Quy Trình Marketing và Chiến Lược Kinh Doanh Tại Masan Group

Khám phá toán học nâng cao trong kinh doanh với đơn vị 2 về quy trình và lập kế hoạch marketing, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Quy Trình Marketing và Chiến Lược Kinh Doanh Tại Masan Group
• Loại tài liệu: Bài Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Hướng dẫn toàn diện quy trình marketing của Masan Group

Quy trình marketing và chiến lược kinh doanh tại Masan Group là một hệ thống phức hợp, được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc thị trường ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại Việt Nam. Tập đoàn không chỉ tập trung vào việc tạo ra sản phẩm mà còn xây dựng một quy trình toàn diện từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, đến phân phối và truyền thông. Mục tiêu cốt lõi là đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của người tiêu dùng, từ đó tạo ra giá trị bền vững. Nền tảng của quy trình này là việc xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sau đó thiết kế một chiến lược định hướng giá trị để thu hút, giữ chân và phát triển tệp khách hàng mục tiêu. Masan Consumer Holdings, công ty con chủ lực, đóng vai trò trung tâm trong việc thực thi các chiến lược này, liên tục đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh của Masan trên thị trường. Quy trình này liên kết chặt chẽ với các phòng ban khác như tài chính, nhân sự và chuỗi cung ứng để đảm bảo hoạt động đồng bộ và hiệu quả, tạo nên một cỗ máy kinh doanh mạnh mẽ.

1.1. Giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Masan và vai trò marketing

Masan Group là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất Việt Nam, hoạt động đa ngành với trọng tâm là lĩnh vực hàng tiêu dùng và bán lẻ. Sứ mệnh của Masan là "Phụng sự người tiêu dùng", cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng vượt trội để nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người Việt. Trong cấu trúc của tập đoàn, bộ phận marketing đóng vai trò chiến lược, không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn là động lực thúc đẩy tăng trưởng. Chức năng chính của marketing tại Masan bao gồm: nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng, phát triển sản phẩm mới (NPD) đáp ứng nhu cầu chưa được thỏa mãn, xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh, và triển khai các chiến dịch truyền thông tích hợp. Marketing ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo chiến lược kinh doanh chung được thực thi hiệu quả.

1.2. Mối quan hệ giữa marketing và các phòng ban chức năng khác

Sự thành công của một chiến lược marketing không thể tách rời sự phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác. Tại Masan, mối quan hệ này được thể hiện rõ nét. Với phòng Tài chính - Kế toán, marketing cần làm việc để xác định ngân sách cho các chiến dịch và chứng minh hiệu quả đầu tư (ROI). Với phòng Nhân sự, marketing cung cấp yêu cầu về nhân tài có kỹ năng phù hợp, trong khi Nhân sự hỗ trợ tuyển dụng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Masan theo định hướng khách hàng. Mối liên kết với bộ phận vận hành và chuỗi cung ứng Masan là cực kỳ quan trọng, đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng tiến độ, chất lượng và được phân phối kịp thời đến tay người tiêu dùng. Sự phối hợp này giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ ý tưởng đến khi sản phẩm lên kệ, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả cho chiến lược kinh doanh tổng thể của tập đoàn.

II. Phân tích SWOT Thách thức trong chiến lược Masan Group

Mặc dù là một thế lực lớn trong ngành FMCG, Masan Group vẫn đối mặt với nhiều thách thức đáng kể trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Việc phân tích các yếu tố này là bước quan trọng để hoạch định chiến lược marketing và kinh doanh phù hợp. Các thách thức không chỉ đến từ sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trong và ngoài nước mà còn từ sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, áp lực từ chuỗi cung ứng toàn cầu và các quy định pháp lý ngày càng chặt chẽ. Hiểu rõ những điểm yếu nội tại và các mối đe dọa từ bên ngoài giúp Masan chủ động xây dựng các phương án phòng ngừa rủi ro và tận dụng cơ hội một cách hiệu quả. Phân tích SWOT của Masan là công cụ nền tảng giúp ban lãnh đạo có cái nhìn toàn cảnh, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược mang tính sống còn. Việc này đòi hỏi sự cập nhật liên tục thông tin thị trường và khả năng dự báo chính xác các xu hướng tương lai.

2.1. Thách thức từ môi trường vĩ mô và vi mô

Môi trường vĩ mô mang đến những thách thức không thể kiểm soát như biến động kinh tế, lạm phát ảnh hưởng đến sức mua, thay đổi chính sách thương mại và các rào cản kỹ thuật. Sự phát triển của công nghệ cũng tạo áp lực buộc Masan phải liên tục đổi mới trong cả sản xuất và các hoạt động digital marketing Masan. Về môi trường vi mô, áp lực cạnh tranh là lớn nhất. Các đối thủ lớn như Unilever, Acecook hay các thương hiệu nội địa khác luôn sẵn sàng tung ra sản phẩm mới và các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn. Thêm vào đó, quyền lực của nhà phân phối và khách hàng ngày càng tăng, đòi hỏi Masan phải có chính sách giá và trade marketing linh hoạt. Sự thay đổi trong thị hiếu người tiêu dùng, đặc biệt là xu hướng ưa chuộng sản phẩm lành mạnh, hữu cơ cũng là một thách thức lớn, đòi hỏi tập đoàn phải nhanh chóng tái định vị thương hiệu và danh mục sản phẩm của mình.

2.2. Phân tích điểm yếu và mối đe dọa trong ma trận SWOT

Trong ma trận SWOT, điểm yếu (Weaknesses) của Masan có thể bao gồm sự phụ thuộc vào một số ngành hàng chủ lực, chi phí vận hành cao cho hệ thống bán lẻ WinCommerce (WinMart/WinMart+), và đôi khi là sự chậm trễ trong việc tích hợp các công ty sau chiến lược M&A. Các mối đe dọa (Threats) chính đến từ sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới với mô hình kinh doanh linh hoạt hơn, nguy cơ hàng giả, hàng nhái làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, và sự bất ổn của giá nguyên vật liệu đầu vào. Sự thay đổi nhanh chóng của các nền tảng kỹ thuật số cũng là một mối đe dọa nếu Masan không bắt kịp xu hướng và tối ưu hóa các kênh tiếp cận khách hàng. Việc nhận diện rõ ràng các yếu tố này cho phép Masan xây dựng chiến lược phòng thủ và chuyển đổi thách thức thành cơ hội tăng trưởng trong dài hạn.

III. Bí quyết Masan áp dụng mô hình STP và Marketing Mix 4P

Nền tảng thành công trong chiến lược marketing của Masan nằm ở việc áp dụng bài bản và sáng tạo các mô hình marketing kinh điển. Mô hình STP của Masan (Segmentation - Targeting - Positioning) giúp tập đoàn xác định và tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mục tiêu với những thông điệp phù hợp. Thay vì dàn trải nguồn lực, Masan tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng nhất và định vị thương hiệu một cách khác biệt trong tâm trí họ. Tiếp theo, chiến lược 4P của Masan (Product - Price - Place - Promotion) được triển khai một cách đồng bộ để thực thi hóa chiến lược định vị. Mỗi yếu tố trong 4P đều được nghiên cứu và tối ưu hóa cẩn thận, từ việc phát triển sản phẩm chất lượng, định giá cạnh tranh, xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp đến việc thực hiện các chiến dịch truyền thông ấn tượng. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa STP và 4P đã tạo nên một cỗ máy marketing hiệu quả, giúp các thương hiệu của Masan chiếm lĩnh thị phần và tạo dựng lòng tin vững chắc nơi người tiêu dùng.

3.1. Phân tích mô hình STP của Masan trong phân khúc thị trường

Masan thực hiện phân khúc thị trường (Segmentation) dựa trên các tiêu chí đa dạng như địa lý, nhân khẩu học (thu nhập, độ tuổi, lối sống) và hành vi tiêu dùng. Ví dụ, với ngành hàng mì ăn liền, Omachi nhắm đến phân khúc khách hàng quan tâm đến sức khỏe, trong khi Kokomi hướng đến phân khúc bình dân, nhạy cảm về giá. Sau khi phân khúc, Masan lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) có quy mô đủ lớn và tiềm năng tăng trưởng. Cuối cùng, tập đoàn thực hiện định vị (Positioning) sản phẩm một cách rõ ràng. Nước mắm Chin-su được định vị là sản phẩm cao cấp, chất lượng hảo hạng, trong khi Omachi được định vị là "mì không sợ nóng". Chiến lược định vị thông minh này giúp sản phẩm của Masan nổi bật so với đối thủ và ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng.

3.2. Triển khai chiến lược 4P Product Sản phẩm và Price Giá

Về Sản phẩm (Product), Masan liên tục đầu tư vào R&D để phát triển sản phẩm mới (NPD) và cải tiến sản phẩm hiện có. Chất lượng, hương vị và sự tiện lợi là những yếu tố được đặt lên hàng đầu. Bao bì sản phẩm cũng được thiết kế bắt mắt, chuyên nghiệp và truyền tải rõ thông điệp thương hiệu. Về chiến lược định giá sản phẩm (Price), Masan áp dụng một cách linh hoạt. Tập đoàn sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh cho các sản phẩm phổ thông và chiến lược định giá cao cấp (premium pricing) cho các dòng sản phẩm đặc biệt, có giá trị gia tăng cao. Mức giá được xác định dựa trên chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị cảm nhận của khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận.

3.3. Phân tích Place Phân phối và Promotion Xúc tiến

Hệ thống phân phối (Place) là một trong những lợi thế cạnh tranh của Masan. Tập đoàn sở hữu một hệ thống phân phối đa kênh, rộng khắp toàn quốc, từ các kênh truyền thống (chợ, tạp hóa) đến hiện đại (siêu thị, cửa hàng tiện lợi). Đặc biệt, với việc sở hữu WinCommerce (WinMart/WinMart+), Masan đã khép kín chuỗi cung ứng, đưa sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng. Về Xúc tiến (Promotion), Masan triển khai các chiến dịch truyền thông tích hợp mạnh mẽ. Các hoạt động bao gồm quảng cáo trên truyền hình (TVC), digital marketing Masan, kích hoạt thương hiệu (brand activation), và các chương trình khuyến mãi tại điểm bán. Các chiến dịch này không chỉ nhằm tăng doanh số mà còn xây dựng tình yêu và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

IV. Phương pháp xây dựng hệ sinh thái Point of Life của Masan

Chiến lược kinh doanh của Masan không chỉ dừng lại ở từng sản phẩm riêng lẻ mà hướng tới một mục tiêu lớn hơn: xây dựng một hệ sinh thái Point of Life toàn diện. Đây là một nền tảng tích hợp "tất cả trong một", phục vụ các nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người tiêu dùng từ hàng tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ tài chính đến giải trí. Tầm nhìn này nhằm mục đích biến các điểm bán lẻ của Masan thành nơi khách hàng có thể đáp ứng mọi nhu cầu chỉ tại một địa điểm duy nhất, từ đó gia tăng sự tiện lợi và gắn kết khách hàng. Nền tảng của hệ sinh thái này là The CrownX, công ty hợp nhất giữa Masan Consumer Holdings và WinCommerce. Chiến lược này được hiện thực hóa thông qua các thương vụ chiến lược M&A đình đám và sự hợp tác sâu rộng với các đối tác chiến lược. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một vòng lặp giá trị, nơi dữ liệu khách hàng được thu thập và phân tích để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.

4.1. Vai trò của The CrownX WinCommerce và Phúc Long Heritage

The CrownX đóng vai trò là hạt nhân của hệ sinh thái, kết hợp sức mạnh sản xuất của Masan Consumer với mạng lưới phân phối rộng lớn của WinCommerce (WinMart/WinMart+). WinCommerce không chỉ là kênh phân phối mà còn là điểm chạm trực tiếp, thu thập dữ liệu và thấu hiểu hành vi khách hàng. Trong khi đó, việc tích hợp Phúc Long Heritage vào các cửa hàng WinMart+ đã tạo ra mô hình "mini-mall", thu hút thêm lưu lượng khách hàng và gia tăng doanh thu trên mỗi mét vuông. Sự kết hợp này mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đa dạng, đáp ứng nhu cầu "vừa đi chợ, vừa uống trà sữa" của người tiêu dùng hiện đại. Mỗi thành phần trong hệ sinh thái đều có vai trò riêng nhưng tương hỗ lẫn nhau để tạo ra một lợi thế cạnh tranh tổng thể mà các đối thủ khó lòng sao chép.

4.2. Chiến lược M A và hợp tác để mở rộng hệ sinh thái

Chiến lược M&A (Mua bán và Sáp nhập) là công cụ đắc lực giúp Masan tăng tốc xây dựng hệ sinh thái Point of Life. Thay vì tự xây dựng từ đầu, Masan chủ động tìm kiếm và thâu tóm các công ty có tiềm năng, phù hợp với tầm nhìn chiến lược. Thương vụ sáp nhập VinCommerce (nay là WinCommerce) và mua lại cổ phần chi phối của Phúc Long là những ví dụ điển hình. Bên cạnh M&A, Masan còn hợp tác với các đối tác chiến lược trong lĩnh vực công nghệ và tài chính. Chẳng hạn, hợp tác với Techcombank để cung cấp các dịch vụ tài chính ngay tại điểm bán, hay hợp tác với các công ty công nghệ để xây dựng nền tảng khách hàng thân thiết và phân tích dữ liệu lớn. Những bước đi này giúp Masan nhanh chóng hoàn thiện các mảnh ghép còn thiếu, tạo ra một hệ sinh thái liền mạch và giàu giá trị cho người tiêu dùng.

V. Case study Chiến dịch marketing Omachi và Chin su thành công

Thành công của Masan không chỉ nằm trên các báo cáo tài chính mà còn được minh chứng qua các chiến dịch marketing mang tính biểu tượng, tạo ra tác động lớn trên thị trường. Việc phân tích các case study marketing Masan cụ thể giúp hiểu rõ hơn về cách tập đoàn biến chiến lược trên giấy thành kết quả thực tiễn. Hai trong số những ví dụ nổi bật nhất là chiến dịch của mì Omachi và nước mắm Chin-su. Cả hai thương hiệu này đều đã đạt được vị thế dẫn đầu trong ngành hàng của mình nhờ vào chiến lược sản phẩm đột phá, thông điệp truyền thông sâu sắc và cách thực thi sáng tạo. Các chiến dịch này không chỉ giúp tăng vọt doanh số mà còn xây dựng thành công câu chuyện thương hiệu, tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng và định hình lại nhận thức của thị trường. Đây là những bài học quý giá về sức mạnh của marketing khi được thực hiện một cách bài bản và thấu hiểu.

5.1. Phân tích chiến dịch quảng cáo Omachi Rất ngon không sợ nóng

Trước khi Omachi ra đời, thị trường mì ăn liền bị thống trị bởi định kiến "ăn mì gói gây nóng trong người". Masan đã nhìn thấy cơ hội này và tung ra sản phẩm Omachi làm từ sợi khoai tây, cùng với thông điệp định vị đột phá: "Rất ngon, không sợ nóng". Chiến dịch quảng cáo Omachi tập trung mạnh vào việc giải quyết nỗi lo của người tiêu dùng. Các TVC quảng cáo với sự tham gia của người nổi tiếng, hình ảnh hấp dẫn và thông điệp được lặp đi lặp lại đã tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Chiến dịch không chỉ giới thiệu một sản phẩm mới mà còn tạo ra một phân khúc thị trường hoàn toàn mới - mì ăn liền vì sức khỏe. Thành công của Omachi cho thấy tầm quan trọng của việc tìm ra "insight" khách hàng và cung cấp một giải pháp sản phẩm độc đáo, đáp ứng đúng nhu cầu đó.

5.2. Cách Chin su thống lĩnh thị phần nước mắm Việt Nam

Chin-su là một ví dụ điển hình về việc xây dựng thương hiệu thành công trong một ngành hàng truyền thống. Masan đã biến một sản phẩm quen thuộc như nước mắm trở nên khác biệt bằng cách tập trung vào các yếu tố: chất lượng hảo hạng, an toàn vệ sinh thực phẩm và bao bì hiện đại. Các chiến dịch truyền thông của Chin-su luôn nhấn mạnh đến sự "ngon tuyệt hảo", "đậm đà hương vị" và là lựa chọn không thể thiếu trong bữa cơm gia đình Việt. Nhờ chiến lược marketing nhất quán và hệ thống phân phối rộng khắp, Chin-su đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần nước mắm Chin-su và trở thành một trong những thương hiệu quốc dân. Case study này chứng minh rằng ngay cả với sản phẩm truyền thống, việc đầu tư vào xây dựng thương hiệu và marketing chuyên nghiệp vẫn có thể tạo ra sự tăng trưởng đột phá.

VI. Tương lai chiến lược kinh doanh và lợi thế cạnh tranh Masan

Nhìn về tương lai, chiến lược kinh doanh và marketing của Masan Group sẽ tiếp tục xoay quanh trục chính là hệ sinh thái "Point of Life". Mục tiêu không chỉ là bán sản phẩm mà là phục vụ toàn bộ vòng đời nhu cầu của người tiêu dùng. Để làm được điều này, Masan sẽ phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức mới. Công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data), sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Lợi thế cạnh tranh của Masan trong tương lai sẽ không chỉ đến từ quy mô sản xuất hay mạng lưới phân phối, mà còn đến từ khả năng tích hợp dữ liệu, thấu hiểu khách hàng sâu sắc và tốc độ đổi mới sáng tạo. Việc duy trì văn hóa doanh nghiệp Masan linh hoạt, sẵn sàng thích ứng với thay đổi sẽ là yếu tố then chốt để tập đoàn tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu.

6.1. Xu hướng phát triển và định hướng tương lai của Masan

Trong các báo cáo thường niên Masan, định hướng tương lai được vạch ra rất rõ ràng. Tập đoàn sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng công nghệ để số hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng, từ online đến offline (O2O). Việc mở rộng danh mục sản phẩm sang các lĩnh vực mới như chăm sóc cá nhân, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ tài chính tiêu dùng là bước đi tất yếu. Phát triển bền vững cũng sẽ trở thành một trụ cột quan trọng trong chiến lược, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và nhà đầu tư về các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG). Masan đặt mục tiêu không chỉ là nhà vô địch ở thị trường Việt Nam mà còn vươn tầm khu vực, mang các thương hiệu Việt ra thế giới.

6.2. Đánh giá lợi thế cạnh tranh bền vững của Masan Group

Lợi thế cạnh tranh bền vững của Masan được xây dựng trên ba nền tảng chính. Thứ nhất là các thương hiệu mạnh, có vị thế dẫn đầu và ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng (như Chin-su, Omachi, Kokomi). Thứ hai là nền tảng sản xuất và chuỗi cung ứng Masan có quy mô lớn, giúp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo chất lượng. Thứ ba, và quan trọng nhất, là hệ sinh thái Point of Life độc đáo, tích hợp từ sản xuất đến bán lẻ và dịch vụ. Hệ sinh thái này tạo ra một "hào kinh tế" vững chắc, khó bị sao chép, giúp Masan giữ chân khách hàng và khai thác tối đa giá trị từ họ. Bằng cách liên tục củng cố ba trụ cột này, Masan có thể duy trì đà tăng trưởng và củng cố vị thế dẫn đầu trong dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ASSIGNMENT 1 FRONT SHEET Qualification BTEC Level 4 HND Diploma in Business Unit number and title Unit 2 Marketing Processes and Planning Submission date 26.2023 Date Received 1st submission Re-submission Date Date Received 2nd submission Student Name Nguyen Van Tung Student ID Bh01007 Class MA06203 Assessor name Student declaration I certify that the assignment submission is entirely my own work and I fully understand the consequences of plagiarism. I understand that making a false declaration is a form of malpractice. Student’s signature Grading grid P1 P2 M1 M2 D1  Summative Feedback:  Resubmission Feedback: Grade: Assessor Signature: Date: Internal Verifier’s Comments: Signature & Date: M ụ c ụl c I. AN OVER VIEW OF THE MARKETING PROCESS TO REFLECT THE KEY ROLES OF MARKETING.

Definition of Marketing. Market and customer needs.7 Image and status:. Customer value-oriented marketing strategy.Select target customers. Choice of value proposition.

Marketing management orientation. Comprehensive marketing strategy. Nurturing profitable connections and delighting customers.Identify customer needs.Survey of customer satisfaction.Marketing strategy for customer groups. Capture value from customers to generate profits and customer equity.

Review customer experience.Don't just focus on price.Collect customer data.Focus on loyal customers.Segmentation of customer base. ANALYSIS OF THE CORPORATION'S STRATEGIC PLANNING PROCESS.1 Orientation of plans and goals of Masan Group. Brief introduction of Masan Corporation. Introduction to the functions and duties of the marketing department.Research, product development and market expansion.Build and develop brand image.Establish a relationship with the media.4 Promote company products to customers.5 Plan and execute Marketing strategies.

Marketing influence and relationships with other functions.Relationship with the human resources department.Relationship with the finance and accounting department.Relationship with the operational decision-making department.Relationship with the supply capacity development department.Relationship with the organizational capacity development department. Business environment analysis.Some factors in the Macro environment.Some factors of the icroenvironment.Analysis and construction of matrix SWOT. INTRODUCTION The consumer goods industry in Vietnam in general has been growing rapidly in recent years. People consume more and more consumables in life because their income is getting higher and higher thanks to economic growth.

However, their consumption and shopping habits have changed significantly in the past year because of the impact of the 4th outbreak. Most notably, the shift from direct to online purchasing behavior. In that context, the consumer industry in general has also made certain changes. In the first quarter of this year, prices of some essential commodities also changed erratically.

This has more or less affected shoppers and the market in general. “The retail value of consumer goods and services in the first quarter of 2022 is estimated to total VND 1,318 trillion. Compared to the same period in 2021, this number increased by 4.”( innovativehub, 2022) [3] Thus, we see that the consumer goods industry in Vietnam is playing an important role in helping businesses operate and achieve revenue efficiency. Within the framework of the report, the definition of marketing will be clarified.

In addition, the FMCG industry in Masa Group will also be mentioned, including information such as: Functions of the marketing department, each relationship of other departments with the marketing department. AN OVER VIEW OF THE MARKETING PROCESS TO REFLECT THE KEY ROLES OF MARKETING II. Definition of Marketing Marketing has many different definitions and interpretations. According to Philip Kotler, “marketing is a form of human activity aimed at satisfying their needs and wants through exchange” (Philip Kotler,2018).

According to the AMA, "marketing is a set of activities and processes for creating, communicating, delivering and exchanging services of value to customers, partners, and society at large" (AMA,2023) [1] According to Tran Minh Dao (2014): “Marketing is the process of working with markets to conduct exchanges to satisfy human needs and wants. It can also be understood, Marketing is a form of human activity (including an organization) aimed at satisfying needs and wants through exchange.( Tran Minh Dao, 2014) [6] In summary, marketing is a form, a bridge between suppliers and customers with needs.2 Market and customer needs Customer needs are the wants, requirements, and expectations that consumers have when they consider purchasing a product or service. These needs can be classified into different categories, such as functional needs, emotional needs, and social needs. Functional needs are basic requirements that customers have for a product or service, such as the ability to perform a particular function or solve a particular problem.

Affective needs are desires that customers have for a product or service that go beyond its functional requirements. These needs may be related to the customer's self-esteem, sense of security, or desire for convenience or entertainment. Social needs are desires that customers have to belong to a particular group or community or to be perceived by others in a certain way. Currently, in the consumer goods market, price is the basic factor in shaping the buying mindset of customers.

In fact, 60% of customers consider price the first priority in product selection, and 81% of shoppers consider price comparisons between brands extremely important.Reliability: Customers need to build a good trust in the product before making a purchase decision, so optimizing the quality and functionality of the product is extremely necessary. Reduce risk: Even if the item is highly reliable, customers will still have some worries about certain risks causing them to lose money unjustly. Therefore, the accompanying return or warranty policies should also be paid attention to if the business is understanding customer needs. Information: A product with complete and attractive information about it will easily impress and attract customers.

Take advantage of a variety of media channels to satisfy customers with essential information needs. Service: This is also one of the great needs of customers. According to a survey, 51% of customers say they will never interact with a business again if they have a bad experience with customer service. Convenience: Time and effort is also one of the factors that customers pay attention to when buying.

A product that meets the convenience of customers will easily gain a competitive advantage in the market.6 Efficiency: A product can be considered effective if it solves the customer's needs and delivers an experience that matches or exceeds the buyer's expectations.7 Image and status: Customers will always prefer a product that already has an image as well as shows its individuality and position in society. Customer value-oriented marketing strategy After the company has fully understood the market and consumers, marketing management moves on to design a marketing strategy that focuses on customer value. The marketing manager's goal is to engage, retain, and expand the target audience by creating, delivering, and communicating superior customer value.Select target customers The company must first decide who it will serve, by dividing the market into customer segments (market segments) and choosing which segments to pursue (marketing objectives). Some see marketing management as finding as many customers as possible and increasing the demand for the product or service.

But marketing managers know that they can't satisfy all types of customers. Trying to serve all customers can lead to not serving anyone well. Instead, the company just wanted to pick out customers it could serve well and profitably. Choice of value proposition Businesses must also decide how to serve their target customers – how to differentiate the brand and position itself in the market.

A brand's value proposition is a set of values and benefits. benefits that it promises to bring to consumers to satisfy their needs 2. Marketing management orientation Which philosophy will guide these marketing strategies There are 5 distinct concepts that organizations rely on to design and execute their marketing strategies, which are 5 concepts of: production, product, sale. sales, marketing and marketing for the benefit of the Society a) Production-oriented concept The production-oriented concept assumes that customers prefer products that are always available and affordable.

Therefore, marketing management should focus on improving production and distribution lines more effectively. this is a concept as old as the Earth. This concept is still useful in some cases. For example, Lenovo dominates the Chinese market, which is fiercely competitive and very price-sensitive thanks to cheap labor, highly efficient production lines, and widespread distribution systems.

However, this orientation is easy to lead. to marketing myopia. b) Product-oriented concept This oriented concept assumes that customers prefer products with the best quality and performance, along with many innovative functions. According to this concept, marketing strategy will focus on continuous product improvement Product quality and innovation play an important role in most marketing strategies.

However, just focusing on the product can lead to myopia marketing. c) Sales-oriented concept Sales concepts. Many companies follow the sales concept, which assumes that consumers will not buy enough of the company's products unless the company commits to selling on a large scale and has a growth effort. Selling ideas are often applied to goods that cannot be purchased or that the buyer does not think they will buy, such as life insurance or blood donations.

These professions must follow up on leads and sell based on its benefits. However, such aggressive selling carries high risks. It focuses on generating sales conversions rather than building long-term and profitable relationships. The intent will often be to sell what the company makes instead of what the market wants.

It assumes that customers will be enticed to buy products they like. Or if they don't like it, chances are they'll forget about the disappointment and buy again later. These are often poor assumptions. d) Marketing-oriented concept.

Marketing concepts hold that achieving the goals of an organization depends on understanding what the market needs and wants and provides more satisfaction than other competitors. According to marketing concepts, a focus on customer value is the path to sales and profits. Instead of a philosophy that focuses on selling and creating products, marketing concepts are a philosophy of customer perception and feedback at the heart. These jobs don't find the right customers for their products but the right products for their customers.

( figure: Principles of Marketing – Philip Kotler 2018 ) The concept of selling has an inside-out perspective. It starts with the manufacturing plant, focusing on the company's existing products, calling for sales and distribution to generate revenue. It focuses on persuading customers – getting short-term sales and not caring who buys and why they buy. Contrary to that, marketing concepts take an outside-in perspective.

As Herb Kelleher, the colorful founder of Southwest Airlines, once said, “We don't have a marketing department; We have a customer department. “The concepts of marketing begin with a well-defined market, focus on customer needs, and integrate all marketing activities affecting customers. In turn, it makes profits by creating relationships with the right customers based on customer value and satisfaction. Implementing the concept of marketing is often more than simply meeting the clear wants and needs of customers.

Companies tend to do in-depth research on customers to learn about their wants, gather ideas about new products and testing product demonstrations. Such customer-driven marketing usually does well when the need is clearly defined and when the customer knows what they want. However, in many cases the customer doesn't know what they want or might know. As Henry Ford once remarked, “If I asked people what they wanted, they would say faster horses.” e) Concept Marketing serving Society: The social marketing concept questions whether pure marketing ignores possible conflicts between the short-term desires and long-term welfare of consumers.

The marketing concept serves society posits that strategy Marketing must deliver value to customers in a way that maintains or improves the welfare of consumers and the welfare of society. It is called sustainable marketing, marketing that is socially and environmentally responsible, meeting the current needs of consumers and businesses while preserving or enhancing the ability of future generations to meet their needs. Even more broadly, many leading business owners and marketing thinkers are now preaching the concept of shared value, acknowledging that social needs are more than just economic, market-defining needs. The concept of value sharing focuses on how to create economic value as well as create social value.