mở đầu cho các cuộc giao dịch thương mại. Tuy nhiên trên quan điểm kinh doanh công cụ điện thoại có mặt hạn chế là chỉ truyền tải được âm thanh. Một cuộc giao dịch cuối cùng vẫn 18 phải kết thúc bằng giấy tờ, hay các tài liệu có thể lưu trữ (hiện nay thương mại điện tử trên thế giới, người ta thừa nhận giá trị pháp lý của các tài liệu truyền qua Internet, vì vậy các tài liệu này có thể thay cho giấy tờ truyền thống). Ngoài ra nếu tính yếu tố chi phí thì có lẽ giao dịch điện thoại nhất là giao dịch đường dài, điện thoại cao gấp nhiều lần so với các cuộc giao dịch thông qua mạng Internet.
Với máy Fax, có thể thay được dịch vụ đưa thư và gửi công văn truyền thống. Nhưng Fax lại có hạn chế là: không thể tải được âm thanh, hình ảnh phức tạp, đồng thời giá máy và chi phí còn rất cao. Hơn nữa qua TMĐT bằng Internet người ta vẫn có thể gửi và nhận Fax nếu cần./ Giảm đƣợc chi phí bán hàng và tiếp thị. Nhờ thương mại điện tử thông qua Internet, Công ty có thể thiết lập trực tiếp mối quan hệ với khách hàng hay rút ngắn được quá trình phân phối sản phẩm.
Doanh nghiệp có thể hạ được giá thành nhưng vẫn đảm bảo được lợi nhuận. TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện Internet/ Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, ca–ta–lô điện tử (eletronic catalogue) trên trang Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với ca –ta – lô in ấn (có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời). Theo số liệu thống kê của hãng máy bay Boeing của Mỹ, có tới 80% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng thông qua Internet và còn nhiều hơn nữa đặt hàng về dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa và mỗi ngày giảm được 600 cú điện thoại.
Thông thường đối với một nhà sản xuất rất khó có thể thiết lập được một mạng lưới tiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp và liên hệ với những người bán lẻ hay các khách hàng. Song hiện nay nhờ TMĐT mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể làm được điều đó. Khi thiết lập một cơ sở kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp đã cùng một lúc thiết lập một đại lý phân phối nhiều câp, điều này là có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng./ Kinh doanh sử dụng cửa hàng ảo – Có thể kinh doanh tại nhà: Với một cơ sở kinh doanh ảo, lợi dụng công nghệ truyền tin Internet, nhận và xử lý thông tin ở bất cứ nơi nào, cho phép các nhà quản lý kinh doanh chỉ ngồi tại nhà nhưng có thể kinh doanh ở bất cứ đâu. Chẳng hạn khi doanh nghiệp thiết lập một Website – khác với cơ sở kinh doanh thực, nó hiện hữu trên các máy tính nối mạng Internet khi đó các khách hàng thông qua việc truy cập địa chỉ Internet của Công ty, sẽ thực hiện mọi giao dịch cần thiết.
Cả khách hàng và doanh nghiệp đều có thể tiến hành các giao dịch thương mại tại nhà hay bất cứ nơi đâu. Nhờ đặc tính này mà ngay cả các hộ gia đình cũng dễ dàng tham gia kinh doanh trên mạng Internet và cạnh tranh một cách bình đẳng với những doanh nghiệp lớn. Hiện nay đặc điểm này còn được thực hiện một cách dễ dàng hơn nhờ những thiết bị mới như: điện thoại di động nối mạng Internet./ Nâng cao khả năng phục vụ và duy trì mối quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng. Nhờ bộ máy tính và phần mềm được lập trình sẵn, TMĐT có khả năng tự động phân tích, tổng hợp dữ liệu trên cơ sở kinh doanh ảo của người bán.
Khi người mua có nhu cầu mua hàng và gửi những thông tin về mình cho doanh nghiệp thì toàn bộ thông tin này sẽ được lưu vào máy tính và tấtc cả các giao dịch giữa người bán và người mua sẽ được giữ lại như một cơ sở dữ liệu. Đây sẽ là những thông tin hữu ích cho người bán khi nhận biết các khách hàng quen thuộc. Với cơ sở dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể nắm được đặc điểm của từng khách hàng, nhóm khách hàng. Từ đó, phân đoạn thị trường, hướng những chính sách phù hợp riêng biệt cho từng khách hàng.
Kể từ lần mua hàng thứ hai trở đi doanh nghiệp không cần khách hàng phải cung cấp chi tiết các thông tin về mình nữa mà có thể xác định một cách nhanh chóng và cực kỳ chính xác khách hàng đó là ai. Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đúng với đòi hỏi của từng khách hàng sẽ là một ưu thế hơn trong việc duy trì các khách hàng quen thuộc. 20 Tuy nhiên, để có thể tận dùng được ưu thế này thì cấu trúc hoạt động của doanh nghiệp cần phải có những điều chỉnh thích hợp. Phải đặc biệt chú trọng mới liên hệ giữa bộ phận lưu trữ, xử lý dữ liệu với các bộ phận khác, nhằm mục đích thoả mãn ngay cả một nhóm nhu cầu hay thậm chí là nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
Đâu là lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng TMĐT. Tuy nhiên sẽ là nguy cơ cho các doanh nghiệp chậm trễ trong việc triển khai một chiến lược trong TMĐT, vì nếu chậm chân sẽ có nguy cơ bị mất thị trường bởi những đối thủ đi trước, do khách hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp của mình./ Dễ dàng đa dạng hoá mặt hàng. Với Internet doanh nghiệp có thể kinh doanh hỗn hợp các loại mặt hàng khác nhau. Với kiểu bán hàng truyền thống, rất khó để có thể trang bị được một cửa hàng hỗn hợp tất cả các loại mặt hàng vì điều này đòi hỏi phải trang bị đầu tư rất lớn cho các khu để hàng trưng bày, lưu kho hàng hoá khác nhau.
Nhưng khi mở cửa hàng trên Internet không quan trọng là hàng hoá thực tế được đặt như thế nào, để ở đâu. Thông tin về hàng hóa ngay lập tức được truyền tải tới khách hàng thông qua các địa chỉ web hay các ứng dụng phần mềm trên máy tính hoặc điện thoại di động. Với lợi ích về mặt thời gian, đây là một yếu tố cạnh tranh rất hiệu quả. Lợi thế cạnh tranh về thời gian làm cho thông tin hàng hoá nhanh chóng đến với khách hàng mà không cần qua khâu trung gian, và có độ chính xác cao.
Sớm nắm bắt được nhu cầu của thị trường, có kế hoạch sản xuất và lưu kho tồn kho hợp lý, kịp thời thích ứng, thay đổi phương án sản xuất sản phẩm, bán sát nhu cầu thị trường. Đây là một lợi thế mà các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, và chế biến nông sản, rau quả, các mặt hàng thuỷ – hải sản, các loại hàng hoá sản phẩm yêu cầu về tính thời gian hay mùa vụ, các sản phẩm có thời gian lưu trữ bảo quản ngắn. Tổng hợp các lợi ích trên, tổng lượng thời gian sản xuất được rút ngắn, nhờ đó mà sản phẩm hàng hoá được ra đời nhanh chóng hơn và hoàn thiện hơn được sao chụp hoặc mô tả trên cửa hàng Internet. Điều quan tâm của nhà kinh doanh là làm thế nào chuyển hàng đó tới khách hàng theo phương thức phù hợp hoặc theo phương thức 21 mà khách hàng yêu cầu.
Do đó, kể cả khi hàng hoá được để hỗn hợp trong kho thì vẫn có thể được bán bất cứ lúc nào./ Giảm chi phí sản xuất. Tiết kiệm chi phí là một trong những đặc điểm quan trọng nhất trong TMĐT. Liên quan đến chi phí kinh doanh của doanh nghiệp có thể có rất nhiều loại chi phí khác nhau. Tính tiết kiệm chi phí đưa ra ở hầu hết các khâu TMĐT.
Khía cạnh này có thể dễ nhận thấy ở những hoạt động như: - Kinh doanh trên Internet giảm chi phí cho mặt bằng cửa hàng - Giảm chi phí cho các hoạt động giao dịch: Trong doanh nghiệp, việc phát sinh các chi phí cho hoạt động giao dịch là rất lớn. Từ quảng cáo, tiếp thị, đặt hàng, giao dịch hàng, giao dịch thanh toán, doanh nghiệp - đối tác, và trong nội bộ doanh nghiệp luôn luôn diễn ra. Dòng chảy thông tin thông suốt và liên tục có ý nghĩa quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. TMĐT qua Internet có thể giúp cho doanh nghiệp thực hiện một cách nhanh chóng các hoạt động giao dịch với dung lượng không hạn chế và chi phí thấp nhất.
- Giảm chi phí quản lý: Nhờ hoạt động kinh doanh thông qua mạng các máy tính mà trong doanh nghiệp có thể hạn chế được khoản chi phí đầu tư cho việc thuê quản lý. Sự trao đổi thông tin không hạn chế qua Internet có thể giúp cho một nhà quản lý có khả năng quản lý được nhiều chi nhánh, cơ sở cùng một lúc mà không phải thuê người quản lý mới. - Giảm chi phí trong việc thực hiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như chi phí in ấn, vận chuyển các tài liệu nay có thể hoàn toàn được gửi thông qua email. - Giảm chi phí trong hoạt động Marketing & Quảng cáo: Quảng cáo trên Internet chính là hình thức quảng cáo kinh tế nhất.
Doanh nghiệp có thể tự giới thiệu về mình trên qui mô toàn cầu mà không cần thông qua các phương tiện thông tin đại chúng đồng nghĩa với việc giảm được chi phí rất lớn. 22 - Giảm chi phí tuyển dụng khi không phải thông qua tổ chức trung gian khi tìm kiếm nhân viên, các thông tin yêu cầu cho ứng viên được đưa ra trên mạng Internet. Thiết lập củng cố quan hệ đối tác. TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành tố tham gia vào quá trình thương mại.
Thông qua mạng (nhất là dùng Internet/web) các thành tố tham gia (người tiêu dùng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ) có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau (liên lạc trực tiếp) gần như không còn khoảng cách địa lý và thời gian. Nhờ đó cả sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục; các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn.3 Các yêu cầu của thƣơng mại điện tử Song song với những lợi ích rõ rệt có thể mang lại, thương mại điện tử đã và đang đặt ra hàng loạt vấn đề can giải quyết, trên tất cả các bình diện: doanh nghiệp, quốc gia, và quốc tế. Những đòi hỏi của thương mại điện tử là một tổng thể của hàng chục vấn đề phức tạp đan xen nhau trong một mối quan hệ hữu cơ, và bao gồm: 1.