh viên, và các gói hỗ trợ được cung cấp. Việc xác định mức độ sẵn sàng ứng phó COVID-19 tại trường quốc tế giúp làm rõ những điểm mạnh và điểm yếu trong các chiến lược hiện có. Từ đó, nghiên cứu đưa ra những phát hiện và đề xuất cụ thể để các trường quốc tế có thể phản ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn trong các cuộc khủng hoảng tương lai. Mục đích cuối cùng là đảm bảo rằng giáo dục quốc tế không bị gián đoạn và vẫn giữ được chất lượng cao, ngay cả trong những thời điểm khó khăn nhất.

II. Thách thức lớn Các vấn đề cốt lõi khi trường quốc tế ứng phó dịch COVID 19

Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, các trường quốc tế phải đối mặt với một loạt các thách thức chưa từng có, buộc họ phải nhanh chóng điều chỉnh mô hình hoạt động và chiến lược giảng dạy. Một trong những vấn đề cốt lõi nhất là việc duy trì chất lượng giáo dục trong khi phải chuyển đổi hoàn toàn sang hình thức trực tuyến. Trường quốc tế ứng phó dịch COVID-19 không chỉ đơn thuần là việc cung cấp bài giảng qua mạng, mà còn là giải quyết các vấn đề liên quan đến sự tương tác, trải nghiệm học tập và hỗ trợ toàn diện cho sinh viên.

Theo Nguyen Ngoc Tu Anh (2020), đại dịch đã làm "rung chuyển thị trường giáo dục toàn cầu", buộc các trường phải đóng cửa và tìm kiếm các giải pháp thay thế. Việc chuyển đổi đột ngột này đã bộc lộ những lỗ hổng trong hạ tầng công nghệ, khả năng thích ứng của đội ngũ giảng viên và mức độ sẵn sàng của sinh viên. Thách thức giáo dục không chỉ dừng lại ở mặt kỹ thuật mà còn lan rộng đến tâm lý học sinh, phụ huynh và giáo viên. Nhiều sinh viên gặp khó khăn trong việc tiếp cận các tài nguyên học tập, duy trì động lực và cảm giác kết nối với cộng đồng trường học. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của một chiến lược toàn diện, không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn vào yếu tố con người và trải nghiệm giáo dục tổng thể. Việc phát triển một chương trình học trong đại dịch hiệu quả đòi hỏi sự đổi mới liên tục và khả năng lắng nghe phản hồi từ tất cả các bên liên quan.

Bên cạnh đó, việc quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn sức khỏe cho cộng đồng trường học cũng là một thách thức lớn. Các trường quốc tế ứng phó dịch COVID-19 phải cân nhắc giữa việc duy trì hoạt động và tuân thủ các quy định y tế nghiêm ngặt. Việc này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan y tế địa phương và quốc tế để đưa ra các quyết định kịp thời và phù hợp.

2.1. Chuyển đổi sang mô hình giáo dục trực tuyến trường quốc tế Ưu và nhược điểm

Mô hình giáo dục trực tuyến trường quốc tế đã trở thành giải pháp cấp thiết trong đại dịch. Ưu điểm nổi bật là khả năng duy trì hoạt động học tập liên tục, linh hoạt về thời gian và địa điểm, tiếp cận được nguồn tài liệu phong phú. Tuy nhiên, mô hình này cũng bộc lộ nhiều nhược điểm. Một số thách thức bao gồm sự thiếu hụt tương tác trực tiếp, khó khăn trong việc đánh giá thực hành, và sự chênh lệch về điều kiện tiếp cận công nghệ giữa các học sinh (Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020). Để thành công, các trường quốc tế cần đầu tư vào đào tạo giáo viên, phát triển nền tảng học tập thân thiện và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ. Việc quản lý các vấn đề phát sinh từ việc học online là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng giảng dạy online trường quốc tế.

2.2. Đảm bảo chất lượng giảng dạy online trường quốc tế và trải nghiệm học tập

Đảm bảo chất lượng giảng dạy online trường quốc tế không chỉ là việc chuyển đổi nội dung từ lớp học truyền thống lên mạng. Nó đòi hỏi sự đổi mới trong phương pháp sư phạm, thiết kế bài giảng tương tác và hệ thống đánh giá phù hợp với môi trường ảo. Trải nghiệm học tập của sinh viên bị ảnh hưởng sâu sắc bởi khả năng truy cập Internet, chất lượng thiết bị và môi trường học tập tại nhà. Theo nghiên cứu, sinh viên đánh giá sự hài lòng về chất lượng giảng dạy và trải nghiệm học tập trực tuyến thông qua các yếu tố như sự rõ ràng của bài giảng, khả năng tương tác với giáo viên và bạn bè, và sự hỗ trợ kịp thời từ nhà trường (Table 4-3, 4-6 trong Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020). Để nâng cao chất lượng, các trường cần lắng nghe phản hồi, cải thiện công nghệ và cá nhân hóa trải nghiệm học tập.

III. Bí quyết thành công Xây dựng kế hoạch ứng phó đại dịch trường học hiệu quả

Việc xây dựng một kế hoạch ứng phó đại dịch trường học vững chắc là "bí quyết thành công" then chốt giúp các trường quốc tế vượt qua khủng hoảng COVID-19 một cách hiệu quả. Kế hoạch này không chỉ là một tài liệu trên giấy mà là một hệ thống các quy trình, chính sách và nguồn lực được thiết kế để đảm bảo sự liên tục trong giáo dục và an toàn cho toàn bộ cộng đồng trường học. Một kế hoạch ứng phó đại dịch trường học cần phải toàn diện, linh hoạt và có khả năng điều chỉnh theo diễn biến phức tạp của tình hình dịch bệnh.

Theo Nguyen Ngoc Tu Anh (2020), việc lập kế hoạch ứng phó đại dịch của các doanh nghiệp và ngành công nghiệp là "thiết yếu để giảm thiểu tác động của đại dịch". Điều này hoàn toàn đúng với lĩnh vực giáo dục, đặc biệt là các trường quốc tế với cấu trúc phức tạp và cộng đồng đa dạng. Kế hoạch phải bao gồm các kịch bản khác nhau (ví dụ: các giai đoạn ứng phó đại dịch theo Figure 2-1: Four stages of Pandemic), các biện pháp phòng ngừa, quy trình ứng phó khi có ca nhiễm, và các phương án duy trì hoạt động giảng dạy. Sự phối hợp giữa các bộ phận, từ quản lý hành chính, y tế, công nghệ thông tin đến phòng đào tạo, là cực kỳ quan trọng. Các trường phải tích hợp quản lý rủi ro giáo dục vào chiến lược tổng thể của mình, không chỉ phản ứng mà còn chủ động dự đoán và chuẩn bị cho các tình huống tiềm ẩn.

Ngoài ra, kế hoạch cần chú trọng đến việc truyền thông minh bạch và hiệu quả với học sinh, phụ huynh và nhân viên. Thông tin rõ ràng, kịp thời giúp giảm bớt lo lắng và tạo sự tin tưởng. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo đội ngũ là hai trụ cột không thể thiếu để đảm bảo rằng khi một cuộc khủng hoảng xảy ra, trường có thể chuyển đổi hoạt động một cách mượt mà và duy trì chất lượng giảng dạy online trường quốc tế. Kế hoạch ứng phó cần được xem xét và cập nhật định kỳ dựa trên các bài học kinh nghiệm và thông tin mới nhất về dịch bệnh.

3.1. Nhu cầu về cơ sở vật chất học online và hạ tầng công nghệ

Cơ sở vật chất học online và hạ tầng công nghệ là nền tảng cho sự thành công của giáo dục trực tuyến trường quốc tế. Việc chuyển đổi sang học online đòi hỏi các trường phải có đủ băng thông internet, máy chủ ổn định, phần mềm quản lý học tập (LMS) hiệu quả như MS Teams (được nhắc đến trong danh mục viết tắt - Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020). Nhu cầu về thiết bị đầu cuối cho cả giáo viên và học sinh cũng là yếu tố quan trọng. Các trường cần đảm bảo rằng mọi thành viên trong cộng đồng đều có khả năng tiếp cận công nghệ cần thiết để tham gia vào quá trình học tập. Đầu tư vào các công cụ tương tác, phòng thu ảo và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật 24/7 sẽ nâng cao trải nghiệm học tập và giúp duy trì chất lượng giảng dạy online trường quốc tế.

3.2. Quản lý rủi ro giáo dục và chiến lược thích ứng linh hoạt

Quản lý rủi ro giáo dục trong bối cảnh đại dịch đòi hỏi một chiến lược thích ứng linh hoạt. Các trường quốc tế cần xây dựng một khuôn khổ quản lý rủi ro doanh nghiệp (ERM - Enterprise Risk Management) như được liệt kê trong LIST OF ABBREVIATION của Nguyen Ngoc Tu Anh (2020), bao gồm việc xác định, đánh giá và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn. Điều này không chỉ giới hạn ở rủi ro sức khỏe mà còn bao gồm rủi ro tài chính, rủi ro học thuật và rủi ro tâm lý xã hội. Chiến lược thích ứng phải cho phép trường nhanh chóng chuyển đổi giữa các mô hình học tập (trực tiếp, trực tuyến, hỗn hợp), điều chỉnh chương trình giảng dạy và cung cấp các gói hỗ trợ kịp thời để đảm bảo sự liên tục và ổn định. Khả năng phản ứng nhanh trước các diễn biến mới là yếu tố quyết định sự thành công.

IV. Kết quả nghiên cứu Đánh giá thực trạng sẵn sàng ứng phó COVID 19 tại trường quốc tế

Nghiên cứu của Nguyen Ngoc Tu Anh (2020) đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về thực trạng sẵn sàng ứng phó COVID-19 tại trường quốc tế, đặc biệt là tại Trường Quốc tế thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội. Thông qua việc thu thập dữ liệu từ các khảo sát sinh viên, nghiên cứu đã đánh giá các khía cạnh khác nhau về sự chuẩn bị của nhà trường trong bối cảnh đại dịch. Các kết quả này không chỉ phản ánh mức độ hài lòng của sinh viên mà còn chỉ ra những điểm mạnh và điểm cần cải thiện trong các chiến lược ứng phó. Việc đánh giá khách quan thực trạng là bước quan trọng để các trường quốc tế có thể đúc rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn kế hoạch ứng phó đại dịch trường học trong tương lai.

Theo dữ liệu từ nghiên cứu (Table 4-1 đến 4-7 trong Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020), sinh viên đã đưa ra những đánh giá cụ thể về sự sẵn sàng của các đơn vị trong Trường Quốc tế, các khía cạnh của giảng dạy trực tuyến, chất lượng giảng dạy, gói hỗ trợ và cơ sở hạ tầng. Những con số này minh chứng cho những nỗ lực đáng kể của trường trong việc duy trì hoạt động giáo dục trong thời kỳ khó khăn. Tuy nhiên, các kết quả cũng đồng thời chỉ ra những lĩnh vực mà trường có thể cải thiện để tối ưu hóa trải nghiệm học tập trực tuyến và hỗ trợ sinh viên một cách toàn diện hơn. Việc phân tích kỹ lưỡng các phát hiện này giúp các trường quốc tế ứng phó dịch COVID-19 với sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu thực tế của cộng đồng học sinh, đồng thời định hình các chính sách và hành động thiết thực. Điều này góp phần vào việc nâng cao chất lượng giảng dạy online trường quốc tế và xây dựng một môi trường giáo dục kiên cường hơn.

Các đánh giá này cũng giúp các trường nhận diện được vai trò của cơ sở vật chất học online và khả năng phản hồi trước các vấn đề phát sinh. Sự hài lòng của sinh viên đối với sự linh hoạt và khả năng phản ứng của nhà trường trước các khiếu nại và thắc mắc là một chỉ số quan trọng về sự thành công của chiến lược ứng phó.

4.1. Phân tích sự hài lòng của sinh viên về các khía cạnh học online trường quốc tế

Sự hài lòng của sinh viên là một thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả của mô hình học online trường quốc tế. Nghiên cứu đã sử dụng các bảng câu hỏi (Table 3-1: Questionnaires of Student’s Satisfaction, Figure 3-2: Questionnaire to ask students about their assessment of IS’s readiness - Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020) để thu thập ý kiến về chất lượng giảng dạy trực tuyến, khả năng tương tác, sự rõ ràng của nội dung và hiệu quả của các công cụ học tập. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng khác nhau tùy thuộc vào từng khía cạnh, từ đó cung cấp dữ liệu định lượng về những điểm trường đã làm tốt và những lĩnh vực cần cải thiện. Điều này giúp các trường quốc tế tập trung nguồn lực vào việc nâng cao trải nghiệm học online trường quốc tế và đáp ứng tốt hơn mong đợi của sinh viên.

4.2. Gói hỗ trợ và hỗ trợ sinh viên mùa dịch từ phía nhà trường

Trong bối cảnh đại dịch, việc cung cấp hỗ trợ sinh viên mùa dịch là yếu tố then chốt giúp duy trì sự ổn định và tạo điều kiện thuận lợi cho học tập. Nghiên cứu đã đánh giá sự hài lòng của sinh viên về các gói hỗ trợ mà Trường Quốc tế cung cấp (Table 4-4: The satisfaction of students regarding Supporting packages - Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020). Các gói hỗ trợ này có thể bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ tâm lý, các chính sách học phí linh hoạt, và các nguồn tài liệu học tập bổ sung. Sự chủ động và kịp thời trong việc cung cấp hỗ trợ không chỉ giúp sinh viên vượt qua khó khăn mà còn củng cố niềm tin vào nhà trường. Đây là một phần quan trọng của kế hoạch ứng phó đại dịch trường học toàn diện.

V. Tầm nhìn tương lai Nâng cao sự sẵn sàng của trường quốc tế cho các khủng hoảng

Nhìn về phía trước, việc nâng cao sự sẵn sàng của trường quốc tế không chỉ dừng lại ở việc đối phó với một đại dịch cụ thể mà còn là xây dựng một hệ thống giáo dục kiên cường, có khả năng thích ứng với mọi cuộc khủng hoảng trong tương lai. Đại dịch COVID-19 là một bài học đắt giá, cung cấp những kinh nghiệm vô cùng quý báu cho các trường quốc tế trong việc tái cấu trúc các chiến lược ứng phó và đầu tư vào các giải pháp bền vững. Tầm nhìn này đòi hỏi sự đổi mới liên tục, khả năng dự đoán các mối đe dọa tiềm tàng và sự cam kết mạnh mẽ trong việc bảo vệ lợi ích của học sinh và nhân viên.

Để nâng cao sự sẵn sàng của trường quốc tế, cần có một phương pháp tiếp cận đa chiều, tích hợp các công nghệ tiên tiến, cải thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và phát triển năng lực của đội ngũ giảng viên và nhân viên. Như được đề xuất trong luận văn (Nguyen Ngoc Tu Anh, 2020), các khuyến nghị cho phản ứng nhanh chóng trong tương lai cần được xây dựng dựa trên các phát hiện thực tế. Điều này bao gồm việc liên tục cập nhật và kiểm tra kế hoạch ứng phó đại dịch trường học, đảm bảo rằng kế hoạch này không chỉ là một tài liệu tĩnh mà là một quy trình sống động, được điều chỉnh theo thời gian.

Ngoài ra, việc tăng cường hợp tác quốc tế và chia sẻ kinh nghiệm giữa các trường quốc tế sẽ tạo ra một mạng lưới hỗ trợ vững chắc, giúp mọi tổ chức cùng nhau vượt qua những thách thức chung. Tương lai của giáo dục quốc tế sẽ phụ thuộc vào khả năng của các trường trong việc biến thách thức thành cơ hội, không ngừng cải tiến và đặt lợi ích của học sinh làm trọng tâm trong mọi quyết định. Từ việc tối ưu hóa chương trình học trong đại dịch đến việc phát triển các mô hình học tập lai ghép, sự sẵn sàng của trường quốc tế sẽ là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững.

5.1. Khuyến nghị chiến lược để tối ưu hóa chương trình học trong đại dịch

Để tối ưu hóa chương trình học trong đại dịch, các trường quốc tế cần xem xét các khuyến nghị chiến lược dựa trên dữ liệu và kinh nghiệm thực tiễn. Điều này bao gồm việc phát triển các khung chương trình giảng dạy linh hoạt, cho phép chuyển đổi mượt mà giữa các hình thức học tập trực tiếp và trực tuyến. Các khuyến nghị cũng nên tập trung vào việc tích hợp các công cụ học tập kỹ thuật số tiên tiến, tăng cường đào tạo giáo viên về phương pháp sư phạm trực tuyến và cá nhân hóa trải nghiệm học tập để phù hợp với nhu cầu đa dạng của sinh viên. Việc liên tục đánh giá và điều chỉnh chương trình dựa trên phản hồi từ sinh viên và giáo viên là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng giảng dạy online trường quốc tế.

5.2. Hướng đi cho giáo dục quốc tế sau đại dịch COVID 19

Sau đại dịch COVID-19, giáo dục quốc tế sẽ không còn như trước. Các trường quốc tế cần xác định hướng đi mới, ưu tiên xây dựng mô hình giáo dục lai ghép (hybrid learning), kết hợp hiệu quả giữa học trực tiếp và trực tuyến. Điều này không chỉ nâng cao sự sẵn sàng của trường quốc tế cho các khủng hoảng tương lai mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận giáo dục chất lượng cho nhiều đối tượng hơn. Hướng đi này cũng đòi hỏi sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, phát triển các kỹ năng mới cho học sinh (như khả năng tự học, tư duy phản biện trong môi trường số) và củng cố mạng lưới hợp tác toàn cầu để tạo ra một hệ sinh thái giáo dục bền vững và kiên cường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài khóa luận tốt nghiệp "The Readiness of International School in facing pandemic NCOVI-19 - Assessment, Findings, and Recommendation for future quick reaction" (tạm dịch: Mức độ sẵn sàng của Khoa Quốc tế trong ứng phó với đại dịch NCOVI-19 - Đánh giá, phát hiện và khuyến nghị cho phản ứng nhanh trong tương lai) được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Ngọc Tú Anh, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Phú Hưng (Hung P. Nguyen), hoàn thành vào ngày 23 tháng 05 năm 2020 tại Hà Nội.

Về bối cảnh thực tiễn, đại dịch COVID-19 khởi phát từ cuối năm 2019 và nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu vào đầu năm 2020. Dữ liệu từ Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) được trích dẫn trong văn bản ghi nhận đến ngày 21 tháng 04 năm 2020, toàn thế giới đã có 2.397.216 ca nhiễm xác nhận và 162.956 ca tử vong. Dịch bệnh đã làm gián đoạn nghiêm trọng các hoạt động kinh tế - xã hội tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, buộc các nhà máy phải tạm ngừng hoạt động và hệ thống giáo dục phải đóng cửa tạm thời nhằm hạn chế sự lây lan của virus. Trước tình hình diễn biến phức tạp, các trường đại học tại Việt Nam, đặc biệt là tại khu vực Hà Nội, đã phải cho sinh viên tạm dừng đến lớp trực tiếp (Face-to-Face - FoF) và chuyển đổi sang mô hình đào tạo trực tuyến nhằm đảm bảo quyền lợi học tập và tiến độ giảng dạy.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là Khoa Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-IS). Đây là đơn vị tiên phong trong hệ thống Đại học Quốc gia Hà Nội triển khai đào tạo bậc đại học và sau đại học hoàn toàn bằng tiếng Anh thông qua liên kết với gần 40 trường đại học quốc tế, cấp bằng bởi Đại học Quốc gia Hà Nội hoặc các đối tác nước ngoài. Từ năm 2016, đơn vị cũng đã thực hiện chương trình thu hút các học giả và giáo sư quốc tế tham gia giảng dạy và nghiên cứu khoa học. Sau giai đoạn trì hoãn ban đầu, vào ngày 24 tháng 02 năm 2020, Đại học Quốc gia Hà Nội và Khoa Quốc tế đã chính thức triển khai học tập trực tuyến trên nền tảng Microsoft Teams (MS Teams) cho toàn bộ sinh viên.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ:

1. Đánh giá tính hiệu quả của các phương án và quyết định mà Khoa Quốc tế đã chuẩn bị và triển khai để ứng phó với giai đoạn dịch bệnh COVID-19.
2. Khảo sát và phân tích thực trạng về mức độ sẵn sàng của các đơn vị trực thuộc, chất lượng đào tạo trực tuyến, trải nghiệm giáo dục và mức độ hài lòng của sinh viên.
3. Đề xuất các giải pháp chiến lược, xây dựng kế hoạch ứng phó biến cố và áp dụng hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (Enterprise Risk Management - ERM) nhằm nâng cao năng lực phản ứng nhanh trước các cuộc khủng hoảng tương tự trong tương lai.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào bối cảnh vận hành của Khoa Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội trong đợt bùng phát đầu tiên của dịch COVID-19 tại Việt Nam (nửa đầu năm 2020).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng học thuật dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết quản trị khủng hoảng giáo dục, mô hình trải nghiệm đào tạo trực tuyến và khung quản trị rủi ro:

• Mô hình các giai đoạn của đại dịch (Four stages of Pandemic) và Kế hoạch ứng phó đại dịch theo mức độ cảnh báo (Pandemic Response Plan by Alert Period): Cung cấp khung tiếp cận phân kỳ mức độ khẩn cấp để xây dựng kế hoạch ứng phó có kịch bản.
• Mô hình E-Learning trong giáo dục (E-Learning Model): Phân tích các ưu - nhược điểm của hình thức học từ xa, xác định các yêu cầu thiết yếu về cơ sở vật chất (facilities requirement) và hạ tầng kỹ thuật phục vụ chuyển đổi số trong giáo dục đại học.
• Khung trải nghiệm giáo dục (Education Experience Framework): Ứng dụng các cấu phần của mô hình Cộng đồng Truy vấn (Community of Inquiry), tập trung vào hai yếu tố then chốt: Hiện diện Nhận thức (Cognitive Presence) và Hiện diện Giảng dạy (Teaching Presence) trong môi trường số.
• Hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (Enterprise Risk Management - ERM): Tiếp cận khái niệm, định nghĩa và vai trò của ERM đối với hiệu suất tổ chức; đánh giá khả năng vận hành ERM trong môi trường giáo dục đại học để đối phó với rủi ro phi truyền thống.
• Phân tích bối cảnh kinh doanh và định vị chiến lược: Sử dụng ma trận phân tích cơ hội và thách thức (Opportunities and Threats) để đánh giá năng lực cạnh tranh và khả năng định vị của Khoa Quốc tế trong và sau khủng hoảng.

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phân tích dữ liệu khảo sát từ người học:

• Quy trình nghiên cứu (Research Procedures): Được mô hình hóa theo chu trình từ khảo cứu tài liệu, xác lập khung khái niệm (Conceptual Framework), thiết kế bảng hỏi đến thu thập dữ liệu và xử lý kết quả.
• Công cụ thu thập dữ liệu: Sử dụng bảng hỏi khảo sát (Survey questionnaire) kết hợp phỏng vấn nghiên cứu sinh viên Khoa Quốc tế.
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo quốc tế (WHO), văn bản điều hành của Đại học Quốc gia Hà Nội và Khoa Quốc tế; dữ liệu sơ cấp thu được từ các bảng hỏi đo lường mức độ sẵn sàng của các phòng ban, mức độ hài lòng về chất lượng giảng dạy, hạ tầng công nghệ và trải nghiệm học tập của sinh viên.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan (Introduction)

Chương 1 thiết lập bức tranh tổng thể về đề tài nghiên cứu. Tác giả trình bày bối cảnh nghiên cứu điển hình (1.1 Background of the case study), khái quát về lịch sử, mô hình đào tạo quốc tế bằng tiếng Anh và chương trình thu hút học giả nước ngoài của Khoa Quốc tế (VNU-IS). Tiếp đó, chương nêu rõ mức độ tác động của dịch COVID-19 đối với thị trường giáo dục toàn cầu và sự cần thiết phải có kế hoạch dự phòng (contingency plan) đối với các cơ sở đào tạo. Chương này cũng xác định mục tiêu nghiên cứu (1.2 Research objective) và cấu trúc triển khai gồm 5 chương của khóa luận (1.4 Structure of thesis).

Chương 2: Tổng quan tài liệu (Literature Review)

Chương 2 tổng hợp các nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn về ứng phó khủng hoảng y tế trong giáo dục:

• Phân tích phản ứng của các trường đại học trên thế giới đối với đại dịch (2.1 University reactions toward Pandemic worldwide) và kế hoạch ứng phó theo thời kỳ cảnh báo (Bảng 2-1: Pandemic Response Plan by Alert Period; Hình 2-1: Four stages of Pandemic).
• Khái quát những vấn đề và thách thức khi triển khai các khóa học trực tuyến (2.2 Issues and challenges of delivering courses online), mô hình ứng dụng E-learning trong giáo dục (2.2.1 A model for using E-learning in Education; Hình 2-2: E-Learning Model) cùng các mặt lợi thế và hạn chế của hình thức học này (2.2.2 Pros and cons of online learning).
• Xây dựng khung đánh giá hiệu quả học tập trực tuyến (2.3 Modeling the framework for assessment of online learning effectiveness), bao gồm nhu cầu cơ sở vật chất (2.3.1), sự hiện diện nhận thức (2.3.3 Cognitive Presence) và sự hiện diện giảng dạy (2.3.4 Teaching Presence).
• Tổng quan về ứng dụng hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (2.4 The application of an Enterprise Risk Management system to manage against risk), bao gồm khái niệm (2.4.1), tác động của ERM đến hiệu suất vận hành (2.4.2) và khả năng ứng dụng ERM trong môi trường đại học (2.4.3).
• Đúc kết các bài học kinh nghiệm về sự thành công và thất bại từ thực tiễn triển khai (2.5 Lessons of successes and failures).

Chương 3: Phương pháp luận và dữ liệu (Methodologies and Data)

Chương 3 trình bày chi tiết quy trình triển khai nghiên cứu (Hình 3-1: Research Procedures) và thiết kế công cụ đo lường:

• Mô hình hóa khung khái niệm nghiên cứu (Hình 3-3: Conceptual framework) và khung trải nghiệm giáo dục (Hình 3-4: Education Experience framework).
• Thiết kế bảng hỏi khảo sát đánh giá của sinh viên về mức độ sẵn sàng của Khoa Quốc tế (Hình 3-2: Questionnaire to ask students about their assessment of IS' readiness).
• Hệ thống hóa các chỉ báo đo lường thông qua bảng câu hỏi về sự hài lòng của người học (Bảng 3-1: Questionnaires of Student's Satisfaction) và bảng câu hỏi về trải nghiệm giáo dục (Bảng 3-2: Questionnaires of Educational Experience).

Chương 4: Phân tích và kết quả (Analysis and Results)

Chương 4 là phần nội dung thực nghiệm trọng tâm, phân tích bối cảnh và kết quả khảo sát:

• Phân tích bối cảnh hoạt động của Khoa Quốc tế (4.1), chiến lược hiện tại và chiến lược định vị của đơn vị (4.1.2 The positioning strategy).
• Đánh giá tác động của đại dịch đối với các trường học tại Việt Nam và trên thế giới (4.2), hệ quả sau dịch bệnh (4.2.1) và những thay đổi dài hạn đối với hệ thống giáo dục (4.2.2).
• Xác định các vấn đề then chốt của Khoa Quốc tế khi đối mặt với dịch bệnh (4.3 Key issues of International School in dealing with the pandemic).
• Trình bày kết quả khảo sát mức độ sẵn sàng của các phòng ban, đơn vị chức năng thuộc trường (4.4 Results of Survey on the readiness of Offices - Bảng 4-1).
• Trình bày kết quả khảo sát về phương pháp giảng dạy từ xa, công cụ công nghệ và hiệu suất giảng dạy (4.5 - Bảng 4-2, Bảng 4-3 về chất lượng giảng dạy, Bảng 4-4 về các gói hỗ trợ, Bảng 4-5 về cơ sở hạ tầng, Bảng 4-6 về khả năng tiếp nhận và phản hồi khiếu nại, yêu cầu của sinh viên).
• Đánh giá trải nghiệm giáo dục của sinh viên (4.6 Results of Survey on the Educational experience) và tổng hợp thống kê toàn diện (Bảng 4-7: Total statistics; 4.7 Summary of findings and implications).

Chương 5: Khuyến nghị và kết luận (Recommendations and Conclusions)

Chương 5 xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao mức độ sẵn sàng ứng phó cho Khoa Quốc tế (5.1 Recommendations for the IS to increase its readiness against future crises):

• Nhận diện các cơ hội phát sinh từ bối cảnh dịch COVID-19 (5.1.1 Opportunities arising from the Covid-19 pandemic) và đề xuất các giải pháp chung nhằm tháo gỡ khó khăn cho trường đại học (5.1.2).
• Định vị chiến lược của Khoa Quốc tế trên thị trường giáo dục (5.1.3 How should International School posit itself in the market? - Bảng 5-1: Business Analysis; Bảng 5-2: Opportunity and Threats).
• Xây dựng Kế hoạch ứng phó biến cố khẩn cấp (5.1.4 Creating a broad Shock Plan during crisis).
• Tăng cường hoạt động truyền thông với sinh viên và gia đình người học (5.1.6 Communication with students and their families).
• Thiết lập quy trình tổ chức giảng dạy từ xa với tốc độ nhanh nhất có thể (5.1.7 Create remote teaching as fast as possible).
• Xây dựng và hoàn thiện hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (5.1.8 Establishing an Enterprise Risk Management system).
• Trình bày các hạn chế của nghiên cứu và định hướng các nghiên cứu tiếp theo (5.2 Limitation and further research).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp các phát hiện nghiên cứu và đề xuất thực tiễn:

1. Hệ thống hóa dữ liệu đánh giá thực trạng

Khóa luận đã thiết lập được bộ công cụ đo lường và hệ thống bảng biểu khảo sát đánh giá đa chiều về mức độ sẵn sàng và chất lượng dịch vụ của nhà trường trong khủng hoảng:

Danh mục bảng	Nội dung khảo sát và đo lường
Bảng 4-1	Đánh giá của sinh viên về mức độ sẵn sàng của các đơn vị, phòng ban thuộc Khoa Quốc tế trong dịch bệnh.
Bảng 4-2	Đánh giá của sinh viên đối với các khía cạnh của hoạt động giảng dạy trực tuyến.
Bảng 4-3	Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy.
Bảng 4-4	Mức độ hài lòng của sinh viên đối với các gói chính sách/chương trình hỗ trợ.
Bảng 4-5	Mức độ hài lòng của người học đối với hạ tầng công nghệ và cơ sở vật chất trực tuyến.
Bảng 4-6	Đánh giá về mức độ phản hồi của nhà trường đối với các khiếu nại, phản ánh và yêu cầu của người học.
Bảng 4-7	Tổng hợp các chỉ số thống kê khảo sát chung (Total statistics).
Bảng 5-1 & 5-2	Phân tích hoạt động kinh doanh (Business Analysis) cùng Cơ hội và Thách thức (SWOT) của Khoa Quốc tế.

2. Các nhóm giải pháp và kiến nghị đề xuất

Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm gia tăng tính sẵn sàng cho nhà trường:

1. Thiết lập Kế hoạch Ứng phó Biến cố (Shock Plan): Xây dựng quy trình kích hoạt kịch bản khẩn cấp tương ứng với các giai đoạn của dịch bệnh (Four stages of Pandemic / Pandemic Response Plan by Alert Period).
2. Triển khai Hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (ERM): Đưa mô hình ERM vào cơ cấu quản lý đại học để nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro hoạt động và rủi ro gián đoạn đào tạo.
3. Chuẩn hóa quy trình chuyển đổi đào tạo từ xa thần tốc: Thiết lập sẵn cơ sở hạ tầng, tài liệu hướng dẫn và phần mềm (như MS Teams) để có thể kích hoạt giảng dạy trực tuyến ngay lập tức khi xảy ra biến cố.
4. Tăng cường kênh truyền thông tương tác: Đảm bảo luồng thông tin minh bạch, liên tục giữa nhà trường với người học và phụ huynh; nâng cao tốc độ phản hồi đối với các khiếu nại và vướng mắc của sinh viên.
5. Cải thiện chất lượng và trải nghiệm đào tạo trực tuyến: Tập trung nâng cao cả hai khía cạnh Hiện diện Giảng dạy (Teaching Presence) và Hiện diện Nhận thức (Cognitive Presence).
6. Tái định vị chiến lược: Tận dụng các cơ hội từ quá trình chuyển đổi số để củng cố vị thế của Khoa Quốc tế trên thị trường đào tạo liên kết quốc tế.

3. Đóng góp của đề tài

• Về mặt lý luận: Khóa luận kết hợp khung Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (ERM) và Khung Trải nghiệm Giáo dục (Education Experience Framework) vào bài toán quản trị khủng hoảng tại một đơn vị giáo dục đại học công lập tự chủ có yếu tố quốc tế tại Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Khóa luận ghi nhận trực tiếp dữ liệu phản hồi của người học ngay trong giai đoạn chuyển đổi đào tạo trực tuyến đầu tiên (tháng 2 - tháng 5/2020), cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm cho ban lãnh đạo nhà trường trong việc điều chỉnh quy trình vận hành và ứng phó với khủng hoảng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn bùng phát ban đầu của dịch bệnh COVID-19 (nửa đầu năm 2020) với phương pháp định tính kết hợp khảo sát trong phạm vi nội bộ Khoa Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội. Do thời điểm nghiên cứu diễn ra nhanh nhằm đáp ứng yêu cầu phản ứng khẩn cấp, phạm vi mẫu và thời gian theo dõi hiệu quả dài hạn của các chính sách còn có những giới hạn nhất định.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khảo sát dọc theo các giai đoạn tiếp theo của đại dịch; so sánh mô hình ứng phó giữa các trường đại học thành viên trong Đại học Quốc gia Hà Nội hoặc các trường đại học quốc tế khác tại Việt Nam; nghiên cứu sâu hơn về cơ chế tích hợp toàn diện hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (ERM) vào quy chế quản trị đại học.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên: Các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Giáo dục, Quản trị Rủi ro và Quản trị Công có thể tham khảo phương pháp thiết kế bảng hỏi khảo sát trải nghiệm giáo dục trực tuyến và mô hình ứng dụng ERM trong bối cảnh phi lợi nhuận/giáo dục.
• Nhà quản lý giáo dục và lãnh đạo các trường đại học: Tham khảo khung Kế hoạch Ứng phó Biến cố (Shock Plan), các tiêu chí đánh giá mức độ sẵn sàng của các phòng ban chức năng và cách thức triển khai chuyển đổi số trong đào tạo từ xa khi đối mặt với các tình huống gián đoạn khẩn cấp.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu về đơn vị nào và thời gian hoàn thành khi nào? Khóa luận nghiên cứu điển hình tại Khoa Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-International School), do sinh viên Nguyễn Ngọc Tú Anh thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Phú Hưng, hoàn thành ngày 23/05/2020.

2. Đại học Quốc gia Hà Nội và Khoa Quốc tế bắt đầu chuyển đổi sang học trực tuyến chính thức từ ngày nào? Theo văn bản khóa luận, Đại học Quốc gia Hà Nội và Khoa Quốc tế đã ra quyết định để toàn bộ sinh viên tham gia học tập trực tuyến chính thức từ ngày 24 tháng 02 năm 2020.

3. Công cụ và nền tảng công nghệ nào được đề cập trong khóa luận để phục vụ dạy và học trực tuyến? Khóa luận ghi nhận việc sử dụng nền tảng Microsoft Teams (MS Teams) làm công cụ phục vụ giảng dạy và học tập từ xa cho sinh viên và giảng viên.

4. Khung lý thuyết chính nào được tác giả ứng dụng để nghiên cứu trải nghiệm học tập của sinh viên? Tác giả sử dụng Khung Trải nghiệm Giáo dục (Education Experience Framework / Hình 3-4), trong đó tập trung đánh giá hai yếu tố cấu thành chính là Hiện diện Nhận thức (Cognitive Presence) và Hiện diện Giảng dạy (Teaching Presence).

5. Mô hình quản trị rủi ro nào được đề xuất áp dụng cho nhà trường trong khóa luận? Tác giả đề xuất áp dụng Hệ thống Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (Enterprise Risk Management - ERM) vào môi trường trường đại học nhằm quản lý và ứng phó với các rủi ro khủng hoảng trong tương lai.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Ngọc Tú Anh là công trình nghiên cứu kịp thời về mức độ sẵn sàng và phản ứng của Khoa Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội trước tác động của đại dịch COVID-19 trong nửa đầu năm 2020. Bằng cách kết hợp giữa phân tích bối cảnh quản trị, khảo sát thực nghiệm mức độ hài lòng của sinh viên và ứng dụng các khung lý thuyết về Quản trị Rủi ro Doanh nghiệp (ERM) cùng Trải nghiệm Giáo dục (Education Experience Framework), đề tài đã cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng chuyển đổi đào tạo trực tuyến. Những giải pháp như xây dựng Kế hoạch Ứng phó Biến cố (Shock Plan), hoàn thiện hạ tầng đào tạo từ xa và thiết lập hệ thống ERM là những đề xuất có giá trị thực tiễn đối với công tác quản trị khủng hoảng tại các cơ sở giáo dục đại học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LETTER OF DECLARATION Thereby declare that the Graduation Project “Zhe Readiness of International School in facing pandemic NCOVI-19 - Assessment, Findings, and Recommendation for future quick reaction is the consequences of my own study and has never been published in any other works. All references in this paper are transparently cited according to rules I take full responsibility for the fidelity of all data and contents of this research paper. Hanoi, 23" May 2020 Nguyen Ngoc Tu Anh ACKNOWLEDGEMENT First of all, Twould like to expross my dcop gratitude my parenls and other family members have supported and created favorable conditions for me during, the past tume and especially during my graduation project The accond, T would like to express my grafitude and sincere thanks to Hung P. Nguyen, the person who directly guides the dissertation, dedicated and instructed me to find the direction of research, practical approach, document search, data processing and analysis, problem solving, then Ï can complete my grachate thesis In addition, during the process of studying, researching and carrying out.

the topic,T also reecived a lot of attention, suggestions and valuable support from teachors, colleagues, trends and relatives. 1 would like to express my deep gratitude to International School teachers has conveyed tome the useful lnowledge during the past four school years, to my friends and colleagues always encourage and support me in (he process of studying and researching, and the students of the International School has enthusiastically participated in answering research interviews for the topic Sinecrely, Nguyen Ngoc Tu Anh TABLE OF CONTENTS LETTER OF DECLARATION: ACKNOWLEDGEMENTS. TABLE OF CONTENTS LIST OF TABLES LIST OF ABBREVIA THON. cà ch Hee CHAPTER |: INTRODUCTION.1 Background of the case SEUỦY.

0 thọ HH 211111 cee 1⁄2 Research objective 1. vọt nho thi 1.4 Structre ofthasis CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2. University reacliors lowar d Pandemic worldwide 2.2 Issues and challenges of delivering courses online 2.1 A model for using E-learning in Bduoation.2 Pros and cons of online learning. is: ch ng ee 2.3 Modeling the framework for assessmert of online learning effeotiveness.1 The needs of facilities requirement 2.

cesses ch theo 233 Cognitive Presence in LIST OF FIGURES Figure 2-1: Four stages of Pandemic Figure 2-2: E-Learning ModkL. tt H010 01101110 reo u Figure 3-1: Rescarch Procedures 24 Figure 3-2: Questionnaire to ask students about their assessment of 1S? readiness. iywo iy Figure 3-3: Coneeptual iramewotk. son tren Figure 3-4: Fducation Experience f'ameworkr bà» LIST OF ABBREVIATION WNT Vietnam National University is International School ERM Enterprise Risk Management FoF Face lo Face MS Teams Microsoft Teams viii LIST OF TABLES Table 2-1: Pandomic Response Plan by Alert Periad 5 Table 3-1; Questionnaires of Student’s Satisfaction .ssuenemnennunnanenmnnenteen DG Table 3-2: Questionnaires of Educational Experience 29 Table 4-1: The assessment of students regarding the readiness of units of International School during the pandemic.

conten AD Table 4-2: The assessment of students regarding aspects of Online teac 44 Table 4-3: The satisfactionoŸ suudents regarding, Teac hing quality. 45 Table 4-4: The satisfaction of students regarding Supporting packages 47 Table 4-5: The satisfaction of students regarding infrastructure 48 Table 4-6: Satisfied with the responsiveness of the School to student's complaints and TOCUESES. Table 4-7: Total statistics 49 Table 5-1: Business Analysis of International Šchool.- 5 59 Table $-2: Opportunity and Throals of the Tnlerralional School 59 vi LIST OF ABBREVIATION WNT Vietnam National University is International School ERM Enterprise Risk Management FoF Face lo Face MS Teams Microsoft Teams viii LIST OF FIGURES Figure 2-1: Four stages of Pandemic Figure 2-2: E-Learning ModkL. tt H010 01101110 reo u Figure 3-1: Rescarch Procedures 24 Figure 3-2: Questionnaire to ask students about their assessment of 1S? readiness.

iywo iy Figure 3-3: Coneeptual iramewotk. son tren Figure 3-4: Fducation Experience f'ameworkr bà» ABSTRACT The objective of this qualitative research is to understand the effectiveness of the options that IS has devised to prepare for the COVID-19 cpidemic scason. For the education silualion in Vicinam in general as well as [or TS in particular, the COVID-19 pandemic has had a tremendous impact that no one can deny. COVID-19 had the opportunity to penetrate into Vietnamese territory and put a series of socio-economic activities of the country in a state of stagnation In this situation, Tnternatianal School has taken practical actions, proposed conerete solutions to help students to avoid the epidemic safely, and to participate in acquiring knowledge of the subjects appropriately.1 Background of the case study The International School of Hanoi National University (VNU-International School) is a pioneer in undergraduate and postgraduate training in all fields and majors entirely in English, in cooperation with nearly 40 universities in another country.

Bachelors and master's degrees are granted by Hanoi National University and foreign universities. In 2016, the International School was also the pioneer and the first in Hanoi National University to launch a program to attract scholars, in which many professors abroad will participate in the work, teaching and scientific research and technology transfer in the International School (International School, 2020 e). The Covid-19 pandemic started from China in late 2019 and transmitted around the World The outbreak of COVID-19 as aglobal pandemic started since early 2020. As of April 21, 2020, there are 2,397,216 confirmed cases and 162,956 deaths across the world (World Health Organization, 2020).

The outbreak of COVID-19 has shaken the global education markets, Like most countries, Vietnam has to close down the society and factories in order to prevent virus spreading. A worldwide pandemic couldhave a major effect on the global economy, including travel, trade, tourism, food, consumption and eventually, investment and financial markets. Planning for pandemic by business and industry is essential to minimize a pandemic's impact. As with any catastrophe, having a contingency plan is essential.

Facing the complicated evolutions of the Covid-19 epidemic, many universities in the country in general, especially universities in Hanoi, in particular have decided to leave students absent. To ensure the interests of students and the teaching of lecturers, umversities have implemented an online learning model. Like the schools in the world as well as the domestic schools, after a long time of delaying schedule, the Hanoi National University as well as the International School decided that all students will participate in the official online learning on February 24, 2020 (Wikipedia, 2020).1 Background of the case study The International School of Hanoi National University (VNU-International School) is a pioneer in undergraduate and postgraduate training in all fields and majors entirely in English, in cooperation with nearly 40 universities in another country. Bachelors and master's degrees are granted by Hanoi National University and foreign universities.

In 2016, the International School was also the pioneer and the first in Hanoi National University to launch a program to attract scholars, in which many professors abroad will participate in the work, teaching and scientific research and technology transfer in the International School (International School, 2020 e). The Covid-19 pandemic started from China in late 2019 and transmitted around the World The outbreak of COVID-19 as aglobal pandemic started since early 2020. As of April 21, 2020, there are 2,397,216 confirmed cases and 162,956 deaths across the world (World Health Organization, 2020). The outbreak of COVID-19 has shaken the global education markets, Like most countries, Vietnam has to close down the society and factories in order to prevent virus spreading.

A worldwide pandemic couldhave a major effect on the global economy, including travel, trade, tourism, food, consumption and eventually, investment and financial markets. Planning for pandemic by business and industry is essential to minimize a pandemic's impact. As with any catastrophe, having a contingency plan is essential. Facing the complicated evolutions of the Covid-19 epidemic, many universities in the country in general, especially universities in Hanoi, in particular have decided to leave students absent.

To ensure the interests of students and the teaching of lecturers, umversities have implemented an online learning model. Like the schools in the world as well as the domestic schools, after a long time of delaying schedule, the Hanoi National University as well as the International School decided that all students will participate in the official online learning on February 24, 2020 (Wikipedia, 2020). ABSTRACT The objective of this qualitative research is to understand the effectiveness of the options that IS has devised to prepare for the COVID-19 cpidemic scason. For the education silualion in Vicinam in general as well as [or TS in particular, the COVID-19 pandemic has had a tremendous impact that no one can deny.

COVID-19 had the opportunity to penetrate into Vietnamese territory and put a series of socio-economic activities of the country in a state of stagnation In this situation, Tnternatianal School has taken practical actions, proposed conerete solutions to help students to avoid the epidemic safely, and to participate in acquiring knowledge of the subjects appropriately. LIST OF FIGURES Figure 2-1: Four stages of Pandemic Figure 2-2: E-Learning ModkL. tt H010 01101110 reo u Figure 3-1: Rescarch Procedures 24 Figure 3-2: Questionnaire to ask students about their assessment of 1S? readiness. iywo iy Figure 3-3: Coneeptual iramewotk.

son tren Figure 3-4: Fducation Experience f'ameworkr bà» LIST OF FIGURES Figure 2-1: Four stages of Pandemic Figure 2-2: E-Learning ModkL. tt H010 01101110 reo u Figure 3-1: Rescarch Procedures 24 Figure 3-2: Questionnaire to ask students about their assessment of 1S? readiness. iywo iy Figure 3-3: Coneeptual iramewotk. son tren Figure 3-4: Fducation Experience f'ameworkr bà» 47 Summary of findings and implications 49 CHAPTER 5: RECOMIMENDATIONS AKD CONCLUSIONS.1 Recommendations for the IS to increase its readiness against future crises .1 Opportunities arising from the Covid-L9 pandemie.

General solutions to alleviate difficulties for universities and school .3 [low should International School posit itself in the market? 5. Creating a broad Shock Plan during crisis 5.6 Communication with students and their families .17 Create remote teaching as fast as possible 5.8 Establishing an Enierprise Risk ManagemenÈ system.2 Limitation and further research `" .1 Background of the case study The International School of Hanoi National University (VNU-International School) is a pioneer in undergraduate and postgraduate training in all fields and majors entirely in English, in cooperation with nearly 40 universities in another country. Bachelors and master's degrees are granted by Hanoi National University and foreign universities. In 2016, the International School was also the pioneer and the first in Hanoi National University to launch a program to attract scholars, in which many professors abroad will participate in the work, teaching and scientific research and technology transfer in the International School (International School, 2020 e).

The Covid-19 pandemic started from China in late 2019 and transmitted around the World The outbreak of COVID-19 as aglobal pandemic started since early 2020. As of April 21, 2020, there are 2,397,216 confirmed cases and 162,956 deaths across the world (World Health Organization, 2020). The outbreak of COVID-19 has shaken the global education markets, Like most countries, Vietnam has to close down the society and factories in order to prevent virus spreading. A worldwide pandemic couldhave a major effect on the global economy, including travel, trade, tourism, food, consumption and eventually, investment and financial markets.

Planning for pandemic by business and industry is essential to minimize a pandemic's impact. As with any catastrophe, having a contingency plan is essential. Facing the complicated evolutions of the Covid-19 epidemic, many universities in the country in general, especially universities in Hanoi, in particular have decided to leave students absent. To ensure the interests of students and the teaching of lecturers, umversities have implemented an online learning model.

Like the schools in the world as well as the domestic schools, after a long time of delaying schedule, the Hanoi National University as well as the International School decided that all students will participate in the official online learning on February 24, 2020 (Wikipedia, 2020). ABSTRACT The objective of this qualitative research is to understand the effectiveness of the options that IS has devised to prepare for the COVID-19 cpidemic scason.