Quản lý thông điệp tiêu chuẩn đo lường chất lượng trên báo mạng điện tử

Tìm hiểu thực trạng và giải pháp quản lý thông điệp về tiêu chuẩn đo lường chất lượng trên báo mạng điện tử hiện nay nhằm nâng cao hiệu quả thông tin.

• Tác giả: Nguyễn Văn Nam
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Hà Huy Phượng
• Trường học: Học viện Báo chí và Tuyên truyền
• Chuyên ngành: Quản lý Báo chí - Truyền thông
• Đề tài: Quản lý thông điệp về tiêu chuẩn đo lường chất lượng trên báo mạng điện tử hiện nay
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý thông điệp tiêu chuẩn đo lường chất lượng

Tiêu chuẩn đo lường chất lượng là trụ cột kỹ thuật của nền kinh tế hiện đại. Mảng thông tin này bao gồm hệ thống quy chuẩn kỹ thuật, phương pháp đo lường và chứng nhận hợp quy. Báo mạng điện tử đóng vai trò cầu nối truyền tải các dữ liệu phức tạp đến xã hội. Quản lý thông điệp về tiêu chuẩn đo lường chất lượng là hoạt động điều phối có kế hoạch. Quá trình này giúp chuẩn hóa nội dung báo chí, ngăn chặn sai lệch chuyên môn. Báo mạng điện tử sở hữu tính năng đa phương tiện và tốc độ phát tán nhanh. Đặc điểm này tạo điều kiện phổ biến quy chuẩn khoa học rộng rãi. Tuy nhiên, tính chất kỹ thuật cao đòi hỏi khâu biên tập phải cực kỳ chặt chẽ. Thông điệp truyền thông cần bảo đảm tính chính xác, tính thời sự và tính giáo dục. Mục tiêu cốt lõi là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Quản lý hiệu quả giúp tạo dựng niềm tin công chúng vào các chứng nhận chất lượng quốc gia.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của thông điệp tiêu chuẩn đo lường

Thông điệp tiêu chuẩn đo lường chất lượng là dạng thông tin khoa học kỹ thuật đặc thù. Nội dung phản ánh các quy chuẩn đo kiểm, tiêu chuẩn sản phẩm và quy trình kiểm định. Đặc điểm chính là tính chuẩn xác, tính quy phạm và tính ứng dụng thực tiễn. Khi đưa lên báo mạng, thông điệp cần chuyển đổi từ thuật ngữ chuyên môn sang ngôn ngữ đại chúng. Hình thức thể hiện cần sinh động qua đồ họa, video và bảng số liệu. Tính tương tác của báo điện tử giúp độc giả tiếp cận thông số kỹ thuật dễ dàng. Việc quản lý phải duy trì tính khách quan khoa học trong từng dòng tin.

1.2. Vai trò của báo mạng điện tử trong truyền thông chất lượng

Báo mạng điện tử giữ vai trò dẫn dắt dư luận về an toàn và chất lượng sản phẩm. Cơ quan báo chí cung cấp cảnh báo kịp thời về hàng giả, hàng kém chất lượng. Kênh thông tin trực tuyến giúp giải thích các chính sách tiêu chuẩn hóa của nhà nước. Doanh nghiệp nắm bắt rào cản kỹ thuật để cải tiến quy trình sản xuất. Người tiêu dùng hình thành thói quen kiểm tra tem nhãn và chứng nhận hợp chuẩn. Báo mạng tạo diễn đàn đối thoại đa chiều giữa nhà quản lý, chuyên gia và công chúng. Đây là công cụ đắc lực thúc đẩy văn hóa chất lượng trong toàn xã hội.

II. Thực trạng quản lý thông điệp tiêu chuẩn đo lường chất lượng

Thực tiễn truyền thông về tiêu chuẩn đo lường chất lượng ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Nhiều cơ quan báo chí đã xây dựng chuyên trang, chuyên mục chuyên sâu. Tần suất tin bài về kiểm định đo lường và chất lượng hàng hóa tăng đều. Dù vậy, công tác quản lý vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Hạn chế lớn nhất nằm ở năng lực xử lý dữ liệu kỹ thuật của phóng viên. Thuật ngữ đo lường phức tạp thường bị diễn giải sai lệch. Hiện tượng giật tít, câu view gây tâm lý hoang mang quá mức cho người tiêu dùng vẫn xảy ra. Việc kiểm duyệt nguồn tin kỹ thuật chưa có quy trình chuẩn hóa đồng bộ. Sự phối hợp giữa báo chí và cơ quan quản lý chuyên ngành đôi khi thiếu liền mạch. Nhiều bài viết chỉ dừng lại ở phản ánh vụ việc, thiếu phân tích căn nguyên kỹ thuật. Tương tác đa chiều trên môi trường số chưa được kiểm soát chặt chẽ. Bình luận tiêu cực và thông tin giả mạo về quy chuẩn dễ lan truyền mất kiểm soát.

2.1. Bất cập trong xử lý dữ liệu chuyên môn và biên tập tin bài

Phần lớn phóng viên theo dõi mảng tiêu chuẩn đo lường thiếu nền tảng kỹ thuật. Việc trích dẫn sai quy chuẩn, nhầm lẫn đơn vị đo xảy ra thường xuyên. Nhiều bài viết đơn giản hóa vấn đề làm thay đổi bản chất thông số khoa học. Tiêu đề bài viết thường bị đẩy lên mức giật gân để tăng lượng truy cập. Quy trình thẩm định thông tin tại tòa soạn còn lỏng lẻo. Ban biên tập thiếu sự hỗ trợ của các chuyên gia kiểm định độc lập. Hậu quả là thông tin kỹ thuật thiếu độ tin cậy, gây thiệt hại uy tín cho nhà sản xuất chân chính.

2.2. Khó khăn trong quản lý tương tác và xử lý khủng hoảng truyền thông

Môi trường mạng xã hội và báo điện tử có tốc độ lan truyền chóng mặt. Khi phát sinh sự cố về chất lượng sản phẩm, tin đồn thất thiệt xuất hiện dày đặc. Tòa soạn thường lúng túng trong việc kiểm duyệt bình luận của độc giả. Phản hồi từ các cơ quan kiểm định đo lường thường chậm hơn tốc độ tin giả. Sự chậm trễ này tạo khoảng trống thông tin nguy hại. Việc theo dõi dòng dư luận sau khi xuất bản bài viết chưa được đầu tư bài bản. Cơ chế gỡ bỏ, đính chính thông tin sai lệch còn rườm rà và thiếu tính chủ động.

III. Giải pháp quản lý thông điệp về tiêu chuẩn đo lường chất lượng

Nâng cao hiệu quả quản lý thông điệp đòi hỏi chiến lược đồng bộ và chuyên nghiệp. Tòa soạn cần xây dựng bộ quy chuẩn biên tập riêng cho mảng đề tài khoa học kỹ thuật. Quy trình xuất bản phải tích hợp khâu thẩm tra chéo dữ liệu chuyên môn. Mọi số liệu đo lường, kết quả kiểm định phải có tài liệu đối chiếu từ cơ quan chức năng. Cơ quan báo chí cần tăng cường đào tạo kiến thức đo lường chất lượng cho đội ngũ phóng viên. Các lớp tập huấn định kỳ giúp người viết nắm vững danh mục tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế. Việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn hỗ trợ rà soát sai sót kỹ thuật tự động. Đồng thời, báo điện tử cần thiết lập mạng lưới chuyên gia cố vấn phản biện độc lập. Khi xảy ra sự cố kỹ thuật, ban biên tập có ngay nguồn phân tích chính thống. Cơ chế phối hợp thông tin liên ngành cần được văn bản hóa cụ thể, bảo đảm thông tin nhanh và chuẩn xác.

3.1. Chuẩn hóa quy trình kiểm duyệt và bồi dưỡng phóng viên

Tòa soạn cần thiết lập quy trình kiểm duyệt nội dung kỹ thuật nhiều lớp. Phóng viên phải xuất trình biên bản kiểm định hoặc tài liệu viện dẫn tiêu chuẩn gốc trước khi xuất bản. Ban biên tập tổ chức các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ báo chí khoa học thường xuyên. Phóng viên được trang bị kỹ năng phân tích chứng thư giám định và quy chuẩn kỹ thuật. Sự hiểu biết sâu sắc giúp người viết diễn đạt chính xác, hấp dẫn mà không làm biến dạng dữ liệu. Đây là nền tảng để xây dựng đội ngũ phóng viên chuyên trách chất lượng cao.

3.2. Ứng dụng công nghệ số và liên kết mạng lưới chuyên gia

Công nghệ số cung cấp các công cụ theo dõi luồng thông tin và đo lường phản hồi độc giả. Tòa soạn nên triển khai hệ thống phân tích dữ liệu để phát hiện sớm các thông tin tiêu chuẩn sai lệch. Bên cạnh đó, việc kết nối thường xuyên với cơ quan quản lý đo lường là yêu cầu cấp thiết. Mạng lưới chuyên gia đầu ngành sẽ hỗ trợ xác thực nhanh các sự cố kỹ thuật phát sinh. Báo mạng cần phát triển các sản phẩm báo chí dữ liệu trực quan như Infographic và Mega Story để nâng tầm thông điệp.

IV. Ứng dụng quản lý thông điệp tiêu chuẩn đo lường chất lượng tương lai

Quản lý thông điệp về tiêu chuẩn đo lường chất lượng trên báo mạng điện tử là nhiệm vụ chiến lược dài hạn. Hoạt động này bảo đảm tính nghiêm minh của pháp luật về chất lượng sản phẩm hàng hóa. Truyền thông chuẩn mực giúp bảo vệ sức khỏe cộng đồng và giữ vững ổn định thị trường. Trong bối cảnh kinh tế số, thông điệp kỹ thuật cần thích ứng linh hoạt với các định dạng truyền thông mới. Các cơ quan báo chí cần chuyển dịch từ phương thức đưa tin thụ động sang kiến tạo giải pháp truyền thông. Thông điệp tiêu chuẩn hóa phải trở thành động lực thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ báo chí hiện đại như báo chí tương tác, thực tế ảo sẽ nâng cao trải nghiệm độc giả. Quản lý chặt chẽ nội dung kết hợp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp kiến thức khoa học lan tỏa bền vững. Sự phối hợp đồng bộ giữa báo chí, nhà quản lý và doanh nghiệp là chìa khóa phát triển nền kinh tế chất lượng.

4.1. Đổi mới phương thức sáng tạo nội dung đa nền tảng

Báo mạng điện tử cần đẩy mạnh sản xuất nội dung tiêu chuẩn đo lường dưới dạng đồ họa động và podcast. Các định dạng này giúp người đọc tiếp thu các thông số kỹ thuật phức tạp một cách tự nhiên. Nội dung cần được phân phối đa kênh trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến. Khâu biên tập phải duy trì sự nhất quán về nội dung gốc trên mọi nền tảng phân phối. Sự đổi mới hình thức giúp thu hút giới trẻ quan tâm đến văn hóa tiêu dùng chuẩn chất lượng. Đây là bước chuyển mình tất yếu của báo chí hiện đại.

4.2. Xây dựng văn hóa chất lượng và bảo vệ người tiêu dùng

Quản lý thông điệp chuẩn xác tạo tiền đề xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn xã hội. Người tiêu dùng được trang bị kiến thức tự bảo vệ trước hàng hóa trôi nổi. Doanh nghiệp có động lực minh bạch hóa chỉ số đo lường để xây dựng uy tín thương hiệu. Báo chí đóng vai trò giám sát độc lập, thúc đẩy cơ quan công quyền hoàn thiện thể chế pháp lý. Sự minh bạch thông tin củng cố niềm tin vào các tiêu chuẩn quốc gia. Mục tiêu cuối cùng là hướng tới một nền kinh tế cạnh tranh lành mạnh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 QUẢN LÝ THÔNG ĐIỆP VỀ TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TRÊN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 1. Khái niệm về quản lý thông điệp - Khái niệm về quản lý Quản lý là một khái niệm có các cách định nghĩa khác nhau. Quản lý là chức năng vốn có của mọi tổ chức, mọi hành động của các cá nhân, các bộ phận trong tổ chức có sự điều khiển từ trung tâm, nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ chức. Xuất phát từ những góc độ nghiên cứu khác nhau, rất nhiều học giả trong và ngoài nước đã đưa ra giải thích không giống nhau về quản lý.

Cho đến nay, vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về quản lý. Đặc biệt là kể từ thế kỷ 21, các quan niệm về quản lý lại càng phong phú. Các trường phái quản lý học đã đưa ra những định nghĩa về quản lý như sau: - Theo Tailor: "Làm quản lý là bạn phải biết rõ: muốn người khác làm việc gì và hãy chú ý đến cách tốt nhất, kinh tế nhất mà họ làm ". - Theo Fayel: "Quản lý là một hoạt động mà mọi tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, chính phủ) đều có, nó gồm 5 yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, điều chỉnh và kiểm soát.

Quản lý chính là thực hiện kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo điều chỉnh và kiểm soát ấy -Theo Hard Koont: "Quản lý là xây dựng và duy trì một môi trường tốt giúp con người hoàn thành một cách hiệu quả mục tiêu đã định". -Theo Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý là thực tiễn. Bản chất của nó không nằm ở nhận thức mà là ở hành động; kiểm chứng nó không nằm ở sự logic mà ở thành quả; quyền uy duy nhất của nó là thành tích" 14 - Chủ trương của Peter. Dalark là giới hạn góc độ xã hội, lấy quản lý làm chức năng chính.

Vì thế, quản lý trở thành chức năng và vai trò của tổ chức xã hội, nó cũng sẽ thông qua các hoạt động góp phần xây dụng chế độ xã hội mới để đạt được mục tiêu lý tưởng là "một xã hội tự do và phát triển". Nếu không có quản lý hiệu quả thì sẽ không thể tồn tại và từ đó không thể xây dựng một xã hội phát triển. Quản lý là quan niệm chứ không phải kỹ thuật, là một quá trình chứ không phải hoạt động, là tự do chứ không phải bị khống chế, là nhiệm vụ thực tế chứ không phải lý luận; là thành tích chứ không phải tiềm năng, là trách nhiệm chứ không phải quyền lực; là cống hiến chứ không phải thăng tiến; là cơ hội chứ không phải chướng ngại; là đơn giản chứ không phải phức tạp. Quản lý là một hoạt động rất phức tạp và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau.

Các yếu tố đó tác động đến nội dung, phương thức và công cụ để tiến hành quản lý. Một số yếu tố cơ bản cần chú ý là: yếu tố con người, yếu tố chính trị, yếu tố tổ chức, yếu tố quyền lực, yếu tố thông tin và yếu tố văn hóa. Xã hội ngày càng phát triển con người đúc rút thêm nhiều kinh nghiệm mang tính quy luật để áp dụng vào thực tiễn cuộc sống, trong đó có hoạt động quản lý. Trong xã hội hiện tại hoạt động quản lý dựa trên những cơ sở khoa học và kinh nghiệm thực tiễn để con người đúc rút thành khoa học quản lý.

Theo các nhà khoa học thì quản lý là đối tượng nghiên cứu của nhiều ngành khoa học, trong đó có cả khoa học tự nhiên lẫn khoa học xã hội. Mỗi ngành khoa học nghiên cứu về quản lý từ góc độ riêng của mình và đưa ra định nghĩa về quản lý. Theo điều khiển học thì quản lý là điều khiển, chỉ đạo một hệ thống hay một quá trình, căn cứ vào những quy luật, định luật hay nguyên tắc tương ứng để cho hệ thống hay quá trình ấy vận động theo ý muốn của người quản lý nhằm đạt được những mục đích đã định trước. - Theo Từ điển Tiếng Việt, quản lý là “trông nom, coi giữ” là “trông coi và giữ gìn theo những yêu cầu nhất định.

Tổ chức và điều khiển các hoạt 15 động theo những yêu cầu nhất định” [tr. - Theo luận điểm của C.Mác thì “Quản lý là một chức năng đặc biệt nảy sinh từ bản chất xã hội của quá trình lao động” [tr. Luận điểm này của C.Mác có thể áp dụng với mọi hoạt động chung của con người trong xã hội. Quản lý cũng có thể hiểu là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đã đề ra, là một hoạt động thực tiễn đặc biệt của con người, trong đó các chủ thể tác động lên các đối tượng bằng các công cụ và phương pháp khác nhau, thông qua quy trình quản lý nhất định, nhằm thực hiện một cách hiệu quả nhất các mục tiêu của tổ chức trong điều kiện biến động của môi trường.

Từ những cách tiếp cận trên, có thể thấy quản lý là một tác động hướng đích, có mục tiêu xác định, thể hiện mối quan hệ giữa hai bộ phận là chủ thể quản lý và khách thể quản lý. Đó chính là mối quan hệ ra lệnh - phục tùng, không đồng cấp và có tính bắt buộc. Trong nội dung quản lý, có thể xem xét phương pháp, quy trình, nguyên tắc quản lý tùy theo nhu cầu cần nhận thức và hoạt động thực tiễn. Như vậy, quản lý là một yếu tố khách quan của mọi quá trình lao động xã hội, bất kể dưới hình thái xã hội nào, quản lý cần thiết đối với mọi lĩnh vực hoạt động trong xã hội, là một yếu tố quan trọng và quyết định nhất đến sự phát triển của mỗi tổ chức, mỗi quốc gia.

Xét quản lý dưới góc độ là một hoạt động, có thể hiểu quản lý là sự tác động có tổ chức, có định hướng của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đã đề ra. Xét ở góc độ chung nhất có thể hiểu: Quản lý là sự tác động có ý thức của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm chỉ huy, điều hành, hướng dẫn các quá trình xã hội và hành vi của cá nhân hướng đến mục đích hoạt động chung và phù hợp với quy luật khách quan. Với cách hiểu này thì quản lý có những đặc điểm chính: là một hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu đã định; thể hiện thông qua mối quan hệ giữa chủ thể quản lý và đối 16 tượng quản lý và là mối quan hệ mang tính quyền uy; là sự tác động mang tính chủ quan nhưng phải phù hợp với quy luật khách quan; nếu xét về mặt công nghệ thì đó là sự vận động của thông tin. Từ những quan niệm, định nghĩa trên, tác giả rút ra khái niệm chung nhất về quản lý như sau: Quản lý là sự tác động có tổ chức có định hướng của chủ thể quản lý lên khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đặt ra trong môi trường luôn biến động.

Như vậy quá trình quản lý được thực hiện thông qua hai đối tượng nhất định: chủ thể quản lý (đưa ra quyết định quản lý) và khách thể quản lý (chịu sự tác động những quyết định của chủ thể quản lý). - Khái niệm về thông điệp Trong cuốn Truyền thông dân số sức khỏe sinh sản và phát triển, tác giả Vũ Đình Hòe cho rằng: "Thông điệp là nội dung thông tin về một vấn đề nào đó được trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận. Thông điệp truyền thông chứa đựng những thông tin mà người truyền thông muốn chia sẻ với đối tượng của mình" [tr. Khái niệm này cho thấy thuật ngữ thông điệp được dùng trong lĩnh vực truyền thông.

Thông điệp là một phát ngôn hoàn chỉnh dành cho một nhóm đối tượng cụ thể, trong một hoàn cảnh nhất định nhằm đạt tới mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, đó chỉ là khái niệm đơn thuần giúp nhận dạng thông điệp. Thực tế cho thấy hiệu quả tác động của thông điệp không phải lúc nào cũng như nhau, bởi nó còn phụ thuộc vào đối tượng, phương pháp, phương tiện và bối cảnh của truyền thông. Vì vậy trong quá trình truyền thông phải thường xuyên kiểm tra, theo dõi tác động của thông điệp tới đối tượng, nhận thông tin phản hồi từ đối tượng, kịp thời điều chỉnh thông điệp hoặc về nội dung hoặc về hình thức cho phù hợp với đối tượng và bối cảnh.

Theo cuốn sách “Cơ sở lý luận báo chí truyền thông” của Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang: Thông điệp là tin tức được thể hiện bằng 17 tín hiệu, ký hiệu, mã số, bằng mực trên giấy, sóng trên không trung hoặc bằng bất cứ tín hiệu nào mà người ta có thể hiểu được và được trình bày ra một cách có ý nghĩa. Điều quan trọng là thông điệp phải được diễn tả bằng thứ ngôn ngữ mà người cung cấp và người tiếp nhận hiểu được. Có thể là ngôn ngữ giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày, ngôn ngữ kỹ thuật trong khoa học, hay ngôn ngữ văn học trong nghệ thuật [tr12]. Trong cuốn Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, tác giả Nguyễn Văn Dững (chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng quan niệm rằng: “Thông điệp là nội dung thông tin được trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận.

Thông điệp chính là những tâm tư, tình cảm, mong muốn, đòi hỏi, ý kiến, hiểu biết, kinh nghiệm sống, tri thức khoa học - kỹ thuật. được mã hoá theo một hệ thống ký hiệu nào đó. Hệ thống này phải được cả bên phát và bên nhận cùng chấp nhận và có chung cách viết - tức là có khả năng giải mã. Tiếng nói, chữ viết, hệ thống biển báo, hình ảnh, cử chỉ biểu đạt của con người được sử dụng để chuyển tải thông điệp” [tr.

Trong khái niệm này, các tác giả đã chỉ ra biểu hiện nội dung cốt lõi của thông điệp cũng như hình thức thể hiện thông điệp.