Quản Lý Hoạt Động Kinh Doanh Phi Hàng Không Ở Cảng Hàng Không Quốc Tế Nội Bài

Quản lý kinh doanh phi hàng không là quá trình tổ chức, điều hành và kiểm soát các hoạt động kinh doanh không liên quan trực tiếp đến vận tải hàng không tại sân bay. Các hoạt động này bao gồm cho thuê mặt bằng, dịch vụ ăn uống, bán lẻ, quảng cáo, và các dịch vụ tiện ích khác. Mục tiêu chính là tối đa hóa doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của sân bay. Quản lý hiệu quả đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan, áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại và tuân thủ các quy định của pháp luật. Theo quan điểm của C.Mác: “Quản lý là một chức năng đặc biệt nảy sinh từ bản chất xã hội của quá trình lao động”.

Kinh doanh phi hàng không tại sân bay có những đặc điểm riêng biệt so với các loại hình kinh doanh khác. Thứ nhất, nó phụ thuộc lớn vào lưu lượng hành khách và thời gian chờ đợi của họ. Thứ hai, khách hàng thường có xu hướng chi tiêu cao hơn do tâm lý thoải mái và sẵn sàng mua sắm trước hoặc sau chuyến bay. Thứ ba, các hoạt động kinh doanh phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh, an toàn và chất lượng dịch vụ của sân bay. Thứ tư, sự cạnh tranh giữa các đơn vị kinh doanh là rất lớn, đòi hỏi sự sáng tạo và khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ. Thứ năm, dịch vụ hàng không và phi hàng không đều góp phần ghi dấu ấn, tạo nên thương hiệu, hình ảnh quốc gia, thể hiện “sức mạnh mềm” quốc gia.

Một trong những thách thức lớn nhất là duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhiều hành khách phàn nàn về giá cả cao, sự đa dạng sản phẩm hạn chế, và thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp của một số nhân viên. Việc thiếu kiểm soát chặt chẽ về chất lượng dịch vụ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của sân bay và trải nghiệm của khách hàng. Khi có phản ánh của hành khách về những bất cập, một số dịch vụ được cải thiện nhưng chỉ mang tính tức thời, hoặc được cải thiện theo chiến dịch, không mang tính dài hơi, triệt để.

Việc quản lý và phân bổ mặt bằng kinh doanh một cách hiệu quả cũng là một thách thức. Cần có sự minh bạch và công bằng trong quá trình đấu thầu, cho thuê mặt bằng để đảm bảo lợi ích cho cả sân bay và các đơn vị kinh doanh. Đồng thời, cần có quy hoạch hợp lý để tối ưu hóa không gian và tạo sự thuận tiện cho hành khách. Đây là những vấn đề của quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không, nhất là công tác quy hoạch, kế hoạch chưa đạt tầm chiến lược; hoạt động kiểm tra, giám sát kinh doanh phi hàng chưa thường xuyên, chưa chặt chẽ…

Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho nhân viên là yếu tố then chốt. Cần xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, cần có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả để tạo sự hài lòng cho khách hàng. Những ấn tượng đầu tiên của du khách quốc tế, của các nhà đầu tư nước ngoài đến Việt Nam luôn bắt đầu từ những con người, những dịch vụ mà họ được tiếp xúc, được cảm nhận từ dịch vụ hàng không và các dịch vụ phi hàng không.

Nghiên cứu và phát triển các loại hình dịch vụ mới, độc đáo và hấp dẫn là rất quan trọng. Có thể mở rộng các dịch vụ như khu vui chơi giải trí, spa, phòng chờ hạng sang, dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho người khuyết tật, người già và trẻ em. Đồng thời, cần tạo ra không gian mua sắm đa dạng với các sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý. Quản lý dịch vụ hàng không nói chung và quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không nói riêng chính là nhằm bảo đảm tính chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần định vị thương hiệu, duy trì sự an toàn, hiệu quả hoạt động của ngành và bảo đảm quốc phòng - an ninh.

Các phần mềm này giúp theo dõi doanh số bán hàng, quản lý hàng tồn kho, và phân tích hiệu quả kinh doanh của từng sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, có thể đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời. Là cửa ngõ hàng không quan trọng của Thủ đô Hà Nội, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài có nhiều đường bay nhất cả nước, có sản lượng vận chuyển lớn thứ hai cả nước, trung bình mỗi ngày phục vụ khoảng 600 chuyến bay trong nước và quốc tế với hơn 80.000 lượt khách mỗi ngày.

Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi, và các thông tin hữu ích khác cho khách hàng. Đồng thời, cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán trực tuyến, và nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi mới nhất. Cùng với đà phát triển chung của lĩnh vực thương mại, dịch vụ trong cơ chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, các dịch vụ phi hàng không tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài những năm qua đã cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phong phú, đặc sắc, chất lượng, bước đầu đã đạt được một số kết quả nhất định, được khách hàng ghi nhận và đánh giá tích cực.

Tăng cường kiểm tra an ninh, giám sát chặt chẽ các hoạt động kinh doanh, và phối hợp với các lực lượng chức năng để ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật. Đồng thời, cần nâng cao ý thức về an toàn cho nhân viên và khách hàng. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không ở Cảng hàng không quốc tế Nội Bài vì thế là vấn đề có tính cấp bách, đồng thời có ý nghĩa chiến lược lâu dài đối việc nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không nói chung.

Áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu chất thải, và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường. Đồng thời, cần tham gia vào các hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng địa phương, và tạo việc làm cho người dân. Nhận thức rõ tầm quan trọng của quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không cũng như thực trạng công tác này ở Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không ở Cảng hàng không quốc tế Nội Bài hiện nay” để thực hiện luận văn thạc sĩ ngành Chính trị học, chuyên ngành Quản lý xã hội.

Nâng cấp và mở rộng các khu vực kinh doanh, đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại, và tạo ra không gian mua sắm, ăn uống, giải trí thoải mái và tiện nghi cho khách hàng. Tuy nhiên, chưa có công trình khoa học nào nghiên cứu về quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không ở Cảng hàng không quốc tế Nội Bài hiện nay. Vì vậy, đề tài luận văn thạc sĩ mà tác giả lựa chọn không trùng lặp với các công trình nghiên cứu khoa học đã công bố.

Xây dựng thương hiệu mạnh cho các dịch vụ phi hàng không, quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông, và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Luận văn góp phần hệ thống hóa và làm rõ một số vấn đề lý luận về quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không.